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员工手册 员工工作手册说明本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》、《中国人民共和国劳动合同法》及《北京市劳动合同规定》其他有关法律、法规，结合本公司的实际情况而制订。本手册对本公司全体员工有效，所有员工均按本手册对规定的各项条款执行。《员工手册》以公司倡导的价值观、使命、愿景为牵引。旨在向全体员工提供其任职期间要遵循的准则、享有的福利及须承担责任的介绍，它将帮助员工加深对本公司的了解，明确员工个人的福利待遇和须共同遵守的行为规范。员工手册中各章节内容，以公司现行的管理性文件和各项规章制度及员工岗位职责为依据，具有一定的针对性和可操作性，是规范员工思想言行、组织纪律、日常工作、行政管理、工资福利、奖励处罚、安全处置等方面的法规性手册。员工手册仅限于内部使用，每名员工离职时应主动上交。本公司有权因业务策略、运营需要及政府法规的变化而修改操作规程、规章制度和本公司政策如对本手册内容的理解有歧义的地方，以本公司的解释为准本手册经公司总经理审批，生效日期为2012年2月1日 目录第一章公司简介第二章人力资源管理1.员工招聘2.员工面试3.员工试用、培训、转正4.员工分配5.员工档案6.员工辞职7.员工离职第三章劳动合同管理1.员工转正报批2.签订劳动合同3.续签劳动合同4.终止和解除劳动合同5.劳动仲裁第四章劳动报酬1.工作时间2.工龄工资3.职务工资4.岗位/奖励工资5.全勤奖励6.缺勤扣款7.差错扣款8.技术等级工资第五章员工福利1.法定假2.年休假3.婚假4.产假5.事假6病假7.丧假8.社会保险9.其他福利第六章规章制度1.考勤2.考情手续3.个人卫生及仪容仪表4.吸烟规定5.个人财务保管 6拾遗7.言行标准8.电脑使用9.部门规章第七章奖励处罚1.奖励目的2.奖励的实施3.处罚的目的4.处罚的种类及实施第八章保守商业秘密的规定 第一章公司简介一、公司公司于1994年组建，2002年改制。主要从事国际、国内航空客运服务一级代理销售。公司总部位于朝阳区吉庆里6号佳汇中心B座二层209，下设5个营业部，朝阳营业部位于总部所在地；公主坟营业部位于海淀区复兴路甲14号华鹰大厦E座7层702室；中关村营业部位于中关村南大街10号银海大厦南217室；西城营业部位于复兴门内大街158号远洋大厦B1夹层；亚运村营业部位于朝阳区安定门外安定路12号25楼503B。公司各营业部累计总面积达3200多平方米。天津分公司位于天津市和平区烟台道62号228.二、公司组织领导及部门设置公司法人代表兼总经理，设有销售部、客服部、财务部以及公司代表。其中销售部设有：一名销售经理，三名销售主管和部分销售人员；客服部设有：一名客服部经理，部分客服专员和两名配送专员；财务部设有：一名财务主管，出纳和财务专员；公司代表部设有：人事行政专员。三、公司用人标准：亲人；能人；功臣；亲人/能人；亲人/功臣；能人/功臣；亲人/能人/功臣。四、企业精神：爱国孝敬欢喜厚德勤劳勇敢自强不息五、公司使命：提供发展平台满足客户需求富强我的祖国让我们简单快乐出行六、愿景：做好一流的国际机票专业服务公司共建中国一流的旅游产业集团公司同为百年世界一流的企业七、核心理念：华夏文化行天下=专业诚信知礼人性化八、品牌口号：龙凤行华夏文化行天下第二章人力资源管理一、员工招聘1、各部门根据用人需求情况，填写用人需求表提交给人力资源部；2、人力资源部通过内部和外部两种方式进行招聘。