烟草专卖局公司员工手册 67页

烟草专卖局（公司）员工手册      目录局长（经理）工作照：...................................领导班子集体照片.........................................局长（经理）题词：.........................................局长（经理）寄语：..........................................xx市烟草专卖局（公司）简介：.............................第一篇：企业理念..........................................第二篇：员工必读：........................................第一节：社会主义荣辱观（八荣八耻）....................第二节：中国烟草行业行为规范..........................第三节：烟草专卖文明执法行为规范......................第四节：工作（劳动）纪律..............................第三篇：员工须知..........................................第一节：编制说明......................................第二节：员工入职引导..................................一、报到.............................................二、入职引导.........................................第三节：员工的权利和义务.............................一、员工的权利.......................................二、员工的义务.......................................第四节：劳动合同管理.................................一、劳动合同适用范围................................. 二、劳动合同签订内容.................................三、劳动合同期限....................................四、劳动合同读订、解除、终止.........................五、辞职与调离.......................................六、劳动合同纠纷.....................................第五节：人力资源管理..................................一、人力资源管理总则.................................二、人力资源管理职能职责.............................三、员工职业生涯.....................................第四篇：员工培训..........................................第一节：培训原则.....................................第二节：培训内容.....................................第三节：员工培训权利、义务...........................第四节：培训规定.....................................第五篇：礼仪..............................................第一节：仪容、仪表、体姿规范..........................一、仪容规范........................................二、仪表规范........................................三、体姿规范........................................第二节：办公室服务礼仪...............................一、电话礼仪........................................（一）打电话礼仪...................................... （二）接电话礼仪......................................一、见面礼仪........................................（一）遵守时间礼仪....................................（二）介绍礼仪........................................（三）递接名片礼仪....................................（四）握手礼仪........................................二、会务礼仪........................................（一）会前准备........................................（二）会议期间........................................（三）会议结束........................................三、迎访礼仪........................................（一）迎客...........................................（二）待客............................................（三）送客...........................................第三节：社交餐饮礼仪.................................一、中餐宴会礼仪....................................（一）宴会前准备......................................（二）赴宴礼仪........................................（三）用餐............................................二、西餐礼仪........................................（一）餐巾摆放与使用..................................（二）刀叉使用........................................ （三）酒杯使用........................................（四）用餐礼仪........................................第四节：乘坐交通工具礼仪.............................一、乘坐公交汽车礼仪..................................二、乘坐火车礼仪......................................三、乘坐飞机礼仪......................................四、乘坐客轮礼仪......................................第五节：向领导汇报礼仪...............................