员工手册--131360897 10页

序言欢迎你成为重庆驿鑫物业管理有限公司的员工。公司编制这本《员工手册》，目的在于使全体员工了解公司制定的各项规章制度和管理方法，并自觉贯彻执行。对手册的内容有疑问，可向部门领导和行政办公室查询。希望全体员工兢兢业业搞好本职工作，遵守公司的规章管理制度，彼此精成团结友好合作，为把重庆瑞庭物业管理有限公司建设成重庆一流企业，而作出自己应有的贡献。第一章公司简介重庆驿鑫物业管理有限公司成立于2001年7月，属国家三级物业企业。目前主要承担商务公寓、写字楼、商场、大厦等的物业管理服务。本公司实行总经理负责制。由总经理全面负责公司的经营与管理工作，下设行政办公室、品质部、财务部、、项目部等职能部门、第二章服务理念及质量方针2.1服务理念本公司的服务理念是“平凡显真情，温馨进万家”。2.2质量方针本公司的质量方针是“以人为本，高效规范，持续改进，顾客满意”。第三章劳动条例3.1人员聘用1、本公司聘用员工采取聘用制。需经过初试与复试，初试由行政办公室负责进行，复试根据所招岗位的需要由总经理（班长以上管理人员）、用人部门、行政办公室负责人组成复试小组,组织进行考核，择优录取。根据员工情况经过试用合格后一经录用公司即按《劳动合同法》之规定签订劳动合同或劳务用工协议。2、聘用员工报到时应提交身份证原件及复印件，学历、职称证明原件及复印件，业绩证明原件及复印件，一寸免冠照片二张。员工入职时须填写《入职申请表》，若发现有不实之处公司有权解除劳动关系。3、根据劳动合同法和企业用人原则确定员工的试用期，试用期内违反公司劳动制度（员工手册及相关的劳动者制度），公司有权解除劳动关系。3.2试用期与转正1、新员工的试用期为一至三个月,个别员工经总经理批准可免除或提前结束试用期（提前转正的员工转正时间以总经理批准的时间为准）。试用期间，员工工资按所定工资标准适度下调执行。在试用期间,公司将对员工进行全方位的考察,若有不符合录用条件及工作达不到要求者,公司将终止试用。2、试用期满后，由员工本人提出转正申请交主管领导，主管领导签字后转交行政办公室，行政办公室组织对其进行转正评议，行政办公室将转正评议上报公司领导，经总经理批准后，员工正式转正，并将意见反馈给员工本人。3、管理人员及班长的转正必须以总结的形式并经过管理处的评定小组进行评定（评定小组由管理处经理及班长组成），评定结果上报公司，经总经理批准后方可生效。3.3员工培训10 1、新入职员工将接受入职培训与岗位技能培训，入职培训由公司办公室负责，并经被培训人签字，岗位技能培训由员工所在部门负责，培训时间为三个月；2、工作未满7天提出离职的，公司不计发工资。3、工作未满90天提出离职的，公司将从其工资中收取100元作为个人在公司试用期间的培训费用。3..4劳动合同或劳务用工协议的签订1、劳动合同签订的原则凡经试用期合格被公司正式聘用并与原单位解除劳动关系的员工，均应与公司签订劳动合同。员工不得隐瞒劳动关系和社会保险交纳情况，否则，公司按规定予以处理。2、劳务用工协议签订的范围外单位退休、下岗人员（与原单位有劳动关系）、事业单位停薪留职人员、在校实习生凡经试用期合格被公司正式聘用均应与公司签订劳务用工协议。3、劳动合同或用工协议签订的期限1）根据公司确定员工与公司签订劳动合同或劳务用工协议的期限，特殊情况由总经理决定；2）公司与其签订劳动合同或劳务用工协议的期限自试用期开始之日计算。3.5工作时间1、公司直属各部门和各管理处经理、主管及管理人员实行每周5天工作制，但周末必须安排值班人员。2、工程维修人员、物业助理服务人员、保洁绿化人员、车库管理人员、监控人员每周6天工作制，实行轮休。3.6离职与退职1、员工离职分类：（1）员工申请辞职；（2）合同期满离职；（3）解聘离职；（4）其他原因离职。2、辞职程序（1）申请员工在合同期内提出辞职，须提前一个月向管理处/部门书面申请，由本人填写员工离职审批表，并持该表向表中所列各部门逐级办理签字手续。（2）移交在经同意辞职后，移交工作应在一周内办妥。（3）工作移交：原有职务上保管和办理中的帐册、文件（包括公司规范、计算机程序、密码、通讯录、技术资料图样、各种质量记录表格）等均应列入移交清单，并移交指定的接替人员或部门负责人，将已办而未完结的事项交代清楚。（4）公物移交：1）原领的工作服洗净、晒干后交还库房；2）原领的工具，办公用品、资料分别交还库房和所在部门；3）以上二项交还物品列入移交清单，由交接双方签字认可。3、离职嘱咐掌握或涉及公司商业秘密的员工离职，公司行政部或总经理应与离职人员作最后离职嘱咐谈话，嘱咐离职人员必须遵守保密协议，向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任，离职嘱咐的内容必须做好书面记录，并在书面记录上签字认可，由行政部保存备案。4、10 离职手续办妥后,由行政部计算工资并在财务部结算其结算工资在次月计发工资时发放。