客户管理系统本科生毕业论文 48页

客户管理系统学院：专业：班级学号：姓名：指导教师：年月日 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日 注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神□优□良□中□及格□不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度□优□良□中□及格□不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力□优□良□中□及格□不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性□优□良□中□及格□不及格5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩：□优□良□中□及格□不及格（在所选等级前的□内画“√”）指导教师：（签名）单位：（盖章）年月日 评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格建议成绩：□优□良□中□及格□不及格（在所选等级前的□内画“√”）评阅教师：（签名）单位：（盖章）年月日 教研室（或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）评价：一、答辩过程1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况□优□良□中□及格□不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况□优□良□中□及格□不及格3、学生答辩过程中的精神状态□优□良□中□及格□不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？□优□良□中□及格□不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？□优□良□中□及格□不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义□优□良□中□及格□不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？□优□良□中□及格□不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平□优□良□中□及格□不及格评定成绩：□优□良□中□及格□不及格教研室主任（或答辩小组组长）：（签名）年月日教学系意见：系主任：（签名）年月日 摘要【摘要】客户管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。当今世界，随着Internet、Web数据库的越来越广泛的应用，全球住处化浪潮一浪高于一浪，任何一个企业要生存、发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统，而客房管理系统是企业管理系统的一个重要组成部份，它为销售管理系统、物资管理系统提供客户的基本信息，使这些系统在具体应用中构成一个大系统，同时提高客户管理效率，增加企业的竞争力。本系统的主要任务是收集客户信息，以便集中的进行企业客户管理，并且为企业其它各个管理系统提供客户的基本信息，文章介绍了网络考试管理系统的引言、研究现状及设计目标、要解决的几个关键问题、系统结构模型、系统实现技术和性能测试与分析。系统实现技术部分，包括可行性分析、业务流程分析、系统功能设计和数据库设计。本系统界面友好，操作简单，比较实用。 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。本文介绍了客户管理系统的实现方法。。设计了包括：“管理员登录”、“客户关怀”、“联系记录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“工具”、“退出系统”，主应用功能的客户管理系统。采用B/S结构，用到了ASP、access和SQL数据库，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。【关键字】 原型法面向对象数据一致性数据窗口信息管理系统。目录摘要------------------------------------------------10.引言---------------------------------------------11.系统分析-----------------------------------------41.1需求分析------------------------------------41.2可行性分析----------------------------------42.总体设计-----------------------------------------5 2.1项目规划------------------------------------52.2系统功能结构图------------------------------63.系统设计-------------------------------------------63.1设计目标--------------------------------------63.2开发及运行环境--------------------------------73.3数据库设计------------------------------------74.系统总体构架---------------------------------------74.1系统构架设计----------------------------------84.2文件构架--------------------------------------84.3运行环境--------------------------------------94.5类的分布--------------------------------------95．