行政人事部运作手册(管理职责及其工作流程) 136页

^~综合办公室运作手册 ^~综合办公室部门职能说明书行政关系：综合办公室是以总经办为首的公司领导班子行使管理公司权力的行政部门，成为公司经营管理和行政管理的中枢和指挥中心。部门工作向总经办负责，部分工作同时向公司负责，与公司其它部门属平衡协作关系。中心任务：根据总经办对行政和人力资源工作的目标需要，对公司行政事务进行管理，协助做好公司的行政后勤保障工作。对公司人力资源进行管理与开发，促进公司经营管理目标的实现。工作职责：一、行政方面：负责公司各项管理制度、规章办法及相关流程的组织、修订和汇编，协助督促各部门对相关制度的执行和考核；2、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；3、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施；负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作；4、组织和协调公司年会、员工活动，开展年度总结和表彰活动；5、负责公司办公用品及办公设备的采购、分发并建立台账，做到账物一致；6、负责公司企业文化建设、公司网站宣传、内部刊物制作；7、公司法律事务的对接。二、后勤管理方面1、负责公司固定资产的管理并建立台账；2、负责公司食堂、卫生、安保、员工宿舍等管理工作；3、负责公司办公设备的维修与保养；4、负责公司来宾的接待安排工作；5、负责与物业对接物管费、水电费及其他工作；6、负责公司车辆管理。三、印章、档案和资料管理工作1、根据各部门及下属项目部申请刻具印章，并对新刻印章登记、留样并确定印章保管及使用责任人2、负责保管公司机关各部门使用的印章，并对印章使用进行审批和登记3、负责完工项目印章的保管和使用登记工作4、检查公司各部门及下属项目部印章使用情况，督促按公司印章管理制度执行5、负责对不再使用或超期印章进行销毁6、负责公司新中标项目招标文件、投标文件、图纸、中标通知书、合同等存档和使用登记工作，并对中标通知书、合同进行电子建档工作 ^~7、负责公司下游承包合同、劳务分包合同、物资采购合同等公司存档和使用登记工作四、公司证书及资质管理工作1、负责公司营业执照、税务登记证和组织机构代码证的保管和使用登记工作2、负责公司营业执照、税务登记证和组织机构代码证的年检和变更工作3、负责公司资质证书、安全生产许可证的保管和使用登记工作4、负责公司资质证书、安全生产许可证的年检、备案和变更工作5、负责公司资质证书的申报、升级工作6、及时对员工持有证件进行注册、年检、换证等工作7、维护好公司相关网络系统，对发生变更的信息及时变更五、五、人力资源管理1、协调组织和完善公司的机构设置，做好定岗定编，制定员工岗位职责2、制定和完善人力资源管理制度体系和相关流程3、制定并实施人力资源规划和年度工作计划4、负责员工招聘的初步面试、内部调配和离职手续办理5、对入职员工进行档案登记、建册管理；签订劳动关系及备案管理，公司社会保险、医疗保险等工作6、对入职员工定岗定薪提出建议，及后期员工调薪和调岗管理7、负责公司薪酬福利管理，对员工绩效进行考核8、负责公司员工的培训、资格考试、职称考评等工作9、负责公司相关管理人员、技术人员的挖掘和引进，保证公司人才的梯队建设，满足公司长期发展10、人力资源管理的其他工作工作权限：1、对公司的经营、运作方面发展向总经理有建议权。2、对公司各部门的人事行政制度实施有监督检查权。3、对公司各部门的培训工作开展与实施有监督指导权。4、依据总经理指示对各级员工有调查考核的权力。5、对选聘员工有初步决策权。（依据用人标准）6、对员工的住宿安排有分配权。 ^~部门责任：1、对因制度建立不完善不合适而造成无章可循、有失公平或自相矛盾负责。2、对因人力资源调查分析失误而导致人力成本增加或延误工作开展负责。3、对因招聘把关不严格造成工作效率降低、成本增加负责。4、对因员工食堂管理不善造成不卫生或浪费资源方面负责。5、对因培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责。6、对因宿舍管理不合理，导致安全不够或设备损失、资源浪费负责。7、对未能完成年度工作计划、未能完成总经理安排的工作负责，对计划或任务的完成时间严重滞后工或造成代价过高负责。工作关系：1、直接对总经理汇报工作或接受指示。2、同公司各部门为提供服务的协作关系。3、同公司综合办公室为接收指导监控的关系。4、同各级员工有监控与培训关系。考评与奖罚：由总经理对本部门直接进行监控与奖罚。部门岗位设置：综合办公室构架图行政人事经理(1人)人事专员（1人）文员兼劳资(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人) ^~厨师长（1人）车队队长（1人）后勤采购(1人)厨师(4人)厨工(3人)司机(2人)宿舍管理员(2人)综合办公室岗位职责说明岗位职责索引JobDescriptionIndex编号RefNo.岗位/职务Department/Position页码PageHR－001综合办公室经理P6~P8HR－002后勤主管P9~P10HR－003人事主管P11~P12 ^~HR－004人事专员P13~P14HR－005厨师长P15~P16HR－006文员P17~P18HR－007车队队长P19~P20HR－008司机P21~P22HR－009宿舍管理员P23~P24HR－010厨师P25~P26HR－011厨工P27~P28岗位职责说明岗位：综合办公室经理编号:HR-ZZ001职位概要：在总经理领导下，协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设和发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司的经营发展战略目标提供人力保障。协助规划、指导、协调公司行政事务，为公司各部门的经营活动提供行政支持和后勤保障。工作内容：1. ^~依照国家劳动法等政策和法规，结合季度实际，协助制定公司人力资源管理、战略规划、具体人事制度及政策，为重大人事决策提供建议和信息支持。1.贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本公司的实际，协助总经理制定公司人力资源的长远规划、年度计划。负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。2.组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、制定各岗位切实的岗位职责说明书。负责编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。3.制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度并监督全体员工严格执行。4.根据公司经营情况，分析人力资源需求，制定招聘计划、招聘程序，确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，以满足公司各部门运作中对数量及质量上的要求。5.完善利益分配机制，协助总经理制定、调整薪资标准，并监督执行。6.负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职、奖惩等工作，充分调动员工工作积极性；完善激励机制，调动一切积极因素完成经营目标。7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系。8.负责公司培训政策，确定员工培训需求，制定培训计划和管理制度，组织制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。协助国内公司员工做好员工的职业生涯发展规划，切实为公司的发展和员工的个人发展尽力。9.负责公司质检与实施，组织召开专题质检会议，落实质检日常工作，确保提升和维护球场水准。10.建立并完善“管理人员替补梯队培养计划”。按“培养规划”建立完善的员工培训记录、档案。加强“培养规划”的统筹管理和落实。11.监督及督导行政后勤工作，制定完善的行政管理制度，保证员工有一个良好的食宿环境。协调与公司各部的工作，深入基层，听取员工意见，了解员工困难。12.全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。13.组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在活动中的自我教育，自我完善，为增强公司之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。14.负责人事行政部的日常管理工作，负责草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《年度计划》、《年度预算》、《部门运作手册》。并确保人力成本的有效控制，日常人事行政工作的正常运转。15.规范部门运作，监督属下做好部门日常管理工作。定期检查属下各项工作。检查有关证件是否完全无误，入职、离职手续办理与程序；要求个人资料填写无误、真实、齐全，按部门分类归档。16.监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度，使综合办公室能够协助其它部门更好地运作。17.监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部工作及充分发挥部门功能。18.参加经理例会及主持部门会议，传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。19.培训、奖惩、考核下属人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平。20.负责公司的各项行政工作，包括办公用品管理、车辆管理、档案管理、员工餐厅管理及公司注册和年审及外联工作等。保证公司各项经营活动的顺利实施。21.负责管理公司重要资质和证照、印章。 ^~1.对下属人员工作进行督导，对员工工作表现进行评估，并进行后备人才培养。2.根据公司规模及未来发展目标，结合实际，按照因岗设人，科学定岗定编原则，建议及审核公司各部门岗位及人员编制。制定出岗位设置及人员编制计划。3.出席公司内外有关人事工作的会议或活动。参加同行的行政人事总监联席会议，加强与各球场间的联系，以商讨在人力资源利用，劳动市场分析等方面的问题。4.组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱。协助培训部经理举办新员工入职培训及其他培训。5.审核部门报表、请示、报告等文稿。要求文稿打印从格式到内容准确无误，排版美观，核对无误后呈审。接受领导布置的专项任务和临时性任务。任职资格：基本要求：◆男女不限，年龄25—40岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受公司管理理念和公司企业文化的熏陶。教育背景:人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。职业资格：持有人力资源管理资格证书。培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方面的培训。经验:8年以上人力资源管理工作经验，有相关从业背景，同等职位工作经验2年以上。技能技巧:◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。◆全面掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规。◆有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。◆具有优秀的外联和公关能力，很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强，具备解决复杂行政事务的能力。◆较好的英文听、说、读、写能力，普通话、工作地方言流利。◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。态度:◆认同并接受公司企业文化。◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。 ^~◆善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件：工作场所:办公室环境状况:舒适危险性:无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期：岗位职责说明岗位：综合办公室后勤主管编号:HR-ZZ002职位概要：协助综合办公室经理协调公司行政后勤事务，为公司各部门的经营活动提供行政支持和后勤保障。工作内容：1.协助公司的各项行政工作，协调公司内外行政管理工作。包括办公用品管理、车辆管理、档案管理、员工餐厅管理及公司注册和年审及外联工作等。2.协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。3.根据集团的管理及理念，结合公司 ^~实际，定期检查监督管理规章制度和政策与程序的执行。1.负责安排员工入住，负责员工宿舍水电费抄录、核对；2.协助安排员工家属探访入住及伙食安排；3.协助管理公司办公用品及负责本部办公用品的管理与发放。4.协助监督及督导行政后勤工作，制定完善的行政管理制度，保证员工有一个良好的食宿环境。协调与公司各部的工作，深入基层，听取员工意见，了解员工困难。5.协助组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在活动中的自我教育，自我完善，为增强公司之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。6.协助拟订员工劳保用品，各类工作服的发放计划和方案，并督促有关部门落实，对现有福利设施进行管理并负责福利品的发放。7.协助员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。8.监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部工作及充分发挥部门功能。9.部门经理不在岗时参加部门例会及主持分部会议，传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。10.对部门管理给出积极的建议，并改善部门内部同事之间的关系，鼓舞士气。11.协助组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱。接受领导布置的专项任务和临时性任务。任职资格：基本要求：◆男女不限，年龄25—35岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。教育背景:管理或相关专业大学大专以上学历。职业资格：持有助理管理师资格证书。培训经历:受过现代办公管理专业、行政方面的培训。经验:3年以上人力资源管理工作经验，有相关从业背景。技能技巧:◆对现代企业公司制度建设、组织与人员调整、行政管理、车辆管理等方面具有丰富的实践经验。◆有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。◆具有优秀的外联和公关能力，很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强，具备解决复杂行政事务的能力。 ^~◆较好的英文听、说、读、写能力，普通话、工作地方言流利。◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。态度:◆认同并接受企业文化。◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。◆善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件：工作场所:办公室环境状况:舒适危险性:无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期：岗位职责说明岗位：综合办公室人事主管编号:HR-ZZ003职位概要：在综合办公室经理领导下，协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设和发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司的经营发展战略目标提供人力保障。