健客网店连锁品牌运营战略升级策划方案 17页

草案：品牌策划人宋桥林那个家伙2009年12月08日策划 跨越式发展新里程驱动企划案--健客网络连锁品牌运营战略升级策划（2009年12－2014年12月）一、前言：1、外部环境：二十一世纪是人才的世纪，也是中国的世纪，更是网络普及的世纪，网络将不再局限于虚拟世界的定位，而将成为实体世界中不可分割的一部分，就像水一样每天必需，凡有人活动就必有网络存在。这也是世界经济一体化发展的必然结果，随着世界经贸中心向东亚的转移，中国城市化发展进程将更快速地推进，随着港珠澳大桥的动工，珠三角一体化进一步实质性加快，珠三角城市带迅速形成，同样，长三角城市带速成、环渤海城市带演变和北部湾城市群的兴起，市场机遇在无形中迅猛增加，但挑战也与日剧增，尤其是外贸受困内销有限的当下，对传统行业的冲击也越来越大。如何把握时机占据有利条件、更有效地参与市场竞争成为当前新兴经济体不得不考虑的大事。以珠三角为例，以东莞为中心的市内半小时经济圈与市际一小时经济圈在各项交通布局下迅速形成，这就加快了物流与人流的速度，对贸易的促进显而易见，同理，广佛肇三城一体化与莞深双城一体化为代表的珠三角一体化初见成效，加上网络科技的大规模的运用，也加剧了各行各业的竞争，在如此激烈的竞争状态下，人们的健康越来越成为一切问题的核心，身体才是革命的本钱，没有了这本钱，一切理想啊梦想啊都将成为空谈，因而健康产业势必成为经济快速增长下的最佳朝阳朝业。“关爱生命，关注健康”不仅仅成为当下社会生活的主题流行语，更成为审视自我的镜语时刻提醒着都市中的中产、白领一族，对于富足人群而言，关心自我及家人的健康则更是生活中的重中之重，这，也正是无数保健药品热售的根本原因。脑白金、黄金搭档、黄金酒、安利等等品牌的成功也正佐证了这一点。而对于忙碌奔波的上班族及宅男宅女们而言，除了要面对残酷的工作竞争外，对于自身健康的审视却无法安排固定档期，快餐也得靠电话或网络来预定，而关于健康的咨询也同样离不开网络，网上查询资料逐渐成为上班族的习惯，而网购在阿里巴巴、淘宝网的引导下，人们也开始加入并逐步习惯了网上购物消费，同样，网购药品、保健品也逐步为人们所接受。面对巨大的健康市场，各类企业在争夺和分享这一朝阳产业时，网上药店同实体药店一样如雨后春笋发展起来，机遇与挑战同时升级的市场环境下，在新的五年里，谁能挑战成功并赢得市场竞争优势与发展机遇，关键取决于其市场反应速度与综合竞争能力及品牌化运作水平，这对健客而言，关系到的不仅仅是否能够成功实现上市目标，而是生存与发展并重，营销突围，亮剑而战，方能赢得新辉煌！2、内部环境：随着新文传媒 集团品牌战略运营的不断升级，旗下各子公司纷纷在各自领域打造着自身的强势品牌，或者树立区域性行业标杆，历经四年，健客网与新文药业在快速发展过程中取得了显著的市场绩效、企业品牌与综合竞争能力也得到了显著提高。子公司或多或少在发展中存在依赖集团资源与品牌影响的现象，这在发展初期是有利的也是必需的，但要真正成为市场竞争中的强者，就需要逐步摆脱对父母（集团公司）的依赖，学会独立运营，创建并不断升级自身的品牌，内合集团资源以强化整合来增强抵抗能力与市场风险免疫能力，外显个性品牌形象以区格并有效开拓更广阔的国内外市场。健客网与新文药业随着集团的成长而成长，在实际营运过程中得到了历练，在人才结构与市场整合能力方面日渐成熟，在新的“三年五年战略计划”里，健客网与新文药业一样也担负着自己的使命和责任，如何解除对集团的依赖、实现独立适应市场竞争并在竞争中取得可观的营利的目标已成了当前最紧要的任务。尽管健客网与新文药业的联合体是目前或者说近两三年来新文传媒集团各子公司中发展最迅速成长最快且呈良性态势的少数几家之一，但自身仍然存在很多瓶颈没能刻服，此次战略运营升级迫在眉睫，升级突围成功则胜，三年雄居国内市场五年成功上市，如若不成功，也必将沦落为集团业务中一块不为重视的麻辣鸡翅--香气诱人、食则无肉、令人上火，不再有份量!每一次升级都将是凤凰涅磐，浴火重生之后势必更加焕发青春与活力，最终实现新的跨越式发展，这，无论是对新文药业还是健客网，都意义非凡，升级势在必行，成功再所难免！就目前发展而言，健客网始终无法完全脱离新文药业而独善其身，也不能完全脱离，否则这尚未学会独立行走的新生命就将失去有力的支撑，相反，新文药业与健客网需要更紧密地融合，运营执行分开、执行分工配合，方能打赢未来的市场战！健客网与新文药业这一复合体，在集团内部，与各子公司之间同样存在竞争与合作关系，这在每年年度业绩评比中可见一斑，谁能为集团创造更为可观的价值且能保持强劲的发展势头，谁就理所当然地成为集团重点投资与扶持的对象，也就顺理成章地将受到更多的荣誉表彰，相反，则有可能终将成为包袱而被集团所抛弃。健客网与新文药业都不愿且不能成为集团的包袱，也不该成为各子公司中发展相对滞后的小品牌，相反，就目前的团队而言是有能力实现升级并成功地在三五年后成为集团的核心业务支撑团队的，更为有利的先决条件则是所属业务属于上升期的朝阳产业，而相对其它部分兄弟公司而言更处于优势竞争地位。市场外部环境需要健客网蓬勃发展以适应不断变化的需求，集团内部环境也迫使健客网迅速成长以面对新的竞争形势，就新文药业与健客网内部而言，也注定需要不断强化素质增强市场抵抗与生存发展能力。