专业沟通技巧 2页

专业沟通技巧1、相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。2、交换性原则;人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对白已是有价值的，即在交往过程中的得大于•失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。3、白我价值保护原则：自我价值是个体对自身价值的意识与评价；白我价值保护是一种白我支持倾向的心理活动，其目的的防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持;而否定自我价值的他人则予以疏离;此时可能激活个体的自我价值保护动机。一、尊重对方：人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻;如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。“尊重”六要素1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。3、尊重意味着以礼待人。4、尊重意味着信任对方。5、尊重意味着保护隐私。6、尊重应以真诚为基础。二态度热情，使对方感到温暧。热情表达方式：语言--礼貌与亲切体语一甜甜的微笑、目光慈善、全神贡注。 热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。三、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。真诚要点：1、真诚不等于说实话。一一原则是不伤害对方的白尊和人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人贴标签或过份概括化。2、真诚不是白我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话、是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。四、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界；同时用理性去考虑和回答对方的问题。这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。感谢您的阅读，祝您生活愉快。