第六节：与同事相处礼仪...............................第六篇：员工日常行为准则.................................一、工作时间.........................................二、办公时间.........................................三、用餐.............................................四、车辆............................................五、通讯............................................六、员工日常行为规范................................（一）员工言行.......................................（二）工作作风.......................................（三）保密............................................（四）员工其它行为....................................第七篇：沟通与协作........................................第八篇：安全管理.......................................... 结束语.........................................附：交通工具座位、餐桌排序图.............................. xx市烟草专卖局（公司）局长（经理）工作照 班子集体照片 xx市烟草专卖局（公司）局长（经理）题词：出门常怀我是烟草人      局长（经理）寄语各位员工：我真诚的欢迎您成为xx烟草行业的一员，由于您的加盟使xx烟草更加充满了生机和活力。当您步入xx烟草时，这里就将成为您工作经历中的一个新起点，您将在xx烟草这个和谐、温暖的大家庭里，度过您人生中最美好、最难忘的一段工作时光。xx市烟草专卖局（公司）是集卷烟经营、专卖管理、烟叶生产为一体的国有烟草综合企业，近年来，xx烟草牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，秉承“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业行为准则，发扬“崇仁厚德、报国效民”的企业精神，坚持科学发展观，使xx烟草走上了日新月异快速发展的新时期。公司特别重视人力资源的开发和利用，突出“以人为本”，视人才为珍贵的第一资源，是企业可持续发展的根本。在选人、用人上始终坚持“仁德为上、识能为本”的人才理念。公司将根据每个员工的学识能力和实际工作需要为您搭建施展个人才华的平台，全方位的、多渠道的为您提供安心工作的舞台。任何一名员工都不会天生就是优秀的，而是在实际工作中不断虚心学习和勤奋努力，甚至是历经磨练，才积累了丰富的经验，提高 了业务水平，增长了工作才干的。我衷心的希望您成为自己满意职业生涯的创造者。市局（公司）党组会一如既往的尊重知识、尊重人才，并努力为优秀人才实现自己的人生理想和目标创造条件。希望您经过自己不断的努力，成为一名优秀的xx烟草人。请记住：天道酬勤。xx烟草经历了20多年艰辛创业历程，在几届领导班子的正确领导和广大员工的辛勤努力下，到现在取得了令人瞩目的成绩，特别是近几年，企业经济效益实现了跨越式增长，各项经营管理工作蒸蒸日上，拥有了较先进的企业文化理念和良好的社会形象。目前，xx烟草正步入一个崭新的发展阶段，希望我们团结一心，努力拼搏，以新的理念、新的精神、新的姿态去创造xx烟草更加美好的未来。您手中的这本小册子，是公司企业文化的一个组成部分，也是每名员工的必读教材，希望您认真地去学习它、理解它、珍惜它、执行它。最后借用微软首席执行官鲍尔默的一句话与大家共勉：重要的职位、优厚的回报以及崇高的荣誉，只会给与那些超越合格、达到优秀、让公司放心的员工。齐世英2009年12月10日（签名和年月日）  xx烟草专卖局（公司）简介xx市烟草专卖局（公司）于1984年由xx市商业局分出后单立，靠4.4万元固定资产和1万元开办费起步，历经艰辛，到2009年底，走过了25年创业历程。经改制重组后，xx市烟草专卖局（公司）成为集卷烟经营、专卖管理、烟叶生产为一体的国有烟草综合企业。公司现有员工555人，内部设置18个职能部门，与省公司构成母子公司关系。公司现有固定资产5954万元，仅2009年，两烟共实现税利14334万元；卷烟实现利税11266万元，其中，税金5350万元，实现利润5916万元；烟叶实现利税3068万元，其中，税金1766万元，利润1302万元。公司连续多年被评为A级纳税单位，2006年至今，连续跻身xx市纳税前三名，多次被xx 市政府授予纳税突出贡献奖。近年来，公司先后荣获“辽宁省五一奖状”、“辽宁省思想政治工作先进单位”、“辽宁省档案管理先进单位”、“xx市文明机关”、“党建工作先进单位”、“xx市软环境建设先进单位”等50余项荣誉称号。局长（经理）齐世英先后两次被评为xx市劳动模范，获得“xx市五一劳动奖章”。进入21世纪以来，xx烟草始终坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，以“崇仁厚德、报国效民”的企业精神为指导，不断提升公司的文化软实力，遵循“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业行为准则，使企业的凝聚力、员工的创造力和企业竞争力不断增强。xx烟草人在构建具有xx烟草特色的企业文化实践中，秉承“潜心做事，低调做人，宽容开放，勇于创新，自强不息，报效国家，回报社会”的行为理念，致力于内强素质，外塑形象，不断开创卷烟经营、专卖管理、烟叶生产工作的新局面。 把心奉献给认定的理念第一篇：企业理念 一、企业文化形象品牌：“仁”文化“仁”文化的内涵包括八个方面：即：仁德、仁义、仁信、仁敏、仁惠、仁和、仁政、仁爱。仁德文化，即道德文化。仁义文化，即责任文化。仁信文化，即诚信文化。仁敏文化，即忠诚文化。仁惠文化，即感恩文化。仁和文化，即和谐文化。仁政文化，即廉政文化。仁爱文化，即友爱文化。由“八仁”文化构建道德烟草、责任烟草、诚信烟草、忠诚烟草、感恩烟草、和谐烟草、廉洁烟草、友爱烟草。二、企业愿景： 构建和谐烟草企业，培育职业烟草人。三、企业使命：以文兴企，追求国家、消费者、客户、员工、社会满意最大化。四、企业发展理念：以文化为先导、以市场为中心、以科技为支撑、以人才为保证。五、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上。行业共同价值观是烟草行业文化的核心价值观，是全行业员工的行为准则，是烟草人的最大追求。六、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草。行业愿景是国家烟草行业的远景规划，是全体员工的共同理想和追求。七、行业使命：报效国家、回报社会、成就员工。行业使命是国家烟草行业的奋斗目标，是全行业员工肩负的责任和努力方向。八、行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。行业精神是国家烟草行业共同信奉的价值理念，是全行业员工的行为规范。九、企业精神： 崇仁厚德、报国效民。十、企业经营理念：以“仁”做人，以“仁”做事。十一、企业管理理念：团结、务实、高效、创新。十二、企业服务理念：以客户为中心，以满意为标准。十三、企业人才理念：仁德为上，识能为本。十四、企业安全理念：生命所系，安全为天。十五、企业廉政理念：修仁律己、防微杜渐、警钟长鸣、责任如山。