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品牌形象的消费行为学研究作者:许晓勇吕建红陈毅文    来源:心理科学进展     摘要 品牌形象是消费者头脑中与某一品牌相关联的属性集合和相关联想，是消费者对品牌的主观反映。作者在介绍有关国内外从消费行为学的角度进行品牌形象研究的基础上，就品牌形象的消费行为学研究提出了一些新的思路。 关键词 品牌形象，品牌，消费者行为学。 1前言品牌形象是消费者头脑中与某个品牌相联系的属性集合和相关联想，是消费者对品牌的主观反映[1]。从信息加工的角度来看，品牌形象是消费者对品牌认知的结果。他们将接受到的关于品牌的产品、服务、传播方式等信息进行解码，抽取意义，然后组织成品牌的印象，即是品牌形象[2]。 与品牌形象概念相关的概念还有“品牌认同(brandidentity)”和“品牌资产(brandequity)”。前者是指企业有意识地赋予品牌的特征，包括关于品牌的内涵、名称、标志以及相关的公关和广告。后者是指由于企业或者产品具有良好的品牌形象而使消费者愿意为该品牌付出的价格，从而使品牌具有的价值。买方市场的到来，使得消费者对于评价品牌的优劣具有绝对的发言权。因而品牌形象是通过品牌识别形成品牌资产的中介变量。营销学权威FillipKottler指出：“品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是为了使自己的产品或服务有别于竞争者”[3,4]。现代都市人的生活就是一个品牌的世界。对消费者而言，品牌的作用不仅仅是用以区别商品，它还是一种象征，超出了文字本身的意义。对生产者来说，品牌也不仅仅是使自己的产品有别于其他商品，更是在技术和功能的支持下建立起来的商品和消费者之间的关系：消费者的知晓、喜爱甚至尊重，即是品牌形象。由此，研究品牌形象的重要性可见一斑。 2品牌形象的理论研究2.1独特销售点说（UniqueSellingPropositionorPoint）  里沃斯(R.Reeves)的这一主张主要用于广告策划中。理论的前提是：视消费者为理性思维者，认为消费者倾向于只记住品牌的一个东西——强有力的主张或概念[5,6]。在消费者心目中，一旦将这种特有的主张或许诺同特定的品牌相联系，USP理论就会给该产品以持久受益的地位。 现代认知心理学研究表明，人的长时记忆的组织是有一定结构的。层次网络模型（HierarchicalNetworkModel）认为，语义记忆的基本单元是概念，有关概念按照逻辑的上下关系组织起来构成一个有层次的网络系统[7]。不可否认，对于某个品牌，消费者可能会记住其中主要的信息，而不能记住品牌的所有信息。所以，根据层次网络模型，作者认为：消费者可能在潜意识中将品牌信息归入几个因素，这些因素之间具有一定关系、彼此作用构成一个完整的系统，从而形成判断品牌整体形象的几个关键因素，即品牌形象要素体系。当然，这个推论还有待进一步的研究证明。  2.2多重属性模型(MultiattributeModel) 在消费者行为学的研究中，最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的两个理论是“多重属性模型”和“品牌意象说”。多重属性模型有许多变式，如“信念—评价模型(belief-evaluationmodel)”、“信念—权重模型(belief-importancemodel)”、“决定属性模型(thedeterminant-attributesmodel)”等。这些模型都是来源于Fishbein和Ajzen提出的“期望—价值模型(expectancy-valuemodel)”[8]。这些模型的共同之处在于他们都是只包括与效用或功能相关的属性(utilitarianorperformance-relatedattributes)，而不包括象征性的、或者说表现价值观念的属性(symbolicorvalue-expressiveattributes)。虽然从理论构建的角度，多重属性模型并没有排除表现价值观念的属性，但在实际的运用中却没有包括这些属性。例如Shocker和Srinivasan提出的基于客观产品属性的模型[9]：Σ=≈qpjpipijOf1)(μ 这里：（1）uij=个体i对品牌j的偏好（j=1,2,..,b）fip=属性p对个体i的部分价值(partworth)或者说属性不同水平的效用(utilitiesfordifferentlevels)Ojp=品牌j在第p个属性上的测量值Q=产品的属性数因为方程（1）是以客观测量的属性水平来预测品牌偏好。我们可以预期如果两个品牌有大约相同的属性水平，消费者对它们将会有同等的偏好。然而事实并非如此。Allison和Uhl曾经用实验证实了这一现象的普遍性[10]。他们请两组经常喝啤酒的被试品尝啤酒的味道，一组被试知道啤酒的品牌，另一组不知道品牌。结果发现，不知品牌的被试不能辨别出自己喜爱的品牌。这一实验说明了消费者对品牌的偏好不能完全地用多属性模型来解释。因此，在消费者对品牌的认知和情感当中必然还有功能之外的成分。 2.3品牌意象说(BrandImage) 品牌意象说的倡导者是著名广告人奥格威（D.Ogilvy）[6]。这里的“意象”与“品牌形象”中的“形象”所对应的英文都是“image”，但他们所指的意义是不同的。奥格威所说的“image”是指象征性的、表现价值观念的联想。他认为：同类产品的许多品牌，就其物理属性的差别而言，消费者是难以区别的。营销者应该通过赋予品牌不同的联想来达到这一目的。因为正是这些联想给了品牌不同的个性。当然，这些联想要符合目标市场的要求。 品牌意象说回答了多重属性模型所忽略的东西，指明了功能之外的成分：象征性的、表现价值观的联想。然而，品牌形象既然是关于品牌的主观反应，怎么可能不包含被反应体的特征，而只有反应者的联想呢？因此，品牌意象说走向了另一个极端，完全无视品牌作为具体产品及其功能之标志的本质。  