最新电大《供应链管理》考试答案精品小抄（完整版） 30页

供应链管理导学1.供应链:2001年,我国发布的<物流术语>(GB/T18345-2001)中将供应链定义为,生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网链结构.2.供应链管理:2001年,我国发布的<物流术语>(GB/T18345-2001)中将供应链管理定义为,利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流,物流,信息流,资金流等,并进行计划,组织,协调与控制.3.管理模式:管理模式是一种系统化的指导与控制方法,它把企业中的人,财,物和信息等资源,高质量,低成本,快速及时地转换为市场所需要的产品和服务.4.虚拟企业:我们把一些具有共同目标,通力合作的厂家形象地看成使一个厂家,即虚拟企业.5.供应链设计:供应链设计使企业规模的设计,是从企业整体的角度勾画企业蓝图,是扩展的企业模型.6.供应链成本:供应链成本是指供应链在全运作流程和周期内的成本,主要包括物料成本,劳动成本,运输成本,设备成本和其他变动成本等7.供应链合作伙伴关系:供应链合作伙伴关系一般是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系,以保证实现某个特定的目标或效益,也就是供应商—制造商关系,或者称为卖主|供应商—买主关系.供应商关系.供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间,在一定时期内的共享信息.共担风险.共同获利的协议关系.8.合作伙伴综合评价的指标体系:合作伙伴综合评价的指标体系是企业对合作伙伴进行综合评价的依据和标准,是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标,按隶属关系.层次结构有序组成的集合.9.核心企业:核心企业是供应链中的核心.除了能创造特殊价值,长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外,还要协调好整条链中从供应商.制造商.分销商直到最终用户之间的关系,控制整个增值链的运行,成为整个供应链的信息继承中心.管理控制中心和物流中心.10.快速反应：是指物流企业面对多品种.小批量的买方市场,不是储备了”产品”,而是准备了各种”要素”,在用户提出要求时,能以最快速度抽取”要素”,及时”组装”,提供所需服务或产品.11.有效客户反应：是以满足顾客要求和最大限的降低物流过程费用为原则,能及时作出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略.12.商品分类管理：是分销商或供应商的一种业务过程,通过把商品类别作为战略业务单位进行管理,有效地满足顾客需求,从而提高分销商(主要是指零售商)或供应商(主要指厂商)的商品类别效率与盈利能力,是ECR的核心组成部分.13.企业资源计划：是将企业所有资源进行整合集成管理,将企业的物流.资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统.14.卖方管理库存：是指生产厂家等上游企业对零售商下流企业的流通库存进行管理和控制.15.传统的企业生产计划：传统的企业生产计划是以某个企业的物料需求为中心展开的，缺乏和供应商的协调，企业的计划制定没有考虑供应商以及分销商的实际情况，不确定性对库存和服务水平影响较大，库存控制策略也难以发挥作用。16．生产进度控制：生产进度控制是指依据生产作业计划，检查零部件的投入和产出数量、产出时间和配套性，保证产品能准时装配出厂。17.生产进度信息：生产进度信息是企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。18.生产能力：生产能力是企业在一定的生产组织技术条件下，在一定时期内，全部生产性固定资产所能产生某种产品的最大数量或所能加工某种原材料的最大数量。19.周期性订货：周期性订货是指当公司向供应商订货时，不是来一个需求下一个订单，而是考虑库存的原因，采用周期性分批订货，比如一周、一月订一次。20.短期博弈：短期博弈是指当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量，用户就为了获得更大份额的配给量，故意地夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。这种由于个体参与的组织的完全理性经济决策导致的需求信息的扭曲最终导致需求放大。21.供应商管理库存：供应商管理库存，又是也称为“供应商补充库存系统”，是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。22.联合库存管理：联合库存管理是建立在经销商一体化基础之上的一种风险分担的库存管理模式。23.周期存货：是在订货过程中必须持有的平均存货，它可用订货批量的一半（如果仅考虑订货批量）来描述。24.安全库存：是指不确定因素已导致更高的预期或导致完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。25.再订货点：是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于订货点即补给订货。当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。26.现有存货：是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。27.信息技术：是指人们用各种以计算机为基础的工具来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。28.射频识别：是20世纪90年代开始兴起的一种非接触式的自动识别技术。射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作29.地理信息系统：是以地理空间数据为基础，采用地理模型型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究决策服务的计算机技术系统。 30.全球定位系统：是利用卫星星座（通讯卫星）、地面监控部分和信号接收机和信号接收机对对象进行动态定位的系统。31.条形码：是由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何吧计算机所需要的数据用一种条形码来表示，以及如何将条形码和符号表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。32.电子数据交换：是指商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。33.信息共享：是指简单的提供数据，数据未经过加工转换。信息共享是信息集成的简单形式。34.信息集成：信息集成除了提供数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程，以便满足信息使用者对数据格式、数据语义的需要。35.信息安全：是指要保证信息的保密性、完整性和可用性。36.客户关系管理：通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。37、客户：客户是相对于产品或服务提供者而言的，他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。38、供应商关系管理：是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。39、客户价值：是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分，客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。40、流程：指的是由一系列相关活动组成的，并按照一定的先后次序发生的，具有某种特定输出的业务过程，即将输入转换为输出的一组相关资源和活动，其中资源包括人力资源和物质资源。41、业务流程重组：是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。42、过程：即集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，使其建立在“超职能”基础上，跨越不同职能部门的分界线，以求管理作业过程重建。43、再造：即打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头开始，从而获取管理理论和管理方式的重大突破。44、敏捷制造：是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。45.供应链产品质量：供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、产品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。46.满意度指标：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。47.标杆：标杆的内涵可以概括为，以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。48.供应链的标杆管理：供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。49.绩效报告：绩效报告是供应链及供应链企业内部管理控制过程中的重要项目，应该定期（按月或季度）编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业及企业内的部门经营绩效，它可以作为组织上下阶层有效的沟通工具。50．电子供应链管理：就是利用网络技术在各节点之间进行商务活动，即通过电子技术来实现供应链中信息流、物流和资金流的有效控制。51．绿色供应链管理：绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用，直至产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。52．全球化供应链：全球化供应链，又称全球网络供应链，在这种供应链体系中，供应链的成员遍及全球，生产资料的获得、产品生产的组织、货物的流动和销售、信息的获取都是在全球范围内进行和实现的。53．全球化供应链管理：全球化供应链管理是应用供应链管理的基本概念、模式、工具和手段等对全球网络供应链的经营运作进行控制和管理。一.单项选择题 1.企业一般利用库存来缓解自己对市场和上,下游企业信息缺失所造成的反应脱节状况.2.我国目前的国际制造中心的地位正是国际大企业不断把业务外包到我国的直接后果.3.在目前产品极大丰富的新经济时代所依赖的市场环境是买方市场环境.4.随着知识经济和信息化时代的到来,许多企业为适应形式的转变,自觉对其组织结构进行调整,扁平化结构成为重要趋势.5.供应链的概念是在20世纪80年代提出来的.6.现代供应链更加注重围绕核心企业的网链关系.7.根据供应链存在的稳定性划分,可以将供应链分为稳定的和动态的供应链.8.在巨大的经济浪潮的冲击下,市场竞争已不再是单纯的企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争.9.供应链管理是一种集成的管理思想和方法.10.供应链的管理目标呈现出多元化特征.11.供应链管理是一种全新的管理理念和方法,其核心是强调运用集成的思想和理念指导企业的行为实践.12.现在的消费者越来越趋向于获得具有个性化的产品或服务.13.2001年,我国发布了<物流术语>国际标准GB/T18345.14.供应链是一个范围很广的企业结构模式,它包含所有加盟的节点企业.15.供应链管理是采用系统方法整合优化供应商,生产制造商,零售商的业务流程.16.连接原则涉及公司,供应商,第三方服务商之间的战略,策略和操作连接.17.供应链管理必须以客户为中心,使整个供应链成为一个具有高度竞争力的,能为消费者提供最大价值的源泉.18.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过电子数据交换传递信息.19.供应链管理是物流运作管理的扩展,是物流发展到集约化阶段的产物.20.以下关于供应链的叙述中,不正确的是供应链就是原材料的供应渠道.21.以下关于供应链管理的叙述中不正确的是供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理,因此供应链管理就是后勤管理.22.供应链中的成员在竞争中的应建立双赢策略指导下的战略合作伙伴关系.23.目前市场的供应链系统正朝着拉式市场的方向进行改革.24.能够战胜对手,占领整个市场不应该是供应链各个成员结成战略合作伙伴关系后所具有的优点.25.以下不是供应链管理特征的是管理系统的复杂性增加,系统边界日益清晰.26.作为供应链管理的一项重要环节,无论是理论研究人员还是企业实际管理人员,都非常重视供应链的设计问题.27.供应链设计是实施供应链管理的基础.28.一个企业应尽可能考虑多级供应商或分销商,这样有利于从整体上了解供应链的运行状态.29.网状模型对供应关系的描述性很强,适合于从宏观上把握供应关系.30.不同的行业,不同的企业,其供应链形态一般不同.31.现实中的产品供应关系是非常复杂的,一个厂家一般会与多个厂家相互联系.32.功能型的产品能满足基本需要,不会有太大的变化,因而需求稳定且可以预测,并且生命周期长.33.革新型产品能使公司获得更高的利润,但是创新产品的新颖却使需求不可预测.34.运输成本使影响供应链总成本的重要因素之一,交货频率和经济运输批量都决定着运输成本的大小.35.可以通过对供应链总成本的优化核算来找出最优的合作企业组合,设计低成本的供应链.36.自顶而下是系统分解的过程,而自底而上是一种集成的过程.37.动态建模需要多种理论方法的支持,其基本流程为多维系统分析-业务流程重构-建模-精简/集成-协调/控制.38.集优原则是指供应链的各个节点的选择应遵循强强联合,优势互补,取长补短的原则,达到实现资源外用的目的.39.用新的角度,新的视野审视原有的管理模式和体系,进行大胆的供应链创新设计指的是创新性原则.40.从核心企业战略发展的角度设计供应链,有助于建立稳定的供应链体系模型.41.传统的采购商和供应商通常被视做(对立)关系,双方之间是零和博弈.42.供应链(合作)关系是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系.43.供应商与制造商的交换不仅仅是物质上的交换,还包括一系列可见和不可见的(服务).44.建立供应商和制造商之间的战略合作关系对(各方)带来利益.45.评价指标体系的大小必须适宜,这是选择合作伙伴前设置评价指标体系的(简明科学性)原则.46.评价指标的设置应考虑到易与国内其他指标体系相比较.这是选择合作伙伴前设置评价指标体系的(稳定可比性)原则.47.对于长期需求而言,合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率,因此最好选择(战略性合作伙伴干系).48.对于短期或某一短暂市场需求而言,只需要选择(普通合作伙伴)满足需求即可.49.(直观判断法)常用于选择企业非主要原材料的合作伙伴.50.(招标法)适合订购数量大.合作伙伴竞争激烈时的情况.51.早期的伙伴选择研究主要局限于(供应商)选择.52.(横向)伙伴选择是指核心企业将自己的若干非核心能力业务外包,由更加擅长的企业完成.53.(纵向)伙伴选择主要是面向上下游企业关系的伙伴选择. 54.供应链是围绕(核心企业)建立起来的.55.实施供应链(合作)关系就意味着新产品的共同开发.数据和信息的交换.市场机会共享和风险共担.56.ERP是(企业资源计划)的英文缩写.57.供应链管理最早多是以一些具体的(方法)出现的.58.快速反应(QR)是零售商及其(供应商)密切合作的策略.59.快速反应(QR)的初衷是为了对抗(进口商品),但是实际上并没有出现这样的结果.60.QR的(自动补货)要求供应商更快.更频繁地运输重新订购的商品,以保证店铺不缺货,从而提高销售额.61.应用QR系统可以减少商品的(库存量).62.ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以(客户需求)为基础的系统.63.(有效地店铺空间安排)的目的是通过有效地利用店铺的空间和店内布局以使最大限度的提高商品的获利能力.64.当定制ECR得到有效的实施后,制造商和零售商将由以产品为中心转变为以(客户)为中心.65.(CM)又称品种管理或店铺货架管理,是一种重要的供应链管理方法.66.商品分类管理也可以看做是(ECR)的核心组成部分.67.CPFR是现代企业供应链整合的发展概念,是一种(协同式)的供应链管理方法.68.商品分类管理(CM)的基础是对商品进行(分类).69.协同计划预测及补货(CPFR)严格上说是QR发展的第(第三)阶段.70.ERP是集成化管理的代表技术,其核心管理思想就是实现对整个(供应链)的有效管理.71.对于企业来说,ERP首先是(一种管理思想).72.以(供应链管理)为核心,ERP基于MRPII,有超越了MRPII.73.借助(IT)技术,ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统.74.ERP系统实施过程中难度最大的环节是(机构重组).75.ERP应用成功的前提是(企业必须实施业务流程重组,使企业业务处理流程趋于合理化)76.传统的企业生产计划是以某个企业的（B物料）需求为中心展开的，缺乏和供应商的协调。77.在供应链管理环境下，供应链上任何一个企业的生产和库存决策都（B会）影响供应链其他企业的决策。78.信息（A多源化）是供应链管理环境下的主要特征。79.传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（B分布式）的群体决策过程。80.供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式不同，它具有（C网络化）结构特征。81.基于（D时间）的竞争是20世纪90年代以来一种全新的竞争策略。82.传统的制造资源计划MRPII对企业资源这一概念的界定是局限于企业（A内部）的。83.当供应链的各成员企业只根据来自其邻下游企业的需求信息进行决策时，系统将产生需求（B放大）效应。84.在传统的管理模式下，生产计划是根据企业（A内部）的资源情况制定的。85.（B准时采购）的思想要求改变传统的单纯为库存而采购的管理模式，提高采购的柔性和市场响应能力。86.供应链管理模式下的供应商和需求企业之间是一种（B战略）合作伙伴关系。87.在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是（C网络式）传递的。88.（C非信息）协调主要指完善供应链运作的实物供需条件，采用JIT生产与采购、运输调度等。89.（B非中心化）协调控制过分强调代理模块的独立性，对资源的共享程度低，缺乏通信与交流，很难做到供应链的同步化。90.传统的企业生产计划的信息反馈机制是一种（A链式）反馈机制。91库存在应付（B需求的不确定性）时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费。92.严格控制供应链的（B生产节奏）对供应链的敏捷性是十分重要的。93.在供应链中要实现委托代理机制，对企业应建立一些（B行为规则）。94.