论宁波中小型企业员工培训的作用与方法 17页

毕业论文论宁波中小型企业员工培训的作用与方法【摘要】：企业之间产品的竞争、技术的竞争、市场的竞争、供应链的竞争等等，归根结底都是人才的竞争，是企业与企业的员工之间综合素质的竞争。人才是第一生产力，高素质的人才更是企业核心竞争力的表现。人才的流失不仅会降低企业的核心竞争力，更会造成企业隐形资产的流失。本文立足中小企业基层员工培训的视角，就中小企业员工培训效果不佳的原因进行探讨，总结出致使中小企业员工培训效果的现状以及不理想的主要因素，并就此提出了可行的对策措施，以期促进中小企业基层员工培训质量的提高。【关键词】：员工培训培训作用对策措施 0nBusinessInnovationofState-ownCommercialBankTheroleoftheoryofNingBosmallandmedium-sizedenterprisestafftrainingandthemethod（ZhouJuan）(InternetNetworkSchoolofEconomicsandManagement,SWUST)Grade:2013Class:XiKou【Abstract】：Betweenenterpriseproductcompetition,technologicalcompetition,marketcompetition,supplychaincompetition,etc.,inthefinalanalysisisthetalentcompetition,istheenterpriseandenterprise"scomprehensivequalitycompetitionamongemployees.Talentisthefirstproductivity,highqualitytalentisthecorecompetitivenessofenterpriseperformance.Thelossoftalentswillnotonlyreducethecorecompetitivenessofenterprises,willcausealossofinvisibleassets.Inthispaper,basedontheperspectiveofsmallandmedium-sizedenterprisegrass-rootsstafftrainingondiscussesthereasonsforthesmallenterprisestafftrainingeffect,summarizedthepresentsituationofsmallandmedium-sizedenterprisestafftrainingeffectandnotideal,themainfactorsandputforwardfeasiblecountermeasures,inordertoimprovethequalityofsmallandmedium-sizedenterprisegrass-rootsstafftraining.【Keywords】:employeetraining；trainingeffect；countermeasures 目录一、序言………………………………………………………………………………1二、员工培训的作用…………………………………………………………………1（一）研究背景…………………………………………………………………1（二）研究意义…………………………………………………………………2（三）研究思路…………………………………………………………………2三、员工培训概述……………………………………………………………………2（一）员工培训的定义和员工培训在企业中的作用…………………………2（二）员工培训的常见方法……………………………………………………3（三）新员工培训方案设计的流程……………………………………………31.培训分析…………………………………………………………………32.培训计划的制定和实施…………………………………………………43.培训效果的评估………………………………………………………4四、目前中小企业新员工培训现状…………………………………………………5（一）公司新员工培训现状……………………………………………………5（二）公司员工培训存在的问题分析…………………………………………51.企业定位存在问题，公司培训难以与公司战略配套…………………52.