供应链管理试卷a(含答案) 8页

2009-2010学年第一学期期末试卷（A）课程名称：供应链管理课程类别：必修■、限选□、任选□专业名称：物流管理班级名称：20071、2班学时：54出卷日期：20100616人数：66印刷份数：72教考分离：是□否■题号一二三四五六七八九总分分数评卷人专业班级学号姓名一、名词解释（每题3分，共15分）1、SC2、ECR3、VMI4、JIT5、ERP二、选择题（每题1分，共15分）1、体现市场中介功能的供应链是（）第1页共8页 A、稳定供应链B、平衡供应链C、倾斜供应链D、有效性供应链E、反应性供应链2、供应链管理研究的内容主要涉及(）A、供应B、生产计划C、物流D、需求E、服务3、供应链管理涉及的主要问题（）A、随机性问题B、资金流问题C、全球化问题D、结构性问题E、协调机制问题4、预先发货清单简写为（）A、SCMB、EOSC、ASND、CRPE、EFT5、侧重于减少成本的供应链管理方法是（）A、QRB、ECRC、VCAD、ABCE、VAN6、供应链的结构模型有（）A、推动式模型B、链状模型C、拉动式模型D、静态模型E、网状模型7、与反应性供应链相匹配的产品是（）A、创新型产品B、功能型产品C、科技型产品D、专业型产品E、基本型产品8、供应链合作关系是哪几者之间的关系()A、供应商B、制造商C、用户D、经销商E、投资商9、企业对现有顾客推销其他产品被称为是（）A、激励顾客反馈B、扩大推销C、事前服务D、交叉推销E、直接推销10、供应链企业计划的方法工具有（）A、MRPB、LRPC、JITD、DRPE、ERP11、供应链绩效评价的内容（）A、核心企业竞争力B、内部绩效衡量C、外部绩效衡量D、供应链综合绩效衡量E、核心企业的核心能力12、标杆管理的实施过程分（）第2页共8页 A、计划B、分析C、整合D、行动E、正常运作13、BRP的核心思想是（）A、以职能部门为中心，重新设计企业管理过程B、以业务流程为中心，重新设计企业管理过程C、以供应商为中心，重新设计企业管理过程D、以经销商为中心，重新设计企业管理过程E、以用户为中心，重新设计企业管理过程14、供应链管理的信息支持技术有（）A、RFB、GISC、GPSD、EDIE、条码技术15、EDI由三个要素构成（）A、数据标准B、用户接收系统C、软件及硬件D、人员E、通信网络三、填空题（每题2分，共10分）1、供应链是一个网状结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成，其主要有______、_________、_________和面向用户需求等特征。2、在对供应链进行构建时应注意考虑_________、_________、_________等方面的问题。3、作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为__________、_________两部分。4、所谓___________，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。5、从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、__________、核心企业网状结构三种。四、简答题（每题6分，共24分）1、简述牛鞭效应产生的原因及如何消除？2、传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现?3、简述建立供应链战略合作关系的步骤。4、简述供应链绩效评价的原则。第3页共8页 五、论述题（每小题12分,共24分）1、论述CRM价值链2、请阐述对供应链的理解，供应链有哪几种模式？六、案例分析（12分）本田公司(Honda)与其供应商的合作伙伴关系位于俄亥俄州的本田美国公司，强调与供应商之间的长期战略合作伙伴关系。本田公司总成本的大约80%都是用在向供应商的采购上，这在全球范围是最高的。因为它选择离制造厂近的供应源，所以与供应商能建立更加紧密的合作关系，能更好地保证JIT供货。制造厂库存的平均周转周期不到3小时。1982年，美国供应商为本田美国公司提供价值1400万美元的零部件，而到了1990年，有175个美国的供应商为它提供超过22亿美元的零部件。大多数供应商与它的总装厂距离不超过150哩。在俄亥俄州生产的汽车的零部件本地率达到90%（1997年），只有少数的零部件来自日本。强有力的本地化供应商的支持是本田公司成功的原因之一。本田公司与供应商之间是一种长期相互信赖的合作关系。如果供应商达到本田公司的业绩标准就可以成为它的终身供应商。本田公司也在以下几个方面提供支持帮助，使供应商成为世界一流的供应商：①2名员工协助供应商改善员工管理；②40名工程师在采购部门协助供应商提高生产率和质量；③质量控制部门配备120名工程师解决进厂产品和供应商的质量问题；④在塑造技术、焊接、模铸等领域为供应商提供技术支持；⑤成立特殊小组帮助供应商解决特定的难题；⑥直接与供应商上层沟通，确保供应商的高质量；⑦定期检查供应商的运作情况，包括财务和商业计划等；⑧外派高层领导人到供应商所在地工作，以加深本田公司与供应商相互之间的了解及沟通。其中，本田与Donnelly公司的合作关系就是一个很好的例子。本田美国公司从1986年开始选择Donnelly为它生产全部的内玻璃，当时Donnelly的核心能力就是生产车内玻璃，随着合作的加深，相互的关系越来越密切（部分原因是相同的企业文化和价值观），本田公司开始建议Donnelly生产外玻璃（这不是Donnelly的强项）。在本田公司的帮助下，Donnelly建立了一个新厂生产本田的外玻璃。他们之间的交易额在第一年为5百万美元， 第5页共8页到1997年就达到6千万美元。