有效的沟通与会议管理技巧( PowerPoint 52页） 85页

有效鼓励与筹划第一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 自我介绍俞永明1995---1996年，毕业后在宁波?文学港?杂志社工作1996.6.6平安宁波分公司第四期员工1997.3公司二级主任1997.11总公司第5期组训1998.1公司营业区组训2000年协作营业区人力从300---900人,宁波最大2001年4月调代理部-------负责培训、业务拓展、企划专长课程：营销、鼓励、沟通技巧、礼仪等个人爱好：写作、主持、唱歌、打球人生信条：做好事情，不如做对的事情第二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 课程的目的：1、了解鼓励的根本理论2、掌握鼓励的几种方法3、了解竞赛方案拟订的内容4、初步了解企划活动的内容第三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励的意义绩效=鼓励*能力50%~70%第四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励的意义：领导能力，鼓舞与奖励的结合体。这项结合体由行销主管加以运作后，将展现业务员的最佳实力与潜力，使业务员产生不断改进工作表现与销售成绩心强烈欲望。第五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励的理论〔内容〕1、马斯洛需要阶段理论2、赫兹柏格的动机理论3、双因素理论4、工作动机表第六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 一、马斯洛的需要阶段理论生理需要平安感/保障社交活动/群体归属自我满足/受人尊重自我实现第七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 二、赫滋柏格的动机理论维生要素激励点公司政策成就感员工福利表扬薪资责任督导成长工作条件进展人际关系工作本身第八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 二、赫滋柏格的动机理论〔续〕应用方法1、学习以认同一位员工所犯的错误愈来愈少就是一种成就，进而表扬这种成就；2、寻找表扬与赞美的方式，正确、事实且有针对性3、对第一个小成就都要积极予以表扬和赞美4、不要因那些需要你表扬和赞美的员工而感到烦扰，因为许多小成就会累积成大成就，而且何以锻炼出各种崭新的技巧第九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 有效鼓励背后的理论根底之三：赫兹伯格的双因素理论双因素理论的内容双因素理论的意义双因素理论的应用第十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行展业工作，独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非业务时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间，能够优秀的感觉第十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励根本原那么根据需求做自我鼓励。人们是为自己的理由而不是你的理由而做事。想方法创造一个能让人们做自我鼓励的环境、需求。第十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励的一般原那么目标结合原那么物质与精神相结合的原那么外激与内激相结合的原那么正激与负激相结合的原那么按需鼓励的原那么公平的原那么第十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 精神鼓励的方法目标鼓励内在鼓励形象鼓励荣誉鼓励兴趣鼓励参与鼓励感情鼓励典范鼓励第十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 哪些事情鼓励了你鼓励方法一两年前现在123第十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 哪些事情鼓励了你鼓励方法一〔续〕现在两年后123第十六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 运用工作绩效表现的模式来说明足以影响业务同仁工作表现的三个变数：1、技巧2、各项有价值的工作成果3、业务同仁期许做好工作的自信心鼓励方法二第十七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 工作绩效的模式业务同仁为何会有良好的工作表现？鼓励=各项有价值的工作成果×做好工作的自信心技巧×鼓励=工作绩效表现各项有价值的工作成果×工作的自信心鼓励方法二〔续〕第十八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 技巧×有价值的成果×自我期许=工作绩效表现高10低0技巧〔技术能力〕成果〔目标〕自信心〔士气自信〕××=绩效〔FYP〕鼓励方法二〔续〕第十九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 总结每一位营销员及主管都是一个复杂的个体，他们的目标、欲望和需求都各不相同，你要让他们有所表现良好的工作绩效，那你所采用的鼓励方式须与他们本身所期望及认为是重要的，而非你自己认为是重要的。第二十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励三步曲第二十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 一、目标制订目标制订的三要素：设立目标建立追踪进行评估第二十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 二、鼓励的实施大致分为三局部：为达成目标消除客观上的障碍为到达目标提供方法与充足保证为到达目标提供良好的工作气氛第二十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 三、鼓励的奖励要注意的三个方面：奖励的价值与数量的把握奖励时间与形式的把握奖励公平性的把握〔自己、他人、承诺〕第二十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 一对多鼓励1、一对多鼓励的步骤1〕注意〔规那么明确〕2〕兴趣3〕欲望4〕承诺鼓励方式〔一〕第二十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 2、一对多鼓励的本卷须知1〕主持人背景2〕成功的故事3〕见证人4〕精简有力5〕音乐6〕取得承诺鼓励方式〔一〕续第二十六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 一对多鼓励的优点：A、省时：可同时鼓励大量人员，完成对全队的鼓励B、气氛容易营造：人多的优势就是气氛热烈，如气功师总爱在体育馆这种能容纳几千上万人的场地搞表演，因为人的情绪是相互感染的。