企业缺乏合理的培训评估体系，员工积极性较低……………………63.激励机制不完善，人才培训后流失现象时有发生……………………8五、企业解决员工培训问题的方案…………………………………………………8 （一）公司员工培训需求分析…………………………………………………8（二）公司员工培训计划的制定………………………………………………9（三）公司员工培训效果评估…………………………………………………10六、结束语………………………………………………………………………….11参考文献………………………………………………………………………….12致谢…………………………………………………………………………………13 一、序言任何企业其基层员工都占有相当大的比重，基层员工的整体素质关系到企业的产品质量、服务质量和竞争力，而企业对基层员工的培训又处于相对较弱的地位。企业的可持续发展既依赖决策层与管理层，同时也依赖于企业的基层人员，只有全体员工的素质都不断提高，企业的整体运转才会协调向前。要保持员工的综合素质持续提高，员工培训是最有效的方式与途径，而高效率的培训效果又是中小企业最为迫切解决的培训目标。二、员工培训的作用（一）研究背景随着全球化进程的不断加深，人才在企业的竞争中的地位越来越突出。企业的竞争归根到底是人才的竞争，是企业人力资源的竞争。企业要想立足于激烈的市场竞争中，除了要加大引进人力资源的力度外，还应注重加大员工培训的力度，重视现有员工的培养，不断提高员工的素养，从而更好地让员工融入工作，融入企业。但是就目前情况来看，相当多的企业在对员工进行培训前缺乏对员工的认识，对员工培训的具体方法和具体过程也不甚了解，这些问题不仅严重制约了企业员工素养的提升，更会使企业员工培训的效果大打折扣。如何在充分了解员工需求以及员工培训方法和过程的基础上，制定符合本企业的员工培训方案，对企业来说至关重要。  西方发达国家企业对企业员工培训和教育非常重视，许多企业甚至将员工培训支出归入企业的重要预算之中。世界上最大的提供技术和服务的跨国公司，通用电气公司每年甚至会投入十亿美元用于员工的教育培训。与通用电气公司一样，世界500强的绝大部分企业对员工的培训教育也非常重视，许多企业对员工的培训教育支出甚至超过了企业总销售额的10％。相较于国外，我国对企业培训的研究起步较晚，重视程度也远不如国外一些企业。上个世纪九十年代中后期，随着西方管理理论和管理经验的引进，人力资源开发与培训理论也迅速引起了学者的关注。但是就目前情况来看，我国大多数企业，尤其是一些中小型对员工的教育培训支出较少，甚至有些中小型企业根本就不对员工进行企业培训，这在一定程度上导致了企业人员流动性大，企业核心竞争力较弱，企业难以在竞争激烈的市场上立足。 宁波规模较小的企业很多，虽然近几年展开了一系列的员工培训工作，但是培训效果并不理想，中小企业内部人力资源流动量仍较大。为了提高企业核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，建立一套科学有效的员工培训体系刻不容缓。（二）研究意义本文通过对宁波中小企业员工培训现状的分析，发现宁波中小企业员工培训的不足之处，并完善、优化宁波中小企业的员工培训工作，在了解和分析企业员工需要的基础上，制定更加符合企业自身特点的培训目标和培训计划，选择恰当的培训方法，逐步提高企业员工的素养，增加员工对企业的归属感，降低企业人力资源的流动量，这对促进企业进一步发展有着重要意义。（三）研究思路从实证分析的角度，在分析整理国内外有关企业新员工培训理论和实践方面的文献资料的基础上，按发现问题、分析问题、解决问题的一般思路，对企业新员工培训进行了研究分析，针对企业培训中存在的问题提出可行的方案，从而达到提升培训效果，完善培训体系的目的，进而促进企业的长期发展。三、员工培训概述（一）研究思路员工培训的定义和员工培训在企业中的作用企业培训一般是由企业组织并实施的面向企业员工且能够使接收培训的企业人员能够进行有计划、有系统的学习。企业对企业员工的培训不仅是创造良好企业文化氛围的重要方式，更是企业人力资源管理体系的重要组成部分。企业对员工进行恰当而良好的培训是增强员工队伍建设，增强企业核心竞争力的重要保证。所以说，对员工的培训对于企业的发展具有重要意义。除了增强企业文化氛围，企业对员工培训的和作用还主要体现在以下几个方面：  首先，培训能缩短新员工与企业的磨合期，使员工尽快地适应工作岗位，提高员工的工作效率。