世纪新娘影楼规章制度及员工手册 21页

芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影世纪新娘影楼规章制度及员工手册影楼规章制度总则第一条本公司为促进管理积效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。第二条本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职员。第三条凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。第四条因本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与大小月份有关（淡旺季），第五条公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。第六条聘任员工和约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。第七条在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。公司宗旨：顾客第一服务至上！2014年度企业愿景：做栖霞区知名影楼，并且逐步实现连锁经营企业。同时拓展与婚纱摄影相关的婚庆、摄影及化妆培训机构。公司愿望2014年营业额达到五百万元！并同步实现企业管理化运作及流程化管理！21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影芭蒂集团世纪新娘婚纱影楼组织结构图化妆师助理电话专员客服主管客服部取件部收银员会计财务主管财务部调片师数码师数码部摄影师助理摄影师摄影主管摄影部化妆师化妆主管化妆部销售员销售主管销售部主管店长数码主管取件员网络管理员21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影第二章人事制度第一条新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前六个月为试用考核期。经试用合格者将转正并录用，晋升为正职人员，享有公司正职福利。第二条考核期间业绩表现优良者，经店长核报后，可申请提前转正，但试用期不能低于3个月；若考核成绩太差，切无改进之意者，可予直接解聘之。第三条新人进公司须办理的手续如下：第一项填写员工资料卡和系统注册账号！第二项缴交履历表及身份证正本及复印件各一份，2寸近照两张，经核对后发还身份证正本。第三项仔细阅读新人手册，并实施在职教育和上岗培训。第四条新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。第五条建立全员退岗，竞争上岗的“零点休克法”优胜劣汰机制根据淡旺季及公司人力资源需要适时进行“零点休克“优胜劣汰机制，即在淡季来临前一个月或前几个星期进行服务营销综合排名，末位者进行停薪待岗一月。第六条新人在考核使用期内，以个人考核表现，通过后在予以调整薪资。第七条新人到职满一个月者，方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益。第八条新人到职在职培训期间，公司为提升人员专精专业之精神，可视情况调往其它部门受训，新人必须服从调配。第九条未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且无正当理由者将接受开除处分。第十条若因工作环境不适或因其它个人因素而欲自行离职者：1、在六21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影个月内试用期内提出离职，须提前15天内以书面上呈公司，否则将扣抵15日薪水，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。2、职满三个月以上，已签转正员工，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，经公司总经理批示同意后，方可办理离职手续。否则以一个月薪水扣抵，以补偿公司损失。公司在3日内核算该员工停职前全部业绩提成并一并发放，公司元该员工合同解除！第十一条员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再填写“离职手续表”。第十二条员工请辞以签离职报告书及店长签名之日期为准，正式生效，口头呈报，不予承认，不得生效。第十三条请辞员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有工作、财物、资料、设备和工具移交给职务代理人，并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续。员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及所有财务有所损失时，须负赔偿之责，公司方面依法有权追诉法律。第十四条离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完结后，凭公司通知单亲自至会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业（非当事者不得代领）。第十五条请辞员工之请辞方式或请辞手续未按照公司制度及章程办理时，以影响公司运作，将不予核发上月薪资。