内部主要是通过内部员工介绍（包括朋友、亲属等）；外部招聘主要是通过网络招聘（智联招聘）；3、 明确招聘对象、职业、名额、年龄、文化程度、薪金待遇、培训期限、试用期限等。二、员工面试1、收到应聘人员简历之后进行初步的筛选；2、对初步筛选出来的人通知面试的时间和地点；3、人事专员对应聘人员进行初步面试；4、初步面试优秀的应聘者交由人力资源经理进行复试；5、人力资源经理面试合格者则录用；三、新员工试用、培训、转正1、确定录用的新员工有从业经历的或有同业工作经验一年以上的，可直接进入岗位试用；2、无相关工作经验者由用人部门主管对其进行为期三天的入职前培训，主要是以师傅；确定录用新员工，可参加相关岗位业务培训，有从业经历的或有同业工作经验一年以上的，可直接进入岗位试用。无相关工作经验者需在分配岗位上进行为期五天的入职前培训。培训期满合格者由部门主管填写培训评估表安排试用。培训期未满离职人员无工资。1、新员工入职后，均有1-3个月的试用期；2、通常情况下会有1个月的观察期，如业务能力达不到规定的标准，态度端正的可延长2个月；3、在延长的2个月内仍达不到岗位要求的，公司提前3日告知原因，可作辞退处理。四、员工分配岗位分配必须服从公司的统一安排，凡不服从分配、不听从指挥，以个人利益为重的，立即作辞退处理。五、员工档案因公司目前自身不具备办理员工存档条件，故员工档案由本人想办法自行存放在户口所在地职业介绍所或人才交流中心。六、员工辞职员工非正常原因单方提出辞职，应提前30天以书面形式通知用人单位，经主管部门领导批准后报人力资源，方可办理离职手续。员工属正常原因或家庭发生意外情况，不能在用人单位继续工作，可以提出辞职，经批准后办理有关手续。七、员工辞退员工不论正常原因离职或非正常原因辞职得到批准后，个人必须填写离职申请书，由部门负责人签字、财务部门负责人签字、人力资源签字后、方可办理离职调出手续。填写交接单并跟交接人做好交接工作，财务部结算工资（每个月的十号发放前一个月的工资）和有关账款后方可离开。第三章劳动合同管理一、员工转正报批 员工试用期满，经考核合格后，由部门主管填写员工正式转正审批表，填写试用期员工评估表，报人力资源上交公司总经理批准后，方可办理签订劳动合同手续。二、签订劳动合同员工在转正之后，由人力资源部负责办理签订劳动合同手续，其中试用期员工签订完成任务合同。当试用期员工完成任务后可签订劳动合同。合同性质为固定期限劳动合同，首次签订期限为1年；签订合同之前，由部门主管或人力资源负责人与签订合同者进行谈话，对员工的工作态度，劳动纪律、服务意识、业务能力等做出实事求是的评价，指出存在的问题及不足，明确努力方向和注意的事项。谈话后，协商一致再办理签订合同手续。对公司有突出贡献并且在公司工作三年以上的员工公司给予签订无固定期限劳动合同予以鼓励。在公司工作10年以上的员工公司提供养老。三、续签劳动合同员工合同期满时，人力资源须提前30天告知部门负责人。部门负责人决定是否续签后，人力资源部门在与该员工办理续签手续，续签合同期限一般为3年。如员工不愿意续签，则终止合同办理，做好交接手续后方可离职，相关责任自负。四、终止和解除劳动合同终止和解除劳动合同，应当依据《劳动合同法》和国家及北京市有关规定执行。甲乙双方在解除或终止劳动合同时，如乙方要求甲方为乙方出具相关证明，甲方应提供相关证明并在15日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手续。五、劳动仲裁双方因履行劳动合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第四章劳动报酬一、工作时间公司实行每周五天工作制，每天工作8小时，每周工作40小时（不含午餐时间），上班时间为上午8:30-11:30，下午13:30-17:30。