面向对象的、分布式、协调生产作业控制模式，企业之间最重要的联系纽带是（A订单）。95.（A中心化）协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。96.传统的库存控制解决主要是从（B单个）企业的角度来考虑。97.研究供应链上的（C库存管理），就是要研究如何按照需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。98.供应链管理的绩效好坏最终应该由（B用户）来评价。99.用MRP批量订货出现的需求（A放大）现象，称为“MRP紧张”。100.需求放大效应是需求（B信息）扭曲的结果。101.供应链是多个组织的联合，通过有效的过程管理可以（A减少）乃至消除库存。102.在供应链企业之间的交易合作过程中产生的各种费用，交易成本随着交易量的（A增加）而减少。103.需求放大效应是需求信息（C扭曲）的结果。104.为了应付不确定性，供应链上各个节点企业都设有一定的（D安全库存），这是企业采取的一种应急措施。105.（B联合库存管理）是建立在经销商一体化基础之上的一种风险分担的库存管理模式。106.供应链成本在企业的运营费用中占有很高的比重，有一项调查表明，在某些行业可以占到（C75%）以上。107.在传统的多级库存优化方法中，主要考虑的供应链模式是（A生产—分销模式）。 108.（C缺货损失成本）是由于供不应求造成市场机会损失以及用户罚款等。109.（A中心化控制策略）是将控制中心放在核心企业上，由核心企业对供应链系统的库存进行控制，协调上游和下游企业的库存活动。110.VMI是建立在（B零售商—供应商）伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。111.实施联合库存管理需要（D经销商）之间建立相互联系的信息系统。112.对于整个供应链的库存维持费用而言，上游供应链的库存维持费用是一个（B汇合）的过程。113.（AVMI）是指供应商在用户允许的情况下来管理用户的库存。114.为了使供应链上的供应方集中精力于自己的核心业务，可以采取的库存管理策略是（CVMI）。115.供应链企业之间的交易成本最低的是（C战略伙伴关系）。116.信息流是供应链管理中的关键因素，（A信息技术）已经被看成是提高企业生产效率和获得竞争优势的主要来源。117.供应链竞争中的速度完全由（信息技术）来控制。118.供应链管理的效率取决于各成员间的协调，而协调的基础有依赖于信息（共享）119.传统的供应链中，各个成员一般（没有）意愿和其他的合作伙伴分享自己的商业信息和运营信息。120.在计算机安全中，保密是指（防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性）。121.（射频技术）的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。122.地理信息系统是20世纪60年代开始迅速发展起来的（地理学）研究新成果。123.全球定位系统是美国从20世纪（70）年代开始研制的。124.在供应链管理中利用（GPS）技术实现货物远距离的跟踪管理。125.是由一组宽度不同、反射率不同的条和（空）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。126.（EDI）技术可以形成结构化的事务处理或报文数据格式。127.（数据仓库）技术注重异构数据库的整合以及数据挖掘工作。128.（信息共享）是指简单的提供数据、数据未经过加工转换。129、（信息集成）的概念除了提供数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程。130、（信息安全）就是保证信息的保密性、完整性和可用性。131、（信息保障）强调信息系统整个生命周期的防御和恢复。132、设置在被保护网络和外部网络之间的、以防止发生不可预测的、潜在的破坏性进入的屏障我们称为（防火墙）133、拥有两个连接到不同网络上的网络接口的防火墙是（双宿网关防火墙）。134、DES算法是由（IBM）公司在20世纪70年代发展的，于1976年11月被美国政府采用。135、加密的密钥和解密用密钥不一样是一种（公钥）思想。136、将加密设备放在网络层和运输层之间，在源结点和目的结点对传递的信息进行加密和解密，这样的加密方式是（端到端加密）137、压缩文档一般被看成电子文档的第（二）次加密。138、根据人体各器官和个人行为之间的差异来鉴别个人身份是（生物特征）身份鉴别方法。139、语音、签名、步态特征等被称为是（动态）生物特征。140、（静态）生物特征指用于鉴别的人体器官本身的特征，不随客观条件和主观意识发生改变。141、分销计划帮助企业分析（原始）信息。142、与供应链相关的软件可以分为三类：（平台软件）、中间软件和应用软件。143、从管理范围上看，（SCM）能够满足供应链横向一体化运作的要求，在考虑了资源约束、优化和决策的技术支持下，有效利用和整合外部资源。144、SAP公司成立于（1985年），总部位于德国沃尔多夫市，是全球领先的企业管理软件与协调商务解决方案供应商、独立软件供应商。145、在i2的供应链管理系统中，（计划）处于供应链管理的核心地位。146、在供应链管理中，处于核心地位的（成本管理）是分析企业运作绩效的最佳突破口、147、克服时间距离所发生的成本称为（持有成本）148、克服空间距离所发生的成本称为（移动成本）149、（安全库存）指的是当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货。150、（中转库存）代表着正在转移或等待转移的、储备在运输工具上的存货。151、当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的（安全库存）来缓冲或补偿不确定因素。152、（相关库存需求）指需求变化量和需求时间与其他相关变量存在一定相互关系。153、（独立库存需求）指需求变化独立于人的主管控制能力之外，其数量和出现的概率是随机的、不确定的。154、（订货完成周期）与提前期往往是通用的。155、当需求量或（完成周期）存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。 156、（平均存货）是由物流设施中储备的材料、零部件、在制品和产品构成。157、（服务水平）一般定义为提前期内需求不超过供给的概率158、（连续检查）补给策略假定需求率恒定，每次订货的数量和在订货点固定159、（周期检查）补给策略是指每隔一定时间检查一次库存，并发出一次订货。160、（物流一体化策略）其实质就是创造最适合的物流运行结构，消除阻碍物流有效运行的因素，降低供应链运行成本。161、（物流及时化策略）是一种建立在准时制（JIT）管理理念基础上的现代物流策略。162、在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到（拉动）作用。163、（再订货点）是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。164、（现有存货）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量165、周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（一半）来描述166、供应链上有效的（C关系管理）成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。167、供应链管理环境下是上、下游之间（B长期目标型）关系的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力。168、（A客户）是购买产品或服务的个体。169、客户（C不一定是）产品或服务的最终接受者。170、客户（C不一定是）用户。171、在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（D客户）。172、（A经济型客户）是“便宜”的忠诚客户。173、（B道德型客户）觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。174、（C个性化客户）需要人际间的满足感，诸如认可和交谈。175、（D方便型客户）对反复比较后再选购服务不感兴趣，方便是吸引他们的重要因素。176、在现代客户管理中，（B过程管理）是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。177、供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出l以（C客户）为中心的管理思想。178、有了内容丰富的、无处不在的（B数据仓库），分析人员就能以主动的姿态去满足用户的要求，而不是无休止地被动地响应。179、成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（D同步化）管理。180、供应链形成了企业之间信息共享的关系，借助于（DInternet）建立了具有共同远景、双赢的利益共同体。181、供应商关系管理是用来改善与供应链（A上游供应商）的关系的。182、与客户关系相比较,供应商关系处于第（B二）位的。183、选择供应商的具体原则中,供应商衡量和选择步骤、选择过程透明化、制度化及科学化指的是（B简明科学性）原则。184、（C供应商）的选择和管理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。185、供应商选择的第一步工作是（A市场分析）。186、商场购物的全部活动“进入商场—挑选商品—开票—提货—离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（D流程）。187、最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是（A迈克尔。波特）。188、业务流程重组作为管理思想，诞生于（D20世纪90年代）。189、（A“再造”）观点，即打破旧有的管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头开始，从而获取管理理论和管理方式的重大突破。190、打破常规是BPR的一个（A推动力）。191、企业过程创新的基本思路是强调以（C过程）为核心，打破原有职能界限和任务划分。192、（A时间）是衡量企业运营效率的重要指针，也速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。193、在传统的计划经济环境下，企业管理以（C产品）为核心。194、在急剧变化的市场环境下，（D流程）已经成为这个时代企业管理的核心。195、业务流程重组的英文缩略词为（DBPR）。196、以活动流程为中心实施改造时，一个重要原则是促进组织（A扁平化），以提高企业内的沟通效率。197、JIT是日本（B丰田）汽车公司创立的一种独具特色的现代化生产方式。198、强调对一个企业内部流程的进行再造的是（DBPR）。199、对企业进行业务流程重组实际上是（A系统）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。200、为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（A单点）接触顾客。201、（C策略性）的成本管理通过价格浮动和降价来实现。 202、物流时间压缩战略的（D起点）是产品的制造阶段。203、并行工程（CE）起源于20世纪（C60）年代。204、BPR最早诞生在（D美国）。205、（B降价）是真正进入成本管理阶段的标志，已经成为有效检验供货商优势和劣势的直接方法。206.在绩效体系建立过程中，最重要的就是（C评价指标）的选取问题。207.20世纪50-60年代,企业以(D财会)指标作为绩效评价的唯一指标。208.进入20世纪70年代以后,企业管理的重心从成本管理向(C客户关系管理)发展209.在供应链管理体系中,为了确保供应链管理能够健康、可持续地发展，建立科学、全面的供应链（A绩效评价体系），已经成为一个迫切需要解决的问题。210．供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（C改变）211．传统的供应链绩效评价体系（C不能完全）适应供应链管理的需要。212．目前，有关（B非财务）指标的选取方面的研究，已经成为企业绩效评价指标选取的热点。213．目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（B事后）分析。214．目前使用的企业绩效评价指标主要是基于（B部门职能）的绩效评价指标。215．（A内部绩效衡量）主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。216．用于评价生产某种产品的投入与产出之间的相对关系的是（C生产率）。217．（D顾客服务）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。218．传统的企业绩效评价指标不完善，许多企业已经从传统的成本会计转为基于（C活动）的成本核算。219．衡量供应链竞争优势高低的一项综合指标是供应链的（A整体绩效）220．（D安全性）指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力。221．标杆法是美国（D施乐）公司确立的经营分析手法。222．（C标杆法）就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以他们为学习的对象，迎头赶上。223．（B战略性标杆）是将一个企业的市场战略与其他企业的市场战略的比较。224．（D支持性标杆）主要是控制内部间接费用和防止费用的上升。225．平均产销绝对偏差指标的值越大，说明供应链成品库存量越（A大）。226．（A绿色采购）是指在原材料采购过程中综合考虑环境因素，尽量采购对环境和生态无危害或危害小的产品或服务。227．（B绿色制造）是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源效率最高。228．（D绿色消费）主要包括消费无污染的产品、消费过程中尽量避免对环境造成污染等。229．在电子供应链中，所涉及的企业是分布在（C全球范围）内。230．基于Internet的经济平台与供应链集成在一起就形成了我们所说的（B电子供应链）231．在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（A动态性）的特点。232．供应链的各个节点的选择应遵循强强联合的原则，达到实现资源外用的目的。这是电子供应链管理的（C集优化）特点。233．企业对销售环节进行生态管理，这是（D绿色供应链）管理的要求。234．在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，是（A绿色供应链管理）235．（A原材料供应）是整条绿色供应链的源头，必须严格控制源头的污染。11．企业对销售环节进行生态管理，它包含分销渠道、中间商的选择、网上交易和促销方式的评价，属于（D绿色销售）236．产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（C离岸加工）形式。237．廉价的技术劳动力正在逐渐成为海外设厂的主要原因。美国公司的许多分析软件与程序设计软件都在印度生产，因为那里的程序设计成本更为低廉。这是由于（B全球成本驱动力）238．在商务洽谈中，由于某一个错误的手势、不恰当的用词而丢失了一份宝贵的合同。这是（A文化因素）因素对全球化供应链的影响。239．在台风期间，港口城市常常遇到货轮不能进港、物料不能上岸，因而无法进行装配生产的麻烦。这是（A自然）风险对供应链的影响。240．供应链上的成员之间信息传递的不对称、不流通和扭曲也会导致风险发生。这种风险称为（A信息传递风险）241．（D冒险战略）战略是指公司战略的成功与否仅以某一假设条件的发生为基础，如果该假设在现实中难以实现公司这一战略必然失败。242．（B抵消战略）是指供应链的设计能够保证链上任意一部分的损失都能够被链上其他部分的盈余所弥补。243．在供应链管理中增加环境因素的思想最早提出是在20世纪（D70）年代。244．一般地，企业在研制产品时应尽可能生产一种“通用的”国际性产品，即可以适合或稍加修改就可以适应不同的市场需求。这是受全球化供应链管理的（A市场因素）影响。 一.多项选择1.不同供应链中物流活动的比较可以从两个方面进行,即物流效果,物流过程2.供应链管理与物流管理的区别主要有供应链管理是物流运作管理的扩展供应链管理是物流一体化管理的延伸供应链管理是物流管理的新战略3.供应链管理的特征主要有供应链的管理目标呈现一种多元化的特征和超常的性质供应链管理视域极大拓宽供应链管理要素更加多样,包容度大大增加供应链管理系统的复杂性增加,系统边界日益模糊.4.供应链管理的主要职能包括营销管理物流一体化管理生产过程管理财务管理.5.以下属于供应链管理原则的是连接原则杠杆原则战略高度原则可测原则标准化原则6.根据供应链存在的稳定性划分,可以将供应链分为稳定的供应链动态的供应链7.供应链的特性主要有复杂性动态性交叉性增值性8.供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的物流商流信息流资金流,并进行计划,组织,协调与控制.9.供应链是一个网络系统,由供应商供应商的供应商用户用户的用户组成10.以下对供应链管理的认识中错误的是供应链管理是老概念新包装供应链管理是物流管理的同义词供应链管理只关注供应.11.传统的企业管理模式的特点有重视劳动分工与专业化,技术与管理的界限分明着重研究企业内部人,物流,设备技术等各项管理的合理配置和有效利用重视物流,轻视信息12.供应链绩效评估的指标主要有订货周期配送频率送货完好性单据质量货物残损率13.以下属于实施供应链管理的主要步骤的有分析企业当前所处的供应链供应链再造供应链比较供应链绩效评估14.供应链管理的实践活动主要包括一体化行为合作共担风险共享收益15.供应链管理的目标有加快新产品的开发和加快新产品进入市场,持续不断地提供企业在市场上的领先地位利用最新技术成果,不断对供应链中的资源及各种活动进行集成根据市场需求的扩大,不断地满足顾客需求根据市场的不确定性,建立有效的客户快速反应机制提高整个供应链中所有活动的运作效率.16.以下属于供应链设计原则的是简洁性原则协调性原则动态性原则创新性原则.17.供应链的结构模型分为网状链状18.不同的产品类型对供应链设计有不同的需求,如果根据产品的客户需求模式分类,可以分为两类,即功能型产品革新型产品.19.不同的供应链结构框架,其设计的策略也是不一样的,目前有三种供应链设计的策略,分别是基于成本核算的供应链设计策略基于多代理的集成供应链设计策略基于客户需求的供应链设计策略20.良好的供应链结构可以获得的好处包括提高用户服务水平达到成本和服务之间的有效平衡提高企业竞争力提高柔性渗透新的市场21.在系统模型的设计方法中,存在着两种常用的设计方法,即自上而下自下而上的方法.22.随着信息技术的发展,供应链不再是由人,组织简单组成的实体,而是以信息处理为核心,以计算机网络为工具的人信息组织集成的超智能体.23.供应链成本主要包括物料成本劳动成本运输成本设备成本其他变动成本.24.基于多代理集成供应链的建模方法主要有基于信息流的建模方法基于过程优化的建模方法基于案例分析的建模方法基于商业规则的建模方法.25.功能型产品的特点主要有需求稳定且可以预测利润率较低生命周期长市场调节容易.26.供应链合作伙伴关系可以定义为供应商与制造商之间,在一定时期内的(共享信息共担风险共同获利)的协议关系.27.