员工手册三门峡九都 51页

三门峡九都汽车有限公司员工手册50 员工手册目录1.人才与价值观------------------------------22.欢迎辞-----------------------------------33.公司简介和组织机构图-------------------------44.岗位职责-----------------------------------75.第一章总则------------------------------256.第二章招聘、录用、转正--------------------267.第三章劳动合同的终止和解除----------------308.第四章劳动管理制度------------------------339.第五章奖惩制度----------------------------3910.第六章礼仪条例----------------------------4711.确认声明----------------------------------4950 企业文化一、企业文化的核心：家----企业给员工和顾客以家庭般的关怀，员工和顾客以企业为家二、企业愿景做河南省最大的汽车经销商做中国最具竞争力的汽车经销商做本行业员工最满意的汽车经销商三、公司使命为股东创造利润，为员工创造机会，为社会创造财富四、企业人才观员工第一人岗匹配量才录用能上能下目标明确自我管理意志坚定拼搏进取谦虚谨慎忠诚敬业勤奋好学心胸广阔五、核心价值观感恩爱六、企业核心竞争力：速度成本人才持续的盈利能力优秀的管理团队七、企业的经营理念唯有改变才是不变创新无处不在八、企业的工作作风：认真快坚守承诺九：企业员工特质：勇于做梦勇于实现勇于负责50 欢迎辞欢迎您加入三门峡九都汽车有限公司（以下简称九都公司）的大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解九都公司的组织结构、管理哲学和价值观等有关情况，帮助您理解就职于九都公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解九都公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或行政部联系。祝愿您在九都公司工作期间事业有成！三门峡九都汽车有限公司本手册依据《中华人民共和国劳动合同法》（以下简称劳动合同法）及相关法律法规制定。本手册的发布、对其内容进行删除、修改、添加或废止,均通过三门峡九都汽车有限公司职工代表大会通过。本手册以正式文件的形式在公司内部公布，解释权归九都公司行政部所有。本手册从2011年11月15日起实施。三门峡九都汽车有限公司行政部50 三门峡九都汽车有限公司概况三门峡九都汽车有限公司隶属于洛阳九州集团，成立于2007年8月，位于连霍高速三门峡东出口北侧，占地面积约6000余平米，注册资金500万，公司法人丁延华，是从事汽车销售、维修服务的专业公司。公司目前员工49人，公司员工中学习汽车专业具备行业经验的人员占90%以上，特别是中高级管理人员，集合了三门峡地区的行业精英，是一支专业技术精湛，管理水平一流，爱岗敬业的优秀管理队伍。公司下设销售部、售后服务部、客户服务部、市场部、行政部、财务部。2011年11月经一汽大众汽车有限公司授权成立三门峡九都特约销售服务店，专业销售一汽大众汽车和一汽大众系列汽车的维修保养。实力与精进是九都的发展基石，“顾客为上，诚信为本，质量为重”是九都汽贸的服务宗旨，在建设专业化的汽车销售、维修服务以及汽车品牌经营过程中，九都人正在精心构筑国内崭新的服务模式。公司的发展离不开全体员工的精诚合作和辛勤努力，你的加盟也将为公司的壮大添砖加瓦，同时，公司也为你提供了充满挑战的工作岗位和成才机会。员工的成长与企业的发展紧密相连，每个员工必需不断地完善自我和超越自我，在充满机遇和激烈竞争的工作中，激发自己的创造力，释放自己的才华，使个人价值与企业发展相互交融。公司期待你的成功，并让我们一起努力创造三门峡九都美好明天。50 二、组织机构：（一）公司机构总经理销售部销售部长服务部服务部长综合部综合部长大客户部大客户经理财务部财务经理（二）销售部：销售部长展厅经理销售计划员销售库管员衍生部经理前台接待员试乘试驾员销售顾问精品专员衍生专员销售茶水员（三）售后服务部：服务部长服务经理技术经理备件经理机修车间主管扳喷车间主管服务顾问洗车工售后茶水员引导员索赔员工具管理员扳喷质检员机修质检员备件计划员备件会计备件管理员机修组快修组钣金组喷漆组50 （四）综合部：综合部长行政经理市场经理客服经理行政专员保洁员网络管理员市场推广专员市场策划专员客服专员（销售）客服专员（服务）客户俱乐部专员保安员※红色字体为集团统一管理。（五）财务部：财务经理收银员会计员（六）大客户部：大客户经理大客户专员出租车专员50 三门峡九都汽车有限公司岗位职责第一条总经理1、对本公司的经营管理负全部责任，全面协调和管理公司内部和外部事务；2、全面贯彻落实国家及行业的各项法律、法规以及厂家的各项商务政策、经销商标准，制定、落实企业方针、政策，巩固与发展汽车品牌经销商地位；3、认真贯彻实施集团下达的各项任务和指令；4、组织分解并贯彻实施本公司的年度经营责任计划考核目标，加强进度控制确保全面出色完成和超额完成各项经营责任计划考核目标；5、在授权范围内负责公司内部文件的签发审批并上报集团备案；6、负责定期对公司的经营计划，目标管理，服务质量等执行情况进行分析评审；7、组织贯彻厂家的工作部署，全面完成厂家下达的整车销售、售后服务以及经销商审计、客户满意度、员工满意度、管理满意度等项工作；8、负责维护本公司安全正常有序的经营环境，负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬与奖惩；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、勤奋、敬业、忠诚，以身作则，为人表率，带头执行并检查落实各项制度、条例、规范，严格执行财经纪律和财务制度；11、与市区政府、媒体、工商、税务、银行、城管、公安、环保等部（局）建立良好的公共关系。第二条综合部长1、协助总经理处理日常工作；2、及时了解和掌握公司的情况，向总经理反映，提出意见和建议；3、落实总经理下达的各项指令，督促各部门按时完成，并将结果向总经理汇报；4、协调各业务部门之间的关系；5、每月销售、售后业绩完成情况分析；6、分解制定销售、售后每月任务指标；7、和销售部长共同制定每月销售提成方案、价格政策；8、总经理外出期间，根据授权处理公司日常事务；9、集团相关部门下达的相关指令向公司各部门传达；10、总经理交办的其他任务以及其他临时性工作。50 第三条行政经理：1、负责公司人事管理和行政事务管理的具体工作落实；2、负责编制起草企业各类文件和表格；3、集团、厂家及外来文件的收、发、存、管，重要文件及应急文件及时交上级或总经理批阅；4、组织实施本公司的各项管理制度；指导、协调、监督公司各部门执行管理制度；对公司内部组织机构、职责范围的更改完善提出建议；5、编制员工每月工资表，管理员工劳动合同，负责员工养老统筹、医疗保险、失业保险等项社会保险的申报；6、员工入职、转正、离职手续的办理；7、员工培训档案建立及内外部培训的组织、实施及监督；8、每月对中层考评的实施；9、厂家及上级领导检查的准备及接待工作；10、负责公司信函、电信邮件包裹、报刊杂志的管理；11、其他临时性工作。第四条行政专员：1.负责日常行政事务工作,具体包括相关制度的执行推动，日常办公事务管理。2.公司员工考勤管理；3.公司每月办公用品、日常用品的申报、领取、发放及办公费用的统计分析；4、公司水电费、电话费、保洁费用及名片、胸卡、油费等相关费用的付款、报销、统计；5、负责向一汽-大众反馈相关信息；6、负责往来邮件信息存档，统一信息归口；7、负责协助总经理处理日常事务，负责总经理日常工作日程安排和商务旅行准备工作；8、负责筹备公司各种管理例会，做好会议记录等；9、其他临时性工作。第五条网络管理员：1、维护和保障网络与应用平台的正常运行，负责公司服务器、电话交换机及电脑、打印机的安装、配置和维护，解决公司局域网及厂家各类管理系统中的技术问题；2、服务器及各部门电脑、打印机的安全监控和日常管理，及时排除各种故障，确保设备正常运行；3、负责公司电脑配件的申购；4、日常备份主要信息资源，为数据安全提供保障；50 5、推动公司电脑操作及网络知识的普及；6、负责公司所有电脑的用户帐户的管理，提供包括开户、修改、暂停、注销等服务；7、公司每月办公用品、日常用品的申报、领取、发放；8、公司电话费、油费统计；9、公司重点防火部位的日常检查；10、其他临时性工作。第六条保洁员1、负责日常保洁工作，达到一汽-大众的展厅卫生、整洁标准；第七条保安员1、按照销售和服务流程执行门卫制度，做好车辆登记以及公司财产安全保卫工作；2、及时、准确告知销售顾问相关客户信息，做好接待准备；3、客户指引路线或方向，并提供咨询服务；第八条市场经理：1、根据厂家统一部署，结合本地实际，编制年度分季、分月的市场营销推广计划，并组织实施、推广、统筹、控制；2、配合厂家在当地开展市场推广活动，及时报送有关的报表及市场推广活动评估报告，市场开拓计划分析；3、对外公共关系，与媒体的联系，制作相关的推广项目，树立公司的形象；4、对公司内部的相关人员进行培训，提升销售与售后各部门的市场意识，精彩生动卓有成效地开展市场推广活动；5、收集本地市场动态、政策，法规以及各项规章制度，收集与分析竞争对手的活动情况，做出市场分析与预测，写出分析报告；6、开展专项市场调查，掌握市场环境、竞争环境、目标客户群的划分与变化；7、负责公司各项活动方案的制定、实施；8、设计并负责制作各种宣传页及宣传物料，做好展厅的装饰和布置工作;9、公司网站的维护和信息更新；第九条市场推广专员1、开展市场调研，分析用户类别，购买意向、消费特征等信息2、获取竞争对手信息，包括产品特征、资源供给、价格、促销、市场营销等；3、获取当地市场政策、经济发展水平、政府法律法规、社会文化等市场环境信息，发现市场机会；50 4、收集各部门相关数据，分析销量、市场份额、维修进厂台次等数据的变化走势；5、根据各类信息，定期制定市场分析报告；6、对经销商销售部、服务部、客户关系管理部等相关部门提供信息支持；7、负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈；8、负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关；9、根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置；10、制作市场活动所需物料并负责布置；11、对客户关系管理部组织的客户俱乐部活动提供物料支持；12、根据一汽-大众的形象标准，对店内形象进行统一管理和维护；13、负责市场部日常工作；14、负责完成领导交办的其他各项工作；第十条市场策划专员1、根据市场分析报告，与相关部门共同制定市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案和预算等；2、配合一汽-大众各类活动（包括新车投放、促销、衍生、服务营销等），制订配合策略、计划和预算制订危机公关策略、计划和预算；3、基于相关数据和效果反馈，对营销策略的执行效果进行总结，并进行改进；4、对相关部门提供促销、活动等信息支持；5、根据厂家统一部署，结合本地实际，编制年度分季、分月的市场营销推广计划；6、根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动；7、负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈；8、配合厂家，及时报送厂家要求的各项报表及市场验收材料；9、负责公司各类网站的管理，向网站提供相关信息与资讯；10、拟定年度企业品牌形象宣传推广计划，负责实施处理年度计划相关事情；11、负责公司品牌建设维护与推广,加强企业文化的建设、营造良好的氛围和发展环境；12、负责市场部日常工作；13、负责完成领导交办的其他各项工作；第十一条客服经理：1、全面负责客户关系管理，制订客户关系管理计划，实施和监管工作，贯彻“客户至上”的服务方针，确保所有与客户相关的活动均以有效的方式进行；50 2、协助总经理建立并不断完善公司客户服务管理体系；3、对客户满意度调查分析结果进行研究，对服务质量提出整改意见并推动执行；4、接受客户对服务质量工作方面的投诉和质询，处理危机事件，化解矛盾纠纷；5、回访客户，做好回访的调查，制定提升客户满意度的工作方案并组织实施；6、定期向行政部提供内部满意度调查分值作为薪酬考核的依据；7、根据客户投诉，针对性的改善我们的内部管理，协调解决管理流程出现的问题；8、对员工的服务意识、服务质量进行宣讲培训，监督检查并进行考核；9、结合实际开展客户关系调查，掌握客户动态，采取各种措施凝聚老客户，发展新客户，扩大客户群体；10、兼职代理ISO9001质量体系认证管理者代表，监控质量体系运行的适宜性、有效性和持续性。