员工手册--189342972 11页

员工手册经营理念全心全意为人民服务管理规定细则第一章总则第1条宗旨为完善有限责任公司的管理制度，使公司员工工作规范化、合理化、制度化，依照中华人民共和国劳动法及相关法律法规、公司章程和其他必要事项，同时参照本公司的实际情况制定本规定。公司员工必须严格遵守本规定，根据服务为先、互惠双赢、变革创新的原则，认真履行自己的工作职责。第2条适用范围本规定作为员工《劳动合同》的重要补充，对全体正式员工具有约束力；同时，对公司录用的临时员工也具有约束力，但海外工作人员有特殊规定的除外；第二章员工工作细则第3条基本工作原则1、热爱公司，自觉维护公司的利益、声誉和形象；2、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度，服从上级的领导；3、员工之间团结互助，共同营造积极向上、和谐的工作环境；4、待人接物要注重礼仪和风度，禁止粗鲁的言行；5、学会爱护公司的财物，维护正常的工作秩序，忠实履行自己的工作职责；6、要诚实，工作中不弄虚作假；7、不得利用职务之便窃取公司财物；8、未经公司许可，不得有意或者无意向第三者泄露、传播公司内部信息以及由于工作关系得知的公司客户信息；9、报销手续要按时完成，不做虚假报销；10、多向公司管理部门提供改善建议，共同营建良好的工作环境；第4条对外事务工作原则1、对外业务活动时，未经公司管理层授权，员工个人不得擅自对外发布有关公司的任何信息，特别是关系公司重大发展的机密；2、对外业务活动时，必须遵守国家法律、法规，严禁行贿、受贿、收受回扣、非正当支付的行为；3、对外业务活动时，必须以满足客户需求为出发点，严禁怠慢客户要求、与客户争吵、推卸责任等伤害公司与客户关系的行为； 1、对外业务活动时，员工个人如发现问题无法解决，必须及时向其上级报告，由上级妥善解决，严禁有事不报、瞒报、漏报；2、公司的商业秘密，即发展规划、经营策略、业务数据、账本报表、策划方案、文件档案、客户资料等涉及公司利益的相关信息，未经公司管理层批准，不得向外泄露；第1条电话接听规范1、电话铃响三声之内，必须接听，若本人不在，其他员工务必接听；接听内容，代接人员务必告知本人，有特别重大事项，立即电话通知本人；2、接电话后，要使用礼貌用语，；3、接电话时，态度要亲切、诚恳，避免与对方发生口角；第2条着装、礼仪1、工作员工，需注重礼仪，着装得体，维护公司形象；(公司提供常规工装)2、可着休闲服装，但不能着奇装异服；参加对外活动必须着正装，夏天可以根据实际情况进行调整；第3条电脑、电话的使用1、工作时间，不得利用公司网络浏览、传播与工作无关的信息；2、禁止工作时间玩电脑游戏、网上聊天；但允许使用聊天软件与客户沟通工作；3、在工作时间，不得长时间打私人电话，不得发与工作无关的手机短信；第4条办公设备的管理和使用1、员工管理好个人办公设备，爱护公司财物（如：电话、打印机、电脑等），如损坏或丢失，照价赔偿；2、办公用品由公司人事管理部门统一采购及管理，员工要本着节省足用的原则使用办公用品，如滥用办公用品，给予相应处罚；3、公司办公设备需要带出公司之外时，必须经公司管理部门同意并登记，使用完毕要按时归还并注销登记；4、最后离开公司的员工，有义务检查所有电器设备（包括：电脑、复印机、传真机、空调设备、照明设备）的电源是否关闭，以及门窗是否关闭；第5条保密责任公司所有员工必须有保守公司秘密的意识和责任，同时遵循以下规定：①员工个人妥善保管自己经手的文件和客户信息资料；②保密文件，相关人员要妥善保管，未经公司管理层批准，不能泄露给其他员工或公司之外的任何人；③公司人员，管理好本人负责的客户的工作内容和信息，不得擅自委托其他员工代其工作，经公司管理层批准，临时变更工作事项后方可；④员工严禁向公司或客户的竞争对手泄露本人管理的公司或者客户信息⑤公司电脑实行一人一机，个人对各自电脑进行密码保护；违反上述规定，将受到公司处罚，情节严重的给予劝退、解雇的处罚；如给公司造成经济损失，应当赔偿相应损失；第6条员工的工作交接规定员工在退休、退职、辞职，或者被劝退、解雇之前，必须按时完成以下工作交接手续：1、本人工作岗位任务的交接：内容、工作进度、当前状况、问题等相关事项；并填写《工作交接表》；2、归还钥匙、办公用品及公司相关材料等； 