对大众消费品而言，对医药行业而言，对健康产业而言，对网购运营机构而言，品牌化运作始终不可缺失且急需迅速强化，唯有建立强大的立体品牌形象，深入人心、打动消费者，持续推进品牌认同，不断培养品牌粉丝（拥护者），方能内秀外强成为市场的主导者！一、战略计划：1、三年战略 ：实现独立运营并稳健发展，市场综合竞争与品牌运营水平在东莞及珠三角行业内名列前茅的企业，成为国内网上药店品牌中前三强，营业额突破3亿。时限2009年12月--2012年12月1、三年战略分解：A、第一年完成内外资源的全面整合，人才结构与组织框架实现基本稳定，外拓业务实现质的突破，线上贸易实现年增长率50%，健客网品牌知名度与吸引力显著突出，解除在品牌宣传上对集团的依赖，使业务与经营步入市场化快车道发展。网站点击率突破3万IP每日，网上年成交额度业务突破0.8亿元，线下店面营业额突破0.01亿元，拓展扩张实体店加盟商5到10家，网店分站10到30家。实现有国内主要大品牌保健品、保健药、保健茶、保健酒的重点代理，实现媒体曝光率达到每月10次以上。B、第二年实现外拓业务水平的显著提高，人才团队得到充分历练，成功实现营销团队的二三梯队建设，促使品牌成熟并在行内形成显著影响，实现东莞大众知名度率80%，广东大众知名度率30%，全国职业办公族知名度5%以上。网店加盟分站实现国内主要一线城市全覆盖，网络线上业务突破1.5亿，线下实体店加盟商突破300家，实体店加盟走出广东省、分布到珠三角主要市中心区及东莞主要镇街；实体店线下业务突破0.1亿元。打造国内网上药店连锁知名品牌，媒体曝光率达每月15次以上。C、第三年全面落实、完成三年战略计划，使健客网的主营业务为线上外拓，实现国内业务全面活跃发展，物流网络覆盖整个珠三角区域，网上分店及影响力实现长三角、环渤海区、重庆成都等一二线城市全面覆盖。贸易覆盖东莞所有镇街，实体加盟店总数突破1000家，直营品牌旗舰店实现零突破，建立全国性药品类网购标杆性品牌形象，为五年战略奠下坚实基础。媒体曝光率达每月30次以上，网络线上贸易额度实现3亿元，实体店线下业务达到0.8亿元。2、五年战略：五年上市计划是一件艰巨的任务，随着网购的更加成熟，加上网上购物消费的信誉保证度的提高，网上贸易将更加频繁，但是，由于更多投资者的关注与加入，竞争也势必更加激烈。上市目的地：一类目的地为香港，二类目的地为上海或深圳，三类目的地为纽约（10年目标）、四类目的地为新加坡。上市前实现状态：网络日均有效访问率突破1%，实现日均IP访问量3万以上，网上年总营业额度达12亿元以上，实体店线下业务总额度突破1亿元，成为国内保健品及普及类药品主要展销网络，成功实现与各类保健药及中成药类品牌前500强有效合作，媒体曝光率达100次每月，成为国内80%网媒重点采集的医药信息源，发布年度药品/保健品分类排行榜成为国内最有影响力品牌榜单之一。完成上市交易前所有准备工作的筹备材料及硬件基础。三、营利模式：A、网站类型：B2C复合型系统平台。B、网站推进方式：业务拓展加盟连锁、后台资源统一统筹、财务与物流一体化。C、网店附着方式 ：以实店为物流仓储中心，建立线上线下统一品牌形象与服务方式，实现店店网相通，线上购销实店取货或物流配送上门服务两者相结合。D、产品重心：信誉高质量有保证的非处方药和保健品。E、渠道重心：健客网网络营销平台为主、实体店辅助拓展为次。F、特点：低价便捷、配送灵活，人性化强、在线医嘱。G、信息：更新快、量大优质，产品丰富，选择性多。H、产品：感冒类药品、保健品、美容护肤、减肥瘦身、母婴用品、成人用品、家庭护理等。四、市场状况与远景1、市场状况：目前，医疗网购行业正从不规范、不透明的混乱局面向树品牌讲诚信的有序经营过渡，这对健客网的发展是一个机遇，同时，面对网络支付安全与产品质量监控危机与市场恶性竞争等诸多运营难题、挑战压力也是巨大的，技术壁垒与资金壁垒也对全面高速增长带很大制约。A、主要强势竞争区域：东莞、深圳、广州、佛山、珠海、惠州、清远等城市中心区。这些城市的城市化运营水平相对较高，网络覆盖率与企业白领集中度总体上相对较高，中坚阶层网购意识较强，上层新兴家庭主妇或高级保姆群对健康要求越来越高且对网购存在一定的认识，网络技术人才与品牌营销人才较集中有利于人力资源挖掘，媒体集中度较高有利的品牌传播。同类竞争企业的品牌化运作经验不足且资金与人才储备相对滞后，加盟连锁管控艺术与网络空间经营理念想对落后，有利于健客网快速拓展。B、相对弱势竞争区域：北京、上海、大连、成都、重庆、长沙、武汉等城市化发展历史悠久或地域性较远的城市。这些地方同行均有较强的行业背景和专业意识，综合实力竞争更明显，短期内暂时不能成为健客网的优势业务市场。C、机遇与挑战并存的灰色地带：中小城市及乡村医生盛行的地区，发达地区的相对落后的镇街以及工业区较集中的区域，大学城及中学等教育机构内部。这些地方就人群而言影响力有限，潜力客户培养空间大，实际成障碍较多。2、竞争对手：竞争对手主要分为实体店与网店两种形式，第三种形式则是医疗机构，但这不是主要竞争对手。A、主要实体店竞争对手--东莞市场及全国市场主要竞争者：东莞市场跟全国其她区域一样面临着网店与实体店的交错夹攻式进攻，主要仍是实体店面和医疗机构，以及各保健品的专门代理商，超市等。