1）违反劳动纪律被公司解除合同劳动关系的员工要追究相应责任，公司不给予经济补偿；2）乙方申请辞职，经甲方同意后离职不给予经济补偿；3）经济补偿按劳动合同法规定执行；4）因客观原因企业经济性裁员，企业给予解除劳动关系，按国家规定给予经济补偿。3.7合同的解除1、完善了入职手续的员工辞职，应于辞职前1月提出书面辞职申请，在有人接替本岗位的情况下，由所在部门签署意见后经行政办公室、财务部、副总经理签署意见，呈总经理批准后方可生效。2、有下列情形之一的，公司可以随时给予辞退。1）在试用期内被证明不符合录用条件的；2）严重违反公司规章制度的；3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；4）同时与其它用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；5）以欺诈、和不正当等手段，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；6）被依法追究刑事责任的。3、有下列情形之一的，公司可以给予辞退，但是应当提前三十天并给与书面通知。1）患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行按排的工作的；2）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的；4）法律、行政法规规定可以解除劳动合同的；4、公司有下列情形之一的，员工可以随时通知公司解除劳动关系。1）公司未按劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；2）公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3）公司未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供福利待遇的。5、员工有下列情形之一的，公司不得解除劳动关系。1）患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部份丧失劳动能力的；2）患病或者负伤，在规定的医疗期内的；3）女职工在孕期、产期或哺乳期的；4）在本公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；5）法律、行政法规规定的其他情形。6、有下列情形之一的，劳动合同自行终止。1）劳动合同期满或者公司与员工双方约定的劳动合同终止条件出现；2）劳动者开始依法享受退休待遇的；3）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；4）用人单位被依法宣告破产的；5）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；6）法律、行政法规规定的其他情形。3.8休假制度1、公司员工请假一律填写《员工请假申请表》，请假单交行政办公室备案。10 2、请假单按规定的批准权限后生效，员工两天以内，经基层班长、主管同意，报部门负责人批准方可休假；请假三天以上（含三天）经部门负责人签署意见，行政办公室审核后，报副总经理批准后方可休假(不含累计事假，累计事假见3.7.4)；经理（含副经理）以上部门负责人请假必须由行政办公室签署意见，报总经理批准，并转行政办公室备案。3、请病假必须在当日上班前或不迟于当日上班时间15分钟内，致电所在部门负责人及行政办公室，病假后上班第一天内向公司提供指定市（区）级医疗机构出具的有效病假证明，病假期间发放基本工资，但每月最长不超过7天，每半年累计不超过15天，超过的不发工资。4、事假不发工资，每月累计事假不超过3天，超过的须经总经理批准否则视为旷工。每半年累计不超过10天，超过的可予以辞退；员工请事假，必须按规定办理请假手续，未办手续视为旷工。5、新员工试用期间可以请事假和病假，但试用期每月累计事假不超过3天，超过的可予以辞退；试用期迟到、早退达3次以上（含3次）或无故旷工者可予以辞退。6、员工进入公司一年以上（含一年）初婚者，在本年度非晚婚者，享有带薪婚假三天，晚婚者（男年龄超过25岁，女年龄超过23岁）享有带薪婚假七天；再婚者不享受带薪婚假。7、丧假。（1）员工工龄在一年以上，员工直系亲属（父母、配偶、子女）亡故，享有丧假三天；（2）员工工龄在一年以上，员工非直系亲属（祖父/母、外祖父/母、兄弟、姐妹）亡故，享有丧假一天；（3）以上均应附医院亡故证明复印件，经证明属实后基本工资照发。8、公司女员工生育享受90天的产假（含法定公休假，节假日），产假期间发放基本工资。9、根据国家相关规定结合本公司实际情况，制定带薪年休假：员工工龄一年以上，三年以下享受3天带薪年休假；员工工龄三年以上，十年以下享受5天带薪年休假；员工工龄十年以上，根据国家相关规定执行。