各功能模块简介-----------------------------------95.1安全登录模块---------------------------------105.2主窗口模式-----------------------------------105.3资料管理功能---------------------------------115.4投诉管理功能---------------------------------115.5日程管理功能---------------------------------125.6管理模块-------------------------------------125.7系统维护模块---------------------------------125.8备份模块-------------------------------------126．小结-------------------------------------------13 附录一参考文献-------------------------------13附录二数据表---------------------------------15附录三文件架构图-----------------------------32附录四致谢-----------------------------------34引言由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。本文介绍了客户管理系统的实现方法。结合工程实践和编者大学三年的所学掌握的计算机网络工程知识，讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据结构（库）设计意义。设计了包括：“管理员登录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“返回首页”、“退出系统”，主应用功能的客户管理系统。通过数据库、数据源、ASP代码，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。 客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做市场和客户需求分析，盲目单一且供不应求，物质极度贫乏，客户对商品无选择权，整个市场处于卖方市场。此时的客户管理仅是企业与客户表面上维护的一种适度、有限的关系，实际上就是一种简单、短期的买卖关系或者是一种交易关系，制约了企业和社会的发展。而在网络经济时代，企业完全按照市场和客户的需求生产各种产品。产品品种规格繁多且更新换代快，客户选择商品具有很大的自主权，整个市场处于买方市场。一．系统分析1.1需求分析通过调查研究，要求系统满足以下功能：1由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。2方便的数据查询功能。3管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。4为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。5与客户联系人之间通过邮件（E-mail ）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。1提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。2在相应的权限下，可以删除或修改数据。1.2可行性分析目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。二．总体设计2.1项目规划客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。0．基础信息维护该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。1．客户信息维护该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。2．客户服务该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。4．信息查询该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。5．数据管理该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。 6．系统管理访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。7．辅助工具该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。系统功能结构图图1客户管理系统功能结构图 三．系统设计3.1设计目标本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标：1对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。2及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。3强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。4及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。5实现各种信息查询功能。6实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail。7对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。8操作员可以随时修改自己的口令。9数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。10提供辅助工具，方便用户操作及使用。11系统运行稳定、安全可靠。3.2开发及运行环境硬件平台：1CPU：P41.8GHz；2内存：256MB以上。软件平台：1操作系统：Windows2000；2数据库：SQLServer2000；3开发工具包：JDKVersion1.4.2；4JSP服务器：Tomcat；5浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；6分辨率：最佳效果1024×768。3.3数据库设计本系统数据库采用SQLServer2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。关于数据库中的数据表请参见附录B 四．