JAC时瑞达汽车贸易公司标准化销售流程培训 34页

广州市时瑞达汽车贸易标准化销售流程培训 广州市时瑞达汽车贸易课程目标：理解标准化销售流程的重要意义掌握销售流程各环节的工作内容 广州市时瑞达汽车贸易通过学习你将：掌握汽车营销全新理念明确标准的汽车销售流程掌握汽车营销技巧 广州市时瑞达汽车贸易★新车销售流程★客户开拓来店接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪15386427 广州市时瑞达汽车贸易〔一〕客户开拓核心：开掘潜在客户，融入目标客户群，与客户建立长久稳定的关系工作内容：诱导、直接拜访、店头文化公益活动、节日促销、试乘试驾、客户联谊会等。1、诱导活动 广州市时瑞达汽车贸易 广州市时瑞达汽车贸易销售工具来电客户登记表 广州市时瑞达汽车贸易 广州市时瑞达汽车贸易★新车销售流程★诱导活动来店接待商品介绍试乘乘驾洽谈达成交易交车客户跟踪15386427 广州市时瑞达汽车贸易〔二〕来店接待核心：贯彻以客户利益为导向的销售理念工作内容：①引导员指引泊车、提供接待和咨询；②前台接待；③销售参谋自我介绍；④展开轻松对话；⑤送别客户；⑥整理客户信息。 广州市时瑞达汽车贸易销售工具来电客户登记表 广州市时瑞达汽车贸易 广州市时瑞达汽车贸易★新车销售流程★客户开拓来店接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪15864273 广州市时瑞达汽车贸易〔三〕商品介绍核心：确定客户需求，建立客户信心工作内容：①茶水饮料应对；②客户需求分析；③产品介绍；④推广活动介绍；⑤初步确认需求。 广州市时瑞达汽车贸易 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定A级别1、是否知道顾客是新购、添购、换购、替亲友看车2、是否了解购车目的及用途3、与顾客商谈时候超过一个小时以上4、是否谈到车价、配备和颜色的问题?5、顾客是否愿意再打来或再来店?6、与顾客的话题是涉及付款方式和购车预算7、是否安排试乘试驾 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定B级别1、顾客是否可以叫出你的名字2、可以与顾客谈些车辆外的话题3、顾客有否提出对车辆的看法4、能否与顾客约定下次拜访的时间5、了解顾客方案购入车辆的日期6、是否探得顾客的经济状况7、是否知道顾客前次购车周期多久 广州市时瑞达汽车贸易销售工具需求分析表 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定★新车销售流程★客户开拓来店接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪15386274 广州市时瑞达汽车贸易〔四〕试乘试驾核心：确定客户的购置决心工作内容：①主动邀请客户进行试乘试驾；②签订试乘试驾协议；③试乘试驾路线介绍；④操作要领讲解；⑤销售参谋试驾演示；⑥客户试驾体验；⑦客户问卷调查⑧车况点检 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定 广州市时瑞达汽车贸易销售工具试乘试驾协议试乘试驾调查问卷试乘试驾记录表 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定★新车销售流程★客户开拓来店接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪13864275 广州市时瑞达汽车贸易〔五〕洽谈〔异议处理〕核心：让客户有〔一切尽在掌握〕的感觉工作内容：①主动邀请进洽谈室；②确认客户需求；③电脑演示辅助说明；④打印报价单；⑤归纳购置原因；⑥成交邀请；⑦达成交易。 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定★新车销售流程★诱导活动来店接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪15384276 广州市时瑞达汽车贸易〔六〕达成交易核心：表达物超所值工作内容：①确定报价内容；②说明交车时间〔明确告知〕；③说明所需手续、文件；④制作合同；⑤内容确认认可；⑥请顾客认可合同书；⑦交给客人合同书；⑧向客人应酬致谢； 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定★新车销售流程★客户开拓来店接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪15386427 广州市时瑞达汽车贸易〔七〕交车核心：表达高效率、专业效劳工作内容：①PDS申请、联系交车日期、确认车辆；②新车上牌、准备交车；③整理已取得的顾客信息；④迎接顾客打招呼、说明车辆、交车仪式；⑤照相、献花⑥介绍效劳参谋、送别顾客；⑦交车完毕；⑧整理已取得的客户信息。 广州市时瑞达汽车贸易交车准备 广州市时瑞达汽车贸易意向级别确实定★新车销售流程★客户开拓来店接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪15364278 广州市时瑞达汽车贸易〔八〕客户跟踪核心：对每一位购车顾客的真诚关心，以到达与顾客建立长期信赖关系，争取客户转介绍及终身在本店换购工作内容：①交车后的跟踪活动；②车主俱乐部活动；③发放车主网站会员证；④发送生日、新年贺卡；⑤车辆保险更新；⑥车辆年审效劳；⑦建议客户换购新车活动；⑧顾客信息维护；⑨销售店信息维护。 广州市时瑞达汽车贸易祝大家未来的工作愉快！