4s店员工手册范本 32页

范文范例学习参考员工手册二O一五年十月二十六日 目     录 前　言　董事长致辞……………………………………........第一章　公司简介…………………………………………………第二章　公司管理基本原则……………………………………….第三章   行政后勤管理制度………………………………………第四章　招聘与解聘……………………………………………..第五章　考勤制度………………………………………………..第六章　劳资制度………………………………………………….第七章　福利制度…………………………………………………第八章　培训制度………………………………………………….第九章　奖惩制度………………………………………………….第十章　行政文秘管理……………………………………………第十一章   行为守则………………………………………………第十二章   安全生产卫生管理………………………………….第十三章　投诉与建议管理规定…………………………………第十四章　员工行为规范…………...………………………..精品资料整理 范文范例学习参考董事长致辞 尊敬的各位员工：   欢迎您加入盱眙澳美汽车销售服务有限公司，公司的每一步成长，与您今后努力的工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都是为了一个共同的目标和理想；在这里，澳美公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台；希望随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为澳美公司董事长，我们将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！ 　就让我们从现在开始，为了我们美好的未来，为了澳美公司的美好明天，一起努力工作吧！   祝您工作愉快！我们庄严宣誓：    信守公司理念　维护企业形象    遵从员工手册　执行规章制度    服从上级指挥　积极完成工作    努力学习提高　廉洁务实上进成为一名积极进取、勤奋务实、积极向上的澳美人！                         　　　　　　　　董事长：                    　　　　　　　　　二O一五年月日精品资料整理 范文范例学习参考第一章　公司简介澳美集团从2006年4月成立“江苏澳美肥料有限公司”后，又陆续成立了“澳美汽车有限公司”、“澳美大酒店”、“澳美上海大众汽车4S店”、“澳美众泰汽车4S店”、“江苏澳美广告传媒有限公司”、“澳美洗车全国连锁”、“澳美台湾牛排西餐厅”等分公司，形成了集肥料生产销售、汽车销售、美容装潢、洗车连锁、餐饮客房、广告传媒等为一体的澳美集团公司。公司一贯坚持“质量为本，科学管理，服务满意，满足需求”的方针，奉行“一切为了用户满意”的经营理念，积极努力做好本土企业的榜样作用！公司核心文化公司愿景：拥有澳美生活更美公司精神：团结奋进争先创优公司宗旨：科技兴业，惠泽万家。公司使命：以企业发展壮大为重点，以带动农民增收为核心。价值观：客户的满意是我们永恒的追求。公司战略：建设一个，成功一个，再建设，再成功；夯实基础，厚积薄发。营销准则：整合企业资源，满足顾客需求。管理方略：以人为本，与时俱进；其身正，不令而行。品牌观：立足国内创名牌，放眼世界争一流。质量观：宁可损失，不存侥幸；敢为人先，以品立世.服务理念：顾客就是上帝。行为准则：灵活行动与客共赢.人才观：放手用有德有才之人，培养用有德无才之人；限制用无德有才之人，谢绝用无德无才之人。第二章　公司管理基本原则精品资料整理 范文范例学习参考一、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策；有令则行、令行禁止。二、层级管理原则上级不得越级指挥，但可越级检查；下级不越级汇报，可越级投诉。这是公司层级管理的基本原则。1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成各自的工作目标为基本工作准则，并以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的主要依据。四、激励原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任并给予相应的行政或经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持“任人唯贤”作为选拔管理人员的基本原则。七、思想工作原则1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力；3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、培训教育原则内化于心、固化于制、外化于形、实化于行。九、时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。  第三章   行政后勤管理制度（一）服装规定精品资料整理 范文范例学习参考1、满试用期后，工作服公司统一做；一年内辞职或被辞退，服装款自己承担，一年以上离职的，不管什么原因都由公司承担；2、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣；3、上班期间，统一着装，违法公司规定每次处罚30元；4、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；（二）保安门岗服务规定一、要求1、熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。2、坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。