与客户沟通技巧和注意事项 3页

与客户沟通技巧和注意事项　第一部分做好沟通前的准备工作　1对产品保持足够的热情　2充分了解产品信息　3掌握介绍自己和产品的艺术　4准备好你的销售道具　5明确每次销售的目标　第二部分管好你的目标客户　6科学划分客户群　7把握关键客户　8管理客户的重要信息　9找到有决策权的购买者　10有地考察客户　第三部分沟通过程中的主动进攻策略　11让客户说出愿意购买的条件　12适度运用"威胁"策略　13提出超出底线的要求　14巧用退而求其次的策略　15为客户提供真诚建议　16为客户提供周到服务　17充分利用价格谈判　18以让步换取客户认同 　第四部分有效应对客户的　19巧妙应对客户的不同反应　20不要阻止客户说出拒绝理由　21应对客户拒绝购买的妙招　22分散客户注意力　23告诉顾客事实真相　第五部分与客户保持良好互动　24锤炼向客户提问的　25向客户展示购买产品的好处　26有效倾听客户谈话　27使用精确的数据说服客户　28身体语言的灵活运用　29寻找共同话题　第六部分准确捕捉客户的心思　30真诚了解客户的需求　31把握客户的折中心理　32准确分析客户的决定过程　33对症下药地解决客户疑虑　34了解客户内心的负面因素　第七部分值得你特别注意的问题　35讲究沟通的礼仪和　36给予客户足够的关注 　37不动声色胜过急于表现　38创造畅通无阻的沟通氛围　39选择恰当的沟通时间和地点　40寻找适合成交的时机　41永远不要攻击竞争对手　42不可忽视的细节问题　第八部分做好沟通之外的沟通　43消除客户购买后的消极情绪　44主动提供优质售后服务　45对客户应说到做到　46使客户保持忠诚　47总结销售中遇到的问题　48与客户建立持久而友好的联系