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学年论文（设计）材料题目：餐饮业客户关系管理研究学生姓名：王莉学生学号：1012210135院系：经济与管理学院专业年级：10级市场营销（2）班指导教师：裴飞云 餐饮企业客户关系管理研究[摘要]客户是餐饮企业生存与发展的基础，客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前，餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够，对客户的服务意识到不位，吸引客户的营销手段单调，企业内部组织结构不完善，对企业的价值顾客群判断不准等问题。本文通过说明餐饮企业应利用CRM管理系统，了解顾客，并建立良好客户关系；加强员工培训,提升员工的服务素质；制定合理的价格，维系客户永久关系；树立顾客成本概念，通过提高客户满意度和忠诚度，达到提升客户价值和提升品牌形象的目的，从而实现企业利润最大化。Abstract:Customerrelationmanagementcouldincreasethecustomerloyaltyofacateringbusinessascustomersisitssurvivalanddevelopmentfoundation.Customermanagementincateringbusinessesnowstillhasmanyproblemsintermsofinsufficientconcernsovercustomermanagement,lackofserviceawareness,monotonousmarketingmethod,theincompleteinternalorganizationstructureofbusinesses,andinexactjudgmentofvaluablecustomergroups.ThecateringenterprisesshouldutilizeaCRMsystemtounderstandcustomersandbuildafavorablerelationshipwiththem,enhanceemployeetrainingtoraisetheirservicequality,pricereasonablyformaintainingpermanentrelations,andpopularizetheconceptofcustomercosttoreachthegoalofpromotingthecustomervalueandbrandimageinanefforttorealizethemaximumbusinessprofit.[关键词]餐饮企业；客户关系；管理研究Keywords:cateringbusinesses,customerrelationship,managementstudy一、引言 随着社会经济的飞速发展和人们的生活水平的不断提高，消费者已由物质需求过度到精神享受，因此，服务行业也迎来了发展遇机，但也面临着更多挑战。作为餐饮业，其发展和利润均来自客户的不断光顾。客户是餐饮企业生存与发展的根本，市场竞争的实质就是获取更多利润，而客户资源就起着决定性作用，客户是餐饮企业争夺的焦点也是宝贵的战略资源。由于受行业的限制，对于客户资源的保护和利用，直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展[1]。随着信息技术的普及和经济全球化的发展，餐饮企业之间的竞争也日渐激烈，餐饮企业只有转变营销理念，贯彻“以客户为导向”的经营思想，树立以客户为中心的客户关系管理理念，通过客户关心管理策略的合理执行将原有的“饭菜经营”转变为“信息经营”，则可有效的挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的忠诚度。二、相关概念（一）、客户关系管理客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程客户关系管理的作用从实质上讲就是通过餐饮企业与客户的互动来减少销售环节，降低经营成本，并在不同阶段围绕企业核心力做改变。而且，餐饮企业实施客户关系管理是一种在餐饮企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，不仅可以通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，还可以发现客户现实的和潜在的价值观念，满足客户的需要，进而实现客户利益和酒店利润的最大化。提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候都会选择在同一家餐饮企业进行消费，最终为企业带来利润增长。因此，导入客户关系管理对餐饮业来说，具有非常重要的意义[2]。（二）、客户关系管理的意义(1)维系老顾客的同时发展新顾客 利用客户关系管理系统,餐饮企业能够从顾客数据库中了解他们的姓名、年龄家庭状况、工作性质、收入水平、个人喜好及消费习惯等信息,并在此基础上进行顾客分析,并提供个性化的服务，努力留住老顾客，改善和提高顾客服务质量，不断提升顾客满意度。利用客户信息系统不断创新，进行市场预测分析，开拓新顾客。(2)了解最有价值的顾客客户关系管理的首要任务是进行顾客细分,理解顾客的基本类型、不同客户群的不同需求特征和购买行为,以及顾客差异对企业利润的影响等。客户关系管理系统通过对不同顾客的分析,实现20%的顾客带来80%的利润[3](3)营造双赢的效果客户关系管理的重点是企业保持并发展与顾客的长期关系，目的是为了企业的长远利益。