3、外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。4、掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。二、职责1、在门岗区域实行24小时保安服务；2、疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全；3、保持大门内外环境卫生；4、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。热情大方接受访客的咨询；5、如遇突发事件及时与主管领导汇报沟通；6、负责完成领导交办的其他工作。（三）宿舍规定1、住宿舍必须服从宿舍管理人员的安排和调整；2、爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内外堆放垃圾，随地大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画，安排每天轮流打扫室内清洁；3、注意节约用水、用电，杜绝浪费现象；4、提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生；5、严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人；（四）考勤制度一、本休：精品资料整理 范文范例学习参考本休必须与行政部备案休息表一致，如有变动必须由部门经理及时上报行政部。二、加班1、加班之前必须提前一天填写加班单，由部门经理签字后，交由行政部备案（包括本休、法定假日与本休重叠）；2、加班必须是公司实际需要，禁止员工为了个人而调休，并自行安排加班；3、如有员工有加班单但是无法调休，可在每月的最后一天上交加班单，行政部将按规定给予下月调休。超出两个月未把加班单交至行政部的，按作废处理。三、请假：1、普通员工：事假必须提前半天办理手续，1天以上必须报直属单位的主管批准，2天以上必须报该单位总经理批准，3天以上必须上报集团总经理批准；2、单位主管级：事假必须提前半天办理请假手续，3天之内由该单位总经理批准，3天及其以上必须经集团总批准；3、各单位总经理请假，必须经集团总经理批准。4、病假或遇特殊紧急情况时，可以临时通过电话请假，并在恢复上班第一天补办请假手续。四、调休：1、需调休人员必须先找到岗位接替工作的人后，经直接上司同意后方可申请调休；2、调休人员需提前半天写好调休申请单，经上级批准后方有效。3、原则上不允许连续调休，如有特殊情况，必须经该单位总经理批准。五、旷工：1、未按上述要求本休、请假、调休的，规定上班时间超过半小时后才到岗的，一律视为旷工。精品资料整理 范文范例学习参考2、如员工迟到，按30元/次处罚，半小时内到达公司向行政部报备，否则按旷工半日计算，旷工半日按旷工一日计算。3、当月连续旷工3天或者累计旷工达到5天以上的，公司将视其为自动离职。（五）机动车辆安全管理和使用规定一、按公司实际情况，制定准驾人员的考核标准级别标准考评人权限二级C1以上驾照销售总监服务总监车间主任行政部公司内部驾车（包括客户车）、驾驶公司车辆外出平时工作认真负责，稳重踏实3次以内将车辆开/倒进举升机正确位置路试过程中，无顿挫感，转弯、刹车平稳，换挡流畅一级符合二级标准总经理驾驶客户车辆外出公司内部委任二、用车流程1、试乘试驾销售顾问签订试乘试驾协议→准驾人员陪同试乘试驾2、公务车准驾人员到行政部备案签字后领取公务车钥匙。外出归来半小时内及时将钥匙交至行政部并做里程数登记。3、客户车与车主签订代驾协议后可以驾驶客户车辆外出，在驾驶过程中严格遵守各项交通法规，安全驾驶；三、处罚规定1、公司非准驾人员不得在未经考核和公司同意的情况下，私自动车，否则将处罚当事人200-500元/次。2、借公司车辆的准驾人员不得未经公司许可将车辆转借他人，否则将处罚当事人200-500元/次。3、公司车辆外出当天必须及时归还，未经公司许可私自开车在外逗留，未在当天归还公司的，处罚当事人200-500元/次。4、经过考核的员工必须严格按级别划分驾车，不得越级，否则将处罚当事人200-500元/次。精品资料整理 范文范例学习参考5、越级驾车人员如发生安全事故，造成的一切损失由驾车者个人承担。并对驾车者和陪同驾车人员处罚1000元以上罚款。6、准驾人员在驾车过程中必须将车辆安全和人身安全放在第一位，如发生安全事故，对于未保险车辆，造成的经济损失，由驾车者个人承担30%-50%；对于保险车辆，由驾车者承担维修费用、赔偿费用的10%-30%。7、准驾人员发生一次安全事故，按准驾标准降一级处理，并在1个月后才可重新参加准驾级别考核。8、所有准驾人员驾车外出一切违章由驾驶人自行承担。（八）车辆外出考核制度一、员工私车用于公司业务时，依照本标准进行处理。二、使用：1、行政部要做好私车公用，车辆种类及保险情况。2、员工用私车从事公司业务时不得在使用公司业务用车。3、私车用于公司业务的必须事先提出申请，经部门负责人同意后到行政部填写外出申请单。（申请人、事情时间、使用时间、使用车辆种类）4、行政部登记出发公里数和回程公里数.三、车辆所有车辆必须投保险，强制保险和任意保险（其中人身保险应在×万元以上，车辆保险应在×万元以上）四、事故1、发生事故后，应作应急处理，并迅速与交通机构部门负责人和总经理联系。2、因本人故意或重大过失发生事故时，赔偿费用和维修费原则上由本人承担。五、费用1、公司向车辆所有者支付车辆使用费用，支付标准为每公里0.8元.2、行车距离根据里程表由行政部登记的计算。3、车辆使用里程费用由行政部每月初5号前进行统计报由总经理审批，财务进行核对。无误后给予现金支付。精品资料整理 范文范例学习参考4、报销人员要持加油票据（抬头开：盱眙澳美悦众汽车销售服务有限公司）到财务进行报销。