职业形象塑造与商务礼仪培训知识2-礼仪培训师朱晴ppt课件.ppt 76页

职业形象塑造与商务礼仪培训形象塑造专家朱晴老师主讲课程 职业形象塑造与商务礼仪培训目录职场魅力女人服装色彩搭配秘诀修炼成功职场人士-服饰搭配完美面部形象塑造职业发型与重要场合发型修饰职业形象构建 职业形象塑造与商务礼仪培训目录提升职场团队意识提升工作技能加强职场工作道德教育树立正确的知产工作态度办公室商务礼仪培训 职业形象塑造商务礼仪培训课程热点为什么要培训职业形象与商务礼仪？?调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。《职业形象塑造与商务礼仪培训》帮助您打造真正成功的金融专业人才！ 职业形象塑造与商务礼仪培训目的目的规范商务场合礼仪礼貌塑造职业的商务形象提升商务工作职业素养 职业形象塑造与商务礼仪培训要点形象塑造形象维护形象优化A形象接待礼仪语言礼仪餐饮礼仪C礼仪工作态度工作意识工作心态B素养 职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式游戏互动理论讲授案例分析情景模拟学员演练培训方式科学合理专业 商务形象塑造专家朱晴老师朱晴老师资历介绍朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。朱晴老师培训特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。 礼仪培训师朱晴介绍轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；朱晴培训特色课程内容具有很强的系统性和实操性。课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。 朱晴主讲领域客户服务形象塑造礼仪培训形体礼仪 第一篇：职业形象塑造 职业形象塑造步骤形象内塑形象内塑形象外塑形象外塑优化阶段成熟阶段维护阶段塑造阶段 职业形象塑造目标修养高品位高的商务达人优化成长维护塑造 开卷有疑形象=漂亮的外表？形象=高价格的衣服？形象=自我感觉？商务形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。。。。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。《形象礼仪培训课程》帮助您打造真正成功的金融专业人才！ 如何打造完美商务形象商务形象是什么：从定义出发以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。商务形象关键词情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人 做完美时尚的商务达人 商务形象塑造-面容修饰养成良好的个人卫生习惯!*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象商务形象塑造-面容修饰 个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物——诚信为本、遵法守纪、守时间商务形象塑造-面容修饰 化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调化妆礼仪*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水 二服饰礼仪商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合服饰是一种社会符号服饰是一种情感符号服饰是一种美的符号服饰的色彩效应商务形象塑造-服饰礼仪 二服饰礼仪着装的TPO（时间、地点、场合）原则各场合着装规范：公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等商务形象塑造-服饰礼仪 饰物佩戴规范良好的形体语言坐、立、行、蹲手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则商务形象塑造-服饰礼仪 服装三要素商务形象塑造-服饰礼仪面料款式色彩 职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）商务形象塑造-服饰礼仪 男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工 穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西 不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式 职业便装 职业礼服 第二篇：商务礼仪培训 商务礼仪培训要点商务仪容仪表礼仪商务行为举止礼仪商务语言礼仪商务日常交际礼仪商务餐饮礼仪要点列表 Diagram举止礼仪语言礼仪餐饮礼仪商务礼仪仪容仪表接待礼仪交际礼仪知礼、懂礼、用礼的文明商务人士 商务仪表了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。女性化淡妆。注意细节！－－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等 商务仪态正确的表情正确的站姿正确的坐姿正确的走姿正确的蹲姿正确的手势仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。 目光接触的技巧视线向视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。 微笑原则发自内心　　适度　　适宜练习对镜练习　　诱导练习当众练习　　演讲练习其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！ 正确的站姿挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。练习：顶书训练背靠背训练对镜训练 正确的坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习：起身训练落座训练跷腿训练 正确的走姿行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健练习：双肩双臂摆训练步位步幅训练顶书训练综合训练 正确的蹲姿大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口 商务语言礼仪一、交谈礼仪二、称谓礼仪三、商务谈判的语言艺术 交谈的礼仪一、交谈的基本要求﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。 交谈的礼仪﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。※要亲切自然，始终保持微笑。※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 交谈的礼仪二、交谈的方法﹙一﹚谈吐要优雅﹙二﹚说话要礼貌掌握常用的礼貌用语﹙三﹚表情要微笑 常用礼貌用语初次见面—久仰等候客人—恭候看望别人—拜访起身告别—告辞请人勿送—留步请人批评—指教久未联系—久违欢迎购物—光顾中途走开—失陪陪伴朋友—奉陪请人指教—赐教赠送作品—斧正请人指正—雅正对方来信—惠书 常用礼貌用语向人祝贺—恭喜麻烦别人—打扰托人办事—拜托物归原主—奉还请人原谅—包涵客人到来—光临求人方便—借光 交谈的礼仪三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长 交谈的礼仪﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 交谈的礼仪﹙三﹚交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。﹙四﹚交谈中尊重对方：※讲普通话，音速适度；※神态专注热情，善于倾听；※与对方互动。 称谓礼仪一、工作中的称谓行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王主任”技术职称：“工程师”、“马医师”、“张小强教授”行业称呼：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官”泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等﹚ 称谓礼仪禁忌：※外号；※无称呼；※俗称：“哥们儿”；※地方性称呼：“伙计”、“师傅”、“靓仔”、“靓女” 称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。※称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。※称呼自己的子女，可在其称呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。 称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等。※称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加“贤”字，如“贤侄”、“贤妹”等。※称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。 建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片 建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握 握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。 引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则 名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整 建立职业习惯——电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录 电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方 电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？ 电话礼仪成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录 电话礼仪检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确 电话礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止 欢迎预订朱晴老师培训课程ThankYou! 其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！感谢您对文章的阅读跟下载，希望本篇文章能帮助到您，建议您下载后自己先查看一遍，把用不上的部分页面删掉哦，当然包括最后一页，最后祝您生活愉快!