员工手册--185711051 15页

第一章总则第一条目的为使本公司各项工作有序运行、服务不断提升、发展业绩，为每一位员工提供发展的机会，严格有效的规章制度是一切工作顺利开展的前提和基础。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集于一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，使得我们共同的事业取得成功。第二条公司理念公司宗旨——共同成长，共同发展公司愿景——成为员工忠诚，业户满意、顾客信赖的商场公司核心价值观——创造健康快乐的人生公司人才观——正直诚实，有效执行，持续学习第三条生效与解释3.1本员工手册自公布之日起生效，由公司行政部负责解释。3.2公司行政部有权对本员工手册进行修改和补充。第二章录用第一条录用程序1.1本公司各部门根据实际工作需要须增加人员时，每月最后一个工作日，由用人部门主管书写表格，经用人部门主管、行政部、副总经理、总经理批准后，由人事部门统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。1.2公司采用公平、公正的原则，招聘优秀、适用人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，招聘以面试方式为主，各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同行政部进行招聘。1.3新进人员经面试合格和审查批准后，由行政部人资专员办理试用手续。1.4试用人员报到时，应向行政部送交以下证件：♦如实填写相关人事资料表格；♦核对并递交身份证原件或户口本原件及复印件；♦核对并递交学历证书（毕业证书和学位证书）原件及复印件；♦核对并递交职称证或技术等级证原件及复印件；♦递交一寸近期免冠彩照两张；第二条录用条件2.1原则上员工试用期为一个月，期满合格后，方可正式录用；但工作表现突出及优秀者，本部门主管根据实际考核情况，适当缩短其试用时间。试用期内如发现不符合录用条件的，公司可随时与其解除劳动关系。2.2试用人员试用合格，其工龄自入职日起计算。2.3以下情况均将被视为不符合录用条件:♦曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；15 ♦被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；♦被剥夺公民权力者；♦贪污、拖欠公款，有记录在案者；♦未满18周岁者；♦有欺骗、隐瞒行为者；♦患有精神病或传染病者；♦吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；♦工作能力不符合要求者；第三条录用禁忌员工在为公司服务期间禁止以下行为：3.1未经公司法人代表授权或批准不得从事以公司名义考察、谈判、签约、提供担保、证明，代表公司出席公共活动。3.2员工在为公司服务期间不得在其他任何公司从事兼职或专职工作。注：员工如违反以上行为者，无论是否给公司造成经济损失，公司均可无条件与其解除劳动关系。第三章服务第一条服务原则1.1尽职尽责，勤奋工作，高质量高效率完成工作任务。1.2认真听从上级主管人员的工作安排。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级上报，但在紧急或特殊情况下不受此限。1.3正确、有效、及时地与同事、其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。1.4专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。第二条遵循商业道德2.1严格执行公司的各项规章制度与流程，主动维护公司利益。公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。第三条日常行为规范3.1员工应礼貌待客、举止得体：3.1.1礼貌地对待客户及来访者；3.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止言语粗鲁；3.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；3.2员工应注重仪表整洁：3.2.1员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整。男员工着装标准：深蓝色西装、白衬衫、扎领带、深色袜子、黑皮鞋女员工着装标准：深蓝色套装、白衬衫、深色袜子、黑皮鞋15 节假日值班人员可穿着便装，但须佩戴胸卡。3.