员工培训试题库 22页

连锁事业部员工转正考试试题库一、选择题1、门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整、补充，如超编制增员必须填报（）A、《员工增减审批表》B、《门店员工招聘审批表》C、《门店员工录用通知书》D、《新员工入职承诺书》2、应聘者到门店或事业部报名需填写（）A、《员工增减审批表》B、《门店员工招聘审批表》C、《门店员工录用通知书》D、《新员工入职承诺书》3、门店人事助理由（）兼任A、店长或店长助理B、柜组长C、收银员D、系统员4、门店普通员工岗位应聘由（）复试报店长审批A、店长助理B、柜组长C、收银员D、系统员5、门店柜组长、系统员、收银员由店长复试报（）审核A、人事主管B、人事经理C、区域经理D、人事专员6、门店店长由（）复试报运营总监及公司领导A、区域主管、人力资源部B、事业部经理C、总经理D、常务副总7、经批准录用的员工由门店人事助理填写（22 ）通知参加上岗培训、见习和考核A、《员工增减审批表》B、《门店员工招聘审批表》C、《门店员工录用通知书》D、《新员工入职承诺书》8、门店所有人员的档案由（）整理后归档，门店留存一份，报人力资源部一份备案A、店长B、副店长C、系统员D、人事助理9、收银员、网络（系统）管理员及助理以上人员签订（）A、《新员工入职承诺书》B、《聘用协议》C、《商业机密保密协议》D、《门店员工录用通知书》10、所有新进员工均实行试用期，一般员工试用期为（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月11、管理人员试用期为（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月12、试用期满前5天由人事助理（店长或店长助理兼）和用人部门作出考核并填写（）由店长审批后报事业部人力资源部备案A、《员工增减审批表》B、《门店员工转正考核表》C、《门店员工录用通知书》D、《新员工入职承诺书》13、新进人员试用期表现一般者延长转正，延长期不超过（）A、10天B、15天C、20天D、一个月22 14、晋升人员在晋升后的岗位上必须试用（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月15、晋升人员在晋升后的岗位上必须试用一个月，试用期满后由（）进行考核A、人事经理B、人事助理C、店长D、直接上级16、晋升人员在晋升后的岗位上必须试用一个月，试用期满后由（）进行审批A、人事经理B、人事助理C、直接上级D、上上级17、晋升员工试用期若能胜任本职工作但不能顺利完成工作延期转正，延长期不超过（）A、10天B、15天C、20天D、一个月18、因工作需要调公司事业部工作的人员，试用期为（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月19、门店员工若申请在门店内部调动岗位的，须填写（）A、《员工增减审批表》B、《门店员工招聘审批表》C、《门店员工录用通知书》D、《门店员工调动申请表》20、门店员工若申请在门店内部调动岗位的，经双方柜组长、店长同意后由（）报（）备案22 A、人事助理B、店长C、人力资源部D、区域主管21、因工作需要跨门店调动的，由区域主管直接填写（）一式三份，店长助理及以下人员由区域主管直接调动A、《员工增减审批表》B、《门店员工调岗通知单》C、《门店员工录用通知书》D、《门店员工调动申请表》22、因工作需要跨门店调动的店长需由（）审批A、人事助理B、总经理C、人力资源部D、区域主管23、因工作需要调公司事业部部门的，由（）会同（）完成A、人事助理B、事业部C、人力资源部D、区域主管24、若需待岗，办完现岗位离岗手续之日起（）内为待岗时间A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月25、办理待岗手续填写（）报人事助理审核店长同意后方可执行A、《员工增减审批表》B、《门店员工调岗通知单》C、《门店待岗申请表》D、《门店员工调动申请表》26、门店员工因不能胜任现职或其他原因要求辞职的，应提前（）提出辞职申请A、10天B、15天C、20天D、30天22 