1、归还《员工手册》等公司规定，丢失要书面证明；2、归还公司提供的，由个人使用的固定资产；3、与财务部门结清相关款项；员工在休假期间，遵照第一款即可；第1条工作中的报告与沟通1、员工在日常工作中必须保持与上司及相关部门的有效沟通，工作上出现任何问题和事故时，务必立即向上司报告并请求指示；2、报告要及时、准确，不能不报、瞒报、漏报；3、团组相关操作人员要注意紧密沟通，严禁因沟通不畅，给客户造成损失，损害公司的信誉；情节严重的员工，给予劝退、解雇的处罚；第2条兼职限制未经公司许可，员工不得服务于其他公司或个人，不得与其他公司签订定期或不定期的劳动合同；特别是竞争对手的公司，严禁杜绝，一经发现，无悔改表现的，立即解雇；第3条人事记录的变动公司人事部门负责保管和更新员工的人事记录，如劳动合同、薪金、职位的变动及培训经历等内容，以如实反映员工的工作经历；员工个人情况如有下列变动，须及时向人事部门报告并提供相关文件：1、本人的姓名、联络方式、户籍、住址信息变化的；2、本人紧急情况联系人的姓名、户籍、居住地址或联系地址、联系方式变化的；3、本人或直系亲属的自然情况变化，如：出生、死亡、婚姻状况等；4、教育、专业资格的变化的；5、其他有必要向人事部门申报的重要事项；上述人事基本信息发生变化后，若无合理原因，员工3日内未通知公司人事部门的，则由此产生的一切后果由员工本人承担；第一章人事第一节招聘第14条面试材料公司根据实际需要，招聘所需人才，所需面试材料如下：1、个人简历；2、最高学历的毕业证明书原件，工厂工人可不提供；3、专业技能、等级证明或证书原件；4、身份证；5、照片；6、其他特殊情况所需的材料面试前通知；第二节录用第15条录用原则公司根据岗位需求、工作经验、专业知识、专业技能、身体健康等条件进行选拔，面试或笔试合格的人员，且愿意遵守公司劳动纪律的应聘者被录用为公司正式员工； 第15条录用手续公司录用员工必须经公司规定的考察、审核、身体检查程序，合格者经公司总经理批准后，由公司人事部门办理录用手续；同时严格按照国家及所在地当地政府有关部门的劳动用工规定和政策实施；第16条劳动合同的签订根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规的规定，一律实行劳动合同制，所有正式员工必须与公司签订劳动合同；不予公司签订劳动合同的，不予录用；海外工作人员可适用《中华人民共和国劳动合同法》中有关非全日制用工的相关规定；第17条试用期试用期参照国家法律、法规，在劳动合同中规定；第18条证明资料1、新员工报到时必须向人事部门提供以下材料：（1）有效的离职证明文件；（2）本人身份证件复印件、户口簿（本人及户主页）复印件和实际居住地址；（3）冲印照片2张，电子照片1张（最近3个月内的1寸免冠照片）；（4）最高学历证明复印件；（5）专业技能、等级证明或证书复印件；2、其他材料：（1）居住证（居住证明）；（2）应届毕业生需提交报到证或三方协议原件；（3）公司要求的其他必要的书面证明材料；第20条报到手续员工被公司录用后，本人的人事档案必须转移到本公司指定的存档单位或委托管理单位；第二节辞职、辞退、合同终止、退休第21条辞职1、员工个人原因，可以提出辞职，但是必须提前30日向公司提出书面辞职申请；2、在员工批准正式离开公司之前，必须履行完与公司签订的劳动合同、培训合同等所规定的义务；3、辞职必须履行辞职手续并与公司中止/解除劳动合同，在妥善办理好工作交接、结清相关款项、交还完公司物品及文件后再离开公司；第22条辞退1、根据《劳动合同法》、公司与员工签订的劳动合同以及《员工手册》的相关规定，公司有权在合同有效期内辞退被认为不合适的员工；2、公司辞退员工必须符合《劳动合同法》及国家和地方的相关法律之规定；3、公司辞退员工必须履行相关程序，与员工中止/解除劳动合同，并按国家和劳动合同规定履行应尽义务； 