现代制造环境下知识工作效率度量的实证研究 5页

第44卷第3期上海交通大学学报Vol.44No.32010年3月JOURNALOFSHANGHAIJIAOTONGUNIVERSITYMar.2010文章编号:100622467(2010)0320297205现代制造环境下知识工作效率度量的实证研究1111,21易树平,李发权,伍佳,廖益,蒙玉琴(1.重庆大学机械工程学院,重庆400030;2.重庆教育学院管理系,重庆400060)摘要:通过企业调查和数理统计分析,提炼出度量现代制造环境下知识工作效率的6个适用维度,并提出知识工作效率维度的非均衡性.建立了一个以任务规定数量的完成度、质量、有效性、客户满意度、创新性为变量,以任务规定时间为度量基准的现代制造环境下知识工作效率度量模型.采用该模型对LS型螺旋运输机的适应性设计活动进行测度实验,结果表明该效率度量模型有效.关键词:现代制造环境;知识工作效率;度量模型;效率维度;维度非均衡性中图分类号:C939;TB18文献标志码:AAnEmpiricalStudyonMeasurementofKnowledgeWorkEfficiencyinModernManufacturingContext1111,21YIShu2ping,LIFa2quan,WUJia,LIAOYi,MENGYu2qin(1.CollegeofMechanicalEngineering,ChongqingUniversity,Chongqing400030,China;2.ManagementDepartment,ChongqingEducationCollege,Chongqing400060,China)Abstract:Basedonenterprisessurveyandstatisticalanalysis,sixmeasurementdimensionsforknowledgeworkefficiency(KWE)wereextracted,andtheunbalanceofKWEdimensionswaspresented.According2ly,ameasurementequationofKWEwithcompletionoftasks,quality,effectiveness,clientsatisfactionandcreativityasindicators,andwithtasktimeasmeasurementcriterionwasbuilt.Efficiencyoftheadap2tivedesignofanLSspiralconveyerwasexperimentallymeasuredwiththeequation,andtheresultsshowtheequationisvalid.Keywords:modernmanufacturingcontext;knowledgeworkefficiency(KWE);measurementequation;efficiencydimensions;unbalanceofdimensions知识工作已成为现代制造企业产品价值的主要种形式的数学关系表征知识工作效率,还没有形成来源.同时,工作效率的内涵也发生了根本性变化,统一的标准.其次,因为知识工作是一种复杂的、非经典的度量体力劳动效率的理论和方法已不能完全结构化程度较高的认知活动,所以单纯考虑某一两适用于知识工作效率.而目前相关研究还处于探索个变量,或者几个变量都偏聚于某一两个维度的方阶段,知识工作效率度量问题已成为现代制造企业法,难以适应知识工作效率的度量.文献[1]中改良的一个管理瓶颈.首先,效率维度是效度度量的指的数据包络分析主要考虑数量维度,维度比较单一,针,而使用哪些维度,由维度确立的变量之间应以何且没有考虑不确定性因素,而不确定性正是知识工收稿日期:2009203204基金项目:国家自然科学基金资助项目(70671012),教育部博士学科点专项科研基金资助项目(20070611027),重庆市自然科学基金重点资助项目(CSTC2006BA2033)作者简介:易树平(19602),男,四川富顺人,教授,博士生导师,主要研究方向为工业工程、人因与新效率工程.电话(Tel.):023265106939;E2mail:yshuping@cqu.edu.cn.©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net 298上海交通大学学报第44卷作的一个重要特点;文献[2]中基于作业的效率度量否具有代表性,进行样本无偏性检验.将样本按照回方法必须进行工作分解,而目前还没有建立知识工收时间顺序分为2个样本群进行对比(t检验).结作分解的标准化基础,执行起来随意性较大;IBM果表明,2个样本群无显著性差异(显著性概率P>公司开创的功能点分析法主要应用于软件工程领0.05),即样本是无偏的,具有代表性.[3]域,这种方法仅考虑数量和时间2个维度.2调查研究结果与分析从管理学角度看,数量和时间维度被包含在效率度量模型中理所当然.而质量却较少出现在度量应用SPSS13.0软件对上述数据进行统计分[4]方法中,其他维度也有类似情况.虽然理想的知识析,结果如下.工作效率度量方法应该考虑或者潜在地考虑每一个2.1问卷的信度和效度分析效率维度,但在实际应用时,人们往往只使用这些维问卷信度采用内部一致性系数Cronbach’sα度的不同子集.