第十二条客户俱乐部专员1、负责车友俱乐部的日常管理工作及车友联谊活动；2、协助市场市场经理开展广宣、调研及其它日常工作；3、策划、组织和实施车友俱乐部的联谊活动；4、负责车友入会及日常的积分兑换礼品；5、联合客户服务部举办爱车养护课堂；6、积极参与部门、公司、集团和厂家的各项工作;7、其他临时性工作。第十三条客服专员（销售）1、负责客户来电记录，来信、来函的收集、整理，并将信息向相关部门传递；2、接收厂家WEB信箱邮件，并及时反馈与存档；3、利用CRM系统，按流程进行企业内部满意度调查，并对回访结果进行统计分析向客服经理汇报；4、负责客户投诉的处理与跟踪，并对每次客户投诉及处理结果进行跟踪和归档。5、以第三方身份对客户所接受的服务进行回访，并作相关记录，遇到重大投诉及时报告相关负责人；6、维护一般客户档案向上级或相关部门提供准确可靠的客户信息；7、根据市场部的营销策划，级级做好各种营销活动的支持工作；8、其他临时性工作。第十四条客服专员（服务）1、负责客户来电记录，来信、来函的收集、整理，并将信息向相关部门传递；2、销售客服专员不在时协助接收厂家WEB信箱邮件，并及时反馈与存档；50 3、利用CRM系统，按流程进行企业内部满意度调查，并对回访结果进行统计分析向客服经理汇报；4、负责服务客户投诉的处理与跟踪，并对每次客户投诉及处理结果进行跟踪和归档。5、以第三方身份对客户所接受的服务进行回访，并作相关记录，遇到重大投诉及时报告相关负责人；6、维护一般客户档案向上级或相关部门提供准确可靠的客户信息；7、根据市场部的营销策划，级级做好各种营销活动的支持工作；8.客户流失率的统计分析以及流失客户的挽回工作。9．其他临时性工作第十五条财务经理1、按照集团下达的费用指标与核算口径做好财务管理，组织开展日常财务工作，把好关、理好财、管好帐；2、负责协调与银行、工商、税务等职能部门的关系；3、负责公司费用控制额度的执行监督、具体做好财务预算的编制和执行、费用的审核和报销、成本的核算和分析；4、准确无误组织完成公司月度和年度统计报表和财务报表的编制工作，认真做好财务分析，提出合理化的财务管理建议；5、负责组织公司财会人员进行会计知识学习和培训，财务知识和意识理念的培训，不断提高公司整体财务管理水平；6、具体组织日常会计核算业务，指导会计各岗位工作，设置会计科目和明细科目。负责报表的日常管理和编报。做到账证、账表、账账相符。负责对输入计算机的会计数据进行审核及数据备份工作，保证会计数据安全保密；7、及时检查各部门经费的使用情况，及时向公司领导汇报；8、做好保密工作，不得泄漏公司的机密。第十六条会计员1、遵守公司各项规章制度，对待客户和同事态度热情有礼，语言文明得体，办事讲求效率；2、当好领导参谋，及时向领导提供真实资料，坚持职业操守，绝对不许利用公司资源和秘密牟取私利，不准以任何方式收受客人的小费和物品；3、认真贯彻财政部颁发的会计年度制度，准确运用会计准则进行规范化会计核算，按期报出合格的报表；4、认真贯彻公司财务计划，管好回收资金，加速资金回转，减少利息负担，保障生产、经营资金；5、遵纪守法，按章计证交纳税款，及时申报税务报表，管好发票的购销和核销工作；50 6、协同处理好维修、销售结算工作，做好当月结算任务，单位笔笔落实，全部入帐，跟单结算；7、按照规定审核费用开支，严格控制非生产支出和物资进出移支的原始单据，做到发票原始全部合法化。防止资金管理失误而致流失。坚持维护企业利益，抵制不良倾向；8、协同各部门处理好业务中存在的问题，及时解决和完善管理中部间脱节业务，确保公司总体经营管理运做顺利畅通；9、搞好成本核算，推动增产节支，为完成年度计划任务做出贡献；10、充分运用电脑设备，全面开展会计电算化，务必按规定操作；11、注意会计档案资料的保管，在会计保管年限内，要经常检查资料的完整性。第十七条收银员1、具备良好的职业道德，严格执行公司的财务管理制度；2、熟练掌握信息系统的使用，核对收款单据；3、热情接待客户，及时准确确认收款金额，对客户耐心解释所收款项明细，发票开具准确无误；4、每笔收款内容真实，单据齐全、手续完备、帐款相符；5、维修签约客户，必须由当事人出具欠帐证明；据此建立详细的客户往来明细帐，月末与财务核对签字确认，并及时催促欠款单位，收回欠款；6、对手续齐全客户，出具车辆出门证；7、每日按标准格式向财务提供销售、售后日报表，统计数据准确无误，手写签字确认；8、现金销货款需直接交付本公司出纳，并办妥相关手续，严禁挪用、坐支销货款，禁止将公款带出公司和随身携带。第十八条销售部长1、在总经理领导下对销售部的日常工作全面负责，规范销售流程、制定销售策略，掌握和了解市场动态，全面完成和超额完成集团下达的整车销售等项计划考核责任目标；2、按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。3、根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；4、负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；5、与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度；50 6、进行全国及地区轿车市场分析、竞争车型分析、成败分析、客户分析，找出差距，提高自身的营销能力，挖掘潜在客户，进行市场短期、中期形势预测；7、收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；8、做好销售顾问职业发展规划和客户满意度培训，提高客户满意度和销售执行力；9、制定销售费用预算和进行费用控制；10、负责展厅销售、大用户、衍生业务、二手车等业务的制度、流程的制定和开展。11、对公司商品车、试乘试驾车及其随车文件、工具、钥匙等实施安全有效的管理；12、收集、处理、分析和反馈竞争对手的信息；13、负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉；第十九条展厅经理1、年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标；2、协助销售总监，制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定；3、负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作，协助销售顾问完成新车销售任务；4、根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划，并进行沟通确认；5、与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。6、与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成；7、利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访，负责提升成交率；8、在提高销售成交率的同时提高销售毛利润；9、按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善，负责营造良好的展厅销售环境和氛围；10、对销售人员提供专业知识与技能培训；11、跟踪和控制销售计划完成的进度，进行销售现场管理，对销售人员的工作进行监督考核；12、推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率；13、执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；14、收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。15、负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；16、协助销售总监，总经理建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；第二十条销售顾问50 1、掌握公司的营销制度和销售政策，根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标；2、利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作，完成规定的信息输入与更新，并及时按照时间结点回访、记录；3、掌握汽车品牌销售服务的专业知识和本公司经销的汽车品牌技术常识，以及竞争对手的品牌常识，为顾客提供通俗易懂、优质满意的服务，不断提高顾客满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成；4、注重仪表仪态，按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作，结合厂家规定的讲车程序与标准向客户介绍汽车产品并提供咨询服务；5、接听销售来电，记录来电客户信息；配合集客信息统计专员登记来店客户信息。；6、了解市场行情，适时向销售经理提出销售价格、销售政策等方面的建议；7、负责与客户洽谈签订购车合同，并协助客户办理相关手续，按照流程与实施规范做好交车及回访；8、按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理，认真执行安全管理条例；9、推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈；10、收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术；11、定期与客户进行联络，与客户保持密切联系，反馈客户意见；12、执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或市场部组织的各类活动，与客户建立良好关系；13、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。14、负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；15、积极参与公司组织的各项活动。第二十一条销售计划员1、负责公司车辆的计划生产和与厂家沟通联系，根据市场情况对月度、季度及年度提车计划进行分解，科学、合理的预测未来车辆的销量、车型及颜色等；统计订车资金需求,以满足市场的不同时期的不同变化,保证充足的产品资源.2、统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息。3、利用R3、SPRES、POTAL销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。4、根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。5、向厂家提报相应的销售日报、订单周报等报表；6、根据物流信息，协助库管员做好接车准备；7、客户资料汇总并将相关信息提报给厂家管理服务部；50 8、及时对厂家、区域、邮箱及信息群组中各种临时文件的反馈；第二十二条销售库管员1、按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续。