最近2018中级经济师工商管理背诵包过版 35页

WORD格式可编辑第一章企业战略与经营决策一企业战略概述企业战略的特征与战略管理方法定义企业战略定义关键词：企业做出的长远性、全局性的谋划特征全局性与复杂性；稳定性与动态性；收益性与风险性；层次企业总体战略（企业整体,最高战略，决定未来的业务组合）；企业业务战略（经营单位，关键词竞争）；企业职能战略（职能部门-资源利用效率）；内涵提出：安索夫，1976年基本任务---实现特定阶段战略目标；最高任务--实现企业的使命企业战略管理者的三个层次高层：企业总体战略的制定和决策，是总体战略的责任者，制定企业的使命、目标、政策和策略中层：战略的实施和控制，是企业任务的责任者，实施相关业务策略基层：战略的实施和控制，是企业职能的责任者，协调各部门合作企业战略的制定战略制定的步骤：1.确定企业愿景、使命与战略目标2.准备战略方案3.评价和选择战略方案①企业愿景包含核心信仰和未来前景---“我是谁？”②企业使命--“企业的任务是什么？”③企业战略目标---某一个具体数字（分为盈利、服务、员工、社会责任四个方面）制定战略方案遵循原则：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则企业战略的实施步骤①战略变化分析②战略方案分解与实施③战略实施的考核与激励模式①指挥型强制实行②变革型指令型转变（运用组织结构、激励手段和控制系统促进战略实施，使用环境确定性较大企业，缺点过分强调组织结构，不灵活）③合作型高层（决策范围扩大高层管理者，可调动积极性，缺点多位参与者协商，不经济，适用复杂不稳定的企业④文化型扩至低层，要求员工要有高素质⑤增长型自下而上企业战略的控制原则“一保三适”确保目标，适度控制原则，适时控制，适应性流程制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施方法①杜邦分析法（财务控制，产适用品多样性的企业）②平衡计分卡（绩效评价）(财务、顾客、内部流程、学习与成长角度)③利润计划轮盘（业绩评价）西蒙斯(利润，现金，净资产收益率)二企业外部环境分析宏观环境分析PESTEL分析法（P:政治环境；E：经济环境；S：社会文化环境T：科技环境E：生态环境L：法律环境）专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑企业战略分析行业环境分析行业生命周期①形成期广告宣传②成长期扩大③成熟期饱和④衰退期萎缩行业竞争结构分析五力模型新进入者的威胁，替代品的危险，供应者的谈判能力，购买者的谈判能力，行业间现有企业间的竞争战略群体分析①聚类分析，可用于大样本实证研究②分类分析，小样本分析1.战略群体内的分析2.战略群体间的分析企业内部环境分析企业核心竞争力分析①核心竞争力1.关系竞争力2.资源竞争性3.能力竞争力②核心竞争力的特征：价值性、异质性、延展性、持久性、难以转移性、难以复制性价值链活动（波特教授提出）主体活动:供、产、储、销、后即原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动---职能管理、人力资源、技术开发、采购价值链分析1.单项能力分析，每项价值活动分析2.综合能力分析，整个价值活动之间联系分析波士顿矩阵（BCG矩阵）幼童（市场低，业务增长高，可进行必要投资，扩大占有率，转成明星产品，也可放弃战略）；瘦狗（双低，清算战略，采取转向和放弃战略）；金牛（市场高，业务增长低，可获得巨大现金流，采取稳定稳定发展战略）；明星（双高，进行必要投资，扩大产品优势）两个指标：1.业务增长率（纵轴）2.市场占有率（横轴）内部因素评价矩阵1.列出关键因素的优势和劣势2.赋予每个因素权重3.对各因素进行评分4.计算每个因素的加权分数5.所有因素加权分数相加得出总加权分数（范围1.0—4.0，平均2.5，低于2.5是劣势，高于2.5企业内部状况处于优势企业综合分析SWOT分析法外部环境：O机会T威胁内部环境：S优势W劣势；两两组合，构造SWOT矩阵（SO、WO、ST、WT）三企业战略类型与选择基本竞争战略业务战略成本领先战略适用范围①大批量生产②较高市场占有率③先进生产设备④严格控制一切费用开支实施途径规模效应/技术优势/资源整合/经营地点优势/价值链联系/跨业务相互联系差异化战略适用范围①较强研发能力②很高的知名度和美誉度③很强的市场营销能力实施途径①产品质量不同②提高可靠性③创新④特性⑤名称不同⑥提供不同服务集中战略适用范围①特殊需求的顾客②没有竞争对手③经营实力弱④目标市场具有较强吸引力实施途径①产品系列②细分选择重点客户③细分选择重点区域④发挥优势集中经营企业成长战略总体战略密集性成长战略需要附表记忆条件和途径提出：安索夫现有市场新市场现有产品市场渗透战略市场开发战略新产品新产品开发战略多元化战略（不同行业间并购）相关多元化水平多元化-同一专业（卡车、轿车、货车）。垂直多元化-产业延伸。同心多元化--以技术为核心（空调、冰箱）非相关多元化又称无关联多元化例如：中国烟草进军房地产行业一体化战略纵向一体化产业链的延伸供（后向一体化）--产--销（前向一体化）专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑（同行业间并购）横向一体化①吸收合并即兼备(A+B=A)②新设合并(A+B=C)③收购法人不消失战略联盟股权式战略联盟①合资企业两家共同承担②相互持股两家互相持有对方的股份契约式联盟①技术开发与研究联盟②产品联盟③营销联盟④产业协调联盟企业稳定战略总体战略①无变化战略；②维持利润战略；③暂停战略；④谨慎实施战略企业紧缩战略总体战略①转向战略；②放弃战略；③清算战略；国际化经营战略钻石模型提出者迈克尔-波特教授提出产业竞争力要素1.生产要素2.需求条件3.相关支撑产业4.企业战略、产业结构和同行竞争国际化经营战略类型面临压力1.降低成本压力2.快速响应当地市场压力国际化经营战略类型1.全球化战略2.国际化战略3.跨国化战略4.多国化战略四企业经营决策企业经营决策类型时间分类----长期决策和短期决策；重要性分类----总体决策、业务决策、职能决策；环境分类----确定型决策、风险型决策、不确定型决策；决策目标层次----单目标决策和多目标决策决策要素①决策者（主体，最基本的要素）②决策目标(起点)③决策备选方案④决策条件⑤决策结果决策过程①确定目标阶段(前提)②拟订方案阶段(基础)③选定方案阶段(最关键的一步)④方案实施与监督阶段⑤评价阶段决策方法定性决策①头脑风暴法；(思维共振法)②德尔菲法；（匿名专家10-50人）③名义小组法；（背靠背独立思考）定量决策方法确定型①线性规划法②盈亏平衡点法量本利或保本法总收入等于总成本，利润为0公式：Q=F／P-V风险性统计随机决策收益表法公式：期望值=损益值×概率值（期望值是一个特殊的平均值）决策树分析法方案净损益值=（损益值×概率值）×经营年限—该方案投资额不确定型概率不知道区别于风险性乐观原则法大中取大悲观原则法小中取大折中原则法取最大平均值=最大值×乐观系数α+最小值×(1－乐观系数α)后悔值原则法大（后悔值）中取小后悔值=最大损益值—该状态下各个损益值等概率原则法取最大平均值=∑损益值×1／n（n表示有几种状态）专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑市场渗透战略市场开发战略新产品开发战略定义企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场上的份额，扩大产销量及生产经营规模，从而提高销售收入和盈利水平。密集型成长战略在市场范围上的扩展，是将现有产品或服务打入市场的战略。企业在现有市场上通过改造现有产品或服务，或开发新产品、服务而增加销售量的战略实施条件①企业产品或服务未达到饱和②消费者对产品的使用率还可以显著提高③竞争对手的市场份额出现下降时④随着销售力度的增加，销售量成上升趋势⑤通过市场渗透战略带来市场份额的增加，使企业达到销售规模，且这种规模带来显著的优势①在空间上存在着未开发或未饱和的市场区域②企业获得新的、可靠的、经济的、高质量的销售渠道③企业拥有扩大经营所需的资金、人力、和物质资源④企业生产能力过剩⑤主营业务是全球化惠及的行业①企业拥有很高的市场信誉度②企业参与的行业属于迅速发展的高新技术行业③企业所处的行业属于高速增长，必须进行产品创新以保持竞争优势④企业在产品开发时，提供的新产品能够保持较高的性能价格比，比竞争对手更好的满足顾客的需求⑤具有很高的研究和开发能力，不断进行创新⑥拥有完善的新产品销售系统实施途径①增加现有产品的使用人数②增加现有产品的使用量③增加产品的新用途④增加现有产品的特性①在当地发掘潜在顾客，进入新的细分市场②在当地开辟新的营销渠道③开拓区域外部或国外市场①产品革新②产品发明专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑　方案3，由于结点④的期望收益465（=95×7-200）万元大于结点⑤的期望收益280（=40×7）万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。方案3（结点③）的期望收益为：（0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10）-140=359.5（万元）分类含义条件方法相关多元化战略又称为关联多元化战略，是指企业进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现企业规模扩张的战略。类型：·水平多元化（同一专业范围）·垂直多元化（产业链上下游）·同心多元化（同一市场或技术）（1）企业可以将技术、生产能力从一种业务转向另一种业务；（2）企业可以将不同业务的相关活动合并在一起；（3）企业在新的业务领域中可以借用企业品牌的信誉；（4）企业能够创建有价值的竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动。