2.4Biel的品牌形象理论 Biel认为品牌形象有三个次一级的形象：（a）生产者形象，即企业形象；（b）使用者形象；（c）产品/服务本身的形象[1]。但是这三者的重要性会因产品类别和具体品牌而不同。比如，万宝路虽然是国际著名的品牌，但很少有人将它和公司联系起来。Biel还认为，当今许多品牌在功能上的差异很小，但品牌形象这一“软”的方面，即品牌在情感上、意义上的差异却很显著。所以，Biel把关于品牌的联想分为“软的”和“硬的”两方面。硬的联想包括使用者的人口统计特征、产品和企业的技术和服务；软的方面包括使用者的个性和生活风格、产品对应的个性和生活风格以及企业的风格和领导阶层。 Biel的理论以及后来的许多品牌研究都提到了“软的”和“硬的”，或是“意义”与“功能”的区分。作者认为，品牌是建立在产品、技术、企业等客观现象的基础上的，因此消费者对它的反映必然包括对客观的反映。同时，品牌长期的广告、营销必然会在消费者头脑中留下对其理念主张的反映。虽然Biel指出了品牌形象的可能成分、品牌形象的来源，但他的理论还是一种概念性的模型，没有指明品牌形象各部分之间的结构。 3品牌形象的实证研究3.1兰德调查研究 这一调查是关于品牌形象力实证研究的有益尝试，所涉及的市场包括14个国家，横跨70个产品类别的2000多个国际和当地品牌。调查所使用的参数超越了以往只关注特定属性、个别领域的限制，而采用了操作化、简明的品牌力模型，从而使不同领域的产品可以相互比较。模型的指标之一是“品牌熟悉度”，用“心理份额”表征。指标之二是“积极的品牌关注”，用“尊重”表征。两个指标赋以相同的权重，将平均值作为品牌形象力的总体评价。调查得到了品牌在不同地区的两个维度上的评价值，以及整体品牌力的具体排名。兰德调查表明了品牌之间形象差异的客观存在性、品牌形象对品牌市场份额的预测力及其对于品牌管理的作用。 3.2品牌力的跨文化比较研究 DDBNeedham公司的JeriMoore主持的这项研究，采用调查的方法考察了欧共体5个国家（不列颠、法国、德国、西班牙、意大利）的13个产品类别中的93个品牌的品牌力[11]。他们所使用的维度为：“知名度(brandawareness)”、“品牌亲密度(brandaffinity)”和“品牌认知(brandperceptions)”。其中对品牌认知进行了因素分析，抽取了3个因子：“品牌区别性(brandifferentiation)”、“风险避免(riskaversion)”和“忠诚购买行为(loyalbuyingbehavior)”。最后，品牌知名度、品牌亲密度和品牌认知三个指标的乘积作为总的品牌力的结果。JeriMoore在研究中发现了文化因素在品牌塑造中的作用。  以上这两个品牌形象的调查，虽然也属于实证研究，但所采用的品牌形象结构依然是来自理论的归纳。另外，由于涉及多个产品类别，调查项目属于抽象层次，而没有包括具体的项目。 品牌形象是消费者对于品牌的整体反映，其中必然包括对于某品牌的功能的反映。为了了解品牌形象中功能成分的特点，必须考察品牌形象的功能成分是如何形成的。AmnaKirmani和ValarieZeithaml用“知觉到的质量(perceivedquality)”来表示上面所说的功能成分，他们指出：在最具体的水平上，质量知觉的预测变量有内在属性（产品具体的、物理的特征）和外在属性（与产品相关，但不是物理的产品本身，如价格、广告和承诺）[12]。这些具体的线索经过消费者的加工，形成中等水平的知觉，比如风格、功能等，成为质量知觉的下位成分。从下到上，抽象水平愈来愈高，而可测量性愈来愈底。这种对于产品属性的抽象过程与营销研究中常用的means-endchains方法（从消费者的购买行为追溯其购买动机时采用）的理论假设相一致的[13]。作者认为这种说法符合人的从具体到抽象的认识规律。许多研究表明：质量知觉的具体属性很难在不同产品类别间取得一致性[14]。这与日常经验是相一致的：特定的、具体的内在属性由于产品满足人们需要的差异，彼此差异很大，消费者用以评价其质量属性的标准也就不同；相反，质量的抽象维度可以取得跨产品类别的一致性。比如，Garvin指出对于产品质量的知觉可以在8个维度上得到：功能(performance)、特色(feature)、可信性(reliability)、一致(conformance)、耐久(durability)、服务性(serviceability)、审美(aesthetics)和知觉到的质量(perceivedquality)[14]。Brucks和Zeithaml扩展了前人的研究，发现了适用于一般耐用消费品的6个品牌形象的抽象维度：易于使用(easetouse)、功能性(functionality)、功能(performance)、耐久(durability)、服务性(serviceability)和声誉(prestige)。1985年有人找到了7个服务性行业评价质量的5个维度：可信性(reliability)、反映性(responsiveness)、保证(assurance)、同情(empathy)和有形性(tangibles)[13]。总之，具体属性只能是针对个别产品类别的，若要取得跨产品类别的某种一致性，必须考察相对抽象的特征。 4品牌形象研究中有待解决的问题 现有的品牌研究一般分为两类。一是局限在某个产品领域的应用性研究，比如品牌定位、竞争者分析等；另一是对于品牌资产、品牌形象等问题的归纳与综述。而对品牌形象的内涵和结构还没有得到很好的解释。作者认为需要充实实证性研究，从而探讨品牌现象的一般规律，用以指导品牌塑造的实践。 4.1品牌形象的系统结构不清楚 探索清楚品牌形象的系统结构是认识品牌形象并据以指导品牌管理的前提。按照Biel的定义，品牌意味着“功能+意义”。对于前者（功能及其下位成分），“质量知觉”研究得比较多。对于后者（意义及其下位成分），目前的研究还不足。 