如不预先通知或不告而别，其行为将会被视为擅离职守与旷职，公司有权开除，并按开除之相应处罚。第十六条已请辞员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他人员，或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，视同违纪开除论。第十七条员工正常请辞，手续如下：一、即将请辞之员工，请于起意时，先行亲与店长沟通，不得事先在同事之间传播。二、30天前书面呈报总经理核准。三、30天内与职务代理人详细办理各项交接手续并签名。四、离职前三日凭职务代理人签名及店长签名至会计处办理离职手续，结报及退回在职期间所领公司之所有公物及资料和识别证等。五、离职员工交接重点：第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。第三项：个人所负责之各项本册移交。第四项：部门作业系统（个人负责方面）详加说明并予以移交。第五项：呈报手中未完成之客户名单予会计查核。21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影特别注明：离职员工提交完全部手续后，公司会在10个工作日内将该员工以产生的业绩提成全部核算，并在10工作日内发放给该员工，该员工与本公司的合同解除。因离职员工不能继续为未选片，或未拍摄的顾客继续提供服务和责任，及未选片和未拍摄的顾客所产生的业绩预该员工无任何关系。工资只核算到离职当日！！第十七条员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意经总经理批准仍可继续恢复正职员工之身份，但下月薪酬将按试用核发，之后恢复正常。第十八条职务代理人及各部门主管在员工办理离职手续期间，务必详实清点离职人员所负责之各项业务并全盘交接清楚、明了之后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。第十九条为不动摇公司整体默契及维持团队士气，“员工请辞”将被列为公司重大机密，已办理离职手续之员工不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作之工作态度，经公司查获上述事项，一律立即开除，交取消当月一切福利及各项补贴。第二十条员工请辞适逢特殊时节或当月集体请辞（二人以上）时，公司为考虑维持团队士气及公司生存条件大原则下，有权促其提早离职，不予扣罚；亦有权不批请辞报告。第二十一条公司人事编制是依各部门之工作量及工作绩效，并兼顾市场变化而编设。在固定的人事编列中，员工之裁减或增加，须依部门业绩表现而设定。淘汰劣质员工，保留优秀员工，是公司即定之人事政策。第二十二条遭公司免职或离职员工，若仍希冀回归团队，视具体情况及当时公司用人政策，可以新人方式重新办理入职手续，视同新人到职，待试用期满后，方可累积先前之资历。第三章员工出勤管理规章第一条本公司上下班勤务作息时间因影楼是服务性行业，公司只规定有上下班时间，若公司有未完成的事物，员工不得正常下班，需完成全部未完成的任务，得到主管部门或经理批准才能下班，否则将处以50元罚款，并记大过一次！说明：1、用餐为轮流制，各部门人员不得全体同时用餐，必须保证各岗位有人员在岗，以应付工作需要；2、个人用餐时间不得超过30分钟；否则处30元以下罚款。21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影4、值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订；第二条正式员工每月可休假4天。（第四天为员工活动及公司聚餐日）临时员工或试用员工不享受休假之待遇。休假按月计算，不得累积。第三条打卡属个人行为负责，任何情况之下，员工彼此间不得代打卡，代打卡者，第一次即重罚人民币壹百元整，让人代打卡者第一次即重罚人民币五十元整，若重犯，立即开除。第四条员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，凡无故不打卡或上、下班未打卡情况，均视旷职论处。第五条员工不得迟到与早退，每超出1分钟迟到者，罚扣人民币贰元，依次累计，每超出1分钟早退者，罚扣人民币拾元，依次累计。第六条因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，若因此造成严重影响公司运作者，扣个人考核成绩。第七条公司不鼓励加班，若因工作需要而必须加班者，必须按时保质完成工作，且不得申报加班费。第八条公司之各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从上级安排，否则按旷工论！第九条员工因公事外出须向部门所属主管列报，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且在一定的时间内须回公司岗位正常作息。第十条员工因私外出必须填妥外出报告单，并交接好手头工作，指明职务代理人后，经公司主管许可后方可外出，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且须在设定时间内赶回公司岗位，正常作息。若无法于设定时间内赶回者以迟到论处。若超出设定时间一小时，以请假1天论处。第十一条员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件，差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。