另外,在目前知识工作效率度量研究进行检验.问卷整体的Cronbach’sα系数为0.953,仍处于探索阶段的情况下,首先需要对不同环境下大于0.7,各条目的Cronbach’sα系数属于0.727～的知识工作效率度量问题进行研究,然后综合和抽0.931,说明数据的一致性较高,问卷调查结果可信.象,才能得出普适性更强的度量方法,这符合从特殊效度可以通过测验内容效度、预测效度或构建[7]到一般的方法论.效度来评价.本文采用问卷不以预测为目的,也不鉴于此,本文提出了研究现代制造环境下的知侧重于对问卷各项目之间相互关系的理论解释,所识工作效率度量问题.首先,实证探索知识工作效率以不考察预测效度和构建效度.从测量工具的设计的适用维度和维度之间的特性;然后,以此为依据建过程可以看出,本文问卷的效度分析是针对问卷项立度量模型;最后,通过机械设计实验检验模型的有目能否以及在多大程度上反映效率维度的范围和特效性.征,所以本文考察内容效度.为确立内容效度,本文在问卷前测过程中采取1调查研究方法[8]了严格的判定量化过程,如图1所示.1.1测量工具测量工具采用问卷.问卷中的效率维度是以[426]1959～2003年间相关研究为基础,并考虑现代制造环境的特点,对现有研究中维度进行调整和增删后形成的.为避免因语意问题导致被调查者误解题意而影响问卷的效度,问卷在正式发放之前进行了“前测”.通过20位具有产品开发经验的教师和研究生的前测,对各项目的释义和表达方式进行了修正,最终形成本文所采用的问卷.内容包括23个效率维度,涉及任务性质、群体和个体特性、工作结果、对群体成员和客户的影响以及环境等多个方面.评分方法采用李克特5点量表(Likert2typeAttitudeScale).其中,1为完全不同意,3为不能确定,5为完全同意.要求被调查者根据已有经验对维度的适用性进行评分,以判断这些维度的重要程度以及它们之间的差异.1.2样本采集图1确立内容效度的严格判定量化过程以制造企业中2类典型知识工作者———产品研Fig.1Arigorousjudgementquantification发和管理人员为调查对象,共向西南、华中和华东地processesforcontentvalidity区的制造企业发放问卷209份,回收192份,有效问卷171份,回收有效率89.1%.样本平均年龄34.7整个过程分为2个阶段:岁(SD=10.62);受教育水平以本专科为主,占(1)使每个项目有效.项目是否有效以内容效83.7%,硕士及以上占13.0%.为判定调查对象是度指数(IndexofContentValidity,CVI)判定,©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net 第3期易树平,等:现代制造环境下知识工作效率度量的实证研究299Ne-N/2为一个维度,它不仅指产品数量,也包含定性变量的CVI=(1)N/2定量化.质量、时间和客户满意度获得评分较高,都式中:N为参加评判的专家数;Ne为对某项目评3在4.4分以上,这反映现代制造环境下企业竞争的分或4分的专家数.评分采用4点顺序量表(1表示一个显著特征,即产品和服务的质量、响应市场需求不相关,4表示非常相关).本文通过对各项目的调的敏捷程度以及能否符合和满足需求显得更加重整和反复修改,使已有每个项目获得的CVI指数都[5]要.这个结果与Drucker的观点一致,他强调知识不低于0.80.工作效率主要是一个质量问题,而不仅是数量问题.(2)使整个测量工具有效.本文将接受问卷前(2)群体协同性获得评分都在4分以上,但在测的20名教师和研究生随机分为两组,分别对项目性质上,群体协同性是用以表征事物状态的过程参缺失进行识别.识别出的缺失项目与已有项目合并,量,而效率是一种结果,因此群体协同性不能作为效组成新的问卷.然后两组分别根据式(1)对新的问卷率维度.决策的自主性也属于过程参量,同样不适项目重新计算CVI指数,直至两组CVI指数都不低用.而有效性是一种结果变量,获得4分以上的较高于0.80(P>0.05).分.由于现代制造环境下顾客需求的多变、竞争性技通过上述判定计算过程,既获得了定义完好的术更新的加快以及知识员工认知活动的不确定性内容范围,又保证了测验项目为所界定内容范围的等,使得知识工作效率不再是单因素影响和决定的代表性取样.因此,本文最终采用的测量工具具备较客体,所以工作的有效性应作为表征效率的一个维高的效度.度.至于心理疲劳和生理疲劳,两者属于工作效率的下面利用该测量工具获取的数据进行维度提影响因素,不能用来表征效率,虽然心理疲劳获得了取,并研究维度之间的特性.管理人员4分以上的评分.2.2效率维度的提炼(3)创新性维度是指知识型员工创造新的方法对调查数据进行独立样本t检验,评分平均值解决问题,或构思新颖结构的能力表现,不属于产品都在3分或3分以上的维度如表1所示.技术范畴.与传统工作方式不同,创新成为知识工作表1研发工作和管理工作的效率维度提取的核心.知识工作者的创造能力越强,就能越快地找Tab.1Extractionfortheefficiencydimensionsof到解决问题的途径和方法,从而获得更高的工作效developmentworkandmanagementwork率,因此,将创新性作为效率的一个特殊维度.评分平均值维度t值Sig.(4)工作重要性获得的认同度较低(3分为不研发工作管理工作能确定).