东莞国药：http://www.dgguoyao.com“创造感动、体验服务”是东莞国药定位服务顾客的重要准则。他们注重加强企业文化建设，朝着构建和谐、文明礼貌、敬业奉献的方向，不断推进亲情待客服务，让消费者有宾至如归的感受。东莞国药以发展直营连锁、网络广伸、品种齐全著称，着力推进科学管理，打造国字号“药业航母”。至今保持零售药店全市第一，药品销量全市第一的领先地位，是东莞本土供药的主渠道，是全市医药行业中唯一的一家龙头企业。旗下有31家公司、4个中心、4个生产企业和700多间直营连锁药店。广东国药：http://www.gdguoyao.cn 1999年4月经广东省医药管理局和广东省卫生厅批准成立的国有企业，同年10月改为股份制公司，股东为广州昭美保健品有限公司和广东省医药集团有限公司属下的广东省制药工业公司,公司注册资本1500万元。2007年药店数量首次进入全国十强，连锁分店数量一直位列全省三甲之列。2007年获得“中国药房连锁十大影响力品牌”。在莞加盟店总数超过400家，与东莞国药形成直接针锋相对竞争关系。仁济堂：http://www.renjitang.com/是广东省东莞国药集团有限公司属下一家集生产、批发、零售于一体的大型医药企业，成立于1993年，现拥有直属门店30多间、一间批发公司、一间中药饮片厂。主要经营中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、保健食品等。深圳中联：http://www.cagsz.com中联大药房已在广东、湖北、四川、浙江、福建、辽宁、北京、江苏、吉林、山东、江西、广西、贵州、山西、黑龙江、重庆、上海、安徽、河南、陕西、云南、海南的26省、直辖市的55个城市开办近500家连锁药店，并已在全国建立了6家配送中心。经过多年的成功合作，中联大药房已成为沃尔玛在中国境内的全国性合作伙伴。同时，也是家乐福（中国）的全国合作伙伴。在屈臣氏、乐购、大润发、人人乐等商场内开设药房，已经在其中国各地的商场内开设近100家药房。深圳海王星辰：http://www.nepstar.cn从1996年的第一家社区零售药店开始，海王星辰从无到有，从零星闪烁到星罗棋布，实现了从1家到2337家健康连锁药房的嬗变。2007年成功登陆纽交所，成为中国内地第一家在纽交所上市的连锁药店。先后在在深圳、广州、成都、上海、杭州、苏州、宁波、大连、潍坊、天津、青岛等众多城市建立了分支机构。截至2009年9月底，海王星辰以2337家直营门店，连续多年雄踞中国连锁药店直营门店数排行榜首位，成为了行业地地道道的领跑者。广东本草：http://www.gdbcmc.com广东本草药业有限公司成立于二00二年五月，是广东省广弘资产经营有限公司属下医药板块企业。是一家集药品生产制造、分销服务、特许经营于一体的国有大型医药批发企业，注册资本2600万元。经营范围涉及药品生产、药品经营（中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、治疗诊断性生物制品）、特殊管理药品原料的特许经营、医疗器械、保健食品等。惠州大川：大川药业（包括惠州市大川药业有限公司、惠州市大川药业连锁有限公司、东莞市大川药业有限公司）是主要从事药品批发、连锁零售和进出口业务的大型药业公司，拥有按照国家药品GSP标准建造的大型药品流通仓库，是广东省首批通过国家GSP认证的医药流通企业。药品批发年销售额已经突破2亿元，大川医药连锁发展迅速，直营和加盟店总数已达到近千家，在2007年中国连锁药店排行榜位列直营店数量第36名，中国连锁店销售额排行榜第33位，管理规范优势明显。广济平价超市：http://www.guangjipharm.com湖北广济药业股份有限公司始建于1969年，是以生产、销售医药原料药及制剂、食品添加剂、饲料添加剂为主的国家重点高新技术企业，1999年在深交所上市（股票代码000952）。广东大参林 连锁药店有限公司：http://www.dslyy.com广东大参林连锁药店有限公司，成立于1993年初，是广东省首批冠名跨地区连锁的典范企业。经过16年的发展，截止2009年8月，大参林已经发展成为一个：广泛覆盖广东、广西、福建、江西、浙江等省份，旗下拥有23家子公司、800多家连锁药店、3家大型药厂及6大配送中心，涵盖药品生产与批发、终端零售等领域的现代大型企业。作为备受消费者推崇、业界瞩目的品牌，2008年，大参林在“中国连锁药店十强”榜位列第4名。国药控股国大药房有限公司：http://www.guodadrugstores.com成立于2004年，注册资金2亿元，作为国药控股有限公司下属全部零售企业的总部，承担下属全国医药零售企业的管理职责。总部在上海。公司下设上海、江苏、北京、天津、沈阳、深圳、广州、南宁、柳州9家区域连锁公司，合计拥有800多家药店，分布15个以上中心城市，销售规模2007年达到15亿人民币。湖南老百姓大药房：http://www.lbxdrugs.com创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。