2、负责商品车辆入库、出库及库存车辆的保管，建立档案并及时更新商品车数据库；2、熟悉经销轿车的型号、结构、性能特点，对库存车辆做到心中有数；3、做好接车单、入库单、PDI检测，及时将有关单据向财务部等部门传递，对问题车辆及时反馈信息，跟进下达准施工单，了解维修进程，检查维修结果；4、负责全部商品车随车文件、工具、钥匙等物品登记，保管与发放，手续齐全，做好展车的日常检查记录；5、做好车辆《销售周报明细表》及时交综合部进行跟踪服务，并负责各种申请单，检查表的收集、装订和保存；6、每天保持商品车存放场地的整洁，车辆摆放整齐，下班前负责车辆的常规检查，关闭所有电器、电源，锁好门窗、抽屉，方可离开公司；第二十三条前台接待员1、热情友好地欢迎到访展厅的来宾，礼貌地致以问候并回答客户的提问；2、照顾客户在展示厅、服务休闲区内休息；3、负责来电（店）客户的详细记录；4、负责接待客户信息并传达给相应的销售顾问；5、协调展厅主管贯彻一汽大众标准销售流程；6、对客户投诉的咨询给予迅速、优先关注，并迅速向相关部门汇报；7、借助客户到访的表格模型或数据库，记录客户数据并编制成册；8、展厅的陈列橱架杂志的整理与更新。第二十四条试乘试驾员1、负责管理试乘试驾车辆，进行定期检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持最佳状态，并保存相关记录；2、试乘试驾客户相关文件的准备与签定协议书，向客户介绍车辆基本操作和功能使用；3、向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定；4、为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解；5、协助销售顾问完成试乘试驾客户试车后的信息反馈；50 第二十五条衍生经理1、制定衍生服务管理制度和相关标准；2、制定和实施月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标；3、收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向；负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息；4、负责公司衍生产品的开展和管理，组织公司衍生产品市场推广工作；5、负责公司相关人员的衍生培训工作；6、协助销售人员洽谈客户，严格把控车贷手续产生的风险；7、负责车贷的申请及审批工作，和客户沟通车贷批复变更条件；检查放款手续，缩短放款时间；8、负责衍生业务报表的统计和信息反馈工作；9、负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息；10、与一汽大众衍生服务平台的合作伙伴建立良好的沟通关系；11、制定衍生任务分解工作，监督衍生业务的开展效果，并督促改善；12、在完成衍生销量目标的同时不断提升服务质量；13、实用CRM系统进行客户关系管理，或临时的其他事务。第二十六条衍生专员：1、协助销售人员洽谈客户，并办理车贷相关手续和收集资料；2、负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，并进行详细记录，以防手续遗漏产生的风险发生；3、协助销售人员办理交车手续，协助客户签订贷款合同并和客户沟通贷后事宜；4、预约并协助客户办理上牌抵押登记手续；整理放款手续及时放款；5、协助衍生经理开展衍生业务活动宣传及物料摆放工作；6、统计月续保名单，实施续保工作；协助相关人员办理新车投保手续；7、每日向衍生经理汇报工作安排和工作总结。第二十七条精品专员：1、熟练掌握精品的名称、价格、数量及产品特性；2、负责控制精品的库存数量，把控精品的出库手续；3、协助销售人员给客户介绍精品特性，促成精品销售；4、协助客户进行精品安装工作；5、负责精品帐目的管理，做到日清月结，账物相符，帐帐相符；6、定期向衍生经理汇报销售情况,并提交各种报表,做到有计划、有措施、有结果。7、协助衍生经理开展精品宣传活动及物料申购、摆放工作；50 第二十八条大客户经理1、制定年度/月度大用户销售计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标；2、根据年度销售任务为大客户、出租车制定月度销售计划，并进行沟通确认；3、负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料，及时和厂家核对大用户销售政策的佣金返利情况。4、维系与各级政府采购部门以及集团客户之间和合作关系；5、负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系；6、参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；；7、为大客户提供政策咨询及产品宣传展示；8、根据年度任务为二级网点制定月度销售计划；9、为部门人员制定业务培训计划，并组织实施，考核培训结果；10、审核部门人员的走访计划和走访记录，审核及归档大用户走访记录信息；第二十九条大客户专员1、制定年度/月度大用户（不含出租车）销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标2、负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息；3、全面贯彻落实一汽-大众的核心销售流程；4、负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系；5、负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料，保证大用户政策申报资料完整准确；6、严格执行走访工作流程，制定个人走访计划，走访记录准确有效；7、收集区域市场信息，为上级提供决策支持；8、负责VIP用户交车或代交车工作9、参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；第三十条出租车专员1、制定年度/月度出租车销售计划、策略和行动方案，负责出租车市场开拓及销售工作，完成出租车销售目标；2、独立进行客户关系维护，对重点客户开发提出跟进开发方案，以实现最终成交；3、负责库存出租车辆的日常管理；4、负责收集出租车市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息；5、负责大用户售后跟踪，信息收集、更新，以及客户关系维系；50 6、收集整理大客户专员的周计划、日走访记录；收集区域市场信息，为上级提供决策支持；7、负责收集、准备向一汽-大众报送的出租车大用户相关资料；8、参与出租车招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销动；9、负责VIP用户交车或代交车工作；10、及时了解二级网点的库存情况和业务需求支持。第三十一条服务总监1、全面负责售后业务部、车间、技术部、配件部以及客户关系部相关的各项工作，严格按照厂家要求对售后服务工作实行行政领导，全面完成集团下达的售后计划责任考核目标；2、负责制定实施全年、半年、月度售后服务经营计划，组织维修业务数据统计、信息反馈及售后各部门的效率、费用、成本、利润的控制；3、进行区域维修市场分析、来店客户分析、流失客户分析、上牌客户分析，找出差距，提高自身的经营能力，稳定老客户，开拓新客源；4、负责维修员工职业生涯发展计划和CSI培训，提高售后维修、索赔、配件等各类人员专业技术能力与客户满意度；5、协调售后各部门之间的衔接关系，整合资源，培养团队精神，增强执行力；6、负责与一汽—大众售后服务科的业务联系，并对向厂家上报的售后服务各项报表和文件及质量记录的合规性准确性负责；7、负责车辆检测与维修等项设备工具的合理配置，编制采购、保修、更新等设备与工具计划并组织实施，组织建立设备工具台帐，改善工具设备技术状况；8、全面实施售后业务流程，执行管理程序，组织售后的危机处理，解决突发事件；第三十二条服务经理1、全面负责前台接待工作，衔接售后各部门工作联系，保证工作正常运行。配合车间主任提高生产效率，改善客户关系，协调前台各个岗位之间的工作联系，协助售后服务经理做好售后管理工作；2、负责同备件经理联系,解决维修所需备件;3、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;4、在客户车辆使用周期内与客户建立并保持个人联系，增强客户的品牌忠诚度。为客户提供产品和服务信息；5、根据客户投诉，辅以检查，判断故障，按流程下达准施工单、施工单，跟进车辆进厂与在厂进度，督促完成客户的全部服务项目，与客户达成项目与费用协议；6、帮助客户了解维修作业进程，按交车时间保持协调与沟通，针对可能出现的问题做好解释，让客户满意，做好客户投诉协调处理和跟踪服务；50 7、组织建立客户档案，及时跟踪客户动态，掌握客户走向，制订提高维修市场份额的计划与措施；8、配合市场推广部门进行市场推广及客户满意度CSI调查；9、对部门新员工进行培训；第三十三条技术经理1、负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的消化、吸收及正确有效使用；2、结合维修现场出现的技术疑难问题组织技术攻关，确保维修过程顺畅、高效；3、负责车间维修质量，形成质量分析日报，以月报形式向服务总监汇报；4、组织全员技术培训，把一般性课本式培训与解决技术难题，重点培训相结合，有计划、有步骤地提升维修人员的技术素质；5、与一汽大众售后服务部技术支持保持密切联系，及时反映技术难题，寻求厂家的技术支持，定期向一汽大众售后服务部技术支持汇报工作；6、对维修过程购置的专业技术设备进行管理，从选购、报批、订货及采购、验收、员工使用外借、收回，全过程进行监控，既发挥设备作用又防止设备损坏；7、指导工人规范使用专用工具；8、负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，建立技术档案，保存管理各类技术文件；9、负责维修质量、培训、工具资料等技术管理制度的制定；10、掌握厂家关于索赔政策与方法，配合索赔工作实施技术管理；11、负责索赔技术和返工等问题的鉴定。12、负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。第三十四条备件经理1、全面负责零部件管理日常工作正常运行，按照集团下达公司的经营目标，负责制定零部件年度经营目标并组织实施；2、严格执行厂家签订的服务协议、配件商务政策、价格政策和各项管理工作条例；3、根据售后施工单实际情况，结合厂家资源及时、合理、准确完成零部件订单；4、了解各地配件市场行情，积极组织货源，保证售后服务业务开展的正常需求；5、负责库位的准确性，及时掌握动态库存，优化零部件储备结构，降低库存积压，提高资金周转率；6、确保入库零部件质量，杜绝劣质产品入库，保证库存零件完好；7、参与重大质量问题，疑难故障分析，提供优质、充足的零部件；8、定期和不定期对库存零部件进行盘点，确保库存商品数量、质量完好无误；9、对库存呆货、死货，采取积极措施，予以解决。50 10、负责实施备件管理方面的培训;第三十五条车间主管（机修/扳喷）1、根据任务委托书，安排机电修、钣金、油漆等相关工程配合施工作业，按时按质完成作业计划；2、做好车间科学调度、合理派工，协调班组关系，做到均衡协调高效施工；3、加强车间质量管理，严格监督执行自控，巡检和专检。参与质量事故的鉴定分析，随同月考核上传公司考核处理；4、根据维修诊断，会同服务顾问与客户进行附加作业项目的沟通与协商；5、严格操作规程，抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作；6、负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对机电维修工、钣金、油漆工等员工进行技术考核；7、做好车辆维修工期管理。主动协调配合服务顾问、技术支持、设备工具保障、配件供应等有关部门的关系；8、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。