十六、企业口号：出门常怀我是烟草人。 诚信和责任永远都是成功的最基本要素  第二篇：员工必读 第一节社会主义荣辱观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。第二节中国烟草行业行为规范：《讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献》讲责任：践行国家利益至上，消费者利益至上共同价值观；讲诚信：笃诚守信是企业、公民安身立命之本，是生存与发展的基石； 讲效率：坚持以人为本，开发人力资源，促进高效运转；讲奉献：把群众要求做为第一信号，把群众满意做为第一目标，把实现群众利益做为第一追求，报效国家、回报社会。共同追求：潜心做事，低调做人，宽容开放，勇于创新，甘于奉献，报效国家，回报社会。第三节烟草专卖文明执法为规范：执法严格：有案必查，违法必究；行为合法：依法实施检查、监督、许可、处罚；政务公开：法律法规透明，程序公开；服务热情：管理与服务相结合，严格管理，热情服务；用语文明：文明执法，礼貌用语；衣着整洁：衣着整洁，佩戴标识，统一规范。第四节工作（劳动）纪律：xx市烟草专卖局（公司）是集卷烟经营、专卖管理、烟叶生产为一体的烟草综合企业，为维护公司的正常工作秩序，公司本着坚持“以人为本”的科学发展观，致力于内强素质，外塑形象和“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业行为准则，特制定本制度：一、员工必须遵守国家法律、法规，严格执行《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》。二、员工必须遵守公司的一切规章制度、公告和通告。三、员工在进行各项业务活动时，必须践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。 四、员工必须按规定时间上下班，不准迟到、早退、旷工。五、注重人格、品德修养，不讲脏话、粗话。六、工作、办公现场用品、材料物品摆放整齐、实行定置管理。七、坚守工作岗位、不串岗、不聚伙闲谈、睡觉等。八、工作时间不喧哗、不打闹、不准干与工作无关的事情。九、不准利用工作时间上网玩游戏，不准看小说或与业务无关的杂志。十、不准带小孩进入工作岗位和办公区域。十一、工作时间一律禁止饮酒。十二、不经允许不准私留客人在公司参观。十三、保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮等杂物。十四、热情款待客人，对客人讲文明礼貌。十五、处理业务、为客户服务不拖拉、不扯皮，注重质量和效果。十六、不利用职权谋取私利。十七、服从领导，听从指挥。十八、实现安全生产，文明经营，严格执法，热情服务。   勤奋是员工的优秀品质，不断努力构建一个充分展现自我的平台。 第三篇：员工须知 第一节编制说明：一、《员工手册》是员工入职后，从事日常工作和生活与己相关制度的总和。是公司进行有序运作的规范，也是员工了解企业文化、认识企业文化的手段之一，每个员工都要熟知和执行此标准。二、《员工手册》的编制是遵照国家有关法律、法规制订的，如有同国家法律相悖的，应以国家法律、法规为准。三、本手册适用于公司被正式录用的所有员工。员工入职上岗前由公司人力资源部进行岗前培训，并进行考核。四、本手册解释权归公司人力资源管理部和思想政治工作办公室办。第二节员工入职引导：一、报到：公司人力资源部是具体负责办理员工报到手续的惟一职能部门，在您接到报到通知时应准备并提供下列真实有效的证件。（一）户口簿、身份证原件；（二）学历证明、学位证书原件； （三）体检医院统一组织的体检表；（四）职称证书、资质证书、岗位技能证书原件；（五）根据公司需要，还应提供婚姻证明、计划生育证明、独生子女证明；以上证件都要留下原件的复印件。（六）免冠照片；（七）填写员工登记表（履历要详细真实填写）。员工填报的个人资料，需要更改和补充时，请在一个月内到公司人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件。二、入职引导：员工报到后，人力资源部根据公司的整体安排指定专人负责报到和员工的入职引导，帮助了解公司及所属部门的基本情况。员工到达所属部门后，由部门领导给予工作方面的指引，并领取相应的劳动保护和办公用品。公司人力资源部门将对入职的员工统一安排脱产或半脱产培训。（上岗前已经参加培训的并取得合格证的暂不再安排培训内容）。引导内容主要有：（一）公司概况及部门职能；（二）公司机构设置及纵横向关系；（三）公司规章制度和认证体系；（四）部门业务范围及注意事项；（五）公司安全管理、应急预案； （六）员工手册必读内容；（七）其它应该引导的内容。第三节员工的权利和义务：一、员工的权利（一）员工有按劳动时间取得报酬的权利；（二）员工有按照《劳动法》的规定享有社会保险及福利待遇的权利；（三）员工有实现自我发展的权利；（四）员工有提出合理化建议和改进工作意见的权利；（五）员工有参加培训的权利；（六）员工有享受劳动保护的权利；（七）员工有申诉权；（八）员工有对违纪行为检举、控告的权利；（九）员工有享受《劳动法》、《劳动合同法》、《职工代表大会条例》所规定其它的权利。二、员工的义务：（一）员工有遵守国家法律、恪守烟草行业共同价值观的义务；（二）员工有认真执行烟草专卖专营制度的义务；（三）员工有认真完成领导交办的各项工作的义务；（四）员工有刻苦钻研业务、提高技能本领的义务；（五）员工有参加培训、不断更新知识的义务；（六）员工有保守公司机密的义务； （七）员工有以“仁”做人，以“仁”做事的义务，有团结同事、共同进步，打造优秀团队的义务；（八）员工有《劳动法》、《劳动合同法》、《职工代表大会实施条例》中所规定的其它义务。第四节劳动合同管理：为确立公司与员工的劳动关系，在明确双方权利和义务的基础上，公司按照《劳动合同法》的规定实行全面的劳动合同管理。本节未提及的事项均照《劳动合同法》规定执行。一、劳动合同适用范围：凡公司招聘录用的员工，试用期满后，经过考核能够胜任本职工作的，均按规定签订规范的劳动合同。二、劳动合同签订内容：（一）公司名称、住所、法人代表；（二）员工姓名、住址、身份证号码；（三）劳动合同期限；（四）工作内容、工作地点；（五）工作时间、休息和休假；（六）劳动报酬和劳动纪律；（七）社会保险；（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（九）劳动合同规定应当纳入劳动合同的其它事项；劳动合同终止条件、违犯劳动合同责任。 三、劳动合同期限：在公司与员工签订劳动合同中，根据公司对不同岗位的不同要求，应明确相应的合同期限。通常情况下为一年，公司根据实际需要可以续订。四、劳动合同的续订、解除和终止：（一）劳动合同的续订：劳动合同期满的员工，因公司需要、员工本人自愿继续留在公司工作，经双方同意后，可在劳动合同期满前30日内重新签订下一合同期的劳动合同。员工在公司连续工作满10年者，可以与公司签订无固定期限的劳动合同。（二）劳动合同的解除和终止：1、因员工个人行为违犯公司纪律，需要解除和终止劳动合同的，部门应提前15日报人力资源部，对不能按规定提前告知的，所造成的后果应由责任人承担。2、因公司工作调整或资产重组，需要解除、终止劳动合同的应按《劳动法》规定提前一个月通知本人，否则应承担经济责任。3、对解除、终止劳动合同的员工，必须履行解除、终止手续。4、有下列情况之一者，公司可以解除、终止员工的劳动合同：（1）员工严重违犯公司劳动纪律和规章制度的；（2）员工严重失职、营私舞弊，给公司造成较大损失的；（3）员工被依法追究刑事责任的； （4）因阶段性工作任务的完成或公司进行重大变革，重新调整工作岗位后，员工本人又不能胜任工作的；（5）因员工采取欺骗手段导致劳动合同无效的；（6）员工一次性旷工15天以上，全年累计旷工30天以上的；（7）员工同时与其它用人单位建立劳动关系，经教育又不改正的；（8）劳动合同期满没续订的；（9）员工依法享受养老保险金的（退休、退职、离休、病保）；（10）符合国家法律、法规的其它情形。