现除拥有全国最大规模的药品零售外，同时兼营药品批发与制造。其中零售板块由湖南老百姓医药连锁有限公司及其十四家省级控股子公司组成，旗下的丰沃达医药物流（湖南）有限公司与药圣堂制药（湖南）有限公司也日益壮大。公司总部位于湖南长沙，现有总资产近10亿元，员工18000余人。2007年24亿多元，已经连续四年居全国药品零售行业的销售额排行榜第一。2008年，公司成功引入外资8200多万美元，成立了中外合资湖南老百姓医药连锁有限公司，实现公司管理和经营的国际化，进一步提升了公司的国际竞争力。南京医药http://www.cnstock.com公司的主要发起人南京医药(集团)公司(原南京市医药公司)，始建于1951年，是经南京市人民政府秘办(51)第674号批复及华东军政委员会卫生部卫药字第555号批示成立，性质为公营企业，又名南京市公营医药公司，行政隶属于南京市卫生局。1952年更名为南京市国营医药公司。其它还有众多全国性拓展的大品牌药店连锁机构，几乎所有大品牌均有在东莞开设分支机构或加盟店，分享着巨大的医药市场。目前东莞药店已经超过6000家，是中国药店数量最多的地级市，也是竞争最激烈的地区之一。B、网上药店格局：取得网上售药牌照的少数但强大的竞争者药房网--北京京卫元华医药科技有限公司：药房网http://www.yaofang.cn是2005年12月28日，经国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局认证审批的中国首家网上药店。药房网通过搭建开放式的医药零售电子商务平台为全球网上购物人群提供全面的（包括药品、保健品、美容护肤、减肥瘦身、母婴用品、成人用品、医疗器械、家庭护理等）健康医药信息与交易服务。作为中国首家网上药店，药房网率先实现了B2C交易平台与ERP系统、CRM系统的有效结合，形成了符合质量管理标准的运营体系，实现了完整的数据、信息的流程化管理。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直复营销理念配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质的健康商品与服务保障。源起于2000年成立的北京京卫元华医药科技有限公司（以下简称：药房网）隶属京卫集团，肩负京卫集团www.jewim.com.cn在药品零售领域开拓“京卫大药房”品牌的任务。上海药房网-- 上海药房连锁有限公司：http://www.818shyf.com/上海药房网是上海药房连锁有限公司的官方网站。上海药房网是经国家食品药品监督管理局批准的拥有药品信息发布和药品销售资格的在线运营企业。上海药房连锁有限公司是上海药房股份有限公司全资子公司。上海药房股份有限公司是由上海市卢湾区国有资产投资管理公司控股，上海复星医药投资有限公司、上海市医药股份有限公司、上海市药材有限公司等股东组成。公司连锁药房的销售规模、盈利水平名列本市同业前五位，并先后荣获A级纳税企业，重合同守信用企业等称号，上海市优秀企业和上海市零售100强企业金象大药房网上商城--北京金象大药房医药连锁有限责任公司http://www.jxdyf.com/金象大药房网上药店（以下简称金象网）是北京金象大药房医药连锁有限责任公司的官方商务网站，拥有国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》。是一个集医药产品、健康资讯、专业咨询服务为一体的全新业务平台，并整合各种优秀产品、渠道和资源，为消费者提供全新的健康消费体验。2007年金象网上线以来，仅用一年时间已居业内首位。2008年上半年完成销售超过700万。共计与超过300家公司合作。其中大客户有国家体育总局、FESCO、北电网络（中国）有限公司、北京总工会、国航等；虚拟连锁店有sina药品频道、joyo健康、dangdang健康等；健康类合作有人民网、sohu、39健康、爱康等。金像网将始终以“致力药业，护佑安康”为使命，以国内最大、世界领先的医药健康电子商务提供者为目标，努力把金像网打造成“网上购药第一店”！盛生药房--辽宁红盛堂连锁药房有限公司http://www.youjk.com/盛生网由辽宁盛生医药集团有限公司投资建设，自建立伊始，就本着立信于心，尽责至善的服务理念，立足“以消费者为中心、以医药信息、医疗信息、健康信息为主线”的平台式网站发展，提供“一站式”的药品查询、医疗信息查询等全方位服务。百洋健康药房--青岛百洋健康药房连锁有限公司http://www.baiyjk.com/百洋健康药房是青岛百洋健康药房连锁有限公司的官方网站。青岛百洋健康药房连锁有限公司是一家具备合法资质的，提供互联网药品信息与交易服务的公司。我们的宗旨是为您提供更好的医疗健康产品和服务。我们成立于2006年11月10日，专门为个人消费者提供医疗产品和信息服务，是百洋医药集团的全资子公司。百洋医药集团是注册在香港的集生产、科研、批发、零售为一体大型医药公司，被《医药经济报》评为医药行业“2006年度十大最具成长力企业”；2007年2月3日，百洋医药集团荣获“中国企业信息化500强”；2006年销售超过2亿元人民币。