供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段,即(职能独立阶段职能集成阶段内部集成阶段外部集成阶段).28.以下属于合作伙伴关系优点的有(缩短产品上市时间降低生产成本提高信息共享程度增加用户满意程度)29.影响建立合作伙伴的因素有(先前的变革经验有效的沟通和信息共享经验学习的重要性购买方和供应商在行业和技术上的相似性).30.选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有(系统全面性简明科学性稳定可比性灵活可操作性).31.供应链合作伙伴选择的标准有(兼容性能力投入).32.供应链合作伙伴选择的方法有(直观判断法招标法协商选择法成本分析法神经网络算法)33.供应链以核心企业为中心建立的组织机构有以下形式:(核心企业作为用户企业的组织机构核心企业作为产品|服务供应者的结构核心企业同时作为产品和服务的供应者和用户核心企业作为供应商与用户之间的中介)34.以下属于供应链合作关系目标模式特点的有(个体的优秀重要性相互依赖一体化完整性)35.合作伙伴关系存在的风险有(过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾难性的合作伙伴关系可能受到团队中强势群体的控制由于合作伙伴的过分专业化,企业暴露的风险使竞争力下降弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥)36.最常见的供应链管理方法有(快速反应有效客户反应商品分类管理企业资源计划管理)37.实施QR有四个阶段,以下属于这四个阶段的是(对所有的商品单元条码化在商品单元条码化的基础上增加与内部业务处理有关的策略与贸易伙伴密切合作,采用更高级的QR策略零售商利用电子支付手段向供货商支付货款)38.实施QR成功的条件(改变传统的经营方式.企业经营意识和组织结构开发和应用现代信息处理技术与供应链各方建立战略伙伴关系充分的信息共享供应方必须缩短生产周期,降低商品库存)39.ECR提出供应链的四个核心要素,分别是(有效地店铺空间安排有效地商品补货有效的商品促销有效地新产品导入) 40.QR与ECR存在一些联系和区别,他们之间的差异主要体现在(侧重点不同管理方法上有差异适用的行业有区别改革的重点不同订购数量的多少对他们的影响不一样)41.QR与ECR具有一些共性,主要是(共同的外部变化共同的威胁共同的战略都需要贸易伙伴间的信息共享)42.ERP的实施必须要有企业最高管理层的重视和亲自参与,参与(变革选择硬件选择软件)等43.ECR中使用的关键技术主要是(CAOCRPIPPDVMICM)44.我国早期引进MRPII软件的企业应用效果不理想的原因是(缺少MRPII应用与实施的经验企业的领导对这一项目的重视程度不够,只是将其视为意向单纯的计算机技术管理软件本身的技术问题.软件没有完成本地化的工作,开放性.通用性差,操作复杂,缺少相应配套的技术支持与服务)45.从1990年至1996年,MRPII|ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩,其原因是(计算机技术的发展,如客户机|服务器体系结构和计算机网络技术的推出和普及等中国企业已进入体制转变和创新阶段,积极的革新企业管理制度和方法,并采用新型的管理手段来增强企业的综合实力一些国外软件公司已完成了本地化的工作,其产品在开放型和通用性方面做了许多改善经过学习和探索,在实践上积累了一定的经验)46.尽管ERP在我国的应用有了比较大的发展,但还是存在一些问题,主要有(企业在选择和应用上缺乏整体的规划应用范围的广度不够管理的范围和功能只限于企业的内部造成的资金浪费很大)47.在我国ERP的发展过程中曾经有”三个三分之一”的论点,意思是说(三分之一不能用三分之一可以用三分之一修改后可以用)48.回顾我国的MRPII|ERP的应用和发展过程,大致可划分为三个阶段,分别是(启动期成长期成熟期)49.ERP实施中的风险主要有(软件风险实施风险转变风险)50.中国ERP管理软件市场的现状是(国外软件厂商为主导国内软件企业纷纷参战)51.在实施ERP之前,企业需要做好的准备工作是(知识更新规范数据机构重组全体动员理论培训)52.ERP实施过程一般可以分为几个主要步骤,以下属于这几个步骤的是(成立专门机构准备基础数据进行原型测试开展模拟运行进行系统切换)53.以下关于商品分类管理说法正确的是(又称为品种管理或者店铺货架管理是一种供应链管理方法是ECP的核心组成部分是分销商或供应商的一种业务过程)54.以下属于实施ECR的原则是(必须由相关的商业带头人启动必须利用准确.适时的信息以支付有效的市场.生产及后勤决策必须建立共同遵循的成果评价体系必须以较少的成本提供更优的产品与服务必须确保客户能随时获得所需的产品)55.与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（ABCDEA信息来源B信息的集成方法C计划的决策模式D计划的运行环境E生产控制的手段）等方面都有着显著的不同。56.供应链管理环境下在制定生产计划的过程中，主要面临三方面的问题，即（ABCA柔性约束B生产进度C生产能力）。57.在供应链中要实现委托代理机制，对企业应建立一些行为规则，包括（ABCEA自勉规则B鼓励规则C激励规则E最佳伙伴规则）等。58.供应链管理环境下的生产计划信息组织与决策过程具有的特征是（ABCA开放性B动态性C集成性）。59.供应链的协调控制模式分为（BCEB中心化协调C非中心化协调E混合式协调）三种。60.供应链的服务跟踪机制提供供应链两方面的协调辅助，分别是（DED信息协调E非信息协调）。61.（ABA采购部门B销售部门）是企业间传递需求信息的接口。62.在传统的生产计划决策模式中，计划决策的信息来自两个方面，分别是（ABA需求信息B资源信息）63.供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（ABCDEA体现了供应链的集成观点B业务流程和信息流保持一致C采用模糊预测理论和QFD相结合D体现纵横一体化的企业集成思想E资源的配置原则更为明确统一）。64.供应链管理环境下企业间的信息集成从（ABCEA采购部门B销售部门C制造部门E生产计划部门）等部门展开。65.供应链管理环境下生产计划制定的特点（ABCA具有纵向和横向的信息集成过程B丰富了能力平衡在计划中的作用C计划的循环过程突破了企业的限制）。66.在供应链管理下制定生产计划的过程中，能力平衡发挥了以下作用（ABCDA为修正主生产计划和投入产出计划提供依据B急件外购的决策依据C为供应链管理的高效运作提供保证D具有较高的可行性）。67.供应链管理环境下生产控制的特点包括（ABCDA生产进度控制B供应链的生产节奏控制C提前期管理D库存控制和在制品管理）。68.在集成化管理环境下，企业的生产计划部门肩负着大量的工作，包括（ABCA滚动编制生产计划B保证对下游企业的产品供应C保证上游企业对本企业的供应）。69.投入产出计划中涉及到跟踪机制的步骤（ACDEA子订单的分解C库存的分配D能力占用E调整）。70.目前供应链管理模式下的库存管理存在的问题有三大类，即（A信息类问题B供应链的运作问题C供应链的战略与规划问题）。71.目前供应链库存管理中存在的主要问题是（A缺少供应链的整体观念B对客户服务的理解不恰当C不及时提供交货状态数据D低效率的信息传递系统E库存控制策略简单化）。72.由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商（A更多B更高）的库存水平。73.需求放大现象产生的原因归纳为（A需求预测修正B订货批量决策C价格波动D短缺博弈）几个方面。 74.价格波动是由于一些促销手段造成的，如（A价格折扣C数量折扣D增票）。75.考虑库存的原因，采用周期性分批订货的时间是（B一季度C一月D一周）。76.本质上讲，供应链上的不确定性，不管其来源出自哪方面，根本上讲是（A需求预测水平造成的不确定性B决策信息的可获得性C决策人心理的影响D决策信息的透明性E决策信息的可靠性）方面原因造成的。77.分析不确定性对库存的影响得到的结论是（A为了减少企业的库存水平B需要增加企业之间的信息交流与共享C减少不确定性因素对库存的影响D增加库存决策信息的透明性和可靠性、实时性）。78.实行第三方物流要建立在合同基础之上，它是一种长期的合作联盟，双方要记住，这是一个（A互利互惠B风险共担C回报共享）的第三方联盟。79.早期发现需求放大效应的公司有（A宝洁C惠普）。80.供应链库存管理中属于信息方面的问题有（A不及时提供交货状态数据B需求预测C低效率的信息系统传递系统D生产计划E库存状态）。81.供应链库存优化模式的内容包括（A确定库存订货点B安全库存C库存状况判断D多级供应链库存订货）。82.以下属于供应链下的库存管理方法的有（B供应商管理库存C联合库存管理D第三方物流供应商管理库存）。83.以下属于VMI特点的有（A信息共享B供应商完全拥有库存C供应商完全管理库存D供应商对需求作出预测）。84.实施VMI要注意的问题有（B信任问题C技术问题D存货所有权问题E资金支付问题）。85.实施联合库存管理需要做好以下几个方面的工作（B要建立工序协调的管理机制C建立信息共享与沟通的系统D经销商之间要建立相互联系的信息系统）。86.供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（A衔接不确定性B运作不确定性）。87.非中心化库存控制策略是把供应链上的库存控制分为三个成本归结中心，即为（A制造商成本中心B分销商成本中心C零售商成本中心）。88.供应链的库存成本结构包括（A维持库存成本B交易成本C缺货损失成本）。89.多级库存控制策略可以分为（D中心化控制策略E非中心化控制策略）。90、以下属于供应链管理中使用的信息技术的有（A.RFID、B.GIS、C.GPS、D.BarCode、E.EDI）91、GPS系统由三大部分构成，即（AGPS卫星星座、B地面监控系统、用户接收系统）92、以下属于射频系统优点的有（A距离比光学系统远、B不局限于视线、C难以伪造、D可携带少量数据）93、条形码技术涉及到的技术领域有（光传感技术、编码技术、印刷技术、计算机识别技术）94、条形码系统能否成功地应用，在技术上主要取决于系统的（识别能力、条形码印制质量）95、目前应用最为广泛的条形码有（UPC码、EAN码、128码）96、运用EDI技术实现从计算机到计算机的信息传递有两种方式，即（直接方式、间接方式）97、以下属于EDI组成的包括（硬件设备、报文格式标准、转换软件、用户应用系统、网络系统）98、信息安全就是保证信息的（保密性、完整性、可用性）99、以下属于防火墙体系结构的有（包过渡、双宿网关、屏蔽主机、屏蔽子网、牺牲主机结构）100、当今两类基本的加密算法分别是（保密密钥、公开密钥）101、密钥一般可以分为（主密钥、传输密钥、工作密钥）102、用于身份识别的人体生物特征可分为（动态、静态）103、动态生物特征是指（语音、签名、步态）104、通用信道加密方式有（链路加密、端到端加密）105、指纹图像的采集只要用光学方法，与传统的油墨采集相比，光学采集更加（清晰、整洁、方便）106、供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部与企业之间的物流、（信息流、资金流）107、一般SCM软件由（需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划、企业和供应链分析）等模块组成。108、供应链管理软件向（集成化、协同优化、标准化、功能模块的发展、全球化）方向发展109、随着供应链从供应推动模式发展到需求拉到模式，SCM产品今后将具备（实时的可视性、灵活性、响应性、根据市场潮流、新型设计）的特点110、属于供应链成本管理理念的有（供应链管理是国际化大趋势、供应链管理也要与国际接轨、供应链管理是市场经济发展的必然、整机制造商是整个供应链的“老大”、对供应链实质管理与控制是整个制造商的职责。）111、对应于供应链上游成本的有（用户成本、供应成本、制造成本）112、消耗在供应链系统中的成本有（物流、信息流、商务流、资金流）113、体现供应链价值增值内容的包括（用户价值、用户成本）114、产品有产地运至销地的过程中，可以细分为 （在产地，产品有生产车间运至仓库、在仓库内等待运输、产品被装货、将产品运输至销地、经卸货搬运至销地仓库后等待销售）115、流通中固有的变化和管理行为引起的变化，都可能导致供应链运作过程中的（技术风险、费用风险）116、属于平均库存概念的有（周期存货、安全库存、中转存货、平均完成周期、存货补给周期）117、制定安全库存的步骤有（预测缺货的可能性、估算缺货期间的潜在需求、将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去）118、属于库存维持成本的有（平均存货、订货完成周期、订货完成提起期）119、持有成本包括（库存维持成本、订货成本、缺货成本）120、移动成本包括（运输成本、搬运成本）121、按照供应链中承担成本的不同成员划分，成本分为（供应商成本、制造商成本、分销商成本、零售商成本、顾客成本）122、多周期库存需求包括（对立库存需求、相关库存需求）123、库存补给策略有（连续检查补货策略、周期检查补货策略）124、采用连续检查系统确定何时订货是，要求（再订货点固定、一旦达到再订货点就发出订单、能对存货状态进行连续监控）125、几种只要的运输方式是指（铁路、公路、航空、水路、管道）126、关于运输模式的选择，以下说法正确的是（运输批量很大时-选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式、运输批量很小时-选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式、运输批量居中时-选择中间的运输模式）127、供应链成本控制策略主要有（物流一体化策略、产销物结合化策略、物流及时化策略）128、目标成本法常用的几种计算方法分别是（倒扣测算法、比价测算法、本量利分析法）129、目标成本法应用在供应链中具有（全过程、全方位、全人员）130、核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，伴随着前后及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了（CEC供应商关系管理E客户关系管理）。131、供应链管理环境下的上、下游之间有以下几种主要的关系类型，即（ABCDEA短期目标型B长期目标型C渗透型D联盟型E纵向集成型）。132、现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（ABA顾客B公司内部上流程与下流程的工作人员）皆称为客户。133、以下对客户内涵的表述正确的有（CDEC客户不一定是在公司之外D客户的含义比用户更广E客户不一定是产品或服务的最终接受者）。134、从市场营销的角度出发，客户可以分为（ABCDA经济型客户B道德型客户C个性化客户D方便型客户）。135、从物流客户的角度来看，客户可以划分为（CDEC一般客户D潜力客户E关键客户）。136、客户管理最主要的管理内容包括三个部分，即（ABCA管理营销过程B管理客户状态C管理客户成本）。137、供应链客户关系管理的核心问题是（ACA辨别客户价值C客户赢利能力）。138、供应链管理中形成了两种最重要的关系管理，即（BCB客户关系管理C供应商关系管理）。139、供应商关系管理包括四大组成部分，它们分别是（ABCDA供应商目录管理B采购价格管理C采购合同管理D供应商评估）。140、以下属于供应商选择原则的是（ABDA系统全面性原则B简明科学性原则D学习更新原则）。141、在制造企业中，标准的采购流程可以划分为（ADA战略采购D供应商的选择）。142、在大多数的跨国公司中，供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”(Quality,Cost,Delivery,Service)原则，也就是（ABCEA质量B成本C交付E服务）并重的原则。143、作为供应链管理环境下的客户关系管理软件，一般需要的技术要求包括（ABCDEA分析信息的能力B对客户互动渠道进行集成的能力C支持网络应用的能力D建设集中的客户信息仓库的能力E对工作流进行集成的能力）。144、供应商关系管理解决方案主要由两大部分组成，分别是（DEDSRM战略解决方案ESRM协同中枢）。145、实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（ADA核心流程D支持流程）。146、业务流程重组提供了供应链流程优化的可行手段，它具有的特点包括（BCDEB创造性地应用信息技术C打破常规D目标远大E以流程为导向）。147、为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循的原则是（ABCDEA从职能管理转变为面向业务流程管理B强化整体流程最优的系统思想C贯彻以流程设组织的思想D充分发挥每位员工的作用E信息资源的获取与共享应用）。148、业务流程重组的出现与（ABCDA[JIT]B[TQM]C[AM]D[CE]）等许多理论、方法和技术有着密切的联系。149、TQM的要点包括（ACEA强调全员参与C确保百分之百的优质E坚持持续改进）。150、业务流程重组的技巧主要有（DED单点接触顾客E推行并行工程）。151、谷华（S.Guha）等人的BPR生命周期法包括以下几个（ABCDA提出愿景B项目启动C诊断D重新设计阶段）阶段。152、谷华等人的BPR生命周期法中，常见的绩效目标包括（ABCDEA降低成本B减少时间C缩短周期D增加产量E 提高品质）。153、达文波特等的流程创新框架包含（ABCDEA确定需要创新的流程B确定创新的使能器C开发企业愿景和企业目标D理解和测评已有的企业流程E设计新流程和组织原型）。154、RepidRe方法共包括（ABCDEA准备B确定C提出愿景D求解与技术设计E转移）阶段，54项任务。155、在供应链管理模型中主要包含（ABCA活动B资源C产品）三个基本要素。156、关于供应链时间压缩策略的内容，在供应链采购提前期构成要素中，存在（ACA需求信息传播C物流配送）两个具有压缩潜力的因素。157、信息流包括（ABA订货数量信息B反映客户需求的定性信息），在信息流中压缩时间有更大的发挥余地，当然也有更大的风险。158、压缩物流渠道主要表现在时间上的压缩，供应链管理中的时间压缩主要集中在（ACEA企业物流C产品物流E供应链合作伙伴关系中）的时间压缩。159、面向供应链管理的业务流程重组项目同其它项目一样，都具有（CDEC时间D成本E绩效）三个目标。160、在成本管理中，主要包含（BCB策略性C战略性）成本管理两种方法。161、业务流程重组的三个方向分别是（ABCA基于时间的业务流程重组B基于成本的业务流程重组C基于绩效的业务流程重组）。162、（AEA价格E成本）都是调控供应链增值能力竞争优势的重要杠杆，而且全球化的节约成本抵消了价格的压力，促使成本在构筑供应链体系过程中发挥了巨大作用。163、在绩效评估的基础上，可以应用（ACA横向C纵向）分析策略，综合评判业务流程重组绩效的高低，从而制定相应的重组策略。164、以（ABCA时间B成本C绩效）为基础的供应链管理业务流程重组，更多地表现为三项标准的综合，从而创造供应链管理业务流程重组的综合效益。165．以下属于传统绩效评价指标的缺陷的是（A只鼓励短期行为B缺乏战略性考虑C鼓励局部优化D只能提供历史绩效信息）166．现代绩效评价指标的特征是（B多维性C动态性E创新性）167．生产率指标有三种基本类型，即（C静态D动态E替代性）168．供应链绩效评价的内容主要是（A内部绩效的衡量B外部绩效的衡量C综合绩效衡量）169．内部绩效衡量的指标有（B质量C成本D顾客服务E生产率）170．