据一些专家学者研究发现，新员工与企业的磨合期较长，一般在三至六个月之间，在此期间，企业的形象以及企业内部的文化对员工的影响较大，员工对企业的这些直观感受不仅会影响员工对企业的认同感和归属感，甚至会决定员工对自己未来工作的定位，更会对员工的职业生涯规划产生重要影响。良好的企业培训，不仅可以表达企业对新员工的欢迎、接纳、关怀和信任，还能够更快更直接的帮他们了解企业形象和企业文化，让他们尽快熟知工作氛围，从而更快的进入工作状态，缩短新员工与企业的磨合期。 其次，培训能够促使企业不断优化资源配置，对竞争激烈市场提高警惕。企业对员工的培训过程，其实就是企业在不断优化人力资源配制的过程。尤其是企业对新员工的培训，更是企业发现“潜力股”的绝佳机会。人才不是从来就有的，空有理论而缺乏实践的人才难以为企业的发展带来良机，在企业员工培训的过程总，企业应注重员工内部人才的发掘，适当的识别和甄选一些理论经验较为丰富的人才并对其重点培养，做到真正的“人尽其用”。 最后，企业培训对员工保持高涨的工作热情具有一定的激发作用。企业中大多数员工每天都会重复同样工作，时间长了未免会产生厌烦，而恰当的企业培训不仅可以在一定程度上缓解员工的这种疲劳感，更会激发员工的上进心。在企业培训时，除了对员工的技能等方面进行培训外，还应注重员工榜样的树立，利用榜样的力量，带动员工工作的积极性，激发员工的工作热情。（二）新员工培训的常见方法企业对员工的培训一般包括入职培训、岗位实习培训、产品知识培训、管理培训以及操作技能培训等，而对于新员工来说主要就是入职培训和操作实习培训。根据宁波中小企业现状，本文暂且将员工培训对象界定为应届新员工。对于新员工的培训方法较多，除了常见的讲授法、视听技术法，还包括案例研讨法、个别培训法、互动小组法以及网络培训法等。介于宁波中小企业现状，企业现采用的培训方法多为较为常见的讲授法和试听技术法。讲授法即是由公司高管或分管部门抽取相关人员或外聘讲师对新进员工进行面对面单向信息传递的广成，而视听技术法则是借助现代的试听技术（DVD、投影仪等）替代将使对员工进行培训的方法。 （三）新员工培训方案设计的流程1、培训分析培训分析不但包括了对公司各部门员工需求的分析，也包括了对企业外部竞争环境的分析，只有事先做好企业培训分析，才能够更好的制定培训的目标和岗位目标，促进培训目标要和岗位目标的统一。在进行培训分析时，首先，应考虑到培训对象的需求，恰当而充分的分析培训对象的物质与精神需求，才能在制定培训计划时适当的满足大部分员工的需求，增加员工参与工作的积极性。其次，应注重企业内在环境的分析，将企业内部文化宣传，纳入企业培训计划中。最后，还应注重对企业所处的市场环境现状进行分析，以制定更加符合企业未来发展战略的培训计划。2、培训计划的制定和实施企业培训计划的制定和实施，对企业的发展至关重要。在制定企业培训计划时应着重考虑到企业新进员工的平均素质水平，明确企业的培训原则，为创建和谐的企业内部环境打下坚实跌基础。企业培训应选取固定的时间，由固定的部门负责，当然，企业的培训内容也不能一成不变，而应根据不同批次员工的不同需求以及不同素质进行相应的调整。在实施企业员工培训前，相关负责部门除了制定详细的培训计划外，还应注重设备与师资的选择，可以适当的聘请一些机构的将使，对企业人员进行一定的理论培训，为真正的工作实践打好基础。 培训计划能否起到良好作用，除了与培训计划的制定有关外，还与企业培训能否顺利实施密不可分。企业要想更加有效地按照相关计划顺利地实施企业培训，除了培训前准备好的设备和师资、课程及培训教材外，还应当创造良好的培训环境。舒适的培训环境不仅有利于员工更快的进入培训课程，更有能给员工以积极的心理暗示作用。此外，培训师的选择对于企业培训也至关重要。优秀的培训师不仅可以促进企业新进员工素质的提高，能够在企业培训中发现解决新进员工与企业之间存在的问题，并及时地解决这一矛盾，促进企业与员工的共同发展。3、培训效果的评估 培训效果评估是企业在培训过程中借助一定的方法和手段，通过采集一定量化和非量化的指标体系，对培训结果进行评价的过程。培训评价既对企业整个培训效果监督和反馈的有效手段，也为企业进行下次员工培训活动，制定适合的培训计划提供重要的依据。培训效果的评估的内容不仅包括了对培训课程本身的评估，还包括了对培训效果的评估。按照过程又可以将培训效果评估分为培训中评估和培训后评估。其中，培训后的效果评估对企业管理者了解培训项目的最终效果提供了较大的帮助。