企业应该与顾客会保持密切的联系，价格不再是企业主要的竞争手段，有了一定的客户忠诚度竞争对手很难再分散客源。(4)利于增加企业利润对顾客来说,客户关系管理的建立能够为其提供更好的信息,更优质的菜品和服务，让客户有宾至如归的感觉。对于餐饮企业来说通过客户关系管理可以随时了解顾客的构成及需求变化情况,并由此制定企业的营销方向，增加企业的营业额和精简成本,为企业的促销和行销打下良好的客户关系基础。营销界有一个著名的论点，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的5—6倍；而流失一位老客户的损失，只有争取10位新客户才能弥补。这就是提高顾客忠诚度的意义所在[4]。三、餐饮业客户关系管理现状和存在问题 我国餐饮企业大体上可以分为两类：一类是住、食为一体的企业；一类是单纯提供饮食的企业；前者由于需要客户登记一些住宿信息而能掌握客户的一些基本情况，有利于开展客户关系管理；后者由于是当场为客户进行饮食服务，收集客户信息有一定的困难，不利于进行客户关系管理。但是，在我国现阶段部分知名的酒店企业在客户关系管理方面等，利用会员卡，VIP卡建立起与客户间的交流平台；有些公司直接设立客户关系管理与服务部门，以便更好地服务于客户。面对大部分的餐饮企业，客户关系管理体系的建设还需很多的时间和经历，在这过程中依旧存在许多问题：做的还是可以的。例如有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物[5](一)对客户的服务意识不到位餐饮业本属于服务行业，服务质量的好坏和饭菜质量的好坏同等重要。餐饮企业面临的消费者众多，消费者需求又非常多样化和复杂化，致使餐饮企业在迎合消费者方面有些吃力，往往在服务意识上做的不到位。员工的自主服务意识较弱，服务态度和员工素质还需提高，服务人员专业技能还有缺陷。(二)确掌吸引客户的营销手段单调餐饮企业常用的促销手段有打折、赠礼、等，这些不同促销手段的使用取决于淡旺季。还不能准握消费者的消费需求，不能有针对性的进行合适的营销手段。单靠打折、赠礼、等外在的刺激给消费者留下的是短期影响，是不能长久维系企业与顾客的关系。(三)对客户关系管理重视不够长期以来，我国餐饮企业把经营的重点放在饮食的口味上或就餐环境上，而对餐饮消费者关心不够，没有了解客户需求，盲目进行菜品创新，增加了成本，造成不必要的浪费，使这些企业失去竞争优势。信息化带来的只是餐饮企业的广告的投入，依旧认为老顾客的“流失”，是自然现象。(四)对企业的价值顾客群判断不准餐饮企业开展营销的目的就是要抓住自己的目标客户，极力增加价值顾客群的满意度。问题的关键是：很多餐饮企业在开展营销的时候，不清楚自己的目标客户是谁？不知道哪些是自己的价值顾客群？在这种情况下，餐饮企业往往为了迎合大多数人的消费需求进行营销活动，既浪费了成本，又没有抓住价值顾客群。正确的客户关系管理，需要企业准确界定自己的目标客户和价值顾客群，甚至细化到个人。也只有这样，才能帮助餐饮企业突破自身的限制，做到客户关系管理的真正实现。 (五)企业内部组织结构不完善客户关系管理的核心是以客户为核心，企业要改变组织结构，使得组织结构更靠近顾客，以客户为核心还不能贯彻到企业的各个部门。管理层与员工缺乏沟通，员工在提供服务时没有充分的自主权，致使员工带有私人情绪服务顾客。此外，餐厅管理层过多地关注经济效益,不能有效地规范服务流程并进行检查和服务质量控制，致使客人不满意。五、客户关系管理在餐饮企业的应用策略(一)利用CRM管理系统，了解顾客，建立良好客户关系利用CRM管理系统，掌握第和客户维系关系的情感营销策略。及时反馈信息提升客户关系管理的准确性和有效性。其次要成立客户俱乐部。提供特制化营销活动，比如新菜品推广、聚会活动、优惠一手的资料，包括客户的饮食习惯，客户的消费方式，客户的个性爱好等，在此基础上采取价格等。可以加强客户和企业的联系，从而培养客户的忠诚度[6]。(二)树立内部顾客是上帝的思想顾客的消费行为很大程度上是一个在消费过程中寻求尊重的过程，而员工在经营过程中的参与程度和积极性，就影响着顾客的满意度。资料表明员工的满意度和企业利润之间的关系是非常密切的，价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的。在企业，内部顾客的愿望也应该被充分分析，并在餐饮经营活动中满足这些愿望(三)制定合理的价格，维系客户永久关系产品的价格和市场需求是相互影响的关系，市场需求会对价格的高低造成影响，产品价格的高低也会直接影响市场需求量的大小。饭菜价格的公道也影响餐饮企业客户关系管理。(四)员工素质建设，提高客户服务质量 要加强员工培训,从整体上提升员工的服务素质。企业应该设置专门的培训机构和培训体系,合理区别培训层次,让培训的内容、方式、步骤与员工实际工作需要紧密结合，进行必要的服务权力下放。鼓励员工掌握多种技能，提高应变能力和解决问题的能力[7]。(五)充分利用网络科技建立良好的客户关系传统的营销概念和模式，将电子商务平台与餐饮CRM高效结合起来，发挥双赢效应。为餐饮企业提供展现优惠产品、品牌形象，吸引新顾客，同时集成客户资源的信息化平台，探索出一条助力餐饮行业发展的新渠道（1）.团购与客户关系相结合。这种创新的营销组合，打破了餐饮企业（2）.网络不只是餐饮企业宣传自己发布销售信息和预定的工具，更是企业和核心业务流程，良好的客户关系管理系统也是依托完善的网络技术。要将客户档案和信息延伸到互联网，是产品贴近顾客需求并及时掌握这种需求，要增加去客户的对话平台(如：QQ、微博等)加强交流，扩大宣传。(六)树立顾客成本的概念，提高客户忠诚度和满意度顾客成本是指顾客在进餐过程中的各种费用和付出，包括了金钱、时间、精力等等。