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性只能涂淡色或透明指甲油；3.2.3男员工不准留胡须，不许剃光头，不得佩带手链等其他饰品；3.2.4女员工不得佩带手链等饰品，佩带项链、耳环、耳坠等其他事物不得过于夸张；3.2.6女员工不得赤脚穿凉鞋；3.2.5仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做违纪处理；3.3员工上班时必须佩带胸卡：3.3.1胸卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；3.3.2如员工丢失胸卡，必须立即向行政部报告；3.3.3员工不得佩带他人的胸卡，否则按未佩戴胸卡情况予以行政处分；3.3.4胸卡是公司的财产，员工在胸卡丢失及损坏后，到行政部交5元工本费补领新的胸卡，与公司解除合同离岗时，须交还行政部，否则将赔偿工本费30元人民币；第四条日常办公行为准则4.1资源节约及环保原则提倡节约和环保资源意识，不必要所需时，请随手关闭电源，如：灯具、电脑、音箱、打印机等，根据天气阴晴及时开、关灯源。办公室无人时及时锁好门窗。尽量不用一次性用具，节约纸张（打印、复印非重要资料及文件请用再生纸,公司员工不允许用一次性纸杯）。4.2办公室环境卫生清洁标准和规范4.2.1办公室环境卫生细则如下：♦地面：保持地面干净和卫生，无污物、污水、浮土。♦门窗：干净、无尘土，玻璃清洁、透明。♦办公桌椅：摆放整齐有序，随时保持清洁、无尘土、无破损。桌子抽屉、柜子定期进行整理。♦办公用品：摆放整齐、有序、合理，办公桌上除办公用品外只可摆放水杯。♦墙壁：无污迹，悬挂物保持整洁美观，禁止乱贴乱挂、乱涂乱画，墙角不能有蜘蛛网。♦饮水机：保持清洁，定期做好消毒，饮水区域不得堆放、丢弃废弃纸杯、烟蒂、咖啡包装袋等。♦电话机：保持表面的完整与洁净。♦吸烟：商场内部禁止任何人吸烟。（吸烟区除外，但要保持清洁，烟灰缸不得多于三个烟蒂）♦卫生洁具：存放整齐、安置有序，用后洗净。♦防疫：开展经常性的防疫工作，坚持开窗通风，经常保持空气清鲜。15 4.2.2各部门卫生管理严格按照细则规定运行，组织健全、任务明确、责任到人，切实落实细则规定的各个事项，从而推动公司卫生管理的规范化、经常化、制度化。4.2.3每天9点前扫除完毕。每周五下午5点至5点半为公司办公室清洁扫除日，各部门要合理安排、统筹兼顾。4.2.4每周公司不定期检查，检查结果及时公布，并对相关责任人进行处罚。4.2.5各办公室内环境卫生的管理由各办公室人员负责。各部门安排好值日人员，当日值日人员需自觉履行职责，做到一日一扫两清理。4.3重要岗位保密原则重要岗位工作人员要严守机密，工作中的文字废纸不要随意丢弃，请及时销毁。第五条日常工作行为规范5.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。5.2全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。5.3工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员批准后方可离开。5.4员工在工作时间不得怠慢拖延，不得做与本职工作无关的事情。5.5不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。5.6员工对外接洽业务，应坚持有理、有利的原则，不得有损害本公司名誉的行为。5.7各级主管应加强自身修养，以身作则，领导所属员工，同舟共济，提高工作效率、情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。第四章工时第一条标准工时工作时间冬季上午9:00-12:00下午13:30-17:00夏季上午9:00-12:00下午13:30-17:301.1员工平均每周工作40小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。1.2由于公司的经营性质，员工每周一天休息日：1.2.1员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定；1.2.2部门主管应提前安排员工的休息日并通知员工，各部门每月的休假计划在上月末28号下午5点前上报行政部备案，如遇假日则往后顺延。公司员工应按休息计划严格执行，行政部将会进行不定期检查。如休假计划有变动应提前向行政部递交变动申请。第二条加班管理2.1公司实行目标管理为导向的管理方式，提倡不断地改善工作方法与工作效率，公司不鼓励员工加班，由于目标工作未15 完成导致的个别延长工作时间的一般不计加班。2.2由于特殊情况或临时工作任务需要必须加班的，需填写《加班申请单》并经部门负责人及总经理批准，并由人力资源部备案。在公司的加班时间以实际考勤时间为准。加班时间少于1小时不计加班。3.3员工加班，享受以下待遇：3.3.1普通工作日员工加班的，公司的加班时间以实际考勤时间计算工资报酬。3.3.2休息日员工加班的，部门主管根据部门的实际工作情况安排调休。3.3.3员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休的，将在3个月内安排调休。第五章考勤第一条考勤管理考勤机由行政部进行管理，考勤需准确，不得虚报、伪报。第二条考勤制度2.1员工以考勤机签到作为员工上下班考勤依据。