企业对培训效果评估不仅可以判断培训项目是否实现了预期的培训目标，还可以了解到企业用于培训支出的收益情况，更能够通过培训效果的评估是员工提高自我认识，激发员工的主观能动性。 培训效果的评估方法和手段很多，既包括了调查问卷法、谈话法等直观方法，还包括了企业生产效率、生产质量以及个人绩效指标等间接手段。虽然调查问卷法、谈话法等直观方法更容易了解到培训的不足，但是企业生产效率、生产质量以及个人绩效指标等间接手段是判断企业培训投入与产出效率的最佳方法，他更有利于员工和企业意识到培训支出的重要性。四、中小企业新员工培训现状（一）公司新员工培训现状调查标本显示宁波景辰广告公司现有员工10余人，大部分是本科学历，但也有少部分是专科及专科以下学历（表3-1），且并非所有营销人员都是市场营销专业（表3-2），这就导致企业营销人员理论储备有所欠缺。没有理论指导下的实践，往往事倍功半。所以，对于宁波景辰广告公司来说，对企业员工，尤其是企业新进员工进行企业培训，促进其理论储备至关重要。 表3-1 宁波景辰广告公司员工学历结构表文化程度研究生及以上本科学历专科学历专科以下学历人数（人）1731所占比例8.33%58.34%25%8.33%表3-2 宁波景辰广告公司市场营销人员专业表专业市场营销及相关专业非市场营销及相关专业人数（人）73所占比例70%30%受企业规模的影响，宁波景辰广告公司 自成立之日起，虽制订了一系列的员工培训计划，但成效甚微。企业对新进员工的培训主要是传统的讲授培训，采取“以师带徒”的培训方式，严重限制了新进员工的发散思维。面对激烈的市场竞争，企业内部员工尤其是企业销售人员，销售积极性和营销水平普遍不高，这严重影响了企业的进一步发展。（二）公司员工培训存在的问题分析1、企业定位存在问题，公司培训难以与公司战略配套与我国许多中小型企业一样，宁波景辰广告公司在企业定位以及企业人力资源开发理念上存在严重缺陷且缺乏创新。宁波景辰广告公司的总经理甚至一度认为公司规模较小，无需像许多大型企业那样重视对新进员工进行培训，对人力资源的开发的意识也较为淡薄。宁波景辰广告公司除了轻视对新进员工的培训工作外，企业制定的培训计划也缺乏明确的目标。企业在制定计划时，应注重培训计划与企业发展的战略目标相匹配，而不是盲目的借鉴别的企业的培训计划。虽然宁波景辰广告公司规模尚小，但是既然制定了一系列的新进员工培训计划，就应根据企业内部情况与市场情况进行调整，真正制定并实施符合企业特点的培训计划，盲从只会事倍功半，浪费企业的人力、物力、才力。 此外，由于宁波景辰广告公司尚在起步当中，企业管理者认为销售行业本身员工的流动性就较大，没必要在员工培训上花费过多的时间和金钱。在新员工进入公司时，除了例行公事的每周一会外，总经理几乎不与员工进行任何沟通，对于员工的培训也仅仅是企业内部以“以师带徒”的形式进行。这就导致新进员工对企业产品的认识严重不足，在进行市场开拓时很容易被商家“问倒”，难以有效的进行市场开头。据调查显示，宁波景辰广告公司进行市场开拓的十名员工中，能够对企业主要销售的产品进行准确而详细的叙述的仅为4人，还不到总人数的50%，作为企业主要盈利来源的营销人员，居然不能详尽地叙述企业产品，试问又怎么能够顺利地开拓企业市场呢？长此以往，企业势必要面临破产的危机。2、企业缺乏合理的培训评估体系，员工积极性较低虽然宁波景辰广告公司采用较为传统的员工培训方式，但是对于培训结果的检验较为粗糙，有的时候甚至不对员工进行培训结果评估，导致“以师带徒”的过程中，老员工偷懒懈怠，新员工难以真正的学到实用的东西。再者，受古语“教会徒弟，饿死师傅”“启发”，许多老员工本着“留一手” 的态度对分给自己的新进员工进行培训，导致新进员工并不能完全承袭老员工的理论经验，在工作时难免会出现这样或那样的纰漏，不利于公司对外形象的树立，更有甚者会给公司造成巨大损失。由于缺乏合理的培训评估体系，员工的积极性也会大大降低。许多营销人员产生靠基本工资“混饭吃”的想法，更有一些销售人员在“骑驴找马”，等待跳槽。xxx公司培训评估体系的缺陷主要集中在对员工的需求分析不明、缺乏有效的培训计划和培训资源以及没有等问题上。①员工需求分析不明，员工积极性降低 受企业规模和财力限制，宁波景辰公司新进员工多为应届毕业生，极少有有经验的员工跳槽来此，所以，对于企业来说对新进员工的培训就变得极为重要。但是企业在制定新进员工培训计划前，往往难以很好的分析员工需求，而是为了“节省”企业开销，直接以“以师带徒”的培训方式对新进员工进行培训。