五、辞职与调离（一）辞职：员工有下列情形之一者可以提出辞职：1、公司未按劳动合同约定提供劳动保护、劳动条件的；2、公司未及时支付劳动报酬的；3、公司未依法为员工缴纳社会保险的；4、违犯国家法律、法规，损害员工权益的；5、非法限制人身自由强迫员工劳动、违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全的；6、国家法律、法规规定可以解除劳动合同的其它情形。（二）调离：员工解除劳动合同，不再续订劳动合同时可以办理调离手续，并做好以下几个方面的工作：1、积极主动做好工作业务交接事宜； 2、上交所有的公司文件、资料、办公用品、归还欠款、清理所有的账目后，到人办资源部办理调离手续。3、公司部门之间调转（调任）不属于调离范围之内。六、劳动合同纠纷：发生劳动合同纠纷应时，双方协商解决。协商无效时，员工可以通过申诉程序向有关部门申请劳动仲裁，双方按仲裁结果各自履行自己的责任。第五节人力资源管理：人力资源管理是公司发展的前提，公司提倡的人才理念，是有前瞻性的、有计划的。建立开发人力资源的长效机制，才会真正发挥人力资源的根本作用一、人力资源管理总则（一）公司对人员管理实行公开、公平、公正的原则，有效地，合理配置人力资源，充分发挥人的能动性、积极性、创造性；（二）人员管理的任务是：求才、选才、育才、用才、敬才、激才、留才；（三）公司尽可能地为员工创造满意的工作环境，构建员工与公司长期合作的利益共同体，实现员工与企业共同发展；（四）公司积极倡导和培育员工之间的责任感和信任感；（五）公司以绩效考核员工，用成就焕发员工的动力和激情，坚持以事业感召人，以待遇吸引人，以公司文化凝聚人，以良好的环境造就人； （六）提倡勤俭节约精神，充分合理地使用公司的各种资源。（七）拓展员工发展空间，全面提高员工素质、增强员工对企业的归属感，以激励为导向、全力培育职业烟草人。二、人力资源管理的职能、职责（一）人力资源的职能：1、计划：建立公司人才发展战略目标，制定人力资源管理办法，以及招财、聘才、用才、育才的各项管理规划。2、组织：公司建立以人力资源部为核心的人力资源管理组织，为员工指派工作，建立沟通渠道，协调人力资源管理的各项工作。3、人事：公司建立人员招聘、选录条件和考评标准，并根据标准对员工进行绩效考核实施奖惩，开展培训、引导员工的自身发展。4、领导：调动人的积极性是人力资源管理进程中的永恒主题，是提高工作效率的关键。公司、部门领导要激励自己下属，解决工作中的矛盾，协调各种关系。5、控制：对公司员工实施计划控制，对员工在公司成长过程进行行为监督，用以纠正可能发生的偏差。（二）人力资源的职责：1、人尽其才，把适当的员工安排在适当的工作岗位上；2、广开培训渠道，经过培训使员工能适应新的工作；3、提出改进员工的绩效办法；4、建立良好的工作协调和上下级关系；5、执行有关劳动政策，控制劳动成本； 6、开发员工的智能，建立工作秩序，维护员工精神和身心健康；7、合理使用人力资源，力求劳动效率最佳化。三、员工的职业生涯烟草员工的职业生涯是指员工所有与工作相联系的行为与活动，是一种活动的经历。（一）职业生涯设计是员工入职后，对自己职业的理想和目标，所从事的工作发展道路应具备的计划。职业生涯的设计有两个方面：一是公司为你提供相对称的职位；二是员工为自己选择职业。公司为员工提供必要的职业发展机会和途径，员工要通过自己的知识和技能来实现自己的理想和目标。（二）职业生涯目标的确立1、员工入职后必须明确自己职业生涯的奋斗目标；2、明确自己的工作动机；3、衡量自己的业务能力和素质；4、对公司部门职业岗位的选择。（三）公司对员工职业生涯设计提供的条件1、帮助员工制定自己的职业生涯计划；2、为员工提供继续教育与训练发展的机会；3、为员工提供拓展视野、展示技能、提高技能的机会；4、建立支持员工职业生涯设计和发展的和谐环境。 知识和才能都是苦根上长出来的甜果第四篇：员工培训公司坚持“以人为本”的科学发展观，视人才为第一资源，尊重人才、培育人才是公司可持续发展的关键，是全面提高企业素质的有效途径。第一节培训原则：公司开展的员工培训工作统一由人力资源部负责实施，中层干部培训由公司党委的相关部门组织实施。公司根据人才发展战略的需要，采取有针对性的、统一安排、分期培训的原则进行。凡参加培训的员工，都必须做好培训前的准备工作，按规定准时参加。在岗的员工脱产培训时应做好工作交接。第二节培训内容：1、新员工入职培训：指员工加入公司后所必须接受的入职培训。主要是让员工了解公司概况、公司理念、宗旨和使命以及相关的政策；2、业务培训；按公司培训计划进行，是提高员工业务水平所必须的培训； 3、岗位技能培训：是公司组织全面提高员工专业技能的培训，通过专业培训，提高专业技能水平，并取得上岗资格证书；4、知识更新培训；5、外埠培训：根据上级要求及公司委托参加的培训；6、其它培训：各种讲座、理论研究及新政策培训班等。第三节员工培训的权利和义务：一、权利：1、员工有权申请参加公司举办的各种培训班；2、员工在培训期间，有按公司规定享有各项待遇的权利；3、员工有对公司的培训提出改进的建议权。二、义务1、员工有义务参加培训并认真学习达到培训目标；2、员工有义务遵守各种制度和培训纪律；3、外埠培训后，员工有义务及时汇报培训情况；4、员工有义务学用结合，用培训知识取得成果。第四节培训规定：一、员工参加各种培训都必须进行考试或考核，强制性的培训取得合格证后持证上岗。二、公司鼓励员工自学成才。三、参加培训的员工应保证培训时间，遵守培训规定。四、参加公司委托培训时间较长时，应做好工作安排。 礼仪是人类文明的结晶是企业文化建设的重要组成部分第五篇礼仪第一节仪容、仪表、体姿规范：一、仪容规范：仪容是指容貌上的美化和修饰。对仪容的基本要求是自然、协调、美观、大方。（一）饰发：男女员工都要保持头发的清洁和健康，定期的进行梳理与修剪，不要给人以邋遢之感，不准剃光头，不准留怪异发型。（二）化妆：女员工化妆是要浓淡相宜，讲究适度。切忌浓妆艳抹，力求完美的整体效果。（三）指甲：人际交往中经常与人握手，因此指甲应定期修剪为椭圆形，这样不仅美观而且有益卫生。女员工涂指甲油时，应尽量选择与皮肤相近似的颜色。（四）胡须：男员工胡须应天天修剪，不准留长须上班。（五）口腔：人人注意口腔卫生。班前不要常吃有异味和刺激味较大的食物。（六）头饰：女员工戴头饰应美观大方，尽量不戴扎眼或艳丽的头饰，否则容易引起来宾和同事的反感。二、仪表规范： 仪表是指服装上的穿戴（一）服饰：1.衬衫：衬衫应选择白色或其它浅色为宜。领口不能过大也不能过小，以扣上领口后，自己的食指能上下滑动为标准。袖子的长短，以长出西装袖口2厘米为宜，穿着时应保持干净平整，并把衬衫扎在西裤（西裙）里面。2.领带：领带是西装的灵魂。选择领带的原则是：衬衫、西装、领带三者和谐、匹配。领带系好后要认真整理，使之规范、定型。领带上片的长度以站立姿势时其领带尖正好垂直在裤带扣中央下沿为佳，不能太短，也不能太长，太短太长都不雅观。系领带时不能松弛和倾斜。3.裤、裙：①男员工穿西裤时，两侧口袋不宜放置隆起物品，裤带上不要挂钥匙等物品，以免让人感到俗气。上班时不准穿短裤。②女员工着裙装时，应穿长筒袜式裤袜，不要让袜头露在外面，穿浅色料的衣（裙），里边的衣（裙）衬应合适，不宜太露。不准穿超短裙上班。4.鞋、袜的选择：穿西装时一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、运动鞋或旅游鞋。 鞋面要保持整洁、光亮。上班或参加礼仪活动时忌穿带钉子的皮鞋，不宜穿脚部过于暴露的鞋。如：拖鞋、鞋拖、凉鞋等。男员工穿皮鞋应选择深色的袜子。禁止男女员工穿拖鞋、鞋拖上下班。1.女员工上班时服装穿戴要淡雅得体，不要过分华丽。三、体姿规范:体姿是人类真情的表达，是人际信息传递的一种载体。