产品、技术、生产条件、原材料、品牌等专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑四种国际化经营战略的比较战略类型优势局限全球化战略获得规模经济效益获得区位经济效益获得经验曲线效益响应当地市场能力差本土化水平低国际化战略具有向国外市场转移独特竞争优势、转让技能或产品来创造价值的能力难以取得区位经济效益难以取得经验曲线效益响应当地市场能力差跨国化战略获得区位经济效益获得经验曲线效益改善当地市场反应获得全球学习的利益由于组织问题而事实难度大多国化战略能够使产品和服务适应当地市场能够在既定市场发现潜在的、有吸引力的市场空白难以取得区位经济效益难以取得经验曲线效益难以向国外输出独特竞争力第二章公司定义两个以上投资主体（特殊情况为一个投资主体）依法集资联合组成，有独立的注册资产、自主经营、自负盈亏的法人企业专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑公司法人治理结构法人的特点①资合的性质②承担有限责任③所有权与经营权分离我国公司的类型：有限责任公司和股份有限公司一公司的原始所有权权限占有/使用/收益/处置①对股票所有权和处分权②公司参与权③公司收益参与分配权利公司所有者与经营者公司所有者公司的法人财产权特点①公司法人财产权归属出资者(股东)②公司的法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限③出资者不能支配公司财产,也不得抽回,只能依法转让财产公司对独立支配权力公司财产权的两次分离原始所有权与法人产权的分离区别原始所有权财产终归股东法人产权财产由法人占有,使用,处分法人产权与经营权的分离区别经营权内涵小,不含收益权,无权自行处理公司财产公司经营者特征①经营者的职业化，形成企业家群体和企业家市场②具有较强的协调沟通能力③具有较高的经营管理素养④公司中经营者产生基于有偿雇佣是公司的高级雇员，受股东委托的企业经营代理人⑤权利受到董事会委托的范围限制作用①有利于获得关键性资源②有利于技术创新能力的增强③有利于团队合作能力的培养④有利于完善公司管理制度要求①精湛的业务、决策、创造、应变能力；②优秀个性品质、理智感和道德观；③健康的职业心态，自知和自信选择方式内部选拔①减少了信息不对称②有利于激励内部干部③非市场的特征，不是企业家市场上的签约活动市场招聘①具有特定的思想体系②选择范围广③企业家人力资本市场的供给和需求具有垄断性激励与约束机制①报酬激励②声誉激励③市场竞争机制所有者与经营者的关系①所有者与经营者间的委托代理关系②股东大会、董事会、监事会和经营人员的相互制衡关系二股东机构股东概述分类发起人与非发起人①对公司设立承担责任②股份转让受到一定限制(一年内不得转让)③资格取得受到限制自然人与法人股东①自然人股东：包括中国公民和具有外国国籍；②法人股东：通过出资设立公司或继受法律地位①是公司的出资人②是公司经营的最大受益人和风险承担者③享有股东权④承担有限责任⑤股东平等权利①股东会出席权,表决权②临时股东会召开提议,提案权③董事,监事选举权,被选举权④资料查阅权⑤股利分配权(核心)⑥剩余财产分配权⑦出资,股份转让权⑧其他股东转让出资优先购买权⑨新增资本优先认购权⑩股东诉权义务①缴纳出资义务(最重要的义务)②以出资额为限对公司承担责任③遵守公司章程(最基本的义务)④忠诚义务三董事会地位董事会已不再单纯是股东大会决议的执行机构，而是兼有进行一般经营决策和执行股东大会重要决策的双重职能性质①代表股东对公司进行管理的机构②公司执行机构③公司经营决策机构④公司法人对外代表机构⑤公司法定常设机构会议形式定期会议与临时会议有限责任董事会定期会议召开期限没有规定；股份有限董事会定期会议每年度至少召开两次召集董事会会议由董事长召集主持（,二分之一以上的董事参加，决议必须过半同意才能通过，副董事长,半数以上董事推选一名董事召集和主持,开会十日前通知所有董事）职权①是股东会的合法召集人②执行股东会的决议③决定公司的经营要务.包括经营计划,投资方案④草拟制订由股东会审批财务预算,决算方案⑤草拟制订由股东会审批利润分配,弥补亏损方案⑥草拟制订由股东会审批增资或减资方案以及发行公司债券的方案⑦草拟制订由股东会审批公司合并、分立、解散的方案⑧决定公司内部管理机构的设置⑨聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项⑩制定公司的基本管理制度专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑独立董事独立性资格①在上市公司或附属企业任职人员及直系亲属,主要社会关系②直接或间接持有上市公司已发行股份1%以上或上市公司前10名股东中自然人股东及直系亲属③在直接或间接持有上市公司已发行股份5%以上股东单位或者在上市公司前5名股东单位任职人员及其直系亲属④最近一年内曾经具有前三项所列举情形的人员⑤为上市公司或者其附属企业提供财务,法律,咨询等服务的人员⑥公司章程规定的其他人员⑦中国证监会认定的其他人员职权①重大关联交易由独立董事认可后,提交董事会讨论②向董事会提议聘用或解聘会计师事务所③向董事会提请召开临时股东大会④提议召开董事会⑤独立聘请外部审计机构和咨询机构⑥股东大会召开前公开向股东征集投票权第二章公司法人治理结构四经理机构地位经理从属于董事会董事会与经理的关系是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系职权（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议（2）组织实施公司年度经营和投资方案（3）拟订公司管理机构设置方案（4）拟订公司的基本管理制度（5）制定公司的具体规章（6）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人（7）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员（8）公司章程和董事会授予的其他职权义务与责任主要对公司负有谨慎、忠诚的义务和竞业禁止义务国有独资公司设经理，由董事会聘任或者解聘经国有独资监督管理机构同意，董事会成员可以兼任经理经理是必须设置的职务①总经理负责执行董事会决议，向董事会报告工作，对董事会负责，接受董事会的聘任或解聘、评价、考核和奖励②董事会根据总经理的提名或建议，聘任或解聘、考核和奖励副总经理、财务负责人③董事会可将其职权范围内的有关具体事项有条件地授权总经理处理④不兼任总经理的董事长不承担执行性事务。在公司执行性事务中实行总经理负责的领导体制。经理由董事会聘任或者解聘，向董事会负责，接受董事会的监督五监督机构监督机关，是由股东会（和职工）选举产生并向股东会负责，代表股东对公司经营（公司财务及董事、经理人员履行职责行为）①监事会是公司内部的专职监督机构。监事会对股东大会负责，以出资人代表的身份行使监督权力。董事、经理人员不得兼任监事②监事会的基本职能是监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象。监事会成员必须列席董事会会议。监事会向股东大会报告监督情况③监事会监督的形式多种多样。监事会不仅要进行会计监督，而且要进行业务监督。不仅要有事后监督，而且要有事前和事中监督下面三张表格必须掌握专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑股东大会三种公司种类临时股东会议普通特别职权有限公司首次、定期、临时会议1／10表决权股东，1／3以上董事或监事1／2以上的股东通过2／3以上的股东通过⑴决定经营方针和投资计划⑵选举和更换非由职工代表担任的董事,监事,决定有关报酬⑶审批董事会报告⑷审批监事报告⑸审批年度财务预算,决算方案⑹审批公司利润分配,亏损方案⑺增加或减少注册资本决议⑻发行债券作决议⑼对公司合并,分立,解散,清算或者变更形式作决议⑽修改公司章程⑾其他职权股份有限公司股东年会、临时股东大会董事人数不够2／3,亏损1／3,持有10%以上股份股东请求国有独资公司只有一个股东，因此其不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会职权董事会三种公司组成任期定期临时会议表决义务有限公司3-133年可以连任每年至少2次1／10表决权股东，1／3以上董事或监事一人一票1／2不得商业交易,侵占财产,以公司名义为本人,股东,个人提供债务担保股份有限公司5-19忠实义务:禁止自我交易,竞业禁止,禁止泄露商业秘密,禁止滥用财产国有独资公司3-13不得损害公司利益，未经同意，不得在其他机构兼任监事会三种公司组成任期议事规则职权有限公司不少于3人，职工比例不低于1／3，董事高管人员不得兼任3年连任每年至少1次①检查公司财务②对董事和高级管理者进行监督对违法的董事和高级管理者提出罢免的建议③当董事和高级管理者损害公司利益时要予以纠正④提议召开临时股东会议⑤向股东会议提出议案⑥可以对董事和高级管人员提起诉讼⑦公司规定其他职权股份有限公司每年至少2次国有独资公司不少于5人，职工（兼职监事）比例不得低于1／3国资委派出的外部监督机构专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑第三章一市场市场含义①市场是产品或劳务的现实购买者与潜在购买者需求的综合市场=人口+购买力+购买欲望①人口：是市场的基本因素②购买力：决定市场容量大小的重要指标③购买欲望：购买行为重要条件专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑市场营销与品牌建设营销营销含义菲利普-科特勒提出；是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得所需之欲之物的一种社会和管理过场。