尽量降低顾客自身所支付的成本，培养忠诚的顾客或使顾客满意，而要做到这一点，首先就需要建立顾客信息反馈系统，通过这些意见或建议，然后开始改变餐厅的作业流程，设法消除进餐过程中影响最大的顾客成本。例如上菜速度慢，菜品质量差等问题的出现，在此基础上努力提高饭菜和服务的质量，以此来提高客户忠诚和满意度。(七)正确处理客人的投诉 顾客投诉是餐饮企业发现问题解决问题的良机。正确处理好顾客的投诉往往会带来顾客的口碑相传营销效果。餐饮服务本身就是一个不断成熟、不断创新的过程。其次，对服务人员的差错要有正确的态度,培养忠诚的员工,引导规范服务,鼓励员工通过学习不断提高服务质量,激励服务技术创新。面对顾客投诉要主动认错并及时做出反应。让顾客感受到服务人员的真诚与体谅,从而能极大地提高顾客感知服务满意度,同时也为企业塑造了优质服务的市场形象[8]。（八)在企业内部设立客户服务专职部门，进行客户信息整理设立服务中心，开通电话交流专线，维护网络平台，进行服务问询，满意度调查。组织新老顾客的交流活动，实施顾客关怀行为。[参考文献][1]曾文平.论企业客户关系管理[J].湖南有色金属，2008(2)[2]王永贵.客户关系管理[J].北京：北京交通大学出版社，2011-01[3]孙志强.餐饮企业中的客户关系管理[J].四川烹饪高等专科学校学报，2008(5)[4]田广利.2013中国餐饮发展十大趋势[J]餐饮世界，2013（2）[5]蒋梅.大众餐饮增长明显高端餐饮苦乐不一[J]中国食品报2013-05[6]陈姁.餐饮企业内部控制制度建设探析[J]商业经济2013-04[7]侯磊客户关系管理系统的设计与实现[D]2012-04[8]杜淑媛基于客户关系管理的营销体系设计[D]2012-11 学年论文（设计）评审表指导教师评语成绩评定指导教师签字：年月日 下面是经典歌词100句，朋友们可以享受下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！林夕经典歌词　　　　1、若只是喜欢，何必夸张成爱。——林　　2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀，至少感激当日陪着我开甜蜜的玩笑。——《失恋太少》　　3、你是千堆雪我是长街，怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》　　4、谁能告诉我，要有多坚强，才敢念念不忘。——《当时的月亮》王菲　　5、我愿意做你的老师，示范着执子之手如何解释，不愿为深奥的感情变白痴。——《诗人的情人》方大同 　　6、有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣　　7、谁能改变人生的长度，谁知道永恒有多么恐怖，但现实往往比命运还残酷，只是没有人愿意认输。——《无间道》　　8、似等了一百年忽已明白，即使再见面，成熟地表演，不如不见。——《不如不见》　　9、在有生的瞬间能遇到你，竟花光所有运气。——《明年今日》　　10、害怕悲剧重演我的命中命中，越美丽的东西我越不可碰。其实我再去爱惜你又有何用，难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》　　11、黑了倦眼都侧耳倾听，让我做只路过蜻蜓，留下能被怀念过程，虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣　　12、如除我以外在你心，还多出一个人，你瞒住我，我亦瞒住我，太合衬。原来我非不快乐，只我一人未发觉若无其事原来是最狠的报复。——《想哭》　　13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》　　14、我想知如何用爱换取爱，如何赤足走过茫茫深海，超乎奇迹以外。当赤道留住雪花，眼泪融掉细沙，你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》　　15、那日我狂哭不止，曾经差一点想过死，多少艰辛不可告人，多少光阴都因为等。——《奇迹》　　16、爱若难以放进手里，何不将这双手放进心里。——《人来人往》　　17、剪影的你轮廓太好看，凝住眼泪才敢细看。——《约定》　　18、但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。——《似是故人来》　　19、无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。——《相爱很难》　　20、得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。 ——《明知故犯》　　21、悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》　　22、感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。——《香奈儿》　　23、有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。——《流年》　　24、不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我的我不爱》　　25、我们拥有的，多不过付出的一切。——《不爱我的我不爱》　　26、可能在我左右，你才追求，孤独的自由。——《红豆》　　　　27、拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。