27、门店员工因不能胜任现职或其他原因要求辞职的，应提前30天提出辞职申请，待接替人到位进行交接后，办理()方可离开岗位A、《员工增减审批表》B、《门店员工离职手续表》C、《门店待岗申请表》D、《门店员工调动申请表》28、凡个人奖励需由（）调查核实，（）和（）共同批准，由区域主管组织奖励A、区域主管B、事业部总监C、人力资源部总监D、总经理29、集体奖励根据先进事迹，由（）对具备奖励条件的门店进行调查，核实后提出书面意见报（）审核，经公司（）批准，由区域主管组织奖励A、区域主管B、事业部总监C、人力资源部总监D、总经理30、公司对每一位员工的违规行为都会立足于帮助和教育，以帮助其认识和改正错误，但经过（）次以上帮助和教育均未有改进的，将参照公司《员工手册》负激励条例行使负激励A、一B、二C、三D、四31、若对员工实施负激励需填写（）A、《员工增减审批表》B、《门店员工离职手续表》C、《负激励通知单》D、《门店员工调动申请表》32、（）有权对发生在本柜组内的A类过失、B类过失开据《负激励通知单》，给予负激励A、柜组长B、值班经理22 C、区域主管D、店长33、（）和（）有权对发生在本门店任何柜组的A类过失、B类过失开据《负激励通知单》给予负激励A、柜组长B、值班经理C、区域主管D、店长34、（）有权对发生在本区域门店的A类过失、B类过失开据《负激励通知单》给予负激励A、柜组长B、值班经理C、区域主管D、店长35、（）和（）对管辖区域内的C类过失进行调查并提出处理建议，经（）核实后，报（）审批执行A、柜组长B、店长助理C、人事助理D、店长36、（）有权对发生在门店的C类过失进行调查并提出处理建议，报（）审批执行A、柜组长B、店长助理C、人事助理D、店长37、各类过失造成的赔偿，由负激励部门书面提出处理意见报（）和（）核查后，报公司审批执行A、柜组长B、值班经理C、区域主管D、财务部38、（）及（）是员工申诉受理主管部门，（）对员工申诉予以调查，并予以答复22 A、店长B、值班经理C、区域主管D、人力资源部39、店长、店长助理、柜组长上行政班，每月有（）天公休A、一天B、二天C、三天D、四天40、营业员、收银员实行早晚倒班制，每月享受（）天公休。特殊情况下，经柜组长同意，可以相互代班A、一天B、二天C、三天D、四天41、周六、周日原则上不公休、不请假，特殊情况需请假的，店长经（）经理同意，其他人员经（）同意A、柜组长B、值班经理C、区域主管D、店长42、门店在下列节日期间依法安排员工休假：元旦、春节、五一、国庆节等法定节假日期间，因工作需要加班的，以（）计算加班费或调休A、基础工资B、1.5倍工资C、双倍工资D、三倍工资43、门店考勤由（）负责，各柜组逐日认真记录员工各类假别，按月报人事助理（兼）汇总经店长签字确认，次月1—3日传（）审核后报（）核发放工资A、人事助理B、人力资源部C、区域主管D、财务部22 44、病假考勤符号为（）A、×B、△C、〇D、※45、事假考勤符号为（）A、×B、△C、〇D、※46、旷工考勤符号为（）A、×B、△C、〇D、※47、迟到考勤符号为（）A、×B、△C、〇D、※48、早退考勤符号为（）A、⊙B、☆C、+D、±49、补休考勤符号为（）A、⊙B、☆C、+D、±50、婚假考勤符号为（）A、⊙B、☆C、+D、±51、丧假考勤符号为（）A、⊙B、☆C、+D、±52、产假考勤符号为（）A、⊙B、☆C、+D、□53、计划生育假考勤符号为（）A、⊙B、☆C、∧D、□54、门店盘点时间、范围、人员的具体确定在盘点前（）天通知A、一天B、五天C、十天D、十五天22 55、盘点前（）天，由盘点责任人负责盘点表的发放、抄写、回收并作原始记录，抄完盘点表后，商品展台排面不许变动A、一天B、两天C、三天D、四天56、盘点表一式二份，其中初盘表为（）色，复盘表为（）色A、红B、黄C、黑D、蓝57、盘点期间、柜组长及以上人员未到或早退，每人负激励（）元A、50B、100C、150D、20058、盘点表遗失，每遗失一张给予负激励（）元A、50B、100C、150D、20059、复核人员须认真把好复核关，不允许将初盘数与复核数告诉盘点人员，以利其投机取巧，违者给以负激励（）元并以诚实原则处理A、50B、100C、150D、20060、盘点人员及复盘人员均须服从柜组责任人调动，无故不遵从指令行动，现场给以负激励（）元A、10B、20C、30D、4061、盘点过程中造成柜组漏盘的负责人给予负激励（）元A、50B、10022 