系统总体框架1系统架构设计先规范系统的整体架构，我们在开发客户管理系统时，首先设计了如图3所示的文件夹架构图。在开发时只需要将文件保存在相应的文件夹中就可以了，非常方便。2首页的运行结果当管理员在进入客户管理系统后，首先进入客户管理系统的大厅，也就是客户管理系统的首页。客户管理系统首页包含基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具以及系统管理的超链接。客户管理系统网站首页的运行结果如图4所示。图4系统首页运行结果 五、各功能模块简介客户管理应该包括如下功能：1、安全登录模块为保证系统数据的安全性，通常要为系统制作权限认证表单，即要制作安全登录模块。方法是在表单中要求用户输入用户名和密码，如果授权用户表中存在该用户名，同时用户输入的密码与授权用户表中该用户的密码相同，则允许登录，否则，认为是非法使用，终止程序运行。该表单包括2个标签控件、2个文本框控件、2个命令按钮控件。当输入的用户名和密码正确时，进入主界面；当输入不正确时，则弹出“错误”提示框。当连续输入3次不正确的用户名和密码时，就会退出系统，这样可以避免非法用户试图尝试多次进入系统。2、主窗口模块一个系统往往需要执行多个相对独立的功能，因此一个应用程序往往由多个表单组成。为了对系统的各个功能模块进行集中统一的管理和调用，通常通过系统的主表单来实现。在“用户登录”表单中输入用户名及密码后，如果正确，即可进入系统主表单，选择各操作功能。3、料管理功能 资料管理就是要通过表单对客户资料进行添加、修改和删除等操作。其各项功能分别在客户信息输入、客户信息修改、客户信息删除和客户信息查询表单中实现。除此之外资料管理模块还可以打印某范围内的客户资料信息。4、诉管理功能投诉管理就是要通过表单对投诉资料进行添加、修改和删除等操作。其各项功能分别在投诉信息输入、投诉信息删除和投诉信息查询表单中实现。除此之外，资料管理模块还可以对投诉资料信息进行统计。5、管理功能日程管理模块管理企业的计划事务，可以完成新建和浏览计划，并且可以将每天的计划情况通过每天的“今日提醒”来表示。6、管理模块报表管理模块将对客户资料、投诉情况，以及日程安排三个方面进行统一管理。基于这个模块能够很方便地打印需要的客户资料、投诉情况，以及日程安排报表。7、统维护模块系统维护模块需要管理使用该系统的用户的用户名和密码，该系统的用户可以更改登录系统的密码，系统的管理员还可以对使用该系统的权限进行设定。8、备份模块该模块完成系统数据的备份及数据的恢复，保存当前的*.DBF和*.CDX文件，在数据恢复时，自动安装该程序系统。 6小结本实例是利用Struts框架实现的，它的特点是提供了通用的、简洁明了的Web应用实现方法，可以发现在Struts支持的Web应用中。没有固定写死的文件名称、Action类、控制器类名称，基本上所有可以扩展修改的部分都是通过配置文件管理的，所有网页内的文字都可以放在properties文件中。这样建立Web应用时，编写的程序更加便于管理、易于移植。应用国际化也更容易实现。本实例利用Struts框架进行初步的实现，读者可以通过Struts网站提供的范例程序和在互联网上搜索已有的基于Struts的Web程序来了解关于Struts的更多使用方法和应用窍门。附录A参考文献1．JSP数据库系统开发完全手册人民邮电出版社2006年3月2．Delphi数据库系统开发完全手册人民邮电出版社2006年3月3．VisualBasic数据库系统开发完全手册人民邮电出版社2006年3月4．VisualC++数据库系统开发完全手册人民邮电出版社2006年3月5．JSP信息系统开发实例精选机械工业出版社王国辉、牛强、李南南等2005年7月6．VisualBasic信息系统开发实例精选机械工业出版社宋坤、赵智勇、刘强等2005年7月7．SQLServer数据库开发实例解析机械工业出版社宋昆、李严等2006年1月8．Access数据库开发实例解析机械工业出版社李俊民、高春燕等2006年1月9．VisualBasic精彩编程200例机械工业出版社赛奎春、高春艳等2003年1月10．ASP数据库开发实例解析机械工业出版社李严、于亚芳、王国辉2004年12月 11．Delphi工程应用与项目实践机械工业出版社宋坤、赵智勇等2005年1月12．VisualBasic工程应用与项目实践机械工业出版社13．VisualC＋＋工程应用与项目实践机械工业出版社14．JSP工程应用与项目实践机械工业出版社陈威、白伟明、李楠2005年2月15．ASP工程应用与项目实践机械工业出版社王国辉、牛强、李南南2005年4月16．VisualBasic信息系统开发实例精选机械工业出版社2005年7月17．ASP信息系统开发实例精选机械工业出版社王国辉、牛强、李南南等2005年7月18．Delphi信息系统开发实例精选机械工业出版社宋坤、赵智勇、刘强等2005年7月19．Visualfoxpro数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社周桓、张雨、王国辉2004年5月20．PoweBuilder数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社刘志铭张振坤冯文萃2004年5月21．Delphi数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社赛奎春陈紫鸿宋昆2004年5月22．Visualbasic数据库开发关键技术与实例应用人民邮电出版社高春艳、李艳2004年5月23．VisualC++管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社明日科技2005年7月24．VisualBasic管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社明日科技2005年7月25．PowerBuilder管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社明日科技2005年7月26．VisualFoxPro管理信息系统完整项目实例剖析人民邮电出版社明日科技2005年7月27．Delphi数据库开发实例解析机械工业出版社赛奎春、郑骁鹏等2004年2月28．VisualBasic数据库开发实例解析机械工业出版社29．VisualFoxPro数据库开发实例解析机械工业出版社30．PowerBuilder数据库开发实例解析机械工业出版社华传铭、张振坤等2003年9月31．