装饰公司组织管理手册 153页

组织管理手册一、组织结构图（附表一）二、职能汇总表部门职位工作153 一、职能分解（一）家装设计部职能编号：一级职能二级职能三级职能家装整体方案设计及其管理1.家装方案设计（1）设计前的现场勘察（2）整体家装方案的实际、修改和完善（3）设计方案现场交底（4）设计方案的保密2.设计图纸绘制（1）设计图纸的绘制（2）设计图纸的保密3.施工跟踪服务（1）方案变更建议的提出（2）设计方案的修改完善（3）施工指导（4）阶段性检查和竣工验收协助4.资料管理设计方案、设计图纸和其他资料的整理、保存和归档153 （二）公装设计部职能分解编号一级职能二级职能三级职能公装设计及其管理1.公装方案设计（1）整体公装方案设计（2）公装方案修改完善（3）设计方案现场技术交底（4）设计方案的保密2.设计图纸的绘制（1）设计图纸的绘制（2）设计图纸的保密3.施工跟踪服务（1）设计方案的修改完善（2）施工指导4.资料管理设计方案、设计图纸和其他资料的整理、归档（三）工程技术部职能分解编号：一级职能二级职能三级职能工程技术设计及其管理1.技术方案的设计（1）工程现场勘察（2）单项技术方案的编制和修改（3）施工图的绘制和完善2.施工技术管理（1）施工技术指导（2）施工技术情况的了解（3）施工过程中的突发和意外技术事故的处理（4）协助工程验收3.技术资料管理（1）技术资料的收集与整理（2）技术资料的汇总与归档153 装饰公司各岗位职位说明书一、管理决策层（一）总经理单位：职位名称：总经理编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：董事长直接主管签字:任职条件学历：本科以上经验：八年以上相关企业经营管理经验专业知识：掌握建筑、装饰、企业管理、经理管理及相关专业知识业务了解范围：熟悉装饰公司的业务和运营流程，掌握本行业最新技术发展方向、市场动态职位目的：组织制定企业经营发展战略，主持企业日常经营管理工作，确保企业经营战略目标的实现沟通关系：内部董事会各总监各部门经理外部相关政府部门行业协会关联企业客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.企业发展战略的制定与实施组织制定企业发展战略并推动、监督其执行全责企业年度发展战略目标实现率达到%2.日常经营管理依照公司各项工作计划，组织计划的实施，协调各部门间的配合与支持，确保年度经营目标的实现全责年度各项经营计划完成率达到%3.重大装饰工程项目管理组织落实重大装饰工程项目的开展并监控其总体施工质量全责重大装饰工程项目优良品率达到%4.监督检查通过各部门经理的工作汇报，监督检查经营管理决策的执行情况和公司财务计划的执行情况，及时总结经验并提出有效的改进措施，确保年度经营目标的实现全责须考核的财务与非财务指标评分达到分以上5.资源管理依据现代企业管理规范，全面管理、调配企业资源，负责审批营销管理、人力资源管理、作业流程管理、财务管理等决策和经营管理模式变革方案全责须考核的财务与非财务指标评分达到分以上6.对外关系做好对外关系的协调，拓展新的业务领域和客户，处理企业的重大对外关系问题，参与企业重大公关活动全责董事会满意度评价在分以上7.管理团队建设负责企业中高层管理人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作，全面提升公司员工素质全责中高层管理人员考核平均分数达到分以上职位编号：153 （一）设计总监单位：职位名称：设计总监编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：八年以上大中型装饰公司本职位或相关职位工作经验，持有高级设计师资格证书专业知识：熟练掌握装饰设计、美学、景观设计和建筑学专业知识，掌握企业管理和电子绘图知识业务了解范围：深入了解装饰设计的原理；掌握色彩搭配、美术设计、制图软件以及装饰材料性能等专业知识；了解设计总监的工作职责、工作流程和业务范围；了解国家有关装饰设计的政策法规职位目的：在总经理的领导下，领导公装设计部和家装设计部的设计人员高质量完成设计任务，不断提高公司整体设计水平沟通关系：内部董事会总经理其他各总监分管部门其他各职能部门分支机构外部相关政府部门监理单位客户行业组织下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.参与公司经营战略管理协助总经理制定公司中长期发展战略规划和公司年度经营计划，负责设计领域中长期规划和年度经营计划的编制，保证公司的可持续发展部分年度设计目标实现率达到%2.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定相关设计管理制度，报相关领导审批通过后监督实施全责领导对规章制度执行情况满意度评价在分以上3.重大装饰工程设计方案管理组织重大装饰工程设计方案的勘察、设计和图纸绘制等相关工作并协助方案的实施全责客户对设计方案满意度评价达到分以上4.重大工程现场技术管理定期或不定期对施工现场开展技术指导和监督，确保严格按照设计方案和设计图纸进行施工全责客户满意率达到%5.分管部门管理负责分管部门间的工作协调和配合工作，指导分管部门人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门经理人员的招聘、绩效考核和奖惩工作，不断地调动其工作积极性全责分管部门任务完成率达到%职位编号：153 （一）工程总监单位：职位名称：工程总监编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：八年以上大中型装饰企业相关工作经验，持有高级工程师资格证专业知识：熟练掌握建筑工程和装饰工程专业知识，了解企业管理知识业务了解范围：深入了解建筑工程施工原理和规范；掌握成本管理、工程制图及工程软件的使用等专业知识；了解工程总监的工作职责、工作流程和业务范围；熟悉国家有关建筑工程的相关政策法规职位目的：在总经理的领导下，全面制定工程管理制度及规范，并负责监督实施，确保工程质量不断提高沟通关系：内部董事会总经理其他各总监分管部门其他各职能部门分支机构外部相关政府部门客户监理单位行业组织下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.参与公司经营战略管理协助总经理制定公司中长期发展战略规划和公司年度经营计划，负责工程管理中长期规划和年度经营计划的编制，保证公司可持续发展部分年度工程实施计划和目标的完成率达到%2.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定工程管理相关制度，包括技术管理制度、材料管理制度、预结算管理制度、施工管理制度、工程监理制度等并监督实施全责领导对规章制度执行情况满意度评价在分以上3.材料采购管理组织材料管理部进行供应商选择、供应商关系维护等工作；根据装饰项目的需要，指导采购工作的执行，控制采购费用的支出，确保采购任务的完成全责采购任务及时完成率达到%4.成本控制按照公司年度费用预算，控制各项费用支出，提高资金利用率全责成本控制在预算之内5.重大施工事故处理及时组织分管部门调查事故原因、排除施工干扰，并采取相应的措施防止事故再次发生；及时将事故处理情况向总经理汇报，确保工程的顺利进行，维护公司的形象和信誉全责重大施工事故处理及时，客户和外部监理单位评价达到分以上6.工程质量管理和安全管理对分管部门各个工作流程的质量管理状况和工程安全状况进行检查；指导相关部门不断改进质量管理措施和安全管理措施，杜绝质量隐患和安全隐患的存在全责1.工程质量检验合格率达到%2.重大安全事故发生率为07.重要工程竣工验收会同外部监理单位和内部相关部门对重要工程进行竣工验收，及时指导有关部门处理竣工验收中遇到的相关问题全责竣工验收通过率达到%8.分管部门管理负责分管部门间的工作协调和配合工作，指导分管部门人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门中高层管理人员的推荐、绩效考核和奖惩工作，不断调动其工作积极性全责1.分管部门任务完成率达到%2.分管部门经理考核合格率达到%职位编号：153 （一）营销总监单位：职位名称：营销总监编制日期：部门：任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：大学本科及以上经验：五年以上大中型企业相关职位工作经验专业知识：熟练掌握市场营销、工商管理及相关专业知识，营销管理、市场策划、合同管理等专业知识，室内设计、建筑工程等相关知识业务了解范围：深入了解市场营销原理和市场策划等相关知识；掌握装饰行业国内外最新市场信息；熟悉广告、宣传公关等方式的运用；了解营销总监的工作职责、工作流程和业务范围；熟悉国家有关合同和工程的相关政策法规职位目的：在总经理的领导下，根据公司总体发展战略和年度经营目标，带领分管部门人员完成年度营销任务，确保公司业务稳定增长沟通关系：内部董事会总经理其他各总监分管部门其他各职能部门外部相关政府部门媒体、广告公司行业组织客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.参与公司经营战略管理协助总经理制定公司中长期发展战略规划和公司年度经营计划，负责营销管理中长期规划和年度经营计划的编制，保证公司的可持续发展部分年度市场开发计划和营销目标的完成率达到100%2.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定工程管理相关制度，包括市场推广制度、品牌管理制度、售后服务制度、客户管理制度以及部门人员的奖惩制度等；组织检查各项制度的贯彻落实情况，确保有章可依，按章办事全责领导对规章制度执行情况满意度评价在分以上3.市场信息管理根据企业的发展方向，组织市场和销售人员收集有关公司的产品、所在行业和市场信息并组织对市场信息资料进行汇总分析，为企业经营战略和营销战略决策提供依据全责信息收集的及时性与有效性4.营销计划管理根据公司战略发展规划，组织制定公司年度营销计划和营销费用预算，报总经理审批通过后实施；全面领导营销计划的执行，控制营销费用的支出，确保营销计划的全面落实全责年度、季度和月度营销计划完成率达到100%5.合同管理根据合同管理制度，负责重大合同的接洽、谈判、审核和签署，并对重大合同的执行情况进行监督，确保合同的全面执行全责合同履约率达到100%6.品牌管理对品牌活动的策划、实施进行指导和评估，审核品牌推广部重大品牌策划方案，报总经理审批通过后实施全责领导满意度评价达到分以上7.售后服务管理监理完善的客户关系管理体系；监督、检查公装业务部、家装业务部和客户服务部的服务情况，提高公司售后服务管理水平全责1.客户满意度评价达到分以上2.客户投诉率控制到%以内8.分管部门管理负责分管部门间的工作协调和配合工作，指导分管部门人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门中高层管理人员的推荐、绩效考核和奖惩工作，不断调动其工作积极性全责1.分管部门任务完成率达到%2.分管部门经理考核合格率达到%职位编号：153 二、家装设计部（一）家装设计部经理单位：职位名称：家装设计部经理编制日期：部门：家装设计部任职人：任职人签字：直接主管：设计总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：五年以上大相关工作经验，持有设计师资格证书专业知识：掌握建筑、设计、工程管理等相关专业知识，熟练应用CAD、3D等设计软件业务了解范围：熟悉家装设计的整体流程职位目的：领导本部门员工努力完成公司下达的各项设计任务，及时了解客户需求，力求准确无误地设计出使客户满意的装饰方案和设计图沟通关系：内部设计总监家装设计师其他相关部门外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.部门规章制度管理制定装饰设计工作流程、工作标准及其相关工作制度，报相关领导审批后监督执行全责各项规章制度得到%执行2.设计信息管理组织相关人员收集设计方面的前沿信息，为装饰项目提供有创意的意见或方案全责信息收集的及时性与有效性3.大中型装饰项目的设计与实施根据客户需求，组织相关人员进行装饰设计方案及施工图的设计并协助实施全责装饰设计方案符合客户要求，领导及客户满意度评价达到分以上4.设计方案及图纸的审核对已设计完成的装饰方案和设计图纸进行审核全责图纸差错率在%以下5.部门人员管理负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，做大限度地调动员工的工作积极性，以提高本部门的工作绩效全责部分人员综合考核评分在分以上职位编号：153 （二）家装设计师单位：职位名称：家装设计师编制日期：部门：家装设计部任职人：任职人签字：直接主管：家装设计部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：三年以上相关工作经验，持有设计师资格证书专业知识：建筑、装饰设计等相关专业，熟悉应用CAD、3D等相关设计软件业务了解范围：精通各类装饰设计风格，熟悉家装设计的整体流程、客户需求、施工工艺及各类建材职位目的：在家装设计部经理的领导下，根据客户需求及其要求，按期、保质地完成相应的设计工作沟通关系：内部设计部经理绘图员外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.设计信息收集收集设计方面的前沿信息，为装饰项目提供有创意的意见或方案部分领导满意度评价在分以上2.提供咨询为客户提供装饰主材及其他相关装饰知识的咨询全责客户满意度评价在分以上3.装饰方案及施工图的设计负责与客户洽谈，根据客户需求进行装饰方案及施工图的设计全责装饰设计方案符合客户要求，领导及客户满意度评价达到分以上4.协助施工跟进装饰项目的设计进度和质量，解决涉及过程中的图纸问题，负责现场交底，协助施工队完成于设计图纸一致的施工工作全责问题解决的及时率达100%职位编号：153 （三）绘图员单位：职位名称：绘图员编制日期：部门：家装设计部任职人：任职人签字：直接主管：家装设计部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：两年以上相关工作经验专业知识：掌握建筑、室内设计、环境艺术等相关专业知识，熟练应用CAD、3D等相关设计软件业务了解范围：熟悉家装设计基本知识，熟练掌握家装设计流程职位目的：（略）沟通关系：内部设计部经理设计师外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.施工图的绘制根据设计师锁设计的方案完成施工图的绘制全责工作计划完成率达到100%2.配合报价配合家装设计师完成平面设计、家具装饰工程方案报价等工作部分工作配合度高，领导满意度评价在分以上3.部门设计文件的归档与管理负责各种设计图纸及其他相关文件的归档管理全责文件无丢失、损毁现象职位编号：153 三、公装设计部（一）公装设计部经理单位：职位名称：公装设计部经理编制日期：部门：公装设计部任职人：任职人签字：直接主管：设计总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：五年以上大相关工作经验，持有设计师资格证书专业知识：掌握建筑、设计、工程管理等相关专业知识，熟练应用CAD、3D等设计软件业务了解范围：了解国际公装设计趋势，熟悉公装设计整体流程职位目的：领导本部门员工努力完成公司下达的各项设计任务，及时了解客户需求，力求准确无误地设计出使客户满意的装饰方案和设计图沟通关系：内部设计总监业务部其他相关部门外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.部门规章制度管理制定装饰设计工作流程、工作标准及其相关工作制度，报相关领导审批后监督执行全责各项规章制度得到100%执行2.设计信息管理组织相关人员收集设计方面的前沿信息，为装饰项目提供有创意的意见或方案全责信息收集的及时性与有效性3.投标管理根据公司总体投标方案，组织相关人员进行设计方案编制及各类图纸的设计，并配合业务部进行投标说明全责领导满意度评价在分以上4.设计方案及图纸的审核对已设计完成的装饰方案和设计图纸进行审核全责图纸差错率控制在%以内5.部门人员管理负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，做大限度地调动员工的工作积极性，以提高本部门的工作绩效全责部分人员综合考核评分在分以上职位编号：153 （二）公装设计师单位：职位名称：公装设计师编制日期：部门：公装设计部任职人：任职人签字：直接主管：公装设计部经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：三年以上相关工作经验，持有设计师资格证书专业知识：掌握建筑、设计、工程等相关专业知识，熟悉应用CAD、3D等设计软件业务了解范围：熟悉公装设计的整体流程、客户需求、施工工艺及各类建材职位目的：在公装设计部经理的领导下，根据公装项目设计的需要，按期、保质地完成相应的设计工作沟通关系：内部设计部经理绘图员外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.图纸设计了解公装项目的总体装饰计划，根据公装项目设计要求进行装饰方案及施工图的设计全责装饰设计方案符合客户要求，图纸施工出错率为02.装饰过程中的施工指导监督施工管理部按照设计图纸进行施工，协调施工过程中发生的问题并予以解决部分部分指导及时，施工现场问题解决及时率达到%3.参与投标管理根据公司总体投标方案，进行设计方案编制及各类图纸的设计，并配合业务部进行投标说明全责领导满意度评价在分以上职位编号：153 四、工程技术部（一）工程技术部经理单位：职位名称：工程技术部经理编制日期：部门：工程技术部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：五年以上本行业相关工作经验，具有工程师资格专业知识：掌握建筑设计、项目管理等相关专业知识业务了解范围：熟悉装饰工程设计、工程管理整体工作流程职位目的：协助工程总监进行项目前期的准备工作，解决工程项目实施过程中的各类技术问题，保证工程项目的顺利进行沟通关系：内部工程总监设计部施工管理部材料管理部外部相关业务单位相关政府机构下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.部门制度管理组织制定工程技术标准、工作流程、技术文件管理等相关制度并监督执行全责各项规章制度得到100%执行2.参与工程招投标管理参与招投标文件的编制、投标单位现场勘察和答疑等部分领导满意度评价在分以上3.相关图纸的编制与审核组织相关人员进行工程项目施工图纸及其他相关文件的设计，并对设计图纸进行审核与验收全责图纸差错率为04.技术指导在施工过程中负责合理、及时地处理施工现场的各类技术问题全责问题解决率达到%5.部门内部管理负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，最大限度地调动员工的工作积极性，提高本部门工作绩效全责1.下属员工考核平均分数达到分以上2.部门培训计划完成率达到%职位编号：153 （二）给排水工程师单位：职位名称：给排水工程师编制日期：部门：工程技术部任职人：任职人签字：直接主管：工程技术部经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：三年以上相关工作经验，具备工程师或以上职称专业知识：掌握给排水工程相关专业知识业务了解范围：熟悉国家给排水工程设计、施工及验收规范职位目的：根据项目计划和要求，审核给排水工程的设计图纸，制定给排水工程的具体施工方案并组织实施，配合相关部门对工程的质量进行验收，确保施工项目的顺利进行沟通关系：内部工程总监工程技术部经理各相关部门外部相关单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.设计给排水施工图纸根据装饰工程项目具体情况及装饰设计方案，组织人员制定给排水施工图纸，并进行审核，确保施工质量全责按图纸施工出错率为02.项目实施编制给排水施工工程方案并组织落实，对给排水工程的具体实施过程进行管理、协调，对施工质量进行监督、检查全责工程项目按计划%完成3.工程验收配合工程监理部及其他相关部门对给排水工程进行验收全责验收合格率达到100%4.技术支持对给排水施工工人进行技术指导；对装饰工程的给排水项目进行技术分析；广泛收集各种相关技术资料，为装饰工程的给排水项目施工提供技术支持全责提供技术支持的及时率达到100%职位编号：153 （三）电气工程师单位：职位名称：电气工程师编制日期：部门：工程技术部任职人：任职人签字：直接主管：工程技术部经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：三年以上相关工作经验，具备工程师或以上职称专业知识：掌握电气工程相关专业知识业务了解范围：熟悉国家有关电气工程的法规、政策，安装验收规范以及企业项目规划与进度计划职位目的：在工程技术部经理的领导下，负责电气工程的施工管理工作，确保工程项目的顺利进行沟通关系：内部工程总监工程技术部经理相关职能部门外部电气设备供应商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.实际电气、电路施工图纸根据装饰工程项目具体情况及装饰设计方案，组织人员制定电气、电路施工图纸，并进行审核，确保施工质量全责按图纸施工出错率为02.电气工程的施工管理编写装饰工程项目的电气施工方案并组织实施，负责电气施工的质量、进度、安全、工程变更等的管理全责电气施工按计划%完成3.协助工程验收在工程项目施工阶段及项目结束后，参与电气设备及线路的验收工作部分电气工程验收合格率达到100%4.提供技术支持广泛收集各种相关技术资料，为企业项目开发提供技术支持，参与解决施工过程中出现的各类问题部分问题解决及时率为100%职位编号：153 （四）结构工程师单位：职位名称：结构工程师编制日期：部门：工程技术部任职人：任职人签字：直接主管：工程技术部经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：三年以上相关工作经验，具备工程师以上职称专业知识：掌握土建类相关专业知识业务了解范围：熟悉本专业的设计、施工、验收、节能环保等规范，了解当前的最新技术与发展趋势职位目的：在工程技术部经理的领导下，配合工程负责人协调本专业的设计工作，对本专业的设计方案、技术、质量、进度等负责沟通关系：内部工程总监工程技术部经理相关职能部门外部同行业企业下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.组织设计与审核施工图纸按照客户要求，组织人员设计装饰工程项目的土建、建筑改造施工图纸并审核全责按图纸施工出错率为02.项目结构方案的制定与组织实施负责编写装饰工程项目的土建、建筑改造施工方案并组织落实，对具体施工的进度、质量、安全等进行管理、监督全责各项工作按计划100%执行3.配合项目验收在工程项目施工阶段及工程竣工后，配合相关人员对项目结构工程进行验收部分验收合格率达到100%4.