建设′品质工作`品位生活`品牌形象′工程工作简报.doc 10页

建设“品质工作、品位生活、品牌形象”工程工作简报第15期2011年6月10日江西九江供电公司“三品”工程建设领导小组办公室编签发：段本生☆公司要闻赣东北片区建党90周年文艺汇演在九江举办为隆重庆祝建党90周年，进一步丰富员工的文化生活，5月31日晚，由省公司举办的“与电网同行•为党旗增辉”10 庆祝建党90周年员工汇演赣东北片区预演在九江举行。省公司工会副主席魏洪雄与九江公司广大干部员工及家属齐聚一堂，共同观看了文艺演出。来自上饶、赣东北、景德镇、抚州、鹰潭、九江供电公司和柘林电厂7家单位选送的13个节目、近三百名员工（演员）参加了演出。伴随着浑厚、高昂的歌声，晚会在《五彩灯光》的歌舞中拉开了帷幕，情景音乐快板《电力赞》讲述了电网员工抗击自然灾害中发生的感人故事；小品《超幸福鞋垫》用诙谐幽默的语言带给观众欢乐；《千年一梦》突出了景德镇地方特色，展现了千年瓷都深厚的文化底蕴；音乐剧《喜彩进畲家》艺术的再现了电网员工不畏艰险为畲族百姓实现“户户通电”10 的情景；九江公司大合唱《永远的映山红》掀起了晚会的高潮，仿佛将人们又带进了那个激情澎湃的峥嵘岁月。整台晚会激昂奋进，高潮迭起，一个又一个精彩纷呈的节目引来观众热烈的欢呼与喝彩，突出体现了电网员工永远忠于祖国、忠于人民，永远跟党走的不变情怀。据了解，此次省公司系统文艺汇演旨在进一步激发广大员工爱党爱国热情，激励员工立足本职，创先争优，以一流的工作业绩，向党的生日献礼。（周伟姚杰冯祁）用“星”提升优质服务水平“小姐，我刚下飞机回到家，我家竟然停电了？我一个香港人，在你们这儿人生地不熟的，你一定要帮我解决好……”“10 同志，你们供电公司新换的电能表，转得飞快，我家上个月的电费比我去年两个月的还要多，这电表我把它拆来还给你们，我不用了……”这是6月2日客服中心营业窗口第一届“创先争优展风采•服务之星”竞赛活动中，现场服务技巧及团队协作精神比拼环节中的一幕。据了解，为积极响应“三品”工程建设和“岗位大练兵”活动，公司客服中心在直面客户的营业窗口服务人员中开展了此次竞赛活动，旨在通过“品质工作”，提升“品牌形象”，提高工作人员业务素养和处理复杂、突发事件的应变能力，展示营销窗口的服务形象，达到“以赛促学、以赛促训”的目的。此次竞赛分为理论知识考试、礼仪展示及自我介绍、现场服务技巧及团队协作精神三个环节，内容涵盖营销服务法律法规、服务承诺、供电监管、电价电费、用电营业、电能计量、服务标准及规范、国家电网公司企业文化等，是对供电服务人员业务水平的一次全面检验。共有24名服务人员参与了激烈的角逐，比赛设个人一、二、三等奖，并对获奖人员授予“客服中心服务之星”光荣称号。当天下午，公司党委书记段本生，副总经理刘兴细致勃勃的来到现场观摩比赛。看到选手们的表现，段书记和刘副总不时的点头表示肯定。刘副总说：“面对突发的服务事件，我们的服务人员首先要做的是什么？是不是应该先稳定客户的情绪，然后再来处理业务？每个窗口服务人员能不能把客户当成亲人、朋友来热情接待……”段书记在点评中指出，客服中心在窗口服务人员中开展“服务之星”10 竞赛活动很有针对性，应该在全体营销人员中举办类似比赛，真正提高营销一线服务群众的能力，站在客户的角度进行换位思考，发自内心地为客户“供好电，服好务”，以实际行动践行国家电网公司“你用电、我用心”的服务内涵，为“发展提升年”各项目标的实现贡献力量。（周伟危娟）公司唱响红歌献礼建党九十周年6月3日下午，公司明珠俱乐部成了欢乐的海洋，一台庆祝中国共产党建党90周年文艺汇演正在隆重上演。九供人欢聚一堂，用歌声歌颂党和祖国，向党的90华诞献上一份生日厚礼。此次汇演以“进位赶超为党添彩”为主题，节目内容丰富，形式多样，共有18个节目，来自公司系统各单位的300余名演员参加了演出。晚会在《党旗飘扬10 民心所向》的情景剧中拉开帷幕，《太阳最红毛主席最亲》、《秋收起义》、《四渡赤水出奇兵》、《保卫黄河》、《追寻》等一首首激越高亢的歌曲把人们带回那个红色年代；《军民鱼水情》、《英雄赞歌》、《永远跟党走》、《祖国不会忘记》等歌舞表演热情歌颂了国家电网人永远跟党走的坚定决心；《你用电，我用心》、《和谐中国》抒发了国家电网人爱岗敬业、奋发向上的精神面貌。