外部绩效衡量的指标主要有（A用户满意程度B最佳实施基准）171．综合供应链绩效衡量主要从（A顾客服务B时间C成本D资产）172．产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，产销率指标又可分成如下三个具体的指标（A供应链节点企业的产销率C供应链核心企业的产销率D供应链产销率）173．平均产销绝对偏差=∑Pi-Si该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值n越大，说明（C供应链成品库存量越大E库存费用越高）174．供应链核心企业产需率=一定时间内核心企业生产产品数一定时间内用户对该产品的需求量，该指标反映供应链整体生产能力和快速响应时常能力。若指标数值大于或等于1，说明（A供应链整体生产能力强C能快速响应市场需求D具有较强的市场竞争能力）175．供应链总运营成本包括（A供应链通信成本B供应链库存费用C各接点企业外部运输总费用）176．供应链产品质量是指供应链各接点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量，主要包括（A合格率B废品率C退货率D破损率E破损物价值）177．供应链分销渠道绩效评价一般有（A定性E定量）两种方法。178．供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（A准时交货率B成本利润率C产品质量合格率）三个指标按照一定的权数形成。179．绩效标杆法有（C战略性标杆D操作性标杆E支持活动性标杆）180．标杆管理制度的基本构成可以概括为（A最佳实践B衡量标准）181．标杆管理是否能够取得成功，在实施中受到多种因素的影响，其中主要的关键性影响因素有（A高层领导的支持B注意收集有关数据C必须认识到标杆管理的作用）。182．标杆管理的效益评价指标包括（C量化指标D非量化指标E成本评价指标）。183．供应链绩效报告的设计与编制时必须符合的原则有（C配合组织架构原则D重点例外报告原则E内容简明相关原则）184．SCPR的指标构成共包括（A5个一级指标C18个二级指标E45个三级指标）。185．目前供应链管理已经向（A虚拟化B绿色化C敏捷化D电子化E全球化）的方向发展。186．电子履行（E-Fulfillment）基于网络的供应链管理可以划分为两个领域，即（A供应管理E合同履行） 187．实施电子供应链的关键是（A业绩卓越B基于Web的突破C新企业关系D对不可预知的优化）188.电子供应链管理的特点有(A集成化C新企业关系D集优化)189电子供应链可获得的优势包括(A节约交易成本B降低存货水平C降低采购成本D减少循环周期E收入和利润增加)190.电子供应链的结构包括三个基本元素,即(A应用系统B集成C可见度)191.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程，具体包括（A绿色设计B绿色材料C绿色供应D绿色生产E绿色包装和销售）192．绿色设计主要从零件设计的（A标准化B模块化D可拆卸E可回收）设计上进行研究。193．绿色生产的主要内容包括（A绿色工艺B生产资源C生产设备D提高绿色产品制造中的宜人性E重视环境保护）194．绿色包装主要从以下几个方面进行考虑（A实施绿色包装设计B优化包装结构C减少包装材料D包装材料的回收、处理和循环使用）195．产品废弃阶段的绿色性主要是（A回收利用B循环再用E报废处理）196．绿色供应链管理的设计分为（A获取重视B选定工作对象C选择方法D设定目标E测量发展）197．因为资源有限或者可以改进的产品与过程有限，大部分公司需要根据情况选择绿色供应链管理的工作对象，主要集中在以下三个方面（A问题材料B普遍机会C高收益机会）198．全球供应链包括从较为初始的以国内市场为主的国际供应商，到较为高级的真正的全球化供应链等形式，大致上可分为（A国际配送系统B国际供应商D离岸加工E全球化供应链）四种类型。199．全球化供应链管理的主要职能有（A需求管理B供应管理C新产品研发D采购E生产）200．供应链全球化的驱动力指的是以下（A国际市场驱动力B技术力量C全球成本驱动力D政治和经济驱动力）四方面。201．全球化供应链管理的影响因素有（A文化因素B政治因素C法律因素D经济因素E市场因素）202．成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个，即（A实时的全球化可视性C资源利用的合理性D上下游企业间的协同性E快速响应能力）203．全球化供应链的风险有（A自然风险B政治风险C信息传递风险D经济风险E社会风险）204．防范全球化供应链所面临的风险的策略主要有（A冒险战略B抵消战略D柔性战略）一.判断分析1.在供应链中只能向下流动,不能向上流动.错(要真正实现供应链管理的潜能的最大化,信息流必须是一个双向流)2.现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链管理.对3.在供应链管理中要关注核心客户,核心供应商以及核心的3PLs,也就是意味着不需要关注其他有资格的供应商或者客户.错(在供应链管理中要关注核心客户,核心供应商以及核心的第三方物流,并不意味着不需要关注其他有资格的供应商或客户)4.供应链管理是在知识经济时代诞生的一直新型管理模式,它所面临的管理环境与以往相比基本不变.错(供应链管理是在知识经济时代诞生的一种新型管理模式,它所面临的的管理环境与以往相比变化很大.供应链管理中知识,智力的含量大大增加,在许多情况下,信息,策略和科技等软性要素常常是决定供应链管理成败的关键)5.供应链中各企业的管理理念,管理方法和企业文化均不相同,所以供应链成员对供应链管理必然持不同态度,认识水平参差不齐.对6.在未来的市场环境中,供应链之间的竞争将觉得供应链内企业的市场地位.对7.供应链管理的基本理念是通过分享信息和共同计划提高效率.对8.供应链管理是物流一体化的另外一种说法.错(供应链管理源于物流管理,但高于物流管理.供应链管理强调企业内外部之间的商流,物流,信息流和资金流的全面集成和运用,显示物流一体化只是供应链发展中的一个局部活动)9.供应链管理就是指对供应环节的全面管理.错(供应链管理就是指对供应环节的全面管理的说法不对.供应链管理的广义定义,描述了贯穿整个价值链的信息流,物流和资金流流动过程.2001年我国发布的国家标准<物流术语>(GB/T18354-2001)将供应链管理定义为,利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流,物流,信息流,资金流等,并进行计划,组织,协调与控制)10.传统的企业管理方法重物流,轻信息,重过程分解,轻系统化,供应链管理也存在这种问题.错(传统的企业管理方法中物流,轻信息,重过程分解,轻系统优化,而供应链管理正好弥补了这些缺陷)11.上,下游企业之间的信息互通是同言拉有效运作的保证之一.对12.供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链,信息链,资金链,而且是一条增值链.对13.供应链管理的实质就是对于供应链整个作业流程的优化,以实现供应链有效性的管理.对14.供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成.对15.供应链管理呈现出一元化特征和超常的性质.错(供应链管理呈现出多元化特征和超常的性质)16.物流一体化管理产生于物流效率背反现象,其后上升为供应链管理.对17.供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体,供应链管理涵盖整个物流从供应商到最终用户的采购,制造,分销,零售等职能领域过程.对18.并不是任何一个企业都处于一些有形和无行的供应链中,有些企业实可以例外的.错(任何一个企业都处于一些有形和无行的供应链中) 19.供应链再造的目的在于合理设计供应链,简化物流渠道,使物流更加通畅.对20.供应链在经过磨合期后,就可以运行完好,不需要对其关注和维护.错(即使在磨合期之后,作为供应链的各参与方来说,仍然要关注整个供应链的运行情况,一旦产生问题,就要尽快解决,否则可能整个供应链造成损失)21.供应链战略联盟使企业为共同利益所形成的联合体,利用各方协作能实现任何一方无法实现的目标.对22.随着产业结构的变化,物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化.错(随着产业结构的变化,物流服务的要求由数量型向质量型需求转化)23.供应链管理的核心理念使每个企业都专注于自己的核心业务.对24.电子商务时代实现了电子订货系统,供应商管理变得不重要了.错(电子商务时代实现了电子订货系统,供应商管理变得更加重要了.因为电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果,它彻底地改变了供应链上原有的物流,信息流,资金流的交互方式和实现手段,能够充分利用资源,提高效率,降低成本,提高服务质量)25.拉式市场的供应链系统比推式市场的供应链系统对需求信息的把握更加准确于及时.对26.产品的最初来源是自然界,经过供应商,制造商和分销商三级传递,最终去向是供应商.错(产品的最初来源是自然界,经过供应商,制造商和分销商三级传递,最终去向是用户.)27.子网模型很适合于描述企业集团的组织结构.对28.不同的行业,不同的企业,其供应链形态一般相同.错(不同的行业,不同的企业,其供应链形态一般不相同.)29.设计和运行一个有效的供应链对于部分制造企业都是至关重要的.错(设计和运行一个有效的供应链对于所有的供应链成员都是至关重要的.)30.设计好一个高效精简的供应链之后,如果经过检验没有什么问题,就可以进行具体的实施了.对31.供应链设计的目标就是获得高客户服务水平和低库存投资,低单位成本两个目标之间的平衡.对32.供应链的构成由其成员决定,当成员及相互商业关系发生变化后,原来的供应链就会发生变化.对33.在供应链设计阶段,要以供应链的基本结构和功能要素为基础,并结合企业或行业的特点,设计构建符合企业自身运营特点的供应链网络.对34.采用供应链管理后,企业面临的竞争环境发生了巨大的变化.对35.自上而下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法.错(自上而下的设计方法是从全局的宏观规划走向局部实现步骤的设计方法.)36.功能型产品具有高边际利润,不稳定需求的特点,因此它要求的供应链完全不同于具有低边际利润,有稳定需求的功能型产品.错(革新型产品具有高边际利润,不稳定需求的特点,因此它要求的供应链完全不同于具有低边际利润,有稳定需求的功能型产品)37.选择供应商,是供应链控制的基础.错(选择供应商,设计供应链,是供应链控制的基础.)38.供应链的节点企业可能分布在本国的不同地方,也可能分布在世界各地.对39.基于多代理集成供应链的建模方法主要有基于信息流的建模方法,基于过程优化的建模方法,基于案例分析的建模方法及基于商业规则的建模方法.对40.供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐,取决于供应链动态连接合作伙伴的柔性程度,只有和谐而协调的系统才能发挥最佳的效能.对41.(错)供应链合作伙伴关系是合作伙伴关系和供应链管理结合的产物,合作伙伴关系早期研究主要集中在分销环节.供应链合作伙伴关系是合作伙伴关系和供应链管理结合的产物,合作伙伴关系早期研究主要集中在供应环节.42.(对)供应链管理强调的不只是供应环节,而是产品整个生命周期的所有环节.43.(对)供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域,具有更广阔的研究前景.44.(对)实施供应链合作关系就意味着新产品|技术的共同开发.数据和信息的交换.市场机会共享和风险共担.45.(错)供应商与制造商的交换就是进行物质上的交换.供应商与制造商的交换不仅仅是物质上的交换,还包括一系列可见和不可见的服务(设计.信息.物流等).46.(对)早期的外部集成阶段主要关注于企业内部供应链与供应商的集成,现在则已经是供应商.内部供应链.顾客之间完全集成为合作伙伴关系.47.(错)合作伙伴关系会提高来自合作双方的机会主义行为.合作伙伴关系有助于降低普遍的来自合作双方的机会主义行为,但当合作伙伴不满足预期时,过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾难性的.48.(错)合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控,但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控,从而影响弱势伙伴潜能的发挥.49.(对)在新的竞争环境下,供应链合作关系强调直接的.长期的合作,强调相互之间的信任与合作.50.(错)供应链合作就意味着只能使用单一供应源.供应链合作关系并不意味着单一的供应源,相互的连接变得更专业化,制造商在全球范围内寻找最杰出的合作伙伴.51.(对)对于短期或某一短暂市场需求而言,只需选择普通合作伙伴满足需求即可.52.(错)合作伙伴之间兼容就意味着没有摩擦和冲突.合作伙伴之间兼容并不意味着没有任何摩擦,但只要合作双方有合作的基础并且相互尊重,他们就能解决分歧.53.(对)总体来讲,大部分公司都要求他们的合作伙伴有能够对合作关系投入互补性资源的能力.54.(对 )选择合作伙伴的方法较多,一般要根据供应零部件和供应商单位放入多少.对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定.55.(对)供应链合作伙伴关系的风险在于:一个伙伴的失败或不合作可能导致整个供应链出于非有效运作状态,形成巨大的损失.56.(对)供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的.57.(错)应用QR的初衷是为了对抗进口商品,最后也证明了这种方法在对抗进口商品上是很有效的.应用QR的初衷是为了对抗进口商品,最后并没有出现这样的结果.58.(错)我国对QR的定义是:物流企业面对多品种.小批量的买方市场,不是储备了产品,而是准备了零部件.我国对QR的定义是:物流企业面对多品种.小批量的买方市场,不是储备了产品,而是准备了各种要素.59.(对)企业不能局限于依靠本企业独自的力量来提高经营效率,要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系,努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识.59.(错)目前在欧美,QR的发展已经跨入第二个阶段,即联合计划.预测与补货阶段.目前在欧美,QR的发展已经跨入打三个阶段,即联合计划.预测与补货阶段.60.(对)传统的ECR在实施后,只对部分企业有利,而不能达到”共赢”.61.(对)QR和ECR都重视供应链的核心业务,对k业务进行重新设计,以消除资源的浪费.62.(对)从本质上来说,ECR是QR的第二个阶段,是QR在食品行业中的创新.63.(对)商品分类管理是ECR的核心组成部分.64.(错)原则上,在对商品进行分类时,要以是否方便企业来进行.原则上,在对商品进行分类时,要以是否方便顾客来进行.65.(错)国外的MRPII软件不适合中国的国情和厂情.国外的MRPII软件也适合中国的国情和厂情.66.(对)随着改革开放的不断深化,我国的经济体制已经从计划经济向市场经济转变,不少老牌的MRPII用户在启动了国家863的CIMS重点工程后,都先后获得了可喜的收益.67.(对)企业在实施ERP项目时,必须把业务流程的优化重组与实施ERP有效的结合起来.68.(对)ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了.69.(错)任何ERP软件都不能做到既功能完整又易学易用.任何ERP软件都能做到既功能完整又易学易用.70.(错)非生产型.公益事业的企业不能应用ERP系统进行资源计划和管理.非生产型.公益事业的企业可以利用ERP系统进行资源计划和管理.71.(对)ERP作为一种先进的管理思想和手段,它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组织动作,而是从思想上去剔除管理者的旧观念,注入新观念.72.(错)在市场经济时代,企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来.在市场经济时代,企业关注的焦点逐渐由过去关注商品转移到关注客户上来.73.(对)企业在引进ERP软件时关注的不仅仅是软件本身的功用性和信息技术的特性,尤其要注重软件所体现的管理思想.内置的应用模型和业务流程.74.(对)ERP系统可以实现企业数据的全局共享,但它必须在准确.完整的数据上运行才能发挥实际作用.75.一个企业的生产计划与库存优化控制只需要考虑企业内部的业务流程就可以了。错，除了要考虑企业内部还要考虑企业之间的业务流程。76.当一个企业的生产计划发生改变时，需要其他企业的计划也作出相应的改变，这样供应链才能获得同步的响应。对77.供应链管理环境下企业信息的传递模式是一种链式反馈机制。错，“链式反馈机制”改为“网络反馈机制”。78.供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式基本相同。错，“基本相同”改为“不同”。79.供应链管理环境下的生产计划是在稳定的运行环境下进行的，因此要求生产计划与控制系统具有更高的柔性和敏捷性。错，“稳定”改为“动态性”。80.在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。对81.供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是科学化管理。错，“科学化管理”改为“网络化管理”。82.库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条件地实施零库存。错，删掉“应该无条件地实施零库存”。83.在库存费用与缺货费用之间取得一个均衡点是确定产量的一个标准。对84.在供应链管理环境下，并不强调提前期的固定与否，重要的是交货期，准时交货。对85.MRPII系统中一般把提前期作为一个静态的固定值来对待。对86.传统的MRPII系统中虽然有成本核算模块，是用于事后结算和分析，起到成本计划与控制的作用。错，“事后结算”改为“事前结算”。87.面向对象的生产作业控制模式从订单概念的形成开始，就考虑了物流系统各目标之间的关系，形成面向订单对象的控制系统。对88.供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。错，“上游企业”改为“下游企业”。89.下游企业的订单并非一成不变，从订单到达时起，供方和需方的内外环境就一直不断变化着，最终的供应时间实际上是双方不断协调的结果。对90.在供应链管理环境下，采购部门的主要工作是将生产计划系统的采购计划转换为需求信息，以电子订单的形式传达给下游企业。错，“下游企业”改为“上游企业”。91.要实现供应链的同步化运作，需要建立一种供应链的协调机制。对92.供应链环境下的生产计划信息具有静态的特性，是市场经济发展的必然。错，“静态”改为“动态”。93.为了做到供应链的同步化运作，供应链企业之间信息的交互频率也比传统企业信息传递的频率打得多。对 94.使用跟踪机制的作用在于对子订单的生产实施控制，保证对客户的服务质量。对95.运用传统的库存控制系统不能解决库存控制策略的制定问题。错，“制定问题”改为“优化问题”。96.供应链是一个整体，需要协调各方活动才能取得最佳的整体绩效。对97.