鼓励方式〔一〕续第二十七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 一对一鼓励1、赞美2、询问3、改善方法4、承诺鼓励方式〔二〕第二十八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 一对一鼓励的优点：1、效果持久2、激发属员的主动性3、灵活鼓励方式〔二〕续第二十九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 案例一：张三参加平安半年多了，半年来业绩一直不错，大家都觉得张三有能力、有拼劲。事实上，张三原是小学教师，由于不满足月收入那四五百元、“三点一线〞式的工作模式，辞职来到平安，可来到平安后由于太投入，也不能象以前那样照顾家人，而且没有周六、周日，妻子很生气，小两口不时吵架，张三感到非常苦恼，开始疑心自己入错了行，整天像霜打的茄子，再也不像以前那样拼命去网点做业务了。鼓励方式第三十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 小李原是一位大型国营单位职工，本科毕业.由于单位转制来到平安做专管员，开始时业务做得还不错，网点跑得比较勤。经过半年后，由于业务进入底迷期。于是每天他留在办公室的时间多了或经常不去网点,又经常抱怨公司不公平，对社会也不满，情绪也非常低落.案例二：鼓励方式第三十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 角色扮演：1、形式：一对一2、写出提纲3、大家观察：然后发表4、分成四组各做一个案例鼓励方式第三十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励面对的四个挑战鼓励A的方法不见得能鼓励B相同的一个人也需改变不同的鼓励方式资源是有限的部属的不平感会抵消鼓励的作用第三十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励的原理绩效永远来源于部属自身的表现你的部属更开心的是，你是否真心对待他们，而不是你的头脑有多好鼓励可以说是让部属作该作的事可运用的唯一工具第三十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 成功的两大动机成就动机：——善于鼓励自己权谋动机：——精通鼓励他人之道第三十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 营业单位中鼓励范例:第三十六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 营业单位中鼓励范例:第三十七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 营业单位中鼓励范例:第三十八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 营业单位中鼓励范例:第三十九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 周冠军组第一！第一！谁能跟我比？！组，咱们比一比，比来比去看谁最争气！嗨！来！来！来！周冠军第四十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 业务鼓励活动(一)------荣誉餐会营业单位中鼓励范例:第四十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 荣誉餐会营业单位中鼓励范例:第四十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 荣誉餐种类营业单位中鼓励范例:第四十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 荣誉餐凡走过的，必留下痕迹能入选的，必终生难忘总经理荣誉餐一年只有一次第四十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 业务激励活动〔二〕-----阶段性挑战赛方式：擂台赛种类：•一对一单挑赛•一对限定多人•开放式擂台赛名称参考：“笑傲江湖，武林大会串，麻雀变凤凰〞营业单位中鼓励范例:第四十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 其他方式：纯奖励种类：•新春芝麻开门•88财宝一路发•元宵送汤团•99柚子大派送第四十六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 连续性活动其他方法：每月一书每月一卡每月一游每月一餐第四十七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 荣誉值星营业单位中鼓励范例:第四十八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 营业单位中鼓励范例:第四十九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 主管如何保持状态约访银行客户的表率行为表现正面积极多与热情向上的人相处公开承诺奋斗目标重新省视从业动力，宗旨第五十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 常用而有效的鼓励方法(一)特别走到员工的办公室表示感谢亲笔写一个感谢的便条请上层或高层领导写一封感谢信，或给员工打一个将你听到的有关员工的正面反响传达给员工某项工作结束后，及时表示成认与感谢第五十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 