感应式智能卡一卡通考勤管理系统方案书 16页

感应式智能卡“一卡通考勤”管理系统方案书目录第一章公司简介31.1公司介绍31.2项目实施机制31.3快速实施4第二章企业一卡通系统介绍42.1系统概述42.2系统设计依据与原则5可靠性和稳定性5易管理性5易维护性5先进性5整体性62.2.6应用性6开放性6规范性6可扩充性62.3系统特点6采用多层网络结构6可靠的网络协议6实现多任务和多线程应用程序7可靠性、稳定性高7系统具备超大规模的数据处理能力7数据库性能优良，开放性好7系统保密性能好72.4主要实现的系统82.5门禁系统方案9系统结构92.5.2TCP/IP网络结构模式10系统特点10软件功能112.5.7CM-531KC门禁一体机13电插锁13磁力锁142.5.10CM-K50出门开关152.5.11CM—RD70C发卡器15第二章增值服务162.1为客户提供卡面设计服务16卡面印刷16第三章质量保证173.1质量保证任务范围173.2质量保证执行方式173.3质量保证管理方法17 产品设计、开发控制17采购控制18生产过程控制18检验、测试控制18第四章培训计划及内容204.1培训内容20系统操作人员的培训20计算机系统工程师、维修技术员的培训204.2培训课程大纲21第五章工程实施及售后服务215.1施工人员组成21工程执行流程图215.2售后服务21咨询服务21维修服务22以下情况不属保修范围22第一章公司简介1.1公司介绍上海卡硕电子科技是一家专业致力于智能卡设备研发及系统集成的高科技企业。公司紧跟技术发展的潮流，以市场为导向、以客户需求为中心，凭着开拓创新的精神为用户设计高技术含量的系统，和提供高品质的专业化服务。1.2项目实施机制无论项目大小，公司都将指定一名有相关经验的骨干作为项目负责人，要求项目负责人必须领导开发，并能全面规划及把握项目的实施。对于复杂项目或大项目，还必须指定有同等经验的人员作为项目监督。项目负责人将由始至终跟进所负责的项目，并保持与客户的直接沟通，客户的业务需求能准确快速地反映到系统设计中来。1.3快速实施我们对工程的实施、系统的安装调试具有丰富的经验，将大大缩短项目实施周期。特别是对客户有关人员的技术培训，将由最富培训经验的系统培训人员承担，这种培训将是系统的、有目的的、面向应用的。使被培训人员能独当一面地承担维护工作以及异地安装等工作。而且，我们还提供了应急技术支持，完全解决用户的后顾之忧。 第二章企业一卡通系统介绍2.1系统概述究竟什么是“一卡通”？其概念含义到底是什么？我们根据多年对智能卡的探索、研究及智能卡管理系统工程的开发、运用，认为真正的“一卡通”概念应该是“一卡一库一线”，即一条网络线连接一个数据库，通过一个综合性的软件，实现对一张卡的设置、管理、查询等等的功能。而现在很多的系统商在集成“一卡一库一线”时只是表面集成系统，如生产消费系统的厂家都是集成图书管理系统、门禁系统等等，虽能保证只使用“一卡”，但无法真正实现通用一个数据库，保证使用“一库”，而是在完全不同的二套或更多套软件做了一些数据的导入和导出功能。这样对用户（企业方）来说将会带来很多麻烦，如一员工的卡丢失或补办，要到每套系统都要去重复办理麻烦的手续。CARDMAX“企业一卡通”将会让您轻松使用如：考勤管理、消费管理、门禁管理、水控IC卡淋浴管理、IC卡自助洗衣管理等系统；所有的管理系统都是按照真正意义上的“一卡通”来设计。“企业一卡通”系统是针对目前企业中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的，用一张卡代替企业目前使用的工作证、借书证、开门钥匙、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍企业”的设想。通过企业的企业网，逐步将各处的电脑联成一个比较庞大的数据网，实现全企业各类数据的统一性和规范性。是企业走向科学化、现代化管理的重要象征。系统采用星型网络结构，因此单机荡机、损坏对整个系统无影响；彻底解决了多个站点同时操作带来的并发冲突问题。感应卡具有全球唯一码，它与读写器之间的通信为微波通信，利用特制天线截取微波信号，再加以解密，保证数据及信息的安全性。扩展智能卡具有以下主要功能：A、身份标识功能：显示身份与基本情况，企业、办公室出入门管理；B、查询功能：查询员工基本信息、消费信息、出入信息、图书音像资料等等；C、租借功能:可租借器材、图书音像资料；D、电子钱包：存贮现金、发放奖金、就餐、医疗、复印、消费等；E、考勤管理；F、车辆进出识别卡；G、门禁、自动通道出入控制。 