培训技能及会议管理教材( PowerPoint 74页) 76页

培训技能及会议管理第一页，编辑于星期一：十三点十分。 人与人之间最需要做的是沟通的工作第二页，编辑于星期一：十三点十分。 销售就是沟通营销就是沟通效劳就是沟通管理就是沟通第三页，编辑于星期一：十三点十分。 这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主到达了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生就是沟通第四页，编辑于星期一：十三点十分。 沟通的好处增加市场的开拓时机提高工作的效节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情防止失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加利润第五页，编辑于星期一：十三点十分。 沟通的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头书面距离方向第六页，编辑于星期一：十三点十分。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义第七页，编辑于星期一：十三点十分。 培训是一种团体沟通第八页，编辑于星期一：十三点十分。 你是一个优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任－积极地接受不要推辞；既然是工作的一局部,就积极爽快的接受和准备吧!第九页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师的角色与定位研讨目标之一分析培训师在学习过程中的定位内训师的素养和提升主要内容培训与教育的差异培训形式内训师的角色定位内训师的影响内训师应具备的条件第十页，编辑于星期一：十三点十分。 重要概念培训是为了帮助学员建立内在的对成长、开展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来学员参与是最快速而最有效的方法不易被拿走的奶酪培训是福利也是投资，培训投资同样有风险第十一页，编辑于星期一：十三点十分。 重要概念培训是企业挖掘自身资源的手段有奖励的培训更有效培训是持续、循序渐进的过程培训方法多样全员培训与重点培训相结合培训不是万能的，不培训是万万不能的第十二页，编辑于星期一：十三点十分。 培训与教育差异比较表第十三页，编辑于星期一：十三点十分。 培训形式1)按培训的目的分：适应性培训〔入行、应知应会、提高〕、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训 2〕按培训对象分：终端用户培训〔A/B/C〕、经销商培训〔专职经销、养殖兼经销)3〕按培训内容分：知识、技能、思维、观念、心理第十四页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师的角色知识技能传递者－指导者学习促进者－领导者、专家学习评估者资源协调者－沟通者第十五页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师的影响对自己多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位增进工作满足感扩大人际网络……第十六页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师的影响对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化……第十七页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师应具备的条件态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识：行业或产业的知识培训的知识企业及行业知识心理学知识技能：课程设计与规划能力应变能力沟通与表达能力记忆、分析及整合能力经验：行业工作经验演讲经验会议主持经验第十八页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师工作特征目标清晰段落完整头尾清楚过程刺激回馈及时独立自主发挥才能教学相长提升表达能力，有益工作有助于人际交往，成为一个幽默的人第十九页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师素养专业技能的养成自修有关成人学习的知识阅读培训专业的书刊教学经验的积累与整理技术的钻研与改进参加专业会议及各类学习活动讲授技巧的改进不断寻找讲课的时机珍惜听课的时机与有经验的讲师交流第二十页，编辑于星期一：十三点十分。 内训师素养信心的培养从简单的任务开始主动从学员那里获取及时、正面的反响培训组织单位客观的观察与主动的协助从错误中学习，逐项改善主管的认同与鼓励第二十一页，编辑于星期一：十三点十分。 总结学员学到了什么胜过你教了什么扮演好帮助学员学习的角色内训师应充分利用本身的资源知识、能力、技巧性格、体态语言、经验客观的认知自己－很难有完美的培训师好的培训师了解自身的短处和局限性是一个不断完善的过程应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己第二十二页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习的特点研讨目标之二：了解成年人学习的特点与原那么研讨有效的教学原那么以运用于培训的过程主要内容：未成年人与成年人学习的比较成人学习者的特点影响成人参与学习的因素根本学习的过程成人学习的原那么有效的成人教学原那么第二十三页，编辑于星期一：十三点十分。 重要概念教学一种深入而复杂的经验寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足、挫折感、成就感等第二十四页，编辑于星期一：十三点十分。 重要概念成人教学一种挑战与冒险的活动挑战既有的价值、观念、知识冒险：抗拒、盲目采信一种教学相长的过程“予〞“取〞兼用从学员的经验受益师生平等与传统教学不同不应有上、下、高、低之分强调平等、合作、坦诚第二十五页，编辑于星期一：十三点十分。 