（备注：按排序车辆依次轮流使用，除特殊情况外。）第四章招聘与解聘一、员工聘用规定1、招聘基本原则：     公开招聘、全面考核、择优录用。3、用人原则与标准：（1）公司坚持“知行合一、德才兼备”的用人原则。精品资料整理 范文范例学习参考（2）用人标准：年满18周岁，身体健康，品德良好，符合公司用工条件和岗位专业要求者；技术人员应具备相应的技术等级证书，持证上岗；4、招聘流程（1）人员需求申请。部门根据岗位定编和缺编实际情况，报请行政人事部复核，呈总经理审批。（2）行政人事部根据公司及岗位要求，发布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。（3）初试。初试人员先填写《求职申请表》，由行政人事部进行初步面谈，做测试题，并做好相关记录，并根据初试考核情况在两个工作日内决定复试人员名单。（4）复试。复试由总经理或部门负责人面试，经复试通过人员，报总经理批准，决定录用人选。二、入职、试用与转正1、新职员入职程序（1）新入职人员须接受公司行政人事部统一安排的职前培训和试用。（2）经考核达到公司和部门岗位要求者，由行政人事部办理录用手续，并签订书面《劳动合同》，试用期内单位不承担劳动保险。（3）公司保留查证所有资料的权利，如有虚假瞒报，公司可解雇该员工，并保留追究法律和经济责任之权利。（4）行政人事部整理新进员工所有入职办理的资料，建立个人人事档案。2、试用（1）试用期一般为1-3个月，对专业技术人员试用期可以适当缩短。对于物资负责人、财会人员在接工作前必须签订书面合同。（2）试用期满后由部门经理于《员工考评表》详加考核，如确认其合格，则予以正式任用，如认为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或经调查有不法情况即予辞退。（3）试用期间应遵守本公司一切规定，如有违纪、违规、侵占、挪用等行为的一律依法处分、处罚，并应当即辞退。精品资料整理 范文范例学习参考（4）试用期考勤规定：事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。（5）经停止试用或辞退者，仅支付试用期间的薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。3、员工试用1-3个月后，公司行政人事部都要代表公司，以书面的形式作出转正、或辞退的通知。三、离职规定1、员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永远中断工作等情况，除意外事故永远中断工作情况外，均必须按照公司正常的离职流程办理离职手续。员工一旦离开公司，2年内不能再回公司；2、员工离职条件：（1）不适应公司或岗位要求者；（2）因业务或组织调整变化，岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂的；（4）合同期满者；（5）受公司辞退、开除、撤职处分处罚者，或员工自愿辞职者。（6）男年满60周岁，女年满55周岁，必须无条件退休离职。3、离职程序（1）辞职员工在试用期内辞职，必须提前3天填写《员工离职审批表》，经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。正式员工辞职需提前30天填写《员工离职审批表》经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。部门经理离职需提前30天填写《员工离职审批表》经总经理同意审批后方可办理离职手续。（2）辞退精品资料整理 范文范例学习参考员工因工作考核不合格或其他原因达不到要求被公司劝退，试用期内员工，由所属部门经理填写《员工离职审批表》交行政人事部可即日办理辞退手续。正式员工若需辞退，由部门经理填写《员工离职审批表》经总经理审批后由行政人事部提前30天通知该员工，并于离职日办理辞退手续，未提前30天通知的，公司则补发一个月的基本工资。员工若因严重违反公司管理条例而被公司辞退者，由行政人事部填写《员工离职审批表》经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。4、附则（1）凡离职人员须办清一切手续，重要岗位管理人员离职，要离职审计；离职人员要交还公司一切财物、业务资料等。（2）财务部根据行政人事部所报的离职员工考勤结算工资。离职员工遗失的公司财物要作价赔偿。（3）凡离职员工按公司规定交接完毕一切工作及手续后，行政人事部在15个工作日内为离职员工办理社会保险关系转移手续。（4）发现员工离职后，仍有未清算的公司财物的，由行政人事部负责承担第五章   考勤制度一、工作时间1、公司实行六天工作制，每周休息一天。2、每天工作8小时，工作时间为8：00－11：50.13:30-17:30季节或其他原因需调整时间等，公司将及时通知。二、考勤1、公司施行考勤管理制度，行政人事部按月考勤数据。2、所有员工公出一律报备，注明离开时间及回归时间。3、所有员工外地出差，一律凭会议（培训）通知提出申请，行政人事部据此签订相关培训协议，并做好考勤管理工作。4、请假制度按公司考勤管理制度执行。5、假期均包括公休假日和法定节日在内。三、加班公司原则上不安排加班加点，如确有特殊情况需加班加点的，应经总经理批准，并以补休为主要补偿形式。因工作确实不能安排当月补休的，行政人事部可根据总经理的指示发加班工资。精品资料整理 范文范例学习参考四、出差1、员工出差当天不能返回的，应填写《申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《出差申请单》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据出差有关规定办理。