（一）坐姿：坐的文雅，坐的庄重。1.人体重心垂直向下，上身保持正直。2.双膝并拢或稍有分开，女士入座后，双脚并拢，脚跟靠紧，手自然放在双膝或椅子的扶手上。3.女士入座时，应清理裙边，将裙子后片前拢，显得端庄娴雅。4.男士、女士不要架腿（二郎腿）5.男士不要将两腿分开或伸得老远，不雅观。6.男、女坐姿时要避免：①猛起猛坐;②上体不直，东倒西歪或左右晃动;③“4”字形叠腿，晃脚尖；④把脚藏在座椅下或勾住椅腿。（二）站姿：站姿能衬托出人美好的气质和风度。1.站立时应平肩、直颈，下颚微向后收、两眼平视、精神饱满、面带微笑。 1.挺胸、收腹、略微收臀。2.两臂自然下垂，手指自然弯曲，双手可在体前交叉，也可以双手交叉放于背后。两脚分开应与肩同宽。3.站立过久时，脚可以后撤半步，但上身必须保持正直。4.女士站立时，双脚应成“V”型或“T”型，挺胸、收腹、目视前方，双手交叉于腹前。双腿并拢不宜分开。5.立姿时应避免：①身体左右晃动（显得没有教养）；②双手插入袋中（不严肃）；③双手抱于胸前（有消极、抗议之嫌）；④双手或单手叉腰（有进犯之意，挑逗之嫌）；⑤两腿交叉站立（不严肃）。（三）走姿：优美的走姿会使身体各部位都散发出迷人的魅力。1.走路时应步伐稳健，挺胸抬头、步履自然，有节奏感。2.迈步时两脚与前进方向近乎一条直线，当遇到客人时应主动打招呼，并面带微笑。3.女员工要抬头、挺胸、收腹、提臀、步伐轻快。穿裙装时，裙子的下摆与脚的动作应有韵律感。4.上下楼梯时，上体要直，脚步要轻、靠右侧通行，一般情况下不要扶栏杆。5.走姿应避免：①身体左右乱晃（给人轻佻，浮夸之感）； ①双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）；②步履大小不均（步大不雅观，步小不大方）；（四）蹲姿：蹲姿可以体现出人的典雅和优美。1.交叉式蹲姿：右脚在前、左脚在后，左小腿垂直于地面全脚着地，上身稍向前倾，蹲下。2.高低式蹲姿：左脚在前，右脚在后，两腿夹紧向下蹲。左全脚着地，右脚跟提起，脚尖着地，臀部向下，形成左膝高右膝低的蹲姿。3.女员工无论采用那种蹲姿都要注意将腿靠紧。第二节办公室服务礼仪一、电话礼仪：接打电话是门艺术，需要不断地、反复的练习和学习。（一）打电话的礼仪：1.先思考、再打电话。当员工因业务需要或通知某些事情需要拨打电话时，应有一个认真的思考过程。如：该怎样问候对方？怎样阐述自己的观点和请求？被对方拒绝怎么办等。稍微复杂的情况最先列一个提纲，尤其给陌生客户或第一次打电话接触的客人。给名人打电话应特别做好充分准备，以便给对方留下好印象。2.通话时注意形象。打电话时，不仅表现自己的风度，自我修养的程度，同时也是塑造公司良好形象的需要。因此，打电话时说话态度要严谨、简练、聚精会神，打电话时不要吃东西，不要吸烟，拨通后应立即报出公司名称，并作简要的问候，说话要委婉诚恳。（二）接电话的礼仪： 1.铃声一响马上接电话，最迟在第3声铃响后取下听筒。2.接外线电话，应使用规范文明用语，和蔼可亲的予以问候，并报出自己的单位和姓名。假如确因紧急公务脱不开身没能及时接话，一定要十分客气的向对方说明理由，请对方予以谅解。3.接电话时一定要热情。不管来的电话与部门有没有联系，都要耐心地听取对方讲话，并予以解释。4.接听电话时要有礼貌。恰当地、圆满地答复外界每一个来电，在明白对方找谁后，可以说“请您稍候，我去请他来接电话。”或“请您挂*******号可以找到他”。5.通话时注意音量、语气、声调、以不影响周围人员办公为宜，讲话时应简明扼要。6.工作时间不准打私人电话，更不准在电话中聊天。7.做好通话记录。无论替人接电话或是对方有重要事情，都应认真做好记录，以免误事。8.使用手机勿扰他人。进入办公区域或参加会议、洽谈业务时都要把手机转为震动模式，需要接电话时，应起身离开并向周围人致歉，到不影响他人的地方接听。9.办公区域内不要边走边打电话。电话结束时应礼貌道别，待对方挂断电话后，自己才能放下电话。一、见面礼仪：（一）遵守时间礼仪： 时间是一个界限，超越这个界限就会引起他人的不快或反感，超时就是失礼，所以，员工不论是与谁见面时都要恪守时间，准时赴约。1.员工参加公务活动或是私人拜访，都要养成遵守时间的好习惯，明确活动时间和地点，计算好到达活动地点所需时间，不要过早到达，更不能迟到；2.如不能按时前往活动地点，应提前告知对方，讲明原委，请对方谅解，无故失约是失礼行为。（二）介绍礼仪1.自我介绍：报清自己的姓名、身份、与正在进行的活动是什么关系，以及参加活动的目的和你所承担的任务等。自我介绍时要谦虚礼貌、实事求是，不夸大其词，语言简练、精干说明问题，否则会给对方造成反感。2.互相介绍：①介绍顺序：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给长着；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。②办公室称呼：准确地称呼他人是一种最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。职务称呼：应姓氏加职务，如：王局长、李经理等； 技术职称称呼：应姓氏加技术职称，如：张工程师、刘技师等；职业称呼：应直接称呼职业名称，如：老师、服务员、医生等；姓名称呼：应直接称呼姓名，如：刘敏、张佳华等；严禁将姓名称呼庸俗化、简单化。如：王局、李局、小何、小张等，更不能称呼他人绰号。办公场所禁止呼亲属称呼：如：张阿姨、李叔叔等。因为这样称呼只会对一人表示亲近，而对众人则表示疏远。（三）递接名片礼仪：名片是一个人身份、地位的象征，是互相交往的一种主要手段，是获得尊重和理解的另类方式。递接名片时一定要注意礼仪效应：①递接名片时应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手呈给对方，坐着时应欠身递送，并赋以客气的话语。如：“我叫xxx,这是我的名片，请笑纳。”②接收他人递过来的名片时，应起身或欠身，面带微笑，双手接过名片，并予以道谢。③接收他人名片时，应认真看一下，千万不要随意放到桌上或在手里搓来揉去，更不要读出声来，否则表示对人的不尊重。④在未确定对方来历之前，不要轻易递出名片，否则有失礼貌。如果自己没带名片，应向对方表示歉意。为了尊重对方，尽量不要向对方索要名片。（四）握手礼仪： 握手是当今最普遍表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等情感的礼节，握手礼仪会使你感到无限的温暖。1.握手时应自然大方，距对方约一步（75厘米左右），上身微向前倾，同时伸出右手。坐着握手是失礼的。2.一般情况下应向主人、年长者、职务高者、女性、老师先伸手。然后对方及时呼应。在社交场合无论谁先伸手，即使忽略了先后顺序，我们都应该看做是友好问候的表示，应马上伸手相握，拒绝他人的握手是很不礼貌的行为。3.客人来访时，主人先伸手、客人告辞时，待客人伸手后，主人在伸手相握。否则有逐客之嫌。4.握手时间长短因人而宜，一般不要超过3秒钟，切忌不能对异性的手握得时间过长，更不能采用双手式握手。5.不准戴手套握手。握手时应上下抖动两下，切忌不能左右晃动。当自己的手不干净不宜握手时，应亮出手表示说明，并向对方表示歉意。6.握手力度不宜过重，过重有敌意示威之嫌，力度也不能过轻，过轻缺乏热忱，没有朝气。一、会务礼仪：会务工作是办公室最基本的工作之一，确定召开会议之后，需要做大量的准备工作。（一）会前准备：1.安排会议场所： 根据会议的内容、参加人数适当地安排会议的场所，要兼顾与会人员的午餐、住宿等问题，以及分组讨论场所的安排等。必要时还可以强化会议的安全、保卫工作。2.参加会议的人员要求：①凡参加会议的人员都要将手机置于震动（静音）状态；②参加会议的人员应提前5——10分钟到场，不宜过早到达，更不准迟到；③参加会议的所有人员应带好笔记本、笔，认真做好记录；④指定参加会议的人员，不能找人代替参加会议。