9、加强车间工具、设备、低值易耗品管理，厉行节约，杜绝浪费；10、针对客户满意度调查反映的维修质量问题专题研究，技术攻关，让客户满意；11、组织早会或其他会议，建立车间文明施工秩序，不断提高全员综合素质。第三十六条质检员（机修/扳喷）1、认真学习汽车维修质量检验有关的法律、法规及规章制度；2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其他相关技术标准；3、负责对公司所承担的各类汽车维修作业进行质量检验，包括维修过程、完工检验，按照终检单、逐项检查，做出终检报告，对影响安全性的隐患，及时返馈相关人员妥善处理；4、认真将各类维修质量检验结果填入检验记录表或技术档案；5、参与汽车返修或质量事故的原因分析和质量判断；6、认真完成上级安排的其它检验技术任务；7、行使质量检验和技术鉴定的职权，做好维修现场巡视检查，提供技术支持；8、负责检测间设备维护及清洁护理，做好安全操作；9、对返工率负责，为企业维修质量的提高提出可行性建议。第三十七条工具资料管理员1、负责建立工具、设备台帐档案；2、负责建立工具借用、归还记录；50 3、负责专用设备、工具的管理，熟知所管理工具设备的正确使用方法和维护方法；4、对老化、损坏的工具设备进行报修、申购并跟踪进度；5、负责对专用设备工具进行定期维护保养；6、负责维修技术资料的管理；7、积极参加公司组织的各种业务培训。第三十八条服务顾问1、按照一汽大众厂家规定流程和工作标准接待来厂客户，记录客户投诉与要求，检查车辆状况，下达任务委托书，就维修项目与费用额度与客户协商一致；2、负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务，制作任务委托书，使用标准工时及工项编号，任务委托书填写完整、清晰。跟进施工进度，与客户保持联系；3、主动征询客户意见，对留厂等车的客户作出妥善安排；4、帮助客户了解维修作业进程，按照交车时间保持协调与沟通，针对问题作好解释与说明，尽可能让客户满意；5、负责交车工作,解释维修内容;6、负责向索赔业务员传递车辆状态信息,并负责索赔技术鉴定及索赔业务;7、负责车辆维修后的电话服务跟踪,并做好收集信息和反馈工作;认真对待客户投诉，积极主动地与客户沟通，尽最大努力解决客户提出问题，对于本岗位解决不了的及时上传并跟进；8、完成前台接待主管安排布置的工作；9、及时参加厂家组织的售后接待专业知识培训，结合工作实际学习提高专业技能，制订职业生涯发展规划，不断提升个人专业能力和综合素质。第三十九条索赔员1、熟悉厂家的保修政策、相关规定及工作程序；2、负责故障件的原因分析,判定是否为索赔范围；3、负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请;4、整理审核索赔的相关费用和相关报表，及时传达保修信息给相关人员；5、按照厂家要求按时提交索赔相关报表，主动收集并向厂家反馈车辆质量问题；6、编制技术资料清单，根据需要组织传阅，及时向有关部门和人员通报新服务措施信息；7、负责管理索赔旧件，将保修回件连同配件资料牌放入保修旧件库，由厂家检查后处理；8、负责索赔件库的管理工作50 9、会同财务部查对保修回款，对于拒赔或部分索赔情况查明原因，上传总经理。第四十条机电维修工1、按照任务委托书和小组内的施工安排做好维修施工，按进度保质保量完成作业计划，做好开工与完工的相关记录；2、严格遵守工艺操作规程，对维修工项精益求精，确保维修质量，做好清洁，做好自检把关防止返工，提高效率，严禁不合格车辆出厂；3、正确选择和使用车间诊断仪等各类设备和专用工具，领料、退料，借还工具等均应填写记录；4、加强安全防范，预防人身与设备伤害，对施工过程拆卸的配件应及时回收和保管，随时清点，防止混淆和丢失；5、认真参加公司和厂家组织的技术培训，掌握前沿技术动态，参加车间和班组的专题技术交流与技术攻关，不断提高自身的技术素质；6、维修过程若需要内部移车或外出试车应提出申请，由具备驾驶资格的员工完成；7、做好上级下达的外出抢修施救，车间设备、作业环境清理、清扫、清洗、清洁等项工作。第四十一条钣金工1、按照车间主管下达的施工单和小组安排的钣金工单做好钣金施工，按进度保质保量完成钣金作业计划，并做好开工与完工的相关记录；2、严格遵守钣金工艺操作规程，对钣金精益求精，确保质量，做好自检把关，防止返工，严禁不合格产品出厂；3、正确使用钣金设备和专用工具，做好设备与工具，四轮定位量头等项维护；4、加强安全防范，严密防范人身和车辆设备损害，对施工过程拆卸的配件、零部件应及时回收和保管，及时清点，防止混淆和丢失；5、参加厂家和专项技术部组织的技术培训，掌握前沿技术动态，参加技术交流与技术协作攻关，提高自身技术素质；6、完成上级下达的外出抢修施救任务，做好钣金设备工具，量头日常维护与作业环境的清理、清扫、清洗与清洁等工作；7、钣金完工后的车辆，按规定整齐摆放在指定标识区内，严禁乱摆乱放。第四十二条油漆工1、按照车间主管下达的施工单和小组内安排做好油漆施工，按进度保质保量地完成施工作业计划，做好开业与完工的相关记录；50 2、严格遵守喷漆工艺操作规程，对每道工序精益求精，确保喷漆质量，并做好自检把关，做好车辆清洁，防止返工，严禁不合格产品出厂；3、正确选用打磨喷漆，抛光等项工序的各类设备，作好设备与工具及耗材的维护与管理；4、加强安全防火，防范人身与车辆设备损害，对油漆、稀释剂等各类易燃易爆危险品严加看管，确保万无一失；5、参加公司和厂家组织的喷漆技术培训，掌握前沿技术发展动态，参加专业技术攻关与技术交流，不断提高自身技术水平；6、及时做好喷漆设备与工具的维护，做好作业环境的清理、清扫、清洗与清洁等项工作。第四十三条备件计划员1、负责公司备件的采购和一汽大众下达的备件采购任务的完成；2、制定备件订购计划,并向一汽-大众发出备件订单开展备件订货工作;3、负责备件订货发票的审核;4、负责备件订货资料的存档;5、通知财务部及时向一汽-大众结算备件款;6、负责制定备件的储备定额及最低库存量;第四十四条备件管理员1、负责备件进货、入帐、登卡、上架、保管、发放，对零部件的安全负责，对零部件发放的准确性负责；2、严把零部件入库关，对验收不合格的零部件，有权有拒绝入库；3、负责填写发料单，并向车间发料，接受车间退料，办理车间供货，做好零部件进出库及时上下帐和实物清点，确保帐、物相符；4、做到零部件摆放整齐，标识齐全、干净、整洁、安全；5、严把零部件出库关，必须手续齐全。保养、保修件需加盖保养、保修印鉴，维修、零售需加盖现金收讫印鉴；6、熟悉零部件名称、价格，随时掌握库存情况，对超额量库存、积压物资、紧缺件及时上传有关领导，对零部件到货及时通知车间；7、根据库存储备情况,向计划员发出订货需求;8、搞好零部件的盘存工作，对库存报表负责，对盘存亏损负责。第四十五条备件成本会计1、负责备件产品的账务登记；2、负责备件正常入出库管理;50 3、负责备件的库存核对；4、负责备件到货的验收、入库、摆放、出库工作；5、备件部相关数据的统计核算。第四十六条引导员1、对进场维修保养车辆指明车辆停放位置，主动询问顾客来意，及时通知服务顾问接待；2、耐心细致回答客户提问，整个引导服务过程中，使用普通话和礼貌用语；3、负责相关卫生区域的清理、打扫，保证地面整洁无杂物；4、负责客户免费洗车卡的发放；5、检查客户车辆清洗情况；第四十七条茶水员（展厅∕客户休息室）1、热情接待到客户休息区的客户，为来宾提供茶水、饮品等服务；2、积极主动配合销售顾问与服务顾问以及客户关系等部门与客户的洽谈沟通，作好现场服务工作；3、做好展厅饮水机，客户休息区消毒柜、冰箱、空调等设施的日常管理工作；4、负责客户休息区电视、电脑、棋牌等物品的管理工作；5、负责客户休息区的清洁卫生；6、负责客户休息区小卖部物品的摆放、销售、盘点工作；第四十八条洗车工1、爱护用户车辆，清洗作业时要有“三心”（爱心、小心、精心），保证用户车辆安全；2、熟悉各车辆、车型清洗、保洁的范围及技术要点，做到有区别、按规程操作；3、机头的清洁要严格按规程，同时要留意机修项目是否完成或遗留工具，如发现及时通知主修部门；4、负责保管、养护好洗车设备，熟悉各种洗车设备工具的使用方法，作到正确使用，经常保养；5、下班前要关闭所有水、电开关检查、排除火灾隐患，清洗场地，保持场地环境卫生；6、留意本地段和周围环境治安，如发现有可疑情况，要及时向办公室或当值领导报告；第一章总则第一条为进一步完善人力资源管理制度，使人力资源管理作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工工作效率和责任感、归属感，根据国家有关劳动法规、政策及九都公司章程之规定，制定本制度。50 第二条适用范围。1.本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。2.本制度所称员工，系指九都公司聘用的全体从业人员。3.如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相关规定，或参照本规定办理。第三条公司执行国家有关劳动保护法规，在劳动部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人力资源管理制度。第四条公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。第五条公司用人实行定员、定岗。第六条公司各部门、各岗位的设置、编制、调整或撤销，由部门负责人提出方案，报公司办公会讨论决定，公司总经理批准后实施。第七条公司行政部，负责公司的人力资源计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。第二章招聘、录用、转正第八条公司各部门需增加人员的，按下列程序办理：1.用人部门根据自身工作需要及组织结构整体规划，按照定岗定编的要求填写《人员增补申请表》；《人员增补申请表》先经用人部门确认后，提交行政部审核并予以招聘。行政部审核的内容包括用人部门的人员增补原因是否属实，增补人数是否符合定岗定编的要求等。2.人员增补须具备充分的理由，增补部门须明确提出人员增补的各项细节原因（包括现有人数、现有工作任务、新增工作任务或新增工作内容等）。3.若增补人员的岗位属部门新设岗位，则在提交《人员增补申请表》的同时必须提交该岗位的《岗位说明书》。若增补人员的岗位属部门原有岗位，则在提交《人员增补申请表》的同时提交该岗位的《岗位说明书》，以保证岗位职责的更新。4.人员增补申请审批权限：a.部门总监级以下人员的增补申请均须公司总经理签批；b.部门总监级（含）以上管理人员增补申请均须公司董事长签批。第九条50 员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。凡有下列情形者，不得录用：1.剥夺政治权利尚未恢复者。2.被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。3.吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。4.贪污、拖欠公款，有记录在案者。5.患有精神病或传染病者。6.因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。7.体格检查不合格者。（经公司总经理特许者不在此列）8.其它经九都公司认定不适合者。9.曾在本公司被开除，或未经批准擅自离职者。10.未满十八岁者。第十条招聘工作由行政部负责组织和办理具体事宜。第十一条招聘方式：采用面向社会公开招聘和内部员工推荐相结合的方法。第十二条招聘流程及劳动合同规定：1.行政部发布招聘信息；2.行政部进行简历收集、整理以及初步筛选工作；3.行政部对符合基本条件的应聘者发出面试通知，并安排好面试时间；4.应聘人员按通知时间到达行政部后，填写《招聘记录表》、交验身份证、毕业证、技术职称证书及其他所需证件的原件，并提供复印件。应聘人员原有工作单位的，需签署《个人申明》，保证其与原用人单位解除或终止劳动关系，否则由此引起的纠纷或诉讼产生的法律后果，由其自行承担。5.