店铺实务招聘_店铺教练_会议管理 71页

店铺招聘实务&店铺教练&会议管理 课程目的完成培训后，能够：清晰店铺招人流程及要点。掌握如何教导新员工。清晰店铺会议管理目的，明确店铺会议管理要点。 Page3店铺招聘实务店铺教练会议管理何谓教练如何教练—PDCA小组练习招聘流程招聘礼仪小组练习会议目的会议管理小组练习课程大纲 Page4店铺招聘实务招聘流程招聘礼仪情景演练 Page5招聘流程填聊讲问答 Page6谁填？填什么？填多久？应聘者、?应聘登记表?、5分钟工具：?应聘登记表?、笔、水招聘流程一：填态度 Page7 Page8谁聊？聊什么？聊多久？店长、聊与招聘职位相关的内容〔企业情况及企业的开展前景〕、2分钟如：***，感谢您对ERKE的信赖。我是本店的店长***，首先允许我向您介绍一下我们的ERKE……招聘流程二：聊共鸣、兴趣、向往 Page9谁讲？讲什么？讲多久？应聘者、讲与应聘职位相关内容、3分钟如：1、请您谈谈你来应聘的理由2、请您讲讲你最成功的销售经验注意：眼神交流、微笑式的鼓励和肯定、不要轻易打断应聘者的陈述、肢体语言善意提醒应聘者尽快结束陈述招聘流程三：讲思维、表达、个性 Page10谁问？问什么？问多久？店长、问关键内容和相互矛盾的地方、3分钟注意：1、多问开放式问题，如：平时喜欢去哪玩？平时喜欢做些什么？销售过程中最重要的因素是什么？2、不要进行人身攻击、嘲讽、耻笑等行为谁答？答什么？问多久？应聘者、答店长提出的问题、2分钟招聘流程四：问+招聘流程五：答应变能力、工作能力 玄机吹牛大王不能要频繁跳槽者不能要要心态？还是要能力？？不要马上录取 Page12招聘礼仪仪容仪表用心待人真诚欢送开心道别品牌形象 小组练习店铺面试 Page14店铺招聘实务招聘流程的步骤〔填、聊、讲、问、答〕填：不要“监视〞聊：自我介绍、企业介绍讲：应聘的理由、最成功的销售经验问+答：平时喜欢去哪玩？平时喜欢做些什么？销售过程中最重要的因素是什么？招聘礼仪：欢送应聘、开心道别小结 Page15店铺教练何谓教练如何教练—PDCA 何谓教练教练？自己做得好感染其他人带动其他人帮助其他人 Page17如何教练目标如何教导新员工？计划实施检查行动 Page181、目标时间要求可量化 Page19思考？？？以下哪些目标属于量化的目标？A、合格的新员工B、态度端正的新员工C、认同公司企业文化D、掌握公司?企业文化?核心11大要点E、掌握产品知识F、掌握5种常用服装面料知识G、掌握10款服装新品FABH、掌握鞋产品知识I、掌握5种制鞋材料知识J、掌握10款鞋新品FABK、熟悉效劳标准流程L、掌握效劳七大标准步骤正确：D、F、G、I、J、L Page202、方案P〔plan)时间分解目标细化 Page213、实施D(do)跟我做学我做自己做 跟我做游戏1 如何做？我要先做我做得到我要多做 典范身先士卒身教重于言教教练技能之教导 学我做游戏2 典范身先士卒身教重于言教 你自己做游戏3 边做边问主动问及时纠正 Page294、检查C(check)定期/不定期YesorNo原那么 Page305、行动A(action)及时鼓励 找宝物游戏4 人物及规那么：助手2名：经过预设的路线，蒙眼找到宝物拉拉队：帮助助手找到宝物游戏指引 拉拉队提示：第一名助手：方向正确，齐声喊“加油〞；找到宝物，掌声鼓励。第二名助手：方向不正确，齐声喊“笨蛋〞；找到宝物，大家喝倒彩。游戏指引 如何鼓励和赞赏？做得好的地方(What)值得鼓励和赞赏的原因(Why) 教育和帮助指出需要改善的地方帮助改进 如何教育和帮助？正面、积极适时，适地表达关心的语气和内容改进的期限 必须:讲事实注意观察抱客观的态度防止:凭推断听传闻主观判断 扬善于公堂，归过于私室 Page39 Page40小组练习效劳七步曲一、亲切招呼二、了解顾客五、附加推销六、收银四、鼓励试穿三、诚意推荐FAB七、美程服务 Page41店铺教练如何教练？1、目标：时间要求、量化2、P：时间分解、目标细化3、D：跟我做、学我做、自己做4、C：定期/不定期、YesorNo原那么5、A：及时、鼓励小结 Page42会议管理会议目的管理要点小组练习 会议的正面作用是解决问题，反面作用那么是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！ 会议目的上传下达，促进沟通解答疑难，加强信心教导分享，共同进步有序安排，提高效率弃恶扬善，良好风气鼓励斗志，推动业绩 短片欣赏 您觉得这次晨会效果如何？这次晨会主要存在什么问题？ 准备提醒开场总结正文会议管理流程 准备会议管理流程 会议前的准备准备制定目标人员分工资讯分享服务跟进晨会销售回顾库存概况人员概况卖场概况晚会 总目标、早晚班目标、个人目标、时段目标制定目标货场站位（区位）分配、收银员（看场、收退补货）、仓库整理（货品、卫生）、货场卫生（环境、物品、货品）货场陈列（货品搭配、模特展示、推广宣传物料）人员分工新品主推款介绍（款号、价格、颜色、卖点、搭配技巧；人事变动；促销活动推广（活动主题、内容、起止时间、活动要求）资讯分享每天演练服务中的一个环节。销售之星或资深店员分享销售经验。方式：经验分享、角色演练等服务跟进晨会内容 日月销售总额、目标达成率、时间占比、连带率；个人业绩分析；主推款畅滞销款式分析（款式、颜色、件数、排名前后十大或五大、原因)销售回顾商品库存前后十大(五大）排名；区分齐色齐码、断色断码的商品。库存概况主动性、合作性、精神状态、心情、技能人员概况气氛、卖场布局、灯光、音乐、卫生、陈列、突发事件。卖场概况晚会内容 准备提醒会议管理流程 会议前的提醒提醒音乐提示广播提示 准备提醒开场会议管理流程 会议管理的开场开场问候扼要说明会议内容 开场小技巧唱歌游戏故事喜讯竞赛 准备提醒开场正文会议管理流程 短片欣赏 会议的重点内容是什么？销售目标你有信心完成吗？有些什么样的方法让伙伴们能更清晰会议的内容呢？有些什么样的方法让伙伴们有信心完成销售目标呢？ 正文会议要有重点会议要有互动会议管理的正文 会议互动小技巧提问角色演练经验分享游戏 准备提醒开场总结正文会议管理流程 总结会议内容回顾鼓舞土气会议管理的总结 短片欣赏 您觉得这次晨会效果如何？这次晨会用了一些什么样的方法呢？ 短片欣赏 您觉得这次晚会效果如何？这次晚会用了一些什么样的方法呢？ 小组练习晨会与晚会 Page69会议管理会议管理流程：准备、提醒、开场、正文、总结会议前准备：晨会内容或晚会内容会议前提醒：音乐、播送会议管理开场：问候、扼要说明会议内容会议管理正文：有重点、有互动会议管理总结：内容回忆、鼓舞土气小结 Page70总结店铺招聘实务店铺教练会议管理何谓教练如何教练—PDCA招聘流程招聘礼仪会议目的会议管理 Page71我是冠军我最棒！