重庆日报报业集团发行公司员工培训问题研究 7页

重庆日报报业集团发行公司员工培训问题研究一、企业发展现状重庆日报报业集团发行有限责任公司是重庆市一家专业从事以文化产品物流及延伸服务为主的大型现代物流企业，隶属重庆日报报业集团产业有限责任公司。1989年，重庆FI报社（现重庆日报报业集团）对所办《重庆日报》《重庆晚报》和《重庆农村报》在重庆市率先实行自办发行。通过不断开拓与发展，重庆日报报业集团发行有限责任公司于2000年在原重庆日报社发行部的基础上挂牌成立。二十多年来，公司由最初的快速成长期，经过了平稳发展期，现正步入缓慢增长期或平台期，在重庆报业市场屮稳居龙头地位。公司所主营的《重庆日报》《重庆晚报》《重庆晨报》《时代信报》四大主流媒体，日发行量超过110万份，拥冇遍布主城九区的密集发行网络和覆盖周边区县及毗邻省市及辐射全国的发行渠道。公司下属11个分公司，100多个发行站，运输车149台，服务车30辆，三千多人的发行团队，远郊覆盖31个区县，正以飞驰的速度向周边辐射。近年来，随着报业市场竞争的FI趋激烈，报纸的同质化现象也日益突出，同时，新兴媒体的兴起也对传统的报业发行产生了不小的影响。公司将面对信息化和数字化浪潮对传统发行模式的挑战，面临由生产服务型向营销物流型转变，由粗放经营型向集约效益型的转变。这种经营思路也对我们的人力资源提出了新的要求，一是建立一支专业化、快捷、高效的商 务投递队伍，二是促进员工经营意识和观念的转变。二、近年来人力资源发展状况及特点1•员工整体素质偏低发行公司整个一线员工1000多人，占了总人数的80%以上。他们承担了4种主营报纸及商务经营的投递、发行工作，由于投递时间密集、劳动强度大、收入水平不高，大部分是由学历层次和知识水平较低的农村员工、下岗职工组成。从学历结构可以看出，高中及初中学历的人数占了85%左右的比例，公司本科、大专以上学历的员工所占比例只有13%左右，比例偏小但增涨幅度缓慢，高素质人才短缺，公司整体知识技能水平处于较低水平。这也是由公司经营业务的特性所决定的。但公司在管理员的招聘方面己逐渐向高学历，具备专业知识的员工方向发展。2•员工年龄结构年轻化公司人员的年龄组成上，40岁以内的员工有800人左右，占到了65%,青中年员工居多，其中管理层占30%,一线员工占到了70%,员工年龄结构年轻化。但由于一线员工和个别管理员整体综合素质不高，外加上这部分员工因各自社会经历、工作经历较丰富，在融入企业文化，接受新事物、新观念方面均有较强的固有的自我意识，公司管理难度较大。3•人力资源结构较稳定，流动主耍在一线员工2006年入职总人数为453人,离职总人数为654人，流动率在36%-52% 之间，2007年入离职总人数均为530人，流动率43%,较2006年下降了9%0在入离职员工中，90%以上全部是一线员工。从工龄结构可以看出，公司龄在6年以上的一线员工均很稳定，且呈上升趋势，主要流动比率变化是在2年之内的阶段。而管理员每个公司龄阶段的流动比率均很小，且呈平衡状态。这说明公司人力资源结构较稳定，管理层缺乏合理流动，刚入职员工不易稳定。针对上述发行公司人力资源特点，提升一线员工基本素质、对公司企业文化的认同度以及基木技能的巩固，培养管理层级员工综合素质、构建团队精神以及提升管理能力等，均是目前需要做细做精的重点工作。三、提高培训工作绩效的对策建议1•推进企业文化的建设，通过培训体系将企业文化融入员工心中企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面的内容。培训为企业管理服务，其作用不仅表现在补充员工的知识与技能上，更应表现在企业文化的渗透、企业统一价值观的形成起到推动作用上。企业员工对企业文化的认知程度，决定了企业的凝聚力、员工的工作动力，最终也决定了企业的所有人员，能否同心同德朝向共同的目标迈进。公司必须加强企业文化的建设，找出员工现状与企业文化要求之间的距离，更好地通过培训将企业文化导入，不但要提升员工的能力，也要注重员工品德的培养，增强员工对公司的责任感和忠诚度。2•建立学习型组织在学习型组织中，培训被看做是所设计的智力资本系统的一部分，它不仅包括学习执行现任工作所需具备的基本技能，而且还包括激发员工获 取并应用知识的创造力和革新能力。学习型组织的一个最显著特征就是通过强调员工要对最后行为负责的方法来降低员工的依赖性，每一名员工都被认为能够学习并口有能力解决自身所面临的问题。公司在创建学习型组织时，应先正确地、广泛地导入其理念，帮助员工树立学习是为自己的未来投资的观念，使学习成为员工自我成长、自我管理的持久的内在动力；制定员工个人进行学习进修辅助管理规定，鼓励并提倡员工以不同的形式进行学习，在费用、工作岗位、晋升优先等方面给予激励，促进学习氛围的形成；开展员工职业规划，将培训与员工的个人职业生涯发展相结合，把员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略冃标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训,获取个人成就。