行政部对应聘人员提供的资料进行审核后，按其所应聘的职位要求进行初步面试，在初试时应如实告知应聘者对应岗位的工作内容、工作条件、工作地点、职业危险、职业危害、安全生产状况、劳动报酬等；应聘者应当如实说明与劳动合同直接相关的基本情况，初试合格者，面试主管在《招聘记录表》中初试栏填写意见，在与用人部门主管协商后，通知应聘人员复试日期；6.对于重要岗位如财务人员、备件管理员等的应聘者，行政部需对其进行学习、工作背景真实性调查，必要时，还需进行家访，进一步确定其所提供资料的真实性和准确性；7.部门总监级以下人员由用人部门主管按约定的复试日期对应聘者进行复试，复试可根据岗位的需要确定面试或笔试，合格者由用人部门主管在《招聘记录表》中复试栏填写意见，报公司总经理批准后通知50 行政部；部门总监级（含）以上人员一律由董事长进行复试并批准后通知行政部办理录用手续。8.行政部通知复试合格的人员到指定的医院参加体检，不参加体检者取消录取资格，凡体检不合格将被视作不符合条件而不能录用。9.体检合格者凭《体检表》到行政部报到，行政部在让其填写完《员工信息登记表》后，签发《新进员工报到通知单》；10.被录用者持《新进员工报到通知单》到部门报到。11.内部员工推荐的人员录用手续需按照上述程序执行。12.公司自录用员工之日起一个月内与其签订书面劳动合同，并依据《劳动合同法》规定决定其试用期；13.公司与员工应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。14.公司按照劳动合同约定和国家规定，向员工及时足额支付劳动报酬。15.公司拖欠或者未足额支付劳动报酬的，员工可以依法向当地人民法院申请支付令。16.公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由公司和员工各执一份。第十三条公司认为对人力资源档案进行恰当的管理十分重要，因为它体现了公司对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任:1.在劳动关系开始前，真实地填写公司员工《信息登记表》。公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿。2.员工个人档案包括但不仅限于以下内容：a.员工信息登记表、招聘记录表、体检表、《劳动合同》。b.身份证、毕业证、学位证、技术职称证及各类培训合格证书的复印件。c.内部培训证书原件、职务任免及内部调动通知单，内部奖罚文件，试用期考核意见，报到通知单及其他需要存档的文件。3.员工表中所填下列内容发生任何变化时，请于一个月内申报变更,通知直接主管经理和行政部,以确保与个人有关的各项权益：50 a.姓名、身份证号码；b.家庭地址和电话号码；c.婚姻状况及家庭成员状况；d.出现事故或紧急情况时的联系人；e.学历教育；f.公司内的特殊（亲属）关系；g.业务合作单位内的特殊（亲属）关系；h.其他你认为有必要知会公司的个人信息。4.对个人情况保守秘密。5.除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。第十四条试用期1.应聘人员被录用后必须经过试用，试用期一般为1-6个月，国家正规大专以上应届毕业生见习期为6个月。试用（见习）期从行政部签发《新进员工报到通知单》之日起开始计算。2.试用（见习）期间，公司会安排新员工参加新职员集中培训并为新员工指定入职引导人，帮助新员工接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向新员工介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解新员工所任岗位的工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询入职引导人。3.试用期内，如果新员工确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，应提前三天以书面形式报告公司行政部，并按规定办理离职手续后，方可离开；相应的，如果新员工的工作表现无法达到本岗要求，公司也会终止对新员工的试用。4.试用期内连续无故缺勤达2个工作日或累计无故缺勤达4个工作日的新员工，公司将终止对其的试用。5.试用期间或试用期满，经考核不符合条件的人员，用人部门可随时提出终止或解除试用合同，同时向本人说明原因。6.与公司签约或有签约意向的应届毕业生申请来公司见习，须经公司总经理同意，由行政部安排。a.见习期间只发放生活补贴，其补贴标准按照公司有关规定执行；b.见习结束至正式上班之日间隔达一个月以上者，见习期不包含在试用期内，未超过一个月者，实际试用期可扣除见习的天数；c.见习期间因生病或其他意外而造成人身伤害或财产损失的，由本人或其所在学校承担。第十五条转正1.试用合格并完成入职培训的全部内容，行政部门需适时提醒新员工填写、提交试用期工作总结和申请转正报告，由所在部门提出考核意见，执行转正审批流程。2.新员工如果在试用期内请假5个工作日（含）以上，或在某些方面不能完全胜任本岗工作需要，其转正时间将会被顺延。50 第十六条任何部门不得私下擅自招聘员工。第十七条职务代理人1.员工因请假、出国、出差或其它原因暂离工作岗位时﹐为保证原有职务仍能正常运作﹐所有暂离岗位员工应安排职务代理人。2.职务代理人于当事人不在期间代行其职务，故当事人应与职务代理人事先进行工作交接﹐使其充分了解当事人的业务。3.员工请假、出国、出差或其它原因暂离工作岗位时，应在请假单或出差申请单上注明职务代理人；未注明代理人者，其核准的直属主管视同职务代理人。4.职务代理人因处理当事人业务不当﹐致公司蒙受损失时﹐职务代理人与当事人均应同受处分。第三章劳动合同的终止和解除第十八条九都公司按《劳动合同法》办理员工劳动合同的终止和解除。1．终止合同a.劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。b.劳动合同临近期满，行政部提前30天通知欲继续录用者，双方商谈续订合同。劳动合同期满前30日内，未接到行政部通知者，其劳动合同到期终止。c.除双方在劳动合同中另有约定外，以下条件为劳动合同自动终止条件：﹡不符合录用条件者，通过隐瞒实情获得转正；﹡政府规定持证上岗的工种如司机、财务人员等其持证资格丧失；﹡公司合营期满；﹡员工开始依法享受基本养老保险待遇的；﹡员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；﹡公司被依法宣告破产的；﹡公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的；﹡法律、行政法规规定的其他情形。2.员工有如下情形之一者（第一条除外），公司有权通过职工代表大会单方解除与其的劳动合同，并且不向其支付经济补偿金：﹡在试用期间被证明不符合录用条件的；﹡严重违反劳动纪律或公司规章制度的；﹡严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；50 ﹡被依法追究刑事责任的。﹡公司其他有关解除劳动合同的规定。﹡同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；﹡以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；3.经劳动合同当事人双方协商一致时，可以解除劳动合同。a.如员工首先提出解除劳动合同的，应提前三十天书面告知公司，根据合同条款承担相应的经济责任，办完离职交接手续后，方可离开，且公司不给予任何经济补偿。b.有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知员工本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：﹡员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；﹡员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；﹡劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。﹡被证明不符合任职资格的；﹡员工连续三个月完不成公司下达的任务或绩效考核连续两次不合格的；﹡有重大隐瞒及虚假申报的；﹡不能或不愿服从公司正常调动的。4.在下列任何情况下，员工可提出辞职并解除劳动合同：﹡未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；﹡未及时足额支付劳动报酬的；﹡未依法为劳动者缴纳社会保险费的；﹡公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的；﹡以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；﹡法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。5.公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的，或者公司违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全的，员工可以立即解除劳动合同，不需事先告知公司。50 6.员工有下列情形之一的，公司不得依照本手册本章节本条款第3条b的规定解除劳动合同：   a.从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；    b.在本公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；   c.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；  d.女职工在孕期、产期、哺乳期的；    e.在本公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；    f.法律、行政法规规定的其他情形。7.员工未经预告单方终止劳动合同时，应赔偿公司相当于本人1个月工资的违约金；情节严重的属“未经批准擅自离职”，行政部将其行为记入其人事档案。8.员工有以下情形之一的，不得解除劳动合同，否则公司将以旷工处理，并保留依法追究法律责任的权利：﹡给公司造成经济损失尚未处理完毕的；﹡在劳动合同中与公司就出资培训等有服务期的约定，且服务期未满的。9.有下列情形之一的，公司按照《劳动合同法》的相关规定向员工支付经济补偿：﹡员工依照劳动合同法第三十八条规定解除劳动合同的；　　﹡公司依照劳动合同法第三十六条规定向员工提出解除劳动合同并与员工协商一致解除劳动合同的；　﹡公司依照劳动合同法第四十条规定解除劳动合同的；　　﹡公司依照劳动合同法第四十一条第一款规定解除劳动合同的；　　﹡除公司维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，员工不同意续订的情形外，依照劳动合同法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的；　　﹡依照劳动合同法第四十四条第四项、第五项规定终止劳动合同的；　　﹡法律、行政法规规定的其他情形。第十九条争议处理的原则1.员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决。2.如果员工以劳动争议为由，借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止工作或不履行工作职责的，公司有权将其立即辞退。第二十条争议解决途径1.争议发生后，员工应首先同其直接上级主管人员进行口头或书面的沟通，以促进争议的协商解决。2.50 如直接上级主管人员无法解决或员工对上级主管人员的处理结果不满意、有争议的，员工有权将争议直接提交行政部主管，行政部主管将协调各方予以解决。3.如员工不满意人力资源主管的处理结果，可要求与总经理协商。4.