百洋医药集团已经在中国大陆参股、控股了多家GMP认证药品生产企业及GSP认证药品批发企业，组成了高效率的药品研、产、销运作平台，在全国各地设有30个办事处，专业营销人员600余人，与全国4000家大中型医院，500家各级药品批发企业，20000家药店建立起了广泛的业务联系。云南白药集团股份有限公司http://www.yunnanbaiyao.com.cn“云南白药”自1902年创制问世，经百年传承，创新超越，拥有独特的品牌和产品资源，成为“中华老字号”中为数不多的“金字招牌”。近年来，云南白药集团成功跳出传统国企巢臼，通过实施运作“三制一模式一创新”（首席科学家制、内部创业机制、内部订单制、虚拟企业运作模式、管理机制创新等）五大机制，全方位实施品牌战略，经过市场洗练，经营规模和盈利水平不断实现新的历史跨越，使云南白药从一个地方性的企业成长为一个全国性的企业 ，从一个行业的跟随者成长为行业领跑者。特别是在刚刚过去的2008年，在外部环境恶化和内部产能瓶颈的双重压力下，云南白药仍然保持超过30%的增长速度，夯实了国内中医药行业第一位的至誉。2009年6月，由国际权威品牌评审机构——世界品牌实验室发布的“中国500强最具价值品牌”表明，云南白药以63.15亿元的品牌价值位居本届《中国500最具价值品牌》第128位，比2008年的第273名提升了145位，品牌价值增幅达125％。塑造品牌的目的在于积累作为企业无形资产之一的品牌资产，从而获取品牌资产所带来的有形价值与收益。云南白药集团将品牌建设提升到企业战略经营的高度，着力打造强势品牌，创造品牌价值，确立“继承品牌、锤炼品牌、发展品牌”的企业经营方针，并围绕此方针一步一个脚印实施品牌战略步骤。导药网--上海复星大药房连锁经营有限公司http://www.daoyao.com/上海复美益星(原名复星)大药房连锁有限公司，是由“复星医药”投资的药品零售连锁经营企业，现有350多家连锁店，门店数名列上海前茅，为国内50强药品连锁企业之一。依托连锁药店经营规模进一步发展的优势，为了让消费者享有更多的购物便利、资讯和增值服务，上海复美益星大药房连锁有限公司也努力开发新的市场经营模式，获得了上海市食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，成为国内为数不多的有合法资质从事网上药品销售的企业。结合门店药品经营的严格的GSP质量控制体系，也针对“网上药房”的互联网经营模式，“导药网”制定了详细的工作制度和操作流程，结合专业的网站技术、网站营销，团队稳健地构建了“网上药房”的经营基础。拥有品牌及丰富经营资源的“导药网”也努力在专业的互联网药品销售领域为广大消费者提供更安全、可靠和便利的服务。惠好连锁网--福建惠好医药连锁有限公司http://www.511yd.com/惠好连锁网是惠好医药连锁有限公司的旗下网站。惠好连锁网的经营范围:惠好连锁网现销售西药药品、中药成药、保健食品、美容护肤、成人用品、参茸饮片、生活日化等类产品。湖南老百姓医药连锁有限公司http://www.eelbx.com或www.lbxdrugs.com立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。现除拥有全国最大规模的药品零售外，同时兼营药品批发与制造。其中零售板块由湖南老百姓医药连锁有限公司及其十三家省级控股子公司组成，旗下的丰沃达医药物流（湖南）有限公司与药圣堂制药（湖南）有限公司也日益壮大。公司总部位于湖南长沙，现有总资产近10亿元，员工18000余人。重庆同生药房http://www.51yao.com.cn/是就医购药网www.91gy.com旗下主要经营网上OTC类药品的B2C类专业网站。于2008年取得了药监局颁发的网上药品经营资格证，成为了国内仅有的10家此类网站之一，也是西部地区首家获得网上售药资格的电子商务网站，并且与多家实体药房合作，拥有良好的货源渠道，有效的降低货源成本，为消费者谋取实际利益。经过3年的发展，现同生药房网拥有每月十万的月销售额并保持百分之百的高速增长。药品零售网http://www.yplsw.com/上海华氏大药房有限公司是医药零售连锁行业首个获得“上海市著名商标”、“上海名牌”（服务类）、上海优秀服务商标的企业，在上海医药零售市场举起了“华氏”这面旗帜，在消费者中的美誉度进一步提升，成为上海医药零售第一品牌。上海华氏大药房成立于1998年4月22日，目前华氏大药房在全国的网点数425家，其中上海市内网点数274家 ，医保定点药房38家，同时在安徽、贵州、江苏、浙江等地拥有4家市外合资公司，共有门店151家。公司拥有一支不断发展的员工与专业人员队伍，药学专业技术人员1000多名，市场占有率及专业服务水平在上海医药零售企业中位居首位。公司建立了以质量管理为主线贯穿于整个经营活动的质量经营理念，并坚持“以服务创品牌，以诚信树品牌”，把“健康生活、全面奉献”的口号贯穿于企业经营行为和为消费者服务的全过程.全体员工树立华氏品牌优质服务的理念，积极为人民的健康生活奉献一切。盘龙云海http://www.plyh.com.cn/盘龙云海创建至今，主营产品排毒养颜胶囊销售总额累计已逾40亿元，上缴税金4亿多元。