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中国新能源企业的品牌运营与管理（二）三实施三个管理要素：行为速率、渠道展示、环境支持（一）行为速率企业在品牌管理运行中的行为速率是指企业在品牌市场营销中各项工作及行为的运营及各种问题的解决带给市场和顾客的速度与效率。这里可以用顾客的满意度来进行衡量。在考察企业行为速率时，按企业运作品牌的行为速率排序，主要有技术开发、市场开发、信息传输、销售运营、问题处理等工作。1．技术开发速率是企业跟进世界技术潮流，进行产品创新，进而进行市场创新的速度和效率。2．市场开发速率是指企业开辟与运行市场的速度和效率。它包括两个方面的内容，一个是企业创新产品进入市场的速度与效率；再一个是企业原有产品进入原来没有进入过的市场从而产生的市场开发的速度与效率。市场开发速率依赖于企业的市场营销能力，包括完整的营销方案、系统的运营思路、科学的运营手段、严谨的营销工作制度、高素质的营销队伍等等。3．信息传输速率是指广告传播、公关活动的开展、营业推广工作的运行等各项品牌促销工作的速度与效率。企业应将这些工作列入营销活动方案中，并依照方案的时序与要求贯彻、落实。4．销售运营速率是指企业在销售工作中产品进入市场的速度，产品在市场上运转的速度，营销人员在工作中的行为速度，企业资金回笼的速度，以及给企业带来的效率等。销售运营速率依赖于企业销售人员的工作质量、工作速度和工作能力等。它展示一个企业的文化素养和精神风貌，是一个企业是否具有凝聚力与向心力的集中表现。 5．问题处理速率是指企业在发生问题时，制定解决问题方案和实际处理问题的速度与效率。任何一个企业在其市场运营中都可能发生意想不到的事件，其中有些可能属于重大事件，会对企业发展造成威胁。任何企业，任何品牌，无论它的品牌价值有多高，它的品牌名气有多大，它的经营水平有多好，其危机都可能随时爆发。系统性原因导致的危机，企业可以预防，偶然性原因导致的危机，企业就无法预防了。对此企业的态度应该是，无论是大事件还是小事件，都要预以高度重视，不可回避，并能正确、快速地处理。因此，企业必须居安思危，制定公关危机计划，以保证面对危机的爆发而有准备。通过公共关系的手段不仅能把问题解决好，更能为企业树立良好的品牌形象，赢得社会公众的好评。（二）渠道展示企业在品牌管理运行中的渠道展示是指企业选择合适的渠道，展示自己的产品、品牌和形象，以传输企业的有效信息，使其品牌更接近顾客，更方便顾客的选择与购买。渠道展示的主要工作包括品牌定位、渠道选择、品牌展示等。1.品牌定位是指企业给自己产品的品牌规定的市场位置。2.渠道选择依赖于品牌定位的标准，它没有固定的模式。不同的企业，不同的品牌内涵，不同的品牌定位，会支撑不同的渠道模式。如果企业渠道选择正确，一方面它会将品牌特征、品牌概念和品牌内涵得以全面的展示，传递企业品牌信息，树立企业品牌信誉和形象；另一方面，它还会方便顾客的选择和购买。企业的渠道选择既是一种思路的确定，又是一种技能的展示。同样的行业，不同的企业、不同的品牌，运作市场的思路可能会不尽相同，所以选择渠道的方式亦不会完全相同。在一些传统产品的市场上，顾客对品牌的忠诚度不高，品牌渠道选择的饱和倾向就是一种可以借鉴和参考的方式。这样，既不给竞争对手留有市场空间，又可以保证目标顾客更方便购买。在一些技术含量高、生产工艺复杂的市场上，顾客对品牌的忠诚程度高，且购买行为非常重要，品牌渠道的选择就要严谨，注重品位、档次和渠道形象，这样顾客愿意到自己信得过的市场上去购买。3.品牌展示是在品牌定位、品牌渠道选择的基础上，展示品牌概念、品牌内涵、品牌特征的方式。企业应尽可能多地选择不同的途径展示其品牌，如展览、展销活动，市场销售活动，广告活动，公关活动等。（三）环境支持企业在品牌管理运行中的环境支持是指企业通过公共关系活动的开展，建立良好的品牌形象，赢得社会公众对品牌的信赖而形成的企业公关氛围。良好的公关氛围是企业培育品牌、扩展品牌所必不可少的重要条件。本文前面阐述的亲和力，并由此建立的企业与顾客之间的关系，就属于公关范围。此外，企业不可忽视的公共关系还有政府关系、媒介关系、资源关系、社区关系、社团关系等等。企业公共关系活动的开展，对于企业品牌市场的扩大具有双重功效。 一方面它可以为企业品牌的营销运作提供可行的服务方案，如策划公关活动，实施公关计划，传播品牌信息。因此，企业的公共关系活动是企业品牌营销的服务者。另一方面，公共关系活动有助于品牌知名度的扩大，品牌信誉度的提高，进而巩固和加强品牌的市场地位，树立企业品牌的良好形象。因此，企业的公共关系活动又是企业品牌走向国际市场的奠基者和推动者。在企业国际品牌的市场运行中，公共关系可以为企业铺平进军国际市场的道路。如，开展宣传型的公共关系活动可以引起媒体的高度重视并给予正面传播；开展征询性的公共关系活动可以根据社会公众的意愿调整品牌运行方案；开展社会型的公共关系活动可以为企业品牌树立良好的形象；开展维系型的公共关系活动可以稳定企业与目标公众乃至目标市场的关系等等。在企业遇到危机事件的发生时，公共关系工作还可以帮助企业解决问题、处理危机，使企业转危为安。一个企业的发展，必须要不断地创造条件，赢得环境的支持，争取社会公众的信任。只有这样，才能使企业的品牌运营工作沿着理想的轨迹前进。因此，依据公关手段，创造企业和谐的内外环境，是企业品牌走向国际市场的必选之路。（完）（汪秀英）