C、150D、20062、对录入员录入单品误差超过3%，没错一笔给予负激励负激励（）元A、2B、3C、4D、563、盘点日结束后两天内，如出现负库存商品，查实原因，如为柜组盘点人员盘点不认真造成，每个负库存给予负激励（）元A、50B、100C、150D、20064、门店人员若被顾客投诉不能处理须填写（）交予上级找出解决方案A、《投诉处理单》B、《投诉记录单》C、《卖场投诉处理办法申请表》D、《顾客投诉统计表》65、若找出顾客投诉的原因需填写（）将解决方案传达给顾客A、《投诉处理单》B、《投诉记录单》C、《卖场投诉处理办法申请表》D、《顾客投诉统计表》66、顾客投诉处理完毕需填写（）和（）存档备案A、《投诉处理单》B、《投诉记录单》C、《卖场投诉处理办法申请表》D、《顾客投诉统计表》67、门店月、季、年要组织主管以上人员进行经营分析，每月（）期间进行上月分析A、1—5日B、6—10日C、11—15日D、16—20日68、门店主管以上人员进行年度分析是（）的5日—10日A、1月B、4月C、7月D、10月22 69、“竞争商品清单”上的商品数量原则上为门店商品总数的（）A、1%—5%B、5%—10%C、10%—15%D、15%—20%70、门店店长如果需要根据当地的市场的形势提高商品的价格，需与（）联系A、人事助理B、人力资源部C、区域主管D、财务部71、实物与配送单单品或数量不符的，门店应填写（）一式二联，由门店人员和送货人员签字后，第一联交送货人员，第二联门店留存A、《配送不符单》B、《退申请货单》C、《换货单》D、无需填写任何单据72、退货商品由门店向区域主管或供应商申请退货，并填制（）一式二联（必须注明退货原因），店长签字后，门店自留一联，区域主管或供应商留一联A、《配送不符单》B、《退申请货单》C、《换货单》D、无需填写任何单据73、相关门店接到经审批的退货单申请后，门店做（）退货A、《配送不符单》B、《退申请货单》C、《换货单》D、无需填写任何单据74、会议迟到负激励（）元A、10B、20C、30D、4075、无故缺席会议负激励（）元22 A、50B、20C、30D、4076、会上的决议，会后必须严格执行。对无正当理由不执行或执行较差的，给予负激励（）元A、10——50B、50——100C、100——150D、150——20077、固定资产中一次性大修费用超过原值（）%，可以申请报废A、50B、20C、30D、4078、每月门店要分析营业耗材的使用与销售收入之间的关系，将营业耗材使用的额度控制在销售收入的（）‰以内A、2B、3C、4D、5二、多项选择题1、管理人员的培训包括（）A、入职培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训E、业务培训2、营业员的培训包括（）A、入职培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训E、业务培训22 3、收银员的培训包括（）A、入职培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训E、业务培训4、网络（系统）管理员的培训包括（）A、入职培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训E、业务培训5、门店仓管员的培训包括（）A、入职培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训E、业务培训6、门店人事助理负责（）和（）培训A、入职培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训E、业务培训7、店长负责（）和（）培训A、入职培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训E、业务培训8、门店人事助理、入职部门负责人负责（）A、岗上见习培训B、安全培训C、顾客服务培训D、管理艺术培训22 