2.2.1每日早9点前到公司指定地点进行考勤，晚17点（17:30）半下班后进行考勤。2.2.2员工因公司业务需要外出办事而不能进入公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，返岗后应立即将“外出工作时间表”交行政部确认。2.2.3如员工下班忘记打卡，须即时到行政部填写“忘签到记录表”，早上忘签到一律按迟到处理。2.2员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职2.2.1工作时间开始后迟到15分钟之内者（含15分钟）处以10元罚款。超出15分钟扣除当日工资。2.2.2工作时间终了无故早退者，早退15分钟之内（含15分钟）处以10元罚款，超出15分钟扣除当日工资。2.2.3工作时间内，如需外出公干应先向部门负责人报告。同时到行政部人资专员处填写《因公外出登记表》2.2.4未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理。2.2.5委托或代人伪造签到者，一经查明属实，双方均以旷工论处。2.2.6擅离工作岗位，按旷职处理；旷职期间，不发放工资。2.2.7旷工一天扣除三天全薪。15 2.2.8员工一个月内累计旷工三次以上者，做辞退处理。2.3员工工作日串休、串班相关规定根据各部门的实际工作情况，员工根据部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，如因临时事情或特殊原因需串休、串班人员，公司给予员工每月2次串休、串班机会，事先经部门主管审批签字后，递交人力资源部备案。串休、串班超过2次以上者，按事假处理；因工作情况休假不能固定的部门，员工根据部门的实际工作情况进行轮休。拒不遵守的员工将作违纪处理。第三条事假、病假管理3.1事假3.1.1员工请事假应事先到行政部领取请假申请单，由部门主管批准签字后，送至行政部审核备案（请事假须于事假前一天办理请假手续，以便所在部门做好工作安排）事先未得到批准的，缺席按旷工处理。3.1.2事假部门主管有权准假1天，2天（含2天）以上由总经理批准。获批准的事假期间工资不发放。3.1.3每月员工可享有1次15分钟的带薪事假（只限于工作中及下班，早班迟到不包含于内），事先经部门主管批准签字后，将假条递交人力资源部后方可离岗（员工离岗时间由各部门主管监管）。3.2病假3.2.1员工请病假，需持有区级以上医院证明享受当月2天以下有薪病假。3.2.2凡请病假，应在病假前填写请假申请单，获得本部门主管的批准后，送至行政部。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院的病假证明，由公司行政部予以审核归档。第六章薪酬第一条工资构成1.1员工的工资总额由基本工资、辅助工资（津贴、补贴、绩效工资、工龄工资、加班工资）构成，辅助工资根据实际工作岗位性质而定。1.2公司根据员工的职位性质、职责范围和专业能力及经验确定员工的工资。1.3当员工转正、岗位或职级发生变动时，薪酬将因之相应进行调整。1.4公司员工餐补为提前发放，即本月发放工资内的餐补为下月的补助，如员工离职，当月工资内无餐补费用。1.5员工转正后方有绩效工资，试用期内员工无绩效工资。第二条工资支付2.1公司以工资卡形式按月支付员工的劳动报酬。2.1.1工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。2.1.2公司发薪日为每月8日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。15 2.1.3新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。2.2本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘或开除。第三条绩效工资绩效工资是部门主管根据员工日常行为表现，对部门员工进行的考评，绩效工资由部门主管每日记录，每月1日上交上月部门绩效考评表至行政部，由行政部进行工资核算。第七章福利第一条假期类别1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、病假、事假、产假、看护假、高考陪护假。第二条请假规则2.1所有休假均应事先到行政部填写请假申请单,按请假核准权限（事假部门主管有权准假1天，2天以上由总经理批准）获得部门主管批准签字后,统一递交行政部备存。2.2所有员工必须在休假完毕后立即至行政部办理销假。第三条法定节假日员工每年享有共计十个工作日的法定休假：（一）元旦，放假一天（公历一月一日）；（二）春节，放假三天（农历正月初一、初二、初三）；（三）清明节，放假一天（公历4月4日）（三）劳动节，放假一天（公历五月一日）；（四）端午节，放假一天（农历端午当日）；（五）中秋节，放假一天（农历中秋当日）；（六）国庆节，放假三天（公历十月一日、二日、三日）；第四条相关休假的规定♦婚假员工在公司工作一年以上可凭结婚证书享受结婚假3天，如符合晚婚条件（男25周岁，女23周岁），可再加7天假期（合计10日，不含正常休息日）。