这种“以师带徒”的培训方式固然有一定的优点，但是却也存在着较多缺陷。 就笔者了解，目前宁波景辰广告公司员工，尤其是新进员工对于企业培训的目标等都不了解，只是被动的接受企业的安排。他们急需系统的产品知识以及营销理论知识储备，急需良好的口才培养，但是由于企业缺乏对员工培训需求的评估，导致他们这些需求都难以被满足，员工的积极性也由此降低。一些几乎就没有经过理论培训而就直接跟着师父跑市场的新进员工，面对一无所知的工作不仅会感到力不从心，甚至会出现离职的念想，企业的人力资源的流动性也由此增加，一些潜在的人才也由此流失。 ②缺乏有效的培训计划和培训资源 从宁波景辰广告 公司组织结构上来看，并未设置专门负责培训的相关部门，而仅仅设置了总经理、会计以及营销人员三个职位，企业组织较为简单。由于总经理业务较为繁忙，而会计又对企业培训与管理不甚了解，这就在一定程度上导致了企业对员工的培训较为轻视。企业应聘请一名专门负责企业员工，尤其是企业新进员工培训的管理人员，由他来负责企业员工培训计划的制定、实施以及评估。虽然企业尚处于起步期，财力尚不雄厚，但是企业培训也不一定非要聘请一些知名讲师对员工进行面对面讲授，通过多媒体的形式进行一些视频讲解、案例分析也可以达到丰富培训内容，满足员工理论需求的目的。且通过网上下载的一些视频和公司的一些案例，不仅成本较低，而且更能够吸引员工注意力，达到事半功倍的培训效果。 ③缺乏完整的培训结果的评估 虽然宁波景辰广告公司对员工进行了一些培训，但是对于培训结果的评估则较为轻视，导致培训效果降低。培训结果的评估不仅可以反应培训效果，更能够体现员工对于企业的一些意见和建议，这些宝贵的意见和建议往往能够使企业的管理者从中看到企业存在的问题，进而促进企业的健康发展与成长。由于缺乏完整的培训结果评估，管理者难以发现企业内部存在的问题，难以知晓员工的需求，导致企业难得民心，许多员工对企业的归属感不强，进而另觅他职。据笔者统计，仅仅2014年5月18日到2014年6月18日近一个月的时间内，宁波景辰广告公司新进的七名人员中，就有五名人员离职，可见缺乏系统的企业培训给企业带来的损失有多大。3、激励机制不完善，人才培训后流失现象时有发生根据著名经济学家马斯洛的需求理论，人的需求分为生存、安全、社会或感情、尊重和自我实现的需要五个层次，人们只有满足了基层的需要，才有可能实现更高层次的需要。对于一个企业来说，想要留住人才除了能够满足他物质上的需求外，精神上的需求也是必不可少的。目前，宁波景辰公司较为注重的仅仅是满足员工物质的需求，制定了一系列物质激励，如奖金制度等，却忽略了员工精神的需求。尤其是在今年6月中旬，企业许多培训后的老员工离职现象，使得原本就人力不多的企业，变得危机四伏。面对培训后人才的流失，企业不仅要注重完善物质激励机制，更应注重精神激励机制的完善。管理者应注重与员工的沟通并形成良性互动，适时地鼓励和激励员工斗志提高员工积极性，增强员工企业归属感，降低人才流失率。五、企业解决员工培训问题的方案（一）调查标本公司员工培训需求分析为了更加深入地了解宁波景辰广告 公司员工们的需求，加之企业结构较为单一，所以笔者采用一一座谈的形式仅对企业市场营销人员进行了调研。调研结果显示（表4-1），公司员工培训需求集中在营销理论知识、产品相关知识以及口才能力培训三个方面，其中，企业营销人员对口才能力的培养的需求最大，对营销理论知识以及产品相关知识的需求也较大。由此可见，公司在此之前对员工进行的企业培训的效果并不明显，尤其是对新进员工的培训，甚至可以说收效甚微。表4-1宁波景辰广告公司员工培训需求需求营销理论知识产品相关知识口才能力培训人数（人）678占总人数比例60%70%80%（二）员工培训计划的制定由于宁波景辰广告公司市场营销人员所占比例大，所以，笔者着重对营销人员的培训计划进行了制定。市场营销人员作为企业盈利的“主力军”，一定要熟知企业产品知识并且能够灵活运用营销理论知识，在工作中不断培养和锻炼自己的职业素养，提高自己的口才。笔者在详尽了解了宁波景辰广告公司市场营销人员的时间分配情况的基础上，将每周一下午的三点至五点作为他们的固定培训时间。而对于一些新进员工，则要在正式入职前进行为期一周的企业相关产品和营销学理论培训，培训时间与上班时间相同。此外，企业管理者特别聘请了一位专门负责企业培训的人员，对这些新进员工进行企业培训。 除了市场营销人员，企业管理者和会计也应接受相关的培训。