——《邮差》　　28、如能忘掉渴望，岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》　　29、不是爱不起，只是伤不起。——《伤不起》　　30、就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》　　31、爱是没名字的歌，留给这世上没名字的你。——《没名字的歌，无名字的你》　　32、过去都已经过期，何必要跟自己过不去，还过得去，就值得恭喜。——《还过得去》　　33、做最爱做的我没什么不敢，才是最大的力量，梦想的现场，每个人头上都有光环。——《梦想》 　　34、只想追赶生命里一分一秒，原来多麽可笑，你是真正目标。——《追》　　35、但愿我可以没成长，完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场，就像风雨下潮涨。——《有心人》　　36、趁冲动，能换到感动，这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》　　　37、哭，我为了感动谁。笑，又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》　　38、我就是我，是颜色不一样的烟火。——《我》　　39、从前到以后，一夜间拥有，谁说这不算相恋到白头。——《红颜白发》　　40、天爱上地，不会完全凭运气。这刻春光明媚，差点不忍记起。——《奇迹》　　41、你离开了，却散落四周。——《左右手》　　42、你这样恨我，好不好过，温馨被单，都变成负荷。——《你这样恨我》　　43、十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。——《十年》　　44、不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。——《玻璃之情》　　45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱，所以爱》　　46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边？——《情无独钟》　　47、谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。——《情戒》　　48、传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。——《一千零一个》　　49、爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱，难捱就不捱。——《如果你是李白》1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是secondbest。2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着？ 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣？（亦舒语）所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱？ 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害？  18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦？ 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在，临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说：我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初？ 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》  ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边？《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受？《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉？ 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样；如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望；如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘；如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎？—《懒洋洋》歌手：齐豫专辑：骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手：陈奕迅专辑：黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手：王菲专辑：唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首：彼岸花 看见的熄灭了消失的记住了我站在海角天涯听见土壤萌芽等待昙花再开把芬芳留给年华彼岸没有灯塔我依然张望着天黑刷白了头发紧握着我火把他来我对自己说我不害怕我很爱他