2、出差满7天者，可补休1天；出差满半月者，可补休2天；出差满1月者，可补休3天；五、请假1、病假、事假、工伤假、婚假、丧假、产假等，按国家有关规定执行；2、公假：员工因公务需要，于上班中离开岗位，应填写《员工出差申请单》；员工依法享受因公学习／外派工作出差以及公司的调休，发放全额工资；3、工伤假：工资全额发放；4、病假：需出示市、区级医院证明，按照５０％发放。否则按照事假计算；5、婚假：凭结婚证，提出申请，一般享受３天（男２３周岁，女２０周岁），符合晚婚的（男２５周岁以上，女２３周岁以上），可请婚假７－１５天，员工在公司终生只享受一次婚假；6、丧假：正式员工，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在本地，则以下假期不含路途时间，一般往返为2-6天。员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。超出规定时间，按照事假计算。7、产假（1）女员工产假90天。晚育者（女24周岁）另加10天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方10天以内的假期，按计划生育假考勤；（2）怀孕3个月以内流产者，依病假规定处理；（3）女怀孕满4个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发；（4）请产假须事后一个月内提交婴儿出生证；（5）产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。精品资料整理 范文范例学习参考8、事假：（事假期间不发工资）（1）员工如有私事，需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或总经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理；（2）员工申请事假，主管或总经理可视具体情况要求其提出有关证明文件。六、假期核准权限1、主管级以下人员，假期在一天以内者由部门经理核准，二天以上者，由总经理核准；2、主管级人员一天以上或部门经理以上人员，假期由总经理核准；3、未经批准擅离职守按照旷工处理。七、迟到、早退1、１0分钟以内（含10分钟），每次扣10元；2、１1－2０分钟，每次扣20元；3、30分钟以上，计旷工半天；4、早退一小时以上按照旷工处理；八、旷工未经请假而擅离职守，以旷工论处。一年内旷工连续3天的，视同自动离职，一年内非连续旷工10天的，视同自动离职。旷工一天扣除一天基本工资+工龄工资。年薪制的负责人按月予发工资额计算旷工工资。精品资料整理 范文范例学习参考第六章 劳资制度一、工资形式公司对总经理、业务部门、实物部门、生产岗位实行以计件工资为主体的绩效工资制度（或称计件工资，下同）；对后勤行政人员实行以岗位工资（或称计时工资，下同）为主体的薪资制度。二、工资构成1、基本工资是所有人员的基本底薪；2、工龄工资：工作满一年后按月发放。发放标准为每增加一年本企业工龄，每个月增加50元工龄工资。在本公司上班的正式员工，自次年起享受工龄工资，工龄工资最高限额为5年，即从第六年起不再累加工龄工资，工龄工资不实行浮动.3、岗位工资：岗位工资实行级别分档制，详见《工资核定标准表》实行计件工资制的岗位，在计算绩效计划时可以参照执行。岗位工资核定按《岗位工资进档对照表》根据职位档次结合德、能、勤、绩由行政人事部评定，报总经理、董事长核批。4、绩效工资所有绩效工资均按详细的工资方案执行，一年一定。三、加班工资1、法定节假日加班：公司员工在法定节假日加班的，加班工资按平均日基本工资的300%计算。四、薪资核发及其相关规定1、实行计件工资的员工月收入＝固定的考核发放的部分+工龄工资+绩效工资+专项补贴2、实行计时工资的月收入＝基本工资+岗位工资+工龄工资+加班工资+专项补贴精品资料整理 范文范例学习参考3、计时工资的月工资计算：即薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或离职）其月工资=每日工资×实际工作天数（即当月总天数—未出勤天数）每日工资=基本工资÷当月总天数。4、月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。5、月工资按实际工作日计算。6、月工资发放时间为次月20日，如遇双休日提前至前一个工作日。7、每月20日前进入公司的员工，当月按日计算并核发工资；每月20日以后进入公司的员工延至次月，与次月工资一并发放。8、每月20日前评定通过薪级工资或岗位更换的员工，自本月开始调整；每月20日后评定通过薪级工资调级或岗位更换的员工，自次月开始调整。9、各部门岗位工作评定须于每月5日前上报行政人事部复核；部门业绩评定统计数据须于每月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。五、基本劳动制度1、公司根据国家有关规定，为试用合格员的工签订劳动合同，签订劳动合同的员公司为其办理社会劳动保险。2、员工劳动关系不在本公司的公司不为其承担养老保险。3、公司按月为每位员工上缴相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。4、员工在公司工作期间公司认为符合签订劳动合同条件而本人又拒绝与公司签订劳动合同的，公司视为劳动者自觉放弃劳动保险处理。第七章  福利制度一、节日慰问。遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日，公司根据福利费结余的情况，及集团的统一安排，给予一定节日慰问礼金。三八妇女节，公司为女员工发放特殊礼金。员工生日应赠送生日卡。二、日常福利精品资料整理 范文范例学习参考1、提供免费中餐。2、防暑降温费，在空调环境下工作的工种不发放此项费用。3、婚丧、喜庆、生育。三劳保物资1、公司制服。