公司多年居于云南省非公企业纳税大户之首，在全国非公企业纳税排序中位居第四位。模仿跟随者和同名网站：像下面这些这类似的网站还有很多，混淆品牌概念。中国药店采购网http://www.yd18.net中国药店http://www.ydzz.com/药店网http://www.3ydw.com/21世纲药店网http://www.21yod.com/index.Html大健康网http://www.5ijk.net/现代健康网健客网http://www.jkjk.com.cn/index.Html54健客网http://www.54jke.com/北京健身网搜搜医药网http://www.sosoyy.com/健客吧http://www.jianke8.com/C、竞争威胁：网店与实店同存的品牌--最强大的竞争对手：从以上信息罗列，我们注意到，首期获得国家网上销售药品资格的企业中纯电子商务的较少，多以传统实体店连锁加盟升级增开网店的为主，网店寻求实体店互为支持的也有一部分，还有两家是传统的制药品牌涉足电子商务如白药和盘龙云海，这些企业无论是资金还是品牌影响力都相对较强，对健客网的发展而言无疑是相当强大的竞争，而类似的传统企业还有很多像东莞国药等一但觉醒而增强电子商务，对他们而言是如虎添翼，对健客网这样新兴电子商务团队的无强大专业医药背景支撑的企业而言则明显构成巨大威胁，同时在实体互动支撑上健客网也显现出相当大的弱势，要想突围实现战略升级，完成既定的艰巨的任务，需要摆正心态、端正战略，站在品牌运营的高度去审视战局，继而出奇谋以深入执行营销政策，靠细节与稳步发展寻求业务突破与升级。3、优劣势分析：A、优势：a、强大的新文传媒集团为后盾的品牌与整合传播支撑体系为初期助力。b、专业、高效、敬业、富于创意的已经历练4年的设计与运营队伍。c、随着集团成长而练就的行业竞争能力与品牌运作经验。B、劣势：a、团队整体的医药行业资历相对较浅，运营体系尚不够系统化。b、缺少与各类型权威机构及社会团体协会的合作经验、缺乏协会支撑与合作。c、知名度与公信力相对较弱。d、独立营运经验不足。e、合作模式、业务模式、拓展技术及品牌塑造体系不够建全。f、外拓业务经验与市场控制能力以及品牌管控能力相对不足。4、远景：通过对内外部资源的全面整合，充分发挥集团传媒资源优势 ，细分市场，逐步分阶段突破竞争困境；以东莞为根据地，将业务全面延伸到各个镇区，同时开发佛山、珠海、惠州等具有竞争优势的区域，注重品牌塑造与整合传播的同时加强对外交流与合作，提升实体店加盟互动水平与网店加盟扩张速度的紧密结合，加强人力资源开发与运营队伍建设，最终尚能稳步实现“三年·五年计划”任务。五、目标客户群：1、与互联网紧密接触的办公室上班族--终端消费者。2、待业在家且积极寻求创业的对互联网热衷的中小投资者--网店加盟者。3、熟悉电子商务的企业中高层上班族的家属--网店或实体店加盟者。4、各地各级政府、教育机构和社会团体--团购储备药品消费群。5、大型商超、购物中心、集贸中心的个体经营实体--实体店加盟者。6、其他。六、内部整合（一）CIS全面导入以塑造鲜明品牌形象1、企业经营理念与战略：健客网的发展首先脱离不了新文药业的定位与发展，同样，仍受新文传媒集团的大政方针影响，其团队核心价值观和思想文化导向仍需紧密地跟随新文传媒集团。同时，又需根据自身所属行业特性对集团战略及企业文化进行具体解读与升发，充分体现互联网电子商务企业的活跃与创新精神，并为团队潜置创造性思维基因，以助力稳步向前发展。2、企业精神：同新文传媒集团精神3、企业文化：同新文传媒集团企业文化4、企业管理原则：服从新文传媒集团管理的各项原则5、健客网品牌标示：A、形象图：建议重新设计，目前健客网出现了两套VI标识，旧版VI标识类似奥运图腾，个性鲜明，易于识别，但应用性较差。新版网站VI标识（含字体造型）则显得相对更活泼，但形象又不如旧版鲜明，且旧版应用于实体店面及网络有一些时间了，需要更强有力而简洁的VI方能更好地替代旧版VI，否则建议暂保存旧版，直到设计具备绝对优势的VI标识，方进行系统性的全面更新。设计说明：略品牌寓意：略B、参考标语：此处暂略，具体内容需择日根据竞争关系分析及定位再行细化。C、参考口号：具体内容需择日根据竞争关系分析及定位再行细化。 （二）、组织架构：据集团总体部署构建，为拓展业务的需要，组建健客网自身的团队架构以适应品牌运营的需要，这是对人力资源有效整合与开发，需要根据具体战略布局而详细规划，此处仅作模拟模式考虑。1、完整部门管理线（适用于未来3年）品牌运营中心中心销控部策划部总经理办公室采购部网络部客服部业务流程：说明：此部门架构为概要示意，具体实施需根据运营实际情况出发制定。销控部主要负责实体店加盟、网店区域代理加盟（分站）和大综团购客户，网络部则是指网站技术支持团队、负责网站的改版、平面、动画及频道设计置等具体技术工作，采购部则是负责按照订购需求及时采购调货、并负责与厂家的谈判协调工作，客服部主要由专业科班出身或有医师从来经历者构成、人数较多且以女性为主，负责针对在线咨询及在线配药等针对个人客户的维护工作。