4.2构成品牌形象系统的各因素之间的关系不明确  系统理论认为：系统中的因素经过相互作用可以产生新的功能，即“整体大于部分之和”，这种整体功能的产生不仅是数量上的增加，更表现为一种质变[15]。系统整体之所以产生新的功能，是因为系统整体的各个组成部分之间相互联系、相互作用而形成一种协同作用。品牌形象作为一个系统，它的新功能是不言而喻的：品牌可以对消费者产生强大的吸引力，令其产生消费者忠诚，为企业带来大量利润。因此，对于品牌形象各因素之间相互作用的研究无疑就是非常重要的。然而，目前对这一问题的研究还非常有限。原因首先是关于品牌形象的实证研究还很缺乏；其次是当前对于系统内部诸因素关系（主要是权重问题）的探讨还有待进一步加强。作者认为许多研究者把分析得来的因素解释量作为因素的权重在理论上是不合适的。而一种新的求权重的方法——协同分析法(conjointanalysis)比较可靠[16]。 4.3不同产品类别的品牌形象的因素结构有其不同个性 我们知道，产品类别是决定品牌形象知觉的重要因素，所以有理由相信：不同产品类别的品牌形象的因素结构有其不同个性。对于品牌形象个性的揭示将有助于刻画行业和品牌的不同特点。同时，由于个性存在于共性之中，不同产品类别的品牌形象必然有其共性的一面。而对于共性的揭示可以使我们获得某种统一的尺度来评价各个产品类别的品牌，并为品牌管理者作出更好的决策提供帮助。为了找到衡量品牌形象优劣的一致性标准，就有必要研究不同产品类别的品牌形象的共性规律。 4.4跨产品类别的研究比较少 产品类别不同，所提供的功能有很大的差别，因而，涉及功能的研究内容应该是针对产品的。但对于较抽象的上位概念和品牌的意义成分应该具有跨产品类别的一致性，在研究中应该同时包含针对产品功能的内容和较为抽象的意义内容。参考文献[1]BielAL.Convertingimageintoequity,BrandEquityandAdvertising,1993[2]KapfererJN.Strategicbrandmanagement:creatingandsustainingbrandequitylongterm,LesEditions,1994[3]菲利普·科特勒.梅汝和等译.市场营销管理.上海人民出版社，1996[4]FillipKottler.MarketingManagement.Prentice-HallInternational,Inc,1997.77~78[5]马谋超.广告心理学.中国物价出版社，1997[6]马谋超.广告心理学：理论与应用.经济管理出版社，2000[7]王安圣，王甦.认知心理学.北京大学出版社，1992[8]SchiffmanLG,KanukLL.Consumerbehavior.Prentice-HallInternational,Inc,1996[9]ParkCS,SrinivasanV.Asurvey-basedmethodformeasuringandunderstandingbrandequityanditsxtendibility.JournalofMarketingResearch,1994,5:271~288 [10]饱户弘，铃木裕久等.经济心理学：销售与广告心理学.中国商业出版社，1985[11]Consumerperceptionsofprice,qualityandvalue:ameans-endmodelandsynthesisofevidence.JournalofMarketing,1988,6[12]CraskM,RichardJ,StoutRG.Marketingresearchprinciplesandapplications,Prentice-HallInc,1995.386~387[13]PopeN.Consumptionvalues,sponsorshipawareness,brandandproductuse.JournalofProduct&BrandManagement,1998,72(2):64~79[14]SirgyMJ,JoharJS,etal.Self-congruityversusfunctionalcongruity:predictorsofconsumerbehavior.JournaloftheAcademyofMarketingScience,1991,19(4):363~375[15]李国纲，李宝山.管理系统工程.北京：中国人民大学出版社，1993[16]GreenP,SirnivasanV.Conjointanalysisinmarketing:newdevelopmentswithimplicationsforresearchandpractice.JournalofMarketing,1990,10:79~86 ResearchesonBrandImage:ViewpointofConsumerBehavior本文作者：许晓勇吕建红陈毅文 （中国科学院心理研究所，北京100101）XuXiaoyong,LvJianhong,ChenYiwen(InstituteofPsychology,ChineseAcademyofSciences,Beijing100101)Abstract:“Brandimage”istheattributessetandtherelatedassociationsofabrandintheconsumers’mind,anditisthesubjectivereflectionsofbrands.Theauthorsexploredsomenewviewpointsofconsumerbehaviorontheresearchof“brandimage”basedontheintroducingofrelatedstudiesabroad.Keywords:brandimage,brand,consumerbehavior.下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　　一、虚心学习，努力工作　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。　　三、主要经验和收获　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 　　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。　　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。　　(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。　　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。　　(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。　　(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要　　(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。　　五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!　　六、存在的不足　　总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：　　1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。　　2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。　　3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。　　七、下步的打算 　　针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：　　(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;　　(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;　　(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。　　在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!　　员工年终工作总结【范文二】　　一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。　　XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。　　学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。　　存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。　　下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。 　　最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。　　员工年终工作总结【范文三】　　时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。　　今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，　　在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。　　对此我向领导做如下工作报告：　　一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高　　一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 　　二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质　　我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。　　(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。　　(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。　　(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。　　三、努力工作，按时完成工作任务　　一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。　　四、在廉的方面：　　(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。　　(2)在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。　　(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。 　　(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。　　(5)按规定执行个人重大事项报告制度。　　总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。