员工手册戴德梁行顾问 18页

员工手册（建议稿）第18页，共18页 A.公司政策4一、业务政策：4二、招工政策：4三、提升及调动政策：4四、服务方针5B.雇佣条件5一、试用期5二、试用期满5三、终止劳动合同6四、退休6五、兼职6C.工资纪律与规章7一、上下班规则7二、员工储物柜7三、仪表7四、品行8五、公司之财物9六、工作的机密性9七、烟、酒或赌博9八、通告/传单9九、私人探访/电话9十、失物9D.工作条件10一、工资10二、工作时间10三、休假10四、法定假期11五、有薪假期11六、有薪病假12七、早退12八、其它休假12九、产假12十、无薪假期13十一、更换休假日/轮班13十二、表彰13十三、表彰种类13E.一般知识14一、个人情况变更14二、告示栏14三、火灾或其它意外14四、工作态度14F.公司规章15一、违纪处分15二、开除原因15第18页，共18页 三、解除合同原因15四、其它处分原因16G.违纪处分程序17一、口头告诫17二、书面警告17三、解除合同18四、开除18第18页，共18页 欢迎您加入大厦物业管理处这个大家庭请认真阅读这本小册子，它包括所有新员工均感兴趣的问题，如果您对内容有任何疑问，请向您的部门主管询问或者与人事部联络。第一章A.公司政策第一节一、业务政策：顾客至上－尊重顾客的利益，而真诚是接待每一顾客的前提。共存共荣－给予雇员良好的工作条件及各项供雇员发展才能的计划。第二节二、招工政策：招工是人事部的职责，作为公司各部门的服务机构，它的职责包括人员的挑选录用及安置。公开招工是本公司的一贯政策，所有的申请人均须经过考试及面试后方获录取（未满16岁者不招收），招工时要求应募者提交下列材料：1.履历书2.最后求学学校毕业证书3.照片（3个月内拍摄的）4.身份证5.户口簿复印件6.公司另外指定的其它文件（如健康状况表/待业证等）第三节三、提升及调动政策：公司对升职的政策是，当有空缺，会尽量从公司内部提升适当人选。公司不断的拓展，雇员晋升的机会越多，机会是有赖于您长期的良好表现，您有责任为晋升的机会做好准备，同时您应该为达到这个目标而努力不懈。公司若基于公司利益进行必要内部调职时，所有员工必须接受。第四节四、服务方针任何一位雇员均需清楚明了下面两则重要的信息：“大老板”在我们的业务中，业主/用户应是我们真正的“大老板”第18页，共18页 。我们的职责是令业主/用户获得殷勤舒适的服务，他们的需求支配着我们的行动，他们缴付的管理费支付我们的薪金。业主/用户们越感到愉快及满足，您和公司的收益也就越好。“优秀的雇员”服务在本行业中，极为重要的一点是每一个雇员需要互相合作来满足业主/用户严格合理的要求。因此我们的雇员必须具备下列各种素质：1．殷勤有礼4．态度诚恳2．效率优良5．真诚合作3．严守时间第一章B.雇佣条件第一节一、试用期1.所有新聘用的员工自签定（劳动合同）之日起之标准试用期为3个月，公司在这期间评估该员工是否胜任其在公司的职位。2.评估因素将包括：工作表现、服务态度、健康状况及到勤率。3.如果评估结果是您没有达到公司的要求，试用则须延长3个月，3个月内再作一次评估，以确定您能否能作为正式员工。4.如果在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，公司即使在试用期满前，也可解除劳动合同。5.如果您在延长试用期内仍未达到公司要求，则公司将会给予事先通知或以相等之薪金补偿，劳动合同随即解除。第二节二、试用期满1.当试用期满合格后，公司将会以公函或其它方式正式通知您，公司将接纳您为本公司正式员工。