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2009年7月自考供应链管理浙江省2009年7月自考供应链管理试卷课程代码：07043一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在供应链体系中，______不属于影响企业优势的行为因素。(　　　)A.资源优势B.信息优势C.环节优势D.经济优势2.所谓______是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。(　　　)A.年度需求B.单周期需求C.多周期需求D.独立需求3.供应链网络结构主要由供应链成员、______和供应链间工序连接的方式三方面组成。(　　　)A.核心企业B.供应链组织C.网络结构变量D.供应链网络4.在供应商选择的步骤当中，供应商评价是发生在______阶段之后。(　　　)A.供应商开发B.供应商的参与C.供应商的选择D.供应商的调查5.在“管埋－行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和______等元素。(　　　)A.管理制度B.文化和态度C.领导风格D.沟通和信息6.______是为迎接一个高峰销售季节、一次市场营销推进计划或一次工厂停产期而预先建立起来的库存。(　　　)A.波动库存B.预期库存C.运输库存D.投机库存7.按照采购成本与数量的关系，成本可以分为(　　　) A.直接成本和间接成本B.库存成本和资金成本C.仓储成本和运输成本D.内部成本和外部利息8.在物流的基本理念中，物流管理的核心是在供应链中(　　　)A.流动的信息B.流动的成本C.流动的存货D.流动的资源9.______指的是：“每次重新订货时，订足够数量的物料，使得现有库存与已订货量的总数等于过去（答案中的天数）的销售量”(　　　)A.30天订货法则B.60天订货法则C.90天订货法则D.120天订货法则10.不属于增值性物流服务包括的内容是(　　　)A.增加便利性服务B.加快反应速度的服务C.送货人员的态度D.降低成本的服务11.评价指标家族(FamilyofMeasure，FOM)体系由五组评价指标组成，它们分别是______、生产率、外部质量(客户)、内部质量(效率、损耗)和其他质量(创新、安全、组织文化)。(　　　)A.财务能力B.盈利能力C.成本控制能力D.技术能力12.采购计划编制是一项输入、输出工作，主要涉及到______、市场分析和条件分析,根据专家经验确定采购计划和SOW。(　　　)A.需求分析B.成本分析C.法律分析D.经济分析13.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、______和知识等要素。(　　　)A.资金B.人C.客户D.供应商14.从物流系统的观点来看，成本、速度和______是运输的三个重要因素。(　　　)A.准时B.高效C.信息D.一致性 15.在供应链管理模型中，主要包含活动、______和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。(　　　)A.成本B.资源C.技术D.企业战略16.WaggonerDB等人(1999)的研究成果表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：内部影响因素、外部影响因素、______和转换因素。(　　　)A.系统因素B.财务因素C.控制因素D.过程因素17.业务流程重组感受模型描述了企业在面向BPR的环境稳定性、工业实力、______和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。(　　　)A.研发实力B.客户关系C.竞争优势D.社会责任18.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了______的增值能力。(　　　)A.价值链核心环节B.价值链终端C.价值链社会化D.价值链系统19.在供应链管理体系中，______是供应链管理的最大障碍。(　　　)A.销售B.库存C.信息D.资金20.在供应链管理中，供需量的波动会随着供应链上游不断地扩大，这种现象称之为(　　　)A.牛鞭效应B.孤岛效应C.不确定效应D.联动效应二、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)21.约束理论22.牛鞭效应23.伙伴供应商关系24.物流（国标） 25.第三方物流三、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)26.简述供应链管理的三个主要研究方向。27.简述业务流程重组的核心内容。28.简述供应链的特性。29.供应链绩效评价的原则。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)30.论述供应商选择的步骤。31.论述建立物流配送中心需要考虑的因素。五、案例分析（本题共3小题，共12分）发展现代物流，进行流程再造海尔集团为适应新的市场形势，自1998年开始进行流程再造，而海尔的物流改革是一种以定单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力，海尔物流被专家们称为“中国物流觉醒第一人”。现代物流区别于传统物流的两个最大的特点：第一就是信息化，第二就是网络化。海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以定单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为定单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式实现了四个目标：①为定单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按定单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到60000多个销售定单，这些定单的定制产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达26万余种。在这种复杂的情况下，海尔物流整合以来，呆滞物资降低90％，仓库面积减少88％，库存资金减少63％。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米，同样的工作，海尔物流中心只有l0个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。 ②全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力。海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2200多家优化至不到800家，而国际化供应商的比例达到82.5％，从而建立起了强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，同时开发的速度也大大加快，如海尔集团美高美彩电，从设计到批量销售仅用了2-5个月的时间，而原有的周期至少4-6个月！美高美彩电一上市，销量持续上升，成为彩电低迷市场上一道亮丽的风景线。对外实施日付款制度，对供货商付款及时率100％，这在国内绝少企业能够做到，杜绝了“三角债”的出现，良好的信誉与供货商实现“双赢”。建成了开发区国际工业园与胶州工业园，这两个工业园中的企业均是与海尔形成战略合作伙伴关系的国际化供货商在中国所建的工厂，这些企业在海尔周边建厂，不但实现了零部件与原材料JIT采购与配送，也将最先进的技术带给了海尔，提升了海尔的竞争力，同时也实现了为当地政府的招商引资，目前已为政府招商40多亿元，繁荣了当地的经济，增加了就业机会。 ③JIT的速度实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT原材料配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受定单，使下达定单的周期从原来的7天以上缩短为1小时内，而且准确率100％；除下达定单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT采购。货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位。为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进行全面改革，加快了库存资金的周转速度，减少呆滞物资，库存资金周转天数由原来的30天以上减少到10天，实现JIT过站式物流管理；而看板拉动式管理实现柔性生产，每天一条生产线可以生产上百种规格的产品，大大提高了定单的响应速度，实现了以速度制胜的目标。生产部门按照B2B、B2C定单的需求完成定单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。海尔整合全球配送网络，配送网络已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，全国可调配车辆达1.6万辆。目前可以做到物流中心城市6-8小时配送到位，区域配送24小时到位，全国主干线分拨配送平均4.5天，形成全国最大的分拨物流体系。④计算机网络连接新经济速度。21世纪是信息网络化、经济全球化的时代。物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能，所以物流信息化在现代企业经营战略中占有越来越重要的地位。海尔在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离，目前，海尔100％的采购定单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付已达到总支付额的80％。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的!海尔物流通过内部配送网络。大力开展第三方分拨物流，海尔物流运用已有的配送网络与资源，并借助信息系统，积极拓展社会化分拨物流业务，目前已经成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理，与ABB公司、雀巢公司的业务也在顺利开展。同时海尔物流充分借助与中国邮政的强强联合，使配送网络更加健全，为新经济时代快速满足用户的需求提供了保障，实现了零距离服务。海尔物流通过积极开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集团发展新的核心竞争力。海尔现代物流的实质——流程再造是关键（1）观念的再造 海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造。而海尔实施的物流革命是以定单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场、创造需求。（2）机制的再造，实施市场链机制海尔的物流革命是建立在以“市场链”为基础上的业务流程再造。以海尔文化和OEC管理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施三个“零”目标（质量零距离、服务零缺陷、零营运资本）的业务流程再造。（3）构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零”。但最重要的，是可以使我们一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起，从而在市场上可以获得用户忠诚度，这就是企业的核心竞争力。这种核心竞争力，正加速海尔向世界500强的国际化企业挺进。结合案例，请回答以下问题：32.流程再造的本质属性是什么？33.海尔流程再造包括哪些内容？34.结合案例，谈谈流程简化的主要方法。