提供技术支持及时对施工人员给予技术指导，处理施工过程中出现的各类问题全责问题解决及时率达到100%职位编号：153 五、材料管理部（一）材料管理部经理单位：职位名称：材料管理部经理编制日期：部门：材料管理部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：三年以上相关工作经验专业知识：掌握物流管理、材料管理等相关专业知识业务了解范围：熟悉工程技术及于本企业产品相关的物资管理方面的知识职位目的：根据装饰项目需要，组织制定并实施企业的物资采购计划，保证工程项目的顺利进行沟通关系：内部工程总监施工管理部其他相关部门外部供应商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.部门制度建设与管理组织编制企业工程材料、设备及其他相关物资的采购制度和管理办法，报相关领导审批后监督执行全责各项计划得到100%执行2.编制采购计划及预算根据装饰工程项目进度计划及库存情况，组织编制项目采购计划及预算并分解执行，保证物资、设备的及时供应全责计划编制及时率达到100%3.采购实施根据采购计划，组织相关人员实施采购，保质保量地完成采购任务，保证物资供应的及时性全责1.采购计划完成率达到100%2.采购物资合格率达到%以上3.采购成本控制在预算之内4.采购招标管理对大宗物资采购实行招标采购管理；就采购过程中的重大事项请工程总监、总经理提出决策意见全责采购招标公平、公正，中标厂商合同履约率达到100%5.仓储管理组织人员做好采购材料、设备的入库检查、入库登记、领取、盘点、保管与维护等工作全责1.采购物资合格率达到%2.物资入库差错率为03.库存物资完好率达到%6.采购合同管理组织相关人员进行业务洽谈，直接参与重大采购活动，组织合同评审并在总经理的授权下签订采购合同全责供应商履约率达到100%7.供应商管理组织对供应商的评审、日常管理等工作，保证物资供应的及时性与稳定性全责采购物资供应的及时率与稳定率达到%8.部门内部管理对材料管理部内部日常工作进行安排与管理，包括部门人员的招聘、培训、考核、奖惩及工作任务的安排与指导等全责部门员工考核综合得分达到分以上职位编号：153 （二）采购员单位：职位名称：采购员编制日期：部门：材料管理部任职人：任职人签字：直接主管：材料管理部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：一年以上物资采购工作经验，持有采购员资格证书专业知识：掌握物流管理、采购管理及相关专业知识业务了解范围：熟悉采购管理的相关知识与理论，掌握相关产品市场价格信息动态职位目的：根据企业物资需求及物资采购计划，广泛收集市场信息，负责企业工程材料、物资、设备等的采购工作，保证企业工程项目的正常进行沟通关系：内部材料管理部经理施工管理部其他相关部门外部供应商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.采购信息的收集和整理根据企业需要及工程采购需求，对采购物资的市场信息进行收集、调查，在保证质量的前提下，争取最低的采购成本全责信息收集的及时性与有效性达到%2.采购的执行根据采购计划，负责企业工程所需的材料、设备等的采购，并在材料管理部经理的授权下与供应商签订采购合同部分1.采购物资合格率达到%2.采购成本控制在预算之内3.供应商合同履约率达到%3.供应商管理与供应商就采购物资的价格、采购数量、交货期等问题进行沟通与协调；对供应商进行评价和日常管理全责采购物资供应的及时率与稳定率达到%以上职位编号：153 （三）材料员单位：职位名称：材料员编制日期：部门：材料管理部任职人：任职人签字：直接主管：材料管理部经理直接主管签字:任职条件学历：中专及以上，持有材料员职业资料证书经验：一年以上相关工作经验专业知识：掌握物流管理、材料管理、物资管理及相关知识业务了解范围：了解库存管理、材料出入库管理及相关知识职位目的：负责采购的工程材料、设备及其他物资的管理工作，保证施工所需的设备和材料得到及时供应，保证施工项目的顺利进行沟通关系：内部材料管理部经理相关部门外部供应商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.材料验收负责对进场的材料的质量与数量进行验收，填写收料记录，发现问题及时处理全责1.材料进场合格率达到%2.物资数量准确率达到%2.材料、设备的日常管理负责材料的进场、调拨，竣工验收前的物资利用和余料处理等相关工作全责各项工作按时完成率达到%3.仓储管理对入库物资进行保存、日常维护，严格执行仓库管理制度，做好相应的账目管理工作，保证账、物、卡相符全责1.物资完好率达到%2.账目管理出错率为0职位编号：153 六、运输管理部（一）运输管理部经理单位：职位名称：运输管理部经理编制日期：部门：运输管理部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字:任职条件学历：大学本科及以上经验：五年以上相关工作经验专业知识：掌握物流管理、交通运输管理专业相关知识，熟练使用常用办公软件业务了解范围：熟悉物流运输业务流程，掌握科学运输方法，掌握交通驾驶及交通运输相关法规，了解本地区道路交通讯息以及运输工具的构成、性能职位目的：根据材料管理部、施工管理部及其他相关部门的需要进行物资运输工作，制定运输计划并对运输车辆进行管理；根据实际工作情况及时对运输线路进行规划与优化，控制运输工作进度，保证运输攻错的有效完成沟通关系：内部工程总监材料管理部经理施工管理部经理工程监理部经理外部供应商运输商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.运输管理根据相关部门要求制定合理、科学的运输工作计划、车辆运营计划，在工作中完善运输业务工作流程与标准，保证运输工作符合国家交通运输法规的要求，确保运输安全全责运输工作计划完成率达到100%2.运输商选择根据公司自身的运输需求及材料特点，判断自身运输能力；对无力承担的任务，应广泛寻找、选择并确定适合的运输商，签订合同，并监督、检查其运输情况，确保工程材料准时到达全责各项材料运输工作及时完成率达到100%3.运输路线规划与优化根据各个装饰项目地点的不同，及时规划运输路线，使其路线最优，有效节约运输成本全责运输成本降低%4.突发问题处理及时受理运输过程中的突发事件，制定解决措施，及时总结问题产生的原因，避免此类问题再次发生全责问题处理的及时率达到%5.车辆管理根据运输环境以及公司内部需要对现有车辆进行结构调整，监督运输车辆的完好情况，对出现问题的运输车辆安排维修，组织人员做好运输车辆的日常保养与维护，保证运输车辆的正常使用全责1.运输车辆重大事故发生率0为2.运输车辆完好率达到%6.相关表单的管理在运输工作执行过程中，对发生的出库、入库等的相关报表、单据进行签字确认，当材料到达时，协助办理相关验收手续，并将去及时交给有关人员全责手续办理差错率为07.管理团队建设负责企业中高层管理人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作，全面提升公司员工素质全责中高层管理人员考核平均分数达到分以上职位编号：153 （二）调度师单位：职位名称：调度员编制日期：部门：运输管理部任职人：任职人签字：直接主管：运输管理部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上学历经验：两年以上相关工作经验专业知识：掌握交通运输管理、物流管理专业相关知识，熟练使用相关办公软件业务了解范围：了解运输、物流工作流程，熟悉地区交通、道路情况，掌握科学的车辆调度方法及运输车辆驾驶技术职位目的：协助部门经理执行和控制日常运输运作计划，优化物资运输方案，组织调配运输车辆，处理运输过程中的相关问题，保证物资及时到达沟通关系：内部运输管理部经理材料管理部施工管理部外部运输商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.组织运输根据确定的运输路线，进行材料、物资的运输组织，保证材料的及时进场全责材料进场及时率达到100%2.运输车辆调度根据运输工作合理调配车辆进行物资运输，对临时发生的工作进行及时的调整，对运输过程中的车辆进行追踪，以达到资源整合和优化的效果全责各项物资运输公告做的完成率达到100%3.突发及异常情况处理快速、有效、及时地处理突发及异常情况，避免公司发生重大损失；及时总结问题原因，避免此类问题的再次出现全责处理问题的及时率达到100%4.运输工作计划的执行根据有关订单及运输计划安排，及时组织货物的运输工作全责工作计划完成率达到100%5.相关手续办理配合相关部门人员对物资进行检查、核对，查看物资是否符合数量、标准等要求，就所发现问题及时与有关人员沟通部分各种手续办理差错率为0职位编号：153 七、预算结算部（一）预算结算部经理单位：职位名称：预算结算部经理编制日期：部门：预算结算部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：五年以上相关工作经验，持有注册造价工程师资格证书专业知识：掌握工程造价及相关专业知识业务了解范围：熟悉现行预算定额和个规范，精通预决算及管理；熟悉建筑装饰工程工艺及装饰材料市场行情职位目的：主持预结算管理部的全面工作，根据工程施工图纸，组织编制项目预算并负责预算的跟踪管理；负责工程项目的决算工作，控制工程建设成本沟通关系：内部工程总监相关部门工程监理部经理外部供应商其他相关部门下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.部门制度的建设与管理根据企业经营战略规划，组织制定企业预结算管理制度，报相关领导审批后组织执行全责各项制度得到100%执行2.工程预算根据审定后的施工图纸，组织对材料价格、设备价格等因素的市场调查，并组织编制工程项目预算报工程总监审批全责工程预算准确率达到%3.工程预算组织工程施工、材料管理等部门进行工程竣工结算，并将工程项目结算送交财务管理部办理款项结算全责工程项目结算数据准确率达到%4.工程成本控制确认本项目使用的工程劳务定额、材料使用定额、设备台班定额，对其数量和价格进行检查与控制；审核合同供应材料的采购计划，对其数量和价格进行控制全责工程成本降低%5.工程项目决算根据装饰工程预算及实际施工情况，计算实际工程量，并进行材料价格等内容的核定全责工程项目决算误差率在%以内6.招投标管理协助业务部参与项目的招、投标及工程发标管理等工作部分公司领导满意度评价在分以上7.部门内部管理部门日常工作的安排，任务的分配及监督，协调本部门人员完成各项工作目标全责部门员工平均考核得分在分以上职位编号：153 （二）预结算员单位：职位名称：预结算员编制日期：部门：预算结算部任职人：任职人签字：直接主管：预算结算部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：两年以上相关工作经验，持有预算员资格证书专业知识：掌握工程造价、建筑工程及其他相关专业知识业务了解范围：熟悉国家有关工程项目预结算管理的政策、规定及标准，掌握企业的项目规划及材料的市场价格信息等职位目的：根据企业项目规划及施工图纸，协助预算结算部经理进行工程项目预算、结算管理沟通关系：内部工程总监预算结算部经理其他相关部门外部供应商其他相关单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.信息收集根据企业工程项目的情况，对相关建筑材料、设备等的市场行情进行调查全责信息收集的及时率与准确率达到%2.工程概算依据国家工程概算定额，会同财务部及其他相关部门进行工程项目造价估算，同时进行成本分析与预测全责工程概算准确率达到%3.工程预算正确、及时地编制好施工图（施工）预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作全责项目预算准确率达到%4.工作量统计负责做好各项工作量的统计工作，执行监督审核制度，确保工作量统计正确全责数据统计的准确率达到%5.工程结算根据工程现场进度，对每月上报的工程量统计表进行审核，办理工程结算事宜全责工程结算数据准确率达到%6.工程成本控制与分析根据本项目使用的工程劳务定额、材料使用定额、设备台班定额，对结算工程数量和单价进行审核与控制全责工程成本的有效空置率达到%7.工程项目决算参与工程竣工决算的编制，随时掌握预算成本、实际成本，做到心中有数全责工程竣工决算数据准确率达到%职位编号：153 八、施工管理部（一）施工管理部经理单位：职位名称：施工管理部经理编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上，工民建、土木、建筑工程或相关专业经验：五年以上本行业施工管理经验专业知识：掌握工业与民用建筑、建筑结构、企业管理、项目管理、质量管理、成本控制及其他相关专业知识业务了解范围：熟悉有关建筑施工、项目管理方面的法律、法规、国家政策，全面掌握装饰公司施工管理方面的质量标准，了解装饰常识和施工方法职位目的：对施工过程进行全程管理，对所属工程队进行有效的管理和考核沟通关系：内部总经理工程总监各职能部门部门员工外部政府相关部门监理公司施工单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.施工管理规章制度建设根据公司的实际情况，组织建立及完善施工管理制度，并组织实施全责各项制度得到100%执行2.施工统筹、安排与决策负责对公司所有施工项目进行统筹、安排与决策；对施工项目的人、财、物进行总调度、指挥，合理配置资源，降低各项成本全责装饰施工计划按时完成率达到100%3.部门间的沟通、协调负责与业务部、设计部、材料管理部、工程技术部、运输管理部等相关部门就装饰项目施工情况进行沟通、协调，保证各装饰项目按时开工、顺利施工、按期交工全责各装饰项目施工按时完成率达到100%4.重大施工事故处理会同相关部门对装饰项目施工中发生的重大安全事故进行及时处理，将损失降到最低；对事故发生原因进行分析，及时采取预防措施全责事故处理及时率达到100%5.部门内部管理负责部门人员的聘用与管理；对部门员工的业务技能、施工问题处理、工作态度等进行指导和培训，并实施考核全责部门人员考核结果平均得分在分以上职位编号：153 （二）经理助理单位：职位名称：经理助理编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：施工管理部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：三年以上相关工作经验专业知识：掌握企业管理、项目管理、工业与民用建筑、建筑结构、行政管理、文秘等专业知识业务了解范围：熟悉有关装饰施工、项目管理方面的法律、法规、国家政策，全面掌握装饰公司施工管理的流程，了解装饰常识职位目的：配合施工管理部经理完成对施工管理部装饰施工的管理工作沟通关系：内部施工管理部经理项目主管外部客户政府相关部门下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.施工规章制度建设配合施工管理部经理建立、完善施工管理制度，并负责实施部分各项制度得到100%执行2.施工组织人员安排配合部门经理完成各装饰项目施工人员的安排、调配工作，保证各项目按时开工，顺利施工部分各装饰项目开工及时率达到100%3.施工组织材料安排配合施工管理部经理完成装饰材料的安排、调配工作；协调项目主管与材料管理部的关系，保证材料的及时供应部分材料供应及时率达到%4.部门间的沟通、协调与业务部、设计部、材料管理部、工程技术部、运输管理部等相关部门就装饰项目进行沟通、协调全责各装饰项目施工按时完成率达到100%5.协助客户办理开工许可证准备相关的资料，协助客户办理开工许可证，保证项目的顺利开工全责资料提供准确，开工许可证办理及时率达到%6.文书档案资料管理对施工管理部经理办公往来的各类文件、资料进行整理、分类、建档，以备随时调阅全责文件、资料的完整率达到100%职位编号：153 （三）项目主管单位：职位名称：项目主管编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：施工管理部经理直接主管签字:任职条件学历：工民建等专业大专及以上经验：三年以上相关行业施工管理经验，持有项目经理资格证和工程施工上岗证专业知识：掌握土建工程、材料管理、预算管理、项目管理、ISO质量管理体系等专业知识，熟悉与施工相关的规范、图集及技术规程，熟练识图并计算分项施工面积业务了解范围：熟悉建筑工程装饰施工组织管理，熟悉各项目工程施工工艺标准及验收标准职位目的：对装饰工程项目进行全面的管理，确保在工期内按照工程质量的要求完成装饰工作沟通关系：内部施工管理部经理施工管理部各职能部门外部客户外部施工队下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制项目施工计划编制项目施工计划、质量计划，制定项目安全生产措施和保证项目质量措施；组织分解总目标，划分主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的控制点；保证项目计划的实施全责装饰项目施工计划执行率达到100%2.编制项目装饰施工方案负责装饰项目施工方案的编制、管理；根据施工方案要求进行施工材料的选配及施工合格承包商的选择、确定等全责装饰工程项目按时开工率达到100%3.项目统筹、安排与决策负责对装饰工程项目的人员、材料物资进行总调度、指挥；科学组织和管理人力、物力和机械设备的调配与供应，及时解决施工中出现的问题全责装饰工程项目按计划完成率达到100%4.施工过程管理负责对装修前装修房屋进行物品检查，并接收；组织好材料供应、施工进度、施工管理、施工安全、施工质量、竣工验收、工程决算等工作；对施工进度、质量、成本等方面进行全面管控全责装饰工程质量合格率达到100%；施工按计划完成率达到100%5.项目沟通与决策负责与客户、监理方就装饰工程及其他方面进行协商，确保项目的顺利进行；对项目实施方案、认识任免、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排等问题进行及时决策全责装饰工程项目进展顺利，问题解决及时率达到100%6.部门内部管理对部门员工的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核全责部门人员考核结果平均得分在分以上职位编号：153 （四）施工员单位：职位名称：施工员编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：大专及以上，建筑类相关专业经验：三年以上施工现场管理经验，持有施工员证书专业知识：掌握建筑力学、建筑材料、建筑结构、建筑施工技术土建（结构）、给排水、电气等专业知识，掌握基本办公和制图软件业务了解范围：掌握装饰技术规范、施工工艺及流程、质量标准、施工预算方法等，熟悉施工现场管理、材料管理、安全文明生产管理，熟练使用办公软件和CAD软件职位目的：协助项目主管制定施工计划，对工程项目进行现场施工管理；协助项目主管对施工队伍进行管理，保证项目施工计划的顺利完成沟通关系：内部项目主管各组组长各职能部门外部外部施工队下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.制定项目施工计划协助项目主管制定项目施工计划；在项目施工计划需要修正时及时向项目主管汇报并将材料存档；编制工程材料、周转设备材料使用需求计划以及劳动力需求计划；保证项目计划的实施部分施工计划可行，完成率达到100%2.施工组织管理熟悉工程图纸，参与图纸的会审交底工作，严格按图纸施工；施工组织过程要安排合理、安全、文明，并面向施工班组做好工期、质量、安全生产等方面的上岗交底工作全责施工按时完成率达到100%3.签发任务单以预算工程量为依据，认真签发施工作业任务单；按栏目要求认真填写任务单，在任务单所列施工内容完成后签署意见，会同有关部门进行考核全责任务单签发准确、及时率达到100%4.施工协调管理协调好各工种之间的相互配合；组织合理的安排搭接；协调好各种机械的配合工作；根据工程进度及时提出机械进出场时间要求；做好区域范围内的现场标准化管理工作，及时协调、组织材料进场与退场工作；负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作全责领导满意度评价在分以上5.填写施工日记认真填写施工日记，做好各种施工资料的收集与保管工作，及时办理工程杂项签证手续并提交有关人员全责施工记录准确，各项手续办理及时率达到100%6.竣工验收负责组织现场施工图、竣工图的制作工作；配合进行竣工验收工作；负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作全责装饰工程竣工验收合格率达到100%职位编号：153 （五）资料员单位：职位名称：资料员编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：中专及以上经验：三年以上相关行业工作经验，持有资料员资格证书专业知识：掌握工民建、建筑工程技术、建筑制图与装饰制图、建筑材料与装饰材料、档案管理等专业知识业务了解范围：熟练阅读图纸，熟练运用CAD软件，熟悉建筑工程资料管理规程，熟练使用其他办公软件职位目的：按照国家规范的要求进行工程资料的编制和管理，贯彻、执行公司文件和资料的有关管理方法，保证文件资料的管理有序沟通关系：内部施工管理部经理项目主管项目施工人员外部外部施工队下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制装饰施工技术资料收集、编制装饰施工技术资料、随工程进度及时整理；编写、填写装饰工程的施工管理和竣工资料；及时做好隐蔽工程记录全责施工技术资料编制及时、准确率达到100%2.工程文件档案、技术图纸的管理按规定对工程文件档案及技术图纸进行编目、建档，保管有关工程文件档案、技术图纸等资料全责文件资料完好率达到100%3.施工往来信件、资料的收发工作在项目主管的领导下，负责管理本项目的各种资料、文件及来往信件，并负责有关单位的业务联系单及各种业务信件的收发工作全责信件收发及时率达到100%4.技术、业务资料的购买根据装饰施工项目的需要，有计划地购买有关技术、业务书籍、资料，提高施工人员的技术、业务能力部分领导与员工的满意度评价在分以上职位编号：153 （六）安全员单位：职位名称：安全员编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：中专及以上经验：三年以上现场施工经验，持有安全员资格证书专业知识：掌握建筑施工基础、安全生产技术管理、劳动保护管理、施工技术等专业知识业务了解范围：掌握装饰施工安全管理方面的相关法律法规，熟悉施工现场管理流程职位目的：全面负责监督实施施工过程中的安全措施，保证装饰工程的顺利、安全竣工沟通关系：内部项目主管施工员资料员外部外部施工队相关政府部门下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.