E、业务培训9、经见习、考核合格符合公司录用标准的，办理入职手续需签订（）和（）A、《新员工入职承诺书》B、《聘用协议》C、《商业保密协议》D、《门店员工录用通知书》10、店长的工作重点包括（）A、人员管理B、商品管理C、现金管理D、信息管理E、数据管理11、店长工作重点中商品管理包括（）A、缺货管理B、仓库管理C、陈列管理D、损耗管理E、收货和退货12、店长工作重点中现金管理包括（）A、收银管理B、账务管理C、单据管理D、损耗管理13、副店长工作重点包括（）A、缺货管理B、仓库管理C、陈列管理D、损耗管理E、收货和退货14、副店长工作重点中现金管理包括（）A、收银管理B、账务管理C、单据管理D、损耗管理22 15、柜组长的直接上级是（）A、店长B、副店长C、店长助理D、区域经理16、柜组长的日常工作重点包括（）A、员工管理B、商品管理C、资源管理D、气氛管理E、卫生管理17、柜组长的日常工作重点中卫生管理包括（）A、人员卫生B、商品卫生C、地面卫生D、设备设施卫生18、值班店长巡场内容包括（）A、清理卖场通道B、检查员工仪容仪表C、员工是否做好迎宾准备D、设备设施卫生19、门店盘点月指的是哪几个月（）A、2、5、8、11B、3、6、9、12C、2、5、8、12D、3、6、9、1120、门店播音内容一般包括（）A、日常音乐B、促销短讯C、紧急内容D、寻人、寻物21、门店主管以上人员进行季度分析是（）的5日—10日A、1月B、4月C、7月D、10月22、22 若区域主管收集到竞争者销售价比门店成本价低时一般会作出（）的处理A、将此商品降到我们的成本价B、同意负毛利销售C、此商品不和竞争对手作竞争D、调查竞争对手供应商23、商品陈列应注意的问题（）A、商品陈列应体现系列化B、紧抓顾客心理C、兼顾实用性D、示范商品优越性E、避免过分拥挤24、商品陈列的主要类型（）A、分类陈列B、主题陈列C、季节商品陈列D、综合配套陈列25、商品陈列的特殊要求包括（）A、商品陈列先进先出B、同类商品垂直陈列C、商品陈列的关联性D、综合配套陈列26、商品陈列的原则（）A、显而易见原则B、易拿易放原则C、满柜陈列原则D、销售定面原则27、销售管理需做到（）A、及时上柜B、突出陈列C、加强宣传D、营销策划28、门店机密包括（）A、门店的日营业收入B、门店经营发展决策中的机密事项C、人事决策中的机密事项D、重要合同、客户和进货渠道29、固定资产档案包括（）22 A、装饰装修图集（册）B、建筑施工样图C、设备随机说明书D、产品合格证30、促销员可分为（）A、联营促销员B、厂商促销员C、常驻促销员D、临时促销员E、派驻促销员31、促销人员入场离场须填写（）A、《促销人员入场单》B、《促销人员离场单》C、《促销人员入职单》D、《促销人员离职单》32、有以下（）行为给予促销人员口头或通报表扬A、果断处理突发事件、投诉，为公司赢得信誉者B、工作认真负责、大公无私或受到同事称赞有书信表扬者C、收到顾客口头表扬并在服务台有记录者D、公司例会被领导点名提出表扬者三、填空1、门店员工聘用原则：（）2、应聘者需提交的资料：（）3、入职员工需提供的资料：（）4、门店作息时间分为：（）和（）5、夏季作息时间为：（）到（）6、冬季作息时间为：（）到（）7、如需播音须填写：（）22 8、当竞争对手的价格比门店的成本价还低时，门店人员需（）9、削价是指：（）10、报损是指：（）11、“三无”指的是（）12、DM是指：（）13、POP是指：（）四、判断题1、门店员工的亲属原则上不安排在本店工作，特殊情况须经事业部批准（）2、曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职者，不符合录用条件（）3、新进员工试用期表现突出者可提前转正（）4、晋升员工试用期若业绩突出可提前转正（）5、晋升员工试用期若不能胜任本职工作或工作失职者，一律停止试用，降回原岗位（）6、为本公司工作期间，员工可以在其他机构从事兼职或专职工作（）7、公司有权调动员工的工作，这可能改变其工作时间、工作条件、工作部门、工作地点（）8、若有人事变动，调岗人员自调动次月起按新任职岗位核发工资（）9、门店因压缩编制而需裁减的人员属待岗人员（）10、不符合现任岗位的任职要求，但可拟任其他岗位而又短时间内无岗位安排的人员属待岗人员（）22 