带薪年休假在本年度内有效。需休年休假员工，应提前一周书面申请，报领导批准。3.9工装管理1、公司将视员工工作岗位和工作性质需要，统一制作发放工作服；2、员工在工作期间必须着工作服并佩带工号牌上岗。服装换季时间按公司规定执行；3、当员工离职时，必须将工作服（无遗失和人为损坏）洗净，与工号牌一并交公司指定的部门，如有遗失或损坏，则需照价赔偿；4、若员工入职时间未满90天，提出离职者，公司将收取服装磨损费；服装磨损费注：基层员工服装为冬装2套、夏装2套；管理员服装为冬装1套，衬衣2件。3.10薪资1、薪资待遇（1）应聘合格员工，公司将按其应聘的岗位、劳动技能等确定其试用期工资；（2）转正员工公司按其工作能力、工作态度、工作表现应聘岗位确定其薪资待遇。2、薪资计算方法（1）公司的薪资结构主要由基本工资、加时工资、岗位津贴、加班费、福利、保险全勤奖等组成；注：全勤奖指当月无事假、病假、旷工。（2）薪资为税前工资，个人所得税按国家规定由公司代扣；10 （3）公司根据经济效益、社会物价水平和人才市场价值，针对员工的岗位、职务、技术、技能和工作表现和工作业绩，确定和调整员工薪资；3、法定节日加班按国家规定执行。4.0劳动保护公司为员工提供劳动保护用品和安全工作环境4.1工用具及办公用品管理1、公司根据员工工作岗位需要，统一配发一定数量或品种的员工个人负责保管的办公用品或工用具，使员工个人在工作中使用和保管；2、员工在工作期间，造成所保管的办公用品或工用具人为损坏的，原则上由员工个人负责赔偿，属自然损坏的，实行以旧换新；3、员工离职时，须按公司规定将配发给个人使用和保管的办公用品或工用具退还管理处或公司库房，如发生遗失或损坏的则需按价赔偿。第三章安全手册4.1安全1、禁止将易燃易爆物品带入小区内，少量必须带入的，需通知管理处经理，并将这些物品放置在安全地方，督促业主派专人负责保管。2、小区内施工现场禁止吸烟。不准在小区内烧纸或其它废弃材料。小区内不准使用电炉等燃具。3、明火作业必须办理《动火作业许可证》，做到持证上岗、专人监护并配备灭火器。4、如发现火情或闻到异味，必须立即扑灭或查找处理并及时通知公司相关部门，同时拨打火警电话119。5、发现形迹可疑的人，要盘问，必要时送客户中心。遇有不法行为的人，要立即制止或及时通知管理处经理。6、不准随意挪动、使用小区内的消防器材。7、不得将亲友和无关人员带入中控室、机房、配电室等。8、员工从事带电操作、高空作业等有危险工种的，必须根据安全操作规程进行操作，违章操作所造成的后果自行负责。4.2火警如果发生火警时，必须做如下措施：1、保持镇静，不可惊慌失措东奔西跑。2、呼唤附近的同事援助或增援灭火。3、立即用电话拨打火警电话119，并用电话或对讲机通知中控室、客户中心，清楚说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告公司领导。4、关闭电源开关，利用就近的消火栓灭火，并将红色消防警钟按钮的玻璃打破。5、组织人员有秩序地从安全楼梯向下撤走，切勿搭乘电梯。6、关闭火警现场的门窗，隔绝空气。4.3意外如有意外发生，立即报告部门经理或中控室，必须加设临时标志，警告他人勿进危险区。4.4紧急事故在紧急情况下，全体员工必须服从公司总经理或值班人员指挥，团结合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司、集体财产及人民生命安全。10 第五章员工考核5.1公司将按照考核规章制度对员工进行月度/季度/年度考核，以及转正考核。第六章行为准则6.1总则1、热爱祖国，遵纪守法，遵守公司各项规章制度。2、关心公司，树立主人翁意识，努力学习科学文化，刻苦钻研业务，不断提高技术水平和服务质量。6.2服从领导各级员工应切实服从直接领导者的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘遇疑难和不满，应从速向直接领导者请示或投诉。非不得已需立即解决的，方可越级向上一级领导请示或反映问题。6.3严守职守1、按时上下班，超过上班时间五分钟为迟到，迟到一次扣款5元。迟到、早退每月累计三次以上者计为旷工半天。新员工在试用期内迟到、早退累计三次以上者、无故旷工者、消极怠工者可立即辞退并按旷一扣三处罚。2、工作时间不准打私人电话，不准会客（因工作需要除外），严禁因私拨打区间电话、长途电话、声讯电话，一经发现给予发生费用的200%处罚。3、不得粗言秽语，不得与业主争辩或在公共场合与同事争论。4、所有员工工作时间不准到其他班组闲谈，不准擅自进入业主室内闲逛、聊天。6.4工作态度1、礼仪—工作态度是员工对业主和同事的基本态度，公司绝对不允许员工对业主、同事无理取闹。2、效率—提供高效率的服务，急业主所急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意及提高公司信誉。