施工安全管理制度的制定在项目主管的领导下，负责项目施工安全管理制度的制定；负责监督实施施工过程中的安全措施全责安全制度贯彻执行率达到100%2.施工人员安全教育对新进场的人员进行安全、保卫教育，同各施工班组及个人签订安全纪律协议书全责安全纪律协议书签订率达到100%3.设施安全检查检查施工现场的安全防护、地下管道、脚手架安全、机械设施、电气线路、仓储防水等是否符合安全规定和标准；如发现施工现场有不安全隐患，应及时提出改进措施，监督实施并对改进后的实施进行检查验收；对不改进的，提出处置意见报项目主管处理全责安全隐患存在率为04.现场安全检查随时对施工现场进行安全监督、检查和指导，并作好安全检查记录；对不按安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改全责安全事故发生率控制在%以下5.编制安全生产报告正确填报反映施工现场安全措施检查情况的安全生产报告，定期提出安全生产情况分析意见全责安全生产报告编制及时率达到100%6.安全事故处理负责工伤事故的登记、统计和分析工作，对事故进行处理全责事故处理及时率达到100%职位编号：153 （七）木工组组长单位：职位名称：木工组组长编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：初中及以上经验：三年以上木工相关工作经验，持有中级木工资格证专业知识：熟悉木工专业技能知识、木工施工安全技术知识和防护措施，掌握建筑识图基本知识业务了解范围：掌握木工的基本原理和特点，掌握各种材料的基本应用知识，熟悉木工工作技能和施工工艺，能读懂施工图职位目的：按照施工图纸制定木工作业计划，组织木工实施装饰项目中的木工装饰工作沟通关系：内部项目主管施工员材料员资料员相关各组组长各职能部门外部外部装修队材料供应商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制本组木工工作进度计划根据施工图纸和总体工作计划，编制本组木工的具体工作进度计划，绘制具体施工图纸并进行技术交底，组织计划的实施全责木工作业计划完成率达到100%2.木工作业组织管理负责木工工人的工作安排、调配、技术指导；负责木工的工作质量、工期控制；负责木工材料计划和用料控制，施工完成后安排材料的清点入库、退库等全责装饰项目木工作业质量合格率达到100%3.木工工人管理负责对所属木工进行技术培训与指导，协助相关部门进行日常管理全责木工绩效考核评分在80分以上4.木工作业按照木工的工作规范要求进行具体操作，并起到示范作用全责装饰项目中木工作业计划完成及时率达到%以下5.木工作业竣工验收配合工程监理部、客户对本组木工工作进行阶段性工作验收，对未通过验收的安排木工进行返工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的木工作业进行竣工验收工作全责木工作业竣工验收合格率达到%6.外部关系协调与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决木工作业过程中出现的问题全责客户对木工作业的满意度评价在分以上职位编号：153 （八）瓦工组组长单位：职位名称：瓦工组组长编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：初中及以上经验：三年以上瓦工工相关工作经验，持有中级瓦工职业资格证书专业知识：掌握建筑制图和识图、建筑力学、砖石结构等相关知识业务了解范围：熟悉瓦工专业技能知识、瓦工的施工安全技术和防护措施知识、班组管理知识、瓦工施工方案编制知识，了解各种新型砌块材料的性能特点职位目的：按技术施工图纸的规范要求，运用各种工作、设备，组织瓦工实施装饰项目中的瓦工作业沟通关系：内部项目主管施工员材料员资料员相关各组组长各职能部门外部外部装修队下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制本组瓦工工作进度计划方案根据施工图纸和总体工作计划，编制本组瓦工的具体工作进度计划，绘制瓦工具体施工图纸和技术交底，组织实施全责瓦工工作进度计划合理，完成及时率达到100%2.瓦工作业组织管理负责瓦工工人的工作安排、调配及技术指导、培训等；负责瓦工工作质量、工期控制；负责瓦工材料计划和用料的控制；负责施工完成后安排材料的清点入库、退库等全责装饰项目瓦工作业质量合格率达到100%3.瓦工工人管理负责对所属瓦工进行技术培训与指导，并协助相关部门进行日常管理全责瓦工绩效考核评分在80分以上4.瓦工作业按照瓦工的工作规范要求进行瓦工的具体操作，并起到示范作用全责装饰项目瓦工作业完成及时率达到100%5.瓦工工作竣工验收配合工程监理部、客户对本组瓦工工作进行阶段性工作验收，对未通过验收的安排瓦工进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的瓦工工作进行竣工验收工作全责瓦工项目竣工验收合格率达到%6.沟通、协调工作与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决瓦工作业过程中出现的问题全责客户对瓦工作业的满意度评价在分以上职位编号：153 （九）水暖组组长单位：职位名称：水暖组组长编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：中专及以上，给排水工程、暖气和空调工程等相关专业经验：三年以上水暖工相关工作经验，持有中级水暖工职业资格证书专业知识：掌握水暖识图、施工组织于管理、施工技术基础、水暖系统、金属焊接等相关知识业务了解范围：熟悉装修施工全过程及水暖操作专业知识；熟练掌握水暖安装、消防系统知识；熟悉水暖工工作技能和施工工艺职位目的：对水暖工程进行现场管理，对工程水暖进度、成本、质量、安全等进行控制，协调工程建设相关单位的关系；负责水暖方面工程的建设、监督、施工控制沟通关系：内部项目主管施工员材料员资料员相关各组组长各职能部门外部外部装修队下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制本组水暖工工作进度计划方案根据施工图纸和总体工作计划，编制本组水暖工的具体工作进度计划方案，绘制水暖工具体施工图纸和技术交底，组织实施全责水暖工工作进度计划合理，完成及时率达到100%2.水暖作业组织管理负责对本组水暖工进行工作安排、调配技术指导；负责水暖工工作质量、工期控制；负责水暖工材料计划和用料的控制；负责施工完成后材料的清点入库、退库等全责装饰项目水暖工工作质量合格率达到100%3.水暖工工人管理负责对所属水暖工进行技术培训与指导，并协助相关部门进行日常管理全责水暖工绩效考核评分在分以上4.水暖工作业按照水暖工的工作规范要求进行水路、暖通工作的具体操作，并起到示范作用全责装饰项目水暖工作业完成及时率达到100%5.水暖工工作竣工验收配合工程监理部、客户对本组水暖工工作进行阶段性工作验收，对未通过验收的安排水暖工进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的水暖工工作进行竣工验收全责水暖工项目竣工验收合格率达到%6.沟通、协调工作与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决水暖工作业过程中出现的问题全责客户对水暖工作业的满意度评价在分以上职位编号：153 （十）油漆组组长单位：职位名称：油漆组组长编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：初中及以上经验：三年以上油漆工相关工作经验，持有中级油漆工职业资格证书专业知识：掌握油漆材料、油漆作业等相关专业知识业务了解范围：掌握油漆工的基本工作原理和特点，掌握各种油漆材料应用的基本知识，熟悉油漆工工作技能和施工工艺，能识度施工图职位目的：按设计技术施工图纸的规范要求，运用各种工具、设备，组织油漆工实施装饰项目中的油漆作业沟通关系：内部项目主管施工员材料员资料员相关各组组长各职能部门外部外部装修队下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制本组油漆工工作进度计划方案根据施工图纸和总体工作计划，编制本组油漆工的具体工作进度计划，绘制油漆工具体施工图纸和技术交底，组织实施全责油漆工工作进度计划合理，完成及时率达到100%2.油漆工作业组织管理负责油漆工工作质量、工期控制；负责油漆工工作安排与施工管理工作；负责油漆工材料计划和用料的控制；负责施工完成后材料的清点入库、退库等；负责对所属油漆工的技术培训与指导全责油漆工作业质量合格率达到100%3.油漆工管理负责对所属油漆工进行技术培训与指导，并协助相关部门进行日常管理全责油漆工绩效考核评分在分以上4.进行油漆工作业按照油漆工的工作规范要求进行油漆工的具体操作；保证本组工作任务的完成全责装饰项目油漆工作业计划完成及时率达到100%5.油漆工工作竣工验收配合工程监理部、客户对本组油漆工工作进行阶段性工作验收，对未通过验收的安排油漆工进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的油漆工工作进行竣工验收工作全责油漆工项目竣工验收合格率达到%6.沟通、协调工作与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决油漆工作业过程中出现的问题全责客户对油漆工作业的满意度评价在分以上职位编号：153 （十一）电工组组长单位：职位名称：电工组组长编制日期：部门：施工管理部任职人：任职人签字：直接主管：项目主管直接主管签字:任职条件学历：中专及以上经验：三年以上电工工作经验，具有中级以上电工职业资格证书专业知识：掌握电工、电路等相关专业知识业务了解范围：熟悉识读电气控制线路图及照明平面图；熟练掌握电气控制线路的装接；掌握电工仪表的使用；熟练掌握对电子元件的判别及检查；熟练掌握电子线路的装接及调试；熟练掌握触电急救措施及灭火器的使用职位目的：依据电工操作规则，负责组织本组电工进行装饰工程中有关电路方面的施工工作沟通关系：内部项目主管施工员材料员资料员相关各组组长各职能部门外部外部装修队下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制本组电工工作进度计划方案根据施工图纸和总体工作计划，编制本组电工的具体工作进度计划，绘制电工具体施工图纸和技术交底，组织实施全责电工工作进度计划合理，完成及时率达到100%2.电工作业组织管理负责电工工作质量、工期控制；负责日常电工施工管理工作；负责电工材料计划和用料控制，合理节约用料；负责施工完成后材料的清点入库、退库等工作全责电工作业质量合格率达到100%3.电工工人管理负责对所属电工进行技术培训与指导，并协助相关部门进行日常管理全责电工绩效考核评分在80分以上4.电工作业按照电工的工作规范要求进行电工的具体操作，并起到示范作用全责装饰项目电工工作完成及时率达到100%5.电工工作竣工验收配合工程监理部、客户对本组电工工作进行阶段性工作验收，对未通过验收的安排电工进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的电工工作进行竣工验收工作全责电工项目竣工验收合格率达到%6.沟通、协调工作与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决电工作业过程中出现的问题全责客户对电工作业的满意度评价在分以上职位编号：153 九、工程监理部（一）工程监理部经理单位：职位名称：工程监理部经理编制日期：部门：工程监理部任职人：任职人签字：直接主管：工程总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上或同等学历经验：五年以上相关工作经验，持有监理工程师资格证书专业知识：掌握建筑工程管理、工程监理、装饰等专业知识，熟练使用相关办公软件业务了解范围：熟知国家建筑装潢标准、施工规范以及建设工程监理相关法律、法规；熟悉市场材料、行情及工程估算；掌握施工图，熟悉监理工作流程与标准职位目的：关注国家有关工程的相关规定及物料市场变化情况，并根据变化及时对工程施工规范进行设计改进；负责工程项目的进度、安全、质量、成本控制工作，保证施工进度和施工质量沟通关系：内部工程总监施工管理部经理预算结算部经理工程技术部经理材料管理部经理设计部经理外部客户政府相关部门下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.工程监理计划于进度管理制定本部门工作计划，完善装饰施工过程规范，监控施工进度，确保施工项目按时、保质完成全责各项工作按进度全面完成率达到100%2.竣工验收、评定在装饰工程竣工后组织验收，并对工程质量进行审核评定；配合第三方监理公司对工程质量进行审核评定全责装饰工程质量合格率达到100%3.编制工程监理报告对于工程施工过程的建立工作进行分析总结，编制工程监理报告并交上级审核全责工程监理报告编制及时，领导满意度评价达到分以上4.仪器设备管理监管监理仪器设备的使用情况，对出现问题的及时更换或安排修理，保证仪器设备的正常使用全责仪器设备完好率达到%5.部门人员管理负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，最大限度地调动员工的工作积极性，以提高本部门工作绩效全责部门员工考核综合评分在分以上职位编号：153 （二）工程监理单位：职位名称：工程监理编制日期：部门：工程监理部任职人：任职人签字：直接主管：工程监理部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上或同等学历经验：三年以上相关工作经验，持有助理监理工程师级以上资格证书专业知识：掌握工程监理、建筑工程装饰等专业知识，熟练使用相关软件业务了解范围：了解施工过程与方法，掌握施工图的内容；熟知国家建筑装潢标准、施工规范以及与建设工程监理相关的法律、法规职位目的：施工现场工艺、质量、材料、进度等的监督、控制；与相关部门人员进行沟通，及时对施工过程中的突发问题进行处理沟通关系：内部工程监理部经理施工管理部材料管理部工程技术部设计部外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.过程检查与控制对现场的施工质量、操作工艺、施工进度、进场材料、施工现场安全情况等事项进行检查与控制，出现问题及时雨相关部门进行沟通，防止事故发生全责1.事故发生率为02.工程完工率达到100%2.突发事件问题处理对于施工过程中发生的突发事件进行快速、有效的处理全责问题处理及时率达到%3.工程验收负责实施施工阶段性验收和隐蔽工程验收工作，做好预验收工作，确保竣工验收一次合格全责工程返工率控制在%以内4.信息记录管理收集记录监理信息并整理、保存施工过程中的相关信息数据全责施工信息资料完整了达到100%职位编号：153 十、家装业务部（一）家装业务部经理单位：职位名称：家装业务部经理编制日期：部门：家装业务部任职人：任职人签字：直接主管：营销总监直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：三年以上相关工作经验专业知识：掌握建筑装饰专业、市场营销管理专业相关知识业务了解范围：了解家装业务工作流程，熟悉工作施工知识，掌握项目成本核算和成本分析方法，熟悉建材市场、销售渠道情况职位目的：根据公司战略目标制定销售计划并组织实施，对客户档案资料进行管理，协调外部客户需求与内部业务工作间的连接、完成公司的销售任务沟通关系：内部营销总监家装设计部经理施工管理部经理预算结算部经理财务管理部经理客户服务部经理外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.制定销售计划及预算根据企业既定的营销策略组织制定销售计划及整体销售费用预算并监督执行全责销售计划实现率达到%2.销售管理负责组织企业的销售运作，知道并监督家装业务人员销售工作计划的执行；将销售情况及时汇报相关领导，提出改进建议全责销售计划完成率达到%3.合同评审与管理组织相关部门人员对待签订的家装合同进行评审，并检查合同履行情况，妥善处理合同纠纷全责合同履约率达到%4.客户管理积极开拓客户渠道，努力维护与大客户的关系，了解大客户的需求；监理完备的客户档案，对客户提出的问题进行妥善处理，维护良好的客户关系全责客户满意度评价在分以上5.部门内部管理协调本部门各项工作，组织部门员工培训并对其进行考核，提高本部门员工的工作技能和能力全责部门员工考核综合评分在分以上职位编号：153 （二）家装业务员单位：职位名称：家装业务员编制日期：部门：家装业务员任职人：任职人签字：直接主管：家装业务部经理直接主管签字:任职条件学历：中专及以上经验：一年以上相关工作经验专业知识：掌握市场营销、建筑工程装饰等相关专业业务了解范围：了解家装业务基本工作流程、施工工艺及常用建材相关知识职位目的：收集客户信息，独立于客户进行业务洽谈、（装饰方案）初步设计、报价等业务活动，完成阶段性工作和全年销售任务，保证工程货款及时收回沟通关系：内部家装业务部经理家装设计部施工管理部财务部预算结算部客户服务部外部客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.信息收集通过各信息渠道搜索、收集各类楼盘、房屋及各个目标居室的客户信息，了解客户需求，提高销售业绩全责信息收集的及时性与有效性2.进行客户洽谈与合同签订与目标客户进行洽谈，针对客户的需求进行报价、设计沟通等相关事项，及时与客户沟通协调，最终签订合同全责销售任务完成率达到%3.客户资料管理记录客户的相关资料，并对其进行整理存档管理，以方便日后进行的客户跟进、业务交接和售后服务工作全责客户资料完整了达到100%4.工程收款及时反映工程项目信息，在工程实施过程中按时收回工程并进行对账确认工作全责回款率达到%职位编号：153 十一、公装业务部公装业务部经理单位：职位名称：公装业务部经理编制日期：部门：公装业务部任职人：任职人签字：直接主管：营销总监直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：五年以上相关工作经验专业知识：掌握建筑类、工程装饰、市场营销等专业知识，熟练使用相关软件业务了解范围：了解公装业务工程流程，熟悉工程施工知识、项目成本核算和成本分析方法，了解建材市场、销售渠道情况职位目的：根据公司战略目标制定市场拓展计划并组织实施，进行重大工程项目管理，建立客户档案资料，协调外部客户需求与内部业务工作间的连接，及时处理客户问题，完成公司的销售任务沟通关系：内部营销总监公装设计部经理工程技术部经理施工管理部经理预算结算部经理财务部经理外部相关企事业单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.制定销售计划及预算根据企业既定的营销策略组织制定销售计划及整体销售费用预算并监督执行全责销售计划实现率达到%2.销售管理负责组织企业的业务运作，指导并监督公装业务人员业务拓展工作计划的执行，将业务拓展情况及时汇报相关领导，提出改进建议全责销售计划完成率达到%3.投标管理参与公装项目的投标，在材料管理部、预算结算部等部门的配合下编写投标文件全责公装工程中标数量达到个4.突发问题处理对于业务洽谈、公装施工过程中发生的突发事件进行快速、有效的处理全责问题处理及时率达到%5.合同评审对于工程项目的投标文件、合同进行审批确定，就有关合同事项及时、准确地与各相关部门进行沟通，对工程项目实施过程按照合同要求进行监督执行，提高客户满意度与公司品牌形象全责装饰合同履约率达到95%6.部门内部管理协调本部门各项工作，组织部门员工进行培训并对其进行考核，提高本部门员工的工作技能和能力全责部门员工考核综合评分在%以上职位编号：153 十二、品牌推广部（一）品牌推广部经理单位：职位名称：品牌推广部经理编制日期：部门：品牌推广部任职人：任职人签字：直接主管：营销总监直接主管签字:任职条件学历：本科及以上经验：三年以上相关工作经验专业知识：掌握市场营销、广告、传播、公共关系等专业知识业务了解范围：深入了解媒体宣传技巧、公关策划流程等内容；熟悉装饰行业品牌市场信息；把握装饰行业品牌特点；熟悉国家有关品牌管理及广告宣传等的政策、法规职位目的：在营销总监的领导下，根据企业发展战略和年度经营计划，组织制定并实施公司品牌推广计划，维护公司形象沟通关系：内部营销总监公装业务部家装业务部其他相关部门外部相关政府部门媒体机构品牌特许加盟商下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.部门制度建设与管理组织编制品牌管理相关制度报相关领导审批后监督全责制度执行领导满意度达到分2.编制年度品牌推广计划及预算根据企业发展战略和年度经营计划，组织编制公司品牌推广计划及预算，报相关领导审批后组织执行，保证品牌推广目标的实现全责1.品牌推广计划完成率达到100%2.成本控制在预算之内3.品牌策划活动管理根据公司品牌发展规划和品牌推广计划，组织编制品牌策划方案，报相关领导审批通过后执行，以提升企业品牌知名度全责品牌策划方案按计划全面实施，领导满意度评价在分以上4.品牌信息管理组织部门人员及时收集市场品牌信息，并对市场信息进行汇总分析；把握竞争品牌的市场变化和市场动态，适时调整公司品牌竞争策略全责领导满意度评价在分以上5.品牌特许加盟管理根据公司品牌特许加盟管理方法，对品牌加盟合作伙伴的资格实施审核并进行手续办理，并对其品牌使用情况进行指导全责各项手续办理及时率达到100%6.媒体关系管理保持同媒体机构的良好关系，不断开发新的媒体宣传渠道全责合作媒体机构满意度评价在分以上7.品牌危机管理负责品牌危机原因分析并组织编写危机处理方案，经相关领导审批同意后实施，维护企业形象全责品牌危机处理及时率达到100%；领导满意度评价在分以上8.部门内部管理对部门日常工作进行安排与管理，包括部门人员的招聘、培训、考核、奖惩、工作任务的安排与指导等全责部门员工考核综合得分达到分以上职位编号：153 （二）品牌推广员单位：职位名称：品牌推广员编制日期：部门：品牌推广员任职人：任职人签字：直接主管：品牌推广部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：一年以上品牌推广工作经验专业知识：市场营销、公共关系、广告、传播及其他相关专业知识业务了解范围：深入了解市场营销方法、媒体广告流程；了解装饰行业品牌的特点职位目的：在品牌推广部经理的领导下，根据公司品牌推广计划，负责品牌的市场调研和策划方案的实施，协助经理处理品牌危机，维护公司形象沟通关系：内部品牌推广部经理公装业务部家装业务部其他相关部门外部相关政府部门品牌特许加盟商媒体机构下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.市场信息收集与整理根据品牌规划和定位，定期开展市场调研活动，全面收集各种品牌信息；撰写市场调研报告，报品牌推广部经理审批，为品牌决策提供参考全责领导满意度评价在分以上2.品牌策划活动管理根据品牌策划方案，负责实施品牌策划活动，提高企业品牌的知名度全责品牌策划方案实现率达到100%3.媒体关系管理在品牌推广部经理的领导下，负责与相关媒体机构进行日常联系与沟通，维护良好的合作关系全责合作媒体满意度评价在分以上4.