2.试用合格者录用日期从试用开始之日起计算。3.所有正式员工均可享用公司福利。第三节三、终止劳动合同劳动合同可经适当通知予以终止，通知可由任何一方发出。1.离职第18页，共18页 a)当您决定离职时，您必须填写一份离职表格，交予您部门主管。b)您必须提前足一个月之通知时间。1.解雇a)由于员工未能履行其本身职务及/或触犯（公司规章）所列违例行为，则员工可被解雇而无须任何补偿。b)由于公司内部的或外部的原因，近使公司不得不裁员，在这种情况下，公司将给予被解雇员工适当补偿金，金额多少按中华人民共和国有关条例实行。c)当员工在任何情况下离职时，员工必须把公司一切交还给公司，包括：（但不限于）公司制服；员工佩章；储物柜钥匙；公司所配通讯器材；员工手册等。倘若员工未能交还任何上述各项，则公司有权扣留薪金及档案，直至有关手续办妥为止。2.续约与不续约如果双方中的任何一方不准备续约，那么该方应该在（劳动合同）期内前三个月以书面形式通知对方。第一节四、退休员工退休年龄根据国家有关法律而定，男员工其日期以达到60岁当月的最后一天，女员工的退休日期则为达到55岁当月的最后一天。但退休后经劳资双方商议同意后，可作为超龄再雇佣工作人员再雇用。第二节五、兼职所有公司员工不得兼职。第二章C.工资纪律与规章第一节一、上下班规则1上下班时间应该记录在考勤卡上。2开始工作和终止工作的时间是指实际工作开始和终止的时间，而不是指进退公司时间。3每个员工每天应提早达到公司，更换制服，然后去打考勤卡，未穿制服的职员不准打考勤卡及进入工作岗位。第18页，共18页 1考勤卡不得由他人代打。2下班后，应先打考勤卡，更换衣服后离开公司。3所有员工进入或离开公司均需使用公司指定之员工出入口，严禁使用顾客出入口。4在任何时间，员工不得使用为顾客提供之一切设施。第一节二、员工储物柜1私人财物应存放在员工自己的储物柜内并琐好。2禁止私自转换储物柜。3储物柜乃公司财物，应时常保持清洁及不得张贴海报或胶贴。4储物柜钥匙若有遗失，应立即向人事部报告，切勿强行打开。5基于安全理由，在工作时间内储物柜室是琐上的，故员工不得随意进出。6在有必要时，公司有权连同员工本人一起检查储物柜。第二节三、仪表所有员工必须保持清洁之仪容。1男员工必须穿着公司指定之制服。2如该岗位公司并无安排制服，则男性管理员工必须结领带及穿衬衫。3女员工：a)鞋-只准穿着黑色光面鞋款，禁止穿着皮、木底屐、运动鞋或拖鞋。b)袜-穿浅色无花丝袜，不准露出袜头。c)制服-在制服衬衫内不得穿着什色、高领或图案衣服。d)饰物-不得佩带奇异夸张的饰物。（包括耳环、发夹、手链、戒指）。e)仪容-工作时间内不得浓妆艳抹，化妆应以清淡为主。指甲应亦保持整洁不能过长，同时不得涂上鲜色或深色指甲油。4在工作时间内，每个员工必须将员工工名牌佩戴在衣服左胸上。第18页，共18页 1制服由公司供给，员工应妥善保存。若有遗失或毁坏，替换补发成本由该职员支付（自然损耗例外）。第一节四、品行1员工必须互相合作及举止端庄。2员工必须遵守公司的条例及规则，服从公司的规章制度。3员工应该认真认真执行上司的指令，令必行，禁必止，维护上司的尊严。4员工应该接受公司之合理和合法要求。5不得对客人或同事使用淫秽和辱骂性的语言。6在大厦公共地方内不得私谈、聚集、饮食或嬉笑。7员工用膳及休息，必须在指定场所和指定时间内进行。8有下列任何情况之一的员工，公司将拒绝其进入或令其退出工作岗位：a)带酒气或破坏风纪秩序，或有这样危险倾向者。b)持有业务上不必要的火种，或其它被认为是危险品质物品者。