常用而有效的鼓励方法(二)请员工喝茶、喝咖啡、吃饭或不时买一些小点心到办公室理解员工的工作包括他们的挫折和成功建立一种友好热情的气氛对既是是很小的进步也表示赞扬让员工知道为什么做这样的决定，并讨论这些决定的影响第五十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 常用而有效的鼓励方法(三)努力每周花一些时间与每一位员工一起来表示对他们工作感兴趣，了解他们的家庭及工作外的兴趣经常走走，打打招呼，增加可见度给工作努力的员工分配一些有趣的任务在部门或其他会议上或其他同事面前公开表示感谢第五十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 常用而有效的鼓励方法(四)考虑抽奖方式，给员工一有形的奖品对于非常长的工程，可以在按时到达每个重要里程碑时给与奖励时团队认可的安排更加有趣保存好小组内部奖励的记录，并每季度回忆一次，想自己提出挑战，创造新颖的成认或感谢的方法第五十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 常用而有效的鼓励方法(五)请上层领导在部门会议上感谢新人召开即兴的表扬员工的小组会在橱窗上贴一个表扬公告使员工知道、认可表扬的方案以及这种方案目的，并告诉他们方案的执行情况考虑给员工发现金以外的奖品给员工去告诉高层领导好消息的时机给员工享受提升技能的时机第五十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励方案的制订第五十六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 测验：要求：1、每个学员写出自己认为最好的竞赛方案〔为什么最好？〕2、写出对象(临柜科支行)的特征目的：1、了解学员深度2、确立讲授高度3、加深学员认识筹划第五十七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 哪些事情鼓励了银行的人？现在二年前二年后12345第五十八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 竞赛方案的拟定竞赛的分类一、按竞赛对象来分1、险种竞赛：新险竞赛2、专管员竞赛：3、网点竞赛：4、管理竞赛：达成率、人均件数、活动率、成长率第五十九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 1、推力竞赛：以直接推动专管员拜访量的鼓励方案2、拉力竞赛：以直接推动银行销售的鼓励方案3、推力+拉力竞赛：上述两种都有按竞赛的作用力来分第六十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 竞赛主题------明确如公司年初的“万马奔腾〞竞赛年初(开门红)；年中(天气好)；年底(大冲刺)第六十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 主题确定a、活动方案征求大家的意见b、安排具体负责人〔一般由企划人员〕c、给活动取一个富有想像空间的名称第六十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 例：公司2000年季度旅游：春暖花开游江南夏日清爽水云喧秋意盎然去登高冬日进补好渡假第六十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 季度活动主题〔例一区方案〕一季度：打高尔夫球享受生活源处挥杆一刻操作要领：a、重在参与b、分组比赛第六十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 二季度：看电影龙旋风赛过龙卷风红旗手潇洒民光城第六十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 三季度：游古镇洗温泉拥抱自然山水温泉逍遥游操作要领：团队凝聚力〔篝火晚会〕第六十六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 四季度：划草地心跳的感觉此刻与您同行操作要领：a、敢于创新b、小组对抗第六十七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励方案的制订1.具体：让被鼓励的对象了解自己该如何做，以及做后的必然结果2.期限：说明在某一时间段内完成工作绩效3.经济性：合理的资金配置会使你的方案更具成效性4.简洁生动：它应该是耐人寻味的，引发人参与其中的一项游戏5.要有侧重：方案本身是面向所有人，但要鼓励的对象是那些有识之士第六十八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励方案的宣传与管理※要有一个鼓励人心的开端※让各级主管关心方案的规那么和方案对他们本身提出的要求※让上级领导者参加方案开始时的启动会及结束后的发奖活动※在方案执行过程中，要实施监控并提供相关报告※为员工的家庭提供物质及精神上的奖励与感谢※方案完成后，要及时开庆功会、颁奖会或总结表彰大会※自我评估及评价第六十九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 鼓励方案五项规那么第七十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 一项成功而有效的竞赛必须遵守的五项规那么设计良好的竞赛，不但可到达鼓励士气的效果，还可以兼顾趣味性，如果设计不当，方案过于沉闷，或是因这类竞赛次数过多，使得许多销售人员只是外表上参与竞赛，而事实上这些竞赛都对他们没有什么作用。第七十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 完美竞赛的五项规划竞赛期间各项规定、参加方式、计分方法、给奖方式等必须详细列出，而且必须清楚易懂，以不使人产生误解为宜，其中最重要的，是目标必须在推销人员的能力范围内，奖励必须更有合理的标准为依据。规划一第七十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 规划二竞赛必须有单一、明确的目标业绩，而不应以过于空乏的范围为目标，这样明确单一的目标业绩可以让与赛者有真正获胜的时机，如：本月每位参赛者都有个人目标业绩，竞赛期间，业绩增加比例最高者即为优胜者。