第十二条私自外出未向主管报告者，半小时内扣薪半日，1小时以上者，则以旷职论处。第十三条凡出勤违规者，一律不核发全勤奖。第十四条全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者，可申请全勤奖100元整，所奖励之全勤假为公司福利，不列入考勤范畴。第十五条在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管与店长应负责考勤记录。第十六条员工无故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必须经总经理或店长许可。第十七条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影因工作需要，必须通宵加班者，须配合当值报安，负责公司器材之安全、门户锁定、电源开关、水源检查、上网设备检查及职场安全。第十八条值班保安与通宵加班者不得携非公司职员进入公司或夜宿公司，违者一经查处，罚款人民币100元整。第十九条通宵加班之员工，如第二天未列入休假名单，则第二天必须遵守正常上班考勤制度，按时打卡，违者以旷工论处。第二十条未经同意，在全体员工已下班后，个人不得借故返回公司内，经理有权拒绝其入内。第二十一条休假采取“排表轮休”方式，不可排定周六、周日以及节假日休息，一线部门同日休息者不得超过部门全员比例40%，休假以先递出休假单者优先排列。第二十二条员工休假必须前一天下班之前递出申请休假单，并报经部门主管与店长同意。公司不接受除书面形式之外的任何方式请假与临时休假。主管无权同意任何电话、短信、口头等请假方式。第二十三条部门主管除不可排定周一、周六、周日以及节假日休息外，亦不可排定月底以及月初三天内的轮休。第二十四条各部门排定休假轮值表，非有重大事由者，不得临时或任意变动，若不得已有变，事先须向店长报备核准后填写调休单，并安排职务代理人，交接完毕后，方可实施调休。第二十五条公司正式员工可享受每月4天的正常休假，休假期间不核发日薪资；试用期员工无休假。第二十六条病假薪资按日薪资扣除；事假按日薪资双倍扣除；旷职按日薪资3倍扣除。第二十七条任何病假必须出示职业医生所开具病历证明，并与假毕24小时内上报公司，若无证明或逾期，不得享受病假待遇，以事假论。若因病重住院或卧床无法行动，公司将暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。若因公司运作，所空缺之职位公司已及时核补，个人不得有任何异议。第二十八条轻微病假可商请主管核准，并可转作休假方式，唯须请职代理人全权代理，以示负责。第二十九条一般病假，处偶发特殊病例，送医院急诊，不能行动外，不得临时未上班请假，否则以事假论处。第三十条公司正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣除当日全薪。第三十一条任何外出请假超过半小时以上者，皆须填写外出单，并报经主管同意，店长签字为准。第三十二条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影临时请假或公差或公假，皆须由准假人附上审核表，注明事由，并签字，否则会计有权不承认，按旷职论处。（全月个人累计私务请假外出超过4小时以上者，除照罚扣外，并于次月扣除休假1天，8小时以上者，扣除2天，以此类推。）第三十三条一般事假，请于两天前请妥（急事经上级核准例外），请假时必须填妥请假单及职务代理人签名，并经上级核准。第三十四条请假未准而私自休假者，以旷职论处，并取消全月休假之待遇。若由此带来公司损失，由该人负全责。第三十五条鉴于影楼是服务性行业，员工在休假期间若公司有需求，应主动配合公司的安排！第三十六条公司外聘员工具体考勤管理以和约商定之内容为准。其余部分按公司管理制度进行。第三十七条除公司特批外，员工不得在一个月内累积请假超过3天，否则超出天数按旷职论处。第四十条天灾人祸以及不可抗力之重大事由，提出相关证明，经核准后，不列入上述规定，视具体情况，公司另行做出决议。第四十一条未有特殊事由，休假不得安排连续两天以上。第四十二条公司各项会议均列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币100元整，并取消全勤奖。第四十三条公司业务培训亦列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币100元整，并取消全勤奖。第四十四条为维持团队的凝聚力和员工的向心力，凡公司整体性活动，如庆生会、公司聚餐、旅游、聚会等一切团体式活动，全员皆须参与，并列入考勤范畴，不得临时请假。若无正当理由无故缺席者，并取消全勤奖。第四十五条如确因病重不能上班，须在上班时间以前电话通知其上级，得到上级领导批准后，方可请假治疗，假毕须填写补假条与职业医生之相关证明。第四十六条公司有权对经常患病之员工安排进行全面身体检查，以确定其在身理与心理方面是否适合继续工作。第四十七条任何员工办理病事假超过15天者，上月薪资全额停发，待正常上班满一个月后，统一在次月6日发放薪资时一并发放。第四章会议制度21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影公司各项会议采用会议主持人制度。会议期间会议主持人为最高领导，会议主持人负责拟定会议议题、调控会议氛围、掌握会议时间以及维护会场纪律。