工作内容：1．贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本公司的实际，协助综合办公室经理制定公司人力资源的长远规划、年度计划。负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。2.在综合办公室经理领导下组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、制定各岗位切实的岗位职责说明书。3. ^~根据公司的管理及理念，根据球场实际，在综合办公室经理领导下制订出科学规范的人事、考核、奖惩、薪资、福利等各项管理规章制度和政策与程序，并不断加以完善。定期检查监督管理规章制度和政策与程序的执行。4.根据球场经营情况，分析人力资源需求，在综合办公室经理领导下制定招聘计划、招聘程序，确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，以满足公司各部门运作中对数量及质量上的要求。5．负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职等工作，充分调动员工工作积极性；完善激励机制，调动一切积极因素完成经营目标。6.协助跟进协调、处理劳动人事方面的纠纷。7.监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度，使综合办公室能够协助其它部门更好地运作。8.监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部工作及充分发挥部门功能。9.参加部门例会及主持分部会议，传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。培训、奖惩、考核下属人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平。10.监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度，使综合办公室能够协助其它部门更好地运作。11.组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在活动中的自我教育，自我完善，为增强酒店之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。12.负责员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。13.根据公司规模及未来发展目标，结合实际，按照因岗设人，科学定岗定编原则，建议及审核公司各部门岗位及人员编制。制定出岗位设置及人员编制计划。14.审核部门报表、请示、报告等文稿。要求文稿打印从格式到内容准确无误，排版美观，核对无误后呈审。15.组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱。16.接受领导布置的专项任务和临时性任务。任职资格：基本要求：u男女不限，年龄24—32岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。u良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。u自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。教育背景：◆人力资源、文秘、行政管理等相关专业，大学本科以上学历。培训经历：◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方面培训。经验：◆有至少五年以上相关人事工作经验。技能技巧： ^~◆有一定英语或其他外语水平。◆良好的文字功底，熟知公文写作要义。◆具备较强的观察、分析和归纳能力。◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。有一定的组织协调能力，富有敬业精神。◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有一定的实践经验。◆掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规及公司各部门的运作。态度：◆工作细致认真，条理性强。◆敏感性强。对周围事物变化有独到见解。◆具有一定的人际沟通、协调能力。◆有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。工作条件：工作场所:办公室环境状况:舒适危险性:无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期：岗位职责说明岗位：综合办公室人事专员编号:HR-ZZ004职位概要：协助行政人事经理完成人力资源方面的各项管理工作；具体负责人员招聘、考勤、员工考核、工资审核、奖惩等工作；协助组织员工各类文娱活动，公司企业文化宣传活动。工作内容：1．在部门经理的领导下完成人力规划、统计、招聘、调配等工作。2.根据上司批示拟定、发布招聘广告，负责招聘的接待、安排面试、复试时间、通知入职3.根据劳务市场的变化和公司的经营需要，编制月度、季度用工计划，科学安排人力，节约人力成本。4.跟进有关人事管理手续，协助经理处理员工招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、 ^~劳资、奖惩等日常工作。5.与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠道畅通。挖掘求职来源，并协助对求职者进面试筛选。6.草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预算》，人事部各职级员工的《职责描述》、《政策与程序》等部门有关人事、福利、纪律方面的文件、制度等并在修改通过后监督执行。7.负责人事分部文档资料管理，对公司员工档案资料进行维护管理。8.办理员工录用、调职、离职手续的办理并及时更新维护员工档案资料；9.执行员工转岗变薪、晋级加薪等的核实工作；10.负责公司所有关于休假制度的执行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作；11.处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。协助处理各种投诉和员工与部门与公司之间的纠纷。12.协助筹划并举办各种员工康体活动（如：生日庆典、员工大会等）。13.协助员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。14.向经理提出工作方面的合理化建议和创新的思想，加强与下属员工的信息交流，以及时解决问题。15.在行政人事经理不在时，代理经理出席公司内、外有关人事工作的会议或活动。任职资格：基本要求：u男女不限，年龄24—32岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。u良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。u自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。教育背景：◆人力资源、文秘、行政管理等相关专业，大专以上学历。培训经历：◆受过人力资源、文书写作、秘书学、公共关系等方面的培训。经验：◆有至少二年以上相关人事工作经验。技能技巧：◆有一定英语或其他外语水平。◆良好的文字功底，熟知公文写作要义。◆具备较强的观察、分析和归纳能力。◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。有一定的组织协调能力，富有敬业精神。◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。对人力资源战略规划 ^~、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有一定的实践经验。◆掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规及公司各部门的运作。态度：◆工作细致认真，条理性强。◆敏感性强。对周围事物变化有独到见解。◆具有一定的人际沟通、协调能力。◆有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。工作条件：工作场所:办公室环境状况:舒适危险性:无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期：岗位职责说明岗位：综合办公室员工餐厅厨师长编号:HR-ZZ005职位概要：在行政人事经理领导下，全面负责后厨菜品质量监控、改善就餐环境、原材料的验收把关、菜品的色泽、营养搭配、固定资产的管理、员工餐费用的核算及成本控制、日常会议的主持、员工思想动态的观察，落实谈心制度。工作内容：1.协凋监督后厨的各项工作。2.建立、完善后厨的各项管理规章制度。3.审核每周的员工菜谱及当天采购单。4.作好员工调休及考勤工作。5.保持与采购部及供货商的沟通。6.及时向直属领导汇报职厨工作。7.保持与各部门员工沟通。 ^~1.传达公司下达的各项工作及文件指示精神。2.主持每月后厨管理小组会议及日常部门例会。3.注重日常菜品的色泽、营养搭配，严禁不合格菜品的出品。4.每日对后厨就餐人数、原材料发生费用、就餐标准进行核算，按员工餐标准合理控制成本。5.负责设备设施的日常维护、保养。6.负责后厨固定资产管理。7.负责后厨清洁卫生，注意饮食卫生，改善员工餐就餐环境。15.注意员工个人卫生，严禁留长头发，长指甲任职资格：任职资格：基本要求：◆男女不限，年龄28—40岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。教育背景：◆高中或中专以上学历，相关烹饪专业优先。培训经历：◆有一定的烹调技术或熟练各种烹调方法。经验：◆有至少二年以上厨房管理工作经验。技能技巧：◆有一定文字功底，熟知公文写作要义。◆具备较强的观察、分析和归纳能力。态度：◆工作细致认真，条理性强。◆敏感性强。对周围事物变化有独到见解。◆具有一定的人际沟通、协调能力。◆有良好的服务意识和团队合作精神。◆有创新和开拓精神。工作条件：工作场所:办公室员工食堂环境状况:舒适危险性:无危险,无职业病危险。任职者签字：日期： ^~上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期：岗位职责说明岗位：综合办公室文员编号:HR-ZZ006职位概要：协助综合办公室经理处理公司内部的行政事务，为经理提供文秘服务。工作内容：1.负责整理公司相关行政性会议的会议纪要，撰写公司对内、对外行政公文。2.负责公司各类文档资料的分类保存并严格执行公司文档资料管理制度。3.具体跟进公司重要资质和证照、印章的保管。4.负责公司来往文件的呈文、办文、阅文工作。保证政令下达，信息畅通，及时催办，做到件件有着落。5.对分发的文件，每月底要检查一次，督促及时流转和归档，防止公文积压或遗失，公文应及时收回，妥善保管。6.打印、登记和存档总经理签发文件，并为行政人事经理提供秘书服务。7.定期收集中高层管理人员的考勤与排班记录，负责整理中高层管理人事档案资料。8.具体执行酒店总值经理制度。 ^~1.完成公司对董事会及其它有关部门的工作汇报及总结。2.协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。3.具体跟进组织、协调好公司各类会议和活动。4.协助人事行政部做好公司来宾的接待工作。5.负责公司档案资料管理及协助外联等工作。6.协助编订部门工作计划，部门每月工作总结报告。15.完成领导交办的其它行政事务。任职资格：基本要求：◆男女不限，年龄23—32岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。教育背景：◆中文、行政等相关专业大专以上学历。培训经历：◆受过文书写作、秘书学、公共关系等方面的培训经验：◆2年以上综合办公室秘书相关工作经验。技能技巧：◆有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好。◆有较强的文字功底，熟知各文种的写作要义。◆具备较强的观察、分析和归纳能力。◆有一定的组织协调能力，善于与人沟通。◆敏感性强，对周围事物变化有独到见解。◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。态度：◆热爱本职工作，对工作认真负责。◆有良好的服务意识和团队合作精神。◆有创新和开拓精神。工作条件：工作场所:办公室环境状况:舒适危险性:无危险,无职业病危险。任职者签字：日期： ^~上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期：岗位职责说明岗位：综合办公室车队队长编号:HR-ZZ007职位概要：全面管理公司车辆的调配、保养、安全等事务。按质、按量、及时、高效完成上级分派的行车工作，保障车辆及乘客安全，维护车辆清洁，励行节约车辆油耗及维护费用。工作内容：1.负责管理公司现有车辆，保证车辆的安全及正常运行。2.做好每日车辆的调配工作，合理安排出车情况，并及时向上级汇报每日车辆的安排及出车情况。3.按时上下班，督促各司机做好班前班后车况车容的检查。4.负责车辆的管理、保养，负责车辆的安全运行，完善各项安全行车措施，杜绝责任事故。5.熟悉车辆的性能，勤检修、勤清洁，使车辆处于良好状态。6.负责车辆的养路费、保险工作，及时做好车辆及相关证件的年审工作，无证、证件失效、证件不完备严禁驾驶车辆。7.建立建全车辆技术资料档案，编排车辆维修保养计划，负责车辆的质量技术管理，保证车况良好。8. ^~接到上级指示要迅速作出反应，合理安排车辆。日常公务用车得到批准后方可出车，并须提前二十分钟通知值班司机。1.出车前须对车辆进行认真检查，严禁酒后、服用影响驾驶的药物、带病开车上路。2.为客服务时，面带笑容，热情问好，以礼相待，主动为客人服务。3.严守保密规定，对乘客或领导在车上的谈话做到不介入，不传播。4.厉行节约，合理控制车辆油耗及维护费用。5.努力学习，刻苦钻研，不断提高自身业务水平。13.完成上级指派的临时工作。任职资格：基本要求：◆男，年龄25—40岁，男身高1.70米以上。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受业文化的熏陶。教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆受过汽车修理、保养知识的培训，受过服务意识的培训。职业资格◆持有汽车驾驶B照以上。经验:◆3年以上本岗位工作经验。技能技巧:◆良好的驾驶技术。。◆有一定交通事件判断处理能力◆具备基本的汽车修理、保养经验。态度:◆敬业爱业。◆服从分配，协作意识好。◆有良好的服务意识。◆具备人际沟通技巧。工作条件：工作场所:办公室及出车点。环境状况:基本舒适危险性:一般无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期： ^~综合办公室审核：日期：岗位职责说明岗位：综合办公室司机编号:HR-ZZ008职位概要：按质、按量、及时、高效完成分派的行车工作，保障车辆及乘客安全，维护车辆清洁，励行节约车辆油耗及维护费用。工作内容：1.按时上下班，做好班前班后车况车容的检查。2.负责车辆的管理、保养，负责车辆的安全运行，完善各项安全行车措施，杜绝责任事故。3.熟悉车辆的性能，勤检修、勤清洁，使车辆处于良好状态。4.负责车辆的养路费、保险工作，及时做好车辆及相关证件的年审工作，无证、证件失效、证件不完备严禁驾驶车辆。5.建立建全车辆技术资料档案，编排车辆维修保养计划，负责车辆的质量技术管理，保证车况良好。6.严守纪律，外出必须请假并通报地点，值班时不得擅离工作岗位。7.接到批准后方可出车，并须提前十分钟到达调车地点，发动好车辆待命。8.出车前须对车辆进行认真检查，严禁酒后、服用影响驾驶的药物、带病开车上路。负责制9.为客服务时，面带笑容，热情问好，以礼相待，主动为客人服务。 ^~1.严守保密规定，对乘客或领导在车上的谈话做到不介入，不传播。