目标业绩=前3个月保费收入和×20%/3完美竞赛的五项规划第七十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 在奖品方面，有实用性价值的必需品，旅游等会比奖金更能鼓励销售人员。完美竞赛的五项规划规划三第七十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 竞赛中，必须持续以快报的方式，将各阶段里暂时领先的与赛者大名与业绩，以最明显的方式予以公布，以保持与赛者的参赛热诚。完美竞赛的五项规划规那么四第七十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。 竞赛结束后，必须检讨目标确实达成与否，并讨论同一类型的竞赛是否再次举办。完美竞赛的五项规划规那么五第七十六页，编辑于星期四：十一点四十九分。 据经验，依照这五项规那么所举办的竞赛，在竞赛月业绩会提升50%，销售人员的士气大为提高，在整个竞赛中，最重要的时段，是在竞赛结束的冲刺阶段，为了使与赛者再接再励，定时以醒目的布告，标出最新的战况的同时，要配适宜度的额外奖项，以为与赛者注入另一股新的冲刺动力。如果采用竞赛仍鼓励不了销售人员，那么首先必须检讨竞赛本身是否流入公式化了。第七十七页，编辑于星期四：十一点四十九分。 敏锐地观察与聆听持续不断地观察银行人员的鼓励点理解并认同银行人员的现实情况抓住任何执行时机你将要如何配合？第七十八页，编辑于星期四：十一点四十九分。 如何推动竞赛隆重的说明会定期进度报告催促销售人员订立目标鼓励“私斗〞营造气氛，职场环境先准备奖牌、奖品第七十九页，编辑于星期四：十一点四十九分。 行动方案第八十页，编辑于星期四：十一点四十九分。 活动事后检讨a、活动规划是否完整b、主题拟定是否明确c、活动时间掌控d、活动满意度调查第八十一页，编辑于星期四：十一点四十九分。 讨论题目银行临柜人员的需求主要属于哪一层次？银行临柜人员的保健因素和鼓励因素分别有哪些？就2季度情况,结合本地经验,制定银行鼓励方案?第八十二页，编辑于星期四：十一点四十九分。 人生因为有梦而美丽谢谢大家,祝业务如万马奔腾,一发不可收!第八十三页，编辑于星期四：十一点四十九分。 1、了解面对逆境，远比方何接受顺境重要得多2021/9/170:04:4100:04:4112:04:41AM。九月-21九月-21Friday,September17,20212、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Friday,September17,202112:04:41AM9/17/202112:04:41AM00:04Sep-21。00:04:4100:04:4100:049/17/202112:04:41AM3、00:04Sep-2117-Sep-214、昨天是张退票的支票17-Sep-2112:04:41AM00:0400:04:4100:04:4100:04Friday,September17,20215、积极人格的完善是本，财富确实立是末17-九月-21。九月-21九月-2100:04:4100:04:41September17,20216、昨晚多几分钟的准备9/17/202112:04:41AM17九月202112:04:41上午00:04:41九月-217、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐12:04:41上午九月2112:04上午九月-2100:04September17,20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/170:04:4100:04:4117September20219、要及时把握梦想，因为梦想一死9/17/202112:04:41AM。12:04:41上午12:04上午00:04:41九月-2110、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/17/202112:04:41AM00:04:4117-九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/17/202112:04AM9/17/202112:04AM九月-21九月-21谢谢大家第八十四页，编辑于星期四：十一点四十九分。 1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/9/170:05:1400:052、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。00:05:1400:05:1400:059/17/202112:05:14AM3、每天只看目标，别老想障碍Friday,September17,2021。九月-2100:05:1400:05Monday,July19,202117-Sep-214、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子12:05:14上午。00:05:1400:05:1400:05Friday,September17,20215、积极向上的心态，是成功者的最根本要素00:05:14。九月-21九月-2100:05:1400:05:14September17,20216、生活总会给你另一个时机，九月-2112:05:14AM12:05:14上午00:05:14九月-217、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:48九月-2100:05September17,20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/170:05:1400:05:1417September20219、我们必须在失败中寻找胜利Friday,September17,2021九月-2110、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/17/202112:05:14AM00:05:1417-九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/17/202112:05AM9/17/202112:05AM九月-21九月-21谢谢大家第八十五页，编辑于星期四：十一点四十九分。