11、经培训考核达到门店或公司其他岗位标准且暂无岗位的属待岗人员（）12、待岗人员在待岗期间可在门店或公司范围内参与其他岗位的应聘（）13、普通员工离职经门店审批同意即可（）14、柜组长及以上管理人员经门店同意报区域主管审核人力资源部审批（）15、店长经事业部总监同意报公司人力资源部审批（）16、递交辞职申请后必须按规定出勤，否则一律作为旷工处理（）17、辞去职务的人员，由门店根据其能力、特长及岗位空缺安排相应岗位（）18、门店员工在办理入职手续时，必须交纳“培训金”（）19、个人奖励由员工所在门店组织材料报区域主管调查核实后，提出书面意见报事业部总监、人力资源部总监共同批准，由区域主管组织奖励（）20、A类过失、B类过失负激励必须当场交纳，其他过失负激励可以从工资中扣除（）21、因过失被解聘的当事人的经济负激励，由财务部直接从当事人工资中扣除，工资不足部分从当事人“培训金”中扣除（）22、员工对奖惩有意见时不可越级申诉（）23、员工申诉属实及申诉要求合理的，通报批评、延期转正（）24、A类过失、B类过失等负激励由人事助理（兼）予以核实后店长批准予以纠正；降职、撤职、辞退、除名（）22 25、C类过失等负激励由人事助理（兼）予以核实后报店长及事业部人力资源部批准予以纠正（）26、营业员、收银员实行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情况下，经柜组长同意，可以相互代班（）27、店长不在时副店长有权处理店内一切事宜（）28、商品信息包括：商品的名称、规格、型号、产地（）29、门店收银员每日交班时需清点当班营业款与系统对账，填写缴款日报表，上交出纳（）30、门店在盘点日前必须根据系统销售资料预存库存量，适当进行订货控制，盘点日当天停止收货、进货（）31、上班期间可不佩戴工牌号（）32、若没有顾客可在门店读书看报（）33、收银员可以随时打开收银抽屉查看数字和清点现金（）34、收银员当日货款可明日结清（）35、播音内容属门店播音范围可不填写《店内广播申请单》（）36、收银员应熟悉辩认假币，如收到大钞时，可将钞票高高举起用灯光照射来辨别真伪（）37、门店店长有权根据当地情况在清单上相应增加或减少商品，但更改后的商品清单要发给区域主管经理（）38、作为门店店长，可以进行降价的唯一情况是与竞争对手做竞争（）39、店长有权对竞争对手的特买商品作竞争（）40、A类商品即畅销品、敏感商品，是周转率最高的商品（）22 41、B类商品：即门店毛利的主要创造者，是贡献度最大的商品42、C类商品：即满足消费者临时需要或使用周期长、购买频率低的商品，是单品毛利率最高的商品（）43、若按商品外包装颜色来归类陈列，相近的颜色可用第三种颜色来间隔（）44、目前门店的标价签有两种：正价商品价签及促销商品价签（）45、主管在订货时必须在电脑系统内查询相关的数据，严格按照订货公式进行核算（）46、自采商品：是公司以现金的方式直接引进的具有市场差异性的无法退货的商品（）47、员工工作服、工号牌人为损坏或丢失后，不必立即上报店长或人事助理，申请补办（）48、员工离职后，必须交回工作服和工号牌（）49、员工在使用电脑系统终端结束后，必须立即退出（）50、营业高峰期，所有管理人员，除紧急事件外，不得逗留在办公室，必须参与高峰柜组经营管理工作（）51、为了识别不同的商品，便于管理商品和电脑录入，将商品归类整理所赋予不同的数字代号叫“店内码”（）52、若发生大宗销售或集团购买时，必须立即按紧急要货流程进行操作，以免销售流失（）53、重大的节假日、周末，门店不召开超过30分钟的会议（）54、会议上所有人员的手机必须关机或静音（）55、参加会议的人员必须作会议记录（）22 56、记录有门店秘密事项的工作笔记，持有人须妥善保管，如有遗失，应立即报告并采取补救措施（）57、固定资产使用已达到折旧年限，并提完折旧，主要部件磨损严重，无配件补充，可以申请报废（）58、固定资产中型号淘汰，无零配件供应或替代，以及国家规定强制报废，可以申请报废（）59、固定资产中基础件损坏，经修理无法达到性能指标，不能满足生产需要，可以申请报废（）60、固定资产中能耗指标严重超过国家标准，能耗高并无法进行技术改造，可以申请报废（）61、临时促销人员可不佩戴工号牌（）62、促销员若有不满或受到不公平待遇时，可直接向主管人员反映（）五、主观题一、工作感想二、对公司的意见建议三、探讨公司发展方向22