如果争议通过上述方式仍不能得到解决的，员工可按照《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的相关规定向公司所在劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第四章劳动管理制度第二十一条工作岗位与职务任免1、公司安排员工的具体工作岗位；2、公司有权根据整车销售、售后维修、配件供应以及市场推广、客户关系等项工作的实际需要以及员工的劳动技能和工作表现调整员工的工作岗位；员工有权向公司行政部反映本人意愿和要求，但未经公司批准，员工必须服从公司的决定；3、员工应按质、按量、按时及相关要求完成公司或直属上级指派的任务；4、公司总经理由河南洛阳九州汽车管理集团（以下简称集团）任命，副总经理、总经理助理、销售经理、售后经理、财务主管由总经理提名，集团任命；5、公司各部门主管和关键岗位的人员应本着德才兼备、公开公平的原则，由总经理考核任命，报集团备案；6、员工在各部门内部的岗位变动，由所在部门向行政部提出申请，报总经理办公会决定，并通过公司决定正式执行。第二十二条工资、奖金与考核（一）工资的发放1、公司实行基本工资+奖金提成+福利待遇以及部分岗位实行固定工资+双休加班工资+福利待遇的付酬模式。具体办法每年另行公布；2、员工基本工资发薪时间为每月15-20日。（二）奖金与补贴1、节假日补贴：纳入绩效考核。2、对确因工作需要加班致使月累计工作时间超过规定标准的，纳入绩效考核；无绩效考核指标的，纳入奖金考核。3、对奖金提成按公司每年度制定的工资奖金分配办法实施执行；4、公司全员每周工作时间为6天，对休息加班的，可发给加班费或计入绩效，或安排调休。（三）基本工资的考核50 1、基本工资标准以年度考评续签合同为准。2、基本工资与每周6天制的出勤率挂钩考核，凡由于本人原因，当月实际出勤天数低于每周6天制的出勤天数，则按照缺勤天数扣减工资。第二十三条工作条件与劳动保护1、公司为员工提供符合国家规定的安全生产工作环境，保障员工的人身安全以及人体在不受危害的环境条件下从事工作。2、公司按规定对全体员工统一提供符合汽车品牌公司规定的制服或工装，员工在工作时间必须按规定穿戴制服或工装，员工离职时，所有制服或工装按规定退回行政部。对销售顾问或公司文职人员的西装可采取个人承担50％制作费用，服装归员工个人所有，若离职时，不再退回。3、员工在劳动过程中必须遵守安全操作规程。4、员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。5、对钣金工、油漆工每年进行身体检查；第二十四条劳动保险和福利待遇（一）公司按照国家的有关规定，对正式员工按期缴纳养老保险、医疗保险、失业保险等，员工承担相应的个人应缴部分。具体按社会保障部门的规定执行。（二）原则上公司员工的社会养老保险缴费基数统一按照当地社会保障局规定的不低于当地社会平均工资的最低百分比的基数执行。（三）员工因公病、伤、残、死，公司按照国家和三门峡市有关规定处理。（四）一旦发生员工因公受伤，必须在事发的同时，立刻采取强有力的措施，送伤员到正规医院进行救治；同时立即向上报告，抓紧处理。第二十五条工作时间与休假（一）作息时间：1、销售展示厅从星期一至星期日，每天营业时间为9个小时，8：30~17：30。销售部员工正常工作时间8：30~17：30；2、售后维修服务从星期一至星期六，每天营业时间为9小时，8：30~17：30；50 售后部门员工正常工作时间8：30~17：30；对17：30以后的时段，由售后各部门根据工作需要安排值班。3、各部门应按照上述作息时间的规定安排员工出勤，并在每月1日把当月出勤安排表送行政部备查。4、公司员工执行每天八小时工作制。5、中午12:00~13:30为午餐及停歇时间。在此时段，各部门均应安排人员值班，轮流午餐及停歇。对非工作原因超过停歇时间未上岗的，由各部门相应记作迟到或早退、旷工。（二）鉴于公司服务性的经营特点，公司可以安排员工在双休日轮流加班。（三）凡公司员工均按规定享受公司一切有薪假期待遇，有薪假期是指员工在休假期间照样领取基本工资，但不能领取任何其他薪水，如岗位工资、绩效工资、中餐补贴、交通补贴、通信补贴及奖金等。1、国家法定节日，按国家相关规定执行；2、婚假：正式员工结婚，凭结婚证可享受国家法定的有薪婚假。按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天法定婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）可享受晚婚假7天（含法定婚假）；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假；婚假包括公休假和法定假。3、产假：正式员工凭生育证可按国家规定享受有薪产假。女职工产假为90天，其中产前15天；难产者增加15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加15天产假；妊娠3个月内自然流产或子宫外孕者，给予产假30天；妊娠3个月以上7个月以下自然流产者，给予产假40天。晚育的男职工可享受护理假7天。4、丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，给予3天丧假。员工配偶的父母死亡，经单位领导批准，给予3天以内丧假。5、工伤假：员工因工负伤停止工作治病休息的，由医疗机构出具证明，恢复后由公司安排工作，无法工作的参照国家有关规定补偿。第二十六条考勤公司采取员工在门岗电子打卡、手工记时与各部门的考勤未打卡说明相结合的考勤模式。1、公司员工不论是上班还是下班，都必须到门岗电子打卡，同时，由保安手工记时；各部门由主管或者考勤员在部门考勤表上做出如实记载。2、员工因公事不能正点到公司上班，或是因公事提前离岗，应提前向主管或考勤员说明原因，并由主管或考勤员事先在未正点打卡登记表上做出书面记录。3、员工只要来公司上班，不论任何原因，都必须到门岗电子打卡，并手工记时。4、员工因公出差，外出培训等公事，当天不到公司上班，各部门主管或考勤员应该在考勤表上做出记载，并在未打卡登记表上登记说明原因。50 5、员工打卡是记载员工出勤的重要依据，上下班打卡必须由员工本人完成，严禁委托他人替自己或自己替他人打卡。第二十七条请假（一）事假1、员工无重大事情，不得请事假。员工请假前必须填写请假单，由部门经理报领导书面批准。被批准的请假单交行政部留存。2、请假的时段以半天为单位，上午8：30～12：30，下午1：30～5：30，不满半天的请假按半天计算。3、员工一次性请事假1天以上者必须由总经理或副总经理书面批准。员工每年事假累计不得超过10天。4、事假期间将被扣发其薪金，且如果员工请假频繁，公司可以认为其不适合公司要求，可予以解除劳动合同。5、各部门安排的展厅及售后值班的人员及时间，一经确定以后，不能请假。确因特殊原因须请假，则应事先向本部门的经理和主管书面请假，并经批准方可实施，以便统一调整，任何人不准私下调改，造成值班“落空”。（二）病假1、员工因患一般性疾病需住院治疗或到医院就诊，可以请病假。请假前须填报《请假单》并经部门主管、经理和公司领导书面批准。被批准的请假单交行政部留存。2、员工一次性请病假超过1天者必须由部门主管、经理同意，总经理或副总经理批准。所有病假必须附有区级以上正规医院证明，否则按旷工处理。3、病假期间发放其当日基本工资的50%，员工确患有重大疾病的由总经理报集团特批处理。（三）凡请假必须以书面形式提出，确因特殊情况无法提前以书面形式请假的，也必须电话请示。并且回公司上班后要补办书面手续。第二十八条培训，考核与约定服务期1、公司员工必须按照规定参加外出培训和公司内部组织的培训。2、员工外出培训（或参加会议活动），必须遵守外出培训纪律，自觉做到不迟到、不早退、不旷课。抓紧有限时间听课，做好记录。不仅要学懂培训课程的基本理论，掌握技术资讯，而且要勤于思索，结合实际工作，提出自己的认识与见解，及时认真做好学习总结，与公司全体员工分享。3、员工应与公司签订培训协议，约定服务期，员工未到服务期限离职的，应按培训协议规定，赔偿公司为其支出的培训、差旅费用等。4、员工参加外出培训的各种资料均属公司资料，培训返回后，应主动到行政部办理资料归档或借阅手续；50 5、员工参加外出培训，经考试考核不合格的，应由本人承担相应的培训和差旅费，承担份额由公司决定；6、公司内部的培训，原则上应安排下班以后的业余时间进行。参加培训的员工应提前安排好自己的工作，确保按时参加培训。7、公司行政部对公司所有的培训计划汇总，对培训活动进行登记，建立电子文档，做好记载。第二十九条离职管理规定与公司终止或解除劳动关系的员工，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。1、员工申请离职，应提前一个月向公司提出书面申请，并由员工本人填写《员工离职审批表》，交部门经理；2、部门经理收到员工离职资料后，应会同行政经理及时安排与离职员工进行谈话，了解离职的具体情况及原因，并请其填写《离职员工问卷调查》，征询其对公司的意见。3、访谈结束后，由部门经理、行政经理在《员工离职审批表》上记录访谈结果并签署意见，所属部门应按《员工离职交接清单》组织安排好离职人员离岗的工作交接，离职人员办理工作交接时，其部门负责人应详加审查，特别是财务、业务和其它往来有无遗留问题，在没有任何遗留问题及纠纷的情况下方可办理。4、离职员工按正常手续完成工作交接后，由行政部将《员工离职审批表》、《离职员工问卷调查》和《员工离职交接清单》一并交给总经理，由总经理在《员工离职审批表》上签署意见。必要时，总经理可与离职员工再做一次离职访谈。5、行政部将《员工离职审批表》、《离职员工问卷调查》统一上报集团人力资源部备案，集团人力资源部将对离职员工进行离职原因访谈。6、离职员工凭已核准的《员工离职审批表》和《员工离职交接清单》到行政部门办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续。7、如离职人员按正常手续工作交接完毕并离岗后，经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失，需受连带处分。8、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。员工离职未经核准，不得擅自离岗，否则以旷工论处。9、在通知期内，如有关员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。10、离职、辞退员工如有携带公司资料，出卖公司机密，违反竞业规定，将依据国家有关法律、法规，追究其法律责任。50 11、离职人员已按本办法将离职手续办理完毕者，依其在岗最后一个月实际出勤日核发结算，离职人员统一在离职次月实际发薪日结清所有薪资。离职手续未按本办法的规定办理完毕者，其工资暂不予发放，直至离职手续办理完毕时始得发放。12、所有离职的员工一律不发放奖金。13、对欲离职但签署过《培训协议》的员工，依照《培训协议》执行。14、行政部门应妥善保管离职员工的离职档案资料。15、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。16、在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。17、员工离职后，原则上不允许重新进入本集团旗下各品牌公司工作，若情况特殊，必须报集团董事长特批，经董事长特批后重新进入公司工作的，其工龄将从最后一次进入公司时起计。第三十条有关竞业限制1、公司高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员均应签订《竞业限制协议》，对公司的商业秘密和与知识产权相关的内容进行保密约定，同时对竞业限制的范围、地域、期限进行约定。2、与公司签订《竞业限制协议》的人员应做好保密工作，不向任何不应该使用涉密资料的人员提供涉密资料；并约定在解除或终止劳动合同后，两年内不到与公司有竞争关系的其他用人单位或自己开业生产和经营同类产品。3、公司将在劳动合同解除和终止之后，在竞业限制期限内按月给予有关人员竞业限制经济补偿。有关人员违反竞业限制约定的，应当按照约定向公司支付违约金。