1.通知参加会议人员：会议确定之后，会议主办部门应该以书面或电话形式通知参加会议者本人，并留有通知记录。对必须参加会议的人员一定要加以强调，以保证会议的顺利进行。2.布置会场（会标、音响、照明、录音、录像、照相、电脑配置等）：3.排列座次（按会议礼仪座次排列）：4.会议签到（注明职务、姓名、联系电话等）：5.准备会议记录本（由专人负责会议记录）：（二）会议期间：1.认真听取会议发言，不交头接耳、不左顾右盼，不准擅自离席，接电话要到会场外，接完电话后，应立即归位。 2.会议主持人员应语言简练地说明问题。会议发言时要口齿清晰，认真讲解，并抬头环顾会场情况。3.需要自由发言时，应按顺序进行，发言内容简洁明确。4.会议期间禁止找人或会客。5.维护会场周边秩序，保证会议顺利进行。（三）会议结束后：1.会议结束时，应听从会议主持人的安排。2.先送客人和主要领导退场，然后在依次离开座位，离座时动作要轻，要带走杂物、不准大声喧哗。3.认真整理会议记录并存档。4.清理会场。四、迎访礼仪：迎访即迎接客人来访。包括迎客、待客、送客三个环节。（一）迎客：1.为了让客人有良好的“第一印象”，对有预约的来访者应做些必要的准备。可根据来访者的职务、性别、来访目的等做好迎客前的一些工作。如：打扫一下环境卫生，各类物品摆放整齐，备一些客人用的茶叶、水、水果之类的物品，必要时还可以准备一下饮食、预定客房等。2.要有精神准备。如客人来后谈什么、怎么谈、承诺什么、询问什么、都安排到心中有数，以免被动。（二）待客： 1.要热情待客：客人来了之后要主动问候，问候语要得体恰当，如：“一路辛苦了”、“路上愉快吗？”等等并做自我介绍。2.把最佳位置让给客人。热情、主动地为客人倒一杯茶水（客人如有需要可按客人需要倒水）。水不宜倒得太满，应在茶杯的4/5左右即可。3.敬烟：吸烟有害健康。敬烟时应首先询问客人是否吸烟。敬烟时将烟盒上部朝着客人，用手请弹几支让客人自己抽取，千万不要用自己的手指取烟递给客人。为客人点烟时最好打一次火点一次烟。为多位客人点烟的顺序应该是先年长者、身份职务高者、女士优先。陪客抽烟时，自己应最后点火。客人不吸烟时，自己不要吸烟，如果自己要吸烟，也要征得客人同意，以表示对客人的尊重。4.交谈：①与客人交谈时要慎重，尊重客人的风俗习惯。②谈话时不要两肘抬起，双手也不要放在椅子的扶手上。如客人有这种肢体现象，表明客人有离座之意，应主动询问客人是否有别的安排，能否多坐一会。①与客人交谈时，不要有小动作，如揉眼睛、掏耳朵、挖鼻孔等。否则有对客人漫不经心之嫌。②交谈正事或业务时，注意把握分寸、有张有合、语气适中，决不允诺解决不了或办不成的事。交谈时要语言文明，不说粗话。③交谈中要认真听取对方讲话，不要显示不耐烦或东张西望的样子，要适时地点头或微笑的做出反应。不随便接话，插话， 当对方表述完看法或意图之后，自己表示态度。否则都是不尊重对方和不礼貌的表现。（三）送客：1.客人要告辞时，应起身相送，握手告别。必要时可亲自或委托相关人员送到车站、码头、机场。分手时应说“慢走”、“走好”、“欢迎下次再来”、“祝您一路顺风”等送别词。2.客人离开时，应提醒并帮助他们检查一下该带的东西、物品。如客人只需送到门口，应在客人身影完全消失后再返回。如果送到车站、码头、机场最好等车、船、飞机开动或起飞后再返回。否则都是失礼的表现。注意：送客人时不要频繁看表。第三节社交餐饮礼仪餐饮是宴请者根据参加的人员、活动目的、内容，人数、费用来确定具体规格和标准。一、中餐（宴会）礼仪：（一）宴会前准备：1.确定宴请形式、规格、人数、时间、宴会地点；2.确定宴会主持人；3.安排好桌次和席位，规模较大的宴会，每桌都要设有桌号和姓名牌，注意不同民族的饮食习惯；4.订菜：尽量适合宾客口味。（二）赴宴礼仪： 1.赴宴前应修整仪容仪表，尽可能整齐干净、大方得体，女士应画淡妆，不要浓妆艳抹。2.主持宴会人员应提前到达宴会地点，赴宴人员要遵守时间，适时的到门口准备迎宾。宾客到达时，应热情迎接，问候、握手、简单寒暄以示欢迎。3.引宾入席：接待人员应指引来宾到指定的位置坐好，其顺序是：先引导主宾，尔后引导一般来宾，如有女宾则先引导女宾尔后引导男宾。入席后要主动与邻座的人打招呼，并恰到好处地介绍与同桌的人认识。4.入席后，双脚要放在自己的席位下，不要伸腿靠椅，不要将双肘支于桌面或用手托腮，更不能抖动双腿。5.主动为来宾倒水，以示热心。（三）用餐：1.宾客落座后便可上菜。上菜应从女主宾开始，没有女主宾则应从男主宾开始。上第一道菜时，不要急于取食，待主人邀请主宾动筷后，方可食之。2.新上来的菜都要放到主宾面前，并按顺时针方向旋转，待客人主动取用后再继续旋转，取菜时要到量，不要挑挑拣拣，不要乱拨。3.席间可为客人取菜，但不能用自己的筷子和汤勺。4.主持人和主人要注意活跃席间气氛，使宴会由始至终处于热烈、亲切、友好的氛围之中。 5.就餐时，如有皮、壳、骨类的食物时，应放在自己面前的小盘子里，不要吐在桌上或地上。6.注意席间的禁忌。如敲打碗盘或将碗盘叠在一起等。7.宴会开始后主人应先致祝酒辞，主宾致答谢辞。主宾敬酒致辞时，就餐人员应停止自己的活动，静心倾听。敬酒碰杯时，杯沿应低于长辈、上级和女士的杯沿，表示尊重。8.敬酒次序：主人先向来宾敬酒，来宾回敬主人，然后再敬其它人，晚辈不可以贸然提议长辈、女士干杯。宴会上敬酒饮酒要注意有所节制，防止出现许多麻烦。二.西餐礼仪：（一）餐巾的摆放与使用：入座后取下餐巾，打开铺在双腿上，且不可将餐巾别在衣领上或裙腰处。中途暂时离开座位时，将餐巾放在椅背上，表示你还要回来。切不可将餐巾放在餐桌上，这表示你已用餐完毕，服务员不再为你上菜了。（二）刀叉使用：吃西餐时通常是左手持叉，右手持刀，用叉子按住食物用刀子切割，用叉子送入口中。在用餐过程中若放下餐具，刀叉应呈“八”字型摆放在盘子上，用餐完毕则将刀叉并拢放在盘子内即可。（三）酒杯的使用（有3个酒杯时）：①大杯用于盛水；②中杯用于盛红葡萄酒、白葡萄酒；③细长杯用于盛香槟酒。 （四）用餐礼仪：①主人示意用餐时开始用餐，切不可自行用餐；②面包要用手去取，不可以用叉去取，面包应用刀涂上奶油或果酱，托在手上吃，不可以用叉子叉着吃。③吃肉时应吃一块切一块，不要把全盘食物切成小块再吃。吃鸡、鱼时不可直接用手。④避免就餐时剔牙，一定要剔时应用手挡住嘴。⑤服务员依次为客人上菜时，一定等服务员走到你左边时才能轮到你取菜，在你右边时不可急着去取菜。⑥吃水果时不能整个咬着吃，应切成小块用叉取着吃。⑦西餐席间不准吸烟。只有咖啡上来后表示就餐结束方可吸烟。喝咖啡时应拿杯子喝，不能用匙舀着喝。⑧在进餐过程中，不宜脱掉外衣，不能靠紧椅背或贴紧桌面，不要解领带或把衣袖挽了又挽。这些都是不文明的举止。第四节乘坐交通工具礼仪：一、乘坐公共汽车礼仪（一）乘坐公交车辆时，要自觉遵守公共交通秩序。待车辆停稳后排队上车。上车后要主动购票，乘坐无人售票车时应事先准备好零钱，切不可因逃票而失去人格尊严。（二）上车后，应自觉地照顾老弱病残孕。往车厢里边走，不要挤在门口处，车内不要吸烟，不要吃带壳的食物，不乱扔杂物，维护车辆的公共卫生。 （三）对其他乘客要互相礼让，说话讲文明礼貌，遇事要耐心，不要同乘客争吵不休。（四）雨天乘车时要及时放好雨具，不要影响他人乘车安全。（五）自己随身携带的物品要放到适当位置。如有带尖、较硬的物品要及时提醒周围乘客注意，以免发生危险。（六）对在公共汽车上发现不文明的行为要制止，敢于向坏人坏事作斗争。（七）下车前要及时告知乘务员或按电铃。下车时要谦让，请年龄大、小孩、老弱病残孕先下，并主动协助他们。（八）如您带的小孩乘车已到购票标准线时，一定要主动购票。二、乘坐火车礼仪（一）乘火车出差前，应根据出差的目的地城市，事先购票。购票时应明确地点、车次、日期、席别、时间，并妥善保管好车票。（二）乘车时年轻者或下级应首先上车，找好座位，放置行李；然后再安置长者、上级、女士上车。