对于企业管理者来说，除了应主动积极地参加一些知名讲师的培训课程提升自我管理业务水平外，还应注重与企业基层人员的沟通与交流，了解企业员工的需求。对于企业的会计来说，不仅要把好财物关，也要树立一些风险意识，不断接触和学习新的财会理论知识。对于整个公司员工，笔者制订了以下培训课程（表4-2）。表4-2 宁波景辰广告公司员工培训课程与目标公司人员培训课程培训目标培训方法总经理行业现状、MBA课程、宏观经济环境与分析、组织行为学、压力管理等具备应有的管理水平和沟通能力，拥有良好的危机观念，能够东西行业发展趋势并做出正确判断自学与参与大师课程培训相结合 会计管理学、财务管理、审计、西方经济学、经济法概论等具备良好的财会技能，拥有一定的管理知识，能够识别企业风险自学或才加一些相关培训班市场营销人员沟通与谈判、辩论与口才、企业产品和服务介绍、市场营销、经济法、企业销售方式和流程、场分析、如何开拓新客户以及开发大客户、客户拜访技巧、客户管理、市场预测等掌握企业产品以及市场营销的基本理论知识，并运用这些理论知识进行市场分析；能够熟知并灵活应用谈判技巧，能够开发客户课堂讲授、案例分析、角色扮演、无领导小组讨论、视听技术法、以师带徒新进员工的培训期相对较短，但是培训时间较为集中，有利于他们更好的了解企业产品，并做好相关理论准备。经过为期一周的集中培训后，通过测评的员工可以进入企业工作，并跟随师父开拓企业市场。同时，这些员工也会参与到每周一下午的企业固定培训中，在实践中不断成长。（三）员工培训效果评估培训效果评估可以分为培训中效果评估和培训后期效果评估，对xxx公司的培训效果评估应注重两种评估并举。对于新进员工的短期培训效果评估，除了注重其理论知识的掌握情况外，更应注重其短时间内能力提升的情况。通过笔试、模拟等方式相结合，我们发现，经过短期培训后，新进员工对于企业产品以及营销理论的掌握情况良好，员工表达能力有所增加（图4-3）。 图4-3 宁波景辰广告公司员工产品知识以及市场营销知识笔试得分通过宁波景辰广告公司业绩随月份变化折线图（图4-4），可以发现，随着企业员工培训的不断深入，企业的业务量也在不断增加，企业培训投入获得了较为可观的回报。通过折线图可以非常直观的看到，公司的业绩在6、7、8三个月有了明显的增加，由此可见企业培训对于企业业绩的重要性。此外，由于公司及时转变企业经营策略，提高了对企业员工培训的重视，企业员工流动量大大降低，为企业及时挽留了一部分人才。图4-4：宁波景辰广告公司业绩随月份变化折线图六、结束语 通过对宁波景辰广告公司员工培训问题的分析，针对该企业的特性，在分析企业员工需求的基础上，笔者制订了相应的员工培训计划，通过实施这一培训计划，减少了宁波景辰广告公司人员流失，促进了企业业绩的增长。现今，公司已于今年7月上旬聘请了专员，负责企业员工的培训计划的制定、实施与评估，希望借助培训使企业再上一个新的高峰。参考文献：[1]雷德里克•泰勒.科学管理原理[M].机械工业，1991:32[2]马克思•韦伯（MaxWeber）.社会和经济组织的理论[M].商务印刷馆,1998:103[3]斯金纳.谭力海等译.科学与人类行为[M].北京：华夏出版社,1989:121[4]艾伯特•班杜拉.社会学习理论[M].高等教育出版社,1977:22[5]蔡瑶琪.基于胜任素质的培训体系构建研究[J].江西师范大学,2009:112[6]雷蒙德.A.诺依.雇员培训与开发[M].中国人民大学出版社,2007:23[7]弗农汉弗莱.全组织的培训[J].培训与发展季刊,1990:122[8]彼得•圣吉.第五项修炼一学习型组织的艺术与实务[M].南京大学出版社,1990:43[9]周冰.企业培训创新的特点及其开发浅析[J].科技创业月刊,2004:56[10]潘刚华.职工培训工作中存在的问题与对策[J].现代技能开发,2001:72[11]赵曙明.国际企业.人力资源管理[M].南京.南京大学出版社,1999:109[12]胡利利.王方伟.我国企业员工培训难点与对策研究[J].长安大学学报,2003:32[13]赵瑞美.我国企业培训中存在的问题及解决方法仁[J].全球科技经济燎望,2003:64[14]李淑惠.智敏.我国企业培训管理存在的问题及其模式分析[J].西安财经学院学报:2003:21[15]于爱军.谢守祥.中小企业培训存在的问题及对策[J].决策管理:2007:63 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