2.厉行节约，合理控制车辆油耗及维护费用。3.努力学习，刻苦钻研，不断提高自身业务水平。13.完成上级指派的临时工作。任职资格：基本要求：◆男，年龄25—40岁，男身高1.70米以上。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆受过汽车修理、保养知识的培训，受过服务意识的培训。职业资格◆持有汽车驾驶B照以上。经验:◆3年以上本岗位工作经验。技能技巧:◆良好的驾驶技术。。◆有一定交通事件判断处理能力◆具备基本的汽车修理、保养经验。态度:◆敬业爱业。◆服从分配，协作意识好。◆有良好的服务意识。◆具备人际沟通技巧。工作条件：工作场所:办公室及出车点。环境状况:基本舒适危险性:一般无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期： ^~岗位职责说明岗位：综合办公室宿管员编号:HR-ZZ009职位概要：做好员工宿舍的出入登记及管理，卫生清洁的维护和监督工作及安全保卫工作。工作内容：1、为公司员工提供良好的住宿服务，做到热情有礼，服务周到。2、严格执行住宿物品出入登记手续，不符合手续者，恕不接待。3、搞好公共区域的卫生，喷洒药水，做好防蚊灭蚊工作，确保公共区域干净无异味。4、做好防火安全工作，定期检查和更换灭火器材，要建立失物档案，住宿员工丢了财、物要帮助查找。5、每天要保证员工热水供应，为住宿者提供其它方便服务。6、负责所属环境、设备、工具的清洁及保管，保养报修工作。7、负责宿舍的消防、治安、保卫工作。8、巡视宿舍范围要认真、仔细，发现异常情况或违反《宿舍管理规定》的人和事，要大胆管理，并报直属上级。9、自觉执行上级临时安排的工作任务。任职资格：基本要求：◆男，年龄24—38岁，男身高1.70米以上。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。 ^~教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆受过行政管理方面的培训。经验:◆2年以上本岗位工作经验。技能技巧:◆良好的沟通协调能力。◆具备一定的消防安全知识。◆具备一定的卫生防疫知识。态度:◆敬业爱业。◆服从分配，协作意识好。◆有良好的服务意识。◆具备人际沟通技巧。工作条件：工作场所:办公室及员工宿舍。环境状况:基本舒适危险性:一般无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期： ^~岗位职责说明岗位：综合办公室厨师编号:HR-ZZ010职位概要：开展厨房烹饪卫生工作，保证厨房食品出品质量，为酒店员工提供良好的后勤服务工作。工作内容：1.严格按标准对食品烹调加工，保证及时、足量、优质出品2.切配初加工原料，达到烹饪要求3.适时改进出品口味4.负责本岗位区域及设备的清洁卫生，科学贮藏备用食品和原料5.接受领导布置的专项任务和临时性任务6、协助本部门的开展的各项活动任职资格：基本要求：◆男性，21—40岁，男身高1.68米以上，良好的思想品德、心理素质和健康体能。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶。教育背景:◆初中以上学历。培训经历:◆受过厨师技能方面的培训。 ^~经验:◆2年以上本岗位工作经验。技能技巧:◆良好的沟通协调能力。◆具备一定的卫生防疫知识。态度:◆敬业爱业。◆服从分配，协作意识好。◆有良好的服务意识。◆具备人际沟通技巧。工作条件：工作场所:厨房。环境状况:基本舒适危险性:一般无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期： ^~岗位职责说明岗位：综合办公室厨工编号:HR-ZZ011职位概要：协助厨师开展厨房烹饪工作，保证厨房食品出品质量，保持厨房的卫生，为酒店员工提供良好的后勤服务工作。工作内容：1、负责职厨操作间和员工餐厅的全面卫生。2、协助厨师完成配菜、炒菜工作。3、服从厨师的临时调动。4、明确分工合作。任职资格：基本要求：◆男性，18—45岁，男身高1.68米以上，良好的思想品德、心理素质和健康体能。◆良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。◆自觉遵守《员工手册》。教育背景:◆初中以上学历。培训经历:◆受过厨师技能方面的培训。经验:◆1年以上本岗位工作经验。技能技巧:◆良好的沟通协调能力。 ^~◆具备一定的卫生防疫知识。态度:◆敬业爱业。◆服从分配，协作意识好。◆有良好的服务意识。◆具备人际沟通技巧。工作条件：工作场所:厨房。环境状况:基本舒适危险性:一般无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：综合办公室审核：日期：政策与程序索引Policies&ProcedureIndex编号TaskNo.任务Task页码PageHRPP－001年度人力资源计划P32HRPP－002人员定编及申请P33HRPP－003人事审批制度P34-P37HRPP－004招聘申请P38HRPP－005人员招聘政策及程序P39-P40HRPP－006雇佣及任命P41-P42HRPP－007大型人员招聘会P43-P44HRPP－008招聘员工及录取条件P45-P46HRPP－009求职申请表使用规范P47HRPP－010入职手续办理P48-P49HRPP－011员工体检P50-P51HRPP－012人事聘用—员工亲属回避制度P52HRPP－013实习生计划P53-P54HRPP－014员工个人档案P55HRPP－015员工薪金P56-P57 ^~HRPP－016工资表复核程序P58-P59HRPP－017考勤管理P60-P61HRPP－018员工铭牌P62HRPP－019制服P63HRPP－020员工制服管理规定P64HRPP－021员工工号P65HRPP－022员工更衣室管理P66HRPP－023背景调查P67HRPP－024员工离职办理流程P68-P70HRPP－025假期申请P71-P74HRPP－026员工工作表现评估75HRPP－027试用期76HRPP－028员工转正P77-P79HRPP－029员工调职P80HRPP－030纪律处分P81HRPP－031解雇、辞退、除名处理或处分的工作程序P82-P83HRPP－032处理员工投诉P84HRPP－033保密制度P85HRPP－034档案管理制度P86HRPP－035员工宿舍管理规定P87-P89HRPP－036员工宿舍卫生管理条例P90-P91HRPP－037员工入住宿舍程序P92HRPP－038宿舍员工退宿程序P93HRPP－039宿舍调房、调床工作程序P94HRPP－040宿舍管理员工作程序P95-P96HRPP－041员工亲友探访、入住管理规定P97-P98HRPP－042宿舍区域锁匙配用管理P99HRPP－043员工餐厅用餐规定P100-P101HRPP－044车队运作管理P102HRPP－045司机管理P103HRPP－046车匙及证件管理P104HRPP－047车辆日常管理P105HRPP－048交通事故处理P106HRPP－049内部用车P107HRPP－050洗车P108 ^~HRPP－051车辆加油程序P109HRPP－052车辆保养计划P110HRPP－053车辆接送客人的服务程序P111HRPP－054费用支出报销程序P112HRPP－055新员工入职培训程序P113HRPP－056新员工岗位技能培训P114HRPP－057部门质培员管理P115-P116HRPP－058司外培训P117HRPP－059员工培训档案P118HRPP－060部门每月培训总结报告P119HRPP－061部门交叉培训P120HRPP－062培训室的管理P121HRPP－063培训课出勤管理P122HRPP－064培训课堂纪律P123HRPP－065培训器材及数据的保管P124HRPP－066培训需求调查P125HRPP－067培训后的考核与跟查P126HRPP－068每月质量分析会议P127HRPP－069质检信息的反馈与跟踪P128HRPP－070日常巡视检查程序P129HRPP－071服务质量评比P130HRPP－072服务项目改进系统P131HRPP－073问题处理的依据及程序P132HRPP－074区域服务质量责任人制度P133HRPP－075对客人投诉和意见的处理程序P134HRPP－076管理人员探亲往返交通费用的管理规定P135HRPP－077员工活动室管理规定P136 ^~综合办公室工作政策及程序名称：年度人力资源计划申报编号:HR-PP001目的：人力资源计划有整体性和连续性。 ^~政策/程序：一、每年11月份，由综合办公室组织各部门对下一年度的公司年度人力资源计划进行提案，汇总提交公司决策层审议通过。二、人力资源计划应有连续性，并与相关人员进行有效沟通。三、年度人力资源计划应包括以下几个部分：1、制定职务编制计划：根据企业发展规划，结合职务分析报告的内容，来制定职务编制计划。职务编制计划阐诉了企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格等内容。2、制定人员配置计划：阐诉企业每个职务的人员数量、人员的职务变动、职务人员的空缺数量等。3、预测人员需求：阐明需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。4、确定人员供给计划：主要阐诉人员的供给方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。5、制定培训计划：培训计划中包括了培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等。6、制定人力资源管理政策调整计划：明确人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯规划政策、员工管理政策等。7、编写综合办公室费用预算：主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等。8、关键任务的风险分析及对策。综合办公室工作政策及程序名称：人员定编及申请编号:HR-PP002目的：在保证经营需要的情况下，作好人力成本控制。 ^~政策/程序：1、部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来确定（修改）每年各部门分部预算所需要的人数，以及薪金调整预算建议方案，制定预算方案考虑来年的推广活动，提高效益的措施及人员流动情况预测；2、综合办公室根据当地劳动力素质、整个公司的经营、管理模式来考虑部门所提建议的合理与否，并给予修改意见；3、部门、综合办公室共同磋商，制定出方案报总经理审批，一经批准，不得擅自增加，除特殊情况外，不考虑部门提出增加员工数目的要求；4、人力编制及工资方案如获批准，生效期为来年1月1日实施。综合办公室按人力编制及各部门营业效益情况，分析职位空缺的急切与否，进行人力补充或招聘。5、每年十月底之前，各部门需提交其属下各分部来年的人员编制预算，经部门负责人签名后送综合办公室审核。6、综合办公室负责人对各部门的人力预算申请逐一进行分析，审核其部门排班单及实际运作情况，整理出公司来年整体人力编制及薪金预算方案（包括各职级的工资标准及年度调薪），于十一月前上交总经理审批。7、经总经理确认签批后，人力预算编制正式生效。由综合办公室将批准的人力预算送回各部门跟办，全公司的人力预算存档。8、增减员工人数的要求。1）人力预算一经批准后，各部门/分部不得擅自增加人数。2）若因经营情况所需，部门分部必须增加人数的，由部门主管以书面形式申请报综合办公室复核，由总经理确认签批。3）综合办公室将总经理批准的人力预算送回有关部门跟办，原件存档，同时修改该部门的组织架构图。4）需要压缩编制的，部门和综合办公室有权做出建议，呈总经理批准。执行程序同上。综合办公室工作政策及程序名称：人事审批制度编号:HR-PP003目的： ^~创建良好的留人育人环境，使公司对人才的选拔、任用、晋升等工作有章可循，达到人才使用管理规范化。政策/程序：政策：一、选人用人的基本原则人才是公司赖以生存和发展的基础，为谋得合格人才充实公司各岗位，确保人尽其才、才尽其用，在人才挑选、任用、晋升方面必须坚持以下原则：1、招聘人才，坚持“公开招聘，择优选用”原则，并严格遵守《十八条禁令》中关于亲属回避的规定。2、对人才的任用，坚持“任人唯贤”，要从个人特长、能力、品行表现等因素考察，把合适的人才安排到合适的岗位上，实现公司人才效用最大化。3、坚持“晋升凭业绩，业绩看数据”的晋升原则，为各类人才提供一个公平、公正的发展环境，构筑公司凝聚优秀人才的高地。二、公司人才识别、评价和任用体系1、建立德能矩阵系统（附矩阵图）人才识别评价体系高2培养指导1重用、晋升品德3淘汰4监督慎用低能力高评估要素内容所有人员品德可信度有高度的自律意识，坦诚务实，能自动自发、不折不扣地执行，主动性强。忠诚度有高昂的工作热情，任劳任怨，高度认同本企业文化。任何时候都能自觉维护公司的品牌形象。职业操守敬业乐业，胸襟宽广，积极乐观，言行一致，表里如一。维护公司和集体利益，不计个人得失。 ^~责任感敢于承担责任，困难面前不退缩。荣誉感有高度的集体荣誉感，顾全大局，总是正面鼓励团队成员。能力执行力普通员工和基层管理人员中层管理人员能用最有效的方法，以合乎甚至超过作业标准的方式，来完成上级委派的各种任务。执行过程无差错或差错率极低。依据公司总目标制定部门工作计划和目标，采取有效措施，配置合适的资源，指导和帮助下属及时出色完成任务。创新力在服务工作中善于总结，勤于积累，摸索出有效提高工作效率和改善服务质量的新方式，对改进工作提出可行的合理化建议。有效的部门业务组合和工作流程再造，对公司业务管理创新有贡献。学习力乐于学习并善于学习，认知理解工作标准、工作规范，并能体现于良好的业务执行和对客服务中。知识更新速度快，领悟力强；善于体察组织成员的心理和行为变化并作出反应；能准确分析反映客情的报表、记录并采取积极对策。应变力对工作中可能出现的各种情况具有预见性，遇到突发情况判断准确，应变力强，有效化解各种问题。对组织内发生的事件能准确判断，作出迅捷正确的反应，使情况向积极方向转变。沟通力了解客人心理，善用好的交流方法获取客人对工作的理解、支持；能积极处理部门之间交叉问题，使业务工作顺利开展。有一定的人际交往能力和协同工作能力，善于同各级各类人员进行有效的工作交流，建立彼此信任的工作关系，使部门工作顺利开展并得到相关部门支持配合。1、针对不同类型的人才采取不同的任用措施，实现对人力资源的高度开发和有效管理。（1）对第一区域德才兼备的优秀人才，公司将予重用，并优先考虑晋升。（2）对第二区域有德低能者，要积极培养，不断提高其工作技能，以尽快适应岗位要求。（3）对第三区域有能无德者，要慎而用之，辅以思想教育，细心考察员工的德行改变情况。（4）对第四区域无德无能者，要当机立断淘汰出局。2、对人才识别和测评工作实行动态管理。运用有效的考察和测评手段，每季度进行人才测评，使员工明了公司竞争择优的用人导向，促进员工努力学习，奋发进取，全面提升个人素质，最终造就一支朝气蓬勃、奋发有为的人才队伍。 ^~1、将人才评价结果和激励措施有机结合起来，形成优秀人才有成就感，平庸人才有压力感，不合格人才有危机感的工作气氛。一、人事划分1、根据公司的管理架构，按职级将各级各类人员划分成以下三个级别：中层管理者：指各部副经理级及以上人员。基层管理者：指各部门主管级、领班级人员。普通员工：指从事于一线对客服务或在职能部门从事基础行政工作的人员。2、公司的主要人事权力有推荐权、考核权、审批权等。3、为保证公司人事审批权限得到正常高效地使用，由公司综合办公室牵头和培训部、各业务部门中层管理者共同组成“人事考核委员会”，专项负责对员工的绩效评估、晋升、降职等的推荐、审核工作。4、公司各级各类人员的人事权限界定和划分见附表。二、制度的修订和解释1、公司可根据客观环境的发展变化不断补充完善或修订本制度。2、本制度由公司综合办公室负责解释。程序：公司各级各类人员的人事审批须遵循以下程序：1、普通员工的聘用、岗位变动、职务升降由相关部门中层管理者提出申请，报综合办公室组织考核，最后由拟聘用的部门经理和综合办公室经理共同审定执行。2、基层管理人员的任免，由相关部门中层管理者提出评估意见和任免申请，报综合办公室，经“人事考核委员会”考察评审，最后由总经理签发任免决定。3、中层管理者的聘用与任免由综合办公室考核评估后，由总经理复试审批，报综合办公室备案，对一些关键岗位（如财务部经理、综合办公室经理、营销总监）中层管理者的人事任免，由董事会成员集体商议决定。