PowerBuilder精彩编程200例机械工业出版社张振坤、李文立等2004年9月32．VisualFoxPro精彩编程200例机械工业出版社王国辉、董韶华等2004年9月 附录B数据表（1）tb_Client_qyxx（区域表）区域表主要用来保存所设置的区域信息。表tb_Client_qyxx的结构如表B.1所示。表B.1表tb_Client_qyxx的结构字段名数据类型长度是否主键描述qyxx_idvarchar30区域编号qyxx_qymcvarchar50区域名称qyxx_qyjbvarchar50区域级别qyxx_zscdvarchar50区域重视程度qyxx_qygmlvarchar50区域购买力描述 qyxx_bzvarchar50备注信息idint4数据库流水号（2）tb_Client_qyxz（企业性质信息表）企业性质信息表用来保存用户所设置的企业性质信息。表tb_Client_qyxz的结构如表B.2所示。表B.2表tb_Client_qyxz的结构字段名数据类型长度是否主键描述qyxz_idchar30企业性质编号qyxz_xzmcchar50性质名称qyxz_bztext16备注信息int4 id数据库流水号（3）tb_Client_qylx（企业类型信息表）企业类型信息表用来保存用户所设置的客户企业类型信息。表tb_Client_qylx的结构如表B.3所示。表B.3表tb_Client_qylx的结构字段名数据类型长度是否主键描述qylx_idvarchar30企业类型编号qylx_lxmcvarchar50类型名称qylx_bztext16备注信息idint4数据库流水号（4）tb_Client_qyzx（企业资信信息表）企业资信信息表主要用来保存客户的企业资信信息。表tb_Client_qyzx的结构如表B.4所示。 表B.4表tb_Client_qyzx的结构字段名数据类型长度是否主键描述qyzx_idvarchar30企业资信编号qyzx_zxjbvarchar50资信级别qyzx_bztext16备注信息idvarchar50数据库流水号（5）tb_Client_Khjb（客户级别表）客户级别表主要用来保存客户的级别信息。表tb_Client_Khjb的结构如表B.5所示。表B.5表tb_Client_Khjb的结构字段名数据类型长度是否主键描述khjb_idvarchar30客户级别编号khjb_jbmcvarchar50级别名称 khjb_zdywlnumeric9该级别每月的最低业务量khjb_bztext16备注信息idint4数据库流水号（6）tb_Client_khmyd（客户满意程度表）客户满意程度表用来保存客户的满意程度信息。表tb_Client_khmyd的结构如表B.6所示。表B.6表tb_Client_khmyd的结构字段名数据类型长度是否主键描述khmyd_idvarchar30客户满意度编号khmyd_mydvarchar50客户满意度text16备注信息 khmyd_bzidint4数据库流水号（7）tb_Client_bank（客户银行信息表）客户银行信息表主要用来保存客户的银行名称信息。表tb_Client_bank的结构如表B.7所示。表B.7表tb_Client_bank的结构字段名数据类型长度是否主键描述bank_idvarchar50客户银行编号bank_namevarchar50银行名称bank_bzvarchar50备注信息int4 id数据库流水号（8）tb_khxx（客户信息表）客户信息表用来保存客户的详细信息。表tb_khxx的结构如表B.8所示。表B.8表tb_khxx的结构字段名数据类型长度是否主键描述khxx_idvarchar50客户编号khxx_mcvarchar50客户名称khxx_qyxzvarchar30企业性质khxx_qylxvarchar30企业类型khxx_qyzxvarchar30企业资信50企业地址 khxx_qydzvarcharkhxx_szsfvarchar30所属省份khxx_szcsvarchar30所属城市khxx_gsybvarchar6公司邮编khxx_frdbvarchar20法人代表khxx_khyhvarchar50开户银行khxx_yhzhvarchar50银行帐号 khxx_nshvarchar50纳税号khxx_ICcardvarchar50客户IC卡号khxx_gswzvarchar50公司网址khxx_gsdhvarchar20公司电话khxx_gsczvarchar20公司传真khxx_lxrvarchar30主要联系人varchar20联系人电话 khxx_lxrdhkhxx_khjbvarchar20客户级别khxx_bztext16备注信息idint4数据库流水号（9）tb_Client_khfk（客户反馈信息表）客户反馈信息表用来保存客户的反馈信息。表tb_Client_khfk的结构如表B.9所示。表B.9表tb_Client_khfk的结构字段名数据类型长度是否主键描述khfk_idvarchar30客户反馈编号khfk_fkbtvarchar50反馈标题 khfk_khmcchar50客户名称khfk_fknrtext50反馈内容khfk_fkrqvarchar30反馈日期khfk_fkslrchar30反馈意见受理人khfk_khmydvarchar50客户满意程度16备注信息 khfk_bztextidint4数据库流水号（10）tb_Client_csxx（国内城市区号邮编表）国内城市区号邮编表用来保存国内各城市的区号及邮编信息。表tb_Client_csxx的结构如表B.10所示。表B.10表tb_Client_csxx的结构字段名数据类型长度是否主键描述csxx_csjcvarchar6省份简称csxx_sfmcvarchar23省份名称 csxx_csmcvarchar25城市名称csxx_ybvarchar10邮编csxx_dhqhvarchar10电话区号idint4数据库流水号（11）tb_bdwxx（本单位信息表）本单位信息表用来保存本单位的相关信息。表tb_bdwxx的结构如表B.11所示。表B.11表tb_bdwxx的结构字段名数据类型长度是否主键描述 bdwxx_mcnvarchar50单位名称bdwxx_lxdznvarchar50联系地址bdwxx_ybnvarchar50邮政编码bdwxx_cznvarchar50传真bdwxx_frdbnvarchar50法人代表bdwxx_lxdhnvarchar50联系电话bdwxx_khyhnvarchar50开户银行nvarchar50银行账号 bdwxx_yhzhbdwxx_wznvarchar50网址bdwxx_nshnvarchar50纳税号（12）tb_Client_cpxs（产品销售表）产品销售表用来保存产品销售信息。