按照品牌公司的要求置办统一的制服。（1）公司制服由公司行政人事部统一安排和发放。（2）制发服装时，由各部门依据人数领用。发放时间及数量（3）对于公司制服，任何部门和个人不得随意更改。（4）领用制服时，应统一登记。（5）制服要按公司要求统一着装，妥善保管。2、其他日常劳保、清洁用品管理。行政人事部按季度提交劳保及清洁用品的采购申请，经总经理审批后由行政人事部统一购买。员工领用，自行保管，遗失自补。四、休假1、凡为公司服务满1年以上的员工，可于次年按有关规定享受年休假。服务满1年至3年的员工，可享受5天带薪假；服务满4年以上的员工可享受10天带薪假。2、凡在一年内请假(各种假期之和)时间累计超过20天或旷工1天以上者,当年不再享有年假。3、年假一律在次年度内一次提取,不允许跨年度使用。若因工作需要无法在有效年度内假休的，经员工提请部门审批，可抵相同天数的病事假；凡申请用事假冲抵者，需提前一周递交《请假单》（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政人事部复核后由总经理审批。4、为确保部门及岗位工作的正常有序运行，凡申请休年假者，须提前20天递交《年假申请》，经部门经理同意、行政人事部复核、总经理审批后方可休假。休假前必须做好工作的交接，否则，按旷工处理。第八章  培训制度 一、培训指导思想精品资料整理 范文范例学习参考较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训，以帮助员工了解和掌握岗位必要的知识和能力，以适应市场和公司发展的要求。二、培训类别和考核1、新进员工培训（1）凡新入职员工按规定由行政人事部组织岗前培训。（2）培训内容包括：公司管理章程及理念、标致经营理念、销售知识和技能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能标准培训等。2、在职员工培训（1）各部门根据《年度培训计划》，并因不同阶段公司管理和业务标准要求，编制《月培训工作安排表》并拟定授课讲师、授课教材等交行政人事部备案，同时按期组织相应在职员工进行培训，以提高全员整体素质，帮助员工更好的开展岗位工作。（2）培训内容包括：新管理制度及政策讲解、业务流程模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。（3）根据计划，行政人事部按时组织、监督相关部门和人员实施培训。每次培训开始时由行政人事部负责《员工培训签到表》。（4）培训结束后，由各部门组织培训考核，并记录个人档案，作为晋级或晋升的依据。（5）各部门做好培训记录，并交行政人事部备案。（6）部门结合工作实际，经总经理批准后，可适当的对培训计划进行补充和调整，并交行政人事部备案。3、外出培训：专门培训、会议培训、经验交流均属于外出培训。             （1）公司根据需要安排员工外出培训的，培训费用由公司统一安排，接受外出培训的员工均须为公司服务三年以上。（2）凡属于公司外派培训的人员，在培训结束后必须将培训资料、培训证书（原件）交到行政人事部备案，方可办理报销事宜。（3）凡参加外训人员，必须与公司签订培训合同，培训结束后，须提交一份培训总结或培训记录，存入个人档案。精品资料整理 范文范例学习参考三、自动离职。在单位未满三年以上者，员工自动离职，要支外出付培训费的40%，费用内容：1、培训往返差旅费；2、培训方的收取的培训费用；3、参加行政业务会议均带有培训性质，按会议总费用的一半计算。第九章 奖惩制度 一、总则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。有功奖，有过罚，制度面前，人人平等。二、奖罚程序精品资料整理 范文范例学习参考奖罚由部门责任人或行政人事部或公司总经理根据事实提出建议，并填写《奖罚通知单》，由总经理审批后，交由行政人事部执行并备档。部门责任人的奖罚由上一级领导提出，交于行政人事部办理。三、奖罚条例1、奖励：有下列情形之一的，予以奖励：（1）对改善公司管理，提高管理水平有重大贡献者；（2）工作中表现突出，创造优秀成绩者；（3）对提高公司信誉做出显著成绩者；（4）爱护公司财产，防止或挽救事故有功者；（5）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；（6）提出合理化建议，经实施有显著成效者；（7）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；（8）节省原料、物料或利用废料（配件、原料）等有显著成果的；（9）具有优秀品德，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的；（10）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；（11）检举、揭发损害公司或他人合法权益，经核实无误的；（12）其他应给予通报表扬、嘉奖、记小功、记大功等奖励的行为。   2、有下列情形之一的，予以行政警告处罚：（1）上班时间处理私人事务者；（2）拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；（3）工作时间（包括加班、节假日值班）不按规定穿着工作服和佩戴工作牌者；（4）仪容不整，影响公司形象者；（5）在办公场所内发泄个人不满情绪，造成不良影响者；（6）无故串岗、闲聊、乱扔杂物在地上者；（7）未经主管领导同意，私自调班调休者；（8）使用亵渎性或辱骂性语言者；（9）有其他不认真工作、不文明、不道德行为须给予警告处分者。