E代驾具体操作流程 22页

实用标准代驾司机操作流程一、【接单】文档大全 实用标准文档大全 实用标准文档大全 实用标准1、接单流程：1）打开软件，并且确认“笑脸图标”显示口（未出现笑脸图标，则退出重新开软件）2）出现振铃，按“接单”按钮口3）接收信息，也就是接收“订单详情”口（2分钟后未收到信息，可以致电4006-91-3939客服，要求再次发信息）4）联系客户确认信息口（如果是叫车队，你是组长，则你联系客户，再联系组员，你是组员，则你联系组长）※如果客户自行通过客户端打来振铃：1）跟客户确认信息○2）手机状态调整为服务中○文档大全 实用标准2、电话跟客户确认信息：1）姓名__________________口2）电话__________________口3）预约时间__________________口4）出发地点__________________口5）到达地点__________________口6）其他要求__________________口3、如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况：1）先点击完成○2）再打电话到4006-91-3939客服说明情况○文档大全 实用标准3）再进行消单○4）再将状态改为“空闲”○一、出门准备工作1、携带物品出门：1）工装口2）工卡口3）确认单口4）笔口5）钱包口6）交通卡口7）钥匙口8）手机口二、到达后，联系客户：文档大全 实用标准1）立即电话告知客人口2）如需等待，电话中告知客人：等候的收费标准（每满30分钟，加收20元等候费）口3）相约见面口一、见到客户后的工作（开车前）：1）确认客户姓名和手机尾号口2）出示工卡口3）检查车辆状况口4）填写确认单口5）向客户展示确认单口6）让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签名（务必客户先签名）口文档大全 实用标准一、开车至目的地：1）提醒客人系安全带口二、到达后的工作：1）填写确认单其余部分：到达公里数，到达地点等口2）计算代驾费___________口等候费___________口总计费用___________口文档大全 实用标准(注意事项：起步价格按照实际出发时间算起。等候每满30分钟加收20元。)1）收取代驾费口2）让客户在确认单右下角签字确认口3）确认单客户联交给客户口4）如客人需要发票，可以给客户手撕发票或机打发票口5）提醒客户收好贵重物品口6）把车辆锁好，关好车窗，车门口一、【报单】工作文档大全 实用标准1、登录报单网址：2、查看“近期公告”3、点击“报单”按钮：文档大全 实用标准文档大全 实用标准1、点击“报单”或者“消单”：文档大全 实用标准1、填写“报单信息”：文档大全 实用标准一、如遇特殊情况，则需要【消单】：文档大全 实用标准一、如遇特殊情况，则需要【补单】：文档大全 实用标准一、如客户要了发票，则需要【补录发票】：文档大全 实用标准文档大全 实用标准文档大全 实用标准一、我的【对账单】：文档大全 实用标准文档大全 实用标准文档大全 实用标准文档大全