第三十一条九都公司员工行为准则1、提倡崇高的勤奋、敬业、求实、创新的企业精神，具有高效执行能力的员工，是公司生存和发展的基础；2、具有以开放的心态不断学习、总结并不断改进与提高的进取学习型组织，是公司管理团队的基本要求；3、具有在管理过程中善于发现问题、分析问题、解决问题并进行有效改进与创新，是公司各级管理人员必备的基本素质；4、具有良好的沟通能力、协调能力，谦虚平和、处事公平公正，追求高效率、高目标达成率，是公司管理人员从优秀走向卓越的基本要求；5、具有想顾客之所想、善于换位思考的服务意识，把公司人性化管理与为客户服务的质量意识有机结合在一起；50 6、顾客永远是对的，持续提供超越顾客期望的、专业化的精致服务，一切为了顾客，为了顾客的一切。用贴心的管家式服务使客户从满足到感动到忠诚；7、关注流程，注重结果。在专业化、标准化、流程化基础上实行人性化管理，使每位员工自我管理，自我约束，把公司营造成为一个温暖和谐的家庭，一所培育精英的学校；8、人才是我们事业发展的根本，德才兼备，以德为先，以公司事业为己任，公司倡导诚信、敬业、高效、创新的人才价值观。9、日事日清日高，快乐工作，自我超越、改善心智模式、建立共同愿景。用公司文化凝聚人心，用制度驾驭人性；10、要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好，工作中学习，学习中工作。我们坚信：细节决定成败，思路决定出路，心态决定一切。第五章奖惩制度第三十二条奖惩执行流程1、公司行政部负责对各部门及全体员工的日常行为进行检查,各部门负责对本部门员工的奖惩提出意见,随每月质量考核表报送行政部，由行政部对奖惩事项进行统计,报总经理决策和批示,重大奖励和惩罚需报集团批示和备案,财务部根据批示执行。2、总经理负责奖励和处分的执法监督、检查和受理、审查员工申诉、投诉，对显失公正的行政奖惩决定做出最终裁决。第三十三条公司将对以下行为给予嘉奖及奖励：1、勤奋敬业，对上级布置的各项工作，认真执行、圆满完成，成绩卓著；2、在对外交往，宣传企业形象及公司管理特色等方面成绩突出，赢得荣誉及效益；3、优质服务、助人为乐、拾金不昧、为公司取得荣誉；4、真心实意、诚恳对待客户，对客户沟通态度热情，语气和蔼，身体力行地为客户解决实际问题，广泛受到客户好评，对提升公司CSI客户满意指数成绩突出的；5、团队协作，顾全大局，对同事遇到困难，热情相助，事迹突出的；6、围绕公司市场推广活动，勤于思考，主动献计献策，取得显著效果的；7、保护或抢救公司财产、防止事故的发生，挽救事故损失，使公司利益免受重大损失的；8、维护财经纪律，执行各项费用开支管理规定，抵制不正之风，事迹突出的；9、一贯忠于职守，工作认真负责、任劳任怨、模范遵守公司各项规章制度、廉洁奉公，在工作岗位做出显著成绩的；10、其他应当给予奖励的。50 第三十四条员工符合下列表现者，给予通报表彰及奖励：1、模范遵守国家法律和公司各项规章制度；2、有崇高的职业道德和敬业精神，在业务活动中展示创新，有突出的开拓能力；3、人品优秀，办事注重方式方法，讲究原则，个人威信高，能起团队表率作用；4、专业知识精湛，工作技能娴熟能够带动其他员工提高业务水平；5、连续六个月超额完成本职工作任务；6、接受厂家审计或考核圆满完成审计考核项目，并获得通过。第三十五条员工符合下列表现的经公司评选，授予荣誉称号及奖励：1、提出合理化建议，实施成绩显著，对节约成本，改善管理，提高效益，挽回各项损失做出重大贡献；2、在突发事件中见义勇为，保护公与私和他人生命安全，有效制止各类违法犯罪活动；3、敢于根据事实揭发检举各种严重违法乱纪的行为，维护公司利益，事迹突出；4、其他使公司获利，绩效显著的优良事迹。第三十六条员工发生以下情况一律解除劳动合同并承担赔偿责任，情况严重者将被追究法律责任，并报集团备案；1.对利用职务上的便利，将公司的商业秘密提供给他人，出卖公司利益的。2.因失职、懈怠、不作为导致公司财产损失或应得收入而未得，金额超过一万元者。3.故意增加支出使公司财产损失达500元（含）以上者；非工作或特殊原因在二天内未将公司销售收入入账者。4.违反整车厂家管理和经营标准、流程或在整车厂家开会、培训及交往中，不讲礼貌，不遵守纪律，受到整车厂家通报批评者或违反整车厂家规定受到公司领导二次批评纠正（以书面通知为准），仍然发生的。5.违反公司管理与经营制度，同一内容受到公司领导二次批评、纠正（以书面通知为准）仍然发生的。6.在与客户、合作单位来往中收受回扣；利用给客户返利机会，截留返利，据为己有或贪污侵占公司财产的。7.无理取闹、打架斗殴，影响公司声誉、干扰公司正常经营秩序，妨碍员工正常工作、生活、人身安全的。8.员工利用休假名义在外从事有报酬活动，严重损害公司利益的。9.因工作疏忽、渎职造成公司损失达五万元以上。10.盗窃、偷拿、私分公司物品或配件、原材料，一经发现解除劳动合同并移交司法机关处理。11.参与或组织利用公司的业务关系和配件、设备为自己或他人承接修理业务的。12.在经营活动中利用公司的名义，私下与经营单位或个体经营者，搞非法经营活动的。50 13.在经营销售中，违反公司规定，在未实现销售或货款未全部收回前，就私自将车辆发票、合格证、车辆钥匙及其他有效证件交给对方，使货款不能及时收回或形成拖欠超过一个月或事实上已造成公司资金和利息损失在5万元（含）以上的。14.业务人员或其他员工，为谋取私利，进行资金体外循环，损害了公司利益和形象的。15.以为客户提车名义收取提车费，将提车费多余部分截留或私分的；在接车时不按规定办理保险手续，出现事故造成损失的，除赔偿全部经济损失外，若损失超过1万元（含）的将给予辞退。16.个人以公司名义，为他人提供担保，造成公司损失承担赔偿或连带责任的。17.未经领导同意，在外与经营单位或个体经营者签订合同（协议）书，造成纠纷或经济损失的。18.为购车单位或个人提供担保，使货款不能按期收回或使公司被骗。19.在车款未到账的情况下将车发出，致使车款不能及时如数收回的。20.在销售过程中未与直接客户签订合同（协议）、不办理验收手续的。21.在购销经营活动中，向公司和分管领导隐瞒真实情况，致使领导作出失误决定的。22.在签订履行合同过程中发生纠纷及诉讼过程中，与对方恶意串通或向对方及有关部门提供损害公司利益情况及资料。23.造成经营活动中形成的资料（合同、协议、图纸、说明书、文件、证件等），遗失、毁损、灭失的（包括拒不向公司提供的），致使公司不能据此主张债权、诉权或其他权利及办理有关手续的。24.在经营活动中出现失误或发现其他问题后，不及时汇报、谎报或擅自做主致使公司丧失主动权，错过采取措施避免损失时机的。25.工作出现重大失误或造成损失后，由于分工不明确或交接不清，难以区分责任，且无法举证的（指当时有效书证或二人以上证人）。26.由于不作为（包括不及时作为）、不负责任而造成公司错过重大交易或造成履行合同违约或造成其他工作出现严重失误的。27.未经批准向他人提供公司印章或介绍信证明有关证照及文件。28.对执行公司董事会决定阳奉阴违，严重违反组织纪律造成一定后果的。29.管理人员滥用职权，对员工打击报复或包庇受处罚员工的，一经查实，除经济处罚外，给予撤消职务或解除劳动合同。30.虚报冒领配件、辅料或车辆换下的旧件不上交，进行倒卖、送人情的，一经发现按其价值300%罚款，超出1000元者同时解除劳动合同。31.在业务往来中，采购的物品价高质次或假冒伪劣产品，损害公司利益的。50 32.被司法机关拘捕，劳动教养或判刑的。33.员工违反《社会治安处罚法》受到行政拘留的。34.拒不服从上级的工作安排，擅自变更上级工作指令,给公司造成经济和名誉损失的；35.擅自复印、打印、传真公司秘密文件、图纸、资料或者将其携带出公司的；违反档案借阅和保管规定，借阅处理不当，保管不善，造成文件档案丢失、泄密的；36.虚报费用，涂改、销毁、假造单据、证件等；37.虚报返修零部件，私藏零件的；38.违反档案移交规定，不履行档案移交手续或者移交归档的案卷质量不符合要求，造成应归档文件不能按期归档的；将应归档文件据为已有、拒绝移交的；39.对合同、发货单等未经上级审查批准，擅自签字、盖章的；40.员工兼任公司以外的职务的；41.连续旷工3日以上（含），季度累计旷工5日以上（含）；42.与顾客发生争吵或漫骂，情节严重的；43.上班时斗殴或唆使外人威胁、殴打公司员工；44.违反安全操作规程，造成严重后果者；45.恶意破坏公司财产和顾客财物；46.拉帮结派、搬弄是非、诽谤他人、散播谣言、恐吓他人、泄露机密，损害公司声誉或利益；47.利用职权营私舞弊，谋取私利；收受他人的回扣的；48.未经请示挪用及外借公司物品，擅自挪用、外借公款，贪污公款；49.聚众闹事，扰乱公司正常经营和工作，干扰正常工作造成恶劣影响；50.玩忽职守，给公司造成重大损失，以及多次不服从上级的管理；51.滥用职权对下属打击报复造成恶劣影响；52.其他严重违反公司各项规章制度的行为。53.以上给公司造成经济损失在一万元以内的，由个人全额赔偿；超过一万元以上的除全额赔偿外，另给予留用察看，时间为6-12个月，超过三万元除全额赔偿外，予以辞退。如本人不愿意，公司将当事人移交司法机关处理。54.按《劳动合同法》规定应解除合同者。第三十七条以下情况一律罚款100元以上/次或赔偿损失，情节严重的须报集团备案：1、未按照质量标准或作业流程规定的操作，造成工作损失的；50 2、擅自携带火种（含烟头）进入车间、仓库、油漆房、油缸清洗房等重点防火单位的；3、不按规定的时间和程序收发文件，延误公务造成损失的；4、操作失误致使计算机网络备份数据丢失的；5、利用计算机制作、传播、翻阅不健康的图片、文字的；6、私自出车或者假公济私利用公车办私事；7、车辆出入不按规定办理相关手续，私自放行的。第三十八条以下情况一律扣款20元/次：1、着装不穿公司规定制服、不佩戴工作卡的，女员工需淡妆、高跟鞋上岗；2、谈吐不文明礼貌，不使用文明称呼，接听电话语言不规范的；3、办公、生产场所和库房责任区打扫卫生不及时、不到位的；4、未按规定上交工作计划与总结的；5、违反安全操作规程，无安全措施的，没有造成后果的；6、睡岗或无故离岗、串岗、溜岗、脱岗的；7、工作时间看与业务无关的书刊、计算机中玩游戏、听音乐、看电视的；8、假公济私打长途电话、发传真、上网聊天的；9、人走灯不熄、门不关、人长时间离开办公室而不关空调的；10、办公物品、设施和工具、工具柜、电控板、更衣柜等摆放混乱，卫生状况差；11、工作不按流程操作的；12、不遵守会场、课堂纪律，不服从管理的；13、司机出车前、回公司后不及时清扫车辆卫生，车辆整洁卫生状况不符合标准的；14、上班后出去吃早餐的；15、在工作时间串岗、离岗、吃零食、带小孩、谈天或从事与工作无关的事；每次扣款20元。凡在展厅内（包括办公室、会议室、吧台）吃汤面、汤粉等带气味的食物，每次扣20元，16、上班迟到或早退：迟到在15分钟以内扣20元；第三十九条以下情况视情节轻重予以相应的处罚1、旷工一天者扣发两日的月平均日收入；无故旷工3日者，除名；下列情况视为旷工：1）不服从分配，已通知调动而不到岗的；2）请假未被批准就不上班的；50 3）请假期满，无正当理由或特殊原因，不续假或未获批准逾期不归的；4）出差或外出培训期间，擅自绕道探亲或旅游的；5）打架斗殴的；6）被司法部门拘留的；7）弄虚作假，获得假期的；2、根据公司《劳动条例》，员工只要到公司上班，无论何种原因，即便是因公事晚到公司，或是因公事提前离开公司，不再返回公司，也都必须到门岗电子打卡，并督促保安手工记载。1）上班未打卡同时又无手工记载，并且本部门上报上月考勤时没有关于当天因公出差、外出培训、开会、或者因私请假等不到公司上班而未打卡的原因说明，每次扣20元；若有本部门考勤记载说明晚到原因的，扣20元；2）下班未打卡，同时又无保安手工记载，每次扣20元；但事后本部门确能出示证明，说明该员工当天没有早退，则每次扣20元；3）委托其他人代打卡，扣本人20元，扣代打卡人20元；主动代人打卡扣20元。3、各部门主管或考勤员应认真记载考勤。对员工因公晚到岗或早离开的，如实登记原因。