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员工手册电子有限公司2005年5月18日 电子有限公司核心价值观：客户就是价值、员工就是财富、创造就是未来。电子有限公司经营宗旨：以人为本，以市场为导向，以科技为动力，以创新求生存，致力于发展我国汽车配套产业。以更新、更高、更优的产品，服务于国内外主机厂家，并创造良好的经济效益和社会效益。电子有限公司企业行为标准：恪守承诺：为客户提供卓越的服务关爱员工：让每块金子发光诚信合作：在共创中寻求共赢稳健经营：持续提升企业价值回报社会：做有责任心的企业公民 电子有限公司品质方针：以顾客为关注焦点，全员参与方针目标管理，不断提高顾客与员工的满意度，确保质量体系的有效性。电子有限公司员工行为准则：持续学习高效工作爱岗敬业遵章守纪尊重他人坦诚沟通服从大局忠于企业总经理提醒：满足需求是本能，创造需求是本事。能力优于学历，业绩优于资历。学习是知识经济时代的立身之本。你想别人怎样对你，你就怎样对别人。电子有限公司员工禁区：条块分割资源独享缺乏计划被动应付因循守旧不思进取过度保障人浮于事 前言21世纪是一个激烈竞争的时代，是一个优胜劣汰的时代，无论企事业单位或个人，都面临着严峻的挑战。我们要有危机感，因为竞争必有胜负，要把危机意识转化为拼搏向上的动力，从一点一滴做起，从自我做起，不断地提高自身的综合素质，切实把企业的命运与自己的命运联系在一起，在方方面面都要维护企业的利益，严格遵守公司的各项规章制度，发扬团结敬业的精神，齐心协力共创公司美好的明天。什么是企业文化？企业文化是一个企业内在的生命力，是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化不是空的的口号，需要内化于心，外化于行。只有企业每一个员工的言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的延续。我们相信，只有信念的坚持才能带来企业的持续增长，只有统一的意志才能锻炼出优秀的队伍，总之只有文化才能使我们长青。 管理格言找方法才能成功，找借口只有失败什么是不简单，能够把简单的事千百遍都做对就是不简单管理的最高目标是社会价值最大化做不好事情不是事情的原因而是人的问题如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗水；如果你既缺少智慧又不愿流汗水，那么请你离开看不见的问题是最大的问题，重复出现的问题是作风上的问题能力就像一张支票，除非把它兑换成现金，否则毫无价值挫折其实就是迈向成功所应缴的学费只要路是对的，就不怕路远行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高赏识导致成功，抱怨导致失败通常只有艰苦工作才能造就新的想法先做人，再做事。管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！一切从沟通开始…沟通是一切成功的源泉！先做文化，再做管理。高层管理者：做正确的事中层管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确从办公桌上看到的世界是可怕。用做人的准则做事，用做事的结果看人。人之所以能，是相信能。做对的事情比把事情做对重要。 目录第一章：礼仪典范第二章：工作守则第三章：员工形象 第一章：礼仪典范作为公司一员，每时每刻都要自觉树立公司的良好形象，包括仪容仪表、言谈举止、精神面貌等。无论大到团体，小到个人，都应从一点一滴做起，培养良好的综合素质，树立良好的员工形象。一、仪容仪表1、注意个人卫生，头发要整洁，指甲、胡须常修理。2、工作时间公司员工必须穿着公司统一订做的服装。3、车间人员身着工作服，领口、袖口扣紧系严，进入车间必须穿工作鞋，女工一律戴公司配发的头巾。二、礼节礼仪礼节礼仪在人际交往中起着润滑剂的作用。在工作中，我们和别人接触的机会非常多，对我们来说重要的是和接触的人结成良好的人际关系。每个职工都是本企业的门面，我们的态度象征着公司的形象。所以在任何情况下，都必须随时随地坚持本公司职员应有的风度和品行。1、一般人经常以每个职员的言行，辨别该企业的好坏。所以在工作中，我们必须做到以下几点。1.1问候、致意是人与人之间的润滑剂。1.2问候时的声音应清晰而爽朗。1.3说话时应注意控制感情，克服自己的毛病。（口头语）1.4言谈举止应大方有度，办公区域内不可大声喧哗。1.5在办公室内，应该保持“敏捷轻快”的动作，绝对不可吊儿郎当。2、敏捷轻快，干脆利落的动作能够给人好感。3、如果有人叫你的名字，你要回答“是”同时要从座位上站起来。 4、请客人进入会客厅的礼节，应该把客人让到上座，上座是沙发，下座是椅子。同样是沙发，离门口较远的是上座。5、注意说话时的礼节。5.1说话时要看对方的眼睛。5.2对外人提到自己的上级时，不须加尊称。5.3称呼自己时，要说“我”。6、当面介绍的礼节规定。6.1总原则为：尊重长者、尊重女士、尊重名人。