4、人事审批权限表权限范围行权人主要权力职级范围推荐考核审批聘用普通员工人事主管使用部门经理人事主管使用部门经理、人事主管及综合办公室经理领班人事主管使用部门经理人事主管使用部门经理、人事主管及综合办公室经理主管人事主管使用部门经理总经理 ^~综合办公室经理经理人事主管综合办公室经理/总经理总经理/董事会（备案）降免和晋升普通员工使用部门主管使用部门经理综合办公室经理领班使用部门经理人事主管综合办公室经理主管使用部门经理综合办公室经理人事考核委员会总经理经理综合办公室经理、总经理总经理总经理/董事会（备案）、 ^~综合办公室工作政策及程序名称：招聘申请编号:HR-PP004目的：有有效控制人力，避免造成人力资源的浪费。政策/程序：1、在编制预算以内，部门因正常流动而要求人员补充的，由部门提出进人进度与要求。2、部门若不填写《招聘人员申请表》，综合办公室将按常规进度进行招聘或从控制人力成本的角度限制人员的引进。3、部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少（或增加编制、待更换员工）需补充人员时，由用人部门需按要求填写《招聘人员申请表》：（1）详细填写职位、人数、空缺原因（2）对聘用人员的资格要求及工作经验要求。4、用人部门负责人签署交综合办公室。5、综合办公室进行审核：（1）对照编制表查看是否有空缺编；（2）部门陈述的理同是否合理；审核后综合办公室给出意见并将申请表转呈总经理。6、总经理根据部门和综合办公室意见及本人对公司工作经营的把握作出是否批准的决定。7、综合办公室及用人部门按总经理批准招聘指令进入员工招聘程序。《招聘人员申请表》（向综合办公室索取） ^~综合办公室工作政策及程序名称：人员招聘政策及程序编号:HR-PP005目的：有明确日常人员招聘程序，保证员工质量。政策/程序：政策:1、综合办公室根据公司总经理批准的人员预算编制来处理填补空缺；2、所有职位空缺尽量由公司内条件合适的员工补上，如没有合适人选，才对外招聘，填补空缺的途径包括：内部提升或内部调职；人员招聘的途径包括刊登广告、网上招聘、现场招聘会、职业介绍机构、旅游院校、自荐、内部员工推荐等。3、聘用标准：根据应聘者对职位是否合适选用人材，即以该职位的职责所需的业务知识、技能、相关工作经验与个人品行为标准选用标准；4、所有求职申请必须经综合办公室及使用部门进行面试后方可确定聘用人选。5、聘用人员可根据公司岗位所需采用合同工（月薪）、协议工（日工、时工）或安排学校实习生计划等多种用工方式。程序：公司在日常工作中，常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下：1、明确招聘条件－因事设职，因岗择人－先店内，后店外；先本市，后外地－公开招聘，平等竞争，择优录用。2、员工来源－公司内部其他岗位愿意转岗的员工－劳务市场（招聘）－联系学校实习生－从传真、信件的个人资料中择优录用－申请网络招聘，从专业人才网上搜寻3、招聘方式－登广告－人才市场－学校毕业生－登门自荐－实习生－职业介绍机构－旅游院校－网络招聘－内部提升或内部调职－员工推荐－自荐－利用猎头公司（必要时）4、填表－所有应聘者到综合办公室按规定、用端正字体填写《求职申请表》－综合办公室文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。－所有表格均不得在综合办公室以外之地方填写。 ^~4、面试－第一次面试：综合办公室面试应聘者－第二次面试：经综合办公室面试合格者，推荐至相应部门面试。－第三次面试：主管级以上员工经第二次面试后，请总经理面试。－部门经理由行政人事经理接待，直接由总经理面试，报董事会备案。－员工如第一选择职位不合适，但比较适合第二选择的，由综合办公室推荐到第二选择部门作第三次面试。－综合办公室对面试人员进行外调工作。综合办公室电话调查核定担保人身份是否属实。并由当事人在担保书签上调查时间、对方姓名、调查结果并签字。5、报批－综合办公室在《求职申请表》上填写意见后，交部门填写意见。－部门在《求职申请表》上填写意见（包括“录用”一栏）后，派专人将表返回综合办公室，由综合办公室审查各项无误后主管级以下人员表格报综合办公室总监签批，主管级及以下人员表格送呈总经理签批。－将表返回综合办公室。8、录用通知－经行政人事经理和总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，综合办公室据此通知部门，并给录用人员发《录用通知书》或电话口头通知办理入职手续。9、综合办公室将获录用的人员资料输入电脑。10、未获录用人员的个人资料存入人才库。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：雇佣任命及面试的政策及程序编号:HR-PP006目的：有为了更好地控制公司员工总数及合理录用人员。政策/程序：政策：一、有关增补公司人事空缺的人事雇佣和任命，按所规定的政策和程序办理。必须严格遵守人力预算方案，在“空缺职位申请表”未被批准以前不允许强行雇佣人员。人员的选择应根据人事标准基于资格、经验和技能。如果可能，人员的提升应基于本机构中。综合办公室负责规定、管理和修改人员雇佣和有关政策程序（除高级管理人员和总经理任命外）。1、替换现有工作人员在人员空缺情况下，部门负责人应填写《招聘人员申请表》（向综合办公室索取），并交上一级负责人认可，然后提交综合办公室。综合办公室负责人应在申请书上批准，并提交总经理批准，在收到总经理批准后，综合办公室经理应采取必要的行动以填补人员空缺，并将申请书反馈给有关的部门负责人。2、增补人员在特殊情况下如果增补预算外人员需要部门负责人提交《招聘人员申请表》并附有部门负责人签名认可，然后提交综合办公室。综合办公室负责人将与部门负责人一起审阅申请报告，批示后提交总经理批准，一旦获准，按下列程序办理。3、填补空缺（1）综合办公室应按下列顺序填补空缺从公司现有员工中填补人力资源储备系统外部招聘（2）公司中提升人员应优先考虑公司中有资格的现有员工，公司部门经理优先考虑从部门中提拔，部门经理应该根据人事标准客观地评估每一位合适的人选。程序：(1)申请表外来申请者，必须填写“职位申请表”（附表2），申请表涉及个人资料、学历、资格、工作经历并附近照一张。发入和反馈申请表均由综合办公室负责，由部门经理反馈的申请，综合办公室将做进一步的面试和审查，并负责妥善保存合适申请者的资料。(2)初试 ^~所有的申请者除申请部门B级经理或以上级别的职位外，将由综合办公室初试，综合办公室应核实申请者的个人资料、学历、资格和工作经历以及申请者的有关文件，并且了解申请者的薪水期望。如果合适，综合办公室在申请表相应填写意见，并安排用人部门作最后面试，并转交申请表、简历和其它有关文件，如果申请者不合适或者不需马上反馈，综合办公室将处理情况随时通知申请者。(3)最后面试合适的申请者应由综合办公室基于申请者技术、技能以及工作的需要，向用人部门负责推荐，并最后面试。有关面试评语应清楚地填写在申请表格对应的栏目中，并附负责面试人员的签名。如果申请者适合聘用，用人部门负责人应与综合办公室经理，根据下列原则，商定录用者的起始薪水：薪水同工作岗位对应相对于内部同等职位或类似职位的薪水资格、经验、目前薪水和申请者的期望薪水对应岗位其他福利待遇用人部门负责人在面试时应通知录用人员：-工作职位提供口头通知可能性的起始薪水，但不要承诺确数在应聘者被接收安排之到职日时，应尽可能安排在每周一报到部门D级以上的人员录用，应向总经理推荐，以决定最终录用与否。用人部门应及时将面试后的申请资料交综合办公室存放，以作进一步的处理。如果面试和录用是由部门负责人委任的代表负责的，应聘者的申请表格需由用人部门负责人签名认可。部门面试者应口头通知落选者，并在申请表上注明不录取或是否需发给通知书，然后将所有资料反馈给综合办公室作进一步处理，综合办公室将以电话通知落选者。如果用人部门现场无法决定是否录用，应及时通知申请人和综合办公室，申请者的表格和资料，用人部门可保留不超过一星期，在和其他申请者相比较确定后，须返回综合办公室以便存档。对所有面试者的薪酬福利由综合办公室负责确认，其他部门人员不能承诺。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：大型的人员招聘编号:HR-PP007目的：有明确人员招聘程序，保证人员质量，提高工作效率。政策/程序：1、公司开业前或因经营项目扩大需大量补员登情况下，由公司综合办公室统一组织/协调各部门进行。2、招聘前行动计划－撰写广告词、联系广告公司，－作行动计划－场地安排，－应聘者集结及运行图标，－其他准备工作，例如：表格、纸张、笔、茶水、人力安排、分工内容等。3、个人资料收集、验审及初试－各部门根据应聘者的条件进行初步挑选，并将个人资料做好记录、分类保存。－综合办公室将从人才市场收集的并经过证件验审（网上验审合格后，综合办公室验审人员需在证件复印件上签字）和初试过的个人资料挑选后，推荐给各相关部门。－综合办公室将通过信件形式收到的个人资料分类提供给部门。4、填表－申请者到综合办公室或公司指定的招聘地点按规定、用端正字体填写“求职申请表”，并做综合测试题。－综合办公室文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填，并分析综合测试题的结果。5、面试－初试由综合办公室或其授权人负责，并将面试意见填入综合办公室面试栏。复试由部门负责，并将面试意见填入相关部门面试栏。－部门将合格者名单及资料提交给综合办公室，综合办公室按程序报批。－关键岗位（例如财务人员）的候选人在用人部门面试合格后，综合办公室要对其做背景调查及签订担保，并将背景调查的结果记录在候选人的“求职申请表”上。6、报批－综合办公室对面试人员进行外调工作。－综合办公室将《求职申请表》送总经理签批。－总经理签署意见后由文员将表收回综合办公室。7、录用通知 ^~－经总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，综合办公室据此通知部门和给录用人员发《录用通知书》或电话/口头通知。1、综合办公室将获录用的人员资料输入电脑，建立人事档案。2、未获录用的人员的个人数据处理－将复试后暂时不录用的人员资料存入“人才库”。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：招聘员工和录取条件编号:HR-PP008目的：有用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。政策/程序：1、用人部门拟定部门岗位任职技术标准(工作性质及技术经验)要求。2、综合办公室拟定人品、身体基础和文化素质要求。3、综合办公室汇总，经综合办公室经理审核，报总经审批生效。4、总经理批准后的〈任职要求〉返回综合办公室，相关部门各执一份。5、综合办公室和有关部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职要求的，可适当放宽标准。6、应聘者若有某方面达不到要求，但别的方面的优势明显存在，且有很好的培养潜力可适当灵活掌握。7、综合办公室拟定的基础标准（一）基本条件1、应聘人员须具有“顾客至上、服务第一”真诚为宾客服务的思想意识。2、应聘人员应符合公司规定的具体录用条件如：学历、年龄、身高、仪容、礼貌、语言、品德等。3、应聘人员对所应聘的职位（工种）应有一定的认识、志趣和相应的文化程度。中高层管理人员及专业技术人员（工程、财会、厨房）应具有相应的业务水平和专业技术知识及实际工作经验。4、应聘人员必须持有下列合法有效证件：居民身份证、健康证、计划生育证等。5、根据其所应聘职位（工种）不同，还具有相应的学历证书、职称证书、操作证和曾任职证明。（二）具体条件1、仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方（女性不得留男发型、男性不得蓄长发、留胡须）个人卫生状况良好。2、品德：诚实、正派、讲文明、有礼貌、有责任心、个人背景清白。3、语言：发音清晰、懂普通话；前台接待员、电话接线生、管家部文员要求具备基础英语能力。4、年龄：a.服务员、接待员、、文员：18-25岁。b.保安员：18-28岁c.各级管理人员，工程技术人员，厨房人员、PA人员其年龄可稍大（不得超过45岁）5、身高：A.服务员女性：1.60米以上男性：1.70米以上。 ^~B.前台接待员女性：1.62米以上男性：1.72米以上。C.保安员男性：1.74米以上D.其他人员可适当放宽，但女性不低于1.58米，男性不低于1.68米1、文化水平：A.一般员工应具高中毕业以上文化程度。B.收银员、仓管员、电话接线生、前台接待员、文员应具有高中或中专以上文化程度。C.专业技术人员、财会、人事、工程人员应具有中专或大专以上文化程度，并有本专业职称证书和操作证书。2、业务技术能力及资历A.除实习生、杂工、PA外，均应具有一定的本职（工种）的基本知识和工作经验或等级技术证书。B.各级管理人员应熟悉本级别的职责，工作政策与程序，熟悉本职位（工种）的技术特点和管理规律，具备工作分析、掌握关键工作点的能力。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：求职申请表及使用规范编号:HR-PP009目的：有规范《应聘登记表》的使用和管理。政策/程序：1、《应聘登记表》是综合办公室专用表格，专门用于对应聘人的资格审核。2、《应聘登记表》的领取是由应聘人亲自到综合办公室出示个人身份及职业资格证明后领取，并在综合办公室现场亲笔填写。3、《应聘登记表》应贴应聘人相片，否则无效。4、非总经理授权，除综合办公室经理级管理人员之外，各部门不获领取空白求职申请表之权利。5、《应聘登记表》填写后，在审批过程中不再给应聘人阅视，各级管理者的面试意见均属保密资料。6、《应聘登记表》格式内容属公司商业秘密，作废表交由综合办公室销毁，不可作其它用途。7、《应聘登记表》已填写的内容在申批过程中不可随意更改，确需更改，各管理人员请在更改处署名。、 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工入职办理流程编号:HR-PP010目的：有明确工作步骤，提升工作效率。政策/程序：政策：1、任何职级的员工都要办理入职手续后，才能上岗。2、特殊岗位（收银、司机等），如公司要求，必须在报到时办理所要求的担保手续。对管理人员、财务部门等一些重要岗位，人事部都将进行相应的资历调查。3、如查验出使用假证件或填表报虚假资料者（即使已成为正式员工），将被立即解雇，永不录用。程序：1、新员工按通知时间到人事部办理入职手续，逾期未到且无充分理由者，将取消入职资格。2、新员工必须交验下列证件原件，并自备一套复印件上交存档。1)身份证/学历证/职称证书/上岗证书2)健康证/（卫生培训证）/婚姻状况证明3)其他个人相关资料（各种奖励、培训证书、职称资格证书）4)交纳一寸彩色近照4张，（制作员工证及存档）。3、按要求如实填写有关文件，如（入职申请书、个人身份信息）等。4、发放相应物品，并在《员工物品缴领记录》上签领：l员工手册、培训手册、消防手册、《行为规范守则》l工作证/考勤卡/饭卡、铭牌l入住申请单、员工更衣柜钥匙（如有需要）l制服（凭《员工缴费单》到财务部交纳制服保管金200元，由财务部开具保管金收据并签署缴费单回执，保管金收据员工个人保存，缴费单回执返还人事部，由人事部开具《员工制服发还记录》到制服房领取制服，之后将布草房签字确认后的《员工制服发还记录》返回人事部）。5、在人事部的指导下签署员工手册回执，在入职一个月内办理劳动合同和社保购买意愿书。6、接受培训部的入职指导，熟读有关入职资料（员工手册、公司相关规章制度、福利制度、企业文化等）。7、新员工入职培训合格后凭《新入职通知单》到部门报到，按培训部通知在规定时间内参加公司相关培训课程。8、 ^~录入花名册：人事部替员工办理好入职手续后，将员工个人资料准确录入电脑中的《员工花名册》，此工作需在当天下班前半小时做完。保证此资料的完整与准确。《员工花名册》需存入电脑的D或E盘，以防电脑故障遗失记录。1、建立员工档案：（1）电脑档案：每天下班前半小时，将当天入职的新员工的个人资料按系统设置的项目录入电脑，以供领导随时调阅。（2）人工档案：填好档案目录，按目录顺序将员工个人原始资料有序保存，以供随时调阅。2、新员工到职后，所属部门为其填写《人事变动单》（注明新入职），于入职三天内交人事部，由人事部跟进有关人事手续。3、公司所发物品若有遗失，需到人事部交款办理补领手续。（1）在职员工办理补领，按以下金额交纳现金或在工资中扣除。