无论是生产性企业还是物流企业，库存控制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。对98.供应链环境下的库存问题与传统的库存问题没有多少差异。错，“没有多少差异”改为“有很大差异”。99.理论上讲，供应链的层次可以是无限的。对100.现实的供应链层次是越多越好，因此实际供应链的层次都很长。错，现实的供应链层次不是层次越多越好，因此实际供应链并不是很长。101.多级库存控制策略可以分为中心化控制策略和非中心化控制策略。对102.运用遗传算法处理供应链库存优化问题时，其求解的速度和质量都比常规算法要好。对103.供应商管理库存是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存。对104.联合库存管理是建立在供应商一体化基础之上的一种风险分担的库存管理模式。错，“供应商”改为“经销商”。105.降低安全库存总是和服务水平的提高相矛盾。对106.在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是现行的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。对107.供应链中的不同成员困在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。错，供应链中的不同成员存在着相同的目标，因此可以达到供应链整体的最优。108.从传统的以物流控制为目的的库存管理向以过程控制为目的的库存管理转变是库存管理思维的变革。对109.随着市场变化，市场竞争已从传统的、简单的成本优先的竞争模式转为质量优先的竞争模式。错，“质量优先”改为“顾客优先”。110.由于这种需求放大效应的影响，下游供应商往往维持比上游供应商更高的库存水平。错，由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。111.分批订货在企业中普遍存在，MRP系统是分批订货，DRP也是如此。对112.当需求小于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。错，“小于”改为“大于”。113.由于个体参与的组织的完全理性经济决策导致的需求信息的扭曲最终导致需求放大。对114.由于资源的现值，没有哪一个公司可以自给自足成为一个业务上面面俱到的专家。对115、供应链上的所有组织都是战略合作伙伴关系，也是供应链系统不可分割的一部分。（√）116、一定要引导和要求供方正确地降低成本，绝不能只逼着一味地降低价格。（√）117、订货成本是是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整条供应链的利润。（×）改为：库存维持118、再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。（√）119、库存补给策略有两种，即连续检查补给策略和周期检查补给策略。（√）120、连续检查补给策略是指每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货。（×）改为：周期121、周期检查补给库存是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。（√）122、订货成本只要由缺货成本决定。（×）改为：单位产品订货费用和订货批量123、缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。（√）124、物流系统中的材料搬运是集中并围绕在运输设施这个方面进行的。（×）改为：仓库11、在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到“推动”作用。（×）改为：拉动125、在供应链管理中，处于核心地位的成本管理是分析企业运作绩效的最佳突破口。（√）126、周期库存是在订货过程中必须持有的平均库存，它可用订货批量的一倍（仅考虑订货批量）来描述。（×）改为：一半127、物流一体化是指上游供应商与现有客户之间在所有权上纵向合并，以加强供应链核心企业对于原材料采购、加工、生产、作业、销售、售后服务等全过程的控制。（√）128、物流一体化策略实质就是创造最适合的物流运行结构，消除阻碍物流有效运行的因素，降低供应链运行成本。（√）129、物流及时化策略可以趋于实现零库存。（√）130、供应链成本源自供应链成员企业为维持供应链的运作而消耗在供应链系统中的物流、信息流、资金流及商务流的所有成本。（√）131、现有库存代表着正在转移或等待转移的、储备在运输工具中的存货。（×）改为：周转132、与传统成本管理方法相比，目标成本法不是局限于供应链企业内部来计算成本。（√）133、供应链成员企业间的合作关系不同，但所选择的目标成本基本一样。（×）改为：不一样134、传统的供应链中，各个成员一般（没有）意愿和其他的合作伙伴分享自己的商业信息和运营信息。（√）135、RFID技术的优点是不局限于视线，但识别距离比光学系统近。（×）改为：远 136、地理信息系统是20世纪80年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果。（×）改为：60137、全球定位系统是美国从20世纪70年代开始研制的。（√）138、在供应链管理中利用GPS实现货物的远程跟踪管理。（√）139、商业零售业是条码应用最成熟的领域。（√）140、通讯技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。（√）141、信息共享是信息集成的高级形式。（×）改为：简单142、信息集成和信息共享之间是有联系和区别的。（√）143、在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。（√）144、信息共享是实现供应链管理的基础。（√）145、射频技术的基本原理是电工理论。（×）改为：电磁146、GIS系统中的车辆路线模型用于解决一个起始点、一个终点的货物运输中。（×）改：多个147、EDI技术是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务出来或报文数据格式。（√）148、及时的信息交流是供应链同步化运作的必要条件。（√）149、在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐步传递的。（×）改为：不是150、为了实现供应链的同步化运作，供应链成员间的信息往来不可能保持私密。（×）改为：要求供应链成员信息系统连接起来，将成员企业内部的应用软件与外部客户和供应商的应用软件进行连接，实现信息及时的共享，从而达到实时快捷的业务处理和决策。在这个过程中要保持信息的保密性和传输的完整性。151、防火墙是防止火灾蔓延的围墙。（×）改为：设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障，以防止发生不可预测的、潜在的破坏性的侵入。152、语音和签名是属于动态生物特征。（√）153、安全意识是最好的防火墙。（√）154、ERP在业务管理上具有笔SCM更好、更多的功能。（×）改为：SCMERP155、博安软件创建于1988年的i2公司总部设在美国的达拉斯，是供应链管理市场的创造者和领先者，致力于为全球领先的企业提供供应链管理解决方案。（×）改为：i2156、BAANIV是专为如离散型企业、流程工业、项目型工业等重点行业市场的需求而设计的。（√）157、快速供应链应用（商业）软件包由总账、报表、现金流量表、存货核算系统组成。（×）改为：总账、报表、现金流量表、工资、固定资产、应收、应付、现金管理、财务分析、采购、仓管、销售、存货核算158、供应链管理源于交易伙伴和扩展的合作伙伴，共同协作达到竞争性优势。（√）159、供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商是供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。（√）160、公司内部不存在客户关系。（x）现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中顾客、公司内部上流程与下流程的工作人员皆称为客户。161、客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连接起来。（√）162、一般客户构成公司的最主要客户群体。（x）从物流客户的角度来看，客户可划分为一般客户、潜力客户和关键客户三个层次。163、任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。（√）164、现代市场学的发展历程已由传统的生产导向、产品导向、销售导向过渡到市场导向和社会导向的商业模式。（√）165、在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。（√）166、传统的理念认为，“客户就是上帝“，而现代客户关系管理的理念认为，“客户并非都是上帝”。（√）167、客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。（√）168、客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。（x）客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。对客户来说，客户价值就是企业所提供的使其感到满意的价值。169、顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。（√）170、客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。（x）客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分，而整体客户价值是指客户从给定产品好服务中所期望得到的所有利益。171、客户关系管理的核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。（√）172、供应链管理环境下的上、下游关系是一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。（√）173、客户关系管理是对供应链上的企业与其上游广义的客户之间的紧密业务联系的管理。（x）客户关系管理是对供应链上的企业与其下游广义的客户之间的紧密业务联系的管理。 174、供应商评估是供应商关系管理中的一个核心应用模块。（√）175、不同行业、不同企业、不同产品需求、不同环境下的供应商衡量应是不一样的，保持一定的灵活操作性。（√）176、在供应商选择的过程中，安排对供应商的实地考察一般可以忽略。（x）安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。在考察团队的组建方面，必要时可以邀请质量部门和工艺工程师一起参与，他们不仅会带来专业的知识与经验，共同考察的经历也会有助于公司内部的沟通和协调。176、在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。（√）177、选择供应商的总原则是：全面、具体、客观，即建立和使用一个全面的供应商综合衡量指标体系，对供应商作出全面、具体、客观的衡量。（√）（√）178、一般情况下，流程是由一系列单独任务组成的，使一个输入经流程变成输出的全过程。（√）179、BPR要求的绩效提升不是5%或10%，而是70%~80%，甚至是10倍以上的效率，这是BPR与全面质量管理等现代管理技术的最大不同。（x）180、BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。（x）181、BPR以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。（x）182、JIT与BPR两者追求的目标是一样的。（√）183、BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。（√）184、从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。（√）185、敏捷制造模式在企业之间创建动态联盟的关系，快速响应顾客需求。（√）186、“科层制”管理下的企业员工，被局限于各自所属部门的职能范围内，评价他们工作好坏的标准是在一定边界范围内办事的准确度如何。（x）187、在传统的业务流程中，信息往往在一个部门进行存贮、加工管理，重复性劳动很少。（√）188、供应链管理的战略目标是建立一个无缝供应链，无缝供应链要求整个供应链要像一个个独立实体一样动作，从而能有效地满足最终消费者的需求。（x）189、决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意味着管理人员无事可做。（x）190、企业活动的集成就是把所有的工作都集成在一起，集成的活动越多越好。（√）191、供应链管理是一种集成化管理模式，它追求的最终目标是整体结构优化下最大限度地满足客户需要。（√）192、供应链描述了一种联盟结构，采购企业联盟—生产企业联盟—销售企业联盟，这是一种增值能力更强的价值链。（x）193、基于成本的业务流程分析就是将企业增值能力低、耗时的活动，从整个业务流程中突出出来，在增值能力和时间消耗方面寻求平衡，进一步消除或简化这些流程。（√）194、在重组供应链业务流程过程中，不能一味地追求成本的降低，避免在降低成本时，损失企业的经济效益增长点和盈利基础。（x）195、以价格为基础的策略性成本管理和以成本为基础的战略性成本管理的作用是相同的。（√）196、以绩效为目标的业务流程重组，就是依据分析、比较获得的重组前后的绩效变化来决定进一步的行为方式。（√）197、无论绩效评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。198．在绩效体系建立的过程中，最重要的就是评价指标的选取问题。（对）199．传统的供应链绩效评价体系已经能够完全适应供应链管理的需要。（错已经能够改为不能，在后面加上一句必须建立新的绩效评价体系。）200．绩效评价指标体系应该随着组织结构的改变而改变。（对）201．现代绩效评价指标的特征，综合反映了一个多维的、动态的、具有创新的价值模型（对）202．供应链绩效评价指标对企业能够起到激励作用，这种激励作用就是指核心企业对节点企业的激励（错改为除对供应链企业运作绩效的评价外，指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商之间的相互激励）203．相对于企业绩效评价体系而言，供应链的绩效评价体系更加复杂。（对）204．目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。（错改为相对于企业绩效评价体系而言，供应链绩效评价体系更加复杂，尽管企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，但是不能直接将它移植到供应链绩效评价中）205．供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系（对）206．供应链绩效评价指标体系不是孤立地评价某一个节点企业的运营情况。（对）207．供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。（对）208．供应链节点企业生产需率指标越接近与1。说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。（错 改为供应链节点企业产需率越接近1，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高，反之，则说明上、下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低）209．“完美定货”是物流运作质量的最终评价标准，完美订货关注的是总体的物流绩效，并非单一功能。（对）210．供应链绩效报告的内容应该是正面的、建设性的表达方式，而非批评式。（对）211．供应链产品产出循环期一般是指节点企业混流生产线上同一种产品的产出间隔期（对）212．供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。（错改为供应链绩效评价一般有定性和定量两种方法）213．产销率指的是在一定时间内已经销售出去的产品与已经生产的产品数量的比值。（对）214．产销率指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。（错改为产需率是指在一定时间内，节点企业已经生产的产品数量与其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值）215．绩效报告是一种管理手段，也是供应链管理的最终目的。（错改为绩效报告是供应链及供应链企业内部管理控制过程中的重要项目，应该定期（按月或季度）编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业及企业内的部门经营绩效）216．企业绩效评价是对传统财务管理的自然升级。（错该为企业绩效评价不是对传统财务管理的自然升级）217．SCPR的推出，能够协助各方科学、定量地评估企业的供应链管理绩效，既可以用于企业自测，也可以用于第三方的评估。（对）218．传统的供应链节点企业是固定的、静态的、刚性的通过信息流和物流连接在一起，这样一种连接关系会在企业之间产生摩檫、惯性和非柔性。（对）219．电子供应链的最大特点在于各节点之间的商务活动是通过网络进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效控制。（对）220．电子供应链是建立在动态的市场上的，它的不稳定性是一个不值得注意的问题（错是一个不值得注意的问题改为也是一个值得注意的问题）221．绿色供应链就是强调供应链运作过程中的环保性。（对）222．绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。（对）6．在电子供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的。（对）223．全球供应链与传统国际分工理论相对应。（错相对应改为不完全相对应）224．电子供应链总最主要的过程是电子采购和电子履行。（对）225．Internet技术的发展使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。（错越来越清晰改为越来越模糊，然后在加上一句技术的革新导致了全球经济的革命）226．电子供应链的最大特点在于各节点之间的商务活动是通过网络进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效控制。（对）227．在供应链管理中大规模、有意识地研究绿色化物流是20世纪70年代初。（错改为在供应链管理中增加环境的思想最早提出是在20世纪70年代，当时只是作为物流管理研究的一个次要方面提出的。大规模、有意识的研究绿色化物流是在20世纪90年代初。）228．绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式。（对）229．绿色供应链管理计划在获得其他同事和供应链上合作伙伴认可和支持的阶段需要一定的社交技巧、行政悟性及对特定公司实践和文化的理解。（对）230．