重要概念学习一种系统化的活动目的在于引起观念、行为上较长久的改变学习的成效受到许多因素的影响第二十六页，编辑于星期一：十三点十分。 未成年者与成人学习的比较–学习特质与差异特质未成年学习者成人学习者学习需求不了解，多为考试、升级、毕业了解，为解决工作和生活问题自我概念模糊，学习依赖心理强烈明确，独立自主的学习心理经验经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源学习准备被动心理准备自发心理准备学习重心以学科为主，静态解决实际问题学习动机外因内因第二十七页，编辑于星期一：十三点十分。 未成年者与成人学习的比较–学习活动的差异差异项目未成年学习者成人学习者学习气氛正式、权威、竞争互助、互信、人性化规划学习活动教师共同规划，激起参与热诚分析学习需求教师共同与自我分析，调动学习动力设定学习目标教师共同协商拟定，提供学习方向与标准活动设计以教材内容为主以学员能力和需求为主教学活动知识灌输实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴教师根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平第二十八页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点特点学习过程与成效学习因素教材教学方法学习环境细心筹划第二十九页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点生理特征视力18岁后开始减退，40－55岁快速衰退增加照明度，防止面对强光注意比照，防止用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退：男32岁，女37岁放低音调，放慢速度发音清楚，重述问题直接面对(非背对)学员讲解提供视觉线索感官能力消退第三十页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点反响中、老年人反响速度缓慢影响单位时间内的学习量放慢学习步调增加学习时间让学员以自己的速度学习不要一次给太多、太复杂的材料分开练习代替整体练习课外作业多，课堂作业少反响时间增长第三十一页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点心理特性智力(Intelligence)推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力学习、抽象思考、处理新情境的能力流质智力(FluidIntelligence)来自遗传包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力青少年期到达顶峰，成年期后逐渐下降第三十二页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点晶质智力(CrystallizedIntelligence)来自后天的教育与文化经验包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力自兒童期逐渐成长至成年期假设不限制反响时间，那么55岁后的表现仍如20岁一样60岁后，假设继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成长第三十三页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点成年期流质与晶质互为消长，造成认知能力与学习能力的相当稳定教学活动中应多开展成人的晶智多用案例分析、小组讨论等学习应建立在成人以往的经验上第三十四页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点记忆力衰退随年龄而下降运用记忆策略意义化图文联想法心像术分类整理笔记本、备忘录运用多重感官眼看、耳听、手写、口诵并用分次、分段学习/练习第三十五页，编辑于星期一：十三点十分。 社会特点成人扮演多重角色常感时间不够用多重需要造成多重学习目标角色常改变，压力大不断学习以胜任新角色对时间的看法青少年：积累，延后使用成人：剩余，立即使用重视教材内容与现实生活的联接鼓励活到老，学到老成人学习者的特点第三十六页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习者的特点面子问题对事物已形成看法常常维护自己的价值观与看法固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击尊重、接纳地对待合理观点有技巧地引导接受新观点第三十七页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习的特点有学习动机时，才会学得好记忆力差，理解力佳喜欢双向沟通重趣味,但需与训练目标相结合看重信任与尊重的气氛不能持久学习自我防卫心理较强第三十八页，编辑于星期一：十三点十分。 影响成人参与学习的因素个人因素身心的变化精神体力缺乏缺乏信心学习的动机目标导向：利用学习以到达其它目标(如逃避刑事，专业开展等)活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等)学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣)动机多元化，但常以学习为主第三十九页，编辑于星期一：十三点十分。 影响成人参与学习的因素学习的经验以往愉快/不愉快的学习经验情境因素缺少资源(金钱或时间)工作负担亲友反对缺乏资讯制度因素学习规章过严手续繁琐修习时间过长第四十页，编辑于星期一：十三点十分。 培训六步法创造一个学习的气氛(CreateaLearningClimate)舒适有利的物理环境及心理环境激起学习的愿望(CreateDesire)说明必须学习的理由引起学习的兴趣解释(Explain)对关键局部的详细解释第四十一页，编辑于星期一：十三点十分。 培训六步法示范(Demonstration)您尽可能将所教的技能/过程加以解释以实例说明抽象的概念提供练习时间(ProvideTimeforPractice)让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K.