各项会议以简洁明了为原则。参与会议人员必须服从会议主持人统一安排。除晨会外所有与会人员必须对所参加会议进行会议记录。会议主持负责整理会议记录并交由公司进行存档。会议议题必须明确，所议各项事宜条理清晰，会议讨论结果由具体责任人负责具体实施。公司会议分固定会议与临时会议。固定会议有以下几种：一、公司全体大会1、晨会参加会议者为公司全体员工，会议主持由各部门主管轮流担任。时间控制在6至8分钟。会议时间为每天早上上班时间。会议议题必须使全体员工能通过此项会议迅速调整到最佳工作状态并能梳理当天工作计划。2、每周例会参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在30分钟。会议时间为每周二18：00。会议议题为一周工作总结以及下周工作计划；通报表扬与批评该周表现优秀与表现不佳员工；宣达公司政令；该周所遇到的各项工作瓶颈并提出解决方案；协调各部门之间的工作。3、月总结会议参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在45分钟。会议时间为每月最后一个周四：下午1：30。会议议题为当月工作总结以及下月工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况以及各项奖惩方案。4、年终总结大会参加会议者为公司全体员工，会议主持由董事长主持。时间控制在30分钟，会议时间为第四季度的季度总结会议时间。会议议题为一年工作总结；公司运营情况；下年度工作思路及奖励表彰优秀员工。二、部门例会由部门内部人员参加，包括1、门市部例会参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。2、摄影部例会参加会议者为部门所有人员。时间控制在1021 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。3、化妆部例会参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。4、客服部须例席各部门例会。5、美工部须例席摄影部与门市部例会。部门会议中，需要其它部门例席会议的，应由该部门主管提前通知相关部门，由于对应部门主管指定参加例会人员。由于工作需要，需要例席其它部门例会的，需事先征求相关部门会议主持意见，获得批准后方可参加此项会议。三、主管协调会各部门主管参加。主管休假或不在岗时，事先由主管指派该部门责任人参加。由于工作需要，由部门主管推荐并征得会议主持，可允许部门部分员工例席会议。会议时间为每周四下午4点半至5点，为时20分钟。因特殊原因可顺延。会议记录由会议主持人记录，纂抄，并与次日呈报公司，不可延误。临时会议由会议召集人临时召集相关人员召开，会议由召集人担任会议主持人。会议纪律：1、不得无故缺席固定会议，由于特殊原因不能参加会议必须会前向当期会议主持请假并征得同意方可。2、会议之前必须交接好手头工作，不得无故打断会议进度。3、会议期间必须关闭手机或者把手机调到震动档。4、不得无故迟到。由于特殊原因迟到，必须向与会者道歉，说明迟到理由，并征求会议主持批准方可进入会场参加会议。5、会议期间不得大声喧哗，有新议题的提出必须示意主持人请求发言，征得会议主持同意方可发言。6、各项会议之主持人必须事先对会议有针对性的有所准备，若无准备，视同工作不负责，记小过一次。21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影第五章学习制度为保持个人逐步提高，团队不断完善，公司高速发展，芭蒂秀摄影集团-世纪新娘婚纱摄影提倡、鼓励人人参与学习各类技能知识及相关专业知识。特制订学习制度如下：定期学习：A、部门学习班：由各部门自行组织，学习内容为各部门相关技能与专业知识。学习班由主管组织。美工部、客服部与礼服部视学习内容必须参加各部门之一的学习活动。自我学习：员工为提高业务水平及相关业务知识，须养成良好学习习惯。为帮助公司员工保持良好学习习惯，公司提供阅览书库，包括专业书籍、期刊、报纸等。公司成员均可免费借阅。业务培训：由公司不定期组织聘请专业老师进行专业辅导。公司成员除特殊原因外均须参加。不得迟到、早退、临时请假。提升培训：公司优秀员工可获得公司免费提升培训机会。学习纪律：1、学习会场保持整洁、安静2、学习期间关闭手机，或把手机调至震动档3、无故不得缺课、旷课、早退4、若有特殊原因须向学习主任请假，获准后方可5、借阅书籍如有损坏、遗失，按原价双倍赔偿金额或赔偿与所借阅同样之书籍公司将定期对员工考试，考试成绩列入考核指标，与奖惩制度挂钩。成绩优秀者将获得相应奖励。具体参阅奖惩制度。1.薪资制度与员工福利第一条薪资制度第一项员工薪资由底薪、岗位津贴、社保补贴、全勤奖、业绩提成等构成，（业绩提成是公司特别福利，由公司每月核算，年底全员一起发放，）21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影第二项员工每做满贰年，如公司继续聘用，其薪资自动晋升1级（1级薪资为人民币100元整），此待遇为员工晋级薪资，不纳入底薪范畴。资历愈深，晋级薪资愈多，最多为500元！第三项公司每月15日发放上月底薪、岗位津贴、职务津贴、全勤奖以及福利奖部分，并于当日实施员工奖惩制度中有关经济上的奖励与扣罚。（注：若当天遇假日或特殊原因，公司可视经营状况提前或延迟一日发放。）第四项公司每年年底发放每位员工的业绩提成！。