1.需要、欲望和需求2.交换和交易3.关系4营销者和预期顾客营销观念含义营销观念是企业经营活动的基本指导思想，核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者的利益关系传统市场营销观念生产观念生产观念(“生产什么，就卖什么”)产品观念产品观念(质量好“以产定销”)推销观念推销观念(“卖什么，让人买什么”)现代市场营销观念现代市场营销观念(“顾客需要什么，我们生产什么”)①注重的是目标市场②围绕顾客需求中心③企业所有部门都在为满足顾客的利益服务时，可以通过整合营销途径实现企业目标④把获得利润当成整个市场营销工作的副产品区别起点中心产销关系手段目的传统营销观念工厂企业擅长的产品以产定销推销及促销销售获得利润现代营销观念市场顾客需求以销定产整体营销满足顾客需求获得利润任务⑴负需求，转变性塑料米线⑵无需求，刺激性年夜饭⑶潜在需求，开发性苹果Ipad⑷下降需求，整合性家电下乡⑸不规则需求，同步性羽绒服⑹充分需求，维持性米面粮油⑺过度需求，多向性超市特价⑻无益或有害需求，逆向性香烟二环境分析宏观环境①人口环境②经济环境③自然环境④技术环境⑤政治法律环境⑥社会文化环境微观环境企业自身因素①高层管理部分，营销部门制定计划要得到高层部门批准②企业其他职能部门营销部门在制定和执行营销计划过程中要与企业其他部门相互配合，才能达到预期效果竞争者任何市场只要不是独家经营便会有竞争者，即便没有显在对手也会有潜在竞争者营销渠道企业①中间商②实体分配机构③营销服务机构④金融机构顾客顾客对企业提供的产品和服务认可程度的高低影响绩效大小，了解顾客需求和满足顾客需求是核心，公众外部公众：①媒介公众②政府公众③社团公众④金融公众内部公众：①企业内部职工②股东及管理者环境分析趋势①环境威胁(环境威胁对企业影响程度，出现环境威胁的可能性)②市场机会(1.理想业务2冒险业务3.成熟业务4.困难业务)目标市场市场细分含义通过市场调研，根据顾客对产品和服务不同的需要和欲望，不同的购买行文与购买习惯，把产品的整体市场分割成很多子市场，不是通过产品本身来分类，根据顾客群来分，消费需求的差异性是市场细分的基础。变量①地理变量(国家地区省市城市)②人口变量(年龄国籍民族性别宗教信仰)③心理变量(个性爱好生活方式生活态度)④行为变量(购买时机使用频率忠诚度)专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑经营模式①市场集中化模式(只生产一类产品为饮料企业只生产瓶子)②产品专业化模式(只生产一种产品指甲刀企业)③市场专业化模式(满足某一客户群体轮椅)④选择专业化模式(进入几个不同的营养快线主要针对青年人和儿童市场)⑤市场全面化模式经营策略①无差异性需求基本上是一致早期的“可口可乐“公司只生产一种可乐面向全世界②差异性分为几个需求与愿望的市场现在的“可口可乐”多样化了分：零点可乐、咖啡可乐③集中性只选择一个细分市场李宁、安踏、361等如果集中后万一有竞争者进入会带来危机市场定位概念通过产品创立鲜明的特色和个性，塑造出与众不同的个性和形象，并传给消费者。从而在市场找到适当位置。实体表现：形状、成分、性能，消费者心理表现：豪华、朴素等策略①避强定位战略(常为多数企业所采用)②迎头定位策略(跟强型的企业一样的定位策略)③重新定位策略(王老吉初次定位是一般饮料，二次定位是预防上火的凉茶)三市场营销组合策略产品策略层次1、核心产品2、有形（形式）产品3、附件（扩展）对产品组合①广度：也叫宽度，指不同产品线的数目②深度：也叫长度，指每条产品线内不同规格产品项目的数量③关联性优化的策略①扩大产品组合策略②缩减产品组合策略③产品线延伸策略④产品线现代化策略产品的生命周期介绍期迅速建立产品知名度为核心，展示产品给消费者带来基本利，让市场迅速接受该产品，占领市场成长期强化产品的市场定位，建立顾客忠诚度，扩大市场占有率和防止竞争者进入成熟期延长产品时间，在维持稳定销售量和市场占有率的基础上扩大销售，提高市场占有率衰退期淘汰策略:当机立断放弃经营非淘汰策略:保持原有市场上，不停止产品的生产经营定价策略因素①市场需求②成本③市场竞争目标①维持企业生存②短期利润最大化③市场占有率最大化④维护企业和产品形象方法①成本导向[最常见的是成本加成定价法价格=单位产品成本×(1＋目标利润率)]②需求导向[直接认知价值评比法古董、名人字画/直接价格评比法海南香蕉和北京香蕉]/诊断法定价策略新产品定价策略①撇脂定价②渗透定价③温和定价产品组合定价策略①产品线定价②备选产品定价③负数产品定价④副产品定价⑤产品束定价心理定价策略①尾数定价②指数定价③声望定价④招徕定价⑤分档定价⑥习惯定价折扣与折让定价策略①现金折扣②数量折扣③交易折扣④季节折扣⑤复合折扣⑥价格折让渠道策略含义货物或劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物或劳务的所有权或者帮助转移其所有权的所有企业和个人，主要包括商人中间商和代理中间商。还包括分销渠道的起点和终点的生产者和消费者类型①零层渠道也称直接渠道形式:生产者→消费者②一层渠道：形式:生产者→零售商→消费者③二层渠道：形式:生产者→批发商→零售商→消费者④三层渠道生产者→代理商→批发商→零售商→消费者专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑渠道商策略①独家分销②选择分销③密集分销新发展：①垂直分销系统②水平分销系统③多渠道分销系统步骤：①明确渠道目标②确定交替方案③评估渠道方案(经济性、可控性、适应性)促销策略促销组合①拉引策略利用广告和公共关系引起顾客兴趣购买②推动策略运用人员销售促进广告及管理①量力而行②销售百分比法③净增均势法④目标任务法人员推销及管理①开拓市场②传递信息③推销产品④提供服务⑤协调分配⑥收集信息销售促进在较大的目标市场，刺激需求而产生激励作用的促销措施（免费赠送、折价券、特价）公共关系企业为取得社会和公众的了解和信赖，树立良好形象进行的活动第三章市场营销与品牌建设四品牌与品牌战略概述品牌的内涵含义：用来识别产品和服务的名称、术语、记号、象征或设计、或其组合1.品牌名称2.品牌标志分类①按照辐射区域分:区域品牌,国内品牌,国际品牌②按照市场地位分:领导型品牌,挑战型品牌,追随型品牌和补缺品牌③按生命周期分:新品牌,上升品牌,成熟品牌,衰退品牌④按价值指向分:功能价值品牌,精神价值品牌⑤按使用主题分:制造商品牌,中间商品牌⑥按不同用途分:生产资料品牌,生活资料品牌⑦按价格定位分:普通品牌（大众品牌）,高档品牌,奢侈品牌⑧按不同属性分:产品品牌,企业品牌,组织品牌⑨按知名度分:驰名商标,著名商标,名牌产品,优质产品,合格产品,不合格产品⑩按所处行业分:汽车行业,电器行业,餐饮行业品牌资产大卫-艾克提出①品牌知名度②品牌认知度③品牌联想度④品牌忠诚度（核心）⑤品牌的其他资产品牌战略内容①品牌化决策②品牌模式选择③品牌识别界定④品牌延伸规划⑤品牌管理规划⑥品牌远景设立品牌战略的类型单一品牌战略所有产品都使用一个品牌类型有1.产品线单一品牌战略2.跨产品线单一品牌战略3.伞形品牌战略主副品牌战略以一个成功品牌做为主品牌，涵盖企业的系列产品，给不同产品起一个富有魅力的名字作为副品牌多品牌战略同时经营两个以上相互独立，彼此没有联系的品牌，每个品牌都可以施展最大影响力，使用多品牌部仅仅区分其他商品生产者，还可以区分自己的不同商品专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑第四章一生产计划生产能力概念广义：技术能力和管理能力的综合狭义：全部生产性固定资产所能生产产品和加工原材料的最大数量①生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算②生产能力必须和技术组织条件相联系③生产能力反应是一年内的实物量专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑生产管理与控制种类设计生产能力指企业在搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力查定生产能力指企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低情况下，而重新审查核定的生产能力计划生产能力也称现实生产能力，是在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等所能够实现的生产能力影响因素①固定资产的数量(包括正在运转的和正在检修、安装和准备检修的设备，也包括暂时没有任务而停用的设备，不包括已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备)②固定资产的工作时间③固定资产的生产效率核算单一品种生产设备组M=F·S·P或M=F·S／t【F—有效工作时间S—设备数量P—产量定额t—时间定额】作业场地M=F·A／a·t【A——生产面积a—单位产品占用面积t——单位产品占用时间】流水线M=F／r【r——流水线节拍】产品名称①计划产量（台）②台时定额③代表定额④换算系数③／④折合产量②*⑤比重⑥／∑Qdi能力⑦×Md／⑤多品种生产条件计划产量①比重②①/∑台时定额③假定台时定额②×③生产假定能力⑤折合成具体产品能力②×⑤甲10040800.5500.08311075025%2054400×16／20880乙200600.751500.2522060020%255704丙300801.003000.5330120040%1041408丁501602.001000.1675545015%406528合计6003000100%2035203520生产计划特征①有利于充分利用销售机会，满足市场需求②有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化