c)被认为是不利于卫生。d)带有法定传染疾病菌的可疑者。e)防碍业务或扰乱工作岗位秩序者，或有某种危险倾向者。9员工不得利用职务便利而接受任何他人金钱、利益。借贷、礼物或私人生意交易。10休假期间的员工除许可公务外，不得呆在工作区域或休息区域。第二节五、公司之财物1员工不得擅自将公司的财物挪为私用，包括（但不限于）文具、设备、设施、器具等。2员工必须爱护公司的财物，包括（但不限于）文具、设备、设施、器具等。第三节六、工作的机密性1员工不得泄漏公司的财政状况及其它机密资料予第三者。2通过个人职务所获得的资料必须加以保密。3业主/用户的资料及隐私应予尊重及保密。第四节七、烟、酒或赌博第18页，共18页 1除指定地方外，任何员工不得在公司范围内吸烟。2在非吸烟区内，业主/用户吸烟亦应劝止。3上班前或工作时间内，绝对禁止喝任何含酒精之饮料。4在任何时候绝对禁止在公司范围内作金钱赌博或任何带有赌博性之游戏。第一节八、通告/传单未经公司许可：1不得私自或容许未经授权人将任何性质之通告或传单派发给公司员工。2不得借故向其他员工收集任何款项。第二节九、私人探访/电话1在工作区内不得接待私人探访，在非常必要情况下，人事部会通知您的主管，待主管批准后方能在指定地点接待来访者。2如非工作需要，不应使用电话。3私人外线来电则须通过人事部接通。第三节十、失物员工发现业主/用户或员工的失物，应立刻通知上司及交往失物认领部。第二章D.工作条件第一节一、工资工资-采取“论功取酬”政策，工资将决定于其职位的重要性以及工作能力及表现。细则由公司作为内部规章另订。1发薪日-公司在每月最后一天支付该月之工资，若该月最后一天是星期天或国家之法定假期，则发薪日将延期至假期后第一个法定工作日。2超时津贴/减薪-全部超时津贴或因迟到、缺勤、早退的减薪计算均由当月的一日计至当月的最后一日。3超时津贴计算-人事部只承认部门主管签署之超时工作呈报表，超时津贴之计算为基本工资之2倍或另以代休。第18页，共18页 第一节二、工作时间1、文职人员（包括经理办公室、财务部、人事部）每周工作时间为五天，早上八时半至下午五时整，中间休息一个小时。2、值班员工另有规定如下：（须提前10分钟接班）三班制，两班制早班：7:00-15:007:00-15:00中班：15:00-23:0013:00-21:00晚班：23:00-7:003、上述工作时间为暂定性质，公司有权因工作需要重新调整时间，以公司最后通知为准。4、如遇工作需要，公司可要求员工超时工作，超时工作将按公司规定补假或补薪。5、特殊天气期间，各员工亦必须照常上班当值，如有特别情况不能上班，需即时致电有关部门主管请假，而于公司当值员工亦应等接班员工到达岗位交接后方可离开岗位。第二节三、休假休假（每天营业）所有员工每周工作时间为40小时，休假由部门主安排，公司有权安排个别职员的休假。第三节四、法定假期(1)所有员工可享受中国政府法定有薪假期，但公司有权要求员工在法定假日工作，然后另行安排补假或补薪。现行法定假日为：a.元旦-公历一月一日d.国庆节-公历十月一日至二日b.春节-农历年初一至初三e.劳动节-公历五月一日、二日、三日c.三八国际妇女节（公历三月八日，女性员工休半天）(2)每周例假适逢法定假期，该日可照常休假，并另予补假或补薪。第四节五、有薪假期(1)第18页，共18页 员工服务满12个月后，将获给予有薪年假如下（但该12个月内其出勤率达到劳动日90%以上）。