2.2系统设计依据与原则实施一卡通管理系统，与企业其他信息基础设施相配合，促进企业信息化管理水平的提高。可靠性和稳定性在系统设备选型、网络设计、软件设计等各个方面要充分考虑可靠性和稳定性。在设计方面，要采用容错设计和开发计算结构。在设备选型方面，要保证软件、硬件的可靠性。必须考虑采用成熟的技术和产品。在设备选型和系统设计的各个方面都尽量减少故障的发生。易管理性系统管理员要在不改变系统运行的情况下具备对系统进行调整的能力。易维护性可维护性是当今应用系统成功与否的重要因素，它包含两层含义：故障的易于排除，日常的管理操作简便。先进性在投资费用许可的情况下，应当充分利用现代最新技术，最可靠的成果，以便系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。从长远的观点看，这也是最节省经费的。先进性是系统建设期望达到的目标。但是先进性面临许多不成熟的问题。因此，应将系统建设为一个系统工程，充分考虑现在和未来。着眼现在，放眼未来，使系统建设与业务需求同步增长。整体性系统的整体性，涉及到方方面面，对于本系统这样的工程必须对这些因素统筹考虑以构成一个有机的智能卡管理系统。应用性设计本系统，首先考虑能满足智能卡管理系统的功能要求和实际应用的需要。开放性为保证各供应商产品的协同运行，同时考虑到投资者的长远利益，本系统必须是开放系统，并结合相关的国际标准或工业标准执行。可以和国内各大厂商的HR系统、ERP系统、财务软件系统等实现多种方式的合理连接。 规范性由于本系统是一个综合性系统，在系统设计和建设初期应着手参考各方面的标准与规范，并且应遵从该规范各项技术规定，并做好系统的标准化设计与管理工作。可扩充性本系统考虑今后发展的需要，因而必须为在系统产品系列、容量与处理能力等方面的扩充与换代的可能，这种扩充不仅充分保护了原有投资，而且具有较高的综合性能价格比。2.3系统特点采用多层网络结构系统具有灵活的拓展性，施工成本最低，能够有效地分散风险。所开发的系统是采用3层网络结构，包括由PC为主的控制终端和管理终端构成的以太网网络层，以控制器为主的远距离控制器网络层和读卡器网络层。未来系统的拓展通过增加以太网节点（增加控制终端和管理终端数），甚至于接入宽带网网增加距离和节点；在某个区域内还可以通过增加控制器节点以实现系统的拓展，并且仅增加最低的成本。可靠的网络协议在以太网层，控制系统软件和管理系统软件之间采用TCP/IP协议，具有高容错性、信息流量大、速度快等特点。无论是大型系统还是小型系统，为使软件的通用性好，这个网络层的协议必须既能够够满足单台PC的用户，也能够满足多台PC组成的网络用户，管理系统软件和控制系统软件可以在同一台PC上运行，也可以分别在多台PC上独立运行。实现多任务和多线程应用程序系统的控制器软件和控制系统终端软件都必须采用多任务、多线程处理机制，系统的软件除了快速响应并处理人机对话，还需要高速响应和处理网络通讯任务，而且还需要监控事件端口并实时响应和处理事件。由于门禁系统中的门禁控制终端既需要实时管理和控制与其连接的控制器网络，而且还必须实时响应和处理管理终端的请求和命令，门禁控制器是连接读卡器和门禁控制终端之间的“网关”。可靠性、稳定性高由于系统设备主件采用工控标准设计生产，硬件电路采用工业级电子元件，PCB板采用四层板表贴技术工艺，降低交变电磁场发射功率等方面采取多种抗干扰措施。所以其设备平均无故障运行时间可以高达5000小时。同时，系统设备采用相对分布式控制，在网络发生通信故障时，仍能继续按照预先设定的工作模式工作，已发卡员工可照常使用，故障期间员工刷卡记录暂存于各下位机内，以备查阅。一旦故障修复，各网点自动将记录数据回传至系统管理中心，以保证系统信息的完整性，其安全性、可靠性大大提高。 系统具备超大规模的数据处理能力一卡通管理系统的核心设备——门禁控制器、考勤机、消费机，等均采用FlashJamp技术，实现大容量卡片资料的快速查询，读卡识别时间不大于0.2秒。且同时，主控制器数据存贮容量可达4M以上。CARDMAX一卡通管理系统数据库采用标准MSSQLSever大型C/S多用户数据库，提供OleDB/ODBC通用访问接口，G级记录量，万级并发访问，数据库性能相当优秀，开放性好，完全可以满足用户所要求超大规模数据快速处理要求。