供应链管理问卷 1.1 9页

供应链管理调查问卷基本情况表企业名称地址联系人电话从事行业主要产品主要客户销售情况上年度完成万元本年度计划万元人员规模员工总人数：人其中：管理支持部门：人生产部门：人市场销售部门：人产品研发：人售后服务：人其他：人员工知识结构硕士以上人数：，大专以上人数：，大专以下人数：企业使命陈述企业愿景陈述被调查人签字：调查日期年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷流程管理职能状况：1.流程管理的职能建立了专门的业务流程优化管理部门有□无□流程化管理是部门领导的职责是□否□流程优化作为任职资格考核的一个重要指标是□否□经常组织跨部门的流程优化活动有□无□存在的问题和改进建议：2.文控制度有文件化的程序控制所有和质量体系有关的文件和数据差□一般□好□进行严格的版本（程序、标准等）控制，及时进行文件更新是□否□建立了管理客户提供文件和资料（合同、函件等）制度是□否□对流程文件或管理制度等建立了统一的文件格式是□否□颁布了各级文件签发和会签制度是□否□存在的问题和改进建议：3.流程执行力领导的命令高于流程文件的规定是□否□跨部门的业务必须经过领导的协调是□否□其他部门制定的流程文件没有考虑本部门的情况是□否□流程文件已经不适应现在的业务状况，可以不执行经常□很少□现行业务流程不能满足IT系统基础数据和步骤的要求经常□很少□经常收到客户的抱怨，我们没有履行对客户的承诺是□否□存在的问题和改进建议：被调查人签字：调查日期：年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷营销管理情况表营销组织架构：销售渠道直销占销售总额：%分销或代理占销售总额：%产品类别客户细分市场竞争地位：行业领导者□市场挑战者□市场追随者□新加入者□主要竞争对手：分支机构情况1.分支机构数量和分布：2.分支机构一般人数：人，其中一线销售人员：人市场管理职能状况1.上下结合制定的年度销售计划有□无□完成质量很好□一般□差□存在的问题和改进建议：2.各级年度市场策划有□无□完成质量很好□一般□差□存在的问题和改进建议：3.竞争情报收集分析有□无□完成质量很好□一般□差□存在的问题和改进建议：4.市场推广职能广告：展销会：行业研讨：您的评价：5.客户关系管理客户信息档案：客户接待流程：投诉处理流程：您的评价：6.销售指导和培训回顾和总结经验有□无□行业和产品知识培训有□无□销售技能培训有□无□书面的销售指导有□无□存在的问题和改进建议：被调查人签字：调查日期：年月日注：以上问题如回答有，请尽量提供文件或记录深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷销售管理职能状况：1.销售目标管理制订产品、区域、分支机构和个人销售目标有□无□月度或季度销售情况总结以及制定下一阶段销售目标有□无□企业级的半年度销售目标调整有□无□分产品和区域的月度滚动销售销售预测有□无□存在的问题和改进建议：2.需求信息收集除销售人员外要求客服、参会、秘书人员收集需求信息并奖励有□无□公司和分支机构详细的客户电话记录有□无□和行业的高层的规划、设计部门有专人和定期的联络沟通有□无□存在的问题和改进建议：3.分析市场机会对需求信息进行汇总有□无□分支机构定期的市场分析会议有□无□分析市场需求时基于竞争态势、资源状况制定策略有□无□公司有明确的销售竞争策略（不管是口头的还是书面的）有□无□对分析的结果进行优先排序并制定计划和分配资源有□无□存在的问题和改进建议：4.建立客户信息档案客户信息收集的制度或流程有□无□建立按市场级别分类的客户信息卡片有□无□客户信息卡片归档和计算机管理有□无□对客户信息卡片进行定期的更新以及保密级别管理有□无□存在的问题和改进建议：5.项目管理有明确的大项目立项标准和流程有□无□立项后建立跨部门的项目团队有□无□项目经理会得到充分的资源和相应的责权有□无□项目小组有明确的工作计划和分工有□无□项目计划有跟踪和情况通报的机制有□无□建立完善的项目档案并及时地更新项目变化有□无□项目总结并在企业内分享成功和失败的经验有□无□存在的问题和改进建议：6.其他：客户反馈渠道样板点建立和关系维护投标流程制度化的高层拜访您的评价：被调查人签字：调查日期：年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷生产计划流程情况表生产计划流程KPI状况平均库存（库存周转率）天成品库存周转率天销售预测准确率断货频率次/月IT使用ERP系统□DRP系统□商务MIS系统□进销存系统□EXCEL□销售预测各级销售部门按照公司统一的要求定期作滚动销售预测是□否□销售预测考虑了市场竞争、事件、季节因素等的影响并进行修正是□否□有组织的要求渠道等合作伙伴提供需求计划是□否□针对不同产品建立了预测的数据模型并进行修正是□否□存在的问题和改进建议：生产计划对库存物料进行ABC分析并制定相适应的库存策略是□否□库存数据及时可靠是□否□对关键物料建立安全库存并对安全库存进行修正是□否□对订单设置严格的时间栏控制以保证计划实现是□否□生产计划有跨部门的组织或定期会议进行严格的评审是□否□存在的问题和改进建议：采购计划向生产计划部门及时汇报采购周期数据是□否□向计划和销售