在课堂上和工作上都要提供提供反响(ProvideFeedback)对学员的学习进展提供反响在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)第四十二页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习的原那么近期效应(RecentEffect)最近事件影响最深教材中应结合最近发生的事情适宜性(Appropriateness)教材是否合宜教法是否符合学员的需求动机(Motivation)学习的欲望较复杂，常要达成多种目的第四十三页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习的原那么先期效应(PrimacyEffect)第一印象十分重要第一堂课很重要双向沟通及早了解双方的期望、要求与学员的互动十分重要及时反响(Feedback)学员离校多年，重新学习，希望得到肯定培训师也应及早得到学员的反响：口音、速度第四十四页，编辑于星期一：十三点十分。 成人学习的原那么7、主动学习提供投入与参与的时机可分享经验与看法8、多感官学习运用越多越好克服视、听、记忆退化的现象9、练习提供练习的时机第四十五页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么利用对话了解学员的需求谁是学员？背景如何？经验如何？想学什么？访谈或电话10%样本侧面打听第四十六页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么提供平安感课程内容：要符合学员的程度学习气氛：友好、尊重、平安、肯定学习团体：宜小国外：8-15国内：10-20学习活动：自简入繁，从易到难适时鼓励：说出希望或害怕的事情第四十七页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么与学员建立良好的关系平安、互敬、友好、开放、互动专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方第四十八页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么重视实践与体验实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法)由特殊归纳到一般的原那么由一般原那么推演到个别事项培训师应问：发生什么事？(描述)为何发生？(分析)如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？(应用)你将如何处理？(执行)第四十九页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么尊重学员成人在生活中决定大多数事项应把学员当做学习活动的主人讲师应“建议〞而非“决定〞学员能做的事，不要帮他们做学员可以决定的事，不要帮他们决定第五十页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么强调实用成人偏好：即学即用学习结果有立即效应能改善目前的状况即使谈理论，也要点出其用途第五十一页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么讲求团队合作的学习经验可提供平安、有效的学习经验彼此分担责任，提供切磋、分享的时机讲师应引导、促成团队的合作第五十二页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么增加学员的参与感学员参与越多，效果越好学员深入参与，能体会学习活动的乐趣可分享经验，发挥主动性第五十三页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么让学员负起学习的责任内容与要求必须合理但不能放水要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来要具有的态度，学员必须拥有要获得的技能，要确实能学到第五十四页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么采用适合的评估方法应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等多用评语，少用分数，以鼓励学习，防止损及自尊心多评量综合、分析、比较的能力少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估第五十五页，编辑于星期一：十三点十分。 有效的成人教学原那么营造有利的学习环境心理：提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习气氛物质适度的照明注意通风，保持清醒控制噪音，防止分心座位安排便于交流与分享让学员能看到对方半圆形、圆形、方形、U形、V形等第五十六页，编辑于星期一：十三点十分。 总结培训是成人教学的重要一环成人学习者与未成年学习者的差异颇大成人学习者具有特别的需求培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心成人教学应针对成人学习者的特点而设计教学环境，教材，教学方法，评估方法教导成人学习一项挑战风险大，回报高培训课程设计第五十七页，编辑于星期一：十三点十分。 培训课程的结构课程引言－开场课程主体内容课程总结第五十八页，编辑于星期一：十三点十分。 开场要求：微笑上台，静止3--5秒钟合理站位目光与学员接触自我介绍破冰第五十九页，编辑于星期一：十三点十分。 课程主体*将内容细分，逐一讲解*确保学员领会*双向沟通*经常小结第六十页，编辑于星期一：十三点十分。 课程总结*要点回忆*应用指导*致谢第六十一页，编辑于星期一：十三点十分。 紧张情绪产生的原因是什么？准备缺乏缺少经验害怕评估期望过高身体原因第六十二页，编辑于星期一：十三点十分。 控制紧张的方法有备而来提前到场身体训练自信的举动积极的具像化第六十三页，编辑于星期一：十三点十分。 声音的应用音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调/速度声音清晰抑扬顿挫，不要用聊天的声调语速不要太快用停顿代替非单词第六十四页，编辑于星期一：十三点十分。 