③有利于充分利用生产资源，最大限度的减少生产资源的闲置和浪费类型①中长期生产计划对未来是三年或五年②年度生产计划对现在核心期为一年③生产作业计划计划的具体化到每个人指标①品种②质量(采取盈亏平衡分析法和线性规划法公式：E=S－(F＋vQ);Q＝F／P﹣v)③产量④产值(工业总产值/工业商品产值/工业增加值区别：工业总产值以总量为计算依据；工业增加值以最终成果为依据)编制①调查研究②统筹安排，初步提出生产计划指标③综合平衡，编制计划草案④生产计划大纲定稿与报批产品生产进度的安排保证交货,均衡出产,合理配置和充分利用企业资源①大量大批生产企业②成批生产企业③单件小批生产企业二生产作业计划概念内容①编制企业各个层次的作业计划②编制生产准备计划③计算负荷率④日常生产派工、生产、调度、的统计分析与控制特点跟生产计划相比较生产作业计划具有：①计划期短②计划内容具体③计划单位小期量标准大批大量生产①节拍或节奏(前后两件相邻加工对象/前后两批相邻加工对象)②在制品定额成批轮番生产①批量②生产周期③生产间隔期④生产提前期批量=生产间隔期×平均日产量单件小批生产①生产周期②生产提前期计划编制在制品定额法大批大量类型出产量=后续车间投入量＋本车间半成品外售量＋（车间之间半成品占用定额－期初预计半成品库存量）投入量＝本车间出产量＋本车间计划允许废品数＋（本车间期末在制品定额－本车间期初在制品预计数）累计编号法成批成量出产累计号数=最后车间生产累计号＋本车间的出产提前期×最后车间平均日产量提前量=提前期×平均日产量投入累计号数=最后车间出产累计号＋本车间投入提前期×最后车间平均日产量投入提前期＝出产前期＋生产周期生产周期法适用于单件小批生产类型企业程序“三个阶段”测量比较、控制决策、实施执行;确定控制标准:①类比法②分解法③定额法④标准化法专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑生产控制事后控制方式根据本期生产结果与期初所制定计划相比较，找出差距，提出措施优点：简单，费用低缺点：损失无法挽回方式事中控制方式实时的进行作业核算，并把结果与作业计划有关指标进行对比分析优点：“实时控制”缺点：费用高事前控制方式重点是在事前的计划与执行中有关影响因素的预测上四生产作业控制生产进度目的依据生产作业计划，检查零部件投入和产出数量、出产时间和配套性，保证产品能准时装配出厂内容①投入进度控制②工序进度控制③出产进度控制在制品控制概念指投入生产起到经检验合格入库前，存在于生产过程中根据不同工艺阶段：毛坯、半成品、入库前产品和车间在制品作用有利于缩短生产周期，加速资金周转，提高经济效益内容①确定管理任务和组织分工②确定定额，统计与检查工作③建立、健全收发与领用制度④合理存放和妥善保管在制品定额㈠大量流水线生产条件下在制品定额制定①流水线内部②流水线之间㈡成批生产条件在制品定额制定①内部②之间库存控制作用避免超储或缺货；减少空间占用，控制库存资金占用，降低库存总费用；控制库存占用资金占用，加速资金周转控制㈠库存管理成本①仓储成本②订货成本③机会成本；㈡降低库存措施①降低周转②降低在途③降低调节④降低安全方法①定量控制法，又称订货点法②定期控制法，又称订货间隔期法③ABC分类法，又称帕累托法第四章生产管理与控制生产作业控制生产调度内容①检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作②督促检查原材料、工具、动力等供应情况和厂内运输工作③检查各生产环节的进度，发现问题，并积极采取措施④对轮班、昼夜、周、旬或月计划的统计资料和其他生产要求①生产调度必须以生产进度计划为依据，这是生产调度的基本原则②生产调度工作必须高度统一集中③生产调度工作要以预防为主④生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线（快速准确）组织大中型企业分为厂级、车间、工段三级调度中小企业一般则只设厂部、车间二级调度制度①调度工作制度②实行值班制度③调度会议制度④健全现场调度制度⑤坚持班前班后小组会制度五MRPMRPⅡ和ERP物料需求计划MRP概述把各种所需物料分为独立需求和相关需求，产出了解决库存物料订货的新方法，即物料需求计划法专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑现代生产管理与控制的方法原理①以最终产品计划导出需求量和需求时间②根据需求时间和生产（订货）周期确定开始生产（订货）时间结构主生产计划又叫产品出产计划，它是（MRP）的最主要输入独立需求物料由主生产计划体现物料清单又称产品结构文件，反应了产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量库存处理信息又称库存状态文件，它记载着产品及所有组成部分的存在状况依据制造资源计划MRPⅡ概述主要包括人工、物料、设备、能源、资金、空间和时间，以信息的形式表示，以形成最有效的生产能力结构①计划和控制的流程系统②基础数据系统③财务系统特点①计划的一贯性和可行性②数据的共享性③动态的应变性④模拟的预见性⑤物流和资金流的统一性应用①前期工程②决策工作③实施企业资源计划ERP概述以系统化管理思想，以实现最合理配置资源、满足市场需求，为企业决策层和员工提供决策运行管理平台内容①生产控制模块是ERP的核心模块。有：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产现财务场控制、制造标准②物流管理模块是实现生产运转的重要条件和保证，分销管理、库存控制、采购管理③财务管理模块是信息的归纳者，包括会计核算和财务管理④人力资源模块主要包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工时管理、工资管理、差旅核算MRPⅡERP生产单一生产混合生产控制事中控制事前控制范围企业内部多企业地区国运行①前期工作主要实行调研和分析②实施准备成立项目小组③试验运行及实用化关键阶段④更新和升级阶段丰田生产方式和看板管理概述从顾客的需求出发，杜绝浪费任何一点材料、人力、时间、空间、能量和运输资源。具体思想和手段包括准时化和自动化，是贯穿丰田方式的两大支柱“准时化生产”这种手段是丰田生产方式的核心⒈准时化是在需要的时刻，生产需要的数量所需产品。核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。目的是消除无效劳动和浪费，有效的利用资源，降低成本，改善质量，达到用最少的投入实现最大产出的目的⒉自动化丰田公司质量管理小组的特点有：自主性、自发性、灵活性、持续性；丰田公司的自动化，“自我全数检验”是建立于生产过程中的自动化在“自动化缺陷控制”的基础之上，是通过三个主要的技术手段来实现的，就是异常情况的自动化检验、异常情况下的自动化停机或自动化报警（质量保证）⒊标准化内容：标准周期时间、标准作业顺序、标准在制品存量①每一个流程可以看做是一个计划，是每一个工人的目标②同一个流程必须用同样的方式来进行③问题得以很容易的发现④是一种保持品质、有效率及安全性高的方式⑤可以很快的解决问题⑥是由每一个小组或小组长提的计划⒋多技能操作人员⒌看板管理⒍全员参加的现场改善活动⒎全面质量管理概念丰田生产方式以“逆向拉动式”专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑看板管理方式控制着整个生产过程，即从生产终点的总装配线开始，依次由后道工序“在必要的时刻领取必要数量的必要零部件”，而前道工序则“在必要的时刻生产必要数量的必要零部件”，功能①生产以及运送工作指令②防止过量生产和过量运送③进行“目视管理”工具④改善的工具种类看板是一张在透明塑料袋内的卡片，主要有两种：取料看板和生产看板。取料看板表明了后道工序应领取的物料的数量信息，生产看板显示着前道工序应生产的物品的数量信息规则①不合格不交后道工序②后工序来取件③只生产后道工序领取的工件数量④均衡化生产⑤利用减少看板数量来提高管理水平第五章物流管理企业物流概述企业物流概念物流的本质是服务，企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等多项基本活动。是继降低劳动力成本和物资消耗之后的“第三利润源泉”内容⑴运输⑵仓储①储存和保管功能②调节供需的功能③调节货物运输能力的功能④配送和流通加工的功能⑶装卸搬运⑷包装为生产的终点，也是物流的起点⑸流通加工⑹物流信息三个层次：管理层、控制层、作业层⑺配送分类按企业性质不同分⑴生产物流企业⑵流通企业物流包括：①批发②零售③仓储④配送中心④“第三方物流”按照物流活动的主体分①企业自营物流②专业子公司物流③第三方物流目标①快速反应②最小变异③最低库存④物流质量⑤整合运输与配送⑥产品生命周期不同阶段的物流目标(研制/成长/成熟/衰退)企业采购物流管理含义指为保障企业物资供应而对企业采购活动进行计划、组织、协调和控制的管理活动专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑企业采购与供应物流管理特征①是从市场获取资源的过程。分为有形采购（物料采购）和无形采购（服务维修保养等）②是信息流、商流和物流相结合的过程。商品交易过程实现商流，物质实体从供应商到用户实现物流过程③企业采购管理是一种经济活动功能①生产成本控制的功能②生产供应控制的功能③产品质量控制功能④促进产品开发功能目标总目标：以最低的总成本提供满足企业需要①确保生产经营的物资需要②降低存货投资和存货损失③保证并提高采购物品的质量④发现和发展有竞争力的供应商⑤改善企业内部与外部的关系⑥有效的降低采购成本原则①适当的数量②适当的品质③适当的时间④适当的价格⑤适当的地点流程①提出采购申请②选择供应商③进行采购谈判④签发采购订单⑤跟踪订单⑥物料验收⑦付款及评价企业供应物流管理概念指企业生产所需要的一切物料在供应企业与生产企业之间流动的一系列物流及其管理活动任务保证适时、适量合理的供应，促进物料合理利用，加速资金周转，降低产品成本，使企业获得较好的经济效益作用①获取资源完成前提条件②组织到厂物流企业需要确定运输的方式③组织厂内物流。