婚假期间发放基本工资，必须提前10个工作日向行政部提出书面申请并提供结婚证明。♦丧假员工直系亲属（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天的带薪丧假。♦产假员工在公司工作一年以上可享受产假：女员工生育给假60天，难产增加15天15 ，流产假7天。产假期间发放基本工资。休产假必须于预产期前十周向行政部申请，并出示医院出具的妊娠证明。♦看护假在配偶产假期间，男员工可享受看护假10天。请假同时递交医院相关证明至行政部备存。♦高考陪护假员工在公司工作满一年以上可享受高考陪护假。在高考期间，如有员工子女参加高考的人员，请假时递交子女高考证复印件，可享有2天带薪子女陪考假。温馨提示：1.公司员工可向本部门主管申请提前半小时参加婚假事由（仅限于参加本公司员工婚礼），经部门主管批准同意并安排好部门工作后，方可离岗。2.三天以上的福利假期，需至少提前两周请假，以便于各部门安排好工作。否则，上级可以拒绝休假请求。3.以上提及带薪假期的均为员工基本工资，不含其它补助等。第八章试用、解聘1.1试用员工的试用期为1-3个月，这个时间是员工与公司互相了解的机会。员工在试用期内的任何时候都可以完全自由的提出辞职。同样公司如果认为工作能力不符合要求者，想终止与员工的合约，也可以用任何方式解除双方的劳动关系。如果在试用期中休假的日子超出7天(不含休息日)以上,试用期需相应延长。2.1辞职公司员工因故辞职时，须提前15天（财务人员、公司缴纳保险人员须提前1个月）向部门主管及行政部提交书面报告，15天后办理相关手续后，方可离开公司。3.1辞退性解聘（劝退）员工因以下工作失误或其他不符合岗位要求的原因，公司有权劝退。部门主管与员工协商并通知其解除劳动合同。按工资制度为员工开工资，特殊岗位缴纳押金的则须离职后一个月后到公司财务部领取押金。♦在试用期间被证明不符合录用条件的；♦严重违反劳动纪律或公司规章制度的；♦员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；♦员工不能胜任工作，经过调整工作岗位，仍不能胜任工作的；♦严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；♦被依法追究刑事责任或者劳动教养的；4.1开除处分员工因以下重大失误或其他不能继续就职的非合理性15 原因，公司有权开除。扣除员工当月工资，特殊岗位扣除押金，如有违法违纪情况，公司保留追求其法律责任的权利。1.未经许可在经营场所以各种形式为目的出售、推销物品；2．以公司名义私自收取费用，以权谋私者；3.收费不入账者；4.其他严重过失行为。5.1离职手续员工在离职前均必须办理离职手续，未办理离职手续擅自离职者，公司可以暂不予支付离职工资并按旷工处理，待离职手续完成后予以补发。离职手续包括：♦办理本部门工作交接手续；♦公司下发的工装清洗干净上交，如下发的工装补助，工作未满半年者，将扣除工装补助款。♦交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》、工牌及其它公物；♦报销公司账目，归还公司欠款；♦填写离职通知书，经部门主管、行政部、财务、副总经理审批后，递交行政部归档；第九章培训、提升、调动与薪金第一条培训目的1.1通过培训，使员工达到本职工作岗位上进行规范服务的要求。第二条培训2.1培训分为上岗前培训和上岗后培训上岗前培训由行政部对新入职员工进行公司相关基本制度的培训，以规范员工日常行为准则，培训后并进行相应考核。考核通过后方可予以上岗。上岗后培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训，由各部门组织实施。2.2上岗培训内容主要包括：♦本部门规章制度；♦部门职能与工作目标；♦部门岗位结构和岗位职责；♦操作技能和工作流程；2.3上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。第三条调动种类与程序3.1调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整，员工调动分为晋升调动、部门内部调动。3.2任何调动必须按照规定的程序进行。3.2.1所有调动，都须经部门主管批准，交行政部备案。3.3晋升调动15 3.3.1晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。3.2.2公司的晋升政策是以员工的业绩结果和日常行为为表现为主要依据，根据员工的个人所长，鼓励员工从管理职位或专业技术职位等不同通路寻求发展。3.3.3公司鼓励员工努力工作，争取晋升机会，当公司出现某一职位空缺时，会优先从内部选拔。3.3.4员工晋升的基本条件包括：♦员工在原职位表现优秀；♦有担任高一级职位的能力和潜力；♦诚实、正直、态度积极；♦符合公司对员工的其他晋升标准；3.4内部调动当公司出现某一岗位空缺时，会首先在本公司内发出招聘通知，您可自荐也可举荐他人，如有内部调动的意愿，可向行政部申请，根据公司的调动规定履行相应的手续。