非语言呈现姿态站位移动：不宜太多表情：自然，亲切感外观：仪表手势：与语言协调配合眼神：互动第六十五页，编辑于星期一：十三点十分。 目光接触的要点学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触假设学员人数较多，每个区域选一个点与学员目光接触时间一般为几秒钟即可防止向上、向下或窗外看防止眼神闪烁不定紧张时多注视熟悉的学员第六十六页，编辑于星期一：十三点十分。 突发事件的处理注意力分散答复提问无回应状态不佳设备问题第六十七页，编辑于星期一：十三点十分。 答复以下问题的技巧事先考虑学员可能提出的问题及相应答案听问题时，与提问者目光接触，答复时注视全体学员仔细倾听并等问题问完后再作答答复时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案提供给大家讨论第六十八页，编辑于星期一：十三点十分。 运用辅助器材，达成完美培训白板/黑板翻页挂图纸挂图投影仪录像带电视节目幻灯片/投影资料实物第六十九页，编辑于星期一：十三点十分。 上好培训课的几点建议时刻站在听众的角度让听众参与进来不要照本宣科不断改变“演出〞方式充满激情用事实说话控制好时间第七十页，编辑于星期一：十三点十分。 工程培训方案要素表WHAT做什么培训培训主题WHY为什么要做培训培训目标WHO谁教？培训者谁被教？培训对象谁组织？培训管理人员WHEN何时做培训？培训日期培训时间多久培训时间WHERE在何处培训培训场地HOW如何做培训培训大纲培训方法如何考核考核方法第七十一页，编辑于星期一：十三点十分。 常用培训方式比较第七十二页，编辑于星期一：十三点十分。 第七十三页，编辑于星期一：十三点十分。 选择培训方法时应考虑的因素与一定的培训内容相适应考虑到培训对象自身的特点考虑到时间的因素培训的资源与可能性〔设备、费用、场地、时间〕培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度考虑到本钱的因素智慧接触，网聚精彩－智网第七十四页，编辑于星期一：十三点十分。 1、了解面对逆境，远比方何接受顺境重要得多2021/9/1321:31:2821:31:289:31:28PM。九月-21九月-21Monday,September13,20212、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Monday,September13,20219:31:28PM9/13/20219:31:28PM21:31Sep-21。21:31:2821:31:2821:319/13/20219:31:28PM3、21:31Sep-2113-Sep-214、昨天是张退票的支票13-Sep-219:31:28PM21:3121:31:2821:31:2821:31Monday,September13,20215、积极人格的完善是本，财富确实立是末13-九月-21。九月-21九月-2121:31:2821:31:28September13,20216、昨晚多几分钟的准备9/13/20219:31:28PM13九月20219:31:28下午21:31:28九月-217、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐9:31:28下午九月219:31下午九月-2121:31September13,20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/1321:31:2821:31:2813September20219、要及时把握梦想，因为梦想一死9/13/20219:31:28PM。9:31:28下午9:31下午21:31:28九月-2110、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/13/20219:31:28PM21:31:2813-九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/13/20219:31PM9/13/20219:31PM九月-21九月-21谢谢大家第七十五页，编辑于星期一：十三点十分。 1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/9/1321:32:0421:322、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。21:32:0421:32:0421:329/13/20219:32:04PM3、每天只看目标，别老想障碍Monday,September13,2021。九月-2121:32:0421:32Monday,July19,202113-Sep-214、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子9:32:04下午。21:32:0421:32:0421:32Monday,September13,20215、积极向上的心态，是成功者的最根本要素21:32:04。九月-21九月-2121:32:0421:32:04September13,20216、生活总会给你另一个时机，九月-219:32:04PM9:32:04下午21:32:04九月-217、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:48九月-2121:32September13,20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/1321:32:0421:32:0413September20219、我们必须在失败中寻找胜利Monday,September13,2021九月-2110、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/13/20219:32:04PM21:32:0413-九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/13/20219:32PM9/13/20219:32PM九月-21九月-21谢谢大家第七十六页，编辑于星期一：十三点十分。