第21条合同终止1、根据《劳动合同法》及员工与公司之间劳动合同之约定，劳动合同期满，双方均可终止劳动合同；2、除非员工与公司的劳动合同中有明确规定，终止劳动合同必须履行终止劳动合同的相关手续；双方任何一方按劳动合同约定提出终止合同时，合同即告终止；如双方均未履行终止劳动合同手续，则视为劳动合同仍然有效；第22条退休1、员工到达法定退休年龄，既为员工退休日；2、员工退休应办理离职退休手续，未及时办理退休离职手续的，退休日期仍按法定退休年龄日期计算；3、退休人员的退休待遇根据国家规定施行；第一节岗位调动第23条岗位异动公司有权根据公司的经营状况和业务需要定期或不定期调配、调动员工的工作岗位；除非公司的调配、调动违反了国家及政府有关规定，否则员工必须无条件地服从公司的工作安排；第二节考核第24条考核公司定期对员工（员工和海外员工）进行考核，考核结果作为公司人事规划和员工调职调薪的主要依据；考核标准详见《员工调职调薪考核规定》；第三节培训第25条专业培训公司定期对员工进行专业技术知识的培训（自培或委培），并不定期安排员工出国实地考察,签订《员工培训合同书》，具体条款参照《员工培训合同细则》；第一章待遇第一节日常工作时间第26条工作时间每天的工作时间为8小时，午休时间为1小时；上班时间原则上为9：30—18：30，午休时间为12：30—13：30，如为服务客户之方便，可参照客户的工作时间；工作员工，给予每月200元的午餐补助；海外作息时间另行规定；第二节特殊工作时间 第21条加班员工加班规定如下，海外加班根据实际情况由境外负责人决定：1、员工根据工作需要，可以要求加班；公司根据需要，可以要求员工加班，但必须符合国家法律、法规的相关规定；2、发生以下任何一种情况，公司可以要求员工加班：1）发生自燃灾害、事故或其他意外情况，威胁到客户的健康、生命以及财产，必须做出紧急处理的；2）因意外事件影响公司业务，必须紧急处理的；3）法律规定的其他情况；本条款适合全体员工,包括海外员工；第一节考勤第22条上下班工作员工应该严格按公司规定的时间上下班，不得无故迟到、早退或者缺勤；每天要亲自签到，不得代签；根据客户工作时间工作的员工，应在人事部门登记备案，根据相应时间签字确认；第23条日常外出员工日常外出，以“有出有回”为原则；外出，必须在《外出登记薄》上登记；下班时间不能返回公司的，经上级同意后，可直行回家；直行回家的，必须在第二天在《外出登记薄》上补充登记，写明直行原因；第24条迟到、早退因个人原因迟到、早退的，必须向上司说明迟到、早退的原因，并在考勤卡作相应记录；因客观原因迟到、早退的，必须向上司说明迟到、早退的原因，并在考勤卡上相应记录；迟到15分钟以内作警告处理;1小时以内的，扣除50人民币，2小时以内的，扣除100人民币；超过2小时者按照旷工处理第25条旷工员工无故缺勤或未经上司许可而早退或工作时间内外出者，按旷工处理；旷工是严重违纪行为，旷工时间扣除全额工资，旷工时间以半小时为单位计算，不足半小时按半小时计算；第26条缺勤员工因病、因事或其他个人原因，需要休假的，应提前1天向公司申请；如遇紧急情况不能提前1天的，可电话向公司行政部门申请,并由行政部门报批上级批准，事后补申请单；海外员工的申请，由海外负责人执行； 缺勤4小时以内的，工资按4小时扣除，4小时以上的，公司按8小时扣除；第一节休假第21条休假1、法定假日的休假时间，根据国家规定执行；2、公司的带薪休假：1）公司的带薪休假周期是每年1月1日至12月31日；2）员工进入公司可享有带薪休假，休假天数根据工作年数不同，参见下表：工作年限（第几年）12345678910以上带薪假期（天）35577999915注：试用期员工，不享受带薪休假；休假最多天数为15天；海外员工待遇另议；3）加入公司第一年，根据加入月份不同，可享有的带薪休假天数如下：加入月份1、2、3、4月5、6、7、8月9、10、11、12月带薪休假（天）321①带薪休假的天数从进入公司的月份起算；②第2年起，休假计算周期为1月1日至12月31日；③带薪休假必须以0.5天为最小单位起休；④带薪休假必须事先申请，因工作需要上司未批准的，员工应给予服从；⑤因特殊原因不能事先申请的，必须先电话申请，事后补办休假单，否则视为缺勤；4）离开公司当年可享有的带薪休假天数：天数工龄1、2、3、4月5、6、7、8月9、10、11、12月第1年离开123第2年离开235第3年离开235第4年离开357第5年离开357第6年离开369第7年离开369第8年离开369以后离开51015第22条特殊休假下列特殊情况，员工可以休假，但是事先必须填写《休假申请单》并经上级批准，批准后交到人事部门备案；1、病假（1）因病需要休假时，除提出申请外，还需要提供正规医院出具的病假证明，否则视为缺勤；（2）病假的薪资根据相关法律、法规扣除；2、事假（1）事假以1小时为单位计算；（2）特殊情况下不能书面申请事假的，必须先电话请假，事后补办申请手续，否则视为缺勤； 