（员工手册20元、铭牌20元、员工证/考勤卡/餐卡20元、培训手册20元、宿舍与衣柜锁匙分别10元）（2）员工离店，要退还所领的公司物品；如有遗失或不全，按以上金额在离职工资的结算中扣除；后附：《入职流程图》入职准备（身份证复印件1份，照片2张，健康证）综合办公室报到（办理入职手续，领取以下物品）餐卡宿舍钥匙到职通知单签订试用合同用人部门报到(凭上任通知单)制度培训、岗位培训(用人部门与综合办公室配合进行)更衣柜钥匙员工手册工号牌 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工体检编号:HR-PP011目的：有保证公司员工身体健康，检查合格；保证在职员工及时防病治病。政策/程序：政策：1、所有员工必须于入职前到区级以上卫生防疫站进行体检，持有效健康证才能入职。如体检不合格者（包括患有：乙肝、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病及其他有碍公共卫生，或不能从事公司紧张工作的疾病）一律不予录用。2、公司员工每年体检一次，任何时候查有员工患有传染病或不适宜从事服务行业的疾病，公司会视具体情况作停职治疗或其他处理。非饮食部员工患有单项阳性肝炎的，需即换卫生餐（使用另一套餐具），以防交叉感染。3、员工入职公司第一次体检费用由本人承担，入职满一年的员工由公司安排年度体检，体检费用由公司承担；入职未满一年的员工健康证过期的由本人到指定卫生防疫站体检，相关费用由其本人承担。程序：1、新入职人员，按综合办公室通知的时间及地点进行体检，并按规定及时交回健康证及体检表（必要时公司带求职者去体检，然后按医院要求取回体检报告）审核，根据体检合格的结果确定员工的入职日期。2、健康证于员工入职时交综合办公室保管，离职时原件退还员工本人，过期或虚假以及由公司支付费用的健康证原则上不再退还。3、防疫站规定：健康证有效期一年，员工健康证到期当月综合办公室会将该员工名单交所属部门，通知员工进行年度体检领取新证，对不按时进行体检的员工，将按公司有关规章制度进行处理。4、停职治疗：1）在年度体检查出患有传染性疾病（包括饮食部人员患有单项阳性肝炎的）或在任职期间，如患病由医生证明暂不宜工作的人员必须输停职治疗手续，按照在本公司工作服务年限给予治疗期（具体参照劳动部门条例），最短为三个月，最长为一年（按员工入职以来病假累积计算）。2）在停职治疗可申请病假，超过有薪病假天数，按无薪事假处理，治疗期保留其任职资格。3）停职治疗期间需递交公司指定医院的体检报告，如有连续两次体检健康、适宜正常工作的证明，（第二次由综合办公室派员陪同检查）方可安排复职。4）超过治疗期仍未能康复者，作解除合同处理。（在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； ^~1）如在停职治疗期间另外谋职兼职者，公司有权立即终止其病休协议，并作违纪辞退处理，办理离店手续。2）未转正人员、协议工、学生实习生如患病，立即停止工作办理离店手续。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：人员聘用-员工亲属回避制度编号:HR-PP012目的：有公司运作特点所决定，为避免经济舞弊行为，提高各部门内部管理效率。政策/程序：1、直系亲属不能供职于同一间公司。公司所有在职员工之直系亲属不被录用公司任何职位。直系亲属包括：父母、夫妻、兄弟姐妹、子女等。2、管理层对员工旁直系亲属的聘用并不反对，更相信可以增进员工的归属感。3、主任级以下（含主任级）普通员工之旁系亲属不被录用在公司内同一部门,旁系亲属包括：叔伯、姨舅、岳父母、表子妹、堂子妹、姑嫂、外甥等直系亲属之外的亲戚系属。4、若两名员工受聘期间结婚，并于同一部门内，较高职位者可留于原位，另一位需被调职（如有合适空缺），如不能被调职，双方则需决定哪一方离职。5、调职按有关程序经综合办公室核准报总经理批准执行。6、凡经亲属或朋友介绍的应聘者，只有在应聘条件优于其他申请者时，才可考虑优先接纳，否则，与其他应聘者均一视同仁，择优录取。7、任何申请人填写《求职申请表时》，必须写明在本公司或集团内任职亲属或介绍人姓名及关系。8、各部门经理在考核应聘人员时，应核对其社会关系，执行本制度。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：实习生计划编号:HR-PP013目的：有缓解公司人手不足，做好人才储备。政策/程序：政策：1、根据公司总经理批准的各部门人员预算编制空缺来确定接纳实习生的人数。2、有目的地寻找高素质的专业人才作为公司后备骨干力量的实践培训。3、与对口专业院校联系安排学生到公司作短期实习，以缓解公司服务人手不足之急。4、实习生在公司的福利待遇有别于公司员工，实习生只享受住宿、就餐、法定假期与每周例休。程序：1、实习生安排计划的实习方式分为部门定岗普通实习与各部门岗位轮换的管理实习两种。1）部门定岗普通实习：l根据部门空缺事先制订用人计划，如前厅*人，客房*人等，与学校明确安排岗位人数，使学生在实习前已知道实习生的部门与岗位，避免学生到公司不愿意服从岗位安排所出现的不安心情况；l每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，及时给予指导及调整实习心态；l适当安排有关部门主管为实习生开设部门功能介绍，让学生了解公司整体经营的协调运作；l实习完成后，为每人做实习鉴定，由实习部门主管评估后送交人事行政审核盖章，视学生的实习成绩，交学校作为学生发放毕业证书的依据。2）各部门岗位轮换的管理实习：l此类为公司重点实习培训对象，一般为素质高，外语专业或公司服务专业的大本以上学历的学生；l在确定培训人数后，先与有关部门联系落实培训导师、培训内容、培训时间及具体岗位，制订好各部门轮岗培训计划。在实习生到公司后，把培训计划交每位实习生，明确实习目的与任务，带其认识培训导师，综合办公室在完成入职培训课程后，实习生开始按计划实施各自培训。l ^~各部门培训员需在实习生完成本部培训时，给予实习评估，评估表交综合办公室汇总，直至完成全部部门培训后，由综合办公室根据部门意见写出综合评估意见，视为学生的实习成绩，交学校作为学生领取毕业证书的依据。l每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，收取实习生的月度实习报告。分析培训情况，有必要时适当给予调整培训计划；1、实习时间一般为半年至一年，需视学校的教学进度与其商议而定。2、对象：高尔夫职业院校的服务专业或管理专业学生。3、按实习协议每月支付实习费给学生，另给予学校实习劳务费。4、享受福利大致与员工相同，公司免费提供住宿、膳食、制服、铭牌。以及完成实习期的单程路费（火车硬卧票价）。5、中途离开公司者，返程车票由学生自付。6、实习期间，自觉遵守公司各项规章制度，违反员工纪律将受到处分，与公司员工相同。7、实习期满后视乎公司经营情况及实习生的表现优先聘用愿意留在公司的实习生，实习生转为公司正式员工，如为普通员工级别即可转正。套入该聘用职位的工资等级。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工个人档案编号:HR-PP014目的：有规范员工个人资料，利于各项人事工作开展。政策/程序：1、综合办公室将为所有员工在职期间设立个人档案，登记并保留各项记录。员工个人档案必须存有：1）填妥的<求职申请表>2）履历/职称证书复印件（如有）3）身份证/学历证书复印件4）原工作单位开具的工作记录证明（如有）5）<健康证>6）签收<员工手册>等公司物品的《物品缴领记录》7）<人事变动单>/<工作评估表>8）<月/季/半年/年度绩效考核表>9）个人资料变更通知（如有）10）其它个人资料复印件2、综合办公室会在每一位新员工进公司的当日内完成他的电子档案建立。所有员工档案按部门编号、职位、姓名排列。档案包括有关此员工之所有材料并已做保密处理。3、如有任何员工个人资料的改变，员工应有责任于一周内通知综合办公室，有关个人地址、电话号码、婚姻状况、学历、出生，死亡之改变等方面的变动应同有关文件之副本一同交给综合办公室。未有依照正常的程序而报告，员工有可能不能取得部分应有之福利，例如婚假及其它等等。4、员工个人档案属公司机密资料，各部门传送有关员工个人资料时应放于封好的档案袋中内传送。5、各部门经理（B级以上人员）因调查违纪事实时，有权借阅所属员工个人档案。但调阅员工档案，必须经综合办公室负责人同意，且要求在两个工作日内归还。借阅时在综合办公室的记录本内签署登记，以证明其被索取及退回。离职人员的档案将保存一年后取消。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工薪金编号:HR-PP015目的：有规范计薪标准，保证工资的及时发放。政策/程序：1、工资水准：公司指定工资标准时，应参考郑州市同行同类行业的工资标准，取其平均数或略高于平均数。应在公司所处地区具备一定的竞争力。2、工资标准：参阅公司薪酬管理制度。3、工资的结构：本公司员工薪金由固定工资（约占工资总额70-90%）和绩效工资（约占工资总额10-30%）两部分组成。工资结构由基本工资、职位工资、加班工资、工龄工资、绩效工资和其他工资组成，同时设有相关津贴（如一线面客岗位基层员工的工龄补贴等）和业绩提成（涉及营销、餐饮等部门）。按各职位的专业差异、承担责任、市场需求拟订。绩效工资根据绩效考核情况，按相关规定制订。4、员工的薪金依公司薪金标准于入职或调整职位时所确认的数额而定。5、工资的结算：综合办公室劳资员根据各部门提供的考勤和人事单据资料计算员工月度工资，并于8日前交财务部审核，经综合办公室确定后交还财务部再次审核，经总经理签署后，财务部将工资盘送至指定银行，银行在10日将工资划到员工个人帐户。6、薪金计算方法：A、固定工资=在职期间所在岗位的日工资数额×当月出勤天数（不包括每周之例行休假等假期）B、效益工资按相关规定执行C、加班工资：员工正常月工作日为26天D、工资调整：员工试用期满、职位升降需调整工资时，当月1日开始生效的，当月工资按调整后标准计发；其他日期开始生效的，当月工资按下列标准计发：（生效前日标准工资x生效前出勤天数）+（生效后日标准工资x生效后出勤天数）E、事假扣款：如果涉及加班工资的核算，先扣减加班对应日标准工资x事假天数，如不涉及加班工资核算，则扣减日标准工资x事假天数；当月工资计算：月工资标准—事假扣款F、旷工扣款：日标准工资x旷工天数，如果涉及加班工资的核算，先扣减加班对应日标准工资x旷工天数，如不涉及加班工资核算，则扣减日标准工资x旷工天数；当月工资计算：月工资标准—旷工扣款，具体见《薪酬管理制度》。G、个人所得税：按公司规定标准及国家纳税政策，由公司从工资中代扣。H、离店工资计算：日标准工资x最后工作日及之前的当月天数+对应加班日标准工资x相对应加班天数I、员工合同期满提出辞职者，手续办理齐全，准予退工。离职时未交清公物、制服的员工，则按实价赔偿。 ^~J、代扣社会保险费（公司和个人按规定的比例交纳），以上年度郑州市月保底工资为交社会保险的基数，不同级差具体见社保制度。1、个人薪金属机密资料，不可随意向其他人透露或打听其他人薪金。2、员工入职后持招商银行帐号存综合办公室，并于每月10日经银行转账取得薪金。3、各部门每月于次月5日前将上月考勤表及其它员工变更资料等计薪有关资料交综合办公室审核。4、综合办公室将审核相关计薪资料，包括：出勤记录、假期记录、违纪扣款、一切有关新入职员工的资料、员工晋升、调职及薪金调整等资料及其它相关资料，审核无误的考勤及资料送交部门确认，并于每月8日前完成计薪并送财务部审核。5、财务部对员工工资审核无误后送交部门负责人确认，并于每月9日交总经理批准，10日送银行并跟进其它发薪和发工资条手续。6、综合办公室保存员工出勤记录档案，财务部负责工资档案的保存。7、工资保密：1）参与工资保密工作的人员为参与制定、审阅、批准、执行、工作涉及到工资方案的所有员工。2）保密范畴：不得将工资的有关内容告诉无权知道的公司员工；不得私自拷贝工资的有关资料；不得将有关工资方案的任何信息以口头或书面的形式透露给公司外人士；不该知道的员工不得打听、索要这方面的信息资料。3）凡违反以上规定的，按公司相关规定处理。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：工资表复核程序编号:HR-PP016目的：有严格工资审计，提高准确性。政策/程序：公司员工的工资涉及员工切身利益，必须由如下步骤复核：（一）每月由综合办公室劳资员核算工资；（二）综合办公室二次复核；（三）向财务部上交电子版，财务部审核；（四）财务将修改后的工资反馈给综合办公室，劳资员打印出书面版本；（五）综合办公室经理审批；（六）财务部经理审批；（七）总经理审批；（八）董事长审批。工资报表审核内容如下：1.核实员工工资级别；2.核实社会保险费金额；3.核实所得税金额比例；4.核实员工出勤天数；5.核对员工工资调整情况，如升级、晋级、降级、降职等的工资级别、生效日期，严格按公司有关规定发放调整工资；6.根据历史资料审核查漏补缺或其它补发情况；7.审核考勤扣罚情况，如迟到、早退、病事旷及其它请假情况的扣款等；8.审核合同保证金的扣款情况；9.审核特殊岗位工种补贴费；对照上月工资总额查对该月应发和实发工资总额，如出入较大，则探究人事编制原因。 ^~工资表复核流程图：综合办公室劳资员核算月工资综合办公室复核交电子版至财务部信息反馈打印确定版财务部审核综合办公室确认会签综合办公室经理财务部经理总经理董事长制表人注：1、员工发放的工资以会签后版本为准。2、在整个过程中应严格遵守保密原则。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：考勤管理编号:HR-PP017目的：有严格考勤制度，提高工作效率。政策/程序：考勤方式：由考勤卡、签到表、考勤表的使用等几个环节组成。1、考勤卡----员工入职办手续时，综合办公室发给员工一张考勤卡。----每天上下班时，员工必须打卡（上两头班的需打四次）。----如因卡机或公务原因而没有打卡，可由部门主任签字证实其上下班时间（其他人签字无效，每月每人最多签署3次）。----严禁代人打卡或让他人代打卡，违犯者按《员工手册》的规定处理。----严禁藏匿和毁坏自己或别人的卡，违犯者按《员工手册》的规定处理。----原则上员工应比上班时间提前十分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表上岗。营业部门还需预留交接班的时间提前量。----部门总监级及其以上人员免打卡。----各部门每月25日前交考勤表给综合办公室，以便核对。----打卡处保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从重处理。2、签到表----除打卡外，各部门需设签到本，员工应进行签到、签退。此为准确记录员工到岗、退岗的原始凭证。----各部门须有专人负责签到本的管理，确保员工所签时间准确，严禁作弊。----此签到本须由专人管理，每月25日备综合办公室审查，综合办公室核对后退还部门。3、考勤表----每月25日前，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。4、员工的考勤周期、出勤计算：4．1考勤周期是从当月25日至次月最后24日。4．2迟到或早退----迟到或早退五分钟以上至半小时之内的，算作迟到或早退。----迟到或早退半小时以上、四小时以内的，算作旷工半天。----累计迟到或早退三次（每次半小时以内），算作旷工半天。 ^~----迟到或早退一次扣半天工资。5、旷工----凡没通知部门经理或口头通知没得到批准或特殊情况后24小时内没有补办正规的请假手续的（即“霸王假”），均算作旷工。----旷工半天扣半天工资，给予口头警告。----每旷工一天扣一天工资，给予首次书面警告。----一个月内旷工两天给予第二次书面警告----连续旷工三天，或全年累计旷工次数达3次的，算作自动离职，公司予以辞退。6、加班（1）一般情况下不安排加班，如因工作需要，事先填写“加班申请单”，由部门经理同意后加班。无特殊情况不计加班费，部门安排调休。（2）副经理以上职务，不计加班，有特殊情况需离开岗位，一天以内要向主管领导口头请假。一天以上三天以下，需填写“假期申请单”。（3）“加班申请表”，必须在三天内交人事部备案，否则无效，如遇假期可向后顺延。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工铭牌编号:HR-PP018目的：有便于员工个人和其岗位的识别、以利督导。政策/程序：1、新入职员工、内部调动或晋升员工由综合办公室发给新铭牌。2、实习生佩戴“TRAINEE”铭牌，其他员工佩戴贴有本人中文及英文名字的铭牌。3、在公司区域和当班时，员工必须佩戴工作铭牌。