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金融服务行业的会议管理                               ——向会议要效率授课讲师：臧其超会议是人类走向文明的重要表现，是管理最综合最直接的表现。开会是一门科学，更是一门艺术，组织好一个成功的会议，需要完善的策划、有效的组织、细致的服务，高深的管理技巧，力求会议管理的科学化、不断提升会议的质量和效率，不仅是为了从根本上消除“会海”，更是为了使会议成为民主科学决策的有利工具。身处金融行业，大量的日常工作和简单重复性工作让我们为每日例会的内容而感到苦恼，您是否也有如下的困惑： 您是否因为会议管理不力还在浪费大量时间？您是否因为会议的内容过于单调而发愁？您是否因为组织失误而使会议成本加大？您是否因为疏于管理而未达到会议预期效果？您的会议是否因为人员太多而导致管理混乱？您的会议是否因为员工的激情缺失而枯燥冗长？您是否因为会议准备不足而导致会议进程缓慢？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？ 本课程从专业的角度出发，针对金融服务行业的会议管理现状，旨在通过简单、易行、有效的方法和工具，帮助学员快速掌握会议管理技巧，这些技巧将是开启高效会议的金钥匙！ 课程目标：Ø       了解金融服务行业会议的目的、种类和体系Ø       了解金融服务行业会议效率不高的原因及对策 Ø       掌握有效为会议做准备的要领Ø       掌握会议中的沟通和反馈技巧Ø       掌握会议主持人的会议管理技巧Ø       学会提高会议效率和质量的技巧Ø       掌握金融服务行业的晨会与晚会的召开技巧与创新；Ø       在会议中提升员工工作激情的激励技巧。 授课对象：Ø       金融、电信等服务行业企业中高层管理者Ø       营业厅经理、基层主管Ø       行政人员Ø       从事会议组织管理的相关人员。 授课时间：13小时/2天 课程大纲 第一篇 金融服务行业会议管理之认知篇第一章 会议：领导者实施领导的重要工具1、序言2、会议的真谛：实现有效的管理沟通3、会议的种类：众“会”渐欲迷人眼4、会议的目的：传递资讯，协调一致5、会议的功能：上传下达、集思广益 6、开会的表现：体现领导艺术、实现管理职能 第二章 进行会议管理的必要性与重要性1、缩短会议时间2、提高会议质量3、更好的研究和解决新问题4、做出相应的对策5、更好的通报情况、交流信息、解决问题6、进一步融洽感情 第三章会议效率不高的原因及解决方案　 1、金融服务行业会议效率不高的原因分析　 2、会议管理者如何进行预防性管理　 3、做好会议规范 第二篇 金融服务行业会议管理之实务篇第四章 开会前的准备工作　 1、如何判断会议是否举行　 2、会议准备的内容Ø       选择开会形式Ø       选择开会对象、主持人、记录人、发言者Ø       确定时间和地点Ø       制定日程安排Ø       预测可能的结论 Ø       文件准备和发放Ø       会议经费预算　 3、主持人如何做会议准备 第五章成功会议的五种策略　1、如何做开场白　2、如何分配发言时间　3、如何掌握议事进度　4、如何达成会议决策 第六章会议中的沟通与反馈技巧　1、会议中的座位技巧2、会议中的沟通技巧　3、会议中的反馈技巧4、情境模拟 第七章主持人的会议管理技巧　1、倾听技巧　2、讲话技巧　3、情景模拟 第八章如何对待会议中的意外情况　1、发言者的症状及应对办法Ø             频频询问—观点亮相 Ø       无所不知—数据说话Ø       嘀嘀咕咕—目光关注Ø       沉默寡言—参与拉拢Ø       对立为荣—微笑制胜Ø       心不在焉—任务委任　2、如何应对会议上的“捣蛋鬼”  3、怎样在会上“推销”自己的意见　4、情景模拟 第九章 主持人与参会者的守则与责任　1、主持人的守则与责任　2、参会者的守则和责任　3、主持人和参会者怎样达成协议 第十章 会议记录及会后跟进　1、记录者功能和胜任条件　2、对会议记录的十大建议　3、团队会议的误区　4、参会者如何进行会后跟进　5、主持人如何进行会后跟进　6、自我评定　7、如何提高下次会议质量 第三篇 金融服务行业会议管理之技巧篇 第十一章 如何开好精彩的晨会？       1、晨会内容的预期效果Ø       作为工作出发点的效果　　Ø       作为教育与训练的最佳场所与时机Ø       人员活动的管理Ø       提升单位士气  2、召开晨会的基本功——“望、闻、问、切”  3、召开晨会的“三大纪律”  4、召开晨会的“八项注意”Ø       每日工作的计划Ø       各种资料的建立Ø       增员对象与主顾名单的建立与填写Ø       各种短时间的教育与训练Ø       业绩指标的下达Ø       士气的鼓舞Ø       公司政令的宣导Ø       检查员工仪容仪表，促使行为观念和习惯的养成       5、如何使部属参加早会Ø       实施具有丰富内容的早会Ø       资料必须事先准备Ø       制作一个月的行事历表Ø       缺勤者不必发给其资料Ø       要与部属充分取得联络Ø       利用布告栏公布 Ø       绘制大型出勤表Ø       请假手续必须按照规定Ø       随时检讨早会的内容Ø       因气候条件，出勤也会受到影响案例分析及模拟演练：营业厅晨会召开正反两案例分析 第十二章 如何召开务实的晚例会（日总结会）1、晚会的内容Ø       对当天工作进行小结，表扬和鼓励当天表现好的一面，树立标杆，对不好的一面进行提醒，同时探讨当天工作中存在的问题，找出问题根源并予以解决；Ø       根据计划安排培训、5S的工作或其他部门活动；Ø       宣布下班，和员工道别2、晚会内容的原则3、晚会内容的预期效果4、晚会中的总结艺术模拟演练：晨会、晚例会召开技巧 第十三章 贯穿会议全程的激励技巧1、会议管理过程中的尊重式激励Ø       尊重他人的优点Ø       尊重下属的动机Ø       尊重资深职员的资历Ø       尊重人们渴望被重视的心理Ø       尊重员工的意见和建议 Ø       尽量以轻松语气和下属讲话Ø       少说“我”，多说“我们”Ø       不妨学学“刘备摔孩子”Ø       鼓励员工说“不”Ø       孔明的躬亲与盖茨的洒脱海尔：以精神激励求自我管理2、会议管理中的赞美式激励八大技巧Ø       及时肯定与赞美Ø       表现出真诚的赞赏Ø       不断为有成就的员工喝彩Ø       充分肯定优秀的工作Ø       巧用高帽子Ø       在第三者面前赞美下属Ø       不要吝啬对下属家人的赞美Ø       赞美他最爱的人3、会议管理中的批评式激励六大技巧Ø       会议中批评的八种方法Ø       会议中的批评十戒Ø       不要生硬的批评和羞辱员工Ø       不要当众斥责下属Ø       不要做冲动的指责4、会议管理中的信任式鼓励Ø       运用多种方式表达对员工的信任Ø       士为知己者 Ø       下级的下级不是你的下级Ø       激励几戒Ø       短片观看及案例分析：海尔员工激励案例Ø                           招行银行：员工激励案例Ø                           花旗银行：员工激励案例Ø                           中信银行：员工激励案例5、情景模拟、实战演练！