工作年资年假日数服务满一年11个工作日或88个工作小时的年假服务满二至四年10个工作日服务满五至七年12个工作日服务满八至十一年15个工作日服务满十二年或以上20个工作日(2)在下列时间不得放年假a)1月份、2月份、12月份b)公司周年纪念庆祝期间(3)员工必须在主管制做当月的日程表前申请休假，而休假期间不应对公司引致不便。休假由部门主管安排。(4)每年之年假不得累积至下一个年度，但有正当理由可申请向后延顺。如果某员工所请求的年假会被拖延，则其有薪年假将可能获得例外处理。除公司特别批准外，年假不可折换为金钱。(5)试用期内员工离职时不能享受有薪年假的补偿。凡服务超过六个月而少于十二个月的员工，公司将按其所应有的年假日以比例计算补偿现金，被通知即时离职者除外。所有员工，无论他们在公司服务多久，在离职时，只享有雇佣条例规定的有薪假日数。因此对离职前未享用年假的员工，公司将以款项补偿，对于离职前未休满年假的员工，公司将按剩余的假期日数以现金补偿。第一节六、有薪病假1根据国家规定，每位正式员工在患病时可享受有薪病假，但其它津贴将按比例从津贴中扣除。2员工患病缺勤时，必须在上班时间后45分钟内致电公司人事部和部门主管，复工当日应向人事部交付医院（急诊除外）的病历卡、病假证明和医药费报销单等。3根据健康上的需要，公司可以要求员工到指定的医院接受诊断。第二节七、早退第18页，共18页 员工因病或因其它不得已的事需要早退，必须得到部门主管批准并填妥规定表格。第一节八、其它休假若下列各项特殊休假中包含其自己固定休假或任何有薪假期时，则所有该等假期都计算在内。1本人结婚3天本人结婚（晚婚-男子满25足岁，女子满23足岁）10天2直系亲属结婚1天3配偶分娩3天4丧事-父母、配偶、子女、配偶之父母3天5丧事-祖父母、外祖父母、兄弟姐妹（包括其配偶）1天6天灾或其它灾祸公司认为必要的天数7居住在传染病预防法施行区域内交通被隔断其指定期限第二节九、产假已婚女员工在顺产情况下可享用90天带薪产假。剖腹分娩或双生等难产，可加休产假15天，实行晚育者（24足岁以后），除产假外，可再加休15天。多胎者，每墙加一胎追加十五天；自然流产的女性员工可持医院证明，申请相应产假（妊娠三个月以内30天，三个月—七个月45天），假期内扣除全勤奖、产假日津贴，薪资照付。第三节十、无薪假期1)事假事假应于前三天申请。任何事假均量多不得连续超过15个工作日。如果需延长，则必须在最后三天之前通知公司，公司对于事假有绝对批准权。三天以内由部门主管批准，报人事部存案，三天以上及各部门主管的事假需经理批准，通知人事部存案。擅自或理由不充分之休假，参照公司规章有关条例执行，在事假情况下，员工工资将按比例扣除。2)旷工旷工为公司之不允许之行为，员工请事假必须提前三天通知公司，否则按旷工处理（特殊情况除外）。如果发生旷工现象，员工工资不仅将按比例扣减，而且按（公司规章）三、6处理。第18页，共18页 第一节十一、更换休假日/轮班所有个人理由的更换休假日或轮班均需获得部门主管之批准及于三日前通知。第二节十二、表彰1、如员工符合下述条件之一，公司将对其进行表彰。（1）工作勤勤恳恳、任劳任怨、成绩良好、连续工作3年者；工作勤勤恳恳、任劳任怨、成绩良好、连续工作5年者；工作勤勤恳恳、任劳任怨、成绩良好、连续工作10年者；（2）为公司做出显著功绩者。（3）防止灾难于未然或发生灾难时有特别功劳者。（4）对国家、社会做出功绩，使公司和员工的名誉得到提高者。2、前项规定也适用于团体。第三节十三、表彰种类有关前条规定的表彰有如下4种，也可以2种以上同时进行。（1）奖状（2）奖金（3）奖品（4）出国进修第二章E.