轮流值班时间：周六、日及法定节假日上午9:00-11:30下午13：30-17:00二、基础工资本公司实行岗位工资制度，基本工资每月1260元，其他部分由岗位工资、工龄工资、职务工资、岗位津贴、生活补助、全勤及业绩提成组成。三、工龄工资在企业工龄满12个月为一年的员工其工龄工资为每月100元。不满一年不计工龄工资。 四、职务工资各部门主管、经理及总监因所担负的责任不同，每人每月给予300-800的职务津贴。普通员工不享受此待遇。五、岗位/奖励工资无业务票量与利润提成的员工，根据其各自岗位承担责任的大小及工作量，实行岗位津贴补助。主要按业务量进行提成，个人出的票量多则提成多。总结如下：忠诚的员工给福利；加班的员工给奖金；有能力的给提成。七、全勤奖励每月工作日期间无迟到、早退、事假、每人每月100元，按全勤奖励。八、客户满意度年终没有发生客户投诉、吵架等现象，给予相应的奖励。九、缺勤扣除1.事假：按（基本工资-全勤）/22*缺勤天数。2.病假：有医院的诊断证明书和休假条及缴费收据复印件。按照（基本工资+全勤*50%）/22*缺勤天数。没有医院的诊断书和休假条，按事假处理。3.迟到、早退、旷工、婚、产、丧假，按公司有关规定执行。十、差错扣款工作出现差错造成的损失则按实际发生差错数进行承担。此费用不从工资里扣除，现场交付。原因特殊者报与总经理。十一、技术等级工资公司预定人员按三个等级区分：初级、中级、高级。初级每人每月100元，中级每人每月300元、高级每人每月500元。第五章员工福利一、法定假每年元旦1天、春节3天、清明1天，“五一”1天，端午1天、“十一”3天、中秋节1天，共11天为国家法定节假日。二、年休假工龄满1年不满10年的，为5天；工龄满10年不满20年的，为10天，工龄满20年以上的，为15天。年休假天数可以冲抵事假天数，可一次性休完，也可分段休。具体休假时间有员工本人提出申请，部门负责人同意调整安排，保证以不影响工作为前提。三、婚嫁 正常婚嫁为3天，晚婚假为7天，（女员工23周岁，男员工25周岁）在规定婚假时间内工资照发。四、产假女职工正常生育的产假为90天，难产的增加15天，多胞胎生育的，每多生育1个婴儿增加15天，晚育的增加30天。怀孕不满4个月流产的，休假15天，不满6个月流产的，休假42天。五、事假个人家庭有急事请事假，需办理请假手续。缺勤天数扣发工资和相应天数的福利和岗位津贴。六、病假请病假必须出具医院诊断书，病假条，缴费收据。病假天数的工资按基本工资+工龄工资的50%计算，福利、岗位津贴按病假天数的比例扣除。没有医院诊断书、假条、买药发票、一律按事假处理。七、丧假家庭直系亲属、兄弟姐妹、配偶病故、伤亡等，丧假为3天（不含路途），工资照发，超过3天按事假处理。八、社会保险凡是本公司员工，与公司签订劳动合同后，及办理参加社会保险手续，个人每月按规定缴纳相应比例的保险费用，由会计从工资中直接扣除。（缴纳社会保险本着自愿原则，不愿意上的员工可享受公司给予的社保专项补助，由本人提出申请）。九、其他福利员工患职业病或是因工负伤的，待遇按国家和北京市有关规定执行。重大节日补助，根据公司营业收入状况临时由总经理确定。第六章规章制度一、考勤员工必须按时上下班、不得无故迟到、早退及擅离职守。必须按规定的时间当班工作。上下班时间以员工达到和离开公司岗位的签到时间为准。