国际商务谈判 第2版 教学课件 作者 刘向丽 国际商务谈判第十一章.ppt 16页

第十一章国际商务谈判礼仪 本章主要内容第一节谈判中的礼仪第二节日常交往中的礼仪 本章重点谈判人员日常交往和谈判中的礼仪 案例导读巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间，当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后美方似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。 第一节谈判中的礼仪一、迎送礼仪二、会谈礼仪三、仪表与服饰礼仪四、馈赠礼品的礼仪五、电话交际礼仪 一、迎送礼仪1．确定迎送规格2．掌握抵达和离开的时间3．介绍4．陪车5．其他 二、会谈礼仪1．时间、地点、人员2．注意迎接、照相和录象等3．饮料 三、仪表与服饰礼仪（一）仪表的基本要求（二）服饰礼仪 四、馈赠礼品的礼仪1.注意对方的习俗和文化修养2.注意礼品的选择3.注意礼品的包装 五、电话交际礼仪（一）正确打电话（二）正确接电话 第二节日常交往中的礼仪一、日常交往习俗二、见面时的礼仪三、交谈时的礼仪四、宴请和赴宴的礼仪 一、日常交往习俗1．守时守约2．尊妇敬老3．尊重风俗习惯4．举止5．吸烟 二、见面时的礼仪1．介绍2．握手3．致意 三、交谈时的礼仪（一）称呼（二）名片交换（三）谈话与举止（四）交谈时的距离 四、宴请和赴宴的礼仪（一）宴请礼仪（二）参加宴请的礼仪 本章复习思考题1．迎送礼仪的要点有哪些？2．国际商务谈判场合的着装应注意哪些问题？3．设计和交换名片时应注意哪些问题？4．你在日常生活中打电话和接电话的礼仪与本章介绍的内容相比有哪些差距？5．简述介绍和握手的礼仪