一般知识第一节一、个人情况变更个人资料如有任何更改请立即通知主管和人事部，例如以下方面的变动：1)地址和电话2)婚姻状况、家庭成员状况3)教育程度4)银行帐户号码第二节二、告示栏第18页，共18页 各员工须时常留意告示栏内之各种通讯及告示。未经人事部批准，任何人不得在告示栏内张贴任何性质之文书或通知。第一节三、火灾或其它意外各员工应及时通知保安员及部门主管，尽力劝谕及引导群众离开现场，各员工应经常注意防止火灾及意外发生。第二节四、工作态度工作态度（各员工应遵守下列各项）：1.举止端正2.礼貌待人3.遵守制度4.微笑服务员工要服从上司之指示，而上司亦要尊重下属之人格，大家要为共同创造一个明朗而愉快的工作环境而努力。第二章F.公司规章严格执行公司规章：严格执行公司规章是公司管理的基本要求。因此，为了确保每个部门的生存与发展，严格遵守规章是每位员工义不容辞的责任。为了给每位员工提供详细而明确的指导和帮助，以避免疑惑或任何违纪行为的发生，特制定（公司规章），尽管其目的是为了对您的行为加以某些限制和约束，但公司仍希望您的行为能取决于您正确的判断以及每个人遵守礼节礼貌的基本职责。（公司规章）旨在使您牢记应遵守的规章和纪律，为了所有员工、顾客和公司的财产以及利益而制定的纪律措施，目的在于纠正某些不正确的行为，而不在于惩罚。第一节一、违纪处分根据违纪行为的性质、危害、次数及动机，经调查核实后，将分别给予下列违纪处分：1.开除2.解除合同第18页，共18页 1.其它违纪处分第一节二、开除原因如员工发生下述各项情况之一，公司将其开除。1.各项违纪行为特别严重。2.偷窃或利用欺骗之手段窃取公司或他人的金钱和物品，或企图犯这些行为。3.根据刑事法被起诉，其罪状已明确或被传讯判决。4.被公安部门收容劳动教养。第二节三、解除合同原因如员工发生下述情况之一，公司将和其解除合同。1.对他人施行暴行、进行威胁、恐吓、或妨碍扰乱他人工作。2.以任何形式进行行贿、受贿、索要、欺诈他人各种物品。3.篡改、伪造公司文件、记录、报告、出勤表；故意或因重大过失泄露业务秘密。4.严重违抗或故意忽视，或拒绝完成指定的工作，或拒绝服从直接主管的指示和命令。5.触犯国家法律，携带各种毒品、禁药、凶器、易燃易爆物品进入公司。6.无正当理由不请假缺勤连续3天以上，并不服从主管督促。7.未经许可在公司内开会，分发传单或图纸，或进行传播和宣传等。8.移动和损坏安全或指示标牌，损坏防火灭火设备，删改各种通知、告示、备忘录或其它印刷材料。在墙壁、门上、电梯内、告示及公司其它物品上任意涂抹篡改。9.滥用职权，使员工利益受到损害或使公司形象受到影响。10.事先不请示，事后不汇报，违背公司的既定方针办事。第三节四、其它处分原因员工发生下述情况之一，公司将给予：第一次口头告诫；第二次书面警告；第三次解除合同。1.为他人代打上、下班时间卡（为他人打卡或委托他人打卡），无正当理由或未经批准而缺勤；在自己或他人的时间卡或考勤表填写时间。2.在公司规定的禁烟区、服务区或严禁烟火区内吸烟，在顾客面前吸烟也按本条处分。3.在公司场所内及公司时间内打闹；无正当理由或未经批准，在本岗位以外的公司其它区域游荡或闲逛。第18页，共18页 1.未经主管部门主任或临时指定负责人允许擅自离岗，在工作时间内未经部门主任或主管允许离开公司，也同样作为擅自离岗。2.在工作时间内睡觉。3.未经批准或在无正当理由下在员工食堂以外地方进食；在工作时间贩卖或兜售私人商品或其它物品或办理个人事情。4.未经批准使用或允许他人使用公司财产、工具、设备或其它设施。5.