厂内的库存管理和搬运企业生产物流管理概述含义①从范围看，生产物流始于原材料、外购件的投入，止于成品仓库②从属性看，是企业所需物料在空间和时间上的运动过程③从内容看，核心是对生产过程的物料流和信息流进行科学的规划、管理和控制目标①效率性目标②经济性目标③适应性目标流程①投入②转换③产出类型㈠生产专业化程度①大量生产②单件生产③成批生产㈡工艺过程的特点①连续型②离散型㈢物料流经区域①工厂②工序方式不同类型下的企业生产物流特征项目型特点①物料凝固②物料投入大③一次性生产④生产的适应性强特征①物料采购量大②生产过程原材料、在制品占用的物流量大③物流在加工场地的方向不确定，加工路线变化极大，工序间的物流联系不规律④物料需求与具体产品一一对应单件小批量型特点产品品种多，每一种产品的数量少，生产的重复度低特征①生产重复低②产品设计及工艺设计重复度低，物料的消耗只能粗略估计③不易与供应商建立长期稳定的协作关系，质量与交货期不易保证，采购物流较难控制多品种小批量型特点产品品种不单一，每种都有一定的批量，生产具有一定的重复性特征①一般采用混流生产②使用MRP实现物料相关需求的计划③物料的消耗定额很容易确定，成本很容易降低④外部物流的协调性很难控制单一品种大批量特点生产品种单一，产量大，生产重复程度高特征①物料控制很容易②物料消耗定额能准确制定③产品品种单一性，物料需求变化性小，容易与供应商建立长期稳定关系，采购物流容易控制④可以使用各种先进技术设备，提高劳动生产率多品种大批量型特点也称大批量定制生产，以大批量提供多种定制产品模式，它把大批量与定制两方面有机的结合特征①物料被加工成基型产品的重复度高，物料的需求很容易控制②要满足个性化定制要求③要面对单个客户或小批量、频繁供给的实现④要求有全程物流的支持，建立一个有效的供应链网络不同生产模式作坊式手工经验管理，个人的经验智慧和技术水平决定了企业生产物流管理水平大批量生产建立在科学管理体系上，事先制定消耗定额，然后编制进度计划，对采购和分配过程进行调节多品种小批量推进式MRP为核心①运用计算机系统②以物料为中心维持在制品库存③围绕物料转化组织制造资源拉动式①以最终用户需求为生产起点②强调物流平衡，追求零库存③计算机与看板结合，由看板传递后道对前道工序的需求信息④将一切库存视为浪费，出发点是整个生产系统专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑仓储与库存管理企业仓储概念是仓储式物流体系中一个重要的环节，既有调节生产和供求的作用，也有创值与增效的功能功能①供需调节功能②价格调节功能③调节货物运输能力的功能④配送和流通加工的功能内容①仓库的选址与建筑问题②仓库的机械作业的选择与配置问题③仓库的业务管理问题④仓库的库存管理问题任务①仓储设施规划和利用②保管物资③合理储备材料④降低物料成本⑤重视员工培训和提高水平⑥确保仓储物资安全主要业务入库业务①货物入库前的准备②货物的接运③货物的验收④货物的入库⑤办理入库手续（包括登账、立卡和建档）保管业务货物储存规划①种类和性质分类②不同货主分工进行区分③流转方式或发往地区进行分区分类堆码与垫盖①散堆②货架③成组④垛堆检查盘点保管损耗质量第一,科学管理,效率,预防为主出库业务①审核仓单②核对登帐③配货备货④复核查对⑤点付交接⑥填单销账第五章物流管理仓储与库存管理企业库存按经济用途分商品、制造业、其他按生产过程不同阶段分原材料、零部件、半成品、成品库存按存放地点分存货,在途,委托加工,委托代销按库存目的分经常、安全、生产加工和运输过程、季节性库存管理使命保证物料的质量，尽力满足用户的需求，采取适当措施，节约管理费用，以便降低成本意义①有利于资金周转②既有利于进行运输管理，也有助于有效的开展仓库管理工作经济订货批量模型模型假设条件①只涉及一种产品②年需求量已知，而且在整个周期内是连续的③一年之中的需求发生平滑，需求比例是一个合理的常数④各批量单独运送接收⑤货物脱销、市场反应速度等其他成本忽略不计基本经济订货批量模型c0—单次订货费D—货物的年需求量c1—单位货物单位时间的保管费H—单位保管费率，即单位物料单位时间保管费与单位购买价格的比率经济订货批量EOQ＝（2D×c0／c1）开根号＝（2D×c0／PH）开根号数量折扣下经济订货批量如果客户购买数量较大，供应商会提供较低的价格追求总成本最小的订货量概念指企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的空间转移专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑企业销售物流管理特征①一体化的特征：订货处理,产成品库存,发货运输,销售配送②服务性强的特征满足用户需求为出发点,实现销售和售后服务意义①连接生产企业和需求终端的桥梁②企业获取利润的源泉企业销售物流的组织组织结构形式①职能式②产品式③市场式④地区式企业销售物流的组织内容产品包装生产物流终点销售物流起点包装具有防护功能、仓储功能、运输功能、销售功能和使用功能，是组织销售不可缺少的一个环节成品储存保持产品的合理库存水平，及时满足客户需求，是产品储存最重要的内容销售渠道选择①生产者—消费者，销售渠道最短钢材、木材②生产者—批发商—零售商—消费者，销售渠道最长日用百货，小五金③生产者—批发商或零售商—消费者，介于两者之间日用百货，小五金产品发送运输方式的选择需要参考产成品的批量、运送距离和地理条件信息处理企业销售物流管理目标①在适当的交货期，准确的向顾客发送商品②对于客户的订单，尽量减少和避免缺货③合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存④使运输、装卸、保管和包装等操作省力⑤维持合理的物流费用⑥使订单到发货的情报流动畅通无阻⑦将销售额情报，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门原则①根据客户的服务特性划分客户群②根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络③倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报④实施延迟策略⑤与渠道成员建立双赢的合作策略⑥在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台⑦建立整个销售物流的绩效考核准则合理化的形式①大量化通过控制客户订货，增加运输量，使发货大量化②计划化按照规律制定发货计划，实施管理③商务分离化将订单活动与配送活动相互分离④差别化把仓储地点和配送方式区别开来⑤标准化销售批量规定订单最低量合理化的实现①销售物流的综合成本控制②直销方案的综合物流费用分析③销售物流的统一管理评价效率评价物流效率是物流要素投入产出比①单要素投入的效率评价②多要素效率评估物流成本控制物流成本指产品空间位移（包括静止）过程中所消耗的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中发生的人力、财力、物力的总和；①物流成本的局部控制②物流成本的综合控制综合评价应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上原则整体性原则；可比性原则；经济性原则；定量与定性相结合的原则专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑指标成本指标；效率评价指标；风险评价指标；客户满意度指标第六章技术创新管理第一节技术创新含义类型与过程含义含义企业家抓住市场潜在盈利机会以获取经济利益为目的，重组生产条件和要素不断研制推出新产品、新工艺、新技术,必须获得市场认同特点①一种经济行为（技术创新的核心是企业家）②一项高风险活动；③时间的差异性；④外部性；⑤一体化与国际化五种情况①产品创新(投入产出的特点：（1）基础研究的可度量产出为研究论文,科研报告（2）发明的可度量产出为专利申请、专利、论文、报告（3）开发的可度量产出为新工艺、新产品的图纸、说明书（4）创新的可度量产出为新的工厂、生产线、新产品、新工艺)；②工艺创新或生产技术创新；③市场创新；④开发新的资源；⑤组织管理创新类型根据对象划分产品创新是企业创新的核心活动按变化量大小分：①重大（全新）的产品创新②渐进（改进）的产品创新工艺创新也叫过程创新，是指产品的生产技术变革，包括新工艺、新设备和新组织管理方式关系产品创新制造差异化相对更独立独立于组织系统实施的向市场提供产品成本费用通常通过产品的销售收入很快得到价值补偿频率由高到低递减工艺创新降低企业成本相对系统随组织结构和管理系统重大变革很少向市场提供成本费用多数是通过折旧、生产率提高后得到价值补偿频率呈峰状延伸模式不同划分①原始创新(是原创性和第一性)②集成创新(主体是企业)③引进、消化吸收再创新(最常见、最基本的创新形式)原始创新动力源泉基础科学/前沿技术领域;集成创新、引进消化吸收再创新利用别人的成果，使自己创新能力成长新颖程度①渐进性创新②根本性创新过程第一代技术推动基础研究—→应用研究与开发—→生产制造—→营销—→市场需求研究开发是创新构思的主要来源第二代需求拉动市场需求—→应用研究—→开发研究—→生产制造—→销售反过来以市场需求为出发点第三代交互作用是技术和市场交互作用共同引发的，在产业及产品生命周期的不同阶段有着显著的不同前三代技术创新模式是最常见的专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑第四代A-U过程（1）不稳定阶段（2）过渡阶段这是主导设计被消费市场接受和推崇的阶段（3）稳定阶段以质量和降低成本为目标渐进性的工艺创新第五代系统集成,网络模型5IN是代表了创新的电子化和信息化过程，用专家系统来辅助开发工作，仿真模型替代实物原型第六代国家创新体系弗里曼六个系统是：（1）以政府为主导的管理调控体系；（2）以企业为主体，产学研互动的技术创新体系；（3）以科研机构和大学为主体的科学创新体系；（4）以各种中介机构为纽带的科技服务体系；（5）军民结合的科技创新体系；（6）具有地域特色的区域创新体系。