大型商场劳动纪律管理制度 10页

大型商场纪律检查制度D级规范1、不符合服务礼仪要求；2、卫生不合格；3、迟到、早退、空岗、20分钟以内的；4、营业期间有在顾客视线内打电话、换衣服等不礼貌、不文雅的行为；5、开会时，不带本和笔或手机响铃；6、工作拖拉；7、穿着工装或带有本企业标识的服装在顾客休息椅、吸烟区停坐；8、不爱护公物，在商场地面上拖货或在营业卖场乱贴、乱挂；9、营业期间有私自挪动柜台或货架、架梯、登高、装修等影响卖场秩序的行为；10、未按程序或规定办事；11、用企业外线打私人电话；12、工作时间谈论与工作无关的话题或做与工作无关的事；13、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失误；14、签字不清晰；15、违反企业文化关于节俭的规定；16、其他不符合企业要求的行为且情节轻微。如有以上D级规范行为，视情节轻重，罚款20元—50元。 C级规范1、迟到、早退、空岗20分钟以上，2小时以内的；2、对待外来人员或其他部门员工语气生硬，态度傲慢，甚至蔑视现象；3、职员以上人员通讯工具不畅通；4、不服从企业管理或当面顶撞领导；5、在企业内或企业周围100米内吸烟；6、酒后上岗；7、员工之间争执、吵架；8、在服务中因态度冷淡、生硬、怠慢顾客，被顾客投诉，情况属实的；9、在售后服务中推诿、刁难、欺骗顾客，按规定该退不退、该换不换，造成顾客不满意的；10、强拉顾客购买所售商品，诋毁其它商品来推销所售商品；11、在员工中搬弄是非，对他人使用侮辱、诽谤、威胁、攻击性语言，传播有损公司及员工利益的消息；12、消极对待、抵触企业组织的各项活动；13、言行举止损害企业形象且情节轻微的；14、其他不符合企业要求的行为。如有以上C级规范行为，视情节轻重，罚款50元—200元。B级违纪1、员工之间打架，严重影响企业形象的； 2、发现有损害企业利益的行为隐匿不报，或在企业调查时仍不予配合，同流合污；3、未严守企业秘密，擅自复印、抄录企业文件、或将重要文件携带出企业；4、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失职，造成一定后果的；5、利用职务之便，擅自挪借公司款项或私自拿用企业的商品、赠品、包装用品、办公用品、残损商品；6、在商场内拾到财物不上交企业；7、其他违反企业文化或规章制度的行为。如有以上B级规范行为，视情节轻重，罚款200元以上，直至劝退处理，情节严重的移交司法机关。A级违纪1、弄虚作假、贪污舞弊、偷盗、偷吃等损害企业利益的；2、恶性服务事件或因服务导致被新闻媒体曝光；3、私自积分、私收现金或体外循环，情节严重的；4、严重损害顾客利益或企业形象；5、在外从事兼职工作，损害企业利益的；6、在工作中因方式、方法或主观原因造成的重大工作失职，后果严重的；7、触犯国家法律、法规，情节较严重的；8、违反公司规定和企业文化要求且情节严重的。 如有以上A级规范行为，视情节轻重，罚款500元以上并开除处理，造成的损失由责任人赔偿；情节严重的移交司法机关；涉及到厂家联销员、厂家业务人员的要连带厂家，对厂家罚款500元-10000元直至清场。本制度未尽事宜以各专业制度为准。服务礼仪一、着装规范 1、按集团规定着装。工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。衬衫外套马夹时，衬衫必须束于裤内；2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；3、男员工不能蓄胡须、留长发，要求前不遮眉，后不压领。三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，男员工只许戴一枚小戒指；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。四、证章规范1、在岗时，按要求佩戴证章，不得反戴、借戴他人证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、不可佩戴证章购物。