第五项个人薪资及奖金部分属机密事宜，个人不得外泄，若有不合可直接与总经理反映，力求合理。因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其他员工情绪不满，造成人心涣散，进而影响公司日常作业时，该员工以泄密论处，记大过一次。第六项新人到职后，若表现合格，通过评估，可申请核发业绩奖金，若员工表现优异，可申请核发。第七项公司福利奖金发放情形根据公司全年业绩好坏决定，公司业绩愈好，领得愈多，反之愈低。个人年终奖金多寡视个人全年综合考评而定。若公司全年运营状况过差，但个人全年表现优异者，公司仍酌情发给考核奖金。第八项各部门主管享受主管职务津贴，店长享受店长职务津贴，特殊岗位可享受岗位津贴。第九项门市部每月超额完成任务并保持部门业绩第一者，获个人业绩考核优异奖，门市部第一名奖励300元，连续3月获该奖项或于全年12个月份中超过半数月份皆获得该奖项者公司酌情给与补助。第十项年终将根据各位员工日常之表现，评定公司优秀员工壹名。第十一项员工到职未满壹年，不享受公司福利。第十二项特殊部门之技术含量较高之员工，公司将酌情发放技术津贴。第十三项部门奖金制度，应视公司各部门业务业绩由各部门主管另行制订，经总经理批示推行。第十四项因影楼有淡旺季，在淡季公司实行放假制度，公司全体员工实行停薪保职状态！第六项逢重大节日（如春节、五一劳动节、国庆节、中秋节等），公司将发放所有员工应节礼品或与之相应之奖金以做福利。第七项员工生日，若表现优异者，由主管于生日前三天报请店长，方可实施奖励。第八项21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影公司会定期与不定期的举办活动，比如晚会、聚餐、聚会、旅游等，凡是公司所属之员工，皆免费享受期间一切福利，但若自动放弃不参加者，除无法要求补贴相应之金额，并按照当月休假天数扣除之。（若公司团体业绩未达标准，或不景气、经济萧条，影响上下年度公司之财务状况，则酌情实施）第四条员工消费福利第一项员工本人或直系亲属结婚，该员工服务满一年依门市价9折，主管8折，服务未满一年者，以9.5折计；资深员工到职满二年后，每多一年，消费下降0.5折，以此类推，股东消费另行办理。备注：1、员工消费及股东消费，一切程序皆须开单作业，维持系统正常化与流程规范化。单子上须有当事人与店长之签名。2、任何员工、股东未选的毛片、底片，皆不可私自取走，违者议处。3、本套系外之超额消费、后期消费等，一律8折优待。4、员工消费或股东消费，各项销售成本无利可言，因此无法列为个人业绩奖金、各项福利奖金与个人业绩考核。5、礼服消费若非包套系之全套服务时，一律以门市价8折租价计，买断另议。6、婚纱照之外其它拍摄项目另议。第二项员工之亲戚、好友、同学与邻居结婚，请事先通知公司，公司方面会给予最大的优惠方式，须事前填单报备为准。第七章服务规章第一条不得于上班时间内在职场与工作区域食用正餐与零食，亦不得于上述地点睡觉、织毛衣及看报纸及与行业无关之小说、杂志等从事与工作、学习无关之事宜。第二条公司员工不得在禁烟区吸烟。第三条上班时间一律说普通话，不能讲方言。第四条上班时间于公司内无论是否正常上班还是休假，随时佩挂工号牌。未佩戴罚款20元每次第五条上班时必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，严禁着便装上岗。除特殊任务需要，制服不许穿出店外。上班前，职员应检查服装是否干净、挺括。洗净手和指甲，并确保无口臭和体味。第六条女性员工须化淡妆，整理仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。头发过肩则应束好。第七条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影非一线员工须仪表整齐，并保持穿着干净，不得搞怪另类，影响公司整体之形象。对外表不合要求而上班职员，公司有权责令其穿戴整齐后方可上班。第八条员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。第九条门市人员遇有外进入之客人，无论消费与否，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以亲切之服务。第十条对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服务。第十一条使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听私人电话。上班时间接听私人电话每次不得超过3分钟，不得煲电话粥与短信聊天。职员禁止因私使用公司电话。第十二条工作期间，员工彼此间不得嬉笑吵闹或其它有失仪态之行为。第十三条公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其它部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥，责任追加制度采取连坐式管理，所有与事件相关之员工、干部均须对时间之发生而负责。第十四条在门市营业时间，不得上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关事宜，不可播放哀怨低调之音乐。房否则将处以50元罚款！第十五条不得于公开或私底下恶性漫骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和睦。对同事要有礼貌，并热忱互助。