2、人力资源配置计划状态及分布图：岗位运营总经理运营副总经理策划总监设计总监总经理助理网站设计组长平面设计组长网页设计师编程工程师动画设计师平面设计师销控主管客服主管客服员财务员文员待定待定定员（Z人）11111113121215011 实有（X人）空缺（Y人）说明：以上人力资源具体数据及计划暂省略，需根据具体实施战略重新审定。（三）、集团支撑：1、整合传播支撑：A、集团杂志广告免费支撑。B、集团广告公司媒介免费支撑。C、集团各系统网站免费广告位支撑。D、其它活动及传播途径的支撑。2、行政管理与人才资源支撑：全力支撑行政与人力资源需求。3、策略智谋支撑：上级领导在战略与战术上的指导与谋略支撑。4、集团资金及其它辅助资源的支撑：这一点尤其重要，无论是实体纯加盟还是直营与加盟并举，又或者网站地区性分站点的开拓采取直营或加盟并举的方式，均需要大量的资金用于人力资源开发与维护、品牌塑造与持续传播等领域，尤其是在上市计划启动之后，更需大量投放以营造上市前可供辅导财团及风险投资银行的评估氛围与选材。七、战略实现方案：1、加入协会组织寻求外部支撑：加入东莞及广东省和全国各级知名和具有影响力的医药类、电子商务类、互联网类、设计类、文化传播协会组织和部分有影响力的商会。加入不是目的，参与并争取到宣传机和提高曝光率才是根本目的，可以参与或赞助各类协会群体的一些公益活动或大赛活动，争取长效的持久的宣传报道机会。可加入或接触建立合作联系的行业组织：A、东莞市电子商务协会、东莞市互联网协会（站长大会）、东莞市文化促进会（先驱广告或东莞时尚杂志有可能早已加入，健客网不必加入）等中小型协会可挂靠或借机主导或见机推动，借种种方式参与以宣传自己。B、广东勘察设计学会、东莞工业协会、东莞设计人俱乐部、东莞建筑装饰行业协会、东莞材料协会、CIID东莞专业委员会、莞城文化协会、东莞市文化艺术联合会、虎门商会、东莞商会、东莞青年志愿者协会等本土较活跃的行业组织的赛事、活动、杂志、网站等资源被整合，可提供极少赞助以寻求恰当的宣传。 C、中国字头或省字头的各类行业协会的一系列活动的参与型宣导，如中国建筑学会、ICIAD国际室内建筑师与设计师理事会总会及各地分会如广州、深圳、佛山、珠海、中山和东莞分会，CIID中国建筑学会室内设计分会总会及各地分会如广州、深圳、东莞、佛山、珠海和粤东专业委员会，中国软装协会、中华教育协会、世界杰出华商协会、中国建筑文化中心（建设部下属）、广东省环境艺术设计行业协会、广东省装饰行业协会、四川设计联合会等等活跃的行业组织每年会举行一系列赛事或联谊活动，实现跨行业整合，达到大众知名度的提升。D、其它一切可以网站互助的行业协会或组织，并寻求相关协会网站同健客网互联互通。1、取得各项资质认证：现已经取得网上药类相关国家资质认证，并争取再取得几项中字头行业协会的权威认证，以增强公信力，提升网络贸易的可信度与可靠度。2、策划设计业务宣传册：业务宣传册是宣传业务范围、业务能力、企业形象、业务流程等的工具，是业务员外拓不可缺少的工具之一。但在做此事前需要对品牌重新梳理，重新确定一套完整的CIS大纲尤其是VI标志设计，无论是网站还是实体店均急需解决CIS体系尤其是VIS的系统导入，实现品牌形象统一化与生动化。3、制定业务流程管理条例：业务收集市场信息信息分析与整理联系客户业务谈判签约收款服务内容设计业务跟踪售后服务会员积累增值开发4、制定业务管理规章规范：A、业务员管理办法。B、业务提成及绩效考核标准。C、会员分级管理办法。D、服务内容设计及流程控制办法。E、售后服务管理办法。F、拓展计划。5、组建外拓业务队伍：A、以行政区划分业务组。B、按业绩分业务级别。6、品牌与业务宣传：A、集团内部媒介资源。B、集团固有媒介关系。C、网络：a、行业权威网站宣传。b、大量开通并复制免费企业或个人博客。c、大量发布免费的主页、网站宣传。d、在各大门户网站的热门板块大量发布业务信息。D、开拓、整合行业媒介资源。E、制造新闻事件，提升关注度。F、向潜在客户定期或不定期邮递DM或电子版宣传资料。G、积极主导性参与各类关注度较高的活动。7、业务拓展：第一年目标：打好基础，梳理流程，塑造形象，扩大影响面。 a、划分业务区：第一步仍首先以东莞为实体拓展和业务主要针对区域，利于物流转化促进销售。同时向佛山、深圳和广州扩展。i、东莞市区：莞城、南城、东城和万江是竞争最大的区域，也能市场份额最大的区域，同时，在这一区域新文传媒集团的品牌号召力和影响力也是最强势的。ii、长安、虎门、石龙、塘厦、清溪、常平、厚街一线。这些东莞一流镇区发展较快，市场份额相对较大，但竞争也是最强势的。iii、麻涌、道窖、沙田一线。iv、高埗、石碣、石龙、石排一线。基于东莞市向各镇基蔓延，打下根据地坚实业务基础，这一核心区域也是物流配合度最高的优势区域，利于稳定开展业务和影响力作用、且利于塑造亲和的大众品牌形象，所需资金相对宽松。b、业务拓展办法：i、网络宣传并开通QQ、飞信、MSN等在线业务提供在线业务即时沟通与咨询、会员回访问等。ii、电话和短信营销，通过资料收集与整理后，通过电话向潜在客户宣传、问询相关业务事项并跟进。同时开通业务专线电话。iii、走访潜在大客户进行洽谈。iv、联合媒介或其它机构组织形象宣传与业务推介，进行软性传播与拓展。v、联合部分同行或加盟商共同投入、分工合作、互惠共赢。