3、有下列情形之一的，予以行政记小过处罚：精品资料整理 范文范例学习参考（1）一年内给予行政警告处分二次者;（2）办事不力，废弛公务者；（3）工作时间睡觉者；（4）未经许可，出借公司财物者；（5）故意浪费或损坏公司财产或损坏客户财产的，除照价赔偿外，并予以记过；（6）不服从领导工作安排，情节严重者；（7）辱骂同事或管理人员情节严重者；（8）拾遗不报，造成不良影响者；（9）违反工作规程，造成不良影响者；（10）服务态度差、遭客户或同事合理投诉者；（11）严重浪费公司财物者；（12）私配办公区域钥匙者；（13）托人签到或代人签到的责任双方；（14）对工作不负责或违反公司规定，给公司利益和形象造成不良影响或损失；（15）有其他须给予记小过处分的行为。4、有下列情形之一的，予以行政记大过处罚：（1）一年内给予行政记小过二次者；（2）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；（3）违反工作规程，造成公司利益受损者；（4）未经同意在公司场所打架斗殴者；（5）未经许可受雇于其他公司者；（6）受到客户投诉，经查证属实且情节严重者；（7）故意损坏公司设备、原材料、工具及重要文件者；（8）严重扰乱公司管理秩序者；（9）品行不端或行为粗暴、屡教不改者；（10）上班打牌、赌博者；（11）其他应给予行政记大过的事项。5、降级降档部门负责人以上的领导受记大过处分的，降一档工资；记大过两次者降两档工资，一年以后考核合格后恢复。6、降职精品资料整理 范文范例学习参考（1）不执行上级决定，经劝诫三次以上仍不改正者，降一级职务使用；（2）领导干部不能廉洁自律的，不带头执行公司规章制度的，降一级职务使用。降职使用的在原有档次工资基础上，降两个档次工资。7、免职（1）通过降职使用，在规定的使用期内，不能扭转工作局面的，任完不成工作目标的，考核不称职的，予以免职；（2）不执行上级决定，再三劝诫仍不改正者；（3）领导干部通过降一级职务使用，仍不廉洁自律的，我行我素的，予以免职。8、撤职部门负责以上领导：贪污、受贿、索要回扣的、挪用公款、侵占公司利益；内外勾结出卖公司利益、出卖公司机密；渎职、放任事故、事态恶化、不排除事故隐患致使所负责的部门、单位发生重大安全生产事故；公开不执行上级决定的、带头聚众抱团闹事的对公司造成重大不良影响的，一律给予撤职处分。干部撤职等同于开除处罚。9、有下列情形之一的，予以开除处罚：（1）一年内记大过两次者；（2）经查证循私舞弊、接收回扣、索要钱物；（3）触犯国家法律、法令、法规者；（4）窃取公司机密、技术资料或财物者；（5）遇非常事变，借故逃避责任和义务，致使公司财物营蒙受损失者；（6）有偷盗行为者；（7）挪用、侵占公司财物者；（7）服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；（9）蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；（9）其他应予开除的事项。精品资料整理 范文范例学习参考第十章  行政文秘管理 一、公文管理（一）行政性公文管理1、公文的制发要符合国务院办公厅制定的公文规范。要能体现公司的品牌要求和文化要素。2、公司公文分发：会议纪要、董事会决议、一般函件、请示、工作汇报等。3、公司制发的文件，要署签发人的姓名。4、公司所有文件在盖公章时要留置一份存档。5、公文的处理包括收文和发文。收文包括传递、签收、分发、拟办、立卷、归档等程序。发文包括拟稿、审核、签发、用印、打印、登记、分发、立卷、归档等程序。6、收到的文件，应及时送达有关部门或人员。7、档案管理人员应树立严格的保密意识，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人。（二）合同协议管理1、纳入一级密级管理的合同协议：投资协议、设备采购合同、基本建设协议、品牌合作协议，原件一律保管在行政人事部，执行合同的部门可以保留复印件，复印此件应经董事长或总经理同意。（三）档案管理（1）归档范围：公司的规划、劳动工资、人事档案、决议、合同、项目方案、协议等具有价值的文件材料；精品资料整理 范文范例学习参考（2）档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全；（四）档案的借阅（1）总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员需借阅档案时，应经总经理批准，并办理借阅手续。（2）借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。（五）档案的销毁（1）任何人非经允许无权随意销毁公司档案；（2）若按规定需要销毁时，凡属机密档案须经总经理审批，一般内部档案，须经行政人事部经理批准方可销毁；（3）经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写，编制销毁清单，由专人监督销毁。 （5）监印人员交接时，应交拓具印模样本移交，并报送行政人事部。二、 公司钥匙管理1公司所有钥匙由行政人事部编号，并发放给专用人领用；2行政人事部应做好《钥匙领用登记表》的记录，负责登记钥匙的保管现状。3所有办公室钥匙需一式二把，行政人事部留存一把。三、办公及劳保清洁用品的管理制度1、每季度末，各部门根据《年度费用预算计划》及部门实际工作需求情况，提交《部门季度物品申请表》，交行政人事部审批。2、行政人事部根据《年度费用预算计划》进行额度内审核。如有超额申请的，经行政人事部经复核、提请总经理审批同意后方可统一购买。3、公司新聘员工的办公用品，部门应提前计划并为其准备相关用品，以保证新聘人员的正常工作。4、行政人事部要建立办公用品台账，做好办公及清洁用品的入账领用手续；5、如有特殊原因需临时购买的用品，须经总经理批准、行政人事部复核后方可购买。精品资料整理 范文范例学习参考7、行政库房要整洁有序，注意安全防火，严格制度办事，严禁把库房钥匙交于他人，让其自由领取办公用品。8、各物品领用时须按规定作好相关领用登记手续，若有遗失、损坏由保管人负责赔偿。