1、婚假、丧假事由假期本人结婚（入职之后领取结婚证的员工可享受，并在当年休完）男25周岁未满2天女23周岁未满男25周岁以上7天女23周岁以上子女结婚1天父母（包括养、继父母）、配偶、子女、配偶父母的丧事3天祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹等直系亲属的丧事1天晚婚晚育假期依照《北京市计划生育条例执行》，其他地区参照当地规定执行；2、产假（1）女员工产假天数按国家及当地政策执行；（2）在产假期间，符合计划生育员工的工资待遇根据国家有关规定执行；不符合计划生育的员工，不享受产假期间的工资待遇；（3）女员工在妊娠期间，需要在工作时间检查的，根据医院出具的证明，作公假处理；（4）顺产：给予产假90天，其中产前休息15天，产后休息75天；初生晚育（孩子出生当日女方满24周岁以上），增加晚育假30天；（5）难产，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天；（6）女方符合晚育年龄，在女方产假期间，男方给予3天的护理假；（7）自婴儿出生之日起女员工享有1年的哺乳期；哺乳期间，每个工作日享有1小时的哺乳时间；（8）自然流产，依据医院出具的病情证明单，女员工怀孕3个月内流产或者宫外孕的，给予产假30天；怀孕3个月以上，7个月以下，给予产假45天；（9）人工流产，一般情况下无生育史的给予产假14天，有生育史的第一次给予产假14天，以后以病假处理；（10）有关女员工节育手续的假期和待遇，按国家规定处理；第一节社会保险第38条公司根据当地政府和国家相关规定为员工缴纳社会保险；第二节慰问金喜事结婚礼金500元生子礼金200元生日礼金100元+生日蛋糕丧事本人20000元配偶2000元子女500元父母500元兄弟姐妹、外祖父母(直系)200元住院慰问金普通疾病500元严重疾病1000元 注:须提供相关证明文件第一章奖惩本章作为公司指导全体员工工作行为的基本原则。第21条奖励1、员工每年无迟到、早退、缺勤、旷工的，给予500元奖金；2、每年全公司进行最高单团利润奖评选，奖金为所操作团组利润的10%；3、全体员工，每年享受一次境外集体度假的机会；4、最佳进步员工，奖励500元；第22条表彰为增强公司的向心力、凝聚力，提高员工的工作主动性、积极性，对符合下列条件之一的员工予以表彰：1、忠于职守、努力工作，对公司有突出贡献的；2、管理有方、德才兼备，在公司管理和制度建立方面做出突出贡献的；3、为保护公司财产，挽回或避免重大损失的；4、工作期间，为防止和避免重大事故发生的；5、维护公司声誉及规章制度方面做出显著成绩的；6、其他为公司做出特殊贡献的；表彰必须经过公司的考核程序，经总经理确认；作为员工表彰的重要依据；第23条处罚种类及措施1、口头警告：口头向当事人发出警告，并通报人事部门备案；2、书面警告：由人事部门出具《处罚通知》并通报全公司；3、减薪：要求提交检讨书，根据过失程度，一次扣掉其工资的5%-15%；4、降级：要求提交检讨书，职务或职能等级降低一级或数级，工资也相应下调；5、劝退：通过劝告令其自愿辞职；6、解雇：不事先通知，立即解雇；对于前项第1至第5款的惩戒措施，可以两种以上同时实施；在审议一项处罚时，根据情况可停止当事人工作；第24条口头警告以下行为，给予口头警告处罚：1、言语粗俗，行为无礼的；2、仪容不得体，影响公司形象的,每次罚款100；3、未上司许可或向同事说明，长时间脱岗的；4、作风散漫，经常迟到、早退的；5、谎报请假理由,每次罚款100-500;6、无故不参加公司组织的会议或集体活动;7、在工作时间谈天,嬉戏,阅读与工作无关的书记,报刊杂志等;8、工作时间内未经请假批准,擅离工作岗位超过30分钟者;第25条书面警告以下行为，给予书面警告的处罚：1、工作弄虚作假；2、对主管只是或者有期限的工作安排,,未有正当理由而未如期完成或处理不当者;3、因个人过失导致工作失误,并造成损失,情节轻微者; 