许多绿色供应链管理者认为，企业高层对绿色供应链管理的理解和支持对这种战略性管理的成败无关。（错成败无关改为有关）231．国际化供应链的运作是按照国际分工协作的原则，利用国际化供应链网络，实现资源在全球范围内的合理分配、流动和优化配置，促进全球经济的进一步的发展。（对）232．在全球化供应链中，企业的形态和边界将发生根本的变化，甚至国与国之间的边界概念也产生了巨大的变化，区域的界限在全球化供应链上的业务经营中将被逐渐淡化。（对）233．在许多方面，全球化供应链的管理与本土化供应链管理是有区别的，它涉及了海外的国际业务，地域覆盖更广泛。（错是有区别的改为的原理基本是一致的，它涉及改为只涉及）234．选择独家供应商会对供应链的运作造成极大的风险隐患，有可能一个环节出现问题而导致整个链条的崩溃。（对）235．许多企业在进入海外市场时，常常采取低成本策略去选择劳动力成本费用低的国家和地区。（对）236。任何一个公司甚至大型的跨国公司，采用一体化的全球化供应链管理的过程都不是循序渐进的，而是采取激进的方式来实现。（错都不是改为都是而是改为而不是）一.简答题1.简述供应链管理涉及的内容和供应链管理的目标.答:供应链管理的概念有多种表述. 2001年,我国发布的国家标准<物流术语>(GB/T18345-2001)中将供应链管理定义为,利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流,物流,信息流,资金流等,并进行计划,组织,协调与控制.1)供应链管理涉及的内容供应链管理主要涉及四个领域:供应(supply),生产计划(scheduleplan),物流(logistics),需求(demand).供应链管理是以同步化,集成化生产计划为指导,以各种技术为支持尤其是以Internet/Intranet为依托,围绕供应,生产计划,物流和满足需求来实施.供应链管理主要包括计划,合作,控制从供应商到用户的物料和信息,其目标在意提高用户服务水平和降低总的交易成本,并寻求两个目标间的平衡.2)供应链管理的目标供应链管理是加强企业的竞争力,提高客户服务水平,提高企业效益,实现企业目标的一个重要战略.供应链管理的目标有多个方面:协调客户需求与供应商的无聊流动,压缩供应链上的存货及成本,巩固提高客户服务水平,系统优化供应链,以建立供应链的竞争优势.其具体目标包括(1)总成本最低化.为了实现有效的供应链管理,必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑,并使实体供应物流,制造装配物流与实体分销物流之间达到高度均衡.总成本最低化目标是整个供应链运作与管理的所以成本的总和最低化.(2)总库存成本最小化.在实现供应链管理目标的同时,要使整个供应链的库存控制在最低的程度.”零库存”反映的即是这一目标的理想状态.所以,总库存最小化目标的达成,有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存变化的最优控制,而不只是单个成员企业库存水平的最低.(3)总周期时间最短化.当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争.从某种意义上说,供应链之间的竞争实质上是时间竞争,即必须实现快速有效客户反应,最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总周期.(4)物流质量最优化.企业产品或服务质量的好坏直接关系到企业的成败.同样,供应链企业间服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡.因此,达到与保持服务质量最优化的水平,也是供应链管理的重要目标.而这一目标的实现,必须从原材料,零部件供应的零缺陷开始,直至供应链管理全过程,全方位质量的最优化.2.试述供应链管理的原则.答:供应链管理中应该遵循的原则主要有以下十点.(1)连接原则.涉及公司,供应商,第三方服务提供商之间的战略,策略和操作连接.连接性包括了供应链合作伙伴间IT,Internet和其他形式通讯的重要作用.该原则实际上是其他原则的基础.连接性原则在实施中具有战略性.(2)协同原则.与连接性原则一样,协同性可以关注战略,策略或者运作决策制定,强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作,共享利益,共担风险.该原则则使供应链伙伴通过整合组织间的规划和决策制定,建立了他们之间的更近的连接.(3)同步原则.在供应链中,需要公司的外部和内部进行类似的协调努力.供应商,制造商,销售和营销,财务,客户都在供应链的”交响乐团”中扮演重要的角色.在内部和外部的供应链合作伙伴间,界面必须是无缝的,无摩擦的和透明的.通过连接性原则和协同,同步性在战略,策略和运作层次发生.同步原则提供了将供应链作为水平流动模型而不是传统的”命令一控制”结构进行思考的方法.(4)杠杆原则.需要关注核心客户,核心供应商和核心第三方物流.这并不是意味着不需要仔细关注其他有资格的供应商或者客户.这个原则表明,公司应该聚集并且将其资产集中于高杠杆和高回报的机会,即投资于核心供应商,客户和第三方物流.(5)可测原则.可测性在此处指公司开发供应链业务过程集合的能力,这种业务过程可以被添加的供应商,客户和第三方物流提供商复制.该原则需要在定制性和可测性之间平衡.(6)战略高度原则.供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成.(7)客户服务原则.供应链管理必须以客户为中心,使整个供应链成为一个具有高度竞争力的能为消费者提供最大价值的源泉.(8)信息技术支撑原则.应用现代信息技术和通信技术,如条码技术,POS系统,电子数据交换等.(9)标准化原则.遵从共同的标准和规范,将它们应用于原材料,产品,服务,运输单元和位置的标识至关重要.(10)多赢或风险共担原则.供应链管理的出发点是使供应链节点上的每一个企业都能获得收益,这样的供应链才是连接紧密和可靠的.同时,如果存在在什么市场风险的话,供应链上的各企业也必须使风险共担的.3.试述供应链管理的试试步骤. 答:企业实施供应链管理可以遵循下面的八个步骤.(1)分析企业当前所处的供应链.改善供应链物流状况的前提使企业调查分析当前供应链的物流情况以及上,下游企业的情况,找出需要改进的地方.这步工作可以从两个大方面着手:分析企业自身的物流现状;对上,下游企业的分析.(2)供应链的比较.供应链比较是将企业自身所处的供应链与其他供应链进行比较.不同供应链中物流活动的比较可从两方面进行:一是物流效果,二是物流过程.(3)供应链再造.在以上工作基础之上,就可以对供应链进行重新设计.从物流的角度看,供应链再造的目的在于合理设计供应链,简化物流渠道,使物流更加通畅.(4)供应商的考察与评估.重新构建了供应链之后,接下来的工作便是要物色适宜的供应链成员.例如连锁企业觉得构建基于第三方物流的配送体系后,如果选择第三方物流供应商?如何选择商品的供应商?如何考察潜在的供应链伙伴?(5)结成供应链战略联盟.供应链战略联盟是企业为共同利益所形成的联合体,利用各方协作能实现任何一方无法实现的目标.为了把供应商,分销商和第三方物流与本企业结合起来,形成稳固的战略联盟,各企业必须在许多方面达成共识:达成一致的观念;建立相互间的信任;确立共同目标和行动计划.除了共同目标之外,供应链成员还需要列出实现目标所需要的行动计划和实施步骤.(6)建立供应链物流信息系统.供应链管理的高效运转必须以上,下游企业之间的信息交流为基础,大量工作要跨企业,跨组织,跨职能进行协调.供应链上各企业必须全面,准确,动态地把握散步在全球或全国各个中转仓库,经销商,零售商以及汽车,火车,飞机,轮船等各种运输环节之中的产品流动状况,并以此为根据随时发出调度指令,制定生产和销售计划,及时调整市场战略.可以说信息系统是支撑供应链物流全过程管理最重要的基础之一.供应链物流管理信息系统建立起来之后,供应链管理就可以进入实际运转了.(7)供应链管理开始运转.供应链管理的实际运转可以通过供应链的流程图来描述.画出各企业职责范围内的工作及各项工作的流转顺序,并将各方(制造商,分销商,零售商和第三方物流)之间的信息连接方式,物流过程以及它们连接的界面画出来,这样就能得到整个供应链的流程图.供应链管理的运转基本上是依此步骤和顺序进行的.值得注意的是,不同供应链会有不同的流程图,物流哪种流程,成功的供应链管理都应当保证整个供应链中物流的畅通无阻.(8)绩效评估.供应链管理进入实际运转之后究竟为企业带来了哪些效益呢?物流服务水平和物流成本同实施供应链管理之前相比发生了什么变化呢?在供应链管理的运转中如何控制各项工作呢?这就需要对供应链的物流绩效进行评估,并根据评估结果不断检查和改进供应链的工作.供应链管理进入实际运转之后,还需要不断检查和改进工作,不断提供供应链绩效.只有这样,企业才能在残酷的市场竞争中长盛不衰.4.供应链管理的发展经历了哪几个阶段?答:供应链管理的概念自20世纪80年代末提出以后,近年来随着制造的全球化,在制造业管理中得到普遍应用,成为一种新的管理模式.由于受国际市场竞争激烈,用户需求不确定性的增加,技术的迅速革新等因素的影响,供应链管理在不太长的时间内获得了广泛的关注和应用.其发展大体可以划分为四个阶段.第一阶段:供应链管理的萌芽阶段.供应链管理的第一阶段大致发生在20世纪六七十年代.在这一阶段,供应链管理还只处于萌芽状态,供应链,更确切的说还只能称之为业务链,而链上的每个成员的管理理念基本上都是”为了生产而管理”,企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争,企业间的业务协作是以”本位主义”为核心的,即使在企业内部,其组织结构也是以各自为政的职能化或者区域性的条条框框为特征.此时,供应链上各成员之间的合作关系极为松散.这种”为生产而管理”的导向使供应链成员之间时常存在利益冲突,阻碍了供应链运作和管理的形成.第二阶段:供应链管理的初级阶段.第二阶段大致使从20世纪80年代初到20世纪90年代初.在这一阶段,供应链管理处于初级阶段.在理论研究界的不断探索下,供应链管理的理念已形成了基本的雏形,并开始指导企业进行初步的实践,同时在学术研究上得到了较快的发展.实际上,供应链管理这一名词最早出现于20世纪80年代,最初是由咨询业提出的后来逐渐引起了人们的巨大关注.第三阶段:供应链公路的形成阶段.第三阶段大致是从20世纪90年代初到20世纪末.这一阶段是供应链管理的形成阶段,特别是从20世纪90年代中期开始,供应链管理无论是从理论上还是在实践应用上有了突飞猛进的发展.在20世纪90年代初,学术界试图给出一个供应链管理的构架,花费了大量的精力去研究它的基本原理,并推断供应链管理对整个社会将是2一个巨大的挑战.第四阶段:供应链管理的成熟和全面发展阶段.21世纪初期将是供应链管理发展的第四阶段.进入21世纪后,基于Interner的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用,电子商务的出现和发展是经济全球化于网络技术创新的结果,它彻底地改变了供应链上原有的物流,信息流,资金流的交互方式和实现手段,能够充分利用资源,提高效率,降低成本,提高服务质量.Internet和电子商务重新改写了全球商务的状况,客户把以前梦寐以求的功能当成现在理所当然应该提供的服务而对供应商提出要求,这将要求上游的企业采用专门的技术来解决这些新的需求以满足客户.5.研究与应用供应链管理理论对我国企业有何现实意义?答国际上对供应链管理的早期研究主要集中在供应链的组成,多级库存,供应链的财务等方面,主要解决供应链的操作效率问题.近来的研究主要把供应链管理看做一种战略性的管理体系,研究扩展到了所有加盟企的长期合作关系,特别是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面,而不仅仅是供应链的连接问题,其范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的,基于某些业务活动的经济关系,更偏重于长期计划的研究.国内对供应链管理的研究才刚刚起步.过去国内企业对供应链的关注主要集中在供应商-制造商这一层面上,只是供应链上的一小段,研究和内容主要局限于供应商的选择和定位,降低成本,控制质量,保证供应链的连续性和经济性等问题,没用考虑整个从供应商,分销商,零售商到最终用户的完整供应链,而且研究业没有考虑供应链管理的战略性等问题.因此,可以说目前在我国还没有形成真正意义上的供应链,供应链管理的研究与应用都是很不够的.研究公路管理对我国企业实现”两个转变”,彻底打破”大而全,小而全”,迅速迈向国际市场,提高在国际市场上的生存和竞争能力都有着十分重要的理论与实际意义.尤其是从我国目前许多企业的运作方式来看,供应链管理的研究与实践是十分必要的.在我国,供应链管理尚处于初级起步阶段,虽然少数大型企业如联想集团,华为集团,海尔等已经实施了公路管理,但真正带动起整个产业的供应链,实现整条供应链的协同运作还有待时日,需要经过一段较长的时期和一个渐进的和不断改进的过程.为了适应供应链管理的发展,必须从与生产产品有关的第一层供应商开始,环环相扣,直到货物到达最终用户手中,真正按链的特性改造企业业务流程,使各个节点企业都具有处理物流和信息流的运作方式的自组织和自适应能力.相信在不远的将来,供应链管理必将在我国生根发芽,开花结果,为我国的企业和产业的腾飞作出应有的贡献.6.简述基于产品的供应链设计步骤.答:基于产品的供应链设计过程可以归纳为以下八个步骤.第一步是分析市场竞争环境.目的在意找到针对哪些产品市场开发供应链才有效,为此,必须知道现在的产品需求是什么,产品的类型和特征是什么?这就要通过调查分析市场特征,这一步骤的输出是每一产品的按市场特征重要性的排列,以及对市场不确定性的分析和评价.第二步是总结,分析企业现状,主要分析企业供需管理的现状,这一个步骤的目的是着重于研究供应链开发的方向,发现,分析和总结企业存在的问题及影响供应链设计的阻力等因素.第三步是针对存在的问题提出供应链设计方案,分析其必要性和可行性.第四步是根据基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标.第五步是分析供应链的组成,提出组成供应链的基本框架.供应链中的成员组成分析主要包括制造工厂,设备,工艺和供应商,分销商,零售商及用户的选择及其定位,以及确定选择与评价的标准.第六步是分析和评价供应链设计的技术可能性.这是在可行性分析的基础上,结合本企业的实际情况为开发供应链提出技术选择建议和支持.第七步是设计供应链,具体解决下述问题:供应链的成员组成;供应商,设备,工厂,分销中心的选择与定位,计划与控制;原材料的来源问题,包括供应商,流量,价格,运输等问题;生产设计,需求预测,产品决策,生产能力配置,确定分销中心,生产计划,生产作业计划和跟踪控制,库存管理问题;分销任务与能力设计,确定产品和服务的市场,运输和分拨,定价等问题;信息管理系统设计;物流管理系统设计等.第八步是检验供应链.供应链设计完成以后,应通过一定的方法,技术进行测试检验或试运行,如不行,返回第四步重新进行设计.如果经过检验没有什么问题,就可以进行具体的实施了. 7.供应链的设计原则有那些?答:在供应链的设计过程中,应遵循一些基本的原则,以保证供应链的设计和重建能满足供应链管理思想的要求.(1)自上而下和自下而上相结合的设计原则.在系统模型的设计方法中,存在着两种常用的设计方法,即自上而下和自下而上的方法.自上而下的设计方法试从全局的宏观规划走向局部实现步骤的设计方法;自下而上的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法.自上而下是系统分解设计过程.而自下而上则是一种功能集成的过程.供应链设计通吃采用的是自上而下和自下而上相结合的综合设计方法.(2)简洁性原则.简洁性原则是供应链设计应遵循的一个重要原则,为了保证供应链具有弹性灵活,快速响应市场,增值性最强的能力,供应链的每一个节点,都应该具有敏捷,简单,活力及快速实现业务流程组合的特点.所以,在设计或改造供应链时,供应商的选择要少而精,合作伙伴的选择要具有战略性,采购管理要保证减少采购成本,推动准时生产和推行精益思想的生产系统设计风格,由此实现从精益生产模式的建立到精细供应链设计的目标.(3)集优原则.集优原则也称互补性原则.核心企业在选择供应链上节点企业的过程中.应该遵循强强联合的选择原则,充分实现最大限度地利用外部资源的目的,使每个节点企业集中精力致力于其核心业务的发展,如同企业内部的一个独立作业单元.它们能够快速联合其他单元企业,有效反应客户需求,从而实现供应链业务的快速运行.(4)协调性原则.供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐,取决于供应链动态连接合作伙伴的柔性程度,只有和谐而协调的系统才能发挥最佳的效能.因此,利用协调性原则建立战略合作伙伴关系的企业模型使实现供应链最佳效能的保证之一.(5)动态性原则.由于供应链不确定性的存在,导致需求信息的扭曲.因此要预见各种不确定因素对供应链运作的影响,及时调整以减少信息过程中的信息延迟和失真.(6)创新性原则.创新就要敢于打破各种陈旧的思维框框,从新的角度,新的视野审视原有的管理模式和体系,进行大胆地创新设计.(7)战略性原则.从核心企业战略发展的角度设计供应链,有助于建立稳定的供应链体系模型;从供应链战略管理的角度考虑设计供应链,有助于供应链规划发展的长远性和预见性.8.简述合作伙伴综合评价与选择的步骤.答:(1)分析市场需求和竞争环境以及合作关系建立的必要性;(2)确定合作伙伴选择目标;(3)制定合作伙伴评价标准;(4)建立评价组织;(5)合作伙伴参与;(6)评价合作伙伴;(7)决定合作伙伴;(8)实施供应链合作关系.9.为什么寻找一个兼容的合作伙伴.最好的办法是在已经与自己存在业务联系的客户中选择？答:从现有的客户中选择有如下好处:第一,以前相互往来的经历可为两家公司能否友好相处提供有力的证据.第二,人际间的关系纽带已经建立.在通常情况下,加强与一个已彼此了解的公司的关系比与一个新公司建立关系要容易得多.第三,每个公司对对方公司的能力.商业理念和公司文化都有了一个比较清楚的看法.第四,合作双方对将要组建的联盟企业的业务都很熟悉.虽然从现有的关系中挑选联盟伙伴有好处,但在考虑合作时也不要对现有的合作伙伴过分依赖.10.供应链核心企业对供应链合作伙伴关系选择及合作关系运行并没有起到什么特殊的作用,你认为是这样吗？谈谈的理解.答:供应链核心企业对供应链合作伙伴关系选择及合作关系运行起到重要的作用.(1)供应链中必须要有核心企业.随着社会的迅速发展和市场竞争的日益激烈,企业逐渐注意到企业经营的外部环境与本企业相关的供应者.销售商和用户,并开始与之建立起相互协作的战略伙伴关系.在这一过程中,总有一个企业充当发起者,成为供应链中的核心.(2)供应链是围绕核心企业建立起来的.该核心企业除了能创造特殊价值.长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外,还要协调好整条链中从供应商.制造商.分销商直到最终用户之间的关系.为了控制整个增值链的运行,核心企业必然成为整个供应链的信息继承中心.管理控制中心和物流中心.(3)核心企业对供应链战略伙伴关系有重要的影响.核心企业在以下方面对供应链合作伙伴关系及产品的市场竞争力产生重大影响:核心企业的规模及其在行业中的影响;核心企业的产品开发能力和导向能力;核心企业产品在市场中的占有率;核心企业主导的产品结构;核心企业的商业信誉;核心企业的经营思想与合作精神,等等.11.简要介绍QR的含义.实施QR战略对零售商有哪些好处？答:QR的含义:物流企业面对多品种.小批量的买方市场,不是储备了”产品”,而是准备了各种”要素”,在用户提出要求时,能以最快的速度抽取”要素”,及时”组装”,提供所需服务或产品.