6.2男女之间，先把男士介绍给女士，同性别中年幼的应该被介绍年长者。6.3上下级之间，把下级介绍给上级。6.4主客之间，把客人介绍给主人。6.5在介绍过程中，先称呼谁的名字，就是对谁的尊敬。7、同事之间每天第一次见面，应说“您好”或“点头示意”，遇到上级或长辈应主动问候。8、掌握以下礼仪语言，并学以致用。初次见面说“久仰”一般场合用“你好”。好久不见说“久违”请人批评说“指教”。求人原谅说“包涵”请人帮忙说“劳驾”。求人方便说“借光”麻烦别人说“打扰”。向人祝贺说“恭贺”请人解答用“请问”。赞人见解用“高见”看望别人用“拜望”。宾客到来用“光临”拖人办事用“拜托”。请人指点用“赐教”陪伴朋友说“奉陪”。 中途先走说“失陪”等候客人用“恭候”。请人勿送用“留步”让人等待用“稍候”。欢迎购买用“光顾”归还原物叫“奉还”。对方来信叫“惠书”老人年龄问“高寿”。妙女年龄称“芳龄”询问年龄问“贵庚”。打听姓名问“贵姓”得人帮助说“谢谢”。别人致谢说“不客气”言行有失说“对不起”。原谅他人说“没关系”。9、打电话使用正确，简洁，礼貌的语言是打电话的基本原则。9.1接打电话时，要做到礼节在前，事情在后。如“您好”、“谢谢”等。9.2打电话时要注意对周围的影响，露出感情的大声应答，不仅给旁边的人添麻烦，并且对访问自己公司正在洽谈的客人也很失礼。9.3电话的旁边必须备有记录纸，可以随时记录电话内容。9.4听不明白的地方，应该问明白，重要的内容，其要点相互重复一下。9.5旁人在打电话时，要注意保持肃静。以免影响他人的通话。9.6禁止打与工作无关的电话，打进来的私话尽量说的简要。第二章：工作守则。在日常工作中，我们经常会遇到一些意料之外的事情，除了做好本职工作外，还要妥善处理好人际关系和社会交往。这就要求我们以雷厉风行的作风，按时完成每天的任务。今天的事情决不能拖延到明天去办。所有的员工要用饱满的精神、满腔的热情、去用心做事。1、工作时间不准擅离职守。2、听候上级指示时的态度。 2.1积极的态度接受任务。2.2认真做好笔记，逐一去完成每项任务。3、离开座位前，先要整理好桌面上的东西。4、离开座位后，请自觉把椅子推到桌子下面。5、积极主动的去做事，要做工作的主人，不做工作的仆人。6、为加强公司各种文件与资料的管理，使其逐步走向规范化，请严格遵守以下几点：6.1公司简介、概况、各种认证证书、荣誉证书、上级有关部门下达的文件收发、传递等，由办公室负责管理归档。6.2技术文件、图纸（包括外来的），国际国内技术标准等由技术部负责管理归档。6.3各部门把公司内部下发的各种文件，由专人妥善保管。6.4每天下班前，将当天的文件整理完毕。6.5将各种文件分类按顺序放置，随时可以查看。第三章：员工形象一、管理者文明管理的形象。企业管理是一个多层面的管理系统，管理人员是企业对外工作的触角，管理人员的文明行为是展示企业文明形象的“窗口”。是“人企合一”促使企业稳步发展的关键所在。首先要求管理人员不做以下损公（人）利己的事。1、夸大公司产品或服务的优质性质。2、雇佣不符合资格的人。3、利用公车处理私人问题。 4、用公司电话打私人长途电话。5、将办公室用品拿回家给家人用。6、泄露他人私底下告知的个人隐私。7、赠送或接受贵重礼物。8、不能信守诺言。9、传闲话、造谣言、拨弄是非。10、雇佣某人为你工作，却没有向上级报告。11、剽窃别人的功劳，据为己有。12、破坏办公用品却不承认。13、用公司的邮资寄送私人信件。二、警卫人员文明值勤的形象。1、必须着制服上岗，领口系严，衬衫袖口扣紧，制服纽扣全。2、采用立正姿势，面部表情温和而庄重，制止他人的行为，行举手礼。3、警卫人员的执法言谈，要运用观察法，认真检查过往行人的举止，若发现有下列违规情况的行人，要用文明语言及时制止。3.1对本公司未带公司徽章的同志：你好!请佩带公司徽章进公司。3.2对外来客人：你好!请留步，请你登记。3.3对骑车出入的人：你好!请下车步行。3.4对纠缠不清的客人：对不起，我不能违反公司的规定，请原谅。3.5对外来车辆：你好!请停在指定位置。3.6对积极配合工作的人，随时要说“谢谢”。三、生产一线员工崇尚质量至上的形象。1、生产现场，整洁有序，物品摆放做到“三定”：定位、定向、定型。 2、保持洁净的生产环境，做到“四净”：地面净、工作台面净、上空净、周围净。3、车间生产的产品，做到“三分”：分厂家、分型号、分类别。4、做完某种型号的产品后要做到“三清”：清余料、清产品、清工艺。5、严格执行生产工艺，避免出现批量的混料现象。四、营销人员推销优质服务的形象。把产品转化为商品，是实现企业产品价值社会化的前提，营销人员就是这一转化的重要桥梁。优质的产品需要优质的推销。营销人员热情的服务意识和良好的交际素质，是实现企业这一目标的根本保证。优秀的营销人员须做到以下几点：1、熟悉所推销产品的技术参数、性能、原理。2、推销产品过程中，讲明产品认证、证明、和质量保证的条件。3、以产品的价格优势开拓市场，并强调“以质论价”。4、说明公司的售前售后的服务承诺。5、注重自身的仪表举止，要热情大方，不卑不亢，机智灵活。