不正确地使用工作制服或不爱护工作制服；工作时间不按规定穿着制服；不注意个人清洁卫生，穿着不整齐以及不注意个人修饰。蓄留长发或不按规定发型作发。6.未经批准使用顾客电梯、厕所、电话、从不允许走的进出口通道进出公司，以及公司盈利设施或其它设施。7.由于工作疏忽大意使公司、顾客、同事或其它员工的财产丢失或损坏。8.对在公司场所内发生的人员受伤情况，以及公司设施或其它财产的丢扔损坏情况不立即报告。9.未经部门主任批准或不按规定接受检查而带人或从公司带出或企图带出任何物品、财产。10.上、下班不打考勤卡，或无正当理由擅自填报出勤表。11.在任何工作中，或在公司组织的活动、讲座、研讨会、座谈会、培训课程、体育活动、联欢会或任何其它团体活动中不与同事合作。．12.随意将易燃物品、液体或燃烧的烟蒂扔进垃圾箱、废物筒或扔在公司的其它场所内。13.迟到不仅反映出员工的工作态度和个人习惯，还影响工作和工作效率。因此，不必要和无理由的迟到将被列为违纪行为，在规定的时间内迟到不得超过规定的次数。一个月内累计迟到三次口头警告两个月内累计迟到六次书面警告三个月内累计迟到九次解除合同违纪行为的对违纪者采取不同程度的处分主要取决于违纪者及其违纪行为是否有意或因受外界因素造成。处分的基本目的在于帮助和引导违纪者改正错误。在多数情况下，违纪者能够认识到其错误并将避免再犯类似错误。上述所列违纪行为并不全面，倘有其它不利于公司行为，尽管未列在本规定之内，公司仍有权对其错误进行研究和确定其性质并给予相应的违纪处分。同时公司有权根据违纪行为的某些其它事实因素，给予与本规定相比较重或较轻的处分。公司在今后还有可能不断地颁发和实施新的规定、政策及程序，甚至命令。所有这些都将成为公司规章的组成部分。第18页，共18页 第一章G.违纪处分程序第一节一、口头警告当经过核查，员工被发现有违犯规章的行为而应给予第一次口头警告时，主管或部门主任可直接给予其处分，但应该就此签发一份备忘录，抄送人事部备案。第二节二、书面警告如有违反规章行为发生并应给予相应的书面警告，应按下列程序进行：1.违纪员工的直接主管或部门主任应签发书面警告，一式四份。2.违纪员工接收书面警告的原件，并在其它三份副本上签字，如员工拒绝签字，直接主管或部门主任应在副本上证明。3.书面警告的副本分别公司经理办公室、人事部存入员工档案。违纪员工所在部门主任留存。第三节三、解除合同当员工被发现有严重违犯规章的行为，应受到解除合同的处分时，应按下列程序进行：1.直接主管必须进行彻底调查，并在违纪处分报告中写明违纪行为的详细经过，调查结果及处理意见。2.立即将填好的“违纪处分报告”送交部门主任，供其核查和提出意见。3.然后应将处理意见交人事部主任供其调查，评议和作出最后处理决定。4.如需报经理或副经理批准或需加以陈述，人事部主任应附上一份包括有事情详细经过、调查记录及其最后处理决定的报告。5.如决定给违纪员工以解除合同处分，人事部主任将签发相应的解除合同通知，告有关部门执行办理。6.解除合同命令应一式六份，分别送总经理/经理、财务/工资部、保安部、违纪员工所在部门主任、人事部存档。原件发还给违纪员工本人。7.根据解除合同命令，人事部应检查被解除合同的员工是否办理离职手续，如交回工作制服，更衣柜钥匙、名卡以及他所持其它属于公司的物品，并看是否有未发的工资和奖金，如有，应支付给他/她。第四节四、开除第18页，共18页 当员工出现严重违反规章及社会法律的行为应受到开除处分时，其进行程序参照三。中国物业精英网http://www.cncpm.net第18页，共18页