4、铭牌遗失，员工应立即办理补领手续，并到财务部缴纳工本费20元，凭收据至综合办公室领取新铭牌，如有铭牌破损，到综合办公室以旧换新。5、员工须爱护自己的铭牌，铭牌在使用后破损的，则可凭旧铭牌免费换领。6、员工离职时，铭牌须交回综合办公室。7、铭牌须佩戴端正：在左胸襟上相当于上衣口袋处。8、不得佩戴别人的铭牌或将自己的铭牌给他人使用。9、员工不得佩戴无标签或脏乱的铭牌。10、实习生转为正式员工时，可以将“TRAINEE”铭牌更换为合同工的铭牌。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：制服编号:HR-PP019目的：有确定员工制服标准，树立良好的个人和公司形象。政策/程序:1、制服标准。－员工每人两套制服。－普通员工制服以XL、L、M、S、XS为标准，在制服的适当位置缝制员工编号标签。－公司向员工提供皮鞋或布鞋，具体规定见《劳保用品管理规定》；女员工每月二双，男员工每月一双。2、制服领取、更换、洗涤、退还。－员工入职时凭综合办公室签发的《录用通知》到综合办公室报到，凭《员工制服发还记录》到制服房领取制服，制服房根据员工部门、职位的标准发放，只发一套，另一套待收回脏衣服时更换。－员工领取或换取制服时应签名。－员工制服可免费洗涤（具体换洗规定见客房部规章制度）－制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在制服房重新领取。－客房部负责洗涤、熨平员工制服，保证其挺括、平整。如有脱线、掉扣等影响制服穿着整洁之处，应作修补后发放。－员工离职时，凭《员工制服发还记录》在制服房退还制服。－员工离职时，未退还制服，将被按价扣款。3、制服保管。－员工下班离店必须将制服存放在更衣柜内。－不得将制服带出公司。－不得将制服转借他人。－工作时间不得穿工作制服外出（办公事除外）。－员工制服应妥善保管，丢失或人为损坏，则照原价赔偿。性质恶劣的，还将视具体情况给予相应的纪律处分。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工制服管理规定编号:HR-PP020目的：有确定员工制服管理准则，规范制服使用行为。政策/程序：1.新员工报到后，凭综合办公室发出的《员工制服发还记录》到布草房领用。2.凡领用制服的员工，必须每人填写一张《员工制服发还记录》，将须领用的物品名称、发放日期、数量填写清楚并由发放人和领用人签名。3.每次批量领用制服及其他劳保用品，需填写好“员工制服记录卡”，由部门专人到综合办公室领取《员工制服发还记录》，到布草制服房领取制服、工鞋、袜类，制服房记录。4.退制服或更换制服时，，必须先退回旧制服，再领新制服。由布草制服房修改记录。5.部门助理经理（包括享受待遇）以上员工量身定作制服，并按姓名领取，主管（含主管）以下员工制服一律按大、中、小编号领用，员工每次领用一套，其他制服由制服房保管，每次换洗要凭脏制服换领清洁制服。6.凡需借用制服的，须由部门负责人写借条，说明借用服装的类型、用途、数量、交还时间，交综合办公室经理加具意见后，再到制服房领用。7.员工遗失或损坏制服，扣罚程序具体见《劳保用品管理规定》。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工工号编号:HR-PP021目的：有为设定员工工号系统便于人事管理。政策/程序：政策：确保为每个部门的员工都提供一个正确的工号程序。程序：-每一位员工都有一个员工工号。-所有员工号码由部门代码和三阿拉伯数字组成。-员工工号是没有重复的号码。除特殊情况外，如内部调动取得相关部门经理和综合办公室经理的批准外，员工工号是不允许随意更改的。-部门现行规定的工号如下所示：HR-综合办公室　OD-运作部　MD-市场部ED-工程部AD-财务部GD-场务部SD-保安部CD-会馆部 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工更衣室管理编号:HR-PP022目的：有加强和完善员工更衣室管理。政策/程序：1.公司在员工更衣室为所有非住宿舍员工（住宿舍员工使用宿舍衣柜）每人配置一个更衣柜，员工须在更衣室换存制服。2.特殊工种若有使用工衣柜之必要，可单独申请，综合办公室根据情况尽量满足。3.员工应自觉爱护更衣室环境，保持更衣室及更衣柜的整洁有序。4.每个更衣柜备有2把钥匙，1把由员工保管使用，1把存于综合办公室。员工到综合办公室领取备用钥匙时，需办理借用登记手续。5.如员工遗失更衣柜钥匙，应及时报告综合办公室和保安部，并自行承担重新配制钥匙或更换锁钥的费用，员工不得私自配匙。6.未经批准，员工之间不得私自调换更衣柜。7.员工不得私自在更衣柜上加装别锁。8.员工切勿摆放或遗留贵重物品于更衣柜内，如有遗失，由员工自行负责。更衣柜内严禁存放危险品及违禁物品。9.公司综合办公室、保安部将每月不定期检查更衣柜，若发现员工更衣柜内有公司物品、危险品或违禁品，一律没收并按《员工手册》相关条款进行处罚，情况严重者可立即解聘或移交公安机关处理。10.检查更衣柜时，综合办公室及保安部必须各派1人在场。11.无论因何种原因离开公司，员工都须在离职前将更衣柜钥匙交回综合办公室。危险品：凡具有放射性、爆炸性、剧毒性、腐蚀性、麻醉性或遇水、空气即燃烧的化学品以及强氧化剂物品。例如：打火机、香水、定型发胶等梳妆用品、鞭炮、烟花、酒精、夜光粉等。违禁品：毒品（例如：摇头丸、海洛因、大麻等），雷管，枪支，弹药，刀具，淫秽制品，政治性煽动制品，文物等。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：背景调查编号:HR-PP023目的：有为设定员工工号系统便于人事管理。政策/程序：政策：1.公司对所有将录用员工进行表现调查。普通员工表现调查可通过电话进行。如果情况不允许，表现调查应由部门主管或以上高级主管进行。2.对一些特殊岗位，应进行信用调查。程序：1.表现调查应在下列情况下进行：a)在应聘者未被聘用之前，表现调查应向员工之先前工作单位之雇主进行询问。b)员工工作未满六个月之前，向员工先前工作单位之雇主询问。2.大多数情况下，此种表现调查通常是聘用员工的前任雇主与目前雇主间的接触。这一调查有利于聘用长期稳定的员工。3.拒绝聘用员工必须以员工过去不利表现为基础，在做最后决定之前进行其它工作表现调查。4.应聘表上任何伪造信息都应是拒绝接收应聘者的原因。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工离职办理流程编号:HR-PP024目的：有规范员工离职程序。政策/程序：离开公司，有以下几种情形；（1）因工作需要经批准之工作调动；（2）长期生病，公司无法安排合适的工作，超过医疗期的；（3）合同期满不续；（4）员工本人不适应本部门的工作或本人不愿意继续在公司工作而提出辞职；（5）经批准出国定居（移民）人员；（6）经批准赴外国自费留学人员；（7）员工违反公司《员工手册》及其它有关规定，不适宜继续在公司工作者，将给予劝退、辞退、除名直至开除的处分。（8）其它特殊原因。2、离店手续之申请及批准：（1）自动辞职：凡员工要求辞职者，本人必须以书面形式向所在部门提出申请（转正员工需提前30天，试用期内需提前3天），并填写“辞职申请书”交给所在部门。经部门负责人批准后，由部门转送人事部核准（专业技术人员及主任级以上管理人员必须经总经理批准）。（2）劝退、辞退：凡因某种原因，公司认为该员工不再适宜在公司工作而被劝退或辞退者，由部门填写《人事变动单》和《员工过失单》注明“劝退、辞退通知书”，报人事部核准，提前一个月通知员工。（3）除名、开除：凡因触犯法律或违反公司规定造成公司损失和影响严重而受处分者，由部门将其材料汇总送交人事部、总经理审批，在批准之前可给予不超过十四天之无薪停职。（4）人事部进行调查并约见离职员工，与离职人员唔谈，作离职问询调查，填写《离职唔谈表》，给出意见。（5）报总经理批准。（6）人事部将结果反馈回部门及员工。（7）对于被开除的员工，必须在当天到人事部办理离职手续。人事部必须立即通知财务、保安、宿舍方面，停止其享受员工福利和禁止在公司出入。3、离店手续办理程序：（1）B级经理及其以上级别离职须有工作交接报告，主要列出以下几项内容：a.部门例行工作项目；b.正在进行之中的工作项目及进展情况；c.已有计划尚未进行的工作项目；d.在公司的债权、债务、备用金； ^~e.办公用品及工具、资料；f.营业部门经理必须有财务的盘点清单。（该工作交接报告须有总经理签字方可办理手续）（1）离店员工在最后两个工作日内，离职人员凭在人事部领取的《员工物品缴领记录》到相关部门退还公司物品；¨制服房：凭人事部《员工制服发还记录》退还制服，制服房员工签名后，同时在《员工物品缴领记录》工服一栏签名。¨宿舍：退房及清还宿舍钥匙及其它物品，指定宿舍管理员签名。¨财务：查清个人往来帐、退还借款、结清私人电话费。（如有）¨人事部：《员工手册》、《培训手册》、饭卡、考勤卡、名牌、工衣柜钥匙等。（2）出示入职时所缴保管金收据（如有），人事部经理、财务经理签名后按有关规定酌情退还。（3）退还公司物品时，如有破损情况，按相关规定赔偿，款项在离职结算工资中扣除。公司财物赔偿规定：人事部发放物品的赔偿价目项目赔偿金员工证/考勤卡/饭卡20元铭牌20元制服/鞋袜按实价赔偿员工手册20元培训手册20元宿舍与衣柜锁匙分别10元其他部门或公司领用之工具，文具、宿舍用品等到各部门报价后，另行计算。（4）办理好上述手续后，离职人员将《员工制服发还记录》、《员工物品缴领记录》交回人事部。由人事部根据其部门提供之出勤情况，经综合办公室总监审核批准后签发《员工物品缴领记录》到财务部办理有关薪金手续。（5）人事部根据部门考勤作工资计算，工资条经综合办公室总监、财务部经理、财务总监、总经理签名后到财务部结算。若财务总监或总经理不在，可事后补签。（6）离职人员如办有社会保险在离职时须办理社会保险停缴手续，过期所产生的费用及违约责任，由当事人承担。（7）工资及保管金的发放只有完成全部离职手续的人员才可从财务部领取工资和物品保证金。如有补偿，亦需在办清所有离职手续、退还所有公物的前提下发给。财务部出纳处领薪金时间定为每月10日办理。（8）记录注销：清除人事电脑记录；封存有关人事档案；打印员工离职名单。（9）辞职人员，从正式离职日（即辞职所批最后工作日）起三天内（周日顺延）未能办妥手续者（特殊情况经人事部批准），作自动放弃处理，工资扣缴财务部，后果自负。（10）凡被公司依例辞退、解雇、劝退者，未能在指定时间内办妥手续的，将交由保安部监控处理。（11）替他人代办离职手续者需持有离职员工书面委托书及其身份证复印件，并经部门负 ^~责人确认，人事部同意方可代替办理。（1）正常离职手续员工如有需要，可发给工作证明。在公司工作未通过试用期和被依例解雇、辞退人员（包括自动离职人员），公司将不予开具工作证明。（2）如有未办妥手续而离职者，将被本公司列入“黑名单”之内，本公司永不录用。后附《离职流程图》离职准备综合办公室领表餐卡宿舍钥匙更衣柜钥匙员工手册离职申请表填写《员工物品缴领纪录》部门负责人、仓管、宿管员签字确认综合办公室审核后签字确认工号牌结算工资，下月发放 ^~综合办公室工作政策及程序名称：假期申请编号:HR-PP025目的：有规定假期标准，严格请假制度。政策/程序：员工享有的有薪假期包括：例休假、法定假、慰唁假、婚假、年假、工伤假等。所有假期的享有类别及资格如下：1.正常休息日----公司保证员工的正常有薪休息日，以确保公司员工的工作安全和身体健康。----正常休息日是自动生效的，无需专门申请或通知。----办公室人员正常的休息日是星期六和星期日，其他工作人员应根据部门经理和主管的安排休息。----C级以上（含B级）管理人员根据工作需要须超时工作，但公司不支付管理人员额外的工作工资。----如果D级及以下人员因工作需要占用正常的休息日，则将在三个月内安排补休。否则自动失效。2.固定节假日----公司根据中华人民共和国之规定，员工享有法定节假日10天：元旦（公历一月一日）一天春节（农历正月初一至初三）三天国际劳动节（公历五月一日至三日）三天国庆节（公历十月一日至三日）三天----关于安排员工固定节假日的工作安排，可将法定假期内当值员工提前安排休息，如无法安排时，公司会给予员工相应的补假或其他形式的补偿。----综合办公室应在法定假前一周之前，制定法定节假日安排计划。3.病假----员工试用期满后，患病或非因工负伤的病假停工治疗享受有薪病假1天/月。全年累计不能超过12天，超过天数为无薪假；年病假事假累计超过三个月者，将予劝退。----试用期内，病假不发薪。----病假时间按满四小时作半天，八小时作一天处理 ^~----病伤假一月以上的员工，其关系划调综合办公室管事，其病休假工资标准为：在公司工作不满两年的，病假期间享受60%基本工资，且当年累计请假天数不得超过12天；在公司工作满两年以上者，病假期间享受70%基本工资，且当年累计病假天数不得超过12天。----有薪假不可累积使用，随月递减。----带薪病假的资格：由正规医院出示的医治证明确认后，员工才有资格享受有薪病假。----请假员工必须亲自通知其部门主管并提出申请，在紧急情况下至少应提前一小时电话通知其部门主管，并说明预期上班之日期。----申请病假必须填写“假期申请表”，并附公司医生和指定医生的证明。由部门经理签字后，在上班的第一天交综合办公室，以便获得有薪病假。----如果无医生证明，则该病假将视为无薪病假。如果病假天数超过了员工有资格享受的带薪病假所允许的天数，则无论是否有医生证明，其超过的天数将视为无薪病假。有薪病假不同于员工福利条例中所规定的假期。病假将不从福利性假期中扣减。----病假申请表的复印件将提交财务部以便工资管理。4.事假----一次请事假不能超过15天，以《请假申请单》上批准的天数为准。----事假期间不发给工资。----新员工在实习期间，一般不予请事假。时间较长，顺延实习期限。----请事假必须提前一天（２４小时）书面申请。5.工伤假----以医院开具之证明或市劳动局有关证明文件为准。----工伤期间工资由公司按员工受伤前三个月平均工资的基本工资发给。----所有医疗费用按社会保险规定处理。6.年假----作为公司福利的一部分，公司为每位员工提供年假，综合办公室负责管理和控制员工的年假。----申请年假的员工必须在本部门领取<假期申请表>，部门经理和综合办公室经理批准后方可生效。年假资格在员工手册中有规定，所有员工每工作满一年休5天有薪年假。----年假的休假必须在服务满一年后才会产生并且必须在第二个工作年度内完，不能顺延，且连休年假须提前15天提出申请，以便部门安排工作。 ^~----在任何情况下，年假不可跨年度，累计的年假时间不能超过资格所规定的一年的总年假时间。不能休假的员工，其年假视为自动作废，将不给予补假。年假须经管理层批准。----公司认为休假是一种福利，有利于员工健康。除非是结束在公司工作，未休年休的员工是不给予补偿的----年休假不能隔年使用。培训生、临时工和试用期间的员工不享受年休假。7.产假----作为公司福利的一部分，公司所有女员工在公司工作满一年后怀孕，在分娩时可享有三个月的有薪假期（产假），综合办公室负责管理和控制有关产假事宜。----享有第一次分娩假期的员工必须在公司工作1年10个月；享有第二次分娩假期的员工必须在公司工作5年10个月；产假假期按国家规定（含公休日，法定假日）。----分娩假期按预产日计算，特殊情况需提前休假必须报总经理批准。在职女员工由指定医生确认怀孕并取得相关证明材料后，必须及早通知综合办公室以提出产假申请，在申请表上注明预产期和开始休产假的时间。申请表需由部门负责人签名后，附医生证明一起交综合办公室。产假将根据当地的有关劳动法规办理。----育龄女员工应做好节育措施，若女员工流产或小产应立即通知其部门负责人，这种情况应作为普通病假，并按有关病假政策的有关程序办理。----病假单复印件将交财务部以便工资管理。8.婚假----员工在入职公司工作满一年后注册登记结婚的可享受婚假（时间以注册登记时间为准）。----申请婚假须于一个月前向部门经理提出，并出示有关证明呈交综合办公室，婚假必须于结婚证书签发后三个月内使用，不能保留或以其它方式代替。----早婚假为3天，晚婚假为10天婚假为有薪假期。9.丧假----公司正式员工（通过试用期）之直系亲属（指配偶、双亲、子女、兄弟姐妹）死亡，可享受的有薪假期；----慰唁假为3天，不能保留或以其它方式代替----申请慰唁假者须到综合办公室补办手续。相关证明必须在开出一周内提取，过期无效。10.补假----一般部门积假以部门内部补休方式处理。员工补休应在三个月内安排，否则自动失效。 ^~----补休时/日数按公司规定。----如果在法定节日之后三个月内无法补休，要核算加班工资的，应在节日前一周内报综合办公室审核，经总经理签批后生效。