品牌危机处理协助品牌推广部经理进行原因分析，制定危机处理方案，维护企业形象全责领导满意度评价在分以上5.品牌特许加盟管理根据品牌特许加盟管理办法，具体负责欲加盟单位的资格审查及手续办理并定期对品牌使用单位的品牌使用情况进行调查汇总全责各项手续办理及时率达到100%职位编号：153 十三、客户服务部（一）客户服务部经理单位：职位名称：客户服务部经理编制日期：部门：客户服务部任职人：任职人签字：直接主管：营销总监直接主管签字:任职条件学历：大专及以上，市场营销、企业管理、经济学等相关专业经验：三年以上相关工作经验专业知识：具有客户关系管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等专业知识，良好的沟通协调能力和服务意识业务了解范围：熟悉客户服务的发展方向，全面掌握公司客户服务方面的专业知识，了解公司的内部管理流程职位目的：负责统一管理、协调公司的客户管理工作，组织部门员工处理客户的投诉问题，确保客户满意度的不断提升，为公司赢得良好的客户形象和社会形象沟通关系：内部总经理各总监各职能部门分支机构内部员工外部客户其他相关单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.客户服务规章制度建设根据装饰行业特点及本公司的实际情况，建立并完善客户服务管理制度，并组织实施全责规章制度完善、规范领导及员工评价在分以上2.客户信息管理负责安排接待客户日常来访及来电、来函的登记、整理工作；组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持全责客户信息报告领导满意度评价在分以上3.客户投诉处理组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究、解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息全责投诉处理及时率达到100%4.客户回访组织客户服务人员对客户进行回访，督促及时解决客户提出的装饰问题全责回访客户满意率达到100%5.部门内部管理负责部门人员的聘用与管理；对部门员工的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核全责部门人员考核结果平均得分在分以上职位编号：153 （二）客户服务专员单位：职位名称：客户服务专员编制日期：部门：客户服务专员任职人：任职人签字：直接主管：客户服务部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上，市场营销、企业管理、经济学等相关专业经验：具有一年的相关工作经历专业知识：掌握客户服务管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等专业知识，具有较强的沟通协调能力和服务意识业务了解范围：全面掌握公司客户服务方面的专业知识，了解公司的内部管理流程职位目的：全面负责公司的客户服务工作，处理客户的投诉问题，确保客户满意度的不断提升，为公司赢得良好的客户形象和社会形象沟通关系：内部客户服务部经理总经理各总监各职能部门外部客户其他相关单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.客户回访对客户进行回访，如实记录客户反映的问题，并及时反馈给相关部门，督促解决全责回访客户满意率达到100%2.客户投诉处理处理客户的投诉，及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度；定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理；总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案全责投诉处理及时率达到100%3.客户信息管理受理客户的咨询、报价、投诉等事宜的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈个诶相关部门处理；编制客户信息报告全责客户信息报告领导满意度评价在分以上职位编号：153 十四、财务管理部（一）财务管理部经理单位：职位名称：财务管理部经理编制日期：部门：财务管理部任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：大学本科及以上，财务管理专业经验：五年以上财务工作经验，至少两年财务管理部经理工作经验，具有高级会计师职称专业知识：掌握财务管理、行政管理、经济管理、统计、审计、金融、法律、外汇等知识，能够熟练使用财务软件业务了解范围：熟悉国家财政税收政策及有关法律、法规，熟悉银行、税务系统各项工作流程及业务情况，全面掌握公司内部各部门业务状况及财务状况职位目的：负责统一管理、协调公司的客户管理工作，组织部门员工处理客户的投诉问题，确保客户满意度的不断提升，为公司赢得良好的客户形象和社会形象沟通关系：内部总经理各总监各职能部门分支机构内部员工外部客户其他相关单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.财务规章制度建设根据装饰行业特点及本公司的实际情况，组织建立并完善各项财务管理制度，并组织实施全责各项规章制度完善、规范，领导及员工评分到分2.财务计划于预算管理组织编制公司各项财务收支、资金使用计划和财务预算，并监督实施全责财务计划于预算的执行率达到100%3.财务管理定期对公司的财务管理工作进行考核、督促、检查，提高财务管理部门的工作效率全责领导对财务管理的执行情况综合评价在分以上4.财务监控审核、控制公司各项费用的支出；对财务预算计划的执行情况进行监督，对企业费用使用情况和资金运作进行监控全责年度财务效益指标完成率达到100%5.财务分析每月、每季审核各种会计报表和统计报表，对公司当期的经营状况进行财务分析，并提出财务改进方案，送总经理审阅全责总经理对财务分析报告的满意度评价在分以上6.财务审计、督办管理根据相关规定组织实施年度财务审计工作；负责组织装饰工程项目审计工作；负责企业主要负责人的离职审计及重大财务违规审计，并向总经理提出相关处理意见全责审计计划完成率达到100%7.融资和投资管理根据公司的经营计划，组织资金的筹集、供应和管理工作；依照公司对资金的需求，疏通融资与投资渠道，满足企业经营发展的需要全责融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%完成8.部门内部管理负责部门人员的聘用、培训、管理、考核，并通过逐级负责的原则，开发人力资源全责部门人员考核结果平均得分达到分以上职位编号：153 （二）会计单位：职位名称：会计编制日期：部门：财务管理部任职人：任职人签字：直接主管：财务管理部经理直接主管签字:任职条件学历：大学本科及以上，财务管理、会计专业经验：两年以上财务会计工作经验，全面的账务处理及财务管理经验，助理会计师职称专业知识：掌握财务管理、会计管理、投资、金融、经济法、税法、财务电算化等知识，熟悉会计准则业务了解范围：熟悉国家财务、金融及税收方面的法律、法规，掌握财务办公软件，了解装饰公司内部业务及作业流程职位目的：根据公司的财务制度，及时、正确地登记账目，完成成本核算工作；汇总、编制月度及年度会计报表，进行财务分析，为相关领导提供完整可靠的数据资料；进行税收的核算和控制，及时缴纳税款沟通关系：内部总经理财务管理部经理各职能部门外部银行税务局财政局金融机构业务往来单位下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制会计报表根据国家有关财务法规和本公司财务制度的规定，每月、每季按时做好各种会计报表，送财务管理部经理审核全责财务报表编制及时准确率达到100%2.财务登记与核算设计总账和明细分类账账户，按照适用的会计核算方式及时记账；负责定期核算各部门的收支账目，及时向企业领导汇报相关情况全责账目登记与核算的准确率达到100%3.会计稽核工作依据有关制度和规定，审核会计单据，保证日常核算准确无误；定期检查、审核银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符全责相关账目的准确性达到100%4.纳税申报根据国家税收法规和物业公司的相关规定，负责按月进行纳税申报，计算、统计税款，并编制报表，办理相关税务手续等全责纳税申报及时率达到100%，申报正确率达到100%5.成本核算依国家有关政策及公司的财务管理制度，对公司内各项业务进行成本核算，编制成本报表部分成本核算准确率达到100%6.财务分析根据财务报表，定期协助财务管理部经理做好本公司的财务分析工作，为公司领导制定经营决策提供依据部分领导对财务分析满意度评价在分以上7.固定资产及低值易耗品管理根据财务管理部经理的安排，协同行政认识不做好固定资产的卡片管理，做好固定资产的稽查和盘点，及时编制各类固定资产账目部分卡片记录的及时完整率达到100%8.会计清算工作依据公司的相关规定，负责公司与供应商以及客户的债权债务的清算工作全责清算工作及时率达到100%职位编号：153 （三）出纳单位：职位名称：出纳编制日期：部门：财务管理部任职人：任职人签字：直接主管：财务管理部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上，财务管理或财会专业经验：一年以上出纳工作经验，具有初级会计师职称专业知识：掌握会计学、统计学、会计电算化等专业知识业务了解范围：熟悉国家金融、财务方面的法律、法规及企业财务管理制度，掌握企业现金、银行存款、商业票据传递等相关业务操作，熟练使用财务软件和办公软件，熟悉银行工作流程职位目的：按照国家有关法律、法规及公司财务制度的规定，负责票据审核、现金收支管理工作；具体负责银行存款、账目核对及工资发放工作沟通关系：内部财务管理部经理财务管理部主管会计各职能部门外部银行税务机关业务往来单位金融机构下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.现金收付根据银行结算制度和物业公司财务制度的规定，审核各类原始凭证，准确、及时完成现金收付及报销工作，同时开具或索取相关票据全责现金收付出错率为02.日清月结工作及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账款盘存，做好日清月结工作，并填写出纳日报表，报送领导；及时将原始凭证传递给会计全责账目登记及时准确率达到100%3.现金提存、保管及定期清查工作根据公司的经营需要，按公司的相关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常运行；及时、准确地完成清查现金与银行存款工作，保证账账相符、账实相符全责现金清查工作及时准确率达到100%4.工资发放及有关款项的报销负责工资的按期发放工作，及时进行汇总，编制凭证并记账；按照公司的相关规定具体负责有关款项的报销工作全责工资发放及时准确率达到100%5.空白支票和印鉴管理保管好空白支票等重要财务票据和有关财务印鉴，按照有关规定使用票据和印鉴，并设登记簿进行登记，办理相关登记手续全责空白支票和印鉴的管理出错率为06.凭证管理根据每月会计原始资料，保存、管理相关凭证，做好会计凭证的档案管理，保持凭证完整，以便随时调用、查阅全责会计凭证的缺失率为0职位编号：153 十五、行政人事部（一）行政人事部经理单位：职位名称：行政人事部经理编制日期：部门：行政人事部经理任职人：任职人签字：直接主管：总经理直接主管签字:任职条件学历：本科及以上或同等学历经验：五年以上工作经验专业知识：掌握人力资源管理、行政管理、战略管理、企业管理、法律等相关专业知识业务了解范围：熟悉国家有关政策、法规，全面掌握公司行政管理、人力资源管理知识，熟悉国内外行政、人力资源管理体系及发展趋势职位目的：通过组织编制部门管理制度和工作计划，领导、协调行政管理与人力资源管理的各项工作，保障本公司年度经营计划的实现和各项管理工作的有序开展沟通关系：内部总经理人事专员行政专员各职能部门分支机构外部政府相关部门培训机构咨询机构人才交流中心媒体下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.制定规章制度组织、知道制定企业有关行政管理、人力资源管理等的各项规章制度，并对其执行情况进行指导、监督、检查；定期组织对各项制度进行修正、完善全责各项规章制度完善、规范，领导及员工评价在分以上2.目标管理根据公司阶段性发展目标和年度计划，组织制定行政人事部的目标、工作计划、实施措施，保障各项业务正常运作全责部门目标完成率达到100%3.行政管理组织和指导日常行政工作的开展，并对行政费用、各类固定资产进行控制管理；对总务后勤工作、企业文件资料进行统筹管理；定期或不定期对部门工作进行检查，发现问题及时处理全责领导及员工满意度评价在分以上4.人力资源管理依据装饰公司人力资源开发与管理体系的要求，指导、组织人力资源管理制度的编制和各项方案的制定，以实现最大限度地开发人力资源全责公司核心员工流失率低于%5.法律事务及对外重要事务处理负责审核与管理的各类合同、协议、文件和资料，督促相关人员处理合同纠纷，按法律程序协助相关部门追收欠款；企业对外重要事务的处理部分相关工作及时完成率达到100%6.企业资质审核管理根据建筑业企业申请施工等级资质的规定准备相应资料组织进行资质审核工作全责资质审核通过率达到100%7.管理体系认证根据公司的发展需要组织参加ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全健康管理体系认证全责管理体系认证通过率达到100%8.部门内部管理负责指导、管理、监督部门人员的业务工作，促使其不断改善工作质量；负责部门人员的培训、考核工作全责部门人员业务指标完成率达到100%职位编号：153 （二）人事专员单位：职位名称：人事专员编制日期：部门：行政人事部任职人：任职人签字：直接主管：行政人事部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：两年以上人力资源管理相关工作经验专业知识：掌握人力资源管理、企业管理、劳动法等相关知识业务了解范围：熟悉人事管理的理论和实务，掌握劳动关系、劳动合同的管理技巧和方法，了解公司及本部门情况和业务流程职位目的：主要负责公司人事制度制定、人才引进、人才储备、员工培训和劳动人事管理工作沟通关系：内部总经理各总监行政人事部经理各职能部门分支机构外部政府相关部门人才交流中心培训机构社会保障部门保险公司下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.编制人事管理制度编制公司人事管理方面的相关规章制度，经行政人事部经理审批后组织实施全责人事管理制度100%得到贯彻执行2.人员招聘与录用按照公司各部门、分支机构的用人标准，招聘、录用各类人员，保证公司的正常运转；负责人力资源的发现、挖掘、储备工作全责相关领导对人力资源开发工作的满意度评价在分以上3.员工培训根据各部门、各分支机构提交的员工年度培训计划，编制公司年度培训计划，报行政人事部经理审批后执行；根据培训计划，组织员工进行相应的培训全责年度培训计划完成率达到100%4.薪酬与福利管理进行公司的薪酬福利体系设计，报行政人事部经理审批后执行；对员工进行考勤管理全责员工对薪酬福利管理的满意度综合评价在分以上5.员工绩效管理实施公司员工绩效考核工作；配合相关部门，依据年度经营目标计划对中层以上干部实施考核全责年度员工考核覆盖面达到100%6.员工日常管理负责签订员工劳动合同及续签；办理员工调配、任免、晋升、奖惩的相关手续；对各类员工档案进行综合管理；进行员工关系管理全责相关领导对人力资源事务管理的满意度评价在分以上职位编号：153 （三）行政专员单位：职位名称：行政专员编制日期：部门：行政人事部任职人：任职人签字：直接主管：行政人事部经理直接主管签字:任职条件学历：大专及以上经验：两年以上办公室或行政管理相关工作经验专业知识：掌握行政管理、公共关系管理、档案管理、企业管理、中文等相关知识业务了解范围：了解公司各部门的业务状况，全面了解公司内、外部行政动态职位目的：根据公司经营需要，编写公司行政管理制度，通过配合行政人事部经理进行公司行政资产管理、车辆管理、后勤服务等工作，保证公司业务的正常运行沟通关系：内部总经理各总监行政人事部经理各职能部门分支机构外部政府相关部门行政管理单位各关系单位来访客户下属人员人员类别人数：人总监：人直接：人部门经理：人间接：人其他：人职位编号：153 职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职责及其目标全责/部门/支持考核标准1.制定行政管理制度编制各项行政管理规章制度，经行政人事部经理批准后执行，同时负责各项制度的执行监督全责行政制度100%得到贯彻执行2.行政费用控制按照公司年度行政费用预算，协助行政人事部经理严格控制各项行政费用支出，确认费用分摊范围全责行政费用支出控制在预算范围之内3.行政资产管理负责公司行政、办公所需设备、用品的购买，并对公司行政资产进行登记造册、定期盘点全责行政性固定资产的完好率达到%4.车辆管理负责公司公务车辆的调度与管理，协调各部门的车辆使用；组织人员做好车辆的日常保养及车辆年检等事宜，控制企业交通费用支出全责车辆完好率达到%，交通费控制在本年度预算之内5.后勤服务保障负责办公区环境卫生、安全等必要的后勤服务和保障工作；办理对外文件管理、核发手续；公司会议的安排和记录；公司重要文件的管理全责领导、员工满意度综合评价在%以上职位编号：153 三、项目经理部各部门工作标准一级二级1.制度执行（1）认真执行装饰项目预算、资金收支、成本核算等方面规章制度（2）原始资料真实、齐全，台帐规范、整洁，报表及时、准确（3）组织各项规章制度和部门、岗位工作标准的实施2.预算编制（1）熟悉预算定额及费用方面的政策、法规，结合工程项目实际，及时编制施工预算，作为经济核算和统计工作的依据（2）变更设计后，及时编制变更部门的施工预算，报监理和公司认可，作为工程价款结算的依据3.工程款结算工程价款结算工作由专人负责；熟悉工程价款结算的特点和程序，及时办理工程价款结算4.目标管理与工作计划（1）负责制作年度方针目标展开图，把目标及对策落实到部门（2）实行月计划任务书，对目标和工作标准执行情况境行动态管理，坚持定期考核（一）经营核算组工作标准（二）工程技术组工作标准一级二级1.制度执行（1）认真执行计划统计、装饰项目现场管理、技术管理等方面的规章制度（2）原始资料真实、齐全，台帐规范、整洁，报表及时、准确2.计划统计（1）组织制定并落实各项经济技术指标和年、季、月装饰项目施工生产计划以及短期作业计划（2）定期召开生产调度会，对计划实行动态管理，要保证合同工期的实现（3）按规定及时、准确地整理、上报各种统计报表和综合信息3.施工现场管理（1）组织审查施工管理部的施工组织设计或实施工方案，对主要供需设有明确的工期控制点（2）施工现场不惧合理，绘有平面布置图（3）现场的标识牌醒目、完整，环境整洁，纪律严明，物流有序，安全生产，文明施工4.技术管理（1）工程需要的技术标准及施工规范、规程收集齐全，整理有序（2）针对重要工序制定工法，并在施工过程中监督落实153 （三）物资设备组工作标准一级二级1.制度执行（1）认真执行物资设备管理规章制度（2）原始资料真实、齐全，台帐规范、整洁，报表及时、准确2.材料供应与控制（1）根据装饰公工程施工预算和年、季、月度材料需求计划，做好材料的供应与控制、考核工作（2）严格控制材料的收、发计量，认真执行限额领料制度，实行节奖超罚，努力提高主要材料节约率（3）坚持按施工需要编制采购供应计划，保证工程进度需要（4）降低物资储备资金占用率，加速储备资金周转3.物资采购（1）执行现代管理方法和供应成本定额管理，实行材料部门物资供应责任制（2）选择质优、价廉、适用的材料（3）严格把好材料验收关，努力完成成本指标，降低材料成本4.设备管理（1）编制设备保养计划，做好装饰施工设备的日常保养工作（2）做好设备使用与入库登记工作，防止设备丢失5.仓库管理（1）现场物资定置管理，堆码整齐（2）做好仓库的防水、放到、防潮、防损坏处理6.物资回收利用（1）重视物资回收和废物利用工作（2）有计划，有检查，按规定进行奖罚（四）监控管理组工作标准一级二级1.制度执行（1）认真执行质量管理、安全消防管理等方面的规章制度（2）原始资料真实、齐全，台帐规范、整洁，报表及时、准确2.质量管理（1）组织制定和实施质量目标及创优计划，在主要工序和关键部位设有质量管理点（2）坚持技术交底、“三检制度”、工程质量报告制度（3）发生质量事故及时上报，认真调查处理，建立事故台账3.生产安全管理（1）安全员持证上岗，安全生产小组定期召开会议（2）认真搞好安全教育，坚持定期检查；对查出的安全隐患及时进行整改，以防止和避免安全事故的发生（3）层层签订安全生产责任书153 4.消防管理（1）明确消防责任制，配备足够完好、有效的消防器材（2）消防标志设置醒目、适当、完好（3）定期进行防火教育和检查，发现火灾隐患立即整改（五）综合管理组工作标准一级二级1.制度执行（1）认真执行行政管理、文书处理、生活后勤等方面的规章制度（2）原始资料真实、齐全，台帐规范、整洁，报表及时、准确2.行政管理（1）及时准确地传达项目经理的指示、决定，并督促贯彻执行（2）安排各种会议的召开，根据需要做好会议记录，并检查会议执行情况（3）负责组织整理项目的综合性请示、报告和工作总结，并进行上报（4）负责项目文件的收发登记、呈阅、催办等工作3.后勤管理（1）做好项目部食堂、宿舍的管理工作（2）做好办公用品的购买、分发、管理等工作4.治安管理（1）努力搞好生活区的治安保卫工作（2）层层签订治安治理责任书，责任落实到人（3）发生案件，报告及时、准确，并配合公安机关破案项目经理的选任与责权分配在装饰公司实施项目管理的过程中，项目经理部是其具体的组织形式，项目经理部的管理实行项目经理负责制。项目经理受装饰公司法人代表的委托，是履行合同同义务、责任和行使职权的合法当事人，是装饰项目实施的组织者和管理者。因此，项目经理的选拔与任用，可能直接关系到一个项目的成败，同时对装饰公司的经济效益与自身形象也可能产生较大的影响。一、项目经理的任职条件与资格（一）项目经理的任职条件一般情况下，装饰公司的项目经理应满足以下任职条件。（1）熟悉装饰业、建筑业相关法律、法规。（2）具备良好的职业道德素质和政治素质，有高度的责任感和使命感。（3）熟悉装饰施工流程、工艺、技术和施工规范、规程，有一定的施工工作经验，具备与所承担项目相适应的技术书管理能力。153 （4）善于协调各部门、人员的人际关系。（5）年富力强，身体健康，能带领部门成员进行项目开发、运作。（二）项目经理的任职资格（1）建筑装饰或相关专业大专及以上学历。（2）担任项目经理助理职务三年以上或独立主持过三项以上的装饰工程项目。（3）持有国家相关部门颁发的装饰工程项目经理资格证书。二、项目经理的选任（一）项目经理选任的原则装饰公司在进行项目经理的选任时，要坚持以下三项原则。（1）选任的方式必须有利于选聘到合适的人才。（2）项目经理产生的程序必须经过审查。（3）项目经理的任免权属于总经理。