3、责任—每位员工要有高度的责任心，树立公司高效率和优质服务的形象。如遇疑难或本人不能解决之问题，应及时向责任部门反应，以求得最短时间内圆满解答。4、协作—是公司管理的重要因素之一，各部门之间，同事之间应互相帮助配合，真诚协作，一切以公司的利益为重，以业主满意为重，部门班组之间不得互相争执、推诿等。6.5爱护公物，维护环境卫生1、爱护小区的一切设备和装饰，注重所有设施设备的定期维修与养护，节约用水、用电和低值易耗品，不乱拿、乱丢公物。2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢果皮、纸屑、烟头等杂物，保持小区内清洁干净、优美。6.6证件管理1、每一位员工上岗时必须佩戴工号牌，发现一次每次扣款5元，工号牌遗失，应立即补办，补办时交纳工本费20元。若时间在一年以上，工号牌自然损坏可以凭旧换新。2、员工入职由公司发给《员工手册》，员工要随时学习掌握，接受主管部门及上级的检查，若《员工手册》遗失，应立即补办，补办时交纳工本费10元/本。3、员工离职，须将工号牌、《员工手册》交回行政办公室，工号牌遗失，扣款20元/个，《员工手册》遗失，扣款10元/本。6.7保密10 1、未经公司批准，员工不得向外界传播或提供有关公司内部情况的一切资料、信息，公司一切有关文件及资料不得交给无关人员。6.8仪表仪容1、所有员工应经常保持微笑。2、所有员工应保持个人清洁卫生，特别注意双手和口腔的清洁，工作时间不吃葱、姜、蒜，以防体臭和口臭。3、公司制服要自觉爱护并着装整洁，工号牌佩戴左胸前，皮鞋不准打金属掌。4、男员工不得留胡须，不准染发，长发不得覆盖耳朵和衣领。5、女员工可化淡妆，发型应保持干净、整齐、美观、大方，不得披头散发。6、员工不准留奇异怪发，应勤理发、修指甲，不得留长指甲及染色，并保持清洁。7、员工患有慢性疾病或传染病，应及时向主管部门报告。第七章奖惩条例7.1本公司员工之奖励分为：通报表扬、嘉奖、晋升工资三种类型。1、有下列情况之一者，酌情给予通报表扬并嘉奖：（1）在公司所管辖区域内，抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币200-500元。（2）在公司所管辖区域内，抓获抢劫、抢夺财物骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。（3）在公司所管辖区域内，凡破获重大案件（如盗窃汽车、机器设备）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的价值多少，给予重奖或工资晋级。（4）在公司所管辖区域内，抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸等嫌疑人送公安机关，经确认后奖励人民币200元。（5）在公司所管辖区域内，及时排除重大险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了业主/租赁户生命财产的安全，奖励人民币100元。（6）在公司所管辖区域内，提供犯罪线索，协助公安机关破获园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。（7）在工作中认真做好防火，防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保社区安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50~100元。（8）对拾金不昧的员工，根据所拾遗失的物品的价值及具体情况给予通报表扬或奖励。2、有下列情况之一者，给予晋升工资及授予优秀员工称号：（1）一年内曾嘉奖三次以上者。（2）对本职工作的完成表现出持续卓越的才能，工作成绩特别优秀，有具体事迹为证者。7.2对违反本公司规章制度及员工守则的员工，实行思想教育及纪律处分。触犯刑律者，将交司法机关处理，追究法律责任。7.3纪律处分的类别包括：口头警告、书面警告（罚款标准5~100元）、记过、降级、撤职、开除。7.4、纪律处分的程序是：书面警告以下处分，由部门负责人决定，并报行政人事部备案；记过处分由部门提出报行政人事部批准，报总经理备忘；降级、撤职、开除、由行政人事部审核，报总经理批准。7.5员工受到处分，公司应以书面形式通知本人，书面警告以上处分将记入本人档案。7.6纪律处分细则：（1）上、下班不签到，委托他人签到或代人签到者，罚款30元。10 （2）仪容不整（违反《员工手册》之规定）一次扣除当月工资5元，二次加倍，经教育拒不改者，三次予以辞退。（3）上班时间看书、报、杂志、会客、做与工作内容无关的事、每次扣除当月工资10元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。