数据库性能优良，开放性好本系统数据库采用标准MSSQLSever大型C/S多用户数据库，提供OleDB/ODBC通用访问接口，同时提供Excel标准文件格式的导入与导出功能。本数据库，完全可以通过网络自动向卡资料数据库提取卡基础信息，并转换为自己的一卡通系统运作数据库，并根据用户要求随时更新，无需人手输入卡资料。系统保密性能好所有数据都存贮在数据中心的数据库或本地数据库内，感应卡上只有卡序列号，并无任何员工个人信息，员工卡即使遗失，也不会造成任何数据的丢失。如挂失及时，对系统不会造成任何影响，系统保密性能良好。系统内所有控制箱均采用钥匙开关方式，只有被授权人员方可开闭本系统内所有控制箱，以便维护，同时防止恶意攻击。系统软件可提供多级别密码保护，管理及限制不同操作人员使用中央监控，同时防止系统被非有关人员使用。2.4主要实现的系统企业一卡通系统结构图发卡管理系统：对系统中所有需使用的卡进行发行或充值；门禁管理系统：对通道可有效的实现人员进出的管制；考勤管理系统：轻松实现考勤管理，生成报表，进行核算；消费管理系统：在食堂和其他消费场所可进行电子货币的结算；巡更管理系统：巡更人员按指定路线（采用读卡机作为巡更点或使用手持巡更机）巡更，加强整体的安全，出现警情时可利用就近的报警点进行报警；水控管理系统：有效的进行用水控制，可以为企业节约巨大的后勤成本；系统扩展：IC卡可扩展性强，可按照需求进行扩展如洗衣管理、饮水管理等。 2.5门禁系统方案系统结构智能卡门禁管理系统由非接触式智能卡读卡器、门禁控制器、电控锁、感应式智能卡及管理软件组成。门禁管理系统组成图如下根据系统的可行性以及结合用户的需求，我们可以提供的系统结构模式是通过TCP/IP协议作为网络布线结构。TCP/IP门禁系统采用更先进、更灵活、功能更强的internet/intranet网络架构，为用户提供了一个更完善的选择。TCP/IP网络结构模式TCP/IP模式，顾名思义就是通过TCP/IP网络协议进行数据传输和数据转换。在TCP/IP模式中，门禁控制器可以通过网络交换机直接连接在内部局域网中，并通过这个交换机将门禁信号传递给联网的管理计算机上。在这种结构模式中，传输距离以计算机网络距离为准，并且在接入网络交换的门禁控制器的组数量不限，这就表示，在这种结构模式中，管理计算机通过计算机网络可以控制无限多个控制器。总体而言，相对于采用485总线结构的门禁系统解决方案，TCP/IP门禁管理系统在以下几个主要方面有着比较大的优势：1）、数据传输速度更快，充分利用TCP/IP网络的带宽优势，与485总线的串口通信有本质上的不同。2）、TCP/IP协议内部保证数据通信的正确性，避免了数据在传输过程中可能产生的问题。3）、系统应用更灵活，可直接应用在局域网甚至广域网之上。4）、控制器可主动与管理系统或数据库（通过通信中心）通信，真正实现双向的实时交流。5）、用户操作管理界面更友好，安装及使用更简单、更方便。6）、TCP/IP门禁管理系统兼容485总线结构，可采用TCP/IP协议或485总线两种通信方式。采用TCP/IP网络结构模式时，可以依附在用户原有的计算机网络中，减少大规模布线的环节，这种结构模式一般用在较大型的企业中，这些企业大都已经具备完善的计算机网络，而且这些企业范围较大，门区数量多。系统特点1、采用非接触式智能卡，感应开锁当持卡人进门时只需持卡靠近读卡器刷卡，读卡器接到卡片信息后，门禁控制器首先判断该卡号是否合法。如合法则发出“滴”一声，绿灯点亮，同时开锁，并将该卡号、日期、时间等信息保存以供查询。否则红灯亮，蜂鸣器报警发出“滴滴”两声，门不打开。2、门禁系统可记录开门时间、卡号及持卡人个人信息持卡人读卡开门同时，门禁控制器会将其卡号、读卡日期、时间等信息记录下来，供查询或直接传输到计算机中进行信息分类处理。3、通过TCP/IP联网实现集中控制与管理，统一卡片登录、查询、挂失及删除 管理中心可以按部门建立持卡人资料库，定期或实时采集每个门的进入信息，同时按部门进行人员出入事件汇总、查询、分类及打印等。管理人员可凭权限密码，对卡片进行登录、查询、挂失及删除。4、可分类设置开门权限；系统可根据管理的需要，自由设置不同人员允许出入的区域、时间等，以限制人员权限，更可设置门状态（定时常开/闭）来满足消防及安防的要求。5、分类打印报表可自行选择条件范围打印各类报表、统计表。