（二）项目经理选任的方式我国目前选择装饰工程项目经理的方式有以下三种。1.竞争招聘制招聘的范围可面向社会，但要本着先内后外的原则。其程序是：个人自荐，组织审查，答辩讲演，择优选聘。这种方式既可选优，又可增强项目经理的竞争意识和责任心。2.经理委任制委任的范围一般限于装饰公司内部在职干部。其程序是：个人自荐，组织审查，答辩讲演，择优选聘。这种方式既可选优，又可增强项目经理的竞争意识和责任心。3.推荐制通过装饰公司内部协调，从基层向上层层推荐，确定项目经理人选。项目经理在项目实施期间，原则上不要任意更换，以保持装饰工程项目的连续性和稳定性。如发现项目经理确实不称职或有重大经济问题应予以更换时，事前应物色合适的备用人选，并及时调换，以免影响项目的顺利进行。三、项目经理的权限（一）项目经理的职责153 项目经理是装饰工程施工的组织者和管理者，在项目进行过程中履行如下职责。（1）根据装饰公司的经营目标和年、季度计划以及经营责任书，制定项目经理部的工作计划，并组织实施。（2）在公司的统一领导下，积极开展经济活动，认真履行装饰工程实施合同，全面完成施工任务。（3）对装饰工程施工项目进行有效控制，执行有关技术规范、标准，积极推广应用新技术、新工艺、新材料，确保装饰工程质量和工期，努力提高经济效益。（4）加强劳动保护和环境保护工作，不断改善员工劳动条件，做到安全生产、文明施工。（5）严守经济制度，加强财经管理，正确处理国家、企业和个人的利益关系。（二）项目经理的权利为了更好的让项目经理履行职责，完成项目管理工作任务，必须赋予项目经理一定的权力。这些权利一般由装饰公司法人代表授予，并用制度或合同具体确定下来，主要包括以下四个方面的内容。1.项目管理权项目经理有权组织、指挥本项目的生产经营活动。项目经理有权调配并管理进入本工程项目的劳力、资金、物资、设备等生产要素。2.用人决策权项目经理有权决定项目经理部的机构设置、人员编制，对项目经理部班子成员进行任职考核、监督、奖惩。3.财务决策权项目经理有权根据装饰施工需要和施工进度安排，对固定资产购置，流动资金周转，项目管理班子内合理的经济分配等做出决策。4.物资采购权项目经理有权对物资采购方案、目标、到货质量检查验收要求以及供货单位选择、资金支付等问题做出决策。二、项目经理的考核管理（一）项目经理的考核周期153 项目经理的考核结果是对其进行续聘、解聘和奖惩的主要依据，其考核周期可以分为以下两类。1.装饰工程耗时较长的项目在项目进行的过程中，对项目经理工作业绩的考核，可以每半年进行一次，在每年的年底进行全面考核。装饰公司可根据不同项目的难易程度和大小等实际情况，进行妥善安排。2.一般性装饰工程项目对于一般性装饰工程项目，可以在项目经理离任或项目竣工后实施考核，并进行项目审计，编写审计报告。（二）项目经理的考核指标项目经理的考核指标，可以划分为主要考核指标（如表6-1所示）和符合考核指标两部分，主要考核指标有以下几种。（1）工期（考核装饰工程计划完成率）。（2）质量（考核工程合格率及优良率）。（3）成本（考核成本降低率）。（4）安全（考核工伤率）。表6-1某装饰公司项目经理主要考核指标项目指标名称指标值权重主要指标工期计划完成率100%30质量合格率100%20优良品率80%20成本成本降低率6%20安全重大安全事故率0%5千人工伤率1.2%5合计100除此之外，企业可以根据自己的实际情况附加其他考核指标，如工程款回收率、客户施工满意率等。153 在上述指标中可设置一个一票否决指标，即质量指标。如发生重大质量事故则该项目经理本次的考核得分为零。项目经理的考核由工程总监牵头，由施工管理部、工程技术部、预算结算部、工程监理部、行政人事部等部门负责人组成考核小组。考核结果向公司高层领导汇报，并由公司高层领导决定项目经理应获得的奖金。三、某装饰公司项目管理目标责任书项目管理目标责任书甲方：某装饰公司乙方：某装饰公司（项目）项目经理为切实加强装饰工程项目管理，确保全面履行装饰工程合同，提高企业经济效益和社会信誉，根据本项目合同与企业经营管理目标，按照某装饰公司装饰工程项目管理相关规定和要求，特制订本责任书。本工程委托为项目经理负责本项目的全面管理工作。(一)项目基本情况（1）项目名称。（2）工程地点。（3）完工期限。（4）项目内容。（5）质量要求。（二）责任经营方式和范围（1）风险抵押金：项目经理交纳个人风险抵押金万元作为项目经营考核抵押。（2）经营管理方式：成本单列，独立核算，确保上缴，超缴奖励。（3）工程承包范围：与客户签订的装饰工程合同书中规定的工程内容和范围。如有新增假的合同项目，另行协商。（三）项目经理部组织机构（1）机构设置：经营核算部、工程技术部、物资设备部、监控管理部和综合管理部。153 （2）定员：项目经理部人员总数不得超过人（含兼职），管理人员总数不得超人。(四)项目经理部的生产要素（1）劳务。（2）材料。（3）设备。（4）资金。（5）其他。（五）双方权责1.企业权责（1）按照规定权限和程序，决定对项目经理的免（聘任、解聘）。（2）确定项目经理的任期。（3）核定项目经理的目标考核制。（4）核定项目经理进行考核，并根据考核结果确定对他们的奖惩和利益兑现。2.项目经理权责（1）项目经理是授权经理在本项目上的委托代理人，对本项目的工期、质量、成本、安全、文明施工及企业形象等负全面责任。（2）项目经理要组织编制施工组织设计和施工技术方案，制定装饰工程目标，落实保证质量、安全、工期、成本效益及文明施工的各项措施，落实材料采购、机具租赁、劳动力调配等。（3）项目经理对装饰施工项目惊醒有效控制，执行有关技术技术规范、标准，积极推广应用新技术、新工艺、新材料，确保建筑装饰工程质量和工期，努力提高经济效益。（4）项目经理要根据项目施工需要和施工进度安排，对固定资产购置，流动资金周转，项目管理班子内合理的经济分配等做出决策。（5）项目经理要加强物资材料供应管理，严格执行定额用料、限额用料，完善材料采购、进出库和材料计划审批手续。153 （6）工程项目竣工后，项目经理应全面总结工程施工及经营管理方面的经验教训，并将书面总结材料分别报相关管理部门。（六）管理目标与考核内容（1）项目经理的管理费用：提取本工程结算总价的%作为项目经理的管理费用，用于项目经理部自身的各项费用开支（含绩效工资）。（2）质量考核目标。①装饰工程质量合格率。②装饰工程优良品率。③重大质量事故为：0；质量返工、原材料不合格为0。（3）安全考核目标。①工伤事故控制在%以下，重伤事故为0，死亡事故为0。②重大火灾事故为0，重大机械事故为0。③各项安全技术措施达标。（4）文明施工：现场标准化作业，创建文明施工安全工地。（七）项目管理目标责任书的调整、变更和终止（1）项目经理部因遭受重大自然灾害或不可抗拒的外力因素而无法履行项目管理目标责任书时，经核实后双方可协商变更其中有关条款。（2）若项目经理变更，新的项目经理将继续执行本项目管理目标责任书。（3）本项目管理目标责任书经双方签字后生效。某装饰公司（章）项目经理部（章）总经理（签字）项目经理（签字）年月日年月日153 四、目标管理的过程控制与考核（一）目标管理过程控制过程控制是保证目标实现的关键环节。装饰公司应制定有效的控制与改进措施及方法，定期对阶段性目标的执行、完成情况进行跟踪、检查与评定。装饰公司进行目标管理过程控制可以采用以下两种方法。1.部门自我控制部门可运用周期性定期开展和不定期抽查相结合的方式进行目标跟踪，利用目标跟踪表格（见表7-1）进行自我控制。表7-1目标跟踪表格表格编号：追踪执行人：填表日期：目标职位名称目标信息目标执行人所属部门部门主管追踪对象指标目标值指标实际值指标值差差异原因执行建议目标指标目标执行人意见主管意见执行人签字：主管签字：一般情况下，部门负责人及以上人员填写的目标追踪单是一式两份，经上级主管核定签字后一份自存，一份送指定部门存档备查；员工填写的目标追踪单是一式三份，经上级主管和目标执行人核定签字后，一份自存，一份本部门保存，一份送指定部门存档备查。153 2.客户反馈建议。公司通过客户反馈建议对目标管理过程进行控制，能够让公司不断发现自身的不足以及客户的需求，帮助公司及时改进，并发现潜在市场。客户建议也可以显露出公司各部门人员与其目标之间存在的差距。（二）目标管理过程中的目标成果评价目标成果评价是指在执行目标管理的一定时期内，员工对目标的实现程度的评价。评价步骤如图7-3所示。进行目标成果评价应遵循以下原则。1.定性与定量相结合的原则。评定目标成果不光要用定量的方法，还要结合一些无法测量的定性因素评价目标成果的大程度。2.客观性原则开始评价目标达成率评价目标难易度评价员工努力程度得出目标成果评价值确定修正值结束对员工工作目标的实现情况和工作努力程度要进行公开、公正、公平的衡量与客观评价。图7-3目标成果评价步骤图153 3.激励性原则在目标成果评价过程中，对于克服不可抗的外部环境所做出的主观能动性的情况，给予员工工作效果与努力程度方面的评价，更加体现了目标成果评价的人性化，对员工能起到激励作用。（三）目标管理考核结果反馈没有考核的管理是无效的管理，考核的目的是为了更好地进行目标管理。装饰公司的目标必须与经济效益挂钩，以考核每一项目标指标；对于目标管理的结果应及时反馈，将目标管理与绩效考核相结合；以此为依据对公司员工进行适当的奖励和惩罚。反馈有助于发现员工的优点和缺点，从而便于及时调动员工的积极性，促使其发挥优点，改正不足，提升个人能力。第二节装饰公司各部门目标分解表一、总经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限战略目标公司中长期发展战略实现率%___%以上公司经营计划实现率%___%以上市场拓展计划完成率%___%以上业务目标总销售额万元___万元以上本年度客户满意率%___%以上本年度回款率%___%以上本年度事故率%___%以上本年度完工面积平方米___平方米以上本年度装饰工程合格率%___%以上本年度财务目标总营业额万元___万元以上本年度主营业务成本万元___万元以内本年度主营业务收入万元___万元以上本年度利润万元___万元以上本年度利润率%___%以上本年度营业费用万元___万元以上本年度综合目标公司总体规模发展目标公司人力资源战略目标公司规范化管理推进目标公司市场战略目标技术创新目标153 二、各总监目标分解表（一）工程总监目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限战略目标装饰工程任务完成率%___%以上本年度工程技术创新计划实现率%___%以上本年度业务目标竣工面积平方米___平方米以上本年度工程返工率%___%以下本年度工程合格率%___%以上本年度预结算任务完成率%___%以上本年度材料管理目标实现率%___%以上本年度运输任务完成率%___%以上本年度客户满意率%___%以上本年度工伤事故率%___‰以下本年度财务目标总营业额万元___万元以上本年度营业费用万元___万元以内本年度综合目标公司总体规模发展目标公司工程管理建设目标公司规范化管理推进目标工程技术创新目标（二）设计总监目标分析表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限战略目标设计创新计划完成率%___%以上本年度业务目标设计差错率%___%以下本年度平均设计周期天___天以内本年度创新设计数目个___个元以上本年度客户满意率%___%以上本年度财务目标总营业额万元___万元以上本年度设计费用万元___万元以上本年度完工面积平方米___平方米以上装饰工程合格率%___%以上综合目标公司总体规模发展目标公司规范化管理推进目标公司管理信息化建设目标公司人力资源战略目标技术创新目标153 （三）营销总监目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限战略目标业务拓展计划完成率%___%以上本年度市场调研计划完成率%___%以上本年度品牌推广计划完成率%___%以上本年度业务目标总销售额万元___万元以上本年度回款率%___%以上本年度品牌推广活动次数次___次以上本年度承接工程量平方米___平方米以上本年度客户投诉受理及时率%___%以上本年度财务目标品牌推广成本万元___万元以内本年度业务成本万元___万元以内本年度利润万元___万元以上本年度主营业务收入万元___万元以上本年度营业费用万元___万元以内本年度综合目标公司总体规模发展目标公司规范化管理推进目标公司管理信息化建设目标公司社会声誉目标三、各部门经理目标分析表（一）家装设计部经理目标分析表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标家装设计计划完成率%___%以上本年度业务目标设计差错率%___‰以下本年度平均出图周期天__天以内本年度按时完工率%___%以上本年度设计采用率%___%以上本年度客户满意率%___%以上本年度财务目标设计费用万元___万元以内本年度部门管理费用公司预算内本年度综合目标设计方案保存完整率部门规范化管理推进目标部门员工队伍建设目标153 （二）公装设计部经理目标分析表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标公装设计计划完成率%___%以上本年度业务目标平均设计周期天__天以内本年度按时完工率%___%以上本年度设计差错率%___%以下本年度项目设计采用率%___%以上本年度财务目标公装设计费用万元___万元以内本年度部门管理费用万元公司预算内本年度综合目标项目设计方案保存完整率部门规范化管理推进目标部门员工队伍建设目标（三）工程技术部经理目标分析表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标技术改造计划完成率%___%以上本年度工程技术设计任务完成率%___%以上本年度业务目标相关图纸设计误差率%___%以下本年度工程测算准确率%___%以上本年度相关图纸设计返工率%___%以下本年度财务目标部门管理费用公司预算内本年度工程技术费用万元___万元以内本年度综合目标工程技术数据档案保存完整部门规范化管理建设目标部门员工队伍建设目标工程技术创新建设目标（四）材料管理部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标采购渠道开发计划完成率%___%以上本年度材料管理计划实现率%___%以上本年度采购计划完成率%___%以上本年度业务目标采购及时率%___%以上本年度入库材料质量合格率%___%以上本年度仓储材料率%___%以上本年度库存材料误差率%___%以下本年度配货准确率%100%本年度物料追踪及时率%___%以上本年度财务目标单位采购成本下降率%___%以上本年度仓储成本万元___万元以内本年度部门管理费用万元___万元以内本年度综合目标供应链建设目标公司规范化管理推进目标部门人员建设目标153 （五）运输管理部经理目标分析表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标运输计划完成率%___%以上本年度车辆管理计划实现率%___%以上本年度物料运输及时率%100%本年度业务目标物料运输差错率%0本年度物料运输损坏率%0本年度车辆完好率%___%以上本年度运输事故发生率%0本年度财务目标运输费万元___万元以内本年度部门管理费用万元___万元以内本年度综合目标部门规范化管理推进目标部门员工队伍建设目标运输管理制度建设目标（六）预算结算部经理职位目标分析表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标预算工作计划完成率%___%以上本年度结算工作计划完成率%___%以上本年度业务目标工程造价预算准确率%___%以上本年度材料预算差错率%___%以上本年度工期预测准确率%___%以下本年度结算准确率%___%以上本年度财务目标部门管理费用万元___万元以内本年度综合目标预结算资料信息保存完整部门规范化管理推进目标预结算控制制度建设目标公司信息化建设目标（七）施工管理部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标施工计划完成率%___%以上本年度业务目标返工率%___%以下本年度优良工程率%___%以上本年度按时完工率%100%本年度工程材料损坏率%___%以下本年度施工设备完好率%___%以上本年度事故率%___%以下本年度客户投诉率%___%以下本年度客户满意率%___%以上本年度财务目标部门管理费用万元___万元以内本年度经费使用率%___%以下本年度综合目标本部门员工队伍建设部门规范化管理推进目标153 （八）工程监理部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标工程监理计划完成率%100%本年度业务目标装饰工程验收合格率%100%本年度工程监理编写报告合格率%100%本年度优良工程率%___%以上本年度仪器完好率%___%以上本年度客户满意率%___%以上本年度工程质量记录及时率%___%以上本年度质量数据资料完整率%100%本年度财务目标部门管理费用万元___万元以内本年度综合目标本部门员工队伍建设部门规范化管理推进目标工程监理制度建设目标（九）家装业务部经理目标分析表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标家装市场拓展计划完成率%___%以上本年度业务目标家装市场占有率%___%以上本年度承接工程量平方米___平方米以上本年度回款率%___%以上本年度客户资料存档完整%100%本年度财务目标部门管理成本万元___万元以内本年度家装业务收入万元___万元以上本年度综合目标协议合同保存完好率部门规范化管理推进目标部门员工队伍建设目标市场拓展推进目标（十）公装业务部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标公装市场拓展计划完成率%___%以上本年度业务目标公装市场占有率%___%以上本年度中标数量个___个以上本年度回款率%___%以上本年度承接工程量平方米___平方米以上本年度项目信息资料保存归档%100%本年度财务目标项目开发成本公司预算内本年度公装业务收入万元___万元以上本年度部门管理费用万元___万元以内本年度综合目标招投标方案保存完整%100%本年度部门规范化管理推进目标部门员工队伍建设目标市场拓展推进目标153 （十一）品牌推广部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标品牌推广计划完成率%___%以上本年度广告宣传计划完成率%___%以上本年度市场调研计划完成率%___%以上本年度业务目标市场数据准确率%___%以上本年度市场分析准确率%___%以上本年度广告宣传覆盖率%___%以上本年度品牌推广活动次数次___次以上本年度财务目标部门管理费用公司预算内本年度广告宣传费用公司预算内本年度公关费用万元___万元以内本年度综合目标方案合同保存完整率公司品牌形象建设目标媒体关系建设目标公司信息化管理目标（十二）客户服务部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标客户服务计划完成率%___%以上本年度业务目标处理客户投诉及时率%___%以上本年度客户数据记录及时率%___%以上本年度客户对服务的满意率%___%以上本年度财务目标部门管理费用万元公司预算内本年度综合目标部门规范化管理推进目标部门人员提升目标公司信息化管理目标公司品牌形象建设目标（十三）财务管理部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标审计计划完成率%___%以上本年度资本运作计划完成率%___%以上本年度业务目标财务结算及时率%___%以上本年度财务报告准确率%___%以上本年度财务资料完整率%100%本年度财务信息准确率%___%以上本年度财务目标公司成本万元___万元以内本年度部门费用万元___万元以内本年度综合目标部门规范化管理推进目标公司管理信息化建设目标部门员工组织建设目标153 （十四）行政人事部经理目标分解表目标项目指标内容单位指标（值）完成年限计划目标行政工作计划计划完成率%___%以上本年度招聘计划完成率%___%以上本年度培训计划完成率%___%以上本年度业务目标公用车辆完好率%___%以上本年度行政固定资产完好率%___%以上本年度办公用品发放及时率%100%本年度招聘及时率%___%以上本年度核心员工保有率%___%以上本年度财务目标公司行政费用万元___万元以内本年度培训费用万元___万元以内本年度招聘费用万元___万元以内本年度部门管理费用万元___万元以内本年度综合目标员工档案管理部门规范化管理推进目标公司资源电子化推进目标部门员工组织建设目标三、绩效考核的原则绩效考核是一项比较严谨的工作，装饰公司实行绩效考核，须遵循以下五项原则，如表8-1所示。表8-1绩效考核的原则原则解析公开、明确原则1.所确定的绩效考核指标要明确、清晰，可量化，可操作性强2.尽量听取员工的意见，如条件允许，可吸引员工代表参与考核指标的制定3.考核前应向全体被考核者公布考核标准、考核条件与过程客观、公正原则1.考核标准的制定应以岗位分析所确定的工作内容和职务规范为基础；内容应包括工作绩效的各主要方面，同时应根据不同工作职责的轻重，对其赋予适当的权重。2.在进行绩效考核时对员工一视同仁，尽量减少个人主观意愿的影；考核结束时应给被考核员工解释和申诉的权利和机会。立体、全面原则要对员工的工作情况做多层次、多角度的考核，不只要对工作业绩进行考核，对员工的工作态度、能力、潜力等也要进行全面考核及时反馈原则绩效考核应是一个互动的过程，考核结果要向被考核者及时反馈，被考核者也应对考核结果进行确认和提出异议，以便于被考核者改进工作、提高绩效经常化和制度化原则应将考核工作作为一项经常化、制度化的工作，这样才能充分发挥绩效考核的各项功能，充分调动员工的工作积极性；领导者切忌一时心血来潮，半途而废四、绩效考核指标体系内容153 在绩效考核的具体实施中，考核指标体系的内容应根据各类型企业的差异而有所不同，但主要应包括工作业绩考核、工作技能考核、工作态度考核等。对于装饰公司来说，绩效考核指标体系的内容应包括以下四个方面，如表8-2所示。表8-2装饰公司绩效考核指标体系的内容考核指标体系内容具体指标示例制定说明工作绩效类指标施工质量、工程进度、竣工面积、材料设备合格率、施工成本降低率等此类指标属量化指标，其确定依据是事先制定的各级目标，一般为年度或月度目标工作技能类指标1.基本能力：业务知识、岗位技能、文化水平、工作经验等2.思考能力：理解力、判断力、想象力等3.人际交往能力：表达能力、对他人的影响程度等属于过程考核，是定性指标，其衡量方式通常采用等级制，但对每一等级的标准有详细的说明，对每一等级所对应的员工人数也有规定工作态度类指标纪律性、协作性、积极性和责任心等方面工作强度类指标工作饱满度（体力和脑力劳动负荷）、工作环境、工作条件等二、装饰公司关键业绩指标确定应遵循的原则装饰公司在建立关键业绩指标时应遵循SMART原则，如表8-3所示。