五、举止规范 1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，男员工双脚叉开，与肩同宽，双手背于身后，女员工双脚跟并拢，脚尖展开，手臂垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，男员工双脚展开，女员工任意一只脚向后撤半步，呈丁字形站立，将重心轮流放在两脚上；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。路遇顾客或与顾客同进出时，要礼让顾客；6、乘扶梯或走楼梯时须靠右侧通行，有急事或运货需超过行走在前面的顾客时，要向顾客致歉，并注意从顾客的一侧通过。如有两位顾客并列时，不能在其中间穿过；7、递物与接物时用双手，并表现出恭敬与尊重的态度。 处罚制度及程序一、处罚类别1、通报2、罚款3、工资降档4、降星5、降级6、降职7、劝退8、开除二、重大处罚的条件及标准（一）连带处罚条件及标准1、造成企业重大损失的事件，例如经济和信誉方面的损失；2、重大非常规事件，仅凭员工个人能力，无法承担； 3、长期以来，因工作失误、失职等主观因素导致的管理漏洞；4、连带罚款50元以上，直至工资降档，降职。如管理人员自己发现本部门的问题，并主动上报，则不予以连带处罚。（二）工资降档条件及标准1、降大档的条件及标准（1）违反企业文化，给集团或企业造成信誉损害；（2）事件本身造成严重后果，为企业、顾客或他人造成重大损失或伤害；（3）因工作失职给企业造成重大损失。2、降小档的条件及标准（1）因违反企业文化，工作失职造成一定后果和损失；（2）重大事件负领导责任。3、工资已经在最低档的，根据实际情况进行罚款或降职，原则上慎用降职，罚款金额一般为应降岗位费用一年的总和取整。（三）降星条件及标准1、被顾客投诉事实成立；2、违反企业文化和规章制度要求，情节较严重；3、在日常工作中，工作态度不积极，不能很好的起到积极作用；4、有以上情形之一，原则上降一星，情节严重的直至取消星级；5、营业员考评中排名在后20%的直接取消星级。（四）降级条件及标准1、严重违反企业文化或规章制度要求； 2、出现严重工作失职；原则上降一级，情节严重的直至取消级别。（五）降职条件及标准1、能力水平不能满足本岗工作要求；2、出现严重工作失职，不适合在本岗工作；3、岗位费用为最低档，再进行工资降档处罚的；原则上由正职降为副职，如已经为最低职务的，则进行岗位变动。（六）劝退和开除条件及标准遵照《纪律检查制度》之B级和A级违纪条款。三、处罚的执行程序1、通报企业内部通报：企业班子研究决定；集团范围通报：集团管理部报集团领导审批决定。2、罚款执罚：企业商管处直接处罚并备案；自罚款金额低于100元：楼层、部门直接处罚，楼层管理经理、部门负责人把关；自罚款金额100元以上：楼层、部门班子拿出处罚意见，报商管处审批，并由商管处备案；罚款金额超过500元的：需报集团管理部审批。3、工资降档、降星、降级、降职 企业商管处→企业班子→集团管理部→集团主管领导→集团人力资源部、管理部备案→企业人力资源处备案并执行4、劝退、开除企业商管处→企业班子→集团管理部→集团主管领导→集团总裁→集团管理部、人力资源部备案→企业商管处、人力资源处备案→企业商管处执行四、对员工重大处分的谈话程序凡涉及到员工工资降档、降星、降级、降职、劝退、开除等重大处分的，在处理决定下发之前，要求主管领导要与员工谈话。谈话时，原则上需两人在场，由主管领导当场指出员工错误的根源，处罚的依据，询问员工对此事的处理有何意见，谈话结束之后再下发处理决定。负责谈话的主管领导及对应得谈话的对象分别为：集团分管领导--------集团部室负责人集团部室负责人--------集团部室其他人员集团总裁---------企业总经理集团分管领导--------除总经理外的企业其他班子成员企业分管领导-------楼层/处室班子成员楼层管理经理/后方处长-------楼层/处室班子以下人员