报表的数据、格式及条件范围一经选定，将自动生成表格，根据要求供查询或随时打印。6、系统脱机运行门禁系统脱机运行功能，是将专用的PC机功能集成在门禁控制器的控制枢纽中，使系统不依赖于PC机就可正常运行，能自动识别、判断、读写记录进出人员的信息，PC机可随时采集、读写数据。正常工作时，PC机可以关机或做其他工作。7、异常报警当有非法闯入、门锁被破坏等情况出现时，系统会发出报警信息并传输到管理中心。软件功能1、权限域设置操作员权限域设置，主要是对操作员所属域的具体权限的设置。域权限是操作员的重要属性，直接关系着普通操作员的操作权限。权限域不同，允许操作的菜单项也不同。列表项前打勾表示拥有操作该项菜单的权限，没有打勾则表示没有权限。2、人事卡片管理对系统中所有用户按照部门分类，可以增加部门，在分部门下面再建子部门；修改部门，用于对已有部门的信息进行修改。删除部门，删除部门是指从系统中删除不需要的部门。卡片管理是对用户卡片进行卡片发行、卡片挂失、销户、卡片回收等工作。1、实时监控在实时监控界面可以实时的显示出当前门禁工作的情况，包括成员进出信息、门状态、报警信息。主要有三大部分组成：文字监控、紧急门区、电子地图监控。文字监控：以文字的形式实时显示监控记录，包括：刷卡信息（含进/出信息）、门状态信息、紧急信息。紧急门区：通过设置可以对相应道闸进行紧急开/关、紧急取消等操作。电子地图监控：以电子地图的形式实时显示监控信息，并可以对门区进行相应的控制管理。4、查询打印报表可通过查询报表查看成员进出信息、门位信息、紧急事件信息，可以根据条件来查询，选中既往记录时，只查询已经归档的记录。导出：以Excel的形式导出报表，打印：将查询报表直接打印出来，需配打印机。5、通道潜回功能 设置了潜回功能，在刷卡进入之后，必须在规定的时间内刷卡出来，否则在该房门上的权限将被删除，要实现潜回功能，必须要求是进出双向双卡片阅读机，潜回的单位是‘小时’，0表示潜回无效。5、多卡认证开门设置刷卡开门时需要多张卡同时刷卡才能开门。需要两个用户同时刷卡才能将门打开，如果设置了特权卡数，那么验证时必须满足特权卡的数目才能打开房门。7、触发认证开门设置刷卡开闸时是否需要别的触发条件,输入点设置中，若输入点3设为‘门2触发状态输入’，并输出点2的触发许可为01，那么，要让输出点2产生输出的前提是通过刷卡认证后，还需要检测到输入点3有输入信号。要实现该功能把“触发许可”设置为有效即可。8、自动布防功能的设置设置需要布防的时间段，设置好后需要下载控制器，控制器时间进入自动布防时间范围后，该房门除了系统卡与警卫卡，都不能刷入门。软件界面2.5.7CM-531K门禁一体机硬件技术参数:工作电压：DC12V工作电流：200mA外型尺寸：120mm×88mm×26mm屏幕显示：122×32蓝屏汉字显示控制门数：1事件记录容量：30000条卡容量：800张开门方式：卡/卡+密码/出门按钮通讯方式：RS485开门按钮输入：1门磁输入：1消防联动：1门铃输出：1支持卡片：Mifare1IC卡/EM4100ID卡读卡距离：IC30~50mmID50~120mm工作温度：0℃~70℃，工作湿度：≤90%无凝露读卡器类型说明：CM-531KDID读卡器CM-531KCIC读卡器 2.5.8CM-1081S电插锁硬件技术参数工作电压：DC12V；工作电流：800mA；外型尺寸：203×34×40mm；承受抓力：1000Kg；安全类型：通电上锁，断电开锁；工作温度：-10℃～+70℃；工作湿度：5%～90%；适用范围：特别适用于180开的玻璃门、木门；功能特点：具有指拨开关调节延迟时间，具有门状态和锁状态信号输出。安装示意图2.5.9CM-DZ818磁力锁硬件技术参数工作电压：DC12V；工作电流：500mA；外型尺寸：173X41X22.5mm；承受拉力：150～300Kg；安全类型：通电上锁，断电开锁；工作温度：-10℃～+70℃；工作湿度：5%～90%；适用范围：主要适用于拉门。安装示意图2.5.10CM-K50出门开关出门按钮含NC/NO信号输出接点符合多种接线需求尺寸：60*60mm 2.5.11CM—RD70C发卡器硬件技术参数工作电压：DC5V工作电流：150mA工作频率：13.56MHz外型尺寸：143mm×140mm×28mm读写卡类型：mifare1标准读写距离：50Cm读写时间：＜0.3S与计算机接口：USB2.0/RS232/RS485通讯速率：9600~115200bit/s工作温度：-10℃～+70℃；工作湿度：5%～90%；重量：200g功能特点1、读写器和射频卡之间的数据传输采用加密算法，同时卡和设备双向验证，通信错误自动侦测。