否则将处以1000元罚款或者开除！第十六条门市重视亲切服务，温馨的笑容，无论在任何情况下，不得职责客户，漫骂或批评客人，否则立即开除！并处以1000元罚款！第十七条尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗与冷战，若有缺失，应及时与店长反映。第十八条客人于公司等待时，相关之所有服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。第十九条门市仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯等有怠慢之行为发生。第二十条答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字，签名为证。第二十一条没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉者，立即开除并处罚款。b21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影严格做好全程拍照服务，微笑对待，关怀每一位顾客，不可把情绪带到工作中来，竭力满足顾客的要求，避免顾客投诉，维护公司形象。若发生顾客当面投诉或电话投诉的扣罚当事人200元/次。第二十二条任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要，公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常运作，公司有权不接受其行为成果，并予以相应之扣罚。备注：第一项被下罚单者，须自行付费，期限自通知日算起核算，一周内必须缴罚罚款，违者累计加倍处罚（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）。第二项任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。第二十三条公司实行“个人责任制”，部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，绝不推诿。第二十四条“门禁管制”是门市现场人员的职责，非公司正式员工不得于全员下班后再进入公司，由经理严格管制。第二十五条美工部员工妥善保管好美工部物品，使用完毕归置原位，其它部门员工非请勿入。有事进出美工房随手关门。第二十六条随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯，关门、关水等良好习惯。第二十七条公司内部一切讯息、资料、档案、记录、摘要等，严格保密，不得外泄或携带出公司。新人进公司必须签署保密责任书。第二十八条随时帮助、支持、支援和配合公司同仁，团结一致是公司之重要精神。第二十九条上班时间不得私自串岗、离岗。有事离开岗位时，必须事先交代职务代理人。第三十条服务要求事宜：1、要求对客人主动握手，大方有礼、亲切热忱。2、要求一线员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。3、要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。4、要求“一手交一手”，陪着客人走的最高服务理念。5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。备注：1、凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部门章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品、样本及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人同意，不得私自拷贝、出让、转借、占有、售卖及携出公司等，否则将予以提出诉讼与要求赔偿。21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影2、凡违反上述各项条例者，公司主管可直接进行下单处罚或行政处分，员工亦可向上申诉，申请期为三天，逾期不予受理。第三十一条严格区分公司提供给私人使用之物品与提供给客户使用之物品，若有违反，一经查实，开俱罚单一张，至少罚扣人民币100元整。第三十二条员工须随时保持更衣柜整洁，危险物品禁止存放于更衣柜内。并妥善保管好自己物品，贵重物品请勿存放，如因此造成遗失，公司概不负责。第三十三条上班时间接受亲友来访不得超过5分钟，且仅限于门市招待，不得领至办公区域。第三十四条员工就餐后应注意卫生清洁，并随手把简易饭盒等垃圾丢至垃圾箱内。第三十五条在店内发现客人遗失财物应立即上交公司备案，隐藏失物而不上报者，将视为偷窃并做纪律处分或移交司法部门！第八章惩罚条例第一条未于正常上班时间穿制服及佩带工号牌者，第一次记警告一次；再犯，记告诫一次；累犯，罚款50元。第二条因服务不当，遭受客户投诉者，除取消该笔业绩奖金外，另重罚100--1000元。第三条有关公司内部作业系统及作业程序之任何相关文案、图像等资料，一律不得外流或外借，若经公司查获属实者，一律严惩。轻者罚款人民币200元整，并记大过一次；重者罚款人民币伍佰元整，并记大过贰次，或直接开除。（部门主管要受连带处分）第四条对公司所有部门系统流程表格、本册及联单客户资料等，凡属责任范围，员工皆有填写作业资料和系统确认工作的责任，凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效，妨碍作业论之，每次罚金50-200元整。