四个基础是：（1）科技信息、公共数据、技术交互与军民共享平台基础；（2）适应创新发展的人才基础；（3）有利于创新的政策法规基础；（4）激发创新活力的文化基础。第二节技术创新战略与评估方法战略概念是一个国家、地区或组织在正确分析自身在内部条件和外部条环境基础上，所确立的技术创新的总体目标与做出的总体部署，目的是获得竞争优势特征①全局性②长期性③层次性④风险性类型竞争地位不同1.技术领先战略2.技术跟随战略（优点：避免大量的研发投入缺点：容易产生知识产权纠纷企业行为方式1.进攻性战略（风险大，收益高）2.防御性战略（低风险低收益）3.切入式战略（游击性）技术来源不同1.自主创新战略（优点：形成技术壁垒，奠定领导地位缺点：高投入高风险，要培训人员使用新技术，有市场静默期）2.模仿创新战略3.合作创新战略评估方法定量评估方法折现现金流风险分析1.敏感性分析2.概率分析定性评估方法1.轮廓图法2.检查清单法3.评分法4.动态排序列表法项目组合方法1.矩阵法2.项目图法（珍珠：是企业高速增长的动力面包和黄油：短期资金流来源的基础白象：项目消耗资源，要废除牡蛎：可以成为企业长期竞争优势源泉）内部模式内企业家内企业家活动局限在企业内部，受多因素制约与企业家的的不同在于，内企业家的活动局限在企业内部技术创新小组临时性的最适合中小企业①组成人员少，工作效率却很高②离原部门工作，完成之后随之解散③开放性组织④自主决定工作方式⑤简单矩阵式结构⑥多为扁平型。新事业发展部固定性的最适合大企业新事业发展部拥有很大的决策权，只接受企业最高主管的领导。企业技术中心适合大中型企业起着主导和牵头作用，具有权威性，处于核心和中心地位外部产学研联盟①有偿转让给企业②共担风险的技术经济组织(是我国目前的最主要形式)③高等院校、科研机构自办企业专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑模式企业-政府模式①政府出钱、企业出人，成果归政府所有②政府出钱、企业出人，成果卖给企业③政府帮助企业融资企业联盟特点①目标产品性（最基本）②优势性③动态性④连接的虚拟性⑤组织的柔性⑥结构的扁平性松散型网络组织体企业联盟的主要形式是技术联盟，大多数联盟协议都集中在高技术产业模式类型联盟核心联盟伙伴协调机制适用情形星形模式联盟核心盟主相对固定的伙伴（如供应商）由盟主负责协调垂直供应链型的企业适宜采用该模式（如耐克模式）平行模式无盟主无核心伙伴地位平等、独立自发性协调适用于某一市场机会的产品联合开发及长远战略合作联邦模式核心团队一般是技术外包或标准件供应关系联盟协调委员会可用于高新技术产品的快速联合开发R＆D研究与发展的类型基础研究基础研究是技术创新的源泉应用研究其成果形式以科学论文、专著、原理性模型或发明专利为主，在工业企业中一般表现为新产品、新技术、新材料的研究。开发研究对现有材料和中间生产做重大改进而进行的系统的创造性工作R＆D人员的研发的模式1.利用企业自身资源2.整合企业外部资源，与其他企业联系3.完全利用外部资源①联合开发②建立联盟③共建机构④项目合作3.委托研发（委托方提供资金，委托方承担失败风险）R＆D人员的选择与激励六种创新思想家、技术看门人、市场看门人、项目拥护人、项目管理者、协调者R&D项目管理是临时性、柔性、扁平化的组织实施的四个阶段：1.概念阶段2.开发阶段3.实施阶段4.结束阶段绩效管理质量功能部署、客户评价法、关键路径法和集成产品设计等规律九律梯度最小/引力最大/信息传递(根本性特点)/人才载体/创新发展/保密与传播矛盾/加速/风险/适用技术交易含义是指技术供需双方对技术所有权、使用权和收益权进行转移的契约行为特点①技术买卖的标的不是有形的商品，而是无形的技术知识②技术贸易转让的是技术的使用权，而不能转让技术的所有权③技术出口不是企业的直接目的④技术贸易比一般商品贸易复杂类型技术开发合同委托开发合同委托方和被委托方针对尚未掌握的技术成果的研究，风险委托方承担合作开发合同共同出资，共同研发，共同享受收益，共同承担风险1.成果共有，转让专利权，其他方优先申请2.放弃专利权的，放弃一方可以免费使用专利权3.当事方不同意申请专利权的，其他各方不得申请专利权技术转让合同1.专利权转让合同（专利行政部门登记和公告才有效）2.专利申请权转让合同（必须特殊法律程序（登记和公告）才生效3.专利实施许可转让合同（独占自己也无使用权了，第三方也没有排他双方都有，第三人没有普通，保留转让其他人权利）4.技术秘密转让合同专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑技术咨询合同最重要的特点在于履行的结果具有不确定性（被委托方不一定能解决问题）技术服务合同通过自己的知识和技术，可以解决委托方的问题，有确定性不包含工程合同和承揽合同技术价值的评估方法1.成本模型2.市场模拟模型（P=P0×a×b×c，P为技术商品价格P0类似技术实际交易价格，a为技术经济性能修正系数b为时间修正系数c为技术寿命修正系数）3.效益模型其中P为技术商品价格Bt代表t年后所产生的经济效益i折现率n为被评估的技术寿命国际技术贸易含义是指不同国家的企业、经济组织或个人之间，按照一般商业条件，向对方出售或从对方购买软件技术使用权的一种国际贸易行为。它由技术出口和技术引进这两方面组成内容①专利(三层含义：专利证书；法律地位；专利权。包括：专有权（所有权）、实施权（包括制造权和使用权）、许可使用权、销售进口权、放弃权专利权是以申请在先原则)②商标(三类：制造商标、商业商标和服务商标)③工业产权(专利权和商标权属工业产权。工业产权和版权合称为知识产权)④专有技术(援引合同法、防止侵权行为法、反不正当竞争法、刑法取得保护的)基本方式单纯①许可贸易（按内容分专利许可、商标许可、计算机软件许可、专有技术许可按授权程度大小分独占许可、排他许可、普通许可、可转让许可、互换许可）②专有技术转让③技术协助混合合作生产、合资经营、补偿贸易、工程承包、装配生产、交钥匙工程（引进成套设备、技术转让）、租赁贸易、特许专营（被特许方与特许方之间仅是一种买卖关系）第四节知识产权含义主要知识产权有：①著作权；②专利权；③商标权；④商业秘密；⑤其他有关知识产权专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑　技术创新与知识产权管理特征①专有性②地域性③时间性④知识产权的获得需要法定的程序⑤知识产权主体权利具有财产和人身双重权利关系创新对产权的作用①创新促成了产权制度的产生②技术创新推动了知识产权制度的发展产权对创新的作用①激励创新②提供法律保护③加速了的过程④新成果的公开和交流保护策略法律选择排他性程度优先顺序是：专利法、技术秘密保护、版权法、合同法、物理技术保护、商标法费用因素低到高顺序是版权法、技术秘密保护、合同法、物理技术保护、商标法、专利法保护期限发明权为20年；新型和设计、注册商标为l0年，期满6个月申请可续10年，再给予6个月的宽限期，过了宽限期不续将被注销；著作权死后50年风险因素顺序是：专利法、技术秘密保护（合同法）、版权法、商标法第七章人力资源规划与薪酬管理第一节人力资源规划含义①谋求企动态平衡，既要以企业发展战略为依据，又要为他们服务②环境是不断变化的，人力资源需求与供给的动态平衡是人力资源规划的基点③人力资源政策和措施相配合，确保实施与实现④更多的保障企业组织和员工都得到长期的利益内容分类按时间的长短：短期规划（1年以内）中期规划（1~5年）长期规划（5年以上）按性质：总体规划和具体计划计划类别目标策略总体规划企业绩效、员工数量、结构及素质、员工个人发展扩大、收缩、稳定，加大培训力度，加强员工职业生涯规划员工招聘计划招聘数量、类型、层次、优化人员结构等招聘标准、招聘渠道、招聘方式的选择等员工使用计划编制、员工结构优化、绩效、合理配置、职务轮换任职资格、职务轮换范围及时间等管理人接续升迁后备人员数量保持，提高人力结构及绩效目标竞争上岗，择优录用，提升比例，选拔标准员工培训计划技能改善，提高绩效，改善工作作风和企业文化培训时间和方式的选择，培训效果的跟踪调查劳动关系计划降低非期望离职率、改善劳动关系、减少投诉争议参与管理，加强沟通，依法管理退休解聘计划降低人工成本，维护企业规范，改善人力资源结构退休政策，解聘程序制定程序①收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求；②进行人力资源需求与供给预测；③制定人力资源总体规划和各项具体计划（数量规划、素质规划、结构规划）；④人力资源规划实施与效果评价需求预测影响因素①生产经营任务②预期员工流动率及职位空缺③技术水平的提高和组织管理方式的变革对人力资源需求的影响④企业提高产品或服务质量或进入新市场的决策对人力资源需求的影响⑤企业的财务资源对人力资源需求约束方法①管理人员判断法自下而上②德尔菲法匿名③转换比率分析(新增总数×占比例数)④一元回归分析法Y＝a＋bX供给外部①本地区的人口总量与人力资源供给率②本地区的人力资源的总体构成③宏观经济形势和专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑预测影响因素失业率预期④本地区劳动力市场供给的供求状况⑤行业劳动力市场供求状况⑥职业市场状况内方法①人员核查法②管理人员接续计划法③马尔可夫模型法(相乘并纵向相加，即得到净供给量)是定量预测方法第二节绩效考核绩效特点①多因性②多维性③变动性分：企业绩效/部门绩效/员工个人绩效知识与能力是主观因素，激励与环境是客观因素绩效考核含义①绩效考核是一项管理活动②绩效考核的目的是个人、部门和整体企业的提高③绩效考核是人力资源管理的一项重要功能④绩效考核要有个确定的时间周期和一定的方法，如排序法、配对比较法、行为锚定法功能①管理功能②激励功能③学习和导向功能④沟通功能⑤监控功能⑥增进绩效功能内容①绩效考核项目考核的维度，指明了的范围业绩、能力、态度②绩效考核指标细化分解数量、质量、成本、时间标准①绩效考核标准要尽量使用量化标准②绩效考核标准必须适度③绩效考核标准必须有可变性步骤①准备②实施(绩效沟通和绩效考核评价评价主体：上级、同事、下级、本人和客户)③结果的反馈④结果的运用方法①民主评议法(简单,容易;人为因素)②书面鉴定法(灵活,简洁;缺乏精确性)③关键事件法(事实为依据,说服力强;难以进行横向比较)④比较法(直接排序法/交替顺序法/一对比法)⑤量表法(评级量表法/行为锚定评价法)6.