（三）对号入位的车次，自己若没有座号，可以礼貌地征得空座旁边的乘客同意就座，千万不要不打招呼，见座就抢。（四）就座后，应礼貌地向邻近乘客点头致意。若要交谈，以不妨碍他人为前提。如身旁的乘客正在阅读书刊或闭目养神、卧铺车厢乘客正在入睡时应放低声音或停止交谈。如果对其他乘客的书刊感兴趣可以客气的借阅一下，切不可凑过去盯着他人的书刊看，这是最有失自己身份的行为。 （五）坐火车时，要讲究卫生，果皮杂物不可乱扔，带小孩时，应让小孩养成去卫生间大小便的习惯，管教孩子不要乱动他人物品，火车上不准吸烟。（六）坐火车时要特别注意自己的仪表1、乘车时不要穿背心或赤裸上身，或穿短裤；2、不要一坐下来就脱鞋，把腿伸到对面座位上去；3、开车窗时要征得对面乘客同意，以免引起不快。（七）车票要妥善保管并应随身携带，特别是到餐厅就餐或到卫生间时最好带上车票，因为列车上随时都有可能验票。（八）下车时，应提醒随行人员，带好物品、行李，按次序到规定的通道口验票，出站。（九）随行车托运行李时，下车后应及时到领取处领取。三、乘坐飞机礼仪：（一）乘坐飞机要求提前2个小时到达机场。以便留出托运行李、检查机票（航线、班次、起飞时间等）、身份证件及其他必须的证件（护照、旅游证件等）的时间，以免误机。（二）坐飞机时行李尽可能地轻便。手提行李以自己出差方便为主，其它行李可随机托运。托运行李不可超重，超重要付费用。（三）乘坐飞机前要更换（领取）登机牌。登机牌应在候机时和登机时出示。座位都是在你购买机票时已经确定的，登机后应对号入座。有年长者、上级、女士随机同行时，应按本手册附页排座次序入座。 （四）领取登机牌后，乘客要通过安全检查。应先将有效证件（身份证、护照、机票、登机牌）交给安检人员检查。通过安检门时应将上衣、电话、钥匙、手表、打火机等重要物品放到指定的器皿里，手提袋放到传送带上，通过安检门后注意将自己所有的证件、行李装好，进入候机厅等待登机。（五）上下飞机时，机舱门口均有空中小姐站立迎送旅客，并向你问好，此时你也应该礼貌地点头致意。（六）登机后，应核对座位。找到座位后，应将自己随身携带的行李物品放在自己座位头顶上的行李厢内，较贵重的东西自己要妥善保管。注意：不要在过道上停留太久，以免影响他人。（七）飞机起飞后，飞机上通过荧屏讲解安全常识和演示如何使用降落伞、氧气面罩等，要注意观看。上机坐好后系好安全带，飞机起飞后禁止使用移动电话、电脑、无线电收音机、游戏机等并严禁吸烟。（八）飞机起飞后，可以礼貌地与人交谈，也可阅读杂志报刊，但注意不要频繁地调整座椅，否则会引起后排座位的反感。（九）飞机上注意卫生，飞机靠背后面都有清洁带，如晕机呕吐要吐在清洁袋内。如有危急情况，可以按头顶上的呼唤信号，以便求得乘务人员的帮助。（十）下飞机时，要带好自己的物品按次序下机。到出港厅时在传送带上面寻找自己托运的行李。然后验票出港。如行李找不到时可通过机场行李管理人员查询，确认丢失时，航空公司会照章赔偿的。 四、乘客轮的礼仪（一）客轮舱位分为特等、一等、二等、三等、四等、五等六个档次。客轮实行提前售票，每人一个铺位。游轮也对号入座。所以乘坐客轮出差时应预先购买船票。注意船票的日期，起航时间、舱位、船名。年长者、上级、女士应在下铺为佳（特等、一等舱除外）。（二）上船时因船上扶梯较陡且不稳固。因此，上下船时要互相谦让，优先照顾年老者、上级、女士、小孩。（三）乘船要特别注意安全。风浪大时要防止摔倒，到甲板上散步要小心，吸烟时要到指定吸烟区域避免发生火灾。（四）不要在船头上挥舞头巾和衣物，晚上航行不要拿手电乱晃，以免被其他船认为打旗语或发灯光信号。（五）船上的设备比较齐全。设有餐厅、阅览室、娱乐室、歌舞厅、录像厅等可供休闲，休闲时注意安全。（六）乘船时应注意小节。不要在船上追逐打闹；听收音机时不要把音量放得过大；不要在客房中大吵大嚷；晕船去卫生间呕吐；拍照时不要挤抢；不要在船上说忌讳的话语。第五节：向领导汇报礼仪向领导汇报是下级工作的一项重要内容。因此，必须严肃认真地加以对待，其礼仪特点有以下几个方面：一、遵守时间，不能失约。遵守时间是十分重要的礼貌行为。我们的工作节奏加快了，就需要我们有极强的恪守时间的观念。我们向自己的领导汇报时， 必须准时按约定的时间到达。时间过早会影响领导的工作或因领导准备的不充分而显得难堪；姗姗来迟，会对领导表现的不尊重或因领导等候过久而失礼。如万一不能及时赴约时，一定及早告知领导，讲明原委，以恰当的方式表示歉意，请求领导的谅解。二、先敲门，等有人应声才可以进去。到领导办公室汇报要讲文明。应当先轻轻的敲门，听到“请进”应声后再进去。即使是门开着也不能破门而入，应以适当方式让领导知道有人来了。汇报时，应该注意自己的仪表、体姿。站要有站相，坐要有坐相，做到文雅大方、彬彬有礼。切记：标有“请勿吸烟”字样时，绝对不能吸烟。三、汇报时用语准确，精干简练。向领导做口头汇报时，一定要组织好语言，原则上要准确、简练。语句要求自然朴实，说明问题。切忌不顾实际，信口开河，堆砌词藻，烦冗啰嗦，华而不实。避免使用习惯性的口头语，如“嗯”、“这个”、“那什么？”等等。四、汇报时做到语速适中，音量适度。 向领导汇报工作时一定要让领导听清楚，能随时领悟你汇报的内容。因此，说话时不能太快。对一些次要问题应说的稍快些，但在主要问题上一定要匀速，必要时可以略加重复以便领导记录和领会你的意思。切记整个汇报过程速度也不能太慢，这样容易给领导造成精力分散或者给领导留下你没有准备好汇报内容的印象。汇报时注意音量，音量过大像是做报告，缺乏交流气势，音量太低，容易被认为没有说服力。五、汇报时间长短要适宜。因为领导工作忙，时间有限，所以汇报工作时务必尽力压缩时间。如果领导有时间要求时，尽可能地在要求时间内完成汇报，从人的精力角度看，汇报时间还是短些好。汇报时间中要留一定时间让领导提问，并给予耐心解答。六、汇报时要特别注意仪表举止。向领导做汇报时可以采用站姿，汇报完后即走。如需长一些时间汇报可按领导意图坐下汇报，千万不要边走边说或到领导办公桌前双手扶在桌子上这样显得极不严肃，又不得体。第六节：与同事相处的礼仪加强团结，搞好协作，使人际维持正常、健康的发展。所以，同事之间交往应注意如下礼仪。一、对同事要诚实守信，亲如一家。同事之间在一个公司工作，见面机会颇多，大多都具有同样的工作环境，素有“低头不见抬头见”的感觉，因此，宜建立一种“亲如一家”的认同感和亲近感，从而使人际关系更加和谐完美。要做到：1、诚实守信。信任是搞好同事之间关系的前提。应使同事之间彼此都有一种责任感和安全感，以“仁”做人，以“仁”做事。2、乐于助人。关心同事，将心比心是形成融洽的同事关系的重要保证，当我们的同事遇到困难时，要伸出援助之手，这种精神是有较强的亲近效应的。 3、互相体谅。人各有志并人各有各性格和脾气，有自己的兴趣和爱好。因此，我们要处处为他人着想，应予以关怀和体谅，这是避免同事间发生不愉快的有效办法。俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”互相体谅，是搞好同事之间关系的“润滑剂”。4、心胸豁达。对同事要心胸开阔不议论别人长短，不开恶意玩笑；不能对同事的进步产生嫉妒；不寻衅闹事，造谣中伤；不听、不传播小道消息。有意见找对方当面提，这样有利同事，也有利于自己。二、对同事要有尊重他人的“距离感”同事之间办公，为了彼此都有一个放心的办公空间，就需要有一种不干扰别人、尊重他人的“距离感”，主要礼仪有：（一）同事办公时最好离得远一些：如同事在写材料时或阅读信件时，不论知悉与否都应避开。需要从其身边经过时也不能离得太近，更不能斜视。同事之间办公时，没有重要事情不要去打扰，也不便进行询问，以免打断对方思路。（二）不要轻易翻动同事的办公资料和办公电脑：不翻动同事的办公资料和电脑既是一种文明，亦是一种礼貌，也是一种规矩。如果要找东西，最好让其代找。主人不在要找某种资料时，待主人回来时候应向其说明情况，并表示歉意。（三）对同事的私事采取回避，不干预的态度。每个人都有不想让别人知道的隐私。