凡员工因公事晚到岗，应在前一天向主管说明，并征得主管同意；是主管晚到岗的，应向分管经理说明，并征得分管经理的同意；早离开的也应按上述程序，说明情况并征得同意后，再离开；反之，均按照迟到或早退处理；4、对员工在本部门考勤记载为迟到或早退，而公司行政部核对时又发现该员工未打卡（或手工记载）的，公司可以对两种情况同时处罚；5、各部门主管或考勤员由于工作失误，考勤记载不完整，或者错误记载，致使员工被扣罚的，事后又查明有新的说明，并且真实有效，则由主管或考勤员承担对该员工的补偿责任；6、各部门主管或考勤员对考勤记载不认真而出现误记或错记的，根据问题影响程度扣主管或考勤员20元/次；但倘若是主管或考勤员弄虚作假，则发生一次扣100元以上至200元，情节严重的予以辞退；7、在工作场地（展厅、维修车间、库房和非指定地点）吸烟每次扣款100元；8、平时工作交流、会议和会客以及与客户交谈过程中，使用不雅或粗暴语言的，每发现一次视情节扣款20元；9、非故意泄露公司经营销售和财务机密，损失在2000元以下的除赔偿全部经济损失外，另扣款100元（可与其他方面处分一并执行）；10、在公共场所或通过个人关系渠道，发表或扩散损害公司信誉形象的言论，每发现一次扣款500元（可与其他方面处分一并执行）；50 11、有意见不通过报告对象，不直接向领导反映，而是小范围议论或是通过公司传阅文件宣泄，视情节扣100元，特别严重的可予以辞退；12、违反展厅规定、损坏公共办公设施的，除按规定价值全额赔偿外，另扣款300元；13、员工在厂家或其他机构举办的培训班，每迟到或早退一次扣款20元，情节严重的给予50元处理；无故缺课，情节严重的可予以辞退；14、因工作失职或渎职造成公司财产被盗、被骗、受损或违反操作规程，造成设备损坏或人员伤亡的，根据责任划分，由当事人按30%~50%赔偿经济损失，另罚款1000元，损失数额达三万元的，根据责任原因，对承担主要责任的可予以辞退；15、由于管理不善造成公司财产损失的，而部门主管又不能举证，指明应承认责任的当事人，则由部门主管负责赔偿全部损失；16、凡是公司召集的会议迟到，而会前没有向召集人请假，并征得召集人同意的，每次扣20元；17、凡是列入公司器件，工具使用管理流程，对数码相机、车间工具、诊断仪等，本人使用前后应自觉登记，未登记的，每次扣20元；凡借用数码相机未当天归还，又未向行政部说明并征得同意的，扣当事人20元；18、由于工作失误，未关车间门，档案室门，办公室门，商品车、工作车门，以及钥匙管理失误等等，造成安全漏洞，对责任人扣100元/次，对分管经理、主管分别扣50元/次，倘若造成较大的后果，加重扣罚，直至辞退；19、对上级安排的工作，采取拖延等方式，执行不力的，扣200元/次，对顶而不办的加重处罚，直至辞退；20、对公司组织的集体活动，如迎接厂家的管理标准审计考核集中改善环境、安全保卫消防演习、员工问卷等，已通知本人，而本人擅自不参加的，扣200元/次；21、以工作用车之名把车开出去办私事的，予以扣款100元/次，并按私车里程收费，每公里2元；22、公司工作车必须当天返回公司，若确因需要为了方便第二天出车把车开回家，或者当晚不能回公司的，必须经过公司领导批准。具体应以派车单的书面说明及公司领导签字为准，否则以私自开车在外过夜处罚，予以扣款100元，对私车里程按每公里2元收费；23、凡未经公司考核确认，擅自动车的，扣100元；对考核认证只能在车间内开车，而开车外出的，扣50元；24、凡在公司厂区内驾车，时速超过5公里的，每发现一次扣20元；50 25、对交通违章的，由驾驶员本人承担相应的经济责任；对电子眼检测到的交通违章的，由本人到相关部门接受处理；26、不按公司派车流程，擅自派车或动车的，扣100元；27、员工休息室的员工不遵守员工休息室管理规定，每次扣20元；28、凡是不遵守公司安全保卫消防管理规定，针对具体人和事，每发现一起扣100元，情节严重的，加重处罚；29、本部门员工出现违章违纪现象，部门主管或经理视而不见，对内不处理，对上不报告，经过查实，对主管或经理扣款150元/次，情节严重的，加重处罚；30、被厂家现场巡查，查出问题涉及到当事人，根据责任大小，予以扣款300元/次，情况严重的，加重处罚；31、凡是属本部门或本岗位接受厂家以及政府部门的检查，指出不合格项，根据责任大小，每项予以扣款200~500元；32、利用工作之便，占用公司财物，除照价赔偿外，同时予以扣款200~300元，情节严重的，加重处罚；33、未经公司行政部书面批准，擅自打印复制公司局域网任何资料，予以扣款100元~500元，直至解除劳动合同或追究本人的民事、刑事责任；34、上述未尽事项，对公司和员工带来不良后果，由公司认定予以扣款20~2000元。第四十条处罚程序1.员工违反本细则规定以及公司其他规章制度，由部门对照条例规定提出处理意见，交由行政部发通知并备案。2.对员工处理要查清事实，认真听取违纪员工的陈诉，并将材料附在处理意见后。3.员工受到处理后，有关部门应在一周内，以书面形式通知本人，并将材料送行政部备案。第四十一条被辞退的违纪员工拒绝接受处理，扰乱正常经营工作，无理纠缠领导和有关人员，损毁公司财物、恐吓、威胁他人安全和干扰他人正常生活的，报请公安机关处理，构成犯罪的依法追究其刑事责任。第四十二条员工从被辞退之日起，与公司签订的劳动合同自行解除。第四十三条因辞退、辞退或其他原因离开本公司的人员，不得带走以下任意一种资料：1.公司规章、制度条文；2.业务有关各种表格；3.营业执照的复印件；4.公司统一合同；5.客户档案；50 6.公司下发的各种内部文件；7.公司外派培训的所有证书及资料；8.公司认为其他属商业机密的文件、资料员工离开公司私自拿走以上资料的，公司有权依法追究其法律责任，如员工在离职时没有及时上交以上资料的，由此导致不能或延期办理离职手续的，其责任由员工自行承担，公司仍将依法追究其法律责任。第六章礼仪条例第四十四条注重个人职业形象保持个人仪表仪容干净整洁，工作时间必须统一着装，按照指定位置佩戴工作牌。按指定位置使用更衣柜，保持柜内整洁，不放食品，不放贵重物品；未经允许不得翻动他人衣柜；第四十五条男员工不准留长发，烫发，大鬓角，小胡须或剃光头，女员工发型与化妆淡雅，饰物仅限手表和订婚戒指；第四十六条以普通话为工作语言，语调柔和，语速缓慢，精神饱满，从容稳健，禁止说粗话、脏话，尖酸刻薄话，第四十七条注重个人品质，为人正直，无不良嗜好，不营私舞弊，不假公济私，不拨弄是非，不背后议论，不搞低级趣味；第四十八条上班应提前10—15分钟进入工作岗位，自觉做到不缺勤不迟到，并且提前做好当天工作准备。工作时间不擅离职守，不做无关事情，不打私人电话，不为私事而闲聊，以饱满、热情和良好的心态投入工作；第四十九条下班应按照日清的原则检查和记录小结当天工作完成情况。做好清洁、清扫、清理工作；第五十条不乱扔纸屑、果皮、杂物，吐痰于盂，无盂时用纸包好扔到垃圾桶或到卫生间吐痰，树立良好的卫生意识；第五十一条公用物品摆放整齐，洁净。凡使用过后及时放回原处；第五十二条对办公室使用的电脑屏幕应以清新明快健康向上的内容图片做视屏保护，禁止以明星图片或不健康内容的图片在屏幕上出现；第五十三条确因工作需要才可以利用公司电脑上网，否则不应利用公司电脑上网；第五十四条对人和气，礼貌。遇到上级应主动问好致意，遇到同事应互相微笑点头或握手；第五十五条认真完成上级分派的工作，对上级不顶撞，不敷衍，对上级意见应事先执行，事后再反映；第五十六条与人真诚相处，遇到问题与矛盾，客观分析，冷静处理，善于与人沟通，具有亲和力；第五十七条真诚对待客户，凡有客户投诉应仔细聆听，不以任何理由或借口推却，不敷衍，不诿过，更不得与客户发生争辩；50 第五十八条品行高尚，不传播有关领导和同事名誉的任何情形；不打听任何不该知道的事情；第五十九条工作场合站姿应头正颈直，落落大方，坐姿须端正，背直，不应翘腿叉脚，抖腿晃足，歪肩斜背，或是躺坐在椅子或沙发上，不得坐在桌子上，工作台上或设备上，工作时间手不应插衣兜或裤兜里；第六十条步行应走姿平稳，抬头挺胸，平肩，目平视，举止健美，没有急事不要匆忙慌张及奔跑，避免冲撞他人。不要三两成伙勾肩搭背，拉拉搡搡，更不要动作轻佻，失之文明；第六十一条着装清洁，合身，既要防止邋遢污秽，又要避免过分华丽，甚至轻薄；第六十二条注重个人卫生，勤洗澡，勤洗头，勤剪指甲。养成良好的个人卫生习惯，避免在上班之前进食大蒜，大葱等散播异味的食物以及引起腹胀胀气食物影响他人；第六十三条销售顾问男士着装和仪表应考究，发型整洁，面部干净，西装挺括，领带颜色稳重，图案时尚现代而不花哨，西裤裤缝笔直，衬衣雪白洁净，每天打理烫整，皮鞋锃亮，精神饱满，朝气蓬勃；第六十四条销售顾问女士着装和仪表应精致高雅，头发整洁，长发应束起，勿散发，披肩发。西服，西裤或西裙挺括，靓丽，清新。衬衣整洁，熨烫平整。首饰点缀精致，不显眼不夸张。手部干净，指甲的长度适中，不应过长。长筒袜的颜色稳重温和，不张扬，不应有花边或花纹。夏季不宜不穿袜子，皮鞋要擦亮。鞋后跟高度3—5cm，身材偏高女士可穿平跟鞋，不应穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋；第六十五条销售顾问着装注意做到：不要卷衣袖，与客户见面时应穿正装，且不要露肩露背，更不要袒胸着装，不穿已破旧的工作制服；第六十六条在接听或打电话时，应在接通的时候首先问对方“您好！”并自报公司和部门名称和姓名。如有拨错号码，应礼貌表示歉意；第六十七条电话铃响三声以内应接听，如果有两部电话同进铃声响，首先接听一个电话后请对方稍候，分清主次分别处理；第六十八条接听电话回答应简要明了，声音清晰，音调不宜太高，时间不宜过长；第六十九条接听到找其他人的电话应礼貌文明，认真，听取记录并及时转告他人，如需回复电话，应明确对方电话号码及回电时间；第七十条如有接到不属于本部门或自己工作范围的电话，应予以解释，说明可以受理的部门和电话号码；第七十一条不论自己是否认识，凡是在自己工作区域内遇到客户都应主动问好，外出拜访客户遇到客户家人应主动打招呼问好，防止出现不理不睬，视若未见的不礼貌表现；第七十二条在需要引见的场合，应先介绍本公司人员或是先将年轻的或者职位低的介绍给年长的或职位高的，先将男士介绍给女士。介绍的声调应诚恳庄重，声调适度，避免油腔滑调；第七十三条50 参加会议应按要求主动签到，并按指定位置入座。应认真听讲并作笔记，防止东张西望，心不在焉或是睡觉，做小动作。对重要会议应关闭手机，对其他会议要将手机调到静音状态。若有要事接听电话，应先向会议主持人示意然后出外接听电话。在会场内不得接听电话，也不得发短信，更不得下意识的摆弄手机；第七十四条参加公司宴请或聚餐等参加活动应按特定的情况选择自己的装束并做到干净整洁。若与人握手应遵循先与主人握手，再与其他来宾握手，男士不宜主动与女士握手，须待女士伸手时再相握，不要随便主动伸手与长者、尊者和领导握手。应在他们伸手时再握手，一般以双手捧上为尊；第七十五条接到邀请应根据自己的情况及时回复，准确的说明参加或不参加并说明原因；第七十六条入席座位应听从组织者安排，若没有指定性安排，可在向其他客人表示礼让之后，自选座位入席；第七十七条开席，应等待主要领导示意，应防止喧宾夺主甚至目无尊长，席间不要高声谈笑，不要脱离主题，自高自大，侃侃而谈；喝汤声音不要放开，夹菜应用公筷，没有公筷的就应该吃啥夹啥，不要翻来挑去。若剔牙应回避他人；第七十八条若安排有致祝酒辞的宴会，就餐人应停止讲话或其他活动，若主人站起来敬酒客人应站起身回敬，碰杯时，不要用杯底与对方酒杯相碰，敬酒后，应等待主人招呼后再动筷夹菜；第七十九条给领导和客户倒茶应用左手扶杯，右手托住杯底递给对方，冲茶不可满杯，按三分之二杯即可；第八十条礼仪是一门综合性较强的行为科学，是与时代同步，可以用语言、文字进行描述的规定性行为准则。礼仪不仅展现一个人的教养、风度和魅力，还体现一个人的学识，道德水平与综合素质。礼仪是为人立身处世的根本。作为集团的员工应自觉地用规范礼仪约束自己，使自己成为文明的礼仪之士。确认声明第一条本人确认已经收到九都公司《员工手册》；第二条本人确认已详细阅读了这份《员工手册》；第三条本人确认九都公司已经向我们全面宣讲解释了《员工手册》，本人已经明白《员工手册》内容与含意；50 第四条本人声明承认《员工手册》，并自觉遵守《员工手册》各项规定，若有任何违反规定的行为，自愿按相关条款处罚；第五条本人声明自觉以优秀员工的标准严格要求自己、勤奋、敬业、忠诚，不断让自己的理想与九都公司的建设与发展紧密联系起来，在实现社会价值、企业价值的同时，追求自己人生的理想，创造美好的未来！确认声明人：身份证号码：时间：年月日50