实施QR战略对零售商有以下好处:(1)提高了销售额;(2)减少了滞销削价的损失;(3)降低了采购成本;(4)降低了流通费用;(5)加快了库存周转;(6)降低了管理成本.12.简要介绍ECR的含义.包含的要素及需要的关键技术答:ECR的含义:以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时作出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略.ECR的四个核心要素包括:有效的店铺空间安排(EfficientAssortment).有效的商品补货(EfficientReplenishment).有效的商品促销(EfficientPromotion).有效的新商品导入(EfficientNewProductIntroduction).ECR中使用的关键技术主要是计算机辅助订货(CAO).连续补货程序(CRP).产品价格和促销数据库(ItemPriceandPromotionDatabase).卖方管理库存(VMI)以及品类管理(CM)等.13.试比较QR和ECR之间有什么不同.答:(1)侧重点不同.QR侧重于缩短交货提前期,快速响应客户需求;ECR侧重于减少和消除供应链的浪费,提高供应链运行的有效性.(2)管理方法不同.QR主要借助信息技术实现快速补货,通过联合产品开发缩短产品上市时间;ECR除快速有效引入新产品外,还实行有效商品管理.有效促销.(3)适用的行业不同.QR适用于单位价值高.季节性强.可替代性差.购买频率低的行业;ECR适用于产品单位价值低.库存周转率高.毛利少.可替代性强,购买频率高的行业.(4)改革的重点不同.QR改革的重点是补货和订货的速度,目的是最大限度地消除缺货,并且只在商品需求时采取购买.ECR改革的重点是效率和成本.14.CPFFR的本质特点是什么？简述CPFR的实施步骤答:CPFR的本质特点是:(1)协同;(2)规划;(3)预测;(4)补货.CPFR的实施步骤:CPFR的业务模型中其业务活动可划分为计划.预测和补给三个阶段,包括九个主要流程活动.计划阶段包括第1步.第2步;预测阶段包括第3步～第8步;补给阶段包括第9步.第1步:供应链伙伴达成协议;第2步:创建联合业务计划;第3步:创建销售预测;第4步:识别销售预测的例外情况;第5步:销售预测例外项目的解决|合作;第6步:创建订单预测;第7步:识别订单预测的例外情况;第8步:订单预测例外项目的解决|合作;第9步:订单产生.15.ERP包含哪些核心思想？其主要的功能模块有哪些？ 答:ERP的核心思想包括:(1)帮助企业实现体制创新;(2)“以人为本”的竞争机制;(3)把组织看作是一个社会系统;(4)以”供应链管理”为核心,ERP基于MRPII,有超越了MRPII;(5)以”客户关系管理”为前台重要支撑;(6)实现电子商务,全面整合企业内外资源.ERP的主要功能模块包括:(1)生产计划管理模块;(2)流通管理模块;(3)辅助管理模块.16.传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现？答：⑴决策信息来源的差距（多源信息）；⑵决策模式的差距（决策群体性、分布性）；⑶信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；⑷计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。17.供应链管理环境下生产控制的特点有哪些？答：⑴生产进度控制；⑵供应链的生产节奏控制；⑶提前期管理；⑷库存控制和在制品管理。18.供应链管理环境下，在制定生产计划与控制系统时面临哪几个方面的问题？答：⑴供应链管理对资源的拓展。在供应链管理环境下，资源分为内部资源和外部资源。因此在供应链环境下，资源优化的空间由企业内部扩展到企业外部，即从供应链整体系统的角度进行资源的优化。⑵供应链管理对能力内涵的拓展。生产能力是企业资源的一种，在MRP系统中，常把资源问题归结为能力需求问题，或能力平衡问题。供应链管理把资源的范围扩展到供应链系统，其能力的利用范围也因此扩展到了供应链系统全过程。⑶供应链管理对提前期内涵的扩展。在供应链管理环境下，并不强调提前期的固定与否，重要的是交货期，准时交货，即供应链管理强调准时：准时采购、准时生产、准时配送。19.供应链管理环境下生产计划的信息组织与决策过程具有哪些特征？答：⑴开放性；⑵动态性；⑶集成性；⑷群体性；⑸分布性。20.供应链管理环境下生产系统的协调控制模式有哪集中？你认为哪一种更好？答：供应链的协调控制模式分为中心化协调、非中心化协调和混合式协调三种。中心化协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，因而忽视了代理的自主性，也容易导致“组合约束爆炸”，对不确定性的反应比较迟缓，很难适应市场需求的变化。非中心化协调控制过分强调代理模块的独立性，对资源的共享程度低，缺乏通信与交流，很难做到供应链的同步化。比较好的控制模式是分散与集中相结合的混合模式。各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。21.供应链管理环境下的库存管理有哪些问题？答：⑴供应链的运作问题：缺少供应链整体观念；对用户服务的理解不恰当。⑵信息类问题：不及时提供交货状态数据；低效率的信息传递系统。⑶供应链的战略与规划问题：库存控制策略简单化；缺乏有效地协调机制；产品制造过程缺乏灵活性；忽视不确定性对库存的影响；库存数量的确定缺乏有效方法。22.谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解。产生需求变异放大的原因有哪些？答：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息产生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。产生需求变异放大的原因包括：⑴需求预测修正；⑵订货批量决策；⑶价格波动；⑷短缺博弈。23.试说明供应链中的不确定性对库存的影响。答：⑴衔接不确定性对库存的影响。⑵运作不确定性对库存的影响。⑶不确定性对库存的影响得到的结论是：为了减少企业的库存水平，需要增加企业之间的信息交流与共享，减少不确定性因素对库存的影响，增加库存决策信息的透明性和可靠性、实时性。所有这些，需要企业之间的协调。供应链管理模式下的库存管理的最高理想是实现供应链企业的无缝连接，消除供应链企业之间的高库存现象。24.供应链管理环境下的库存管理方法有哪些？答：⑴供应商的库存管理；⑵联合库存管理；⑶由第三方物流供应商管理库存。25.讨论如何降低供应链多级库存上的总库存量。答：供应链的层次是可以无限的，即从用户到原材料供应商，整个供应链是n个供应链网络模型，分一级供应商、二级供应商、······、k级供应商，然后到核心企业（组装厂）；分销商也可以是多层的，分一级分销商、二级分销商、三级分销商等，最后才到用户。但是，现实的供应链层次并不是越多越好，因此实际供应链的层次并不很长，采用供应—生产—分销这样典型三层模型能够很好的说明供应链的库存运作问题，同时也不失一般性。26、在供应链管理模式下，供应链成本的界限范围是怎样的？答：在供应链管理模式下，企业的竞争已不再是单个企业间的竞争，而是各企业所在供应链之间的竞争。最有竞争力的供应链不仅要提供最优的服务，还要使产品以最合理的成本进入市场。所以，产品成本控制模式就不仅仅是企业内部的成本控制的问题，而是从产品形成的源头（原材料）开始，直到最终用户为止。27、影响供应链成本的因素有哪些？答：（1）缺乏透明性；（2）多变性；（3）产品设计（4）信息共享28、供应链成本的控制策略有哪些？ 答：1）物流一体化策略；2）产供销结合化策略3）物流及时化策略29、目标成本法与传统的成本管理方法相比有哪些优点？答：与传统成本管理方法相比，目标成本法不是局限于供应链企业内部来计算成本。因此，它需要更多的信息，如企业的竞争战略、产品战略以及供应链战略。一旦有了这些信息，企业就可以从产品开发、设计阶段到制造阶段，以及整个供应链物流的各环节进行成本管理。30、目标成本法有几种方法？目标成本法可采取的形式有哪些？答：目标成本法由三大环节构成的一个紧密联系的闭环成本管理体系。即确定目标，层层分解；实施目标。监控考核；评定目标，奖惩兑现。目标成本有以下几种常用方法：（1）倒扣测算法（2）比价测算法（3）本量利分析法。供应链成员企业间的合作伙伴不同，所选择的目标成本法也不一样。一般说来，依据不同的供应链成员企业关系，目标成本法可以采取下述形式（1）基于价格的目标成本法（2）基于价值的目标成本法（3）基于作业成本管理的目标成本法31、GIS由哪些部分组成？其基本功能有哪些？答：地理信息系统（简称GIS）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。它的组成由（1）硬件（2）软件（3）数据（4）人员（5）方法。其基本功能有（1）数据输入（2）数据编辑与处理（3）数据存储和管理（4）空间查询与分析（5）可视化表达与输出。除上述五大功能外，还有用户接口模块，用于接收用户的指令程序或数据。32、EDI系统有哪些部分组成？EDI系统的信息传递有哪几种方式？答：电子数据交换（ElectronicDateInterchange,EDI）技术，根据联合国标准化组织的定义，是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。一、EDI系统组成部分。（1）硬件设备。包括贸易伙伴的计算机和调制解调器以及通讯设施等（2）增值通信网络及软件。增值网是指利用现有的通信网，增加EDI服务功能而实现的计算机网络，即网络增值。（3）技术格式标准。EDI是以非人工干预方式将数据及时准确地录入应用系统数据库中，并把应用数据库中的数据自动地传送到贸易伙伴的电脑系统，因此必须有统一的报文格式和代码标准。（4）应用系统界面与标准报文格式之间相互转换的软件。其只要功能包括代码和格式的转换等（5）用户的应用系统。EDI是电子数据处理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本单位的计算机开发工作，建立共享数据库。二、传递方式：（1）直接方式。这是指计算机通过一条通信线路直接向另一台计算机发送信息，通信线路可以是租借的，也可以是拨号电话线。这种方式的通信能力受到线路通信能力的制约。（2）间接方式。这种是将计算机用增值网络连接起来，即所有计算机的信息传递和接收都通过EDI中心完成。由于使用了增值网，可以使更多的计算机连到一起。33、信息安全技术有哪些种类？答：信息安全就是要保证信息的保密性、完整性和可用性。有以下几种：（1）防火墙技术：它是设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障，以防止发生不可预测的、潜在的破坏性侵入。它通过监测、限制、更改跨越防火墙的数据流，来屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况，以此实现网络的安全保护。（2）网络数据加密技术：一是加密技术，二是通用信道加密。（3）文件解压缩及放缩显示：压缩文档可以看成是电子文档的第二次加密。（4）生物特征加密鉴别技术：生物特征身份鉴别方法是根据人体各种器官或个人行为之间的差异来鉴别个人身份。这具有可靠性、防伪性、方便性、安全性特点34、供应链管理软件（SCM）一般由哪些模块组成？SCM于ERP有何区别？答：一、组成：有五个主要的模块组成：需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划以及企业或供应链分析等（1）需求计划模块。用统计工具、因果要素和层次分析等手段进行更为精确的预测等。（2）生产计划和排序模块。分析企业内部和供应商生产设施、物流和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，并且还可以按照给定条件进行优化。（3）分销计划模块。帮助管理分销中心并保证产品可订货、可盈利、能力可用。（4）运输计划模块。帮助确定将产品送达客户的最好途径。（5）企业和供应链分析。一般是一个整个企业或供应链的图示模型，帮助企业从战略功能上对工厂和销售中心进行调整。二、SCM于ERP的区别：（1）管理范围。ERP只能对其内部资源进行管理。SCM则能够满足供应链横向一体化运作的要求，在考虑了资源约束、优化和决策的技术支持下，有效利用和整合外部资源。（2）理论模型和方法。SCM采用了多种数学解析的优化模型和规则，是基于约束理论进行计划的，它考虑了物流、设备、人员、场所、时间和技术等所有的约束因素，对不同的目标可以通过不同的规则进行优化。而ERP的理论模型过于简单和陈旧，它的计划模型和提前期的计算方法等都无法模拟今日复杂多变的业务过程。（3）编程计划。SCM扩大了计划范围，通过不同的规则对不同业务进行计划，并可对单一目标和多目标进行优化的计划；而且SCM的计划是并发的、计划时段是连续的，综合、完整地考虑了约束问题，生成的提前期是弹性的，可以对供应链和企业的各项业务进行计划，一次性的考虑业务流程的纵向和横向的协调，无需一个个地依次制定计划。而ERP编制计划是按顺序进行的，计划时段是离散的，生成的提前期是固定的，仅面向某一功能的计划，计划的能见度只限于局部，几乎不考虑约束。同时SCM的计划覆盖了所有的业务，计划模型可以做得足够的详细，覆盖了长、中、短周期，可以实现倒排、顺排和中间排，其精细程度可从年、月、周一直到天、小时和分钟。SCM还能够随时根据生产和客户需求的变化进行重排计划，量化地反映甚至超前于市场的需求，它可以实现一个可持续转变的流程。使得重排计划能够对每一次意外变化进行随时处理。而ERP有时按天做计划都很困难，更无法精确到小时和分钟，也很困难做到快速地重排计划。最后，在生成计划后，SCM可以根据“评价计划成本”标准来评价计划成本，并与企业的财务指标进行对比和衡量，进一步核实其可行性，但ERP无法对作出的计划成本进行评价。（4）业务管理。SCM比ERP有更好、更多的功能。 ①、SCM具有很强的实时承诺性，它的承诺标准能力为客户提供准确的交货日期。虽然ERP的可用量检查（ATP）也具有某种承诺能力，但仅是建立在对现有库存检查的基础上，而SCM在ATP的基础上，还通过对需求承诺能力和对订单承诺能力的检查、扩展的生产可用性检查和对获利能力的检查等功能，以对客户作出准确的交货承诺，并在商谈订单的第一时间就能够确定该订单是否能够获利。②、SCM能对供应链上的资源进行优化配置，将供应链上某种稀缺资源预先分派给具有较高优先级别的客户或渠道的要求。③、SCM的计划范围扩展到了企业之外，能生成跨企业的协同计划，实时了解伙伴们的业务变化情况，及时进行重排计划，保持高度的灵活性和预见性，以快速响应市场需求，但ERP则无法满足这种需求。④、SCM可以动态计算提前期，它的提前期标准提供了一个优于ERP的特性，ERP逻辑使用固定的提前期进行计划，这对整个供应链运行具有若干负面的影响。⑤SCM可以对供应链的需求、供给和约束进行监控，实时地将这三者进行比较，一旦出现不匹配时就立刻发出预警信号，并执行智能逻辑操作使它们重新恢复平衡，重新达到同步，这也是ERP无法实现的。35、在供应链上需要对哪些关系进行管理?答：供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系,即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了供应商关系管理和客户关系管理。36、供应链上的关系类别有哪些？答：供应链管理环境下的上、下游之间有以下几种主要的关系类型：（1）短期目标型。这种类型的最主要特征是双方之间的关系是交易关系，即买卖关系。希望能保持长期的买卖关系，获得稳定的供应，但是双方所作的努力只是在短期的交易合同上。各自关注的是如何谈判,如何提高自己的谈判技巧,不使自己吃亏，而不是如何改善自己的工作，使双方都获利。（2）长期目标型。长期目标型的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力。合作的范围及各公司内的多个部门。（3）渗透型。这种关系形式是长期目标型基础上发展起来的。其管理思想是提高对对方的关心程度。为了能够参与对方的活动，有时会在产权关系上采取适当的措施，如互相投资、参股等，保证双方派员加入对方的有关业务活动。（4）联盟型。联盟型是从供应链的角度提出的。它的特点是从更长的纵向链条上管理成员之间的关系，难度提高了，要求也更高。由于成员增加，往往需要一个处于供应链上核心地位的企业出面协调成员之间的关系，称为盟主。（5）纵向集成型。这种形式被认为是最复杂的关系型，即把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员是完全独立的企业，决策权属于自己。在这种关系中，要求每个企业在充分了解供应链的目标、要求，以及充分掌握信息的条件下，能作出有利于供应链整体利益的决策。有关这方面的知识，更多的是停留在学术上的讨论，实践中的案例很少。37、在供应链运作过程中强调关系管理有什么意义？答：（1）效率与规模经济。通过供应链上合作关系的有效管理，可以把供应链上各个成员整合在一起，每个成员分别利用其各自的能力与资源，节省重叠的成本支出，使供应链在最经济的状态下运行。在关系管理的过程中，不论是通过科技手段使整个供应链运作过程更为精简，或者是通过共享数据、功能整合使供应链获得低成本的运作空间,供应链关系管理的最终目标就是追求更佳的生产效率和规模经济优势.(2)新市场价值。供应链上的成员关系当进入一个更高的层次后，就能够集合力量创造更多的市场价值。也就是说，企业之间良好的关系管理，能够通过彼此之间的合作，研发新的产品或推出新的营销方案，这种关系管理的结果甚至会扭转整个产业的发展方向。如微软与英特尔之间良好的合作关系管理，使得他们在发展微电脑芯片与作业系统时，一起改写了个人电脑工业的历史。从日常运营层面来看，经由关系管理，供应链上的成员能够共同创造新市场价值，为整个供应链的运作带来强有力的竞争优势。（3）客户需求。满足客户需求是供应链管理是基本要求，但是为客户提供满足其要求的需求，就需要供应链成员之间的紧密合作，这种紧密合作又需要通过关系管理来维持和改善，使供应链不仅能够提供产品与服务，更能够通过供应链成员间的共谋合作，为客户带来完整的解决方案提供最优良的产品和服务。38、客户关系管理的基本内容有哪些?答：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。同时将跟踪计划与业务计划结合起来进行，把计划分为日程表、周计划和月计划。强调在营销管理中注重管“过程”，但并不是说就不管“结果”。在客户管理的理念中，是将最终结果分割成为阶段性的结果，前一阶段的结果就是下一阶段开始的前提，周而复始、不断循环。从这个意义上说，客户关系管理只有分号，没有句号。（2）管理客户状态。除了管理过程以外，对客户状态的分析与管理在客户关系管理中也很重要。借助于客户关系管理，物流企业通过与客户之间的不断互动，可为客户提供各种信息，以便影响客户的行动，进而留住客户，不断增加企业的利润。通过客户关系管理，深入分析和了解处于动态过程中的客户状况，从而清楚不同客户的利润贡献度，使得营销员能够选择应该选择何种产品给何种客户，以便在合适的时间，通过合适的渠道去和客户作交易。 （3）管理“客户成本”。现代客户关系管理所创造的全新的商业模式，将彻底改变客户服务机械的作用。只有真正准确地预测客户服务的成本，估算出每一元钱的回报。预先知道每一位客户能产生多少业务，可能购买什么以及答复他们的成本是多少？这使得企业可以根据每一客户所创造赢利的潜能来提供相应水平的服务。39、客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？答：（1）强化客户感知。