表8-3关键业绩指标的确立原则应遵循的原则操作要求S——Specifie(明确的、具体的)指指标要切中特定的工作目标，应明确、具体并适度细化，而不应是笼统的;还应能随着企业内外部环境、条件的变化而变化M——Measurable(可度量、可衡量的)指指标或者是数量化的，或者是行为化的，同时需验证这些指标的数据或信息是可以获得的A——Attainable(可实现、可达到的)指指标在付出努力的情况下可以实现，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义R——Realistic(现实的)指指标应是实实在在的，可以证明和观察得到的，而不是假设的T——Time-bound(有时限的)指在指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些指标的期限，这也是关注效率的一种表现三、装饰公司关键业绩指标体系的建立流程建立关键业绩指标体系，在遵循表8-3所示的原则的基础上，装饰公司可按照下列程进行。（1）明确被考核者的岗位责任，通常可以部门的职能分解表和员工的职位说明书作为参照基础。（2）将各个岗位职责中的关键职责纳入关键业绩指标范围，一般选择4~8项为宜，并确定每个指标的名称及子指标。153 （3）针对每一指标制定考评标准，确定考评所需信息的来源及提供周期。（4）进行指标的权重分配。（5）形成整个公司的关键业绩指标体系的管理报告文件体系。（6）在具体实施过程中，对关键业绩指标体系进行持续回顾及改进。第三节绩效考核的实施与操作一、绩效考核的操作步骤装饰公司建立了绩效考核指标体系并确定了关键业绩指标之后，就可以进入绩效考核的实施阶段。绩效考核的工作步骤如图8-1所示。开始考核对象的确定与分类确定考核标准语方法设定、培训考核主持人实施绩效考核考核后的面谈考核结果反馈上级复审考核结果处理结束无异议有异议图8-1绩效考核流程图153 （一）考核对象的确定与分类1.考核对象分类装饰公司实行绩效考核的对象应当是公司正式在册的各类岗位工作人员，主要包括以下三类人员（如表8-4所示）。表8-4绩效考核对象分类表考核对象类别具体包括范围主要考核项目高层管理者主要是指装饰公司的经营决策层，包括总经理、各总监等主要是对与公司战略目标实施有关的关键业绩指标、经营管理状况、经营业绩的增长状况等进行考核，通常采取述职的形式中层管理者主要是指装饰公司的中间管理层，包括各职能部门的负责人、项目主管等主要考核关键业绩指标的落实、完成情况，所负责部门的整体发展情况，团队建设情况等基层管理者主要包括装饰公司各职能部门的主管、各操作组组长等考核内容包括施工计划的完成情况、工作职责的履行情况以及工作执行过程中的规范性、主动性、责任性等关键行为操作工人主要指装饰公司中在装修现场进行工作的人员，如油漆工、木工、瓦工等其考核内容为工作按计划完成的情况、施工质量、无聊的成本控制等备注装饰公司中的施工一线工人多为临时雇用，此类人员不在考核范围之内，各个装饰公司在进行绩效考核时只考虑正是在册的工人即可2.非考核对象的确定装饰公司在进行绩效考核时，不应将以下四类人员列入考核范围：（1）兼职、特约人员；（2）因长期缺勤等原因，评定期间出勤不满两个月者；（3）其他不在册的勤杂人员；（4）施工一线的临时工人。（二）绩效考核标准的设定考核标准应根据企业绩效考核的内容来确定。前文已经说明绩效考核的内容分为工作绩效考核、工作技能考核、工作态度考核和工作强度考核，那么装饰公司应如何设定考核标准呢？153 1.工作绩效考核标准的确定工作绩效考核标准的确定主要是选取定量、客观的指标，具体设定办法参考“关键业绩指标体系的建立流程”。2.工作技能、态度、强度考核标准的确定工作技能、态度、强度的考核标准主要是一些定性化得指标，难以量化，缺乏一定的客观性，考核起来也比较困难，因此这几项考核内容应作为绩效考核的参考因素存在。装饰公司在确定这些考核标准时，应注意在不同层次、不同岗位的员工所确定的考核标准应有所侧重，不可千篇一律。（三）考核主持人的确定于培训1.确定考核人员考核人员一般由被考核者的直接上级担当，如果被考核者对考核结果有异议，可由更高一级的领导进行再次考核，如果两次考核的结果不一致，以更高一级领导考核的结果为准。2.培训考核人员考核人员在进行工作之前应接受相关培训，主要应了解以下内容：绩效考核制度的结构、考核规定、考核内容与项目、考核标准、考核实施要求与程序等。对考核人员进行培训的目的是：让其了解考核在人事管理系统中的地位和作用，把握人事考核的方式和规则，消除失误和偏见，尽量使考核科学、合理、客观。（四）实施绩效考核绩效考核工作的实施主要包括两方面的工作：被考核者述职、考核人员进行考核。1.被考核者述职被考核者述职，是指被考核者当面向考核人员介绍本次考核期内自己的工作情况，内容包括完成工作的主要过程、方法及取得的成绩等。2.考核人员进行考核考核人员进行考核，是指考核人员根据被考核人日常的工作表现和在工作中取得的业绩，结合其述职情况，对被考核人在本次考核期内的工作作出全面、客观的评价。考核人员可通过填写如表8-5、8-6所示的绩效考核工具表单来完成考评工作。153 表8-5员工绩效考核表示例（一）被考核者姓名所在岗位所属部门任职时间考核阶段年月日~年月日工作主要职责及工作内容描述主要工作成果需要改进的地方评价项目评分标准考核评分上级评估同时评估下属评估自我评估其他得分受奖加分受惩减分最终得分表8-6员工绩效考核表示例（二）被考核者姓名所在岗位所属部门任职时间考核阶段年月日~年月日考核内容考核项目评分及评分标准业务工作施工计划完成情况工作效率施工质量业务技术能力专业知识岗位操作技能团队合作能力组织协调能力工作态度纪律性工作主动性服务意识责任感奖惩记录综合评价行政人事部意见153 （五）考核后的面谈在完成绩效考核工作，得出了员工的考核结果之后，装饰公司应将考核结果通过一定的方式反馈给员工，这样可以帮助员工发扬优点、改进不足，促使员工不断进步和提高。考核结果的反馈可通过考核者与被考核者面谈的方式进行，由考核者传达考核结果并提出改进意见。如被考核者本人不同意考核意见，可向上一级主管提出申诉并由上一级主管作出最终考核。在进行面谈的过程中，因考核人员一般为被考核者上级，因此考核人员要注意自己的如下表现。（1）面谈时，被考核者是主角，考核人员要站在平等的立场上与之进行交谈，这样才能起到良好的效果。（2）首先让被考核者说出自己的看法，之后考核人员讲出评估结果。（3）在讲评估结果时，考核人员应先肯定被考核者的优点，然后再指出其不足之处及改进要点。（4）要让面谈成为互动式的交流，考核人员应避免说教或批评，更应避免算旧账。（5）要在安静的环境下进行，最好不受干扰，考核人员也不要将被考核者与他人比较。（六）考核结果的处理实施绩效考核不是最终目的，装饰公司应特别注意考核结果的应用。以下六个方面的工作可将员工的考核结果作为参考依据。（1）员工职位的变动，如晋升、调岗、降职。（2）员工选拔与培训。（3）薪酬的分配和调整。（4）员工培训与能力开发。（5）正确处理员工内部关系。（6）人力资源战略规划。不过，无论采取何种处理措施，都要从公司长远发展的角度出发，既要果断又要慎重，真正做到处理结果与员工绩效考核结果一致，要让企业的大部分员工对考核和考核结果的处理感到满意。153 二、装饰公司员工绩效考核方法绩效考核的方法有很多种，下面介绍五种常用的方法，装饰公司在进行绩效考核时可根据考核目的及其实际选择使用或结合使用。（一）目标管理法目标管理法就是以目标的实现程度作为绩效考核的指标，其前提是企业的目标逐级分解，传达到各部门，最后分解到员工个人。目标管理通过“目标”管理员工，企业应根据考核期内被考核者的目标完成度对其进行评价。在目标实施过程中，管理者要进行适当的授权，让员工实行“自我控制”，激发员工的自觉性。（二）关键时间法此种考核方法要求主管人员平时将员工在工作活动中所表现出的最佳行为或不良行为记录下来，然后在既定的一段时间后，根据记录的情况评价员工的工作绩效。需要注意的是，对关键事件的评估一定要与被评估者的关键业绩指标联系起来，也就是说，这些关键事件应是与被评估者的关键业绩指标有关的事件。（三）配对比较法该方法是将每一位员工按照所有考核要素与其他员工进行比较，根据比较解惑，排出绩效名次。例如，运用配对比较法对甲、乙、丙、丁四名员工进行考核，按照组织协调能力这一评估要素上，若甲的表现优秀于乙，则在相应的表格栏里记上“+”号，反之，乙不如甲，则在相应的地方记上“-”号，最后将结果汇总，按照得分高低排列出考核结果，得出的结果如表8-7所示。表8-7配对比较法的应用评价要素组织协调能力甲乙丙丁甲+-+乙---丙+++丁-+-名次2413153 （四）360度考核法360度考核法是一种较为全面的绩效考核方法，具体如图8-2所示。他强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级），来自下属的自上而下的反馈（下级），来自平级同事的反馈，来自企业内部的协作部门的和供应部门的反馈，来自公司内部和外部的客户反馈（服务对象）以及来自本人的反馈。图8-2360度考核法是意图上级领导被考核者自评下级员工客户其他同事（五）坐标式评等法坐标式评等法是由考核者就一系列描述工作或个人品质的说明，在适当的绩效衡量指标中选择或评分，具体的衡量指标如表8-8所示。表8-8坐标式评等法衡量指标示例项目分项定义评价尺度及着眼点业绩情况目标完成情况对所交付的目标完成度5——100%4——90%以上3——80%2——60%以上1——不满60%实务处理能力知识与技能综合执行职务所需的知识（基础知识、技术知识、实务知识及其他）及技能来判断该员工处理业务的能力5——正确性接近最高水准，能独立处理复杂而广泛的工作，对改善业务及指导后进非常有能力4——能独立执行职务，速度及正确性在平均水平之上3——处理工作的速度及正确性达到平均水平153 2——能处理正常工作，速度及正确性在平均水平以下1——工作速度及正确性有问题，需上级检查指导意愿态度改善意愿提高职务的品质及效率，把握工作重点，发挥创造力及提出具体方案并付诸行动的意愿5——不反感自己的工作，对工作场所的改善提出具体有效的对策，其数量与品质都是最高级4——改善意愿强烈，改善方案数量和品质在平均水平之上3——有改善意愿，改善方案数量和品质达到平均水平2——改善方案数量与品质未达到平均水平，缺乏自主性1——对改善工作不太关心，需要上级的指导与忠告责任感相当了解自己的责任和立场，努力达到公司期望，不回避转嫁责任，能按期完成所交付工作5——始终尽最大努力如期完成工作，可作为他人模范4——遇到困难亦能努力完成工作3——努力完成所交付的工作，有始有终，大致能完成2——对自己的责任、立场理解不足，想努力完成工作的意愿程度不够1——不遵守纪律，常有迟到、早退或引起工作障碍等情况发生纪律性了解并遵守公司的方针、规则、纪律及上级指示的程度5——十分了解并遵守企业制度，同时能注意并指导纪律意识较差的人4——努力遵守各项制度，但未能影响到他人3——通常不带给他人困扰，工作上无障碍2——对企业制度不甚了解，常违反纪律1——不遵守纪律，常有迟到、早退或引起工作障碍等情况发生协调性有主人翁的自觉性，竭力维护团体行动，积极协助他人工作，积极建立良好的人际关系5——尽量大努力维护团体活动，同时积极协助他人的工作，有时能发挥自我牺牲的精神，成为他人的榜样4——积极为促进团体活动提升人际关系而努力3——在维护团队活动及人际关系上，比较努力2——欠缺主人翁意识，有妨碍团体活动及人际关系的情况发生1——有以自我为中心，扰乱团体及人际关系的情况发生以上五种考核方法各有特点，装饰公司在实施绩效考核时不必拘泥于某一种技术方法，可根据本行业、本企业的实际情况选择两种或两种以上的方法。三、装饰公司实施绩效考核的注意事项在实施绩效考核的过程中，装饰公司需注意避免如下两个方面的问题。153 （一）考核技术方面的问题1.忌考核方式单一单一的考核方式，往往只能从一个侧面和角度反映员工的工作情况，为了客观、全面地反映被考核者的真实情况，在客观条件允许的情况下，应尽可能采用两种以撒很难过的考评方式和方法。2.忌考核标准界定不清如果没有用一些描述性的语言来对绩效考核要素加以界定，而是采取开放式的解释，会导致评分者的理解偏差，进而导致不公平的评价。例如，不同的考核者可能会对“好”、“中”、“差”等绩效标准给出不同的解释。如果用一些描述性的语言进行较为清楚的界定，则会提高考核的信度与效度，并且使评价人更容易对评价结果进行解释。（二）考核者主观上的偏见考核者主观上的偏见主要表现在晕轮效应、近因效应、过宽或过严趋势等方面。通过对考核者进行培训、完善考核标准等方式可在一定程度上减少这些偏差的出现。第四节装饰公司各部门绩效考核设计一、管理决策层（一）总经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.公司发展战略、经营计划制定与实施组织制定公司发展战略、年度经营计划并推动、监督执行年度经营计划完成率达到100%，年度发展战略目标实现率达到100%10董事会总经理办公室2.日常经营管理根据公司年度经营计划统筹安排及协调公司各部门的工作，确保企业经营目标的实现；组织召开公司各项重要会议年度经营计划完成率达到100%，利润达到万元以上，成本费用控制在预算之内35董事会总经理办公室3.重大工程项目管理组织落实重大装饰工程项目的开展并监控其总体施工质量各装饰项目施工进展顺利，完成及时率达到100%15董事会总经理办公室153 4.资源管理依据现代企业管理规范，全面管理、调配企业资源，负责审批营销管理、人力资源管理、作业流程管理、财务管理等决策和经营管理模式变革方案考核的财务与非财务指标评分在分以上15董事会总经理办公室5.外部关系维护与管理做好对外公共关系的协调，拓展新的业务领域和客户董事会满意评价在分以上20董事会总经理办公室6.管理团队建设指导本企业的人力资源开发与管理工作，负责中高层管理人员的聘任、培训、管理及考核，全面提升企业员工素质中高层管理人员考核达标率为100%，公司关键员工保有率达到95%以上5董事会人力资源部（二）设计总监绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.参与制定经营计划、规章制度协助总经理制定公司中长期发展战略规划、年度经营计划，负责设计领域的中长期规划；组织制定设计管理的相关制度，上报总经理审批通过后监督实施年度设计目标实现率达到100%，各项规章制度执行率达到100%5总经理分管部门2.重大工程设计方案管理组织重大装饰工程设计方案的勘察、设计和图纸绘制等相关工作并指导方案的实施客户对设计方案满意度评价在90分以上40总经理分管部门3.装饰工程现场技术管理定期或不定期对装饰工程施工现场开展技术指导和监督，确保严格按照设计方案和设计图纸进行施工施工差错率控制在%以下40总经理分管部门4.费用控制负责分管部门各项费用的审核、权限范围内的审批工作，控制各项费用支出费用控制在预算之内40总经理分管部门5.分管部门管理负责分管部门间的工作协调和配合工作，知道分管部门和人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门经理人员招聘、绩效考核和奖惩工作，不断调动其工作积极性分管部门任务完成率达到100%，分管部门员工考核合格率达到100%5总经理行政人事部153 （三）工程总监绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定工程管理相关制度，包括技术管理、材料管理、预结算管理、施工管理、工程监理等制度并监督实施各项规章制度执行率达到100%10总经理分管部门2.材料采购管理组织材料管理部进行供应商选择、供应商关系维护等工作；根据装饰项目的需要，知道采购工作的执行，控制采购费用的支出，确保采购任务的全面落实采购任务及时完成率达到100%，质量合格率达到100%10总经理分管部门3.工程质量管理和安全管理对装饰工程施工的管理状况和安全状况进行监督检查；知道各分管部门不断改进工作流程，提高施工质量，提出安全管理措施，杜绝质量隐患和安全隐患的存在装饰工程检验合格率达到100%，重大安全事故发生率为020总经理分管部门4.重大施工事故处理及时组织分管部门调查事故原因、排除施工干扰，并采取相应的措施以防止事故再次发生，确保工作顺利进行，维护公司形象和信誉重大施工事故处理及时率达到100%10总经理分管部门5.重要工程竣工验收会同外部监理单位和内部相关部门对重要工程进行竣工验收，并及时指导有关部门处理竣工验收中的相关问题分管部门任务完成率达到100%，分管部门员工考核合格率达到100%5总经理分管部门6.成本控制按照公司年度费用预算，控制分管部门各项费用支出及工程项目施工成本，提高资金利用率成本控制在预算之内30总经理分管部门7.分管部门内部管理指导、监督、检查分管部门的各项工作，提高各部门工作绩效；负责分管部门人员的招聘、培训、考核等工作部门员工任职资格达到率为100%，分管部门工作计划完成率为100%10总经理行政人事部153 （四）营销总监绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.参与公司经营战略的制定协助总经理制定公司中长期发展战略规划及年度经营计划，负责装饰业务拓展的中长期规划和年度计划的编制，保证公司的可持续发展年度经营计划、目标的完成率达到100%10总经理总经理办公室2.规章制度建设根据公司相关制度，组织制定相关业务制度，包括市场推广、品牌管理、客户服务、客户管理等；组织检查各项制度的贯彻落实情况各项规章制度的执行率达到100%10总经理总经理办公室3.业务拓展策略的制定与组织实施结合企业业务定位、施工能力等制定业务拓展策略及品牌推广策略并组织实施各项计划完成率达到%以上20总经理分管部门4.业务拓展管理及时掌握目标市场的信息，进行市场动向、特点和发展趋势的分析，及时调整业务拓展策略和计划；对家装、公装业务部人员的工作进行及时指导；开发、维护与重要客户的关系年度实现营业收入万元以上；重要客户的保有率达到%30总经理分管部门5.合同管理根据合同管理制度，负责重大合同的接洽、谈判、审核和签署，并对重大合同的执行情况进行监督，确保合同的全面执行合同履约率达到100%10总经理分管部门6.品牌推广管理负责审核品牌推广活动的策划方案，并上报总经理审批；对宣传推广方案的实施过程进行指导与评估品牌推广计划的有效执行率为100%10总经理分管部门7.分管部门内部管理指导、监督、检查分管部门的各项工作，提高各部门工作绩效；负责分管部门人员的招聘、培训、考核等工作分管部门员工任职资格达标率为100%，分管部门工作计划完成率为100%10总经理行政人事部及分管部门153 二、家装设计部（一）家装设计部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.规章制度、设计管理文件的建设制定装饰工程设计工作流程、工作标准及相关工作制度报相关领导审批后监督进行各项规章制度得到100%执行10设计总监家装设计部2.前沿设计信息管理组织相关人员收集设计方面的前沿信息，为装修项目提供有创意的意见或方案领导满意度评价在分以上10设计总监家装设计部3.大中型装饰项目的设计与实施根据客户需求，组织设计师进行装饰工程项目装饰方案设计及部分施工图的设计并协助实施装修设计方案符合客户要求，按图纸施工出错率为040设计总监家装设计部4.设计方案及图纸的审核对设计师已设计完成的装修方案和施工图纸进行审核图纸差错率在%以下30设计总监家装设计部5.部门人员的管理负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，最大限度地调动员工的工作积极性，以提高本部门工作绩效部门人员综合考核评分在分以上10设计总监家装设计部（二）家装设计师绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.前沿设计信息收集收集室内设计、家居装饰发展趋势等方面的前沿信息，为装修项目提供有创意的意见或方案领导满意度评价在分以上10家装设计部经理家装设计部2.提供咨询为客户提供装饰主材及其他相关装饰知识的咨询客户满意度评价在90分以上30家装设计部经理家装设计部3.家居装饰方案及部分施工图的设计负责与客户洽谈，根据客户需求提出家居装饰方案及部分施工图的设计装饰方案符合客户要求，图纸差错率在%以下40家装设计部经理家装设计部4.协助施工跟进装饰工程项目的设计进度和质量，解决设计过程中的图纸问题；负责现场交底，协助施工队完成于设计图纸一致的施工工作施工问题解决及时率达到100%20家装设计部经理施工管理部153 （三）绘图员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.施工图的绘制根据家装设计师锁设计的家居装饰方案，完成部分施工图的绘制图纸绘制出错率为060家装设计部经理家装设计部2.配合报价配合家装设计师完成平面设计、家居装饰工程方案报价等工作工作配合度高，领导满意度评价在分以上30家装设计部经理家装设计部3.部门设计文件的归档与管理负责各种设计图纸及其他相关文件的归档管理文件无丢失、损毁现象，完整率达到100%10家装设计部经理家装设计部三、公装设计部（一）公装设计部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.部门规章制度管理制定公装装饰设计工作流程、工作标准及其相关工作制度报相关领导审批后监督执行各项规章制度得到100%执行10设计总监公装设计部2.设计信息管理组织人员收集公装设计、装饰方面的前沿信息，为装饰工程项目提供有创意的意见或方案领导满意度评价在分以上10设计总监公装设计部3.参与投标工作根据公司总体投标方案，组织人员进行公装项目设计方案的编制及各类图纸的设计，并配合业务部进行投标说明领导满意度评价在分以上30设计总监公装设计部4.公装项目设计方案及图纸的审核根据客户要求，对已设计完成的公装项目装饰方案、设计图纸进行审核，提出修改意见并最后审定方案、图纸符合客户要求；图纸出错率为040设计总监公装设计部5.部门人员管理负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，最大限度地调动员工的工作积极性，提高本部门工作绩效部门人员综合考核评分在分以上10设计总监行政人事部153 （二）公装设计师绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.图纸设计了解客户的设计要求和意图，根据客户要求进行装饰方案及施工图的设计装饰方案符合客户要求，按图纸施工出错率为040公装设计部经理公装设计部2.装饰过程中的施工指导负责指导装饰施工部门的工人，保证按图纸施工；监督施工进度和工程质量，协调施工过程中发生的问题并予以解决技术指导及时，施工现场问题解决及时率达到100%20公装设计部经理公装设计部3.参与投标项目装饰方案、图纸的设计根据公司总体投标方案，进行公装投标项目设计方案的编制及部分图纸的设计，同事配合业务部进行投标说明领导满意度评价在分以上40公装设计部经理公装设计部四、工程技术部（一）工程技术部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.施工方案设计与施工图纸审核组织相关人员进行装饰工程项目施工图纸及其他相关文件的设计，并对设计图纸进行审核与验收按图纸施工出差错率为035工程总监工程技术部2.施工技术指导负责在装饰施工过程中合理、及时地处理施工现场的各类技术问题，定期对施工现场进行技术指导技术问题解决率达到%，施工质量合格率为100%35工程总监工程技术部3.