部门提供正式的物料风险警告有□无□严格执行物料需求计划、采取适当的措施保证按时到货有□无□向关键供应商提供物料需求计划有□无□存在的问题和改进建议：被调查人签字：调查日期：年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷订单执行流程情况表订单执行流程KPI状况合同到发货平均前置期天订单处理周期天订单到交货平均周期天齐套准时发货率%运输出险和破损率天发错货平均起/月合同更改率%紧急订单比率%IT使用ERP系统□DRP系统□商务MIS系统□进销存系统□产品配置管理产品配置清单明确并和报价系统及制造系统良好结合是□否□ECO更改考虑了对制造、库存、订单处理、销售的影响好□一般□差□合同评审合同评审制度和流程有□无□复杂的合同有跨部门的合同评审小组有□无□合同评审是有效率的合理授权并尽量并行处理的好□一般□差□有很多因素造成合同评审处于待决状态是□否□采购和研发或其他部门提前参和合同的方案并有流程保证是□否□存在的问题和改进建议：订单处理公司产品的复杂度高□中□低□订单中的产品不标准,需要很多确认和协调的工作经常□很少□合同中的产品配置和生产BOM差距不大修改量很小是□否□存在的问题和改进建议：合同统筹每一个合同都有专人负责订单执行全过程的控制跟踪是□否□制定所有合同的成套、配套采购、催款、生产、发货时间计划有□无□对重要或紧急的合同有统筹经理专门负责有□无□合同统筹人员和生产调度人员是同一人或有足够的权威是□否□订单的执行状态可以让公司或客户所有需了解的人及时地掌握是□否□被调查人签字：调查日期：年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷采购业务流程情况表采购业务流程KPI状况DPPM或批次合格率%人均采购量万元年采购节约水平%采购标准提前期%及时到货率%VMI/JIT采购比率%IT使用ERP系统□DRP系统□商务MIS系统□进销存系统□供应商认证运用正式的RFI、RFQ了解供应商的资质和价格是□否□对物料进行分析并选择适当的供应商选择策略是□否□供应商认证和管理是跨部门团队共同决策的是□否□经常收到来自上级和其他部门有关价格的责难是□否□建立了信息渠道可以评估大部分物料的采购价格水平是□否□存在的问题和改进建议：供应商管理对供应商进行了严格的分级以及升级管理有□无□供应商信息、合同、价格数据进行了严格的审计和维护有□无□定期评估供应商表现，并表扬或要求供应商改善有□无□采购部门是唯一和供应商签订合同的部门是□否□采购和研发或其他部门提前参和合同的方案并有流程保证是□否□对唯一供应商进行了有效的限制和管理是□否□对关键供应商进行现场考察后才正式启用是□否□存在的问题和改进建议：采购采购订单有严格的评审批准流程是□否■采购、收货、支付、使用环节的组织和业务单据严格分开是□否□已经建立了来料异常（质量）问题处理流程是□否□来料异常的财务处理有正式的流程规定是□否□和关键供应商进行需求计划的沟通形成了制度是□否□存在的问题和改进建议：被调查人签字：调查日期：年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷物流管理情况表物流业务流程KPI状况仓库利用率%库存准确率%出入库数据维护周期小时平均捡料周期小时库存和运输完好率%货物接收周期天IT使用ERP系统□DRP系统□商务MIS系统□进销存系统□仓储管理规划和运用合适的设施设备提高工作绩效是□否□有严格的出入库、存储、分拣、包装规程并经常检查培训是□否□建立了在制品、成品物料追踪体系，能及时反映物料批次质量问题是□否□存在的问题和改进建议：运输管理对承运商或外包商进行严格的认证有□无□对在途产品运输进行监控，并总能及时获得在途的状况有□无□定期评估运输供应商表现，并表扬或要求供应商改善有□无□对不同运输方式进行盈亏平衡分析，选择适当的运输方式有□无□定期报告运输成本的状况，并提出降低成本的措施或建议是□否□建立了出险处理业务流程，可以及时指导外埠的采取适当措施是□否□监控包装的质量，提出包装改进的建议是□否□存在的问题和改进建议：逆向物流联合商务、售后服务、财务共同管理市场退货，并有正式的流程有□无□待处理品库有正式的甄别、维修、报废处理流程是□否□每月出具各类逆向物流的分析报告是□否□存在的问题和改进建议：被调查人签字：调查日期：年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn 供应链管理调查问卷产品开发管理情况表产品开发流程KPI状况新产品上市周期天BOM准确率%产品返修（退货）率%IT使用ERP系统□PDM系统□CBB制定了物料清单编写规范并进行有效的管理是□否□建立了物料归一化管理的组织和制度是□否□支持采购提出的替代物料的验证和使用是□否□存在的问题和改进建议：开发流程工程更改考虑了对制造、订单、库存、采购的影响有□无□设计时考虑安装、维修、运输的要求好□一般□差□产品开发时提前邀请采购的参和，并信任采购是□否□新产品发布前进行严格的评审有□无□对产品进行路标规划，对产品生命周期实施管理有□无□产品升级或关闭考虑对采购和销售的影响存在的问题和改进建议：被调查人签字：调查日期：年月日深圳市思捷达企业管理咨询有限公司Http://www.sjd.com.cn