第四条薪金调整4.1公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。　　4.2奖励性级别晋升。公司为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。4.3职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。4.4员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调级别工资水平。4.5根据员工即期表现上浮或下调其级别工资，以及时激励优秀、督促后进。　　公司会于每年底进行议薪，行政部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报总办审议。岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第十章安全第一条安全承诺1.1公司承诺为员工提供安全、舒适的工作环境和办公所必需的设备和用品。1.2员工必须注意安全，保障个人人身和公司财产的安全。15 1.1员工个人携带到办公室的私人物品，如有损坏或丢失，公司不负有保管责任。第二条安全规则2.1禁止在商场及其他工作场所吸烟。2.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。2.3未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。2.4所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。2.5员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。2.6员工有义务将任何安全事故上报。第三条网络安全3.1未经允许任何人不得擅自将公司的共享网络资料删除或复制做其他非工作需要用途。3.2员工应自觉维护公司网络的安全，不随意从互联网下载并安装驱动程序，打开来路不明的电子邮件。3.3员工不得私自拆装电脑。系统重装，删除或安装程序需由网络管理人员操作实施。第十一章保密第一条商业秘密的范围1.1凡在本公司就职产生而获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。第二条保密规则2.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：♦员工负有为公司保守一切商业秘密和保全商业资料的责任。♦员工有义务保守公司的经营机密。职员须妥善保管所持有的涉密文件。♦员工应严格遵循公司管理制度，未经特别批准，不得复印公司资料或利用其它方式电脑复制、刻录取得公司商业资料并随意传播。♦员工应主动学习，了解行业市场运作常规，避免无意泄露公司商业信息的情况发生。第十二章奖励及处罚12.1奖励员工因表现突出，有如下事迹，由部门负责人向行政部提报，行政部确认事实并由总办审批同意，可为员工在当月给予50元的现金奖励。1．在服务方面有突出表现，获得业户的提名表扬。2．为公司发展出谋献策，提出合理化建议采纳后行之有效。3．热爱公司，为保护公司财物作出实质性贡献。4．有主人翁责任感，有见义勇为、拾金不昧的行为。15 1．对公司的突发事件和重大事故妥善处理并获得显著成效。2．为公司争取到良好信誉的事实贡献。3．其他值得给予奖励的表现。申报方式：个人书面事迹说明——部门主管签字提报——行政部提交总办批核——存档及现金工资发放。附则：年度评优基本要求之外，员工必须获得至少一次奖励，方可参与评优。12.2处罚12.2.1口头警告级别有下列情形之一者，当属轻微过失，处以10元-30元现金处罚，情节严重处以口头警告：1、办公室卫生不符合标准者。如：办公室/休息室地面、办公设施脏乱差等，当日值班员工处以10元行政处罚；2、个人工作区内混乱、物品摆放不整齐、电脑屏幕有灰尘者；3、未经允许擅离工作岗位30分钟内者；4、不按公司制度规定着装。如：西服穿戴、胸签佩戴、工装不整洁，领口、袖口有污渍等；5、男员工头发过长者；6、在公司指定吸烟区域以外吸烟者；7、会议、培训及站岗期间，手机未设置震动档者；8、培训及会议无故缺席者；9、在工作时间内做与工作无关的事情，如：睡觉、玩手机、吃零食、口香糖等；10、浪费公司资源者，如：私事使用公司电话、丢弃一次用纸等；11、部门员工严重过失处罚同时，部门经理连带处罚；12、下班时间办公室电源未关闭、显示器未关闭者；13、其他轻微过失行为者。12.2.2书面警告级别有下列情形之一者，当属一般过失，处以50-100元现金处罚，情节严重者处以书面警告：1、未经上级领导批准，擅离工作岗位不超过一小时者；2、在公司上班时间干私活；3、在公司内嘻笑、打闹、大声喧哗者；4、外出未登记超过30分钟，未满2小时者；5、未能及时完成上级交办的工作任务且无合理解释者；6、工作失误，造成轻微不良后果者；7、非系统管理员或电脑使用人未经许可删除他人电脑中文件者；8、在办公室接听私人电话超过一小时者；15 1、部门主管级别人员擅离职守，工作期间做与工作无关事情者；2、串岗情节严重，在他人办公室大声喧哗影响办公环境者；3、接到业户相关投诉事实成立者；4、工作期间发现问题不及时上报部门领导，未造成损失的；5、未经许可旷职超过一小时，未超过一天者，6、其他一般过失行为者。