四、打印、复印设备维护（1）发票针式打印机，是专门用于开据发票的专用设备，发票以外的凭证，不得在本机上打印，以提高打印质量。（2）会计使用的打印机，专门用于会计账务、报表的输出，设备，为了保证会计信息的安全及时，本机不对外共享。（3）办公室配备一台激光打印机和一台多功能复印机，可与各部门共享。（4）服务部、销售部、备品备件部，配置的专用打印机，由部门负责人、和使用人共同管理。（5）不得在公司打印机上打印与公司无关的资料。（6）重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，经反复修改后，再出正稿，以节约打印机和纸张。第十一章   行为守则精品资料整理 范文范例学习参考 一、员工仪表规范：1、工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工作牌。（违反1项1次扣20元）；2、头发梳理整齐、衣着干净整洁不得染发；3、男士不得留胡须、长发；女士不得画浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴外形夸张的首饰。二、语言规范1、工作时间，相互应以职务相称；2、电话语言：您好、请问、谢谢、再见。具体要求：（1）电话来时，听到铃响，至少在第两声铃响取下话筒。通话时先问候，并自报公司或部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。三、行为规范1、工作时间不得串岗。2、上班时间不得看报纸、玩游戏、上网聊天或做与工作无关的事情。3、除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑。4、不得将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用。5、站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。6、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。四、接待规范1、接待用语一律用普通话，当了解到客户言时可用方言交流；对于不会讲普通话的客户，员工本人又不会方言时可介绍会方言的员工代为接待。2、在规定的接待时间内，不缺席。3、有客户来访，马上起来接待，并让座。精品资料整理 范文范例学习参考4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6、接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待。       7、应记住常来的客户。8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；9、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；10遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。11、尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户。12、不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。第十二章   安全生产卫生管理 一、安全生产管理1、安全生产目标。各部门要把安全生产作为工作的重中之重抓紧抓好，一般伤亡事故、火灾事故为零，坚决杜绝重大事故。2、安全生产教育。各部门负责人签订安全生产责任状，对员工进行安全教育、警示，对公司负责；总经理负责对部门领导负责安全教育。精品资料整理 范文范例学习参考3、安全生产责任。（1）服务部经理负责服务部范围内的生产安全，参加社会安全部门、环保部门召开的安全环保会议，并落实安全生产责任制落实到车间和个人。（2）销售部负责销售区域的安全生产，参加社会安全部门和相关部门的安全生产及相关会议，并直接在本部门贯彻落实。（3）财务部门负责公司的现金安全。4、建立健全安全生产制度。公司行政人事部应建立健全安全生产台账，对安全生产文件进行专门管理与收发，定期反馈安全生产信息。5、安全生产日常排查。公司行政人事部、服务部、销售部、财务部应对安全事故隐患进行随时排查，被查环节必须无条件执行整改意见，把问题消灭在萌芽之中。6、安全生产严禁事项。（1）严禁违章操作各类生产设备；（2）严禁举升设备下无安全防护操作；（3）严禁无证无资质上岗、驾驶车辆；（4）严禁开快车、超速车、闯红灯；（5）严禁不戴口罩在油漆房操作；（6）严禁私自安装电器，严禁在生产车间抽烟，各车间要配备灭火器；（7）严禁废油、油漆、油品等易燃物品乱存乱放；（8）严禁财务部门存放大量现金；（9）严禁商品车辆钥匙乱放；（10）严禁商品车门不上锁；（11）严禁公车用与办私事，违者承担一切后果；（12）严禁将动物带到公司；（13）严禁放任纠纷，及时化解与客户的质量矛盾，预防恶性事件的发生；（14）严禁员工打架斗殴；严禁在公司任何场合赌博。违反严禁事项，由责任人承担一切经济和法律后果。凡违反严禁条款规定，发生严重后果的，一切责任由当事人自负。精品资料整理 范文范例学习参考7、灾害报告。公司发生灾害，人人有向领导和有关部门报告灾害的义务。不报告者以在场的最高职务依次纠责。二、卫生管理规定         1、公司的环境卫生工作以保洁人员为主，公司员工为辅的制度。2、严禁任何人在公司办公场所内乱丢纸屑、垃圾、废物，必须清理到指定的垃圾筐、垃圾桶内。3、任何人不得向公司办公场所地面倾倒茶水、饮料、墨汁、油漆等有色液体。造成地面污损的。4、员工办公桌要保持整洁，办公用品摆放要整齐摆放有序；文件资料一律整理归类夹放到文件夹中。5、员工应自觉爱护公司花草树木。6、公司员工应注意洗手间的环境卫生，用后必须立即用水冲洗，严禁在洗手间乱涂乱画等。