工作重要性属于任务自身的性质,与作为数量4.064.63-0.4560.649任务执行结果的效率属不同范畴的概念,所以不能质量4.634.401.2590.210作为效率维度.能力提升属于员工绩效范畴,也不能时间4.814.770.3420.733作为严格意义上的效率维度.群体协同性4.824.23因此,本文提炼出数量、质量、时间、有效性、客自主性3.173.86户满意度、创新性6个维度.同时,表1中这6个维有效性4.804.112.2930.0433度的独立样本t检验结果表明,有效性维度的显著心理疲劳3.734.55性概率P接近0.05(P=0.043),其他维度t统计量生理疲劳3.173.50的显著性概率P>0.05,即这6个维度在不同性质客户满意度4.564.590.5660.572知识工作的效率度量中其重要程度无显著性差异,创新性4.334.00-0.0830.934被调查对象对其认同度一致.因此,本文最终以这6工作重要性3.113.92个维度作为度量现代制造环境下知识工作效率的适能力提升3.504.55用维度,并构建图2所示的维度模型,其中时间作为注:只对提取的6个维度进行t检验;3表示P<0.05度量基准.由表1可见:2.3效率维度的非均衡性(1)在现代制造环境下,需求的多样化和个性下面仅对除时间以外的5个维度进行方差分化使产品和服务价值呈现多元化特征,数量在效率析,包括方差齐性检验和事后比较检验.方差齐性检度量中的重要性有所降低,不过它仍然是使用频度验法多数基于正态性假设,而Levene检验较少依赖最高的维度之一(评分都在4分以上),况且数量作于正态性假设,是检验方差齐性特别有效的方法,因©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net 300上海交通大学学报第44卷表2中的管理工作,效率维度组合的检验结果与研发工作的情况一致.因此,在同种性质知识工作的效率度量中,不同维度的重要程度之间存在差异,即知识工作效率维度具有“非均衡性”.维度的非均衡特性和前面提炼的6个维度,是构建知识工作效率度量模型的主要依据.3现代制造环境下知识工作效率度量图2现代制造环境下知识工作效率维度模型模型Fig.2Amodelofknowledgeworkefficiencydimensionsin3.1模型的构建modernmanufacturingcontext高效率被理解为在给定水平的输出时输入的最此本研究采用此方法.Levene检验的结果关系到读小化[9].当这个概念被转化为度量工具时,效率就成取事后比较检验的结果.对于研发工作和管理工作,为结果变量与标准的一种比较,如:①实际产出×Levene检验结果都表明不具有方差齐性(P<单位产出的标准时间÷实际时间;②赢得时间÷消0.01),所以读取事后比较检验中TamhaneT2的t耗时间;③标准时间÷整个工作性时间等[9].检验结果.表2所示为维度两两比较的t检验结果.这些度量工具主要考虑数量维度和时间维度,表2研发工作和管理工作的效率维度的重要程度两两比较比较单一.而知识工作是一种过程复杂、非结构化程Tab.2Multiplecomparisonofefficiencydimensionsimpor2度较高的认知活动,知识性产品和服务的价值呈现tanceofdevelopmentworkandmanagementwork多元化特征,因此,变量偏聚于某一两个维度的工具两两比较研发工作t检验管理工作t检验难以度量知识工作的效率表现.根据前文对维度的的组合MD(I2J)Sig.MD(I2J)Sig.提炼和维度非均衡性的分析,对知识工作效率的度(数量,质量)-0.31330.014-0.537330.000量还需要考虑一些重要的维度如质量等,以及考虑(数量,有效性)-0.365330.004-0.495330.001各个结果变量的权重.因此,本文将结果变量确定为(数量,满意度)-0.1980.120-0.526330.000任务规定数量的完成度、质量、有效性、客户满意度、(数量,创新性)-0.740330.000-0.789330.000创新性这5个变量,并对变量进行加权;同时将任务(质量,有效性)-0.0520.6820.0420.774所规定的时间作为度量基准.(质量,满意度)0.31530.0150.411330.003此外,还应确定变量之间应采用的数学关系.对(质量,创新性)-1.375330.000-0.2830.055于上述5个变量,只要其中任何一个完全不能满足(有效性,满意度)0.1670.190-0.0321.000要求,如有效性为零,则整个工作是无效的,效率为(有效性,创新性)-0.375330.003-0.695330.001零,所以效率可表征为任务所规定时间内这5个变(满意度,创新性)-0.542330.000-0.2630.651量加权后的乘积.因此,本文建立如下的现代制造环境下知识工作效率度量模型:3P<0.05,33P<0.015表2中,对于研发工作,(数量,质量)、(数量,有Yt=∏f(wi,Xit)+εti=1效性)、(数量,创新性)、(质量,满意度)、(质量,创新其中:f(wi,Xit)=wiXit性)、(有效性,创新性)、(满意度,创新性)7个维度5∑wi=1组合的比较结果表明,这些维度的重要性之间差异i=1显著(P<0.05或P<0.01);(数量,满意度)、(质00.05,但由于每个着技术进步与产品价值多元判断的变化而变化;εt组合中维度评分的平均值差异(MeanDifference,表示误差;Xit依次对应任务规定数量的完成度、质MD)并不为0,即这3个组合中维度的重要程度之量、有效性、客户满意度、创新性等5个变量.