参与装饰工程招、投标管理参与招、投标文件的编制、投标单位现场踏勘及答疑等部门协作满意度评价在90分以上10工程总监工程技术部4.工程技术资料管理组织制定工程技术标准、工作流程等及其管理制度并监督执行，监督各类工程技术资料、文件的建档、管理下属员工考核平均分数达到分以上，部门培训计划完成率达到%以上10工程总监工程技术部5.部门内部管理负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，最大限度地调动员工的工作积极性，提高本部门工作绩效下属员工考核平均分数达到分以上，部门培训计划完成率达到%以上10工程总监人力资源部153 （二）给排水工程师绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.装饰工程给排水施工图纸审核根据装饰工程项目的具体情况及装饰设计方案，组织人员制定给排水施工图纸，并进行审核，确保施工质量按图纸施工出差错率为040工程技术部经理工程技术部2.编制装饰工程给排水施工方案并组织实施编制装饰工程项目给排水施工方案并组织落实，对给排水工程的具体施工过程进行管理、协调，对施工质量进行监督、检查给排水施工方案准确率达到100%，施工计划及时完成率达到100%40工程技术部经理工程技术部3.技术支持对给排水施工工人进行技术指导；对装饰工程的给排水项目进行技术分析；广泛收集各种相关技术资料，为装饰工程的给排水项目施工提供技术支持提供技术支持的及时率达到100%10工程技术部经理工程技术部4.协助进行装饰工程验收配合工程监理部及其他相关部门对装饰工程的给排水项目进行验收验收合格率达到100%10工程技术部经理工程技术部（三）电气工程师绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.设计电气、电路施工图纸根据装饰工程项目的具体情况及装饰设计方案，组织人员制定电气、电路施工图纸，并进行审核，确保施工质量按图纸施工出差错率为0；图纸适用性高，设计的安全性强40工程技术部经理工程技术部2.电气工程施工管理编写装饰工程项目电气施工方案并组织实施，负责电气施工的质量、进度、安全、工程变更等的管理电气施工按计划完成率达到100%，电气工程验收合格率达到100%40工程技术部经理工程技术部3.协助进行工程验收在装饰工程项目施工阶段及装饰工程结束后，参与电气设备及线路等的验收工作电气工程验收合格率达到100%，相关部门协作满意度评价在90分以上10工程技术部经理工程技术部4.技术指导与支持及时处理装饰工程项目电气施工过程中出现的各类问题，对施工人员给予技术指导；广泛收集各种相关电气技术资料，为电气施工提供技术支持问题解决及时率达到100%，资料全面、完整10工程技术部经理工程技术部153 （四）结构工程师绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.组织设计与审核施工图纸按照客户要求，组织人员设计装饰项目工程的土建、建筑改造施工图纸并审核按图纸施工出差错率为035工程技术部经理工程技术部2.施工方案编写与施工过程管理负责编写装饰工程项目土建、建筑改造施工方案并组织落实，对具体施工的进度、质量、安全等进行管理、监督工程按计划完成及时率达到100%40工程技术部经理工程技术部3.技术指导及时对施工人员给予技术指导，处理施工过程中出现的各类问题问题的解决及时率达到100%，工程验收合格率达到100%15工程技术部经理工程技术部4.配合进行工程验收配合工程监理部及外部监理公司在施工过程的各个阶段的检查、验收，发现问题及时解决工程验收合格率达到100%；配合度高，工程验收工作按时完成率达到100%10工程技术部经理工程技术部五、材料管理部（一）材料管理部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制采购计划及预算根据公司的装饰工程项目进度计划及库存情况，组织编制项目采购计划及预算并分解执行，保证物资、设备的及时供应计划编制及时率达到100%10工程总监材料管理部2.采购管理根据项目采购计划，组织采购专员实施采购，保质保量地完成采购任务；直接参与重大采购活动，组织合同评审并在总经理的授权下签订采购合同采购计划完成率达到100%，采购材料物资合格率达到100%，采购成本控制在预算内40工程总监材料管理部3.仓储管理组织人员做好采购材料、设备的入库检查、登记，材料设备的领取、盘点、保管与维护等工作物资入库差错率为0；库存材料、设备等完好率达到%以上20工程总监材料管理部4.供应商管理组织对供应商的评审、日常管理等工作，保证物资供应的及时性与稳定性材料物资供应的及时率与稳定率达到%以上20工程总监材料管理部153 5.部门内部管理组织编制工程材料、设备及其他相关物资采购制度和管理办法，报领导审批后监督执行；对本部门日常工作进行安排与管理，包括部门人员的招聘、培训、考核、工作任务的安排与指导等各项制度得到100%执行，部门员工考核综合得分达到分10工程总监行政人事部（二）采购员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.采购信息的收集与整理根据装饰工程所需此阿狗材料、物资种类、特点等，对采购物资的市场信息进行收集、调查，了解行情，以便在保证质量的前提下，争取最低的采购成本信息收集的及时性与有效性达到%以上20材料管理部经理材料管理部2.采购执行根据采购计划，负责公司各项装饰工程所需的材料、设备等的采购工作，保证各项物资的质量和及时到位，不影响工程进度材料物资合格率达到%以上，合同履约率达到%以上，采购成本控制在预算之内60材料管理部经理材料管理部3.供应商管理与供应商就采购物资的价格、采购数量、交货期等问题进行沟通与协调；对供应商进行评价，对其信息、资信程度进行管理采购物资供应的及时率与稳定率、达到%以上20材料管理部经理材料管理部（三）材料员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.材料验收负责对装饰工程项目施工进场的材料的质量与数量进行验收，并填写收料记录，发现问题及时处理材料合格率达到%以上；材料物资数量准确率达到%以上30材料管理部经理材料管理部2.材料、设备的日常管理负责材料的进场、调拨、竣工验收前的物资利用和余料处理等相关工作各项工作按时完成率达到100%40材料管理部经理材料管理部3.材料保管对进场材料进行保管、维护，随时检查使用情况，做好相应的账目记录，保证账实相符各项数据准确率达到100%30材料管理部经理材料管理部153 六、运输管理部（一）运输管理部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.运输管理制度建设根据公司及交通运输安全法规等的规定，制定公司内部运输管理制度，确保运输安全；完善运输业务工作流程与标准，尽量节约运输成本制度严谨可行，有效执行率达到100%；年度恶性交通事故发生率为010工程总监运输管理部2.运输商选择根据公司自身的运输需求及材料特点，判断自身运输能力，对无力承担的任务，应广泛寻找、选择、确定合适的运输商，签订合同并监督、检查其运输情况，确保工程材料准时到达各项材料运输工作及时完成率达到100%10工程总监运输管理部3.运输路线规划根据各个装饰项目地点的不同，及时规划运输路线，使其路线最优，有效节约运输成本年度运输成本控制在万元以内30工程总监运输管理部4.突发事件处理及时受理运输过程中的突发事件报告，制定解决措施，并及时总结问题产生的原因，避免此类问题再次发生交通事故、突发事件及时处理及时率达到100%10工程总监运输管理部5.车辆管理检查、监督公司运输车辆的完好情况，对出现问题的运输车辆安排维修，保证运输车辆的正常使用公司车辆完好率达到100%；因车辆故障发生的交通事故为030工程总监运输管理部6、部门内部管理协调本部门各项工作，对部门内员工进行指导、考核、奖惩等工作，提高本部门员工的工作技能、积极性部门员工考核综合评分在分以上10工程总监人力资源部（二）调度员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.运输组织根据确定的运输路线，进行材料、物资的运输组织，保证材料的及时进场材料进场及时率达到100%；35运输管理部经理运输管理部2.运输车辆调度根据各项运输工作合理调配运输车辆，对临时发生的运输工作及时安排车辆，并对运输过程中的车辆进行追踪，掌握车辆的运营状况车辆使用率高，运输工作按时完成率达到100%35运输管理部经理运输管理部153 3.突发的异常情况处理对于突发的异常情况进行快速、及时的处理，避免公司发生重大损失；发生重大事故等情况须到现场并及时汇报，经领导指示后组织解决；及时总结问题出现的原因，避免同类问题的再次出现处理问题及时率达到100%10运输管理部经理运输管理部4.运输材料核对配合相关部门人员对待运输材料物资进行检查核对，保证运输材料数量、质量、型号等的正确，若发现问题及时与有关人员沟通运输材料符合要求，各项数据准确率100%20运输管理部经理运输管理部七、预算结算部（一）预算结算部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.工程预算根据审定后的装饰施工图纸，组织对材料、人工、工期、其他各项费用等进行预算，并组织编制工程项目预算，上报工程总监审批最终大决算与预算成本差异控制在%以内；项目预算完成及时率达到100%；30工程总监预算结算部2.工程结算组织工程施工、材料管理等部门进行工程竣工结算，并将工程项目结算送交财务管理部办理款项结算工程项目结算数据准确率达到%以上20工程总监预算结算部3.工程成本控制确认各装饰项目使用的工程劳务、材料使用定额、设备台班定额等，对其数量和价格进行检查与控制，有效降低工程成本工程成本降低率达到%10工程总监预算结算部4.工程项目决算工程决算要根据装饰工程预算及实际施工情况，计算实际工程量，并进行材料价格等内容的核定工程项目决算误差率在%以内20工程总监预算结算部5.参与招投标工作协助业务部参与装修工程项目的招、投标及工程发标等工作，做好与本部门职能相关的各项工作公司领导满意度评价在分以上10工程总监预算结算部6.部门内部管理部门日常工作的安排、任务的分配及监督；协调本部门人员完成各项工作目标部门员工年度考核平均得分达到分以上10工程总监行政人事部153 （二）预结算员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.信息收集根据各装饰工程项目情况，对相关建筑材料、设备等市场行情进行调查，收集相关信息资料并整理信息收集的及时率与准确率达到%10预算结算部经理预算结算部2.工程概算在进行装饰工程项目可行性分析阶段，会同财务部及其他相关部门进行装饰工程项目造价估算，并进行成本分析与预测工程概算准确率达到%20预算结算部经理预算结算部3.工程预算根据审定后的装饰施工图纸，协助部门经理编制各项装饰工程项目预算项目预算完成及时率达到100%30预算结算部经理预算结算部4.工程成本控制与分析根据装饰工程项目使用的劳务定额、材料使用定额、设备台班定额，对结算工程数量和单价进行审核与控制工程成本的有效空置率在%以上20预算结算部经理预算结算部5.工程项目结算根据工程现场进度，对每月上报的工程量统计表进行审核，并办理工程结算事宜结算手续办理及时率达到100%20预算结算部经理预算结算部八、施工管理部（一）施工管理部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.制度建设根据公司的实际情况，组织建立并不断完善施工管理的各项制度，并监督实施各项制度得到%执行15工程总监施工管理部2.施工项目的统筹安排负责对公司所有施工项目进行统筹安排，对各施工项目的人、财、物进行总调度、指挥，合理配置资源，降低各项成本装饰施工计划按时完成率达到100%；施工成本控制在预算之内40工程总监施工管理部3.部门间的沟通与协调负责与业务部、设计部、材料管理部等相关部门沟通、协调，保证各装饰项目按时开工、顺利施工、按期交工各装饰项目施工按时完成率达到100%20工程总监施工管理部4.重大事故处理会同相关部门对装饰项目施工中发生的重大安全事故进行及时处理，将损失降到最低；对事故发生原因进行分析，并及时采取预防措施事故处理及时率达到100%10工程总监施工管理部153 5.部门内部管理负责部门人员的聘用与管理；对部门员工的业务技能、施工问题处理、工作态度等进行指导和培训，并实施考核部门员工综合考核平均得分在85分以上15工程总监行政人事部（二）经理助理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.施工人员安排与调配配合部门经理完成各装饰项目施工人员的安排、调配工作，保证各项目按时开工，顺利施工各装饰项目开工及时率达到100%30施工管理部经理施工管理部2.施工材料组织安排配合部门经理完成装饰施工材料的安排、调配工作；协调项目主管与材料管理部的沟通，保证各类材料的及时供应各类施工材料到位及时率达到100%30施工管理部经理施工管理部3.部门间的沟通与协调在部门经理的指导下，负责与业务部、设计部、材料管理部、工程技术部等部门就装饰项目进行沟通、协调，保证各装饰项目的顺利进行，提高工作绩效各装饰项目施工按时完成率达到100%20施工管理部经理施工管理部4.协助客户办理开工许可证准备相关资料，协助客户办理开工许可证，以保证项目的顺利开工资料提供准确，开工许可证办理及时率达到%10施工管理部经理施工管理部5.文件建档管理对于施工管理部经理办公往来的各类文件、资料进行整理、分类、建档，以备随时调阅文件、资料的完整率达到100%10施工管理部经理施工管理部（三）项目主管绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制装饰项目施工计划负责编制装饰项目施工计划、质量计划，制定安全施工和质量保证措施；分解计划目标，确定每日工作量，保证装饰施工计划的实施装饰项目施工计划执行率达到100%10施工管理部经理施工管理部2.编制装饰项目的施工方案负责装饰项目施工方案的编制、管理；根据施工方案要求进行施工材料的选配及施工合格承包商的选择、确定等装饰工程项目按时开工率达到100%20施工管理部经理施工管理部3.装饰项目施工的统筹、安排负责装饰工程项目的人员、材料物资等的总调度、指挥；科学地进行人力、物力和机械设备的调配与供应，及时解决施工中出现的问题装饰工程项目按计划完成率达到100%；施工成本控制在预算内30施工管理部经理施工管理部20施工施工153 4.施工过程管理施工前，负责所装修房屋的物品检查机接收；组织并管控好材料供应、施工进度、施工安全、施工质量、竣工验收、工程决算等各项工作装饰工程质量合格率达到100%；施工按计划完成率达到100%；安全施工达到天/年管理部经理管理部5.项目沟通与决策负责与客户、监理方进行工程及其他方面的协商，确保装饰项目工程的顺利进行；对项目实施方案、认识任免惩罚、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排等问题进行及时决策装饰工程项目进展顺利，问题解决及时率达到100%20施工管理部经理施工管理部（四）施工员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.协助制定项目施工计划协助项目主管制定装饰项目施工计划，并根据实际情况及时提出修正意见；编制工程材料、周转设备使用需求计划以及劳动力需求计划；具体组织实施各项计划，确保计划的顺利实施施工计划可行，按计划施工完成率达到100%10项目主管施工管理部2.施工组织管理熟悉工程图纸，参与图纸会审交底工作，并严格按图纸组织设计及施工；对施工班组做好工期、质量、安全生产等方面的上岗交底工作；监督施工的工程质量；协调好各工种、各施工班组之间的相互配合、工作衔接；及时协调、组织材料、机械设备的进场与退场工作装饰工程施工进展顺利，配合默契，按计划完成及时率达到100%40项目主管施工管理部3.签发任务单以预算工程量为依据，认真填写施工任务单并签发各施工作业组；根据预算用工量严格控制施工进度，会同有关部门对各施工作业组进行考核任务单签发准确及时率达到100%20项目主管施工管理部4.填写施工日记认真填写施工日记，做好各种施工资料的收集保管工作，及时办理工程杂项签证手续，提交有关人员施工记录准确，各项手续办理及时率达到100%20项目主管施工管理部5.竣工验收负责组织现场施工图的绘制、竣工图的制作工作；配合进行竣工验收工作；负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作装饰工程竣工验收合格率达到100%10项目主管施工管理部153 （五）资料员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制装饰施工相关技术资料收集、编制施工技术资料，随工程进度及时整理；编制、填写装饰工程项目的施工管理和竣工资料；及时做好隐蔽工程记录施工技术资料编制及时准确率达到100%30项目主管施工管理部2.工程文件档案、技术图纸的管理按规定要求对装饰工程文件、技术图纸进行编目、建档；保管有关工程文件档案、技术图纸等文件资料工程文件、资料完整率达到100%30项目主管施工管理部3.施工往来信件与资料的收发工作在项目主管的领导下，负责本装饰工程项目的各种资料、文件、来往信件的收发工作，并负责与有关单位的业务联系函及新建的收发工作往来信件、业务函件、资料收发及时率达到100%20项目主管施工管理部4.技术、业务资料购买根据装饰施工项目的需要，有计划地购买有关技术、业务书籍、资料，提高施工人员的技术、业务能力领导与员工的满意度评价达到分以上20项目主管施工管理部（六）安全员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.施工安全管理制度的制定在项目主管的领导下，负责项目施工安全管理制度的制定；负责监督实施施工过程中的安全措施安全制度贯彻执行率达到100%5项目主管施工管理部2.施工人员安全教育与管理负责对新进场的人员进行安全、保卫教育；同各施工班组及个人签订安全纪律协议书；监督各施工班组的劳动保护、安全用品的正确使用安全教育及时，安全事故发生率为020项目主管施工管理部3.设施安全检查检查施工现场安全防护设备、地下管道、脚手架、机械设施、电气线路、仓储防水等是否符合安全规定和标准，若发现施工现场存在安全隐患，及时提出改进措施，督促实施并对改进后的设施进行检查、验收安全隐患存在率为025项目主管施工管理部4.现场安全检查随时对施工现场进行安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录；对不按安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改安全事故发生率控制在%以下25项目主管施工管理部153 5.编制安全生产报告正确编制施工现场的安全生产报告，对安全生产的情况进行分析，并提出整改意见安全生产报告编制及时率达到100%15项目主管施工管理部6.安全事故的记录与处理负责进行工伤事故的登记、统计和分析工作；协助项目主管、部门经理等对安全事故进行处理事故处理及时率达到100%10项目主管施工管理部（七）木工组组长绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制本组木工工作进度计划根据施工图纸和总体工作计划，编制本组木工的具体工作进度计划方案，编制木工具体施工图纸，进行技术交底，并组织实施木工工作进度计划合理，按时完成率达到100%10项目主管施工管理部2.木工作业组织管理负责木工工人的工作安排、调配、技术指导；负责木工工作质量、工期的控制；负责木工材料计划和用料控制，施工完成后材料的清点入库、退库等装饰项目木工作业质量合格率达到100%30项目主管施工管理部3.木工作业按照木工的工作规范要求进行木工的具体操作，并起到示范作用装饰项目中木工作业计划完成及时率达到100%30项目主管施工管理部4.木工作业竣工验收配合工程监理部、客户对本组木工工作进行阶段性工作验收，安排木工对未通过验收的项目进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的木工作业进行竣工验收装饰项目中木工作业竣工验收合格率达到100%10项目主管施工管理部5.外部关系协调与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决木工作业工程中出现的问题客户对木工作业的满意度评价在分以上20项目主管施工管理部（八）瓦工组组长绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制本组瓦工工作进度计划根据施工图纸和总体工作计划，编制本组瓦工的具体工作进度计划，编制瓦工的具体施工图纸，进行技术交底，并组织实施瓦工工作进度计划合理，完成及时率达到100%10项目主管施工管理部153 2.瓦工作业组织管理负责瓦工工人的工作安排、调配及技术指导、培训等；负责瓦工的工作质量、工期控制；负责瓦工材料计划和用料控制及施工完成后材料的清点入库、退库等装饰项目瓦工工作质量合格率达到100%30项目主管施工管理部3.瓦工作业按照瓦工的工作规范要求进行瓦工的具体操作，并起到示范作用装饰项目瓦工作业完成及时率达到100%30项目主管施工管理部4.瓦工工作竣工验收配合工程监理部、客户对本组瓦工工作进行阶段性工作验收，安排瓦工对未通过验收的项目进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的瓦工工作进行竣工验收装饰项目中瓦工工种竣工验收合格率达到100%10项目主管施工管理部5.沟通与协调工作与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决木工作业工程中出现的问题客户对瓦工作业的满意度评价在分以上20项目主管施工管理部（九）水暖组组长绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制本组水暖工工作进度计划根据施工图纸和总体工作计划，编制本组水暖工的具体施工图纸，进行技术交底，并组织实施水暖工工作进度计划合理，完成及时率达到100%10项目主管施工管理部2.水暖作业组织管理根据施工图纸和总体工作计划，编制本组水暖工的具体工作进度计划，绘制水暖工具体施工图纸，进行技术交底，并组织实施水暖工工作进度计划合理，完成及时率达到100%30项目主管施工管理部3.进行水暖工作业按照水暖工的工作规范要求进行水路、暖通工作的具体操作，并起到示范作用装饰项目水暖工工种施工计划完成及时率达到100%30项目主管施工管理部4.水暖工作业竣工验收配合工程监理部、客户对本组水暖工作业进行阶段性工作验收，对未通过验收的安排水暖工进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的水暖工作业进行竣工验收工作装饰项目中水暖工作业竣工验收合格率达到100%10项目主管施工管理部153 5.