整场晚会始终洋溢着昂扬向上的主旋律，激情豪迈的歌声、热情奔放的舞蹈、精彩独特的舞台效果、绚丽多彩的服装汇成一道道亮丽的风景，表达了九江供电人对党的拳拳深情以及忠诚企业、奉献社会的壮志豪情，晚会高潮迭起，音画大合唱《永远的映山红》美仑美奂的舞台表演把气氛推向了最高潮。在公司领导及全体人员齐唱《没有共产党就没有新中国》的歌声中，庆祝建党90周年文艺汇演中圆满落幕。据悉，此次文艺汇演是公司庆祝建党90周年系列活动之一。为筹办好该项活动，公司工会精心组织，各单位高度重视，组织员工放弃节假日休息，认真排练，以良好的团队精神合奏了一曲昂扬奋进的乐章。（燕艳　郑佳佳）10 ☆基层信息变电运行分公司全面开展安全月活动6月3日，变电运行分公司安全责任第一人在分公司月度安全生产会上开讲“反违章”课，宣贯安全活动月方案，拉开了分公司2011年安全月活动的序幕。在公司活动方案下发后，分公司将公司方案里“十个一”活动进行了细分和措施落实，如“今天我当安全员”活动，分公司提出具体要求，做好格式，班组执行即可；又如通读一本安全技术类规程，分公司安排选读《安规》和《两票管理规定》，计划在6月开展3次SG186考试检验学习效果。同时还结合“两抓一建”、安全隐患排查等自行开展六项活动，如安全第一责任人将安全课，兼职司机主题安全教育活动，开展站际安全生产知识竞赛、开展班组“亲情助安”签订“单位、班组、员工、家属”四位一体安全互保协议、开展防误、安全工器具专项检查等等。通过各做活动和具体措施，实实在在开展安全月活动，将“安全责任、重在落实”活动主题深入到每位员工心中，夯实安全基础，切实提高员工的安全意识和安全管理水平。（虞巍）10 星子县公司召开品牌建设暨创一流工作推动会6月1日下午，星子县供电公司召开品牌建设暨创一流工作推动会，各部门负责人及兼职宣传员、创一流工作人员等计40余人参加了会议。会上对今年来公司品牌建设暨创一流工作进行了简要的总结与回顾，发布了2011年度新闻报道考核办法，将新闻报道任务及创一流工作进行了细致的安排，任务分解到各部门，责任细化到人。会上，党总支书记、副经理陈成林指出，要充分认识宣传报道工作和创一流工作的重要性，抓好宣传和创一流队伍的建设，不断提高工作水平，把握大局、突出重点，加强对“优质服务”、企业文化等各方面的宣传。陈成林特别针对推进创一流工作提出了“三有四到位”要求，“三有”即一是要有好的队伍，二是要有好的环境，三是要有好的工作态度；“四到位”10 即一是要人员到位，要全员参与，全员发动，形成合力，增强责任心、进取心和紧迫感；二是制度到位，要把考核指标分解到各部门，责任落实到每位员工身上，加强各部门之间配合与协作；三是宣传到位，认真开展创一流工作，加强宣传，形成良好的创建氛围，让创一流工作真正对每一位员工入心入脑；四是信念到位，“创一流”工作是供电公司各项工作的主线，也是2011年的中心工作，同时要与今年争创省级文明单位相结合，全体干群要认清形势，坚定信念，攻坚克难，狠抓落实，确保创一流取得实效。会议的最后，各部门负责人一一签定了创一流工作责任状。（陈咏春）修水县公司推进党建暨品牌建设工作6月9日上午，修水县公司六楼会议室座无虚席，公司班子成员、各单位党政负责人及基层通讯员约90人，聚集一堂共同探讨2011年党建暨品牌建设工作。会议观看了廉政风险警示教育片，传达贯彻了九江公司总经理蔡小平在党政主要负责人会议讲话精神，总结了当前党建、品牌建设工作现状，表彰了2010年度宣传工作先进单位和个人，并邀请了修水报社原副总编晏立东为各单位通讯员授课，取得了良好效果。10 会议提出三点意见，一是要加强宣传意识，高度重视品牌建设工作，各单位部门通讯员要做到“四动”（动脑、动口、动脚、动手），多挖掘身边的先进人物和事迹；二是要加大宣传工作考核力度，做好舆情监控工作；三是围绕公司中心工作，各支部开展形式多样的主题活动，迎接“七一”创评工作和党的90岁生日。会议强调，公司宣传工作现状不容乐观，各单位一是要加大力度，进一步转变观念，严格按照上级要求做好工作；二是要紧扣上级要求，依法治企，从严治企，做好“三重一大”等品牌建设工作；三是要围绕安全生产月活动，扎实细致地做好安全生产工作；四是要围绕防汛、迎峰度夏、有序用电、同业对标等工作，领导干部要勇于担当，真抓实干，创先争优，各级通讯员要多深入基层，贴近群众，为树立公司品牌形象和各项工作全面进位作出努力。（樊湘琴王慧玲）报：江西省电力公司“三品”工程建设领导小组办公室、市直工委创先争优活动领导小组办公室。发：公司“三品”工程建设领导小组成员，公司所属各基层党组织。10