平衡积分卡（顾客角度，内部流程角度，学习与成长角度财务角度）7.关键绩效指标法8.目标管理法第三节薪酬管理构成经济性薪酬①直接薪酬（基本薪酬、补偿薪酬、激励薪酬）②间接薪酬（福利、待遇、服务和消费活动）非经济性薪酬如工作特征、环境和企业文化、社会保险、免费午餐、班车接送、公费进修、带薪休假、集体组织旅游功能薪酬对员工①保障功能②激励功能③调节功能薪酬对企业①增值②改善用人活动功效③协调企业内部关系和塑造企业文化④促进企业变革和发展薪酬对社会薪酬水平直接影响国民经济的运行，影响人民的生活质量，也调节人们就业和择业的流向企业薪酬制度设计原则①公平原则②竞争原则③激励原则④量力而行原则⑤合法原则因素外在①劳动力和人才市场②地区及行业的特点和惯例③企业所在地区的生活水平④国家的有关法律和法规内在①企业的业务性质与内容②企业的经营状况与财力③企业的管理哲学与企业文化④企业员工自身的差别流程①明确现状和需求②确定员工薪酬策略③工作分析④职位评价⑤等级划分⑥建立健全配套制度⑦市场薪酬调查⑧确定薪酬结构与水平⑨薪酬制定的实施与修正薪酬等级的建立薪酬调查和职位等级的建立是成为基本薪酬制度设计的前提，依据是职位评价的结果以职位为导向的薪酬制度的设计职位等级法将职位分成等级优点：简单易行，成本低，缺点：不能激励员工适用小企业职位分类法将职位分类类型优点：简单易行同职同酬缺点：内部不公平适用工作目标比较明确，专业化程度高的企业计点法1.找出付酬因素2.对付酬因素划出等级3.对付酬因素分配数值4.利用转化表转薪酬优点：由于有付酬因素，所以比较公平缺点：操作复杂，成本高（付酬因素如学历）专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑因素比较法优点:是较为完善的薪酬设计方法缺点:复杂难度大，员工不理解，使用范围有影响宽带性薪酬优点和作用扩大了员工通过技术和能力的提升增加了薪酬的可能性，企业能密切配合市场供求变化1.支撑扁平组织结构的运行2.引导员工重视技能的增长3.促进职位轮换与调整4.有利于员工适应劳动力市场的供求变化5.有利于员工管理与人力资源人员的角色转变6.促进薪酬管理水平的提高以技能为导向的薪酬设计1.以知识（学历）为基础2.以技能为基础（一线员工的技能）薪酬区间的计算最高值=区间中值X（1+薪酬浮动率）最低值=区间中值X(1-薪酬浮动率）薪酬浮动率因素1.企业薪酬支付能力2.各薪酬等级自身价值3.各薪酬等级间价值差异4.各等级重叠比率激励薪酬制度1、奖金①绩效奖金②建议奖金③特殊贡献奖金④节约奖金2、员工持股3、员工分红员工福利制度①安全②保险③各种津贴④带薪休假⑤其他福利班车，幼儿园，体育锻炼设施、文化娱乐设施非经济性薪酬①工作本身②工作环境③企业文化第八章企业投融资决策及重组第一节财务管理的基本价值观念货币的时间价值观念含义也称为资金时间价值，是指货币随着时间的推移而发生的增值，财务活动必须在特定时空进行专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑表现①相对数，即时间价值率，扣除风险报酬和通货膨胀因素后的平均资金利润率或平均报酬率②是绝对数，即时间价值额，是一定数额的资金与时间价值率的乘积，不考虑风险和通货膨胀，用利率或利息代表计算一次性收付款项的复利终值F=P（1+i）^n=P（F/P，i，n）一次性收付款项的现值P=F（1+i）-^n=F（P/F，i，n）后付年金终值F=A*(1+i)^n-1/i或者F=A（F/A，i，n）后付年金现值P=A*1-(1+i)-^n/i先付年金终值F=A*(F/A,i，n)(1+i)F=A*[(F/A,i，n+1)]-1先付年金现值P=A*(P/A,i，n)(1+i)P=A*[(P/A,i，n-1)+1]递延年金的现值P=A*[(P/A,i,n)](1=i)^-m永续年金的现值P=A/i其中：i为利率，n为计算周期数，P为现值，F为终值A为每年的支付金额m为递延期数观念企业的决策是在一定风险情况下做出的，要考虑投资的风险价值，运用风险报酬做出正确的财务决策风险价值观念概念风险是未来影响因素的不确定性导致财务结果的不确定性,进行风险投资可得到额外的报酬风险报酬公式投资必要报酬率=资金价值（无风险报酬率）+风险报酬率(风险报酬率的高低与风险大小有关，正比）风险确定概率分布①确定概率分布0≤Pi≤1都在这个范围内②所有的结果的概率之和等于1衡量计算期望报酬率为期望报酬率，Ki为第i种结果的报酬率，Pi第i种结果的概率n为可能结果的个数δ为标准离差计算标准离差计算标准离差率V=δ/V标准离差率δ为标准离差为期望报酬率风险报酬估计风险报酬率=风险报酬系数×标准力差率即RR=b×v第二节筹资决策资本成本概念是企业筹资和使用资本而承付的代价。此处的资本是指长期资本包括：股权资本和长期债权资本内容①用资费用（如:利息、股利、债券）②筹资费用（筹资时一次性支出的，以后不再发生，属于固定性的资本成本）属性是企业的一种耗费，需由企业的收益补偿包括：货币的时间价值、投资的风险价值资本成本率的计算个别资本成本率K=D/(P-f)D用资费用f筹资费用K=D/P(1-F)F筹资费用率长期债务成本率长期借款Kl=Il(1-T)/L(1-Fl)Il—年利息额L—筹资总额Fl—筹资费用率T—所得税率筹资费用很少忽略不计时Kl=Rl(1-T)Rl—利息率长期债券包括申请费、注册费、印刷费、上市费、推销费Kb=Ib(1-T)/B(1-Fb)Ib—债券每年支付的利息B—债券筹资额，按发行价格确定Fb—债券筹资费用率股权成本率普通股成本率优先股的跟①一样①固定股利Kc=D股利/P0融资净额②不固定股利Kc=Kc+G增长率③资本资产定价模型Kc＝Rf无风险＋β风险系数（Rm市场平均－Rf）留用利润成本率属于股权资本是一种机会成本不考虑筹资费用综合资本成本率因素是以各种长期资本的比例为权重，对个别资本成本率进行加权平均测算测算方法算加权平均数Kw=∑KJWjKj-第j种资本成本率Wj-第j种资本比例(资本占总额的比例)作用①是选择筹资方式、决策和选择追加筹资方案的依据⒈个别资本成本率是企业选择筹资方式的依据⒉综合资本成本率是企业进行资本结构和追加筹资决策的依据②是评价、比较、决策的经济标准③作为评价企业整个经营业绩的基准杠杆理论营业杠杆含义也叫经营或营运杠杆；在某一固定成本比重作用下，销售量变动对息税前利润产生的作用风险因素：需求的变动,产品售价的变动,单位产品变动成本的变动,营业杠杆变动是最重要的系数是息税前利润的变动率对销售额变动率的倍数按数量：DOLQ=Q(P-V)/(Q(P-V)-F)按金额：DOLS=(S-C)/(S-C-F)分析营业额下降——→营业杠杆度越高——→息税前利润下降更快——→企业风险越大财务杠杆含义也称融资杠杆，是指由于固定财务费用的存在，使权益资本净利率（或每股利润）的变动率大于息税前利润（EBIT）变动率的现象专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑利益是指利用债务筹资（具有节税功能）给企业所有者带来的额外收益风险因素：资本供求关系的变化、利润率水平的变动、获利能力的变化、资本结构的变化系数DFL=EBIT/(EBIT-I)I-债务年利息额EBIT-息税前利润额总杠杆系数也称联合杠杆总杠杆系数==营业杠杆系数×财务杠杆系数==DOL×DFL结构理论早期资本结构理论净收益观点债务资本比例越大，公司的净收益就越大（忽略财务风险）净营业收益观点债务资本的多少，比例的高低与公司价值没有关系传统观点（折中）追加债务资本对提高公司价值是有利的，但债务规模必须适度MM资本结构理论基本观点公司的价值与其资本结构无关。公司的价值取决于其实际资产修正观点命题Ⅰ—MM资本结构的公司所得税观点.命题Ⅱ—在没有企业和个人所得税的情况下，风险相同的企业，其价值不受有无负债和负债程度的影响现代的资本结构理论代理成本理论公司资本结构中债券比例过高导致股东价值的降低（仅限债务代理成本）啄序理论内部筹资＞债权投资＞股权筹资不存在明显的目标资本结构动态权衡理论调整成本小于次优资本结构带来的公司价值损失，向最优资本结构调整否则反之市场择时理论股票市场非理性，股价高估，管理者多发行股票筹资，股票过分低估，应回购股票目的最佳资本结构是指使其预期的综合资本成本率最低，同时使企业价值最大的资本结构定量方法资本成本比较法找最低的综合资本成本率就是最佳方案每股利润分析法①EBIT大于每股利润无差异点处的息税前利润时，用固定型筹资方式（负债.