表tb_Client_cpxs的结构如表B.12所示。表B.12表tb_Client_cpxs的结构字段名数据类型长度是否主键描述cpxs_idvarchar30产品销售编号cpxs_mcvarchar50销售产品名称cpxs_cpdjvarchar30产品单价cpxs_khIdvarchar50客户编号cpxs_xsrqvarchar50产品销售日期 cpxs_bzvarchar50备注信息idint4数据库流水号（13）tb_Client_gzbw（工作备忘表）工作备忘表用来保存工作备忘的相关信息。表tb_Client_gzbw的结构如表B.13所示。表B.13表tb_Client_gzbw的结构字段名数据类型长度是否主键是否描述gzbw_idvarchar50工作备忘编号gzbw_btvarchar50记事标题gzbw_nrvarchar50记事内容gzbw_jsrqvarchar50记事日期gzbw_bzvarchar16备注信息varchar50 gzbw_manager管理理员名称idint4数据库流水号（14）tb_Client_khts（客户投诉表）客户投诉表用来保存客户投诉信息。表tb_Client_khts的结构如表B.14所示。表B.14表tb_Client_khts的结构字段名数据类型长度主键否描述khts_idvarchar30客户投诉编号khts_qymcvarchar50企业名称khts_tsrvarchar50投诉人khts_tsztvarchar10投诉主题khts_tsnrvarchar50投诉内容varchar30 khts_tsrq投诉日期khts_clbfvarchar16处理办法khts_khmydvarchar30客户满意程度khts_tsslrvarchar20投诉受理人khts_bzvarchar16备注信息idint4数据库流水号（15）tb_Client_lxrxx（联系人信息表）联系人信息表用来保存联系人相关信息。表tb_Client_lxrxx的结构如表B.15所示。表B.15表tb_Client_lxrxx的结构字段名数据类型长度是否主键描述lxrxx_idvarchar20联系人编号lxrxx_qymcvarchar20企业名称 lxrxx_xmvarchar50联系人姓名lxrxx_xbvarchar50联系人性别lxrxx_csnyvarchar50出生年月lxrxx_nlvarchar5联系人年龄lxrxx_zwvarchar30联系人职位lxrxx_bgdhvarchar30联系人办公电话lxrxx_Emailvarchar50联系人电子邮件lxrxx_sjvarchar20联系人手机lxrxx_grjjvarchar16个人简介lxrxx_djrqvarchar50登记日期 lxrxx_xxdjrvarchar50信息登记人lxrxx_bsvarchar50联系人标识lxrxx_bzvarchar50联系人备注信息idint4数据库流水号（16）tb_Client_mydtj（满意程度表）满意程度表用来保存满意程度信息。表tb_Client_mydtj的结构如表B.16所示。表B.16表tb_Client_mydtj的结构字段名数据类型长度是否主键描述mydtj_mydvarchar30满意程度名称mydtj_slnvarchar9标识（17）tb_Client_sfzy（省份表）省份表用来保存各省份信息。表tb_Client_sfzy的结构如表B.17所示。 表B.17表tb_Client_sfzy的结构字段名数据类型长度是否主键描述sfzy_sfidvarchar30编号sfzy_sfmcvarchar50省份名称sfzy_zymsvarchar16地理位置idint4数据库流水号（18）tb_user（操作用户表）操作用户表用来保存操作员信息。表tb_user的结构如表B.18所示。表B.18表tb_user的结构字段名数据类型长度主键否是否描述idint数据库流水号user_idvarchar20操作员编号50操作员姓名 user_namevarcharuser_mmvarchar30操作员密码user_bsvarchar50管理员标识menu_jcxxvarchar50基础信息维护标识menu_khxxvarchar50客户信息维护标识menu_khfwvarchar50客户服务标识menu_xxcxvarchar50信息查询标识varchar50辅助工具标识 menu_fzgjmenu_xtglvarchar50系统管理标识menu_sjglvarchar50数据管理标识 附录C文件架构图客户管理系统文件架构如图C.1所示。图C.1客户管理系统文件总体架构基础信息维护文件架构图如图C.2所示。图C.2基础信息维护文件架构图客户信息维护文件架构图及客户服务文件架构图如图C.3所示。 图C.3客户服务及客户信息维护文件架构图信息查询文件架构图如图C.4所示。图C.4信息查询文件架构图数据管理文件架构图如图C.5所示。 图C.5数据管理文件架构图系统管理文件架构图及辅助工具文件架构图如图C.6所示。图C.6系统管理及辅助工具文件架构图 致谢 本次毕业设计是在导师于老师的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此感谢于老师的关心、支持和帮助；还有同学的合作。在三年的学习期间，得到师兄和师弟妹的关心和帮助。在此表示深深的感谢。没有他们的帮助和支持是没有办法完成我的学位论文的，同窗之间的友谊永远长存。从开始写作至本论文最终定稿，总共花费了我一个月以来所有的业余时间。虽说在繁忙的工作之余要完成这样一篇论文的确不是一件很轻松的事情，但我内心深处却满含深深的感激之情。感谢实习的单位为我们提供的这次学习机会，感谢所有的任课老师，感谢游辅导员，是你们让我能够静静地坐下来，在知识的海洋里吸取更多的营养，从而能够为自己进一步地加油充电。通过论文的撰写，使我能够更系统、全面地学习有关客户管理方面的 知识，并得以借鉴众多学者的宝贵经验，这对于我今后的工作和我为之服务的企业，无疑是不可多得的宝贵财富。由于知识水平比较有限，论文中的有些观点以及系统难免有疏漏和不足的地方，欢迎老师指正。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感谢！