八、网站版面规划：（一）、版式比对：现有版式设计与功能模块已经相当成熟，无需过大修改，只需进一步完善，重点在于运营策略，使整体的品牌属性更鲜明，产品表述更直观明白，品牌主张更强劲，以下对新旧作简要比对。版本网址域名特性信息表述VIS比照品牌性图片印象旧版jk007.com易拼易记信息之间的空隙太多了，散而不充实感。借鉴39.com联想性强、应用方便性相对差品牌性不够明显、文化味较弱相对较好网站整体没有视觉美感，平面化，没有局部和整体的深层体现。新版jianke.com易拼难记有待进一步完善、标价不明确亲和力较强，视别性一般，联相空间不大品牌属性表现得更弱，无法给人有实力的感觉产品的图片是个大忌，图片不清晰。相对较好 网上体验注册较繁琐、有些吃力，在线客服信息回馈较差、不够及时，实店视频质量较差需更新，同时所置位置网站首页右上角无法体现实体店的商业魅力。店面服务店面CIS系统尤其是VIS导入力量不够、服务人员态度较差、给人感觉不够温馨且热性度不够，销售时打单无小票无解释容易给顾客带来不良印象，医师指导消费主动性不够强。（二）、优势落地方略：1、将首页重点推介产品宣传图片面积增大，给人醒目感。同时可以参照搜房网地产广告方式，刷新时由大到小动态展现。2、加入新版SNS程序供注册实名制网上会员，并将农场游戏的种菜改为提供种植各种中药植物，既好玩又丰富会员网上生活，吸引并留住替在客户。3、加推flash动感促销信息，每周一到两条，打折或刷卡消费抽奖等，增强学术美感之外的实质性成交可能性。4、定期向注册会员及潜力客户电子信箱群寄电子版的《健康指南》或《健客道》（拟定杂志名称）一类大客户服务专刊（企业内刊），内含各类保健品促销折扣信息和健康知识、文学趣闻等内容。参照香港政府贸发局电子看物读本（全英文版）。5、大量组建健康养生类QQ群、MSN群、飞信群及开设百度帖吧来推广，创建并维护网站粉丝团。6、定期或不定期召集网友或注册会员集体举行健康休闲运动如爬山、自驾游等活动。（三）、简介优化：　　健客网（jianke.com）录属于新文传媒集团全资子公司--广东健客医药有限公司，成立于2006年6月，注册资金1亿元人民币，是经广东省药品监督管理局认证审批的广东首家网上药店（互联网药品交易服务证：粤C20090001号），目前正在筹备整体上市。　　作为广东省首家获得政策支持的网上药店，健客网率先实现了B2C交易平台与ERP系统、CRM系统的有效结合，形成了符合质量管理标准的运营体系，实现了完整的数据、信息的流程化管理。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直复营销理念配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质的健康商品与服务保障。健客网通过搭建开放式的医药零售电子商务平台为全球网上购物人群提供全面的（包括药品、保健品、美容护肤、减肥瘦身、母婴用品、成人用品、家庭护理等）健康医药信息与交易服务。一直致力于为消费者创造一个安全、诚信、便捷的购药环境，将始终以“致力药业，护佑安康”为使命，以国内最大、世界领先的医药健康电子商务提供者为目标，努力把健客网打造成“网上购药第一店”！　　健客网具备以下优势：1、前瞻性：开创全新的网络医药零售和服务的连锁渠道模式。2、权威性：以新文传媒集团资源优势为依托，拥有系统的供应链体系，完善的配送渠道。3、可信度：通过多种国家专业资质认证,并得到业内的广泛认可。实力强劲的集团资本保障与品牌信誉佐证，确保网络贸易的信誉保障。4、便利性：多种订货方式，让顾客得到最大的方便，足不出户便可迅速解决。5、周到性：一切以消费者为中心，倾听消费者意见，了解消费者需求，为消费者提供7*24小时定购服务与健康咨询。6、开放性：为厂家创造更多的合作机遇、为消费者带来更多探讨空间，借助健客网平台，实现药厂、消费者与网站三者有机互动，互利共赢。　　 地址：东莞市东城区东城大道23号骏达商业中心2F邮编：523000联系人：赖小姐0769-88013883电子邮箱：szlxq_87@163.com八、媒体资源与整合通过自身资源的整合，适时进行适效品牌传播，积极参与市场竟争与业务合作，细分市场与目标计划，一步一个脚印，最终必能实现既定战略任务。新华网、中新网、人民网、中国经营报、亚太经济报、东莞广播电视台、搜房网、焦点网、163新闻、QQ新闻、Sina、东莞房讯网、东莞阳光网、房掌柜、房博士、香巴拉家居网、观点地产网、中国装饰排行榜、大师网、东莞网、土巴兔设计网、新狐网、5只猫、东莞新闻网、众点才经网、腾讯蓝房网、东莞设计联盟网、东莞台商网、东莞时尚汽车网、东莞信息网、东莞新闻网、东莞装饰网、中国（东莞）团购在线、百度帖吧、百度俱乐部、东莞汽车网、阳光汽车网、天崖论坛、猫扑社区、迷您东莞网、打工网、《中国室内设计年鉴》、美国《室内设计》中文版、《ID+C》、《现代装饰》、《设计之都》、《居礼》、《室内公共空间》、《广东建筑装饰》、《东莞时尚》、《时尚家》、《东莞经济》、《东莞名酒店》、东莞日报、东莞时报、南方都市报、南方日报、新快报、广州日报、羊城晚报、信息时报、东莞建设报、参考消息（东莞版）、虎门报、长安报、常平报、清溪报、厚街报……宋桥林2009年12月08日天一村