12.2.3记过级别有下列情形之一者处以200-500元现金处罚，情节严重者处以记过留档处罚：1、提供虚假医疗证明者，2、未经许可旷职一天者，3、拒绝听从上级领导合理指挥监督，经劝导仍不听从者，4、未经上级领导同意，擅自换班、调班者，5、在公司内部与人发生口角情节严重者；6、在公司内部散播无根据流言，如：工资调整、员工私人问题等；12.2.4开除及辞退级别有下列情形之一者，公司根据实际情况和影响除以1000元以上现金处罚，情节严重者处以开除或辞退处罚。1、不服从管理，顶撞、威胁、侮辱上司者；2、对同事粗暴侮辱、恶语中伤者；3、划地自封，各自为政，拉帮结派者；4、服务态度恶劣，与客人争吵，影响公司声誉者；5、上班时间赌博；6、隐瞒事实真相，包庇他人的严重过失；7、泄露公司机密者；8、因工作失职或督导不力导致重大工作失误或损失者；9、聚众闹事、散播对公司不利的谣言、不服从规定者；有下列情形之一者，公司根据实际情况和影响除以500-1000元处罚并开除。1、未经许可在经营场所以各种形式为目的出售、推销物品；2、以公司名义私自收取费用，以权谋私者；3、收费不入账者；4、其他严重过失行为。12.2.5附则：1、公司行政部建立员工奖惩档案，对员工自入职、转正、迁升及一切奖惩都存档记录。奖惩结果将直接影响该员工在工资、职级升降、年终评优等方面。2、员工违纪处罚重复升级原则：一名员工一年之内因个人原因处以口头警告第三次，则15 直接由口头警告升级为书面警告；处以书面警告第二次则由书面警告直接升级为记过处罚，一年之内两次记过则处以开除或劝退处理。3、部门员工因违纪处以记过级别处罚，部门主管将管理不善连带处以口头警告级别处罚。4、全年得到一次书面警告及以上者，取消当年级别晋升及评优资格。第十三章员工关系与沟通公司提倡员工之间坦诚的沟通与合作，倡导开放、和谐的企业氛围，并期待员工在良好的工作氛围中体验到工作带来的愉悦。公司的各级管理者与人力资源部门是员工关系与沟通的主要责任机构，将对员工在工作满意度、职业发展等方面提供辅导和帮助。您可以通过以下沟通渠道提出您的建议和想法。1.新员工面谈新员工入职后一个月，行政部将安排面谈，以了解新员工的工作状态及对公司的感受。通过面谈，新员工可以将工作中遇到的困难或对公司的建议与行政部交流，公司将给予及时的反馈。2.业绩评估在公司的业绩评估体系中，每位员工的直接上级都会与员工进行定期例行沟通，针对员工的工作业绩、工作安排及员工发展等进行充分的交流。3.转正、调岗、辞职面谈转正、员工调薪或岗位变动、员工提出辞职等情形下，公司都将于员工进行面谈，了解情况，听取意见。4公正、公平公正、公平的原则体现在工作伙伴的就业和培训发展上。我们任何的工作伙伴不会年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。5合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，这对我们的成功和未来都是重要的，请向你的直接上级转告你的建议。6解决问题申诉程序在工作中每个人不时会有些与经营或管理有关的难题。如遇到这类问题并期望与本部门主管进行讨论，员工可以自由的与本部门的主管进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上级，上级的上级，行政部，副总经理，总经理。第十四章附言l本手册属内部资料，请注意妥善保存。l如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。l员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；l15 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。l本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。结束语再次欢迎你加入坤宇新天地，我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台，只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得成功。我们为你在公司的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方可以向你的主管或人力资源部询问。本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。同时我们欢迎你对公司本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要的是你个人的努力和勤奋。如果你闪闪发亮，我们亦可分享一份光明。15