因此，不能在大庭广众之下议论别人的私事。遇到陌生人找同事谈话时最好避开。代转代收同事的信件，放在同事 能立刻见到的地方即可，不可乱猜或过分地查看写信人地址，否则都是不礼貌的行为。对异性之间的谈话千万不要赶上去“凑热闹”。（四）同事之间要经常坦诚的交流工作经验。 品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该文明些。第六篇员工日常行为准则一、工作时间：公司按国家规定实施每周五天工作制度。工作时间为：上午8：00-11：30，下午13：30-16：30公司如有紧急或突发性任务或因季节变化时可随时调整，员工应服从公司安排。二、办公时间：员工在办公时间应精神报饱满，自觉遵守公司的工作纪律，千方百计地完成自己所担负的工作，力求高效、及时、准确。正确合理地使用办公设施，处处为公司着想，营造和谐的办公氛围。三、用餐：公司为员工提供午餐，员工应到指定餐厅就餐，遵守就餐规定。四、车辆：按公司车辆使用规定执行。五、通讯：合理使用通讯设施，通话时使用文明用语、简炼、快捷。六、员工日常行为规范：公司所有员工日常行为都要体现出烟草人的道德水准，总的要求是： 加强品德修养、遵守社会公德。诚实守信，待人礼貌谦虚。衣着干净整洁，举止端庄得体。（一）员工言行：1、员工在业务活动或交际活动时，对人要讲礼貌，使用规范文明用语：（1）接待用语：“请”、“您”、“请进”、“请坐”、“欢迎光临”；（2）问候用语：“您好”、“您辛苦了”、“晚安”；（3）致答用语：“谢谢”、“不客气”、“应该的”；（4）致歉用语：“请原谅”、“对不起”、“非常抱歉”；（5）辞别用语：“再见”、“请走好”、“欢迎您再来”；（6）拒绝用语：“很遗憾”、“无能为力”、“请谅解”。2、员工在服务过程，禁止使用客户反感的语言如：“不知道”“就这个，要不要”、“你问我，我问谁”、“着什么急”、“谁说找谁去”、“有意见找领导去”、“就这个态度，咋的？”、“少啰嗦”……等等。3、员工上班第一次见到同事时应主动问好；4、上下楼梯时，遇见客人主动礼让，靠右侧通行；5、在公司内部对上级、对同志应以职务或技术职称相称：如李局长（科长），张工程师，没有职务和职称的以姓名相称，不准叫绰号。 6、员工对客户服务时，要耐心、细微、热情，在任何情况下都不准同客户争吵，用自己的行为体现公司服务理念。7、商务、社交、谈判活动要举止文雅，诚恳待人、礼貌大方。（二）工作作风：1、要保持良好的工作作风，爱岗敬业，恪尽职守，有强烈的主人翁意识。需要离开岗位时，应告知同事，外出办事时应向主管领导请假；2、保持办公室、工作岗位的整齐、干净，严禁在办公室吃零食，不在无烟的区域吸烟；3、保管、保存好办公室所有文件和资料，接待、业务洽谈都应该在指定的接待室进行；4、处理业务要及时、果断，不拖拉、不扯皮，做到事事有结果，件件有回音；5、严以律己，宽以待人，不因职务之便为个人谋取利益；6、员工代表公司进行经营活动时，必须维护国家利益、公司利益和消费者利益，做任何事情都要诚实守信；7、严肃纪律、文明执法，贯彻执行国家的各项法律法规；8、对客户服务热情周到、平易近人，认真聆听他们的意见，诚恳地帮助他们解决问题。9、工作场所不得大声喧哗，不得影响他人工作；不得引入无关人员进入公司的重点岗位。（三）保密：员工人人有保守公司机密的义务。 1、必须保存好所持有的公司涉密文件；2、严格执行保密守则，不得对外提供有机密等级的文件、经营状况及财务、统计各种数据，战略发展目标等资料；3、公司内部的机密不打听、不猜测、不外传；4、对泄密现象应立即向公司安全保卫部门报告。（四）员工其它行为：1、经营活动：（1）禁止员工从事超越本职业务范围的其它经营活动；（2）未经批准员工不准从事下列活动：以公司名义洽谈业务，考察、签订合同或协议；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对外（媒体）发表意见、消息、评论；以公司名义出席公众活动；以公司名义参加其它活动。2、兼职：公司不允许员工在外兼任职务获取薪酬。社会公益性组织、社会群团组织可以兼职，但不准索取薪酬。3、维护公司利益：树立公司形象、维护公司利益是每个员工的义务。因此，员工做任何事情，都要以维护公司利益为出发点，对公司负责，践行“两个至上” 的共同价值观，不以职谋私，不以权谋私，在专卖执法、文明服务、烟叶生产中，热情为零售客户服务和烟农服务，遵守行业纪律，做维护公司利益的模范。4、爱护公司财产：爱护公司财产人人有责，未经领导批准任何人都不准将公司的财产、车辆、设备、厂房、库房、各种材料、办公设施擅自转借、转租、转让、赠予、抵押出售给其它单位或个人。员工严格执行公司各种操作规程，正确使用和利用所属设备、设施、交通工具，禁止违规指挥、误操作。人人有检举、揭发损害公司财产的权利。5、社会公益活动：公司员工应积极相应国家号召，积极参与社会公益活动。人际沟通是人与人之间、群体之间、上下级之间，传递思想、交流感情的行为过程。第七篇：沟通与协作 公司鼓励员工之间、上下级之间保持良好的沟通机制，创造融洽、坦诚、平和的人际关系，使我们及时了解工作中的得与失，使我们的管理水平不断得到升华。一、沟通渠道：公司为员工建立多种沟通渠道，员工可以利用这个渠道进行纵横向沟通。人力资源部将为员工的满意度提升、劳动保障、职业辅导等多方面提供帮助，员工的直接领导、员工之间、员工和公司领导之间就是最好的沟通对象。二、合理化建议、投诉：1、员工对公司的发展、管理等方面有提出自己意见和建议的权利，公司将热诚接纳员工的建议，有关部门将以最快的速度传递信息，员工合理化建议实施后，对公司有收益的，应给予适当奖励。2、员工的个人利益和财物不受侵犯，当员工个人利益受到损失时，应及时向有关领导反映，也可以向上级有关部门投诉。三、信息管理：公司已实现自动化、无纸化办公，各部门都配有自动化办公设备，员工应按信息管理中心制定的操作规程和保安部门的有关规定，安全合理使用，严防病毒，严禁随意删除系统文件和工作文件。合理使用互联网，做到信息资源共享。四、电子邮箱： 相关业务部门和同志在互联网上都设有自己的电子邮箱，员工可以通过网络平台发表有关文件和信息，可以发表观点、意见，同公司领导和有关部门及时做信息交流。五、《xx烟草》报：《xx烟草》报是传播宣传公司的工作动态、政策规定和企业文化的重要媒介。每月中旬出版印刷，出版后发到每个部门和单位。《xx烟草》报集中了公司最具代表性的思想、观点，它积极关注企业经营状况和发展方向，丰富了员工的工作和文化生活，体现了企业内刊特色，展示了xx烟草的形象，是公司的一个靓丽窗口，员工应积极为《xx烟草》报投稿。六、员工活动：1、每年定期组织安排一次体检；2、定期组织文体活动；3、开展各种形式的研讨、论坛；4、积极参加社会公益活动。群策群力、防患于未然第八篇：安全保卫 公司员工牢记“生命所系安全为天”的安全理念。1、公司严格贯彻“安全第一预防为主”的方针，贯彻执行安全体系认证中的各项规定。2、强化员工安全教育，提高员工安全意识、责任意识、防范意识。3、强化安全监察、保卫部门的作用，层层签订安全、保卫责任状，营造安全生产环境氛围。4、落实安全责任制，人人对公司的安全负责。5、强化公司各种应急预案的制订和落实。6、严格执行公司安全保卫的有关规定。结束语再次真诚欢迎您加入xx烟草这个关荣的集体。我们非常希望与您共事，并会尽我们所能，使您的工作称心如意。我们为了您在xx烟草顺利舒心工作提供了您所应该知道的最基本的一些资料。敬请您有时间反复阅读本手册，他会对您成为一名xx烟草优秀员工有所帮助。如果您在工作中仍有不明白的地方，请您咨询所在部门负责人或相关业务部门同志。随着企业与时俱进的发展，本手册内容会不断更改和修正，以适应企业新制定的政策和制度。新的政策和制度公司通过各种途径及时通知您。 我们希望本手册帮助您不断进步和成长，在此之后，更重要的是您的努力和勤奋，如果您是一缕灿烂的阳光，我们会感受到一份温暖！