（4）上班时间打瞌睡、睡觉、精神不振，一次扣除当月工资20元，二次扣除当月工资40元，三次扣除当月工资60元，半年累计三次以上予以辞退。（5）未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各扣除当月工资10元；二次加倍；三次予以辞退。（6）未经批准私自容留外来人员留宿者每次扣除当月工资30元，二次加倍，三次除名。（7）无故不参加学习，会议等集体活动，每次扣除当月工资20元，二次加倍，三次除名。（8）执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟扣除当月工资10元/次，早退一次扣除当月工资30元。（9）爱护公共财物故意损坏公共财物或上班期间其负责的公物如有遗失，除照价赔偿外扣除当月工资50元。（10）不履行岗位责任，无故脱岗，私自串岗，扎堆聊天，一次扣除当月工资40元，恶意违反该规定者按旷工处理，累计三次予以辞退。（11）提倡团结，相互爱护。内部发生打架斗殴视情节轻重每人扣除当月工资50—100元或予以辞退。（12）辱骂、为难业主、视情节轻重予以批评教育，并扣除当月工资50元；造成公司声誉，形象受损，情节恶劣者，予以辞退。（13）在工作区域内赌博，一次扣除当月工资50元；二次予以辞退。（14）应急报到要求5分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次扣除当月工资20元，情节严重者予以辞退。（15）在禁止吸烟的地方吸烟，扣除当月工资20元；员工不能在业主面前吸烟，违者扣除当月工资20元，屡教不改者，予以辞退处理。（16）业务学习、军事训练考核不合格者，每次罚款10元，补考不合格，试用期内不合格予以辞退。（17）集体宿舍当值人员未做好值日的，每次扣除当月工资10元；未经管理处负责人同意在宿舍内使用大功率电器的，补交电费外，每次扣除当月工资30元，二次加倍，三次予以辞退。（18）上岗前酣酒贻误值班值勤的每次扣除当月工资40元；二次加倍；三次予以辞退。（19）隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别扣除当月工资20~40元。（20）业务学习不认真听讲，影响其他人员听课的，每次扣除当月工资5元。（21）车库管理人员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重，扣除当月工资20~50元。（22）对责任区内（住户）因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员扣除当月工资30~50元；损失严重，情节恶劣的加倍处罚以至辞退。（23）不服从当值班长或公司安排工作的，经核实后视情节轻重扣除当月工资20-50元。（24）未经部门负责人同意私自调班的扣除当月工资20元。（25）请假未经部门负责人签字同意，擅自离岗的按旷工处理。（26）在国家法定节假日和公司组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职、以及班长自身在平时生活、工作中的违纪参照相应条款加倍处罚。10 （27）在当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的当值班长，参照违章违纪处罚数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚，但最低处罚为5元/次。(28）任何员工未经部门经理同意，擅自使用公司（小区）内的服务设施，设备一次扣除当月工资30元；二次加倍；累计三次予以辞退。（29）办公电脑严禁安装聊天软件、游戏软件等，发现一次扣除部门负责人和电脑责任人当月工资的50元；累计三次予以辞退。7.7有下列行为之一者，将予及时辞退：（1）违反国家法律，违法乱纪受公安机关处罚的；（2）以权谋私、敲诈勒索，收受钱物及贪污行为的；（3）利用工作之便，监守自盗的；（4）当班时间喝酒，参与赌博的；（5）违反公司既定的管理规章制度或工作条例屡教不改的；（6）无组织无纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；（7）当班时故意违反或不按操作程序工作，造成伤亡事故的；（8）煽动不服从公司管理或怠工行为有具体事实的；（9）散播有损公司之谣言，而妨碍正常工作秩序的；（10）一年内三次书面警告或一次降薪的；（11）利用工作时间擅自在外兼职的；（12）败坏公司形象及声誉的。第八章修正与解释8.1修正公司可根据业务管理工作的需要，随时对《员工手册》进行修订补充。8.2解释本《员工手册》的解释权属重庆驿鑫物业管理有限公司。员工确认：　　　　　　10 二○○八年元月10