商务谈判项目三掌握商务谈判的礼节与礼仪.ppt 12页

项目三掌握商务谈判的礼节与礼仪 掌握商务谈判的礼节与礼仪任务一：掌握商务谈判的基本礼节任务二：掌握商务谈判的基本礼仪 任务一掌握商务谈判的基本礼节掌握商务谈判的基本礼节子任务一掌握商务谈判中的着装礼节子任务二任务情景 【任务情景】小李通过项目一、二的学习，深刻理解了商务谈判的内涵，通过学习和锻炼，初步具备了商务谈判人员的基本素质和能力。在阅读了大量的谈判案例并经过初步的实践之后，小李发现商务谈判的过程首先就是人与人之间的交往过程，然后才是商务活动的过程。小李在与对方交往过程中，感觉自己有些无所适从，看来小李在基本的礼节方面还有待学习和提高，那么小李需要掌握哪些基本的礼节呢？ 子任务一：掌握商务谈判的基本礼节遵守时间尊重老人、妇女尊重各国、各民族的风俗习惯举止得体任何谈判，都是人与人的交往过程。不同的谈判者，来自不同的民族、不同的国家和地区，拥有不同的文化背景。商务谈判人员要掌握出席商务谈判的礼节与礼仪。谈判礼节与礼仪的作用一是律己，二是敬人。 （1）基本特点：高雅大方。（2）基本要求：踏实、端庄、严肃。（3）着装色彩：男士外装应为较深的颜色，全身上下的颜色不应多于三种；女性着装颜色可根据自己的肤色和性格选择，一般选择相对沉稳的色调。（4）着装样式：男士应穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼装。（5）佩戴饰物：应酌情佩戴。饰物应档次高、款式新、做工精。（6）女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，切忌浓妆艳抹。（7）发型设计：精心修饰，与实际身份相符。子任务二：掌握商务谈判中的着装礼节服饰穿着的总原则服饰的要求西装的穿着 掌握见面礼仪掌握会谈礼仪掌握会务活动礼仪任务二掌握商务谈判中的礼仪掌握迎送礼仪子任务一子任务二任务情景子任务三子任务四 【任务情景】学习了商务谈判的基本礼节之后，结合自身参与的一些较为正式的谈判，小李发现仅仅掌握一些基本的商务礼节还是远远不够的。因为要出席正式的商务谈判，从双方见面、交谈到送别，都会涉及一些具体礼仪。那么，小李在具体的礼仪方面还应该如何规范自己呢？ 子任务一掌握迎送礼仪确定送迎规格掌握对方抵达和离开的时间介绍陪车食宿安排送别 子任务二掌握见面礼仪一、称呼与寒暄（一）称呼礼仪（1）尊称（2）泛指（二）寒暄礼仪（1）致意型（2）问候型（3）攀认型（4）敬慕型二、介绍（一）他人介绍（二）自我介绍：（三）互相介绍三、握手（一）握手的次序（二）握手的方式和表情（三）握手的力度与时间四、名片的接递(1)必须镇定而充满自信。(2)根据不同的交往目的，注意介绍的繁简。(3)自我评价要掌握分寸：自谦自嘲自识 子任务三掌握会谈礼仪一、掌握会谈礼仪（一）谈判会场的布置（二）座位次序安排二、入场三、会谈氛围的把握与控制（1）恰当地掌握各自所占用的时间，发言机会均等，表情自然、热情、和气、大方，使用礼貌用语。（2）尊重和谅解对方。（3）在适当的时候采用适当的方式肯定对方。（4）谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解。（5）注重语速、语调和音量。（6）函件往来 子任务四掌握会务活动礼仪一、宴请礼仪二、参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等的礼仪三、住宿安排的礼仪四、随遇交谈的礼仪五、签字仪式的礼仪六、赠送礼品的礼仪（一）馈赠目的：（二）商务谈判活动时的注意事项1公务性馈赠2个人间馈赠3酬谢馈赠1馈赠礼品的轻重2馈赠礼品的选择3馈赠礼品的时机4馈赠礼品的包装（一）主方的住宿安排（二）作为客方的投宿安排