间仍然存在一定的差异.因此,在研发工作效率的度3.2模型有效性的实验验证量中,不同效率维度的重要程度之间存在差异.对于最近10年来,国内外借助计算机技术,通过数©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net 第3期易树平,等:现代制造环境下知识工作效率度量的实证研究301据生成,进行随机抽样并作统计处理和分析,以此检“非均衡性”是可信的,所构建的效率度量模型能够[10]验数学模型的有效性,如蒙特卡罗模拟.但由于有效地对制造环境下的知识工作效率进行测度和该方法只在理想条件下(时间恒定、无内生性问题分析.等)才有良好表现;另外,知识工作本质上是一种认参考文献:知活动,而目前关于认知活动的研究还有待提高,所以本文仍然采用传统的实测方法检验度量模型的有[1]ParadiJC,SmithS,Schaffnit2ChatterjeeC.Knowl2效性.edgeworkerperformanceanalysisusingDEA:Anap2以plicationtoengineeringdesignteamsatBellCanadaLS型螺旋运输机的适应性设计活动为例,[J].IEEETransactionsonEngineeringManagement,对上述研究成果进行检验.参与设计人员20名,其2002,49(2):1612172.中3人没有完成设计任务,最终获得17个设计样[2]RayPK,SahuS.Themeasurementandevaluation本.采用Delphi方法确立5个变量的权重,并进行ofwhite2collarproductivity[J].InternationalJournal变量一致化;然后,根据度量模型计算每个设计样本ofOperations&ProductionManagement,1989,的效率值.同时,邀请设计专家对每个设计样本进行9(4):28247.效率的总体评分.将这2种方式获得的效率值进行[3]BokHS,RamanKS.Softwareengineeringproduc2比较,结果如图3所示.tivitymeasurementusingfunctionpoints:Acasestudy[J].JournalofInformationTechnology,2000,15(1):79290.[4]RamírezYW,NembhardDA.Measuringknowledgeworkerproductivity:Ataxonomy[J].JournalofIntellectualCapital,2004,5(4):6022628.[5]DruckerPF.Knowledge2workerproductivity:Thebiggestchallenge[J].CaliforniaManagementReview,1999,41(2):79294.[6]DavenportTH,ThomasRJ,CantrellS.Themys2□度量模型计算结果■专家评分的平均值teriousartandscienceofknowledgeworkerperform2图3螺旋运输机适应性设计的效率计算值和评分值比较ance[J].MITSloanManagementReview,2002,Fig.3Comparisonbetweenthecalculatedvaluesandthe44(1):23230.marksofadaptivedesignefficiencyoftheLSspiral[7]朱祖祥.工业心理学[M].杭州:浙江教育出版社,conveyer2001.由图可见,各个设计样本的效率计算值与专家[8]GibsonF,CargillJ,AllisonJ,etal.Establishing评分值变化趋势一致,表明本文的度量模型能够有contentvalidityoftheoralassessmentguideinchildrenandyoungpeople[J].EuropeanJournalof效地反映现代制造环境下知识工作的效率表现.Cancer,2006,42(12):181721825.4结论[9]KlassenKJ,RussellRM,ChrismanJJ.Efficiencyandproductivitymeasuresforhighcontactservices(1)建立了一个以任务规定数量的完成度、质[J].TheServiceIndustriesJournal,1998,18(4):量、有效性、客户满意度、创新性为变量,以任务所规1218.定时间为度量基准的现代制造环境下知识工作效率[10]DorfmanJH,KoopG.Currentdevelopmentsinpro2度量模型.ductivityandefficiencymeasurement[J].Journalof(2)通过实证提炼的效率维度以及提出的维度Econometrics,2005,126(2):2332240.上海交通大学学报国家期刊奖百种重点期刊中国高校精品科技期刊欢迎投稿欢迎订阅©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net