1、对同仁恶意诋毁,攻击,诬告或者伪证制造事端者;2、未经公司允许，将外人带进公司的办公区域；3、任意使用公司的办公用品，造成浪费的；4、在公司吸烟的；；5、因个人原因损害公司的名誉和信用的；6、对范围内的工作未尽职责的；7、1年内无故缺勤/旷工1次的；8、连续2次口头警告的；9、参照前面规定，有其他不良行为的；第22条降级、减薪以下行为，给予降级、减薪的处罚：1、1年内无故缺勤2次的；2、1年内2次以上书面警告的；3、无组织无纪律，不正常出勤，经常迟到、早退、旷工，经劝告仍不悔改的；4、打架扰乱办公场所秩序的；5、放任或者包庇应接受处罚人员的；6、虚假报销的；7、过失导致发生事故，有可能给公司造成损失而未如实向公司报告的；8、因重大过失给公司带来经济损失的，相应的损失要给予公司赔偿；9、因不法行为被国家法律机关处罚的；教唆、煽动或者协助他人做出上述行为或类似行为的，参照本条规定处罚；第23条劝退、解雇以下行为，给予劝退、解雇的处罚：1、面试、录用过程中，提供虚假证明资料的；2、通过不正当手段被录用的；3、一年内无故缺勤累计达3日，一年内受到2次降级或减薪处罚的；4、违反保密规定，泄漏、非法或不正当地使用公司秘密或者客户信息的；5、违反兼职限制，隐瞒公司，在外兼职牟利的；6、利用职务之便为个人或他人谋取不正当利益的；7、虚假报销，数额较大的；8、因工作失职，给公司造成重大经济损失的，同时给予相应赔偿；9、因工作失职，给公司造成重大名誉、信誉损失的；10、因对处罚不满，对相关人员进行威胁、报复的；11、对员工进行恐吓、胁迫或使用暴力等其他手段，严重妨碍公司正常运营的；12、在公司内部散布谣言、挑拨离间、中伤他人，破坏公司员工团结，严重影响公司工作环境的言行，经劝告无效的；13、盗窃公司、其他员工财物的；14、受过惩戒而不悔改的；15、被国家法律机关公诉，并被国家法律机关处罚的；教唆、煽动或者协助他人做出上述行为或类似行为的，参照本条规定处罚；第一章安全与卫生第24条原则 公司必须采取措施保证工作场所的安全与卫生，保证员工的安全和健康；员工应遵守公司的有关规定，必须参加安全与卫生方面的教育；第21条禁止工作员工出现下列情形，可以禁止其继续工作：1、患有结核、传染性皮肤病、以及其他传染病的；2、精神分裂症、忧郁症、痴呆症以及其他有精神失调症状，不适合继续工作的；3、除上述之外，经其他医疗机构认定不适宜从事某些职种的人员；对以上被禁止工作的，根据国家医疗机构出具的证明，按照病假处理；第22条遵守事项1、严格遵守关于安全、防火灾害的有关法规所规定的事项；2、除工作需要外，严禁在办公场所使用或放置有可能引发意外的物品；3、吸烟应在指定场所，禁止在办公场内吸烟；4、经常检查、整理办公场所，禁止在通道、紧急出口、消防设备等场所堆放杂物；5、最后离开办公场所的员工，必须确认所有办公设备及照明的关闭情况；第23条体检1、从社会或其他单位公开招聘的员工，在录用前应经过健康检查，结果合格方可录用；2、为保证员工的身体健康，公司每年定期对所有员工进行一次身体健康检查，费用由公司支付；第24条传染病申报员工本人、家属或同居的人，或所在居住区域出现传染病、疑似传染病，必须立即向公司报告并迅速采取有效措施；怠于报告者，参照本规定第六章第45条相关规定给予劝退、解雇的处罚；第25条灾害补偿员工由于工作原因负伤、患病或者死亡的，公司根据国家法律、法规分别进行经济补偿；第一章附则第26条法律依据本规定根据中华人民共和国的现行法律、法规等制定，如与国家法律、法规有冲突的，以国家法律、法规为准；第27条不能免责员工不能以不知道本规则为理由免除责任；第28条解释、修改和公布本规则由公司人事部门解释、修改和公布，旧规定在新规定公布后，自动失效；