客户价值只是客户的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性以及关系的密切性是决定客户感受强弱的主要因素。（2）提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，唯有尽力在不同的方面为客户提供独特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。其实，有些独特服务根本就是一些小事，有时候可能是客户根本就没有意识到的，但这些服务是最容易被忽视，或者被认为微不足道的，因为客户关心，所以它是有价值的。提供独特服务的秘方是：关注细节。只有细节才能显示服务到位，才能让客户感动，客户会说“这么小的细节都注意到了，我还有什么不放心呢？”（3）协调客户成功。对于非个体的客户来说，协助客户是提高客户价值的非常见效的方法。（4）让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。再好的服务，如果不能让客户快乐就没有达到画龙点睛的效果。有了良好的产品和服务，快乐使客户对你感激不尽，他们会认为自己得到了大实惠；在产品好服务出现瑕疵时，让客户尽快快乐起来是争取主动的契机。40、简述供应商关系管理的组成。答：供应商关系管理是供应链体系中重要的一部分，它包括以下四大组成部分。(1)供应商目录管理。对企业的供应商进行管理。通过增加和删除供应商以及与其对应的采购物品、录入和维护供应商基本信息，及时定义和细化企业采购范围。实现对企业供应商群体的动态管理。供应商目录与企业的B2B电子商务系统结合,可以实现对企业供应商会员的统一管理。（2）采购价格管理。制定和管理企业采购物品的价格体系，对采购价格的执行范围、方式进行规范和限制。（3）采购合同管理。对企业物品、劳务等多种采购合同进行管理。系统不仅对根据采购订单签订的多种合同进行详尽的多层次管理，而且对签订合同的执行状态进行跟踪，为采购管理提供准确和详细的统计、分析信息，实现对合同履行的全程控制和管理。（4）供应商评估。供应商评估是供应商关系管理中的一个核心应用模块。根据企业和供应商之间的商务交往，对供应商在一段时期内的供货质量、价格、交货期、服务、可持续性的改进等各方面进行综合、全面的统计和衡量，为企业选择供应商、进行采购交易提供量化的、准确的依据，提高采购质量和效率。41、业务流程重组（BPR）应遵循哪些原则？答：为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循如下原则：（1）从职能管理转变为面向业务管理。业务流程重组强调管理要面向业务流程，对业务流程的管理以产品或服务和顾客为中心，将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序。从而可以大大消除原有各部门间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动和提高对顾客的反应速度。（2）强化整体流程最优的系统思想。对企业进行业务流程重组实际上是系统思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。（3）贯彻以流程设计组织的思想。业务流程重组以适应客户、竞争和变化为原则重新设计企业业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设置部门，通过在流程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，建立扁平化组织，提高管理效率。（4）充分发挥每位员工的作用。重组后的企业业务流程，要求在每个流程业务处理过程中能最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神。（5）客户与供货商是企业整体流程的一部分。在知识经济朝代不仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方，如共应商、生产制造商、分销商客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的供、产、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，重组时不仅要考虑企业内部的业务流程，还考虑整个供应链的业务流程。（6）信息资源的获取与共享应用﹝随着信息技术的发展和在企业的应用，以及员工素质的提高，信息处理完全可以由处在不同业务流程中的人员完成。通过业务流程重组确定每个流程应该采集的信息，并通过信息系统的应用，实现信息在整个流程上的共享。42、简述达文波特等的流程创新框架？答：达文波特等的流程创新框架包含5个步骤，其内容和方法与谷华等人的类似。其过程如下所示：阶段一：确定需要创新的流程阶段二：确定创新的使能器阶段三：开发企业愿景和企业目标阶段四：理解和测评已有的企业流程 阶段五：设计新流程和组织原型43、供应链管理业务流程重组应该从□几个方面着手？答：面向供应链管理的业务流程重组项目同其它项目一样，都具有时间、成本和绩效三个目标。三个目标综合成了供应链业务流程重组的目标，同时也构成了业务流程重组的三个方向，即供应链业务流程重组应该从以下三方面着手：基于时间的业务流程重组、基于成本的业务流程重组、基于绩效的业务流程重组。44．简述供应链绩效评价的目的。答：供应链绩效评价的目的包括：①对整个供应链的运行效果作出评价；②对供应链内各企业作出评价；③对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价；④对企业起到激励作用。除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。45.简述供应链绩效评价的内容。答：①内部绩效的衡量。内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的评价指标有：成本；顾客服务；生产率；资产的权衡；质量。②外部绩效的衡量。外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有：用户满意程度，最佳实施基准等。③综合供应链绩效的衡量。综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间成本、资产等几个方面展开的。上述三个方面的供应链绩效衡量为主线，比较系统地论述了有关供应链绩效评价的指标。关与供应链绩效评价的一般性统计指标如表11-111-1表供应链绩效评价的一般性统计指标顾客服务生产与质量资产管理成本饱和率人均发运系统库存周转全部成本/单位成本脱销率人工费系统负担成本销售百分比成本准时交货率生产指数废弃的库存进出货运输费补充订货破损率库存水平仓库成本循环时间退货率供应天数管理成本发运错误信用要求数净资产回报直接人工费定单准确率破损物价值投资回报退费成本供应链绩效评价初上述指标外，还辅助以定性指标，例如：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等。46．供应链绩效报告有什么作用？答：绩效报告是供应链及供应链企业内部管理控制过程中的重要项目，应该定期（按月或季度）编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业及企业内的部门经营绩效，主要作用有：①使供应链各企业了解供应链及供应链各企业的工作概况和成果；②使供应链企业各部门了解本部门的工作概况及成果；③使各级管理人员能了解下属工作的概况及成果。47.比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的异同。答：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式，因此它与现行企业管理模式有着较大区别，在对企业运行绩效的评价上也有许多不同。现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些特点：①现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。②现行企业绩效评价主要评价企业只能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。③现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。鉴于此，为衡量供应链整体运作绩效，以便决策者能够及时了解供应链整体状况，应该设计出更适合于质量供应链企业绩效的指标和评价方法。根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况。现行的企业绩效评价指标重要是基于部门职能的绩效评价指标（见图11-1），不适用于供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标（见图11-2），因此，相对于企业绩效评价体系而言，供应链绩效评价体系更加复杂，尽管企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，但是不能直接将它移植到供应链绩效评价中。图11-1基于功能的绩效评价指标顾客分销商制造商供应商成本库存水平价格效率库存周转期产量仓库面积图11-2基于供应链业务流程的绩效评价指标 分销商顾客制造商供应商循环期循环期循环期准时交货交货可靠性定单完成时间产品质量产品质量产品质量基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了价值链社会化和增值能力。供应链绩效评价体系的建立，不仅应该考虑供应链管理的物流决策、关系决策和整合决策，而且还要综合反映供应链的整体竞争优势。48．真个供应链业务流程的绩效评价指标有哪些？答：整个供应链是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整条供应链。反映整个供应链运营的绩效评价指标，目前国内外研究得很少。这里综合考虑了指标评价的客观性和实际可操作性，提出了如下反映整个供应链运营绩效的评价指标：①产销率指标。产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，即：产销率=一定时间内已销售出去的产品数量（S）一定时间内生产的产品数量（P）因为S＜P，所以产销率小于或等于1。产销率指标又可分成如下三个具体的指标：供应链节点企业的产销率；供应链核心企业的产销率；供应链产销率。②平均产销绝对偏差指标。平均产销绝对偏差=∑Pi-Sin公式中，n表示供应链节点企业的个数，Pi表示第i个节点企业在一定时间内生产产品的数量，Si表示第i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量。该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。③产需率指标。产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。具体分为如下两个指标：供应链节点企业产需率；供应链核心企业产需率。④新产品开发率。新产品开发率=在研究新产品数+储备新产品数+已投产新产品数现有产品总数⑤专利技术拥有比例。专利技术拥有比例=供应链企业群体专利技术拥有数量全行业专利技术拥有数量该指标反映供应链的产品创新能力。指标越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争能力强，其产品不能轻易被竞争对手所模仿。⑥供应链产品生产循环指标或节拍指标。当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产出循环期上是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同一种产品的产出间隔。由于供应链管理是在市场需求多样化经营环境中产生的一种新的管理模式，其节点企业（包括核心企业）生产的产品品种较多。因此，供应链产品产出循环期一般是指节点企业混流生产线上同一种产品的产出间隔期；供应链核心企业产品产出循环期。⑦供应链总运营成本指标。供应链总运营成本包括供应链通信成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映供应链运营的效率。⑧供应链核心企业产品成本指标。供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追朔到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。⑨供应链产品质量指标。供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。49．电子供应链管理对企业有那些影响？答：有效的引入电子商务对企业的内部业务组织产生深刻的影响，不仅仅局限于业务流程重组方面，而且可能会导致业务范围的重新定义。①建立一个电子营销管理团队，以负责市场营销、销售、分销、会计等工作。②选拔一个电子市场渠道管理人员，以选择最好的供应商，开发定价战略，管理不同销售渠道之间的冲突，并监督在线市场测试。③为电子市场渠道制定业务计划和赢利计划。④渠道管理人员和业务部门经理一起重估产品、服务供应和定价，从而在与采购商谈判时更为主动。电子商务的发展使企业面临新的机遇，即可以分解供应链，并通过新的利用电子商务的商业活动行为将其重新组装。此外，电子供应链是建立在动态的市场上的，它的不稳定性也是一个值得注意的问题。电子供应链成为企业获取新市场份额、最大化收入、降低成本、成为行业领头企业的催化剂。50．绿色供应链管理的内容及特征有哪些？答：绿色供应链管理的主要内容包括从产品设计都最终回收的全过程，如图12-1所示。绿色供应链管理具有如下特征：①绿色供应链管理充分考虑环境问题。充分考虑在供应过程中所选择的方案对周围环境和人员产生任何种影响、是否合理利用资源、是否节约能源、废弃物和排放物如何处理与回收、环境影响是否作出评价等等，而这些正是绿色供应链管理所具备的新功能。②绿色供应链管理强调供应商之间的数据共享。供应商、制造商和回收商以及执法部门和用户之间的联系都是通过Internet网来实现的。因此，绿色供应链管理的信息数据流动是双向互动的，并通过网络来支撑。③绿色供应链管理是闭环运作。绿色供应链中流动的物流不仅是普通的原材料、中间产品和最终产品，更是一种“绿色” 的物流。当报废产品或其零部件经回收处理后可以再使用，或可作为原材料重复利用时，绿色供应链没有终止点。图12-1绿色供应链管理的体系结构环境保护宜人性生产设备生产资源绿色工艺用户使用绿色运输绿色包装绿色销售废气物的处理回收处理回收重用用户使用绿色运输绿色包装绿色销售绿色物流绿色供应环境保护宜人性生产设备生产资源绿色工艺经济性材料环境属性加工属性可回收设计可拆卸设计模块化设计标准化设计回收与处理销售、运输、包装和用户绿色生产供应过程的选择绿色材料的选择绿色设计④绿色供应链管理体现并行工程的思想。绿色供应链管理研究从原材料生产、制造到回收处理，实际上是研究的产品生命周期的全过程。应用并行工程的思想，使材料的生产、产品制造过程和回收与再利用并行加以考虑。⑤绿色供应链管理充分应用现代网络技术。网络技术的发展和应用，加速了全球经济一体化的进程，也为绿色供应链的发展提供了机遇。51．简述全球化供应链的类型。答：全球供应链包括从较为初始的以国内市场为主的国际供应商，到较为高级的真正的全球化供应链等形式。全球供应链大致上可分为下面四种类型：①国际配送系统。这种系统的生产以国内为主，但配送系统与市场有一些在海外。②国际供应商。在这种系统中，原材料与零部件由海外供应商提供，但最终的产品装配在国内完成；在一些情况下，产品装配在国内完成后，会再销往海外市场。③离岸加工。在这种系统中，产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。④全球化供应链。在这种系统中，产品的进货、生产、销售的整个过程都发生在全球的不同地区。在许多方面，全球化供应链的管理与本土化供应链管理的原理基本是一致的，只是涉及了海外的国际业务，地域覆盖更广泛。52．试述全球化供应链管理的基本职能。答：从全球化供应链的基本业务流程可以简要地说明全球化供应链管理的主要职能。①需求和供给管理。根据市场和客户的各种商业信息进行预测和需求分析，它能够使我们清楚地了解和掌握市场动向，做到“心中有数”从而合理地制定需求计划，去配备所需的资源；然后对这些资源在充分考虑到“资源约束”的基础上制定供给计划，将手中的资源与所了解、掌握的需求进行匹配，以快速响应和满足这些需求。与一般的供应链管理相比，需求和供给管理分析要考虑更多的全球性因素，分析过程和制定计划的难度也会更大。②新产品研发。由于产品的销售和使用是遍及全球的，因此在研发的开始，就必须为产品进行定位，使用具有国际化和能适应不同的主打市场的特性，以满足那些地区客户的使用和消费需求。③采购。互联网和电子商务的出现为全球采购创造了一个前所未有的空间。它缩短了买卖双方的时间和空间的距离，为其架起了一座快捷方便的信息交流桥梁。④生产。在生产上对分布在不同地区的众多生产工厂进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运作。⑤定单履行。定单履行包括配送、运输和对交货的监控以及交货过程中的意外时间处理。为了使各个地区的客户可以从全球供应链上方便地拿到所需产品，确保每一个定单、每一笔交易都能按时、按质、按量地交送到全球范围内的客户手中，就必须利用全球化供应链的集中式定单履行方式，整合自己和外包服务商的资源，与客户进行密切地交流和沟通，并对整个合同履行过程进行实时监控，及时处理好意外事件，防止由于订单的履行不周而引起丢失客户的现象。53．全球化供应链管理的影响因素有那些？答：全球供应链的设计、运作和管理都会受到不同国家、不同地区的文化、政治、法律、地域、市场等因素的影响。因此，供应链的设计者和管理者在决策和控制管理过程中必须考虑这些因素。①文化因素。文化因素对企业的海外业务，企业整体目标和整个供应链的业务都有较大的影响。它包括信仰、价值观、习俗、语言等内容。所有这些因素在全球供应链的每一个环节中都起着重要的作用。②政治和法律因素。全球化供应链的运作遍及世界，必然要涉及到不同的政策和法律制度。因此，在不同的国家和地区展开供应链业务活动时，必须了解和利用当地的政策法规，按照它们来制定相应的经营战略和策略，应付和处理在业务中遇到的问题和可能发生的纠纷。③经济因素。经济因素极大地影响着供应链的全球化趋势，同时也影响着全球化供应链的管理和运作。这些因素包括金融（例如，货币汇率、利率波动，当地的通货膨胀率或通货紧缩率，股市波动等）、地区性贸易协议、税收、进出口配额和劳动力的成本费用等。④市场因素。国际市场驱动力来自海外竞争者的压力与海外消费者提供的机遇，但同时，扩展海外市场也会遇到一定的市场阻力和困难。一般地，企业在研制产品时应尽可能生产一种“通用的”国际性产品，即可以适合或稍加修改就可以适应不同的市场需求。⑤基础设施因素。一个国家的基础设施也是运作和管理全球化供应链的基础。这里的基础设施是指高速公路系统、港口、铁路运输与交通设施、先进的物流技术、具有一定规模的生产制造基地和先进的制造技术等。它们的好坏都会促进或制约供应链的运行。⑥人力资源因素。许多企业在进入海外市场时，常常采取低成本策略去选择劳动力成本费用低的国家和地区。但是，我们发现在那些非技术工人成本偏低的区域，往往缺乏一流的技术和管理人员。在大部分的经济发达国家里，除了文化差异外，技术与管理人才普遍适用性强。⑦ 信息资源因素。信息资源对供应链，特别是对全球化供应链的管理和运作都有着极为重要的影响。在现代社会中，供应链的管理和运作如果没有信息技术的支持，就像一个人没有眼、口、耳、甚至没有了大脑和中枢神经一样。