1、每月迟到一次按分钟乐捐基金；2、迟到两次无全勤（100元）；3、迟到三次无全勤并按分钟数乐捐基金；4、迟到五次及以上的按旷工处理扣工资一天；情节严重者予以辞退；二、请假手续1、所有员工请假必须申请或报告并到人力资源部填写请假条； 1、没写请假条的必须到人力资源部申请补写；2、2天以内的假期有部门负责人直接批准；3、超过3天以上的假期必须填写请假审批表，经公司经理批准后方可离岗。离岗前请假人员做好休假期间工作交接。二、个人卫生及仪容仪表员工个人卫生及仪容仪表直接影响公司形象，员工须按员工行为规范守则标准，随时保持整齐、整洁。1、所有在职员工每天头发要整洁、经常洗澡；指甲保持清洁、整齐；着装保持整洁、大方、得体。2、工作期间保持良好的站姿和坐姿，不可双手或单手插兜；3、女员工工作期间不得浓妆艳抹，不得梳妆奇怪发型；4、男员工头发长度不可过耳，不准留胡须；不准佩戴耳环及小饰品；5、在办公时间工作交接时不准大声喧哗，要做到最高品质静悄悄；四、员工吸烟规定员工应在指定的吸烟区吸烟，严禁在办公区内吸烟，吸烟时要注意安全，并保证吸烟区内卫生，将烟头扔进烟灰缸或垃圾桶内。五、个人财务保管员工请勿将贵重物品带进办公场所，如有带入请妥善保管，发生丢失公司概不负责。六、拾遗员工在办公场所内拾到任何财物，应立即交部门主管处理，一旦发现拾到别人财物，占为己有，造成不良影响，将给予严肃处理。七、言行标准1、员工在工作中接待同事和客人要热情礼貌，避免交谈个人私事，影响占用工作时间；2、不准向客人索要好处费和额外分成；3、工作场所保持安静，听电话态度要谦和，语气要适度；4、不得在工作场所哄谈大笑，语言要文明，要永远留给同事和客人积极向上，专业谦恭的职业道德和形象；八、电脑使用每个员工工位上配置的电脑、电话，都是公司的固定资产，是工作必不可少的重要工具，包括打印机、扫描仪以及其他外置设施，都要爱惜和保持整洁，有故障时请及时报行政给予 帮助解决，不允许私拆、私装。保证电脑处于良好的运行状态。如个人有意破坏和损坏，将按购置价值赔付。九、部门规章各部门根据工作特点和业务实际，制定了适用于本部门的规章制度及操作程序，均属公司规章的组成部分，员工都应自觉遵守。第七章奖励处罚一、奖励的目的公司对于每一位员工将提供公平、公正的待遇，对于工作表现优秀，工作业绩出色的员工，公司将给予以相应的奖励，以激励员工更加积极努力工作，提高工作效率和业务质量水平。二、奖励的实施由公司统一组织实施，或按文件规定标准实施。三、处罚目的凡是违章违纪，给公司造成不良影响和利益损失的，均给予相应的处罚，目的是教育本人，引以为戒，立即改正错误和消除负面影响。四、处罚种类及实施1.口头和书面警告①.工作期间在电脑上玩游戏，干与工作无关的事情和处理个人的私事；②.工作时间内不打招呼，擅自离开岗位半个小时以上的；③.在办公环境内吸烟，影响其他人健康时，大声喧哗，互相打闹，影响和妨碍正常工作秩序时；④.不服从部门领导工作分配，无理讲价钱、提条件；出现以上任何一种行为时，有公司负责人第一次给予口头警告；第二次出现则给予书面警告。2.乐捐每天迟到者，按迟到分钟数进行乐捐，一分钟一元。3.扣全勤奖第一次迟到按分钟数乐捐，第二次迟到扣全勤奖100元4.辞退①.利用工作之便，将公司的客户占为私有或转给其他公司；②.违反合同或工作手册，情节严重者；③.公司统一调配工作，无正当理由拒绝服从者；出现以上任何一种行为，公司将给予辞退。第八章保守商业秘密的规定 本公司的商业秘密是指：本公司的营销设计方案、销售策略、客户资料、采购渠道和本公司认为需保密的其他事项技术信息和经营信息。所有在岗人员入职公司的第一天均须到公司人力资源部领取自己办公所用QQ、签订承诺书，员工不得私自从他处移取、复制载密媒体，亦不得以任何方式提取其内容。同意以下制度的请在下面签字确认：