2、防冲突，可同时处理多张射频卡。3、通过USB2.0/RS232/RS485接口实现与PC机的连接。既支持单机操作，又可联网使用。4、可读写符合MIFARE及MIFAREPRO标准的射频MEMORY卡和CPU卡。提供完善、可靠的接口函数，方便做二次开发，支持访问射频卡的全部功能。5、设备可广泛应用于俱乐部、校园、政府、企业、社保、收费管理、网吧、门禁、考勤、会议签到、及高速公路、油站、停车场、公交、一卡通等收费系统中。第二章增值服务为使我们的服务做到更加人性化，我们还为客户提供以下增值服务：2.1为客户提供卡面设计服务部分客户在其企业文化中对员工卡的页面、尺寸、字形、字号、颜色等等作了严格的规定，我们将严格按照客户的要求制卡。而多数客户则无此方面的专门规定，对这类用户我们可以根据制卡的经验，结合客户的要求，为客户设计多种卡面供客户选择。 卡面印刷一个企业的员工卡质量直接影响到该公司的企业形象。我公司将按照客户的需求设计多种形式的样卡供客户选择。其制卡流程如下：首次制卡我公司建议客户在首次制卡时采用正面人像贴膜，反面印刷的形式进行制卡，这样做有两方面的好处：1、正面人像贴膜是可以揭下来的，所以首次制卡可以根据企业的实际员工人数进行正面人像贴膜的印制。当该员工离职后可以将其卡片上的正面贴膜揭去仍可以继续使用。这样也为企业降低了成本。2、背面印刷是要达到一定数量后整版印刷的。建议企业在首次制卡时增加一定数量的卡片作为备用卡。一般备用卡是根据企业的发展规划和招聘计划决定的（即在未来几年，员工达到多少数量）。后续制卡1、当企业招收新员工时就需要为该员工办理新卡，这时就可以将备用卡发给新员工使用，同时把这名员工的相关资料和照片以快递或电子邮件的方式发送给我们进行人像贴膜的制作。贴膜制作完毕帖在卡片上即可。2、这种制卡流程即降低了企业的使用成本，又不影响新员工使用企业一卡通进行考勤、就餐等功能，体现了我公司处处为客户着想的服务理念。第三章质量保证3.1质量保证任务范围我公司在工程上的设计、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行。我们保证贵公司企业一卡通系统工程实施是以最优的质量要求和管理而进行。3.2质量保证执行方式Ø公司领导全面参与、建立、实施，并不断完善每一个工程实施环节;Ø对人员进行充分的培训和发展；Ø预防和改进相结合，对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制；Ø不断完善产品技术，开发高新技术产品，将质量保证延伸至产品最后环节；Ø保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证3.3质量保证管理方法在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。 产品设计、开发控制Ø硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面；Ø软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作；Ø产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司；Ø开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案；Ø产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。采购控制Ø根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务；Ø当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求；生产过程控制Ø所有产品生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施；Ø控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。检验、测试控制为确保本工程的质量，达到预期功能。