若造成严重后果者，另行议处。第五条凡离职员工（不含停薪留职者）或同行作业者，未经店长许可，当职员工不得同意其进入公司主要场所，第六条若因公司员工人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款等问题，将追究责任归属，金额赔偿部分由员工全额承担。若是由于衔接不力，则由责任分摊人分摊所赔偿之金额。第七条对部门内，公司所有作业物料、内部软、硬件系统、耗材等，部门主管有记录填写之责任，并定期盘点，若经抽查或复核时发现未予记录或填写，每样物品一律罚款50元整。第八条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影公司任何作业程序一律以文字记录为凭，凡口头说辞或允诺皆不予承认，员工必须坚持以正常程序作业。若与客户发生纷争，视情节轻重予以惩罚。第九条员工有下列事项经查属实者，施以公司法告诫之，并处罚款（视情节）或开除！第一项不遵守公司各项条例规定者或未能配合公司各项革新制度者。第二项与顾客或与同事吵架者。第三项恶意批评顾客、公司及同事者。第四项未经批准请假，不配合公司调度或无故旷职者。第五项故意妨碍工作流程效率，或阻碍工作之执行者。第六项不服从上司督导指正，且态度傲慢者。第七项服务态度不佳，言语恶劣，表情傲慢，影响公司信誉者。第八项以公司名义，对外私接生意，抽佣、侵吞公款者。第九项工作期间发生严重失误，导致客人无法按时取件，因而影响公司作业和信誉者。第十项未按时完成工作进度者，且未呈报汇报者。第十条违反公司章程制度者，惩戒事项以情节轻重施以戒示方法如下：第一项罚扣奖金（最少人民币5元整起），直接下单罚款制度。第二项小过一次：罚扣奖金并提出书面悔过书。第三项小过两次：扣假（扣假期间上班没有任何薪资）。第四项大过一次：扣罚当月业绩奖金50%。第五项大过两次：扣罚当月所有业绩奖金并降级处理。第六项记满三大过直接开除，并扣罚除底薪之外所有奖金及取消所有福利。第七项严重违纪，直接免职或开除。第十一条在个人全责职区内，无论环境清洁、物品保管、器材维护及金钱收支，皆须付最大之责任，若有严重之人为错失，除须负责赔偿之外，并以公司法议处。第十二条各级工作人员在所负责之权责划分及部门资产管理上，应付全责，若有人为错失而导致公司财产、耗材及经营上之损害时，须按门市市价或进货金额的全额进行赔偿。第十三条为保障公司各层主管的权威性及执行力，凡对上级所交付公司事项或业务督导有不理不睬、不服指正、阳奉阴违、不予理会或未彻底执行等行为时，轻者罚款，重则开除。第十四条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影部门作业，由于人为错误（如误件、错件、重裱膜、重装框或礼服撞期等因素），无法达到维护公司资产及作业系统，使公司蒙受损失者，其责任所属之相关人员除承担赔偿金之外，追加罚扣，罚扣之金额视情节严重而定，至少为50元。第十五条部门工作人员凡未按照公司制度开单作业者，一经查获，则该客户之业绩奖金部分，一律不得核发，若发现此种舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以10倍罚款。第十六条客户签约单应主动说明备注条例后，方可让客户签名。第十七条本公司各部门主管对本身之权责及执行力未贯彻执行，或对上层领导所交付之公务事项及业务督促不予理会，且未于限定时间内执行完成者，轻则记过，重则取消加薪加级、降其职权，甚至免职。第十八条部门主管对部门之业绩、业务之提升，有绝对责任，若部门主管无法提升部门之业绩时，交予留职弹劾，轻则取消主管加级，重则降级甚至免职。第十九条所有服务过程及奖罚条例，皆有作业系统组合及明文规定，若部门所属主管对于情节重大者未能及时处罚、奖励，包庇、纵容等，若经最高主管查获，则一切罚扣由主管承担，严重者加罚记过处分一次。第二十条“薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经检举或经公司查实，皆以泄密论处，记大过一次。第二十一条员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将取消其增额福利，并记大过一次。第二十二条未按服务规章正常流程作业者，视情节轻重，公司将开具数额不同之罚单。最低罚扣人民币100元整。第二十三条未能发现上一环节作业流程缺失并有针对性加以弥补、指正，且未能同时向上汇报者，记大过一次，并视情节轻重给予相应之罚扣（最少人民币100元整）。第二十四条员工对公司所交付之任务，未能在时效内完成，且又未及时汇报者，形同渎职，记过处分一次。第二十五条“清洁责任区”是员工每日清洁打扫整理的重点，在职人员应尽其义务与责任，不可敷衍了事，未尽责而经抽查不合格者，记过一次，并罚扣人民币50元整。第二十六条全月事假、休假等未配合公司业务者，记大过一次，并加扣个人全月奖金总和之10%，均分给部门其它正常在职人员，依次累计。第二十七条当值主管未能事先准备妥善并未能主持好晨会，每次扣罚人民币20元。第二十八条未能认真遵守学习制度或学习考核时未能通过，记大过一次，并罚扣人民币50元整。第二十九条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影凡被记大过一次以上者，或累计成为一次大过以上者，须与新人或集中，或单独实施“精神在职教育”，熟读公司章程法，并通过考核。