优先股）筹资好②EBIT小于每股利润无差异点处的息税前利润时，用非固定型筹资方式（普通股）筹资好第三节　投资决策现金流量定义指一定时间内由投资引起各项现金流入量、现金流出量及现金净流量的统称包括都是增量初始现金流量=①固定资产投资+②流动资产投资+③其他投资费用-④原有固定资产的变价收入营业现金流量每年净现金流量NCF=收入-付现成本-所得税=（收入-付现成本-折旧-所得税）+折旧=净利润+折旧终结现金流量①固定资产的残值收入②原来垫支在各种流动资产上的资金的收回③停止使用的土地的变价收入决策评价指标非贴现指标(静态)投资回收期①（NCF）相等：投资回收期=原始投资额/每年NCF（营业净现金流量）②（NCF）不相等：用每年年末尚未收回的投资额来计算投资回收期=马上要收回本金年数+(马上要收回本金额/每年NCF)平均报酬率平均的年投资报酬率平均报酬率（ARR）=(平均现金流量/初始投资额)×100%贴现指标(动态)净现值法净现值=未来报酬的总现值-初始投资净现值要取：正值中的最大者（需看教材）内部报酬率法内部报酬率大于或等于企业的资本成本或必要报酬率就采纳易于理解但计算复杂获利指数法=未来报酬的总现值/初始投资额肯定大于1大于或者等于1，就采纳,反之则拒绝第第四节一含义狭义的企业重组是：指企业以资本保值增值为目标，运用资产重组、负债重组、产权专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑八章企业投融资决策及重组　并购重组重组方式，优化企业资产结构、负债结构和产权结构，以充分利用现有资源，实现资源优化配置方式选择标准是：创造企业价值，实现资本增值几种主要的重组方式收购与兼并并购含义企业兼并一个企业购买其他企业的产权，并使其他企业失去法人资格的一种经济行为企业收购一个企业用现金、有价证券等方式购买另一家企业的资产或股权，以获得对该企业控制权区别①被兼并企业丧失法人资格，被收购企业的法人地位仍可继续存在②兼并企业成为被兼并企业债权债务的承担者，是资产和债权、债务的一同转让，收购企业是被收购企业新的所有者，以收购出资的股本为限承担被收购企业的风险③兼并多发生在被兼并企业财务状况不佳、生产经营停滞或半停滞之时；而收购则一般发生在被收购企业正常经营的情况下并购的类型六类按双方的业务性质3①纵向并购②横向并购③混合并购按是否友好协商2①善意并购②敌意并购按支付方式3①承担债务式并购②现金购买式并购③股权交易式并购按涉及被并购企业的范围2①整体并购②部分并购按是否用被并购企业本身资产来支付并购资金①杠杆并购(不用自己的钱)②非杠杆并购(用自己的钱)按并购的实现方式3①协议并购②要约并购③二级市场并购并购动机㈠谋求管理协同效应㈡谋求经营协同效应㈢谋求财务协同效应(①财务能力提高②合理避税③预期效应)㈣实现战略重组，开展多元化经营㈤获得特殊资产㈥降低代理成本并购的财务分析成本效益分析指并购后新公司的价值超过并购前各公司价值之和的差额为并购溢价并购风险分析①营运风险②信息风险③融资风险④反收购风险⑤法律风险⑥体制风险分立含义及种类含义分解为两家或两家以上的相互独立的新公司种类标准分立没有股权关系(换股分立/解散式分立)、出售、分拆(有股权关系)分立的动机（1）适应战略调整的需要（2）减轻负担的需要（3）筹集资金的需要（4）清晰主业的需要（5）化解内部竞争性冲突的需要手段的优缺点标准分立优点：服从全局利益；经营的积极性；提升股价；更快发展。问题：优势将消失；动荡和冲突；不产生现金流；竞争将不可避免出售优点：直接获得现金或证券收入；过程简单；可以直接产生利润问题：交纳所得税；出售的易于操作性，卖出了本不该卖出的资产分拆优点：分享成果；更好地发展；减轻母公司压力；更灵活地面对挑战问题：母公司对子公司会有不少干预和影响，不利于子公司发展专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑置换注入资产置换交易者双方（有时可由多方）按某种约定价格在某一时期内相互交换资产的交易资产注入指交易双方中的一方将公司账面上的资产，按评估价或协议价注入对方公司债转股与以股抵债债转股含义指将企业的债务资本转成权益资本、出资者身份由债权人转变为股权人意义①摆脱破产，卸下债务，再次创业的机会；②收回全额投资；③收回投资；④提供就业；⑤提高资产质量；⑥按期足额受偿本息保证加强以股抵债含义指公司以其股东“侵占”的资金作为对价，冲减股东持有的本公司股份，被冲减的股份依法注销也就是：股份回购抵债积极作用①改善股本结构，降低持股比例；②提高收益率水平；③避免“以资抵债”带来的包袱，发展创造条件。当公司缺少资金时，不是好方法缺点是：提高资产负债率企业驾驶评估方法收益法将预期收益资本化或者折现，确定企业价值，特点是最严谨，但是需要的信息量很大，数据估算有很多的主观性和不确定性，包括股利折现法和现金流量折现法市盈率法市盈率=普通股每股市价/每股盈利目标企业价值=企业净利润*标准市盈率适用周期性弱的企业，股价稳定的企业市净率法市净率=股价/账面价值=每股股价/每股净资产目标企业价值=企业账面价值*标准市净率账面价值易获取，结果可靠。账面价值受到折旧方法和会计政策影响，对服务类或无固定资产和账面价值负数的企业无意义市盈率相对盈利增长比率法市盈率相对盈利增长比率（PEG指标）=市盈率/未来3到5年每股收益复合增长率PEG=1表明市场赋予这只股票的估值可以充分反映未来业绩的增长性PEG＞1或PEG＜1说明这只股票的价值可能被高估或低估，或市场认为公司的业绩增长兴高于或低于市场的预期此方法适应性广，适用毛利率稳定的企业，但PEG是对未来三年的判断，判断难度大市销率估值法市销率（价格应收比）=股票价值/销售收入(营业收入)目标价值企业=销售收入（营业收入）*标准市销率公司的净利润为负数也可用，可以和市盈率估算法形成良好补充专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑第九章电子商务第一节电子商务概述产生背景是20世纪世界经济全球化和社会信息化两大趋势共同影响的结果概念狭义通过电子手段（互联网、电视、电话、电报、广播）在全球范围内进行的商务贸易活动广义通过电子手段（互联网、电视、电话、电报、广播、传真）进行的所有的运营管理活动电子商务是以商务活动为主题，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化的一种模式功能①广告宣传②咨询洽谈③网上订购④电子支付⑤网上服务⑥网络调研⑦交易管理特点①市场全球化②跨时空限制③交易模拟化④成本低廉化⑤交易透明化⑥操作方便化⑦服务个性化⑧运作高效化分类按照运行方式①完全电子商务（是电子商务的高级阶段没有实物的）②非完全电子商务按照交易地域①区域网电子商务②远程国内电子商务③全球电子商务按照交易主体①B2B②B2C③C2C④O2O⑤B2G⑥C2GG代表政府四流①商流（物品在流通中发生形态变化的过程所有权的转移）②资金流③物流④信息流四流关系商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段电子商务对企业经营管理的影响组织机构组织结构有金字塔形向扁平型转变，出现了虚拟组织管理模式①内部构造内部网、数据库②管理由集权制向分权制转换③组织流程并行生产经营①降低交易成本②减少企业库存③缩短企业的生产周期④增加企业交易机会竞争方式专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑网络竞争时代不再利用企业的资产、员工、仓库等因素，而是利用企业速度、质量、服务、信用等（知识）变成了核心因素人力资源管理通过电子商务方式，企业可以减少招聘、培训、薪酬、绩效、开发等时间和经济成本，符合了员工需求，还简化了员工的请假，出差等流程，也简化了管理层的批示、指导等流程，方便了员工和管理者管理思想①打破地域、时间限制，树立全球化概念②使企业面向全球，建立了标准化概念③改变了信息传递方式，实现了“零时滞”，树立了快速创新的概念④电子商务改变了企业经营要素观念，企业树立注重知识的观念第二节运作系统电子商务的运作系统一般框架三个层次①网络层②信息发布（运输）层③一般业务服务层四个支柱①公共政策②技术标准③网络安全④法律规范组成要素①消费者②企业（主体）③银行④物流配送体系⑤CA认证中心⑥其他因素交易模式和流程①B2B②B2C③C2C④O2O⑤其他电子商务模式运作步骤①明确愿景②制定战略③选择策略④系统设计与开发⑤电商的组织实施第三节电子支付电子支付电子支付概念单位、个人直接或者授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为电子支付特点①通过先进技术通过数字流转完成信息传输②基于开放平台（互联网）,传统支付在较为封闭系统③使用最先进的通信手段④具有方便,快捷,高效,经济优势电子支付分类电子货币①转账结算功能②储蓄功能③兑现功能④消费贷款功能银行卡①网上支付申请②专户转账③选购商品④网上支付⑤交易确认网上银行①全面实现无纸化②服务方便,快捷,高效,可靠③经营成本低廉④简单易用移动支付①移动性②及时性③定制化④集成性第三方支付概念和产品所在国家一级国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构交易支持平台第四节网络营销网络营销的概念和特点网络营销的概念基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间的交易产品、提供服务的过程网络营销的特点①跨时域性②交互性③个性化④经济型⑤多维性⑥超前性⑦整合性⑧高效性⑨技术性网络市场调查的方法网络市场调查概念是指在互联网上针对特定营销环境进行简单设计、收集资料和初步分析活动，以及利用搜索引擎需找竞争环境信息，客户信息，供求信息的行为网络市场调查方法网上直接调查①网上观察法②专题讨论法③在线问卷法④网上实验法网上间接调查①利用搜索引擎查找资料②访问网站收集材料③网上数据库查找材料网络营销的策略组合产品策略产品形态①产品标准化②重构性③时尚型④廉价性产品定位网络营销的产品和服务的目标应与互联网用户的需求一致专业技术资料整理分享 WORD格式可编辑产品开发在产品开发中从各方面满足顾客需要，以最大限度地实现顾客满意价格策略①国际化②趋低化③弹性化④价格解释体系促销策略导购有奖促销赠品促销积分促销虚拟货币促销折扣免费资源和服务促销渠道策略①会员网络②分销网络③快递网络④服务网络⑤生产网络网络营销的方式网络营销的方式①搜索引擎②博客营销③BS营销④即时通讯营销⑤病毒性营销⑥网络知识性营销⑦网络事件营销⑧网络口碑营销⑨网络直复性营销⑩网络视频营销⑪网络图片营销⑫网络软文⑬RSS营销⑭SNS营销专业技术资料整理分享