标准按《劳动法》规定。11.批假权限----领班级及以下员工申请各类假期2天以内（含2天）由部门经理批准，送综合办公室备案；3天（含3天）以上由部门经理审核送综合办公室批准后，方能生效；5天以上需报总经理签准执行（当月例休2日之内无需填单申请）。----主管级人员3天以内的连休，由综合办公室批准；3天以上（含3天）连休由综合办公室审核后上报总经理批准。----各级部门经理以上人员（含部门负责人）连休必须经综合办公室审核，上报总经理批准，然后发文知会各部门。12.《假期申请单》一式三联：正本存综合办公室、第二联送个人、第三联存员工所在部门。综合办公室应将员工假期记录随时录入电子档案，并保存在员工档案中。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工工作表现评估编号:HR-PP026目的：有公平地评估员工工作表现，使员工能发扬优点、纠正错误，提升员工表现，选拔优秀员工培养管理人才。政策/程序：政策：1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程序和未来的成就感。2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。3、考评的原则：◆一致性：在一段时间内，考评的内容和标准不能有大的变化。◆客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。◆公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准。◆公开性：员工要知道自己的详细考评结果。4、考评一般为阶段性考评、年度考评、见习期满考评及晋升评估。5、考评结果只对相关人员公开，任何人不得将考评结果告诉无关人员。程序：1、员工需进行自评，并由员工的直属上司为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。2、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；3、直属上司评估填写《员工工作表现评估表》，交由部门审核（可以作修改）部门负责人签名确认（部门B级经理以上员工，总经理要加签）4、报总经理审批后综合办公室存一份，部门存一份存档。5、直接评估人必须就考评结果反馈给被考核人，并与当事人达成共识，拟定下一评估阶段的改进计划与目标。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：试用期编号:HR-PP027目的：有加强试用期管理工作，使之规范化。政策/程序：1、新入职的员工均有试用期。合同试用期一般为三个月。2、试用期的员工应遵守公司《员工手册》及其他一切规章制度。3、试用期内发给试用期工资。但工作未满七个（含七日）工作日辞职的，不结算工资。4、试用期间与员工任一方均需提前三天书面通知对方解除合同。5、试用期期满前十天，员工所在部门填写员工<工作表现评估表>携同<人事变动单>交综合办公室。6、培训部对员工试用期内工作表现进行评估，提出意见，转综合办公室。7、综合办公室经理对员工考核情况进行审核，呈报总经理批准。8、总经理同意后，员工方可转为正式员工。9、员工在试用期内如达不到公司要求，公司有权延长其试用期，试用期延长最多不能超过三个月。（劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过两个月，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。）10、员工在试用期表现突出，可胜任工作要求者，由部门负责人提出申请，遵循以上程序可提前转正。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工转正编号:HR-PP028目的：有对员工进行职位调整，合理利用综合办公室。员工职位变更包含职位升职、降职、调职。政策/程序：（一）升职政策：员工因工作能力提高，工作表现突出，能胜任更高职位的工作，而公司刚好有该职位空缺时，可考虑给予晋升，员工能否得到升职、应视员工之表现、工作能力等方面与该职位是否适应。1、升职须符合以下条件：（1）由于公司之发展，需要增加业务项目（部门、职位）；（2）现任该职位员工得到晋升或免职；（3）其它各种原因引起的职位空缺。2、升职者应具备的条件：（1）领导才能（2）指挥能力（3）业务知识（4）自信心（5）责任心（6）工作效率（7）准时、守时（8）办事条理性、主动性（9）礼节礼貌（10）个人品德和行为举止（11）(合作精神(12)工作效率高、计划性强(13工作成就(14)身体健康程序：1、领班、部长、主任、主管 ^~（1）由部门根据职位的空缺挑选推荐或由其它部门推荐，填写《员工工作表现评估》和《人事变动单》，报综合办公室。（2）综合办公室将征询有关部门意见。对拟提任的员工进行“升职培训”。（3）经“升职培训”考试合格后，送综合办公室负责人审核，总经理批准。（4）综合办公室拟出“人事变动通知书”给有关部门正式生效。（5）综合办公室据此修改有关人事电脑资料。（6）员工升职要经过一至三个月见习期，见习期工资不变，其他福利待遇可酌情调整。见习期满后，如工作表现满意，则可以转正。如表现不合格，则降回原职。1、部门经理（1）由总经理根据工作需要及职位之空缺考虑晋升；（2）由综合办公室进行全面了解审核，并将详细情况呈报总经理批示。（3）经总经理批准任命后，由综合办公室加盖综合办公室公章下发任命书，并存入个人档案。（4）综合办公室发出“任命通知书”通知各部门。（5）人力行政部据此修改有关人事电脑资料。（6）员工升职后的三个月属见习期，见习期工资，其他福利待遇酌情调整。见习期满后，如工作表现满意，则可以转正。如表现不合格，则降回原职。（二）降职政策：1、员工因不能胜任本职工作，但可胜任其他较低一级的工作时，所在部门可给予降职处理。2、员工降职只能有一次。员工降职有三个月的见习期，如果仍不能达到岗位及公司的要求，公司有权终止该员工的合同。程序：1、员工所在部门应填写《员工工作表现评估表》、《人事变更表》，有需要时出示《员工过失单》。2、综合办公室根据部门提出交的文件对员工进行考查后填写意见。3、综合办公室报总经理批准。4、综合办公室将结果反馈给部门，通知员工前往综合办公室办理有关手续。5、综合办公室修改有关人工、电脑资料。 ^~（三）免职政策：是视该员工对其所任之职位是否合适及能否胜任，并视其对公司有关规定遵守之程度。凡属免职均应具备各种有关原始材料和证明其免职条件之文件。程序：1.主管以下人员由部门根据员工之表现，以书面报告形式（并且备原始材料等）报综合办公室，由综合办公室审核后视不同情况及职位等核批或呈报总经理批准（批准权限范围同升职）。2．部门经理以下人员由总经理领导的班子成员根据该管理人员之表现及能力等提出意见，综合办公室根据上述意见进行核对并组织材料呈报总经理批准，由总经理宣布免职。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：员工调职编号:HR-PP029目的：有为使内部人力资源得到充分合理利用，公司应促进员工正常职位调动。政策1、为促进适应员工职业生涯发展规划，鼓励员工成为多面手，公司根据工作需要，或者员工自己的意愿，可办理内部调动。2、员工需本着“干一行爱一行”的工作态度，员工调职需有良好的工作记录并在本职工作至少1年以上。3、员工被调职时，员工需知被调职原因及在新岗位上要求。4、员工也可向部门主管申请调职并需提供足够理由。程序一、公司或部门安排调节调动的（因各种原因）1、员工调出部门填写《人事变动表》并按有关程序报批。2、综合办公室办理手续，更改员工档案和电脑资料。二、员工自愿意申请调动部门的1、员工填写《员工内部调动申请书》提交给自己所在部门。2、部门本着“人尽其才”的原则，考虑是否允许员工调换部门。同意的，在员工的《调动申请书》上签字，送交综合办公室（部门根据工作考虑，有权不同意员工的调离。）；3、综合办公室联系调入部门，如该部门同意考虑，可以由两个部门协商安排员工面试，并填写面试意见；如该部门不同意，则将意见反馈给员工所在部门。4、综合办公室将批准情况通知调入、调出部门及员工。5、调出部门填写《人事变更表》，按程序报批。6、综合办公室员工办理有关调动手续。综合办公室修改有关人工档案及电脑人事资料。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：纪律处分编号:HR-PP030目的：有规范劳动纪律。政策/程序：为维持公司正常秩序，制定纪律准则并对违规情况予以处分。2、纪律处分可分为：l口头警告：触犯甲类过失。l第一次书面警告：触犯乙类过失或重犯甲类过失。l第二次书面警告：重复触犯任何乙类过失。l最后书面警告：触犯丙类过失或在发出书面警告后再次触犯任何过失。l停职检查：触犯丙类过失。（停职期最长不超过15天，若因触犯法例，在接受司法机关调查期间，可停职至处理结束。）3、警告所受经济处罚及期限：l口头警告：不扣绩效工资，一个月有效期；l第一次书面警告：绩效工资的10%以下，三个月有效期；l第二次书面警告：绩效工资的20%-40%，半年有效期；l最后书面警告：绩效工资50%-80%，一年有效期，半年观察期；l停职检查：全额工资l解雇：按工资方案及绩效管理制度结算l立即开除：不予任何补偿程序：1、员工触犯任何过失需由部门签发《员工过失记录》，过失记录内须注明员工所犯事项性质，及其所受的经济处罚。经部门经理解释后，员工需签名认可，送综合办公室经理签名存档。主任级及以上人员需总经理批准确认。2、员工若拒签过失单，则部门经理与综合办公室调查核实，经有关证明人签字，过失单仍旧生效。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：解雇、辞退、除名的处理或处分程序编号:HR-PP031目的：有遵守《劳动法》依法管理。政策/程序：依照法律、法规、规章以及公司《员工手册》，若对违纪员工作辞退、除名处理或开除处分，其实施程序如下：1、公司根据实际运作情况，可解雇公司员工。a、公司解雇员工，试用期内的员工随时书面通知员工；通过试用期的员工，提前一个月书面通知，或以一个月薪金代替书面通知。b、员工因个人原因导致严重过失或违反《员工手册》相关规定，公司提出解雇的，公司不作任何补偿或提前通知。c、凡属解雇员工，部门需提前填报《员工过失记录》/《员工工作表现评估》和《人事变动单》，一并交综合办公室并报总经理批准执行。2、须对违纪员工作辞退、除名处理或开除处分的，首先应由该员工所在部门向综合办公室写出处理建议，陈述处理或处分该员工的理由和根据，并附上有关证明材料，包括：a.员工违纪处理处分报告；b.违纪员工工作简历和违纪事实证明材料；c.违纪员工检讨书或部门查处违纪工作纪录、旁证材料。3、综合办公室接到报告后，要认真审核，并在三天内调查核实，提出意见。处理原则和办法如下：a.调查核实的办法主要向被处理或处分员工本人调查；向被处理或处分员工所在班组的员工调查；b.如确认部门提出的处理或处分理由不充分，应责成原报告部门补充说明材料，或建议改作其他处理或处分。c.通过调查核实，如确认处理或处分不当，应及时提出重新审议要求或上报公司总经理；如确认部门处理或处分正确，要明确表示同意，经总经理或副总经理签署后，将材料及时退回综合办公室，并配合有关部门做好员工的思想工作。d.如确认部门的处理或处分意见正确，经综合办公室负责人签具意见后，连同其他材料送工会及公司总经理征求意见。 ^~4、公司呈报总经理后办理的原则和方法是：a.如总经理批示不同意呈报的处理或处分意见，则按总经理批示的要求执行。b.如总经理批示同意呈报的处理或处分意见，综合办公室应将处理或处分决定编上号，按规定打印，并加盖公司公章后，呈报有关部门和下发各部。c.处理或处分决定下发前，综合办公室应在三天内会同原呈报部门与被处理或处分员工谈话，当面宣布公司处理或处分决定。5、被处分员工在处分决定上签名后,交本人一份,并限期办理离店手续。综合办公室根据部门填写《人事变动单》办完一切手续；6、不服从公司决定，可要求员工在“决定”上签上本人意见。如本人不愿意签具意见,也不签名,则由谈话人（两人以上）在处理或处分决定上注明:本决定已于某年某月在某地方向***本人当面宣读，并由经办人签名后归入本人档案；7、处分员工已自动离店，无法约见本人，综合办公室将在半月之后作除名处理。8、或处分员工不服公司决定，提出申诉，由综合办公室出面应诉，原呈报部门予以协助。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：处理员工申诉编号:HR-PP032目的：有通过认真听取和及时处理等方式解决员工投诉问题，促进良好的员工关系，减少员工流失。政策/程序：1、当员工因不满、质疑而首先向其直属上司投诉时，部门主管应及时解决员工的问题。2、若员工投诉的问题不能解决时，可越级向上一级主管投诉。3、员工的问题在部门内不能解决的，可向综合办公室投诉。4、综合办公室进行调查，在接受投诉三天之内须答复员工。5、对综合办公室的解释仍不满的，可向再上一级直至总经理投诉。6、有必要时，总经理可召集员工所在部门主管、综合办公室召开会议，专题研究员工投诉的问题并作出决定，此为最后决定。7、所有接受投诉的相关人员有为投诉员工保密的义务。8、所有提出的投诉必须是严肃和负责任的，如是出于个人目的，恶意诬陷、攻击他人的，一经查实，给予立即解雇。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：保密制度编号:HR-PP033目的：有保证公司的经营、管理信息不外泄。政策/程序：1、有关公司的人事、劳资秘密有专门保密员负责，专门保密员为涉及公司相关机密的所有知情人员都有保密的义务。2、当事者要忠于职守，遵守纪律，保守秘密，不许向外人、亲属朋友泄密，若有发现违反规定者，经核查属实，将视情节轻重加以处理，轻者调离本岗位；重者，将按违纪处理直至辞退。3、所有保密文件借阅须经综合办公室负责人的同意，原则上各秘密文件不得带离保存地点。许可带走借阅的，须办理好登记手续并由经手人负责收回归档。4、保密文件的销毁应使用碎纸机，防止失密。5、对负有保密义务的员工，公司可以在劳动合同或保密协议中与劳动者约定竞业限制条款。 ^~综合办公室工作政策及程序名称：档案管理编号:HR-PP034目的：有保证各类档案齐全完好，随时提供查询健全对每个员工基本情况的记录，保存综合办公室的原始记录。政策/程序：1、随时收集办理完毕的文件。2、当天进行清理归档、存放。3、将重要档案、长期保留和短期保留文字材料分开存放。4、将各类文字资料建立索引文件标签及目录。5、将所有当档案逐一进行登记。项目包括：资料名称标号/存放地点./保存日期。6、所有重要文件资料都要存入计算机中并做好目录。7、对于以失去作用的档案要进行销毁，机密文件要用碎纸机进行处理。8、销毁档案材料要经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送部门经理审批后销毁。9、每年要清理一次档案，对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时寻取补救措施，确保档案的安全。10、员工个人档案的保管和借阅应遵循规定执行。－总经理、部门经理有权随时调阅。－部门经理需调阅时须经综合办公室经理批准。－保安部在了解、调查时可经综合办公室经理同意后调阅。－其他特殊情况下借阅须经部门经理或综合办公室经理同意后调阅。11、详见《公司档案管理制度》 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工宿舍管理制度编号:HR-PP035目的：有规范员工宿舍管理。政策/程序：1、为保证员工拥有良好的公共秩序和舒适的生活环境，特制订《公司员工宿舍管理规定》。2、员工宿舍由综合办公室具体负责，保安部和相关部门协助实行全员，全方位的管理体制。3、员工住宿，需交纳每床位30元管理费及超额水、电、供暖费等（依据员工宿舍水电等使用控制规定），被指定的宿舍长，须协助宿舍管理员管理好本宿舍的各项工作，当值期间的宿舍管理费可免除。4、宿舍安排：公司员工到所在部门填写《员工住宿申请表》，由部门负责人签字后交于综合办公室审批，凭此申请表宿管员安排床位并索取锁匙。如退出宿舍，到综合办公室办理退出住宿的手续，搬离宿舍的员工，必须在最后工作日三日内办理完退房手续，否则综合办公室有权清理其遗留物品。5、床位调整：入住员工的宿舍和床位必须服从综合办公室统一安排，不得擅自调床、换房。员工要调整铺位，必须先书面申请，经综合办公室同意后，方可调整，私自调整作违纪论处。