专业销售流程 32页

专业化销售流程 我们为什么要选择销售呢？ 可能的回答：赚钱，解决温饱高收入、简单公平锻炼自己的能力积累工作经验还没有想好为什么 为什么用户选择你的产品？为什么用户选择你？为什么用户选择的不是其他公司？/其他人？问题 了解用户心理了解平台/服务了解竞争对手 挖掘用户真正需求 用户想要什么节约钱时效快优质的可以信赖的服务 了解用户心理了解平台/服务了解竞争对手 优势省钱？生钱？专业完善的运作体系？质优？无优？ 了解用户心理了解平台/服务了解竞争对手 目前，你了解那些竞争对手？情况如何呢？举例说明： 1.计划与活动2.开拓市场3.接触前的准备4.接触5.沟通6.促成7.拒绝处理8.售后服务销售流程销售循环图 开拓工作 陌生拜访话术：倾向于谈资服装：留下第一印象思考：陌生拜访找谁？目的：要联系方式，便于再次沟通 关键词：思路、规划时间 准备三个本咨询记录本姓名来源渠道家庭住址职业（非传统农资销售）需求资料状况追踪记录站长成交登记本将已成交站长建立档案，以备后期追踪随身携带小笔记本在展业过程中，随时记录用 接触面谈的目的1.建立信任2.了解用户信息3.发现用户需要4.激发站长兴趣 接触面谈寻找、发现、激发用户需要用户需求转化平台优势说明用户利益 接触面谈的步骤虚寒、赞美——建立信任、了解信息（说、问、听）找准时机，切入主题——发现需求、激发兴趣反对问题处理——顺利导入说明 两句话导入主题您好，我这边是******下来做调查的，请问您对这方面有了解吗？您好，听说您是******，请问您……？ 问的重要性能引起对方的慎重思考能引发出客户的内心所思能集中客户的吸引力能从容的控制整个面谈的过程聪颖而有深度的问题能让客户尊重你有助于了解用户的需求 注意：1、咱家的商品包邮吗？2、商品运费是怎么算的？3、商品有质量保障吗？4、可以退货吗？5、价格可以其他店优惠多少？6、质量出现问题怎么办？苦练话术才是硬道理！！ 倾听的八个原则不要打断讲话人设身处地的从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容而不是讲话的人赞许点头不要急于下结论提问复述、引导 用户的背景资料用户买卖的经历对商品的要求对平台的认知与理解客户不合作的决定性因素了解用户的需求 异议处理话术异议话术 业务办理流程通过多种渠道进行站长开拓了解用户的需求业务经理需要在对站长需求充分理解和分析协助站长完成准备资料的流程站长申请办理，填表，提交资料服务部门将站长资料提交有关审批部门部门进行审批，对站长信息通过多渠道进行核实站长签约，及时解决站长异议后续站长维护和转介绍 后续维护 后续服务与再营销业务经理在开发用户成功后，不应满足于现状还要进行深入的再营销，做好站长关系维护工作加强与站长的联系沟通，收集分析研究客户对业务的新的需求根据站长的要求改进服务内容，进一步巩固与用户的关系 演练时间 人总要经过一番刻苦奋斗才能获得成功，卡莱尔曾经说过，停止奋斗，生命也就停止了。与此可见奋斗是生命之根本，如果你没有奋斗的目标，你甚至连自己为什么而活都不知道。那是比死更惨痛的。 李嘉诚送给年轻人的话：年轻人不要试图追求安全感，特别是年轻的时候，周遭环境从来都不会有绝对的安全感，如果你觉得安全了，很有可能开始暗藏危机。真正的安全感，来自你对自己的信心，是你每个阶段性目标的实现，而真正的归属感，在于你的内心深处，对自己命运的把控，因为你最大的对手永远都是自己。 感谢观看THANKS!