在俄亥俄州生产的汽车是本田公司在美国销量最好、品牌忠诚度最高的汽车。事实上，它在美国生产的汽车已经部分返销日本。本田公司与供应商之间的合作关系无疑是它成功的关键因素之一。问题：(1)、结合案例分析本田美国公司与供应商的合作伙伴关系给双方带来了哪些好处？(2)、谈谈在维护合作伙伴关系中应注意处理好那些问题？2009-2010学年第二学期期末试卷（A）答案课程名称：供应链管理班级名称：物流管理20071、2班学时：54专业名称：物流管理出卷人：胡海晨教考分离：是□否■一、名词解释（每题3分，共15分）1、SC（供应链）：在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。2、ECR（有效客户反应）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。3、VMI（供应商管理库存）：供应商等上游企业基于下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。4、JIT（准时制）在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划，消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。5、ERP（企业资源计划）：在MRP2的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流、把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。二、选择题（每题1分，共15分）1、E2、ABCD3、ACDE4、C5、B6、BE7、A8、ABD9、D10、ABCD11、BCD12、ABCDE13、B14、ABCDE15、ACE 三、填空题（每题2分，共10分）1、复杂性、动态性、交叉性2、客户优先定位明确防范风险3、核心流程支持流程4、询价采购5、网状结构四、简答题（每题6分，共24分）1、简述牛鞭效应产生的原因及如何消除？要点：1）、产生的原因：预测修正、批量订货、价格波动、短缺博弈、库存失衡、环境变异、缺少合作、提前期不确定2）、消除措施：加强预测、信息共享、业务集成、合理分担库存、订货分级管理、缩短提前期、建立伙伴关系、采用业务外包2、传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现?要点：传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不准确，不合理。供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接，企业外部上下游之间的联系，能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。3、要点：（1）建立供应链战略合作关系的需求分析（2）确定标准，选择供应商，选择合作伙伴（3）正式建立合作关系（4）实施和加强战略合作关系，或者解除无益的合作关系。4、要点：（1）应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；（2）应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；（3）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。（4）应尽可能采用实时分析与评价的方法；（5）在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。五、论述题（每题12分，共24分）1、（1）要点：CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。（2）CRM过程——CRM价值链 CRM价值链将CRM系统分解为战略性相关的各种活动，即分析客户、了解客户、发展关系网络、传递客户价值、管理客户关系以及起辅助作用的各种活动的集合，如图2，其最终目标在于企业与目标客户建立一种长期的、互惠互利的关系。比竞争对手更好地进行这些活动，能使企业赢得竞争优势。CRM价值链表明了企业创造的客户关系价值,它包括价值活动和客户盈利两个方面。价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。客户盈利则表示了客户关系价值与价值活动中围绕客户所投入的客户成本之间的差额。而对于价值活动的分析是整个CRM价值链分析的关键。2、供应链：是原材料供应商、制造商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。供应链有三种模式：（1）企业的内部供应链（包括单一企业的内部供应链、集团企业供应链）（2）产业供应链（3）全球网络供应链。六、案例分析（每题12分，共12分）要点：（1）可从以下几方面分析：1）改善相互之间的交流2）实现共同的期望和目标3）共担风险和共享利益4）共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成5）减少外在因素的影响及其造成的风险6）降低投机思想和投机几率7）增强矛盾冲突解决能力8）订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本9）减少管理成本 10）提高资产利用率（2）、可从以下几方面分析：最高管理层支持问题、相互信任关系、企业结构和文化问题、兼容性问题等。第8页共8页