第三十条当月未完成月初设定下达之目标业绩，记小过两次，并处罚金100元整。第三十一条在店内偷窃顾客或同事之财物将被立即开除，并视情节严重扭送至公安机关。第三十二条被公司开除之员工，其薪资于薪资发放日一并领取并不享有任何解雇费。第三十三条未尽事宜，店长有权按公司经营原则与公司章程，参照服务规章以及事发实际情况开具罚单，罚扣金额最少50元整。第七条大过三次：全年累计达三次者，于当月即免其职务，一律开除，其余处分如下：第一项取消当月之各种员工福利、津贴及各项奖金。第二项对公司业务或财务造成损失时，须负赔偿之责。第三项当月薪资须待次月再予以核发。第四项和约签署时所缴纳之培训金，公司不予以考虑返还。第五项公司不予核发任何遣散费。备注：1、赏罚条例中涉及奖金与罚扣部分之金额皆当月发给或扣除。2、全年奖与罚各自累计，功过不可相抵。3、凡公司所属员工之正职、聘用、兼职、支援、调任等员工以及临时性员工与新人等非正式性员工，皆适用此条款。优秀员工评比须符合下列三项标准：第一项正式员工个人业绩表现优良者或在职12个月内，曾获记大功三次以上者；第二项公司干部级员工在职期间表现积极，且有特殊贡献者。第三项特殊人员对公司业绩发展有助益者，并经董事会会议通过。优秀员工必须具备下列三项原则：第一项具有对公司完全的忠诚度、认同感、向心力之优秀员工。第二项具有对公司高度责任感、荣誉心、业绩突出之优秀员工。第三项具有成熟处理事务能力、有沟通协调各部门人员之长才。备注：此待遇为员工在公司效力期间所享受，若该员工自动离职或与公司解约，被公司解聘等离开公司后，不再享受此待遇。C、个人奖金制度第一条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影有付出才有收获，员工个人业绩的表现，视为奖金发放。第二条门市人员享受业绩奖金，所完成业绩之前期与后期按事先预定之百分比提取。第三条实施个人奖金制度，无非是提升公司业绩及营业额，并确保公司与员工相互提升作业，因此指定基本生存下限，每月业绩设定参照当月工作计划，员工超额完成业绩，超额部分按事先预定之百分比提取。第四条员工该月完成考勤达标，并自动放弃休假，可获全勤奖，奖金人民币100元整。第五条员工在个人业绩竞赛中表现优异，视具体情况，并参照公司运营，核发个人单项业绩优秀奖。第六条视员工日常表现，当月综合考评优异者，视具体情况，并参照公司运营，核发个人综合业绩优秀奖。第七条视公司具体运营以及当月活动专案，单独设定“公司专案奖金制”，正职员工可针对自己业务能力，申请评比公司专案奖。第八条公司内不管任何奖金条例或专案奖金等，皆不得违反下列各项内容，否则一律不予核发：1、任何人员有私下串联、作假、转让业绩、营私舞弊者。2、当月未经正常书面请假手续获准，而私自休假者。3、未依正常上班时间值勤，而私自溜出班外者。4、当月未能配合部门或公司勤务，如人事调动、公务支援、公司会务与业务培训等规定者。5、当月代替其他员工打卡者。6、当月被记旷职者。7、因个人问题，导致客户严重投诉者。第九章财务制度及仓储、领用制度为确保公司管理有序，有效保管、使用公司财物，合理利用固定资产资源，降低运营成本，减少耗材损耗，特建立财务制度及仓储、领用制度如下：第一条公司各项收入、支出登记入帐，由专人负责，保证帐目清楚、准确。第二条公司支出报销部分除日常固定支出外，其余皆须报请总经理批示，同意后方可报销。第三条公司各项进货须由仓管亲自点收、登记入库并签名俱结后，再交由各部门清领，以资凭证。第四条公司物品领用须经店长同意，并由领用人拿原来的空盒子交换才可以领取并签字。第五条21 芭蒂秀摄影集团--世纪新娘婚纱摄影各部门建立公司财物保管制度，定期每月月底对部门财物盘点并载入各部门物品清单，详加入册。第六条、物品清单一式两份，公司和各部门主管各执一份，以便核对。第七条、为节约耗材，各部门须建立耗材定期损耗登记表，以盒换物。第八条各部门须妥善保管所领用物品，并有效、合理使用。第九条所领用物品若人为损坏，使用者及保管人将按价赔偿。第十条各部门主管负责保管、安放、使用本部门耗材。耗材只可在规定范围内略有浮动，若有较大出入，主管承担额外付出。第十一条未得许可，员工不得先行购买后再进行报销。第十二条每月月底盘点时，各部门未依规定申报资产列报表时，如遇物品遗失、耗损或未符合帐面之记录、虚报名目时，一经查获按侵吞公物论处，该部门负责人须负按原物价格赔偿之责。第十三条客户出租物品时，应支付押金，如还件时由于短缺物品，该工作人员须主动掌握还件时间及该样物品，并适时反映，免得造成公司不必要之损失。第十四条单项物品之押金，须超过所值，若客户押金未能提高，又无法如期还件时，该服务人员须负赔偿之责。第十五条公司对外消费时，均应收取正式发票，以供当月税务之扣抵额，单项消费不能出具正式发票，须开收款收据，若无收据须经办人列明消费项目与金额并交由总经理批示。第十六条各部门遇耗材损耗或需物品时先打报告，经总经理或店长批示后，方可至仓储人员处申领。第十章修正增列条例公司在正常运作及经营下，因工作环境，业务需要，成本变动，竞争压力及内部各种管理制度结构性变化，以追求公平、公正、合情、合理的原则，而设定此一修正条例。在公司一级主管研议商讨后，不定期提出新增条例或修改条例。条例变动后将于部门主管会议中商讨，若无异议后，则编列于此章程中，供全体员工共同遵守，未规定之事项另行公告实施。未尽事宜请参阅《员工守则》，若两者有冲突，以公司规章制度总法为准。章程款项修正及增加之内容公告日期。本人已阅读以上全部规章制度，并本人将严格按规章制度实施！特此说明签字：21