通过培训培养员工积极的愿望，提高其工作满意度和成就感，减少员工离职现象，建立良好的工作环境和氛围，实现员工素质与企业经营战略的匹配。3•培训体系与绩效考核体系的融合建立培训积分制，纳入员工绩效考核项目中，使培训成为一项硬指标,并在公司的经营目标考核中加入培训条块，无论是公司整体的还是员工个人的培训成果均直接与领导层、部门负责人、员工个人年终奖励挂钩。压力产生动力，树立每个人的目标导向和业绩导向，通过绩效考核培养员工“通过培训一一提升自身能力一一进而提高绩效一一获得奖励”的思维习惯。4•注重员工特性从人的角度上讲，而对处于不同位置上的人，公司予以的定位肯定是 不一样的，因此培训的侧重上也不能简单地“一视同仁”。这包括两个方面：“人财”，指的是公司中优秀的员工，他们有良好的工作意愿与工作技能，可以为公司创造财富。他们是公司培训的主要关注对象，一般以新员工为主，此类人员是企业培训的重点对象，培训内容多集中在技能方面或是前瞻性的提升课程上，为的是使其更好地胜任未来工作的要求。“人裁”,是公司考虑放弄的人员，由于其工作态度和技能都达不到公司的要求，离开公司或岗位变动，是他们的一般出路，此时提供培训，并不能改变他们的现状。人才，是公司管理中最具挑战性的一类员工，他们有岗位技能与经验，但缺乏工作热情和主动性。公司一般不会把此类员工作为现阶段的培训重点，通常只安排他们参加常规性的企业文化和价值观修正方面的培训，待到员工的真正问题分析和解决完善后，再做相应的针对性的培训。5•公司应建立自己的课程体系发行公司属于销售服务型的企业，既冇该行业的特殊性也冇大多做销售或服务行业的普遍性，另外从普通员工到最高决策层，企业员工所从事的工作不同、创造的业绩不同，能力和应达到的工作标准也不同，因此不同的培训所要获取的知识也就不同。一方面，根据员工个人发展需要，针对储备管理人员、新晋升岗位员工设立一套固有的在新岗位工作所需要的技能、企业价值观念、行为规范等方面的培训课程，使他们能更快地接手新岗位工作，或出现岗位空缺时能轻车熟路的工作都是必要的。另一方面,针对无论是新入职的或在职的一线员工，设立一套应知就会、基础技能、客户服务、企业文化等方面的培训课程，教会他们该做什么、应该怎么样 做、遇到问题处理不了该如何应对等基本的必备的技能，逐步培养员工良好的习惯，从“授之以鱼”到“授之以欲”有计划地平衡的提升。再则，针对专业技术性较强的岗位，如会计、出纳、驾驶员等，建立后继教育技能培训的课程，不断强化专业知识或技能。这样做可以为不同的员工，制定不同的、有针对性的课程内容，避免盲冃安排课程，因而建立自己的课程体系更适应公司发展的需要。而且由于培训内容的不同，培训方式和培训方法也应有所不同，如一线员工操作技能的培训一般采用模拟训练方法，管理人员管理技能的培训主要采用案例研究法、课堂传授法等。6•完善培训评估机制三级和四级评估可以全面检查设立的整个培训课程项冃的必耍性和有效性，还能暴露培训内容在工作中难以运用的障碍。实施的三级评估，主要是在课程实施前设立对员工培训前的各项工作情况指标，培训后对其运用所学内容、行为的变化和改善程度再以相同指标进行评估，以达到补充员工的知识，改变工作中的不正确操作或提高其工作效果的目的，同吋也获知了相关培训内容的有效程度。四级评估主耍通过对公司经营指标的分析，衡量培训对经营业绩的影响及有效性。可用于新开发的课程、内训师的授课能力、新的培训方式、外训情况以及对于出现问题和投诉的培训效果等方曲。一般三级评估3-6个月内完成，四级评估在培训后6个月才实施。完善培训评估机制，推进深层次的评估，有利于考察员工培训效果的转化和应用，改善培训工作的不足，促使公司经营冃标更好地实现。7•健全激励机制，实施内训师的培养计划 内训师的激励政策直接影响着他们的工作积极性，进而影响到内训课程的效果，因此在公司的内训师相关管理制度中，首先将部门负责人或内训师培训下属的工作视为一种职责纳入其职位说明书中，更加明确培训属于英分内之事；其次作为支持和鼓励内训师主动积极地开展授课工作，给予一定的课时费和课程准备时间，根据一年内的授课课时及授课质量对内训师进行等级认定，在颁发资格证书的同时按照不同的等级确定课时费的标准，同时实施优胜劣汰的考核评估；再次，根据内训师不同的评定等级,给予一定数额的资料费，鼓励他们充分备课，做好课程开发工作；然后，提供内训师更多的参与外部培训的机会，更好地协助他们提升自我；最后在同等条件下，为内训师提供优先提升的机会。总Z,员工培训是一种先自上而下，再自下而上的人力资源管理工作。将培训与企业不同阶段的经营目标结合起来，以员工的需求为基础，提高员工各方面的素养才能推动企业的发展，实现目标。同时，也能通过培训为企业储备人才，应对激烈的市场竞争。（作者单位：重庆日报报业集团发行公司）