沟通与协调工作与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决木工作业工程中出现的问题沟通顺畅，客户对水暖工作业的满意度评价在90分以上20项目主管施工管理部（十）油漆组组长绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制本组油漆工工作进度计划根据施工图纸和总体工作计划，编制本组油漆工的具体工作进度计划，绘制油漆工具体施工图纸，进行技术交底，并组织实施油漆工工作进度计划合理，完成及时率达到100%10项目主管施工管理部2.油漆作业组织管理负责油漆工的工作质量、工期控制；负责油漆工的工作安排与施工管理工作；负责油漆工材料计划和用料控制，施工完成后安排材料的清点入库、退库等；负责对所属油漆工进行技术培训与指导装饰项目油漆工工作质量合格率达到100%30项目主管施工管理部3.进行油漆工作业按照油漆工的工作规范要求进行油漆工的具体操作，并起到示范作用装饰项目油漆工工作质量合格率达到100%30项目主管施工管理部4.油漆工作业竣工验收配合工程监理部、客户对本组油漆工工作进行阶段性工作验收，安排油漆工对未通过验收的进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的油漆工工作进行竣工验收装饰项目中油漆工工作竣工验收合格率达到100%10项目主管施工管理部5.沟通与协调工作与客户、施工员、资料员、材料员、安全员以及相关部门人员进行沟通、协调，及时解决木工作业工程中出现的问题客户对油漆工作业的满意度评价在分以上20项目主管施工管理部（十一）电工组组长绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制装饰项目电工工作进度计划根据施工图纸和总体工作计划，编制本组电工的具体工作进度计划，绘制电工具体施工图纸，进行技术交底电工工作进度计划合理，完成率达到100%10项目主管施工管理部153 2.电工作业组织管理负责日常电工施工管理工作，包括电工工作质量、工期控制，电工材料计划和用料控制，施工完成后材料的清点入库、退库等电工作业质量合格率达到100%30项目主管施工管理部3.电工日常管理负责对所属电工进行技术培训与指导，并协助相关部门进行日常管理电工绩效考核评分在80分以上20项目主管施工管理部4.电工作业按照电工的工作规范要求进行电工的具体操作，并起到示范作用装饰项目中电工工作计划完成及时率达到100%20项目主管施工管理部5.电工工作竣工验收配合工程监理部、客户对本组电工工作进行阶段性工作验收，安排电工对未通过验收的项目进行返工或重工；配合工程监理部、客户、第三方监理机构对所负责的电工工作进行竣工验收装饰项目中电工工种竣工验收合格率达到100%20项目主管施工管理部九、工程监理部（一）工程监理部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.工程监理计划与进度管理制定本部门工作计划，完善装饰施工过程规范，监控施工进度，确保施工项目按时、保质完成各项工作按进度全面完成率达到100%40工程总监工程监理部2.竣工验收、评定装饰工程竣工后组织验收，并对工程质量进行审核评定；配合第三方监理公司对工程质量进行审核评定装饰工程质量合格率达到100%30工程总监工程监理部3.编制工程监理报告对于装饰工程施工过程的监理工作进行分析总结，编制工程监理报告并交由上级审核工程监理报告编制及时，领导满意度达分以上10工程总监工程监理部4.仪器设备管理监管监理仪器设备的使用情况，出现问题及时更换或安排修理，保证仪器设备的正常使用仪器设备完好率达到%10工程总监工程监理部5.部门内部管理协调本部门各项工作，组织部门员工进行培训并对其进行考核，提高本部门员工的工作技能和能力部门员工考核综合评分在分以上20工程总监行政人事部153 （二）工程监理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.装饰施工过程检查与控制对装饰施工现场的工程质量、操作工艺、进度、施工现场安全情况等事项进行检查与控制，发现问题及时与相关部门进行沟通，防止事故发生事故发生率为0，工程按时完工率达到100%50工程监理部经理工程监理部2.突发事件问题处理对于施工过程中发生的突发事件、质量问题进行快速有效的处理问题处理及时率达到100%10工程监理部经理工程监理部3.工程验收负责实施施工阶段性验收和隐蔽工程验收工作，做好预验收工作，确保竣工验收一次合格工程返工率控制在%以内30工程监理部经理工程监理部4.信息记录管理收集记录监理信息并整理、保存施工过程中各相关信息数据施工信息资料完整率达到100%10工程监理部经理工程监理部十、家装业务部（一）家装业务部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.制定业务拓展计划及预算根据公司既定的业务拓展策略组织制定家装项目拓展计划及整体业务拓展费用预算并监督执行业务计划实现率达到%10营销总监家装业务部2.业务拓展管理负责组织公司的业务拓展工作，指导、监督家装业务人员拓展计划的执行，将部门业务情况及时汇报相关领导，提出改进建议业务拓展计划完成率达到100%40营销总监家装业务部3.合同评审与管理组织相关部门人员对待签订的家装合同进行评审，并检查合同履行情况，妥善处理合同纠纷合同履约率达到%20营销总监家装业务部4.客户管理积极开拓客户渠道，努力维护与重要客户的关系，了解重要客户的真正需求；建立完备的客户档案，及时解答客户提出的问题，维护良好的客户关系客户满意度评价在分以上20营销总监家装业务部5.部门内部管理协调本部门各项工作，组织员工培训并对其进行考核，提高本部门员工的工作技能和能力员工考核综合评分在%以上10营销总监行政人事部153 （二）家装业务员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.信息收集通过各种渠道搜索、收集各类楼盘、房屋及单个目标居室的客户信息，了解客户需求，提高工作业绩信息收集的及时性与有效性30家装业务部经理家装业务部2.进行客户洽谈与合同签订与目标客户进行洽谈，针对客户的需求进行报价、设计沟通等相关事项，及时与客户沟通协调，最终签订装饰合同业务拓展任务完成率达到100%40家装业务部经理家装业务部3.客户资料管理记录客户的相关资料，并对其进行整理存档管理，方便日后的客户跟进、业务交接和售后服务工作客户资料完整率达到100%10家装业务部经理家装业务部4.工程收款及时反映工程项目信息并在工程实施过程中按时收回工程款，进行对账、账务确认客户资料完整率达到100%20家装业务部经理家装业务部十一、公装业务部公装业务部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.制定业务拓展计划及预算根据公司的业务定位、施工能力、运作模式等因素组织编制公装项目拓展计划及费用预算，报领导审批后监督执行业务拓展计划实现率达到100%10营销总监公装业务部2.公装项目拓展管理负责组织公装业务运作，指导并监督公装业务人员的业务拓展工作计划的执行，及时汇报部门业务情况；监理、维护与重要客户的关系，为成功合作提供保证年度公装业务拓展计划完成率达到100%40营销总监公装业务部3.投标管理参与公装项目的投标，在材料管理部、预算结算部等部门的配合下编写投标文件公装工程中标数量达到个20营销总监公装业务部4.突发问题处理对于业务洽谈、公装施工过程中发生的突发事件进行快速、有效的处理问题处理及时率达到100%10营销总监公装业务部153 5.公装合同评审参与装饰工程项目的投标文件、合同的审批确定，并就有关合同事项及时、准确地与各相关部门进行沟通，对工程项目过程按照合同要求进行监督执行装饰合同履约率在95%以上10营销总监公装业务部6.部门内部管理协调本部门各项工作，组织员工培训并对其进行考核，提高本部门员工的工作技能和能力部门员工考核评分在分以上10营销总监行政人事部十二、品牌推广部（一）品牌推广部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.部门制度建设与品牌推广计划制定组织编制企业品牌管理制度、加盟制度等，编制年度品牌推广计划，上报相关领导审批后监督执行制度规范、可行；年度品牌推广计划完成率达到100%10营销总监品牌推广部2.品牌推广活动的策划与管理根据公司品牌发展规划和品牌推广计划，组织编制品牌策划方案，报相关领导审批通过后组织执行，以提升企业品牌的知名度品牌推广活动策划方案按计划实行率达到100%20营销总监品牌推广部3.品牌信息管理组织部门人员及时收集装饰行业市场品牌信息，并对市场信息进行汇总分析；把握竞争品牌的市场变化和市场动态，适时调整公司品牌竞争策略领导满意度评价在分以上10营销总监品牌推广部4.品牌特许加盟管理根据公司品牌特许加盟管理办法，组织实施针对品牌加盟合作伙伴的资格审核、手续办理，并对其品牌使用情况进行指导各项手续办理及时率达到100%20营销总监品牌推广部5.广告宣传管理负责广告宣传方案、文字稿件等的筹划、确定；开发合作媒体，并保持同媒体机构的良好关系，不断拓展宣传渠道广告宣传及时、效果明显，年度品牌知名度提升%以上20营销总监品牌推广部6.品牌危机管理建立品牌危机预警制度；负责品牌危机原因分析并组织编写危机处理方案，经相关领导审批同意后实施，维护企业形象品牌危机处理及时率达到100%10营销总监品牌推广部153 7.部门内部管理对品牌推广部内部日常工作进行安排与管理，包括部门人员的招聘、培训、考核、奖惩、工作任务的安排与指导等部门员工考核得分在分以上10营销总监品牌推广部（二）品牌推广专员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.市场信息的收集与整理根据品牌规划和定位，定期开展装饰市场调研活动，全面收集各种品牌信息，并撰写市场调研报告，报品牌推广部经理审批，为品牌决策提供参考领导满意度评价在分以上10品牌推广部经理品牌推广部2.品牌推广活动的实施根据确定的品牌推广方案，负责具体实施品牌推广活动，提高企业品牌的知名度品牌推广活动按计划实现率达到100%30品牌推广部经理品牌推广部3.广告宣传在部门经理的领导下，进行新闻宣传稿件的撰写、组稿等；负责与相关媒体机构进行日常联系与沟通，维护良好的合作关系各项广告宣传计划执行率达到100%；广告宣传及时、到位30品牌推广部经理品牌推广部4.品牌危机处理协助部门经理分析品牌危机的发生原因，提出建设性处理意见，及时制定危机处理方案并实施危机处理及时率达到100%15品牌推广部经理品牌推广部5.品牌特许加盟管理按照品牌特许加盟办法，具体负责欲加盟单位的资格审查、手续办理并定期对品牌使用单位的品牌使用情况进行调查、汇总各项手续办理及时率达到100%15品牌推广部经理品牌推广部十三、客户服务部（一）客户服务部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.客户服务规章制度建设根据装饰行业特点及本公司的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度，同时组织实施规章制度完善、规范，领导及员工评分在80分以上10营销总监客户服务部2.客户信息管理负责客户日常来访、来电、来函等资讯信息的登记、整理工作；组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持客户信息报告领导满意度评价在分以上20营销总监客户服务部153 3.客户投诉处理组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究、解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息投诉处理及时率达到100%30营销总监客户服务部4.客户回访的组织管理组织客户服务人员对客户进行回访，督促及时解决客户提出的装饰问题客户回访率达到95%以上30营销总监客户服务部5.部门内部管理负责部门人员的聘用和管理；对部门员工的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核部门人员考核结果平均得分在90分以上10营销总监行政人事部（二）客户服务专员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.客户回访按照部门经理的安排对客户进行回访，如实记录客户反映的问题，并及时反馈给相关部门，督促解决回访客户满意度达到100%40客户服务部经理客户服务部2.客户投诉处理处理客户的投诉，及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度；定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理；总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案投诉处理及时率达到100%40客户服务部经理客户服务部3.客户信息管理受理客户的咨询、报价、投诉等事宜的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门处理；编制客户信息报告客户信息报告领导满意度评价在80分以上20客户服务部经理客户服务部十四、财务管理部（一）财务管理部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.财务规章制度的编制与管理根据装饰行业特点及本公司的实际情况，组织建立并完善各项财务管理制度，同时组织实施财务制度有效执行率达到100%5总经理财务部2.财务计划与预算管理组织编制公司各项财务收支、资金使用计划和财务预算，并监督实施财务计划中各项指标完成率达到100%以上10总经理财务部153 3.日常财务工作管理定期对公司的财务工作进行考核、督促、检查，提高财务部的工作效率领导对财务管理的执行情况综合评价在90分以上20总经理财务部4.财务监控审核、控制公司各项费用的支出；对财务预算计划的执行情况进行监督，对公司各项费用使用情况和资金运作进行监控年度财务效益指标完成率达到100%；有效控制各项费用支出20总经理财务部5.筹资融资根据公司的经营计划，组织资金筹集、供应和管理工作；按照公司对资金的需求，疏通融资与投资渠道，满足企业经营发展的需要融资任务完成率达到100%以上10总经理财务部6.财务审计根据相关规定组织实施年度财务审计工作；负责组织装饰工程项目审计工作审计计划完成率达到100%10总经理财务部7.财务分析每月、每季审计各种会计报表和统计报表，对公司当期的经营状况进行财务分析，提出财务改进方案，送总经理审阅财务分析报告准确率达到100%；提交及时率达到100%20总经理财务部8.部门内部管理负责下属人员的选拔、配备及员工的日常工作指导、培训、考核，最大限度地调动员工的工作积极性下属员工各项考核平均分数达到分以上5总经理行政人事部（二）会计绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制会计报表根据国家有关财务法规和本公司财务制度的规定，每月、每季按时做好各种会计报表，送财务管理部经理审核；对各类会计报表进行存档管理财务报表编制及时率达到100%；会计报表数据的准确率达到100%15财务部经理财务部2.账目登记与核算设置总账和明细分类账账户，按照适用的会计核算方式及时记账；负责定期核算各部门的收支账目，及时向公司领导汇报相关情况账目登记与核算及时率达到100%；账目登记与核算出错率为020财务部经理财务部153 3.成本核算依国家有关政策及公司的财务管理制度，对公司内各项业务进行成本预算，编制成本报表领导对财务管理的执行情况综合评价在90分以上20总经理财务部4.会计稽核工作依据有关制度和规定，审核会计单据，保证日常核算准确无误；定期检查、审核银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符纳税申报及时率达到100%；准确率达到100%财务部经理财务部5.纳税申报根据国家税收法规和公司有关规定，负责按月进行纳税申报，办理相关税务手续等纳税申报及时率达到100%；准确率达到100%20财务部经理财务部6.固定资产管理及低值易耗品管理及时掌握固定资产变更情况，准确完成固定资产增减变化的核算及折旧、报损、报废等账目处理账目处理的及时率及准确率均达到100%15财务部经理财务部7.会计清算工作依据公司的相关规定，负责公司于供应商以及客户的债权债务的清算工作清算工作及时率达到100%10财务部经理财务部（三）出纳绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.现金收付根据银行结算制度和本公司财务制度的规定，审核各类原始凭证，准确、及时地完成现金的收付及报销工作，同时开具或索取相关票据年度内，现金收付工作及时率达到100%；出错率为020财务部经理财务部2.登记日记账及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账款盘存，并填写现金日记表；及时将原始凭证传递给会计账目登记及时准确率达到100%30财务部经理财务部3.现金提存与保管根据公司的经营需要，按公司的相关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常运行；及时、准确地完成清查现金与银行存款工作，保证账账相符、账实相符年度内，提取、送存现金及时率在%以上；现金提存与保管出错率为020财务部经理财务部4.工资的发放和有关款项的报销负责工资的按期发放工作，并及时进行汇总，编制凭证记账；按照公司的相关规定具体负责有关款项的报销工作工资发放及时准确率达到100%；报销款项手续齐全，出错率020财务部经理财务部153 5.凭证管理根据每月会计原始资料，保存、管理相关凭证，做好会计凭证的档案管理，保证凭证完整，以便随时调用查阅各种凭证的完整率达到100%10财务部经理财务部（四）审计员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.财务收支审计根据公司年度审计计划对公司各项财务收支、专项资金的使用和核算情况进行审计，将在审计中发现的问题及时通报财务管理部经理财务收支审计结果准确率达到100%20财务管理部经理财务管理部2.经营成果审计根据公司年度审计计划对公司的经营成果的真实性、准确性、合法性等进行审计，及时向领导提交审计报告经营成果审计结果准确率达到100%20财务管理部经理财务管理部3.工程项目审计在装饰施工项目结束后或项目经理离任时，进行装饰工程项目经济效益、收支情况审计，及时向领导提交审计报告工程项目审计结果准确率达到100%20财务管理部经理财务管理部4.管理审计对公司的内部管理制度进行审计，以检验其是否健全、严密和有效，并审计其执行情况，按公司领导要求提交审计结果报告管理审计结果准确率达到100%20财务管理部经理财务管理部5.配合外部审计根据国家有关制度和公司的相关规定，配合外部审计机构进行必要的调查确证工作外部单位评价在分以上20财务管理部经理财务管理部十五、行政人事部（一）行政人事部经理绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.制定行政人事规章制度并实施组织、指导制定公司行政管理、人力资源管理等各项规章制度，并对其执行情况进行指导、监督、检查；定期对各项制度进行修正、完善各项规章制度执行率达到100%10总经理行政人事部2.行政管理组织、指导日常行政工作的开展，并对行政费用、各类固定资产进行控制管理；对总务后勤工作、企业文化资料进行统筹管理；组织推行企业文件建设；定期或不定期对部门工作进行检查，发现问题及时处理行政性固定资产完好率达到90%以上，使用率达到100%；办公用品未能及时供应的次数为025总经理行政人事部153 3.人力资源管理依据装饰公司人力资源开发与管理体系的要求，指导、组织人力资源管理制度的编制和各项方案的制定，以实现最大限度地开发人力资源公司核心员工流失率低于100%25总经理行政人事部4.法律事务及对外重要事务处理负责审核与管理公司的各类合同、协议、文件和资料，督促相关人员处理合同纠纷及按法律程序协助相关部门追收欠款；公司对外重要公关、行政性事务的处理各项工作及时完成率达到100%15总经理行政人事部5.企业资质审核管理根据建筑业企业申请施工等级资质的规定准备相应资料，组织进行资质审核工作资质审核通过率达到100%5总经理行政人事部6.管理体系认证根据公司的发展需要组织参加ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全健康管理体系认证管理体系认证通过率达到100%10总经理行政人事部7.部门内部管理指导、监督、检查下属人员的各项工作，提高本部门工作绩效；负责部门人员的培训、考核工作部门培训计划完成率达到100%；部门员工考核达标率为100%10总经理行政人事部（二）人事专员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.编制人事管理制度编制公司人事管理的相关规章制度，经行政人事部经理审批后组织实施人事管理制度95%以上得到贯彻执行10行政人事部经理行政人事部2.人员招聘与录用按照公司各部门、分支机构的用人标准，招聘、录用各类人员，保证公司的正常运转；人力资源的发现、挖掘、储备工作招聘及时率达100%；招聘工作计划完成率达到100%；部门经理对新进人员的满意度评分在分以上20行政人事部经理行政人事部3.员工培训根据各部门、各分支机构提交的员工年度培训计划，编制公司年度培训计划，报行政人事部经理审批后执行；根据培训计划组织员工进行相应的培训年度培训计划完成率达到100%20行政人事部经理行政人事部4.薪酬与福利管理进行公司的薪酬福利体系设计，报行政人事部经理审批后执行；对员工进行考勤管理员工对薪酬福利管理的满意度综合评价在80分以上20行政人事部经理行政人事部153 5.员工绩效管理实施公司员工绩效考核工作；配合相关部门，依据年度经营目标计划对中层以上干部实施考核年度员工考核覆盖面达到100%20行政人事部经理行政人事部6.员工日常管理负责员工劳动合同签订及续签手续；办理员工调配、任免、晋升、奖惩的相关手续；对各类员工档案进行综合管理；进行员工关系管理相关领导对人力资源事务管理的满意度评价在85分以上10行政人事部经理行政人事部（三）行政专员绩效考核考核项考核要点考核指标权重（%）考核主体考核资料来源1.公文处理公司各类文件的草拟、撰写与整理行文格式符合相关标准与要求，公文引用数据准确，无错字、别字、病句35行政人事部经理行政人事部2.办公用品管理负责行政办公用品需求统计、统一采购及分发管理等，做好登记，定期盘点，保证账实相符办公用品采购成本控制在预算之内；所需办公用品未能及时供应的次数为030行政人事部经理行政人事部3.会务管理按规定时间做好会议的组织于安排，及时通知与会人员，做好相应的会议记录对会议内容进行及时、准确的记录，按时整理完成20行政人事部经理行政人事部4.文书档案管理公司文书档案的收集、整理及相应的归档工作各类文档资料完好率达到100%15行政人事部经理行政人事部153