在设备制造、安装施工过程中直到完成时，将陆续实施各阶段的检验测试。1、工厂检验与测试：工厂检验测试分为装配期间检验测试和出厂检验测试。装配期间检验测试项目如下：☆机体加工处理过程检验☆各项设备可靠度试验及寿命试验☆印刷电路板组件装配检查，材料材质试验☆各项金属配件的材质及其他材质事项检查☆各种电缆配线的材质试验☆检程测试出厂检测项目如下：☆外观与结构检测☆防护绝缘性能，防老化测试 ☆温度与湿度检测☆绝缘电阻测试☆介电验电测试☆电源测试☆设备安全防护性能2、现场检验与测试：每一设备运抵现场并安装后均要检验测试。若工地检测结果有缺点或不符合原规定，甲方可以拒绝该设备，但须将有关理由以书面通知本公司更换。若缺点属可改善者，我方将改善方法、改善经过、改善结果提交甲方审核。审核后可择期重新检测。A.设备单机检验测试B.系统整机检验测试C.系统集成检验测试3、初步验收：若发现任何影响系统正常运作的问题，我方立即改善，将改善方法、经过、结果移交甲方及检验负责单位审核，审核通过后再实施连续运行一个星期的使用阶段。4、正式验收：在执行验收前我公司先实行内部验收以保证对甲方交付一个满意的系统。测试验收内容：系统安装质量验收系统技术指标及系统设备技术指标的测试验收测试验收标准系统安装质量验收按《合同》的要求实施施工安装控制我公司具有一支经验丰富、合乎要求的施工安装人员队伍，并制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施；当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。第四章培训计划及内容4.1培训内容本系统调试开通后，我公司免费为用户提供技术培训。培训前，给有关人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。为用户提供的培训包括以下内容：Ø企业一卡通系统工作原理Ø系统硬件、软件组成及功能特点 Ø整个系统运作的过程及维护Ø接受疑难问题解答系统操作人员的培训Ø对一卡通系统的原理和运行有充分了解，理解设计意图Ø学习系统软、硬件产品的操作使用Ø培训地点和时间安排及大致内容地点内容甲方指定地点1.系统原理及操作2.设备的操作与维护3.计算机软件系统的标准与维护4.系统的联网、操作与维护计算机系统工程师、维修技术员的培训Ø对整个系统的原理，操作和故障排除有充分了解，掌握本系统工程的设计图纸和设计方案。Ø学习整个系统的安装、调试和维护地点内容甲方指定地点1.网络原理、操作及安装2.系统计算机系统软件的操作、安装3.计算机软件程序的维护4.硬件维护5.系统的联网及运行4.2培训课程大纲系统概述，原理和构成设计系统设备功能、设置操作及故障排除介绍系统软、硬件设备的常规操作管理软件功能介绍、操作、查询、打印功能操作实习操作工程施工注意事项第五章工程实施及售后服务客户的满意和肯定是我们追求的目标。我们将以优质的服务回报客户对我们的信任与支持。5.1施工人员组成项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管 工程执行流程图现场调研确认方案及图纸签订合同现场施工设计设备材料到场地沟、管线基础设备安装调试安装试运行公司内部验收交验系统技术资料交付业主正式验收5.2售后服务咨询服务我方随时或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派员到现场服务。维修服务Ø我公司具有经验丰富的维修工程师，他们均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验；Ø维修工程师负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持、疑问解答、质量记录等，提供在现场维修设备以至正常运行服务，并使用户能正确使用；Ø软硬件设备自系统验收起，均免费保修一年，保修期外，公司终身提供维修服务。以下情况不属保修范围Ø因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；Ø自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；Ø非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。