三、包干区的划分及职责1、销售部、市场部包干区：一楼展厅，负责地面、工作桌面、客户休息区、展车、展板、展柜、展架、感应门等的清洁卫生，布局合理，摆放整齐；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。2、售后服务部包干区：售后前台接待区和客户休息区。负责大厅、车间地面、工作台面，客户接待区及休息区、展板、展架，车间设备工具摆放有序整齐；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。3、结算室包干区：负责财务结算室区域的清洁卫生；4、维修车间包干区：负责机修车间、钣喷车间、停车场、洗车区等售后服务场区的清洁卫生；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。5、行政人事部包干区：负责办公区清洁卫生并负责本部门办公区域内所有物品的保管。6、财务部包干区：负责财务办公室的清洁卫生；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。7、门卫包干区：负责公司伸缩门到感应门区域及岗亭保安室的清洁卫生；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。精品资料整理 范文范例学习参考8、保洁员包干区：负责全店内、外地面、3米以下墙面、桌面及走道楼梯、卫生间等所有基本设施的日常保洁和维护。并负责本部门办公区域内所有物品的保管、车间开放区域内物品所有员工均有监管职责，发现任何恶意损坏行为，应予以制止，并及时上报行政人事部。四、卫生要求1、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积发出臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑，不摆放邮品、邮件、广告厢包等物件；2、各工作场所内应严禁随地吐痰；3、洗手间其他卫生设施，必须保持清洁；4、各工作场所的窗面及照明器具，须保持清洁；5、垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积；五、包干区的考核由行政人事部会同其它部门负责人不定期对各部门的卫生包干区进行检查，并依据检查结果对包干区最高负责人进行考核第十三章 投诉与建议管理规定 一、总则公司所有员工有权对公司的重大决策和事项发表意见，对各项工作提出批评和建议，对各种不良行为进行检举和揭发。行使员工的民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护公司的整体利益。二、意见调查公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，知无不言，言无不尽。员工可主动通过总经理信箱等渠道表达自己的想法和建议。三、员工投诉1、一般情况下员工应向所属直接领导提出，在得不到合理解决时，可直接向行政人事部直至总经理投诉。对员工的投诉，公司给予保密，并于三日内对投诉做出回应。四、建议精品资料整理 范文范例学习参考公司欢迎员工提出各类合理化建议，建议一般由行政人事部负责接收，如被采纳，并取得良好的经济或社会效益的，公司将给予表彰和嘉奖。 第十四章员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定员工着装规定一、着装、仪容和举止（1）着装统一、整洁、得体精品资料整理 范文范例学习参考1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。　　2、在左胸前佩戴好统一编号的员工证。　　3、上班时必须穿工作服。　　4、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。　　5、着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。　6、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。（2）仪容自然、大方、端庄　1、头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。　2、男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。　　3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。　　5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。（3）举止文雅、礼貌、精神1、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。　2、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。　3、坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。4、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。5、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。　　6、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。　　7、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。　8、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。精品资料整理