员工分配宿舍后，经查实入住者未能入住或每周入住少于四天者，综合办公室将有权将其床位分配给有需要的员工使用而不另行通知。6、员工必须爱护宿舍内的一切设施设备，如正常损耗，员工有义务报知宿管员配合工程部维修和更换。若属人为损坏，当事人必须承担所有修缮费用照价赔偿；不能确定破坏者，赔偿金由全室人员共同分摊，有意破坏者，将以物件原价3倍的经济处罚，并考虑取消其入住资格及纪律处分。7、员工自觉爱护宿舍内的一切设施设备，不得挪动室内器具，私自拆换房间原有设备或添加私人大件物品，如：洗衣机、电冰箱等。妥善保管私人财物，若有遗失责任自负。8、遵守作息时间，与同事和睦相处。收看电视或听收音机，要自觉调低音量，晚上10：30后更应调低音量。不得高声谈笑和嬉闹，室内不准起哄或喧哗，不准在楼道打球或进行影响他人作息的活动。9、不得从事违法犯罪活动。严禁在宿舍内打麻将、酗酒（各种酒类）、聚众赌博、吸毒、闹事，情节严重者将交送公安机关处理。 ^~1、严禁员工不按规定在其他房间留宿，严禁外来人员（含已辞工者）私自留宿。员工亲友来访，仅限活动室会客，不得进入房间。2、员工不得购置与公司公有财物类似或同一型号的物品，公司公共财物员工不得私自带回宿舍，否则按偷窃论处。员工不得私自安装水电线路和乱接插座。宿舍所有水电设施安装，必须由工程部进行，宿舍内严禁超负荷用电（功率300W以内），如发现或有人投诉，综合办公室当场没收所用大功率电器，视情节轻重给予处罚。若发生重大事故，当事人要承担刑事责任。3、注意安全，维护宿舍内正常秩序。不得存放任何攻击性武器和利器、易燃易爆危险品。综合办公室有权协同保安部、大堂副理随时检查宿舍。查禁危险品、违禁物品，一经查出，当即没收，并视情节轻重予以处罚。发现有类同公司物品时，工作人员有权暂扣，以待查明，但扣留时间不得超过3天。4、敢于同不良现象作斗争，协助管理人员工作，共同创造清洁、舒适、安全、有序的住宿环境。宿舍内如发生任何违纪事件，同室员工及知情者有责任义务向综合办公室举报（举报人之所有情况将绝对保密），知情不报者与违纪者一并处分。5、为保证入住人员的睡眠质量、工作时间精力充沛，宿舍大门每天凌晨1点—6点上锁，各位员工应严格遵守，禁止凌晨返回或通宵上网等,如经发现严肃处理。6、综合办公室定期进行员工文明行为及卫生检查，按照《员工宿舍卫生评比》方案具体执行。7、遵守下列文明卫生条款：1、保持室内卫生，床铺整齐，门窗无积尘、污垢。不随地吐痰、口胶，乱扔果皮纸屑。2、室内不得随意张帖字画，不得乱钉乱画。3、讲究社会公德，严禁向楼道或窗外泼水，注意公厕卫生，尤其是男生入厕随手关门。4、严禁在室内用膳，或使用炊事用具和焚烧废弃杂物。5、节约用水用电，禁止使用大功率电器，私自安装水电线路。6、男女之间不得互窜宿舍，不准在楼道和宿舍内摆放自行车或杂物。7、注意安全，防火防盗。不准使用明火，做到人走灯灭，关好门窗。8、外来探访人员须出示有效证件。9、不准在宿舍买卖东西，不准坐在阳台护栏上休息。十七、违规处罚： ^~1、初次违反上述制度且认错态度较好者，给予口头警告。2、违反有关规定且不服从工作人员管理者，给予第一次书面警告，视情节轻重扣罚当月绩效工资10%以下的处罚。3、重复违反上述规定情节严重者，给予第二次书面警告，视情节轻重扣罚当月绩效工资20-40%的处罚4、屡教不改者，给予取消入住资格直至停职检查。以上处罚由综合办公室据实开出《员工过失记录》。不需经过犯规员工部门同意，员工如有不服，可向上级主管申诉。十八、未尽事宜，按《员工手册》相应条款酌情处理。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工宿舍卫生管理条例编号:HR-PP036目的：有加强宿舍卫生秩序管理，提高生活区质量。政策/程序：政策：为强化员工宿舍卫生管理，确保员工宿舍有一个清洁、舒适的住宿环境，拟实施员工宿舍卫生评比活动。有关事项如下：2、卫生评比内容：（100分制）◆门前卫生：保持24个小时走廊干净，不许摆放脏物。15`◆室内空气清新。10`◆窗明几净：门窗无积尘、无蛛网。10`◆墙面：无乱贴乱画，无污迹。10`◆室内地面：干净整洁，无果皮纸屑。10`◆床上整齐：床单、被褥、衣服、枕巾叠放整齐。15`◆鞋袜摆放有序：床底无杂物、鞋袜统一摆放，脏鞋脏袜不随处乱放。10`◆物品摆放：日常用品（洗漱用品、暖壶、水桶、脸盆）桌、凳摆放有序，干净整洁。15`◆室内整体布置整齐有序，营具报修及时，无破损。5`3、检查评比方法：◆宿舍管理员不定期检查卫生；◆每月不定期由卫生检查评比小组（综合办公室负责组织）实行一次现场评分。◆由综合办公室对检查结果综合评定，分别从男女员工宿舍评定成绩中各得出前三名和后三名优差宿舍进行奖罚。4、评定标准：◆根据上述卫生检查评比内容，总分（满分）为100分。按照各宿舍卫生情况分为三类：总分在60分以下为不及格；60—85分为良好；85分以上为优秀（若均在85分以上则不评最差宿舍）。◆经理级宿舍暂不列入检查评定。5、奖罚细则：◆每月卫生评比结果张贴公布，卫生最差宿舍1间，扣罚全室员工当月绩效工资各15元，卫生优秀宿舍1间，奖励该室200元。◆当月宿舍离职人员及检查评定后的调房员工不列入当月评定成绩奖罚之内。程序:1、宿舍管理员监督各室安排卫生值班表，本室成员每日轮流值班清扫，做到内务规范、物品摆放整齐、美观舒适。 ^~2、宿舍管理员巡查卫生基本要求：◆每日清扫，做到地面无垃圾。◆宿舍门前无杂物。◆室内桌面、衣柜桌椅摆放整齐，无杂物，无积尘、污迹。◆室内窗明几净，无蛛网。◆空气新鲜无异味，墙面光洁无私贴字画◆床上被褥、衣服叠放整齐。◆床底无杂物、鞋子摆放整齐。◆洗漱用品统一摆放，干净整洁。◆室内整体布置整齐有序，营具报修及时，无破损。3、宿舍管理员采取定期检查和抽查相结合的方法。每周汇总将统计结果送交综合办公室。4、综合办公室对检查结果综合评定，每月将卫生评比结果公布在员工宣传栏。5、每月员工生日会颁发卫生宿舍奖金。最差宿舍奖金扣罚由综合办公室从当事人当月绩效工资中扣除。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工入住宿舍程序编号:HR-PP037目的：有公司宿舍管理，员工入住宿舍规范化。政策/程序：政策：1、为确保公司员工的正常生活秩序和宿舍区域公司物品的合理配备与流动，特制定本标准。2、综合办公室根据职位、部门/工种、确定入住标准，办理入住手续。程序：1、根据新员工所持综合办公室签发的<<员工宿舍申请表>>办理入住手续，并让员工学习宿舍有关规章制度；2、按照一般情况下同部门安排在同一宿舍的原则安排住宿；3、在花名册上登记姓名、部门及工号，将资料存档，并在入住记录本上做好登记；4、可根据员工级别发放福利用品；对员工领用的物品及时在记录卡上做好记录；5、对新入职员工要热情周到，给予最大的帮助。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工退宿程序编号:HR-PP038目的：有加强公司宿舍管理，员工退离宿舍规范化。政策/程序：1.根据员工所持<<离职交收表>>办理退宿手续；2.收回领用的福利用品，仔细检查，如有损坏、假冒、缺少，按规定及时处理，并将收回物品做好入库登记；3.检查该员工宿舍用电，如有超标及时按规定办理；4.收回房门钥匙和衣柜钥匙，如该离职人员因需办理其它手续不能当日离开员工宿舍，则需押身份证在宿舍管理员，两日内离开时给予退还；5.确认无误后，方可签发<<离职通知书>>一式三份，一份留存，一份交离职员工，一份送宿舍管理人员，并将该离职人员资料通知饭堂；6.当天注销该员工的宿舍登记资料。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工调房调床工作程序编号:HR-PP039目的：有加强公司宿舍管理，员工退离宿舍规范化。政策/程序：政策：1、除非公司统一安排调整宿舍，入住员工原则上不予调房；若因特殊情况可申请调整床位。但必须按照手续办事。2、违反上述规定，私自调整将按《员工手册》有关条例处罚。程序：1、有调整房间、床位需要的员工可先向综合办公室领取《员工住宿申请表》申请调整床位，报综合办公室审批；2、宿舍管理员根据批准的调床申请结合实际情况给予办理，应做好该员工住宿资料的调整并收回原住房锁匙，且通知劳资员该员工变更的宿舍房号、床号。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：宿舍管理员工作程序编号:HR-PP040目的：有公司宿舍管理工作制度化、规范化。政策/程序：正常班次：1、上班时间为早班：8:30AM-6:00PM；每周休息一天。2、每班提前5分钟到办公室，先做好办公室卫生，保持办公环境干净、美观；3、查阅上班值班记录，并将值班记录交部门经理批阅。日常工作：1、早班楼层巡查不少于5次，巡查内容:(1)检查中间走廊、走火通道以及公共浴室和各楼层公共区域的卫生情况，不符合卫生要求的督促清洁工做好；(2)检查有无员工违纪现象，对随地吐痰、涂污墙壁、乱扔杂物等现象进行制止并按规定进行处理；(3)对电视、音响音量过大的宿舍提出警告；(4)对宿舍阳台围栏上摆放杂物的，提出警告，杜绝隐患；(5)检查公共浴室、热水器、楼层照明灯等一切公共设备，发现问题及时报工程部进行维修，并做好相应的记录。2、每天抽查宿舍6-7间，检查卫生情况，检查内容:(1)宿舍内务卫生情况，包括宿舍风扇的清洁、被子的叠放、物品的摆放、地板、阳台及卫生间清洁、垃圾的清理等，对卫生不符合要求的宿舍按规定处理；(2)宿舍其他情况的检查，对私拉乱接电线，私自移动床位，使用违禁电器以及进行赌博活动等进行制止并按规定处理；(3)核对宿舍花名册，对私自调房的员工，按规定给予处理；(4)督促员工节约用水、用电，对浪费水电现象进行批评教育。教育员工爱护公物，对损坏公物现象按规定处理；1、遇特殊情况特殊处理。2、检查日常卫生,做好宿舍楼外围、楼层走廊的卫生保洁，督促对卫生死角的清理，做到随时发现随时清理。3、每月2号前将室长名单打印出来，张贴在宿管处公告栏。4、每月组织宿舍长评比文明卫生宿舍2次，将成绩上报综合办公室审批后张贴员工宣传栏。5、办理员工入住、离开宿舍手续，做好登记，与劳资员做好沟通与反馈；收回的床上用品及时送洗。6、定期配合好管家部杀虫、灭蚊工作。 ^~1、配合保安搞好一些临时性的安保和隐患工作，及时提出宿舍内存在的隐患及整改措施。2、做好每月宿舍总电费的统计，以及每间宿舍超电费的结算工作，每季度上报财务部从员工工资中统一扣除。3、管理好宿舍的资料和文件，做好每月住宿情况统计，如男、女入住人数以及每个级别的空余床位。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工亲友探访、入住管理规定编号:HR-PP041目的：有解决外地员工直系亲属来郑探访的住宿问题。政策/程序：1、为了方便员工亲友探访、住宿和利于后勤管理，切实维护公司财产和员工人身财产安全，特制定《公司员工亲友探访、入住管理规定》2、员工在职期间其亲友可来探望、拜访，但员工当班期间原则上不得接受探访。外来人员探访时间：7：00a.m.—23：00p.m.。3、公司只为员工直系亲属（配偶、子女、父母、兄弟姊妹）提供食住服务。综合办公室以员工入职表所填写的直系亲属名单为依据。4、外来人员探访必须办理相关手续，工作人员凭相关凭证，登记备案后再作安排处理。5、探访人员23：00前必须离开员工生活区；员工亲属就餐住宿舍必须缴纳相应消费金额；B级以上人员直系亲属来访食宿费由总经理签免，入住每次不得超过7天，年累计不超过30天。B级以下人员食宿费15元/天，入住每次不得超过3天，年累计不超过10天。6、所有食宿申请手续均须在职能部门上班时间之内（8：30a.m.—6：00p.m.）办理。7、员工亲友来访或食宿必须遵守公司管理有关制度，服从有关职能部门的管理。探访期间，被访人要承担来访者的人身安全责任，并对其行为负责。凡未按有关规定办理手续或违反公司管理制度者，一经发现或举报，除追究当事人责任外，将按公司规定对被访人作出处罚。8、所有探访者，必须在本公司当时食宿条件许可的前提下，才能给予安排。程序:1、外来人员探访，必须持有效证件（本集团公司及其下属企业员工凭员工证即可）在宿舍管理办公室登记，押证后方可进入生活区，返回时退还证件。非探访时间或被访人不在，谢绝来访。2、申请食宿人员须到综合办公室填写《员工直系亲属探访住宿、就餐申请表》综合办公室核查同意后，到本公司财务部缴纳相关食宿费。凭收款单据在员工饭堂或宿管处安排食宿。外来人员食住期间，必须在宿舍区登记，抵押其有效证手续，重复申请手续即可。3、员工亲友来访，办完正常手续后，须由被访者亲自陪同出入生活区。4、件，方可入住，离店时返还。5、外来食住人员必须服从相关部门的管理。若须补办正常（非超标准食宿）延期食宿手续，重复申请手续即可。6、员工亲友来访，办完正常手续后，须由被访者亲自陪同出入生活区。 ^~附件：《员工直系亲属探访住宿、就餐申请表》员工直系亲属探访住宿、就餐申请表申请日期：年月日申请人工号部门亲属姓名性别身份证号亲属关系住宿房号探访时间由年月日至年月日共计天财务部综合办公室经理总经理：第一联：综合办公室第二联：员工（住宿、就餐）第三联宿舍管综合办公室工作政策及程序 ^~制度名称：宿舍区域钥匙配用管理编号:HR-PP042目的：有保证安全、规范管理。政策/程序：政策：1、为了保障公司广大员工的财产不受损害，为公司入住员工创造安全舒适的生活环境，现对宿舍锁匙配备统一管理。由综合办公室负责及实施；2、公司员工办理入住手续时，综合办公室配发必要的工衣柜钥匙和宿舍门钥匙；3、员工入住期间，锁匙不得私自配备、转借，若因此发生失窃事故，责任自负；4、门锁、工衣柜锁及其锁匙的检修和更换须报知综合办公室宿舍管理员，由综合办公室报送工程部修复。若因人为损坏，所用经费由当事人承担；若因意外原因不能查出当事人则由该宿舍人员共同分摊；5、辞职或被除名的员工，在办理退房手续时，锁匙须如数缴回。程序：1、公司员工如需申请住宿，在综合办公室领取《住宿申请表》交所在部门负责人签名，由综合办公室宿管处安排领取锁匙，宿管处将对每个房间和更衣柜的钥匙备份一把，如有员工丢失，可到宿管处重新配备，以免造成公共财物的损坏。2、员工须对所配发的锁匙进行核对签认，并妥善保管，如有遗失，员工之间不得互配钥匙，需到综合办公室补办手续，如不按规定执行所产生的后果自负；3、宿舍门、柜锁的检修，须报知综合办公室核准后，由综合办公室开出工程维修单请工程部修复，并记录备案。若私自更换或肆意砸坏锁具，一经查出，综合办公室宿管处将追究当事人责任并处以损坏物价值两倍金额的经济处罚；4、辞退员工在指定期限内办理退房手续时，须缴回所配发的锁匙，由宿管处开具证明到综合办公室办理离职手续，若锁匙遗失或损坏，扣罚当事人RMB10元的罚款。综合办公室工作政策及程序制度名称：员工餐厅用餐规定编号:HR-PP043 ^~目的：有为了建立我们的员工之家，营造良好的用餐环境，维护文明、有序、安全、卫生的就餐环境，特拟定本规定。政策/程序：一、用餐人员：公司员工及综合办公室特许用员工餐的人员。严禁非本公司员工进入和使用员工食堂进餐。二、用餐标准：员工可享用免费工作餐（早中晚餐或宵夜其中三餐根据工作时间自行按排），200元/人/月。三、用餐时间：早餐6:00—8:30午餐11:00—13:00晚餐17:30—19:00夜宵22:00—23:30。四、用餐形式：自觉排队候餐，凭有效饭卡领取食物及餐具一份，即拿即走，以免妨碍他人就餐。五、用餐秩序：在餐厅内进餐，遵守就餐秩序，不准插队、代领，汤饭不限量供应，严禁浪费粮食。六、自觉维护就餐环境，注意生活礼节，讲究卫生。不得赤膊、穿睡衣、拖鞋进餐厅就餐，严禁在餐厅抽烟、酗酒、起哄，妨碍他人就餐。七、爱惜粮食，勤俭节约。八、爱护公物，严禁损坏餐桌椅及其它公用设施。蓄意损坏或私自挪用餐厅公用设施设备，处以损坏物价值两倍以下的经济惩罚。九、尊重工作人员的劳动，有建设性意见应通过正常渠道向综合办公室提出，不得与工作人员争吵。十、妥善保管饭卡，遗失饭卡以每日餐标6元为标准交纳当月剩余天数的罚金，综合办公室补发新饭卡。十一、讲究公共卫生，用托盘运送食物，进餐时骨头菜渣放在托盘内，不得吐在桌上、地上，不得随地吐痰，乱扔杂物。十二、用餐完后，请按指定地点将残渣剩汤倒入潲水桶内，并小心放好托盘、餐具，以便服务人员清洗消毒。十三、进餐时间不得在餐厅内打闹追逐，大声喧哗，就餐后尽快离去，以免影响他人就餐和工作人员正常工作。十四、员工亲友探访，需到综合办公室填写《员工亲属探访入住、就餐登记表》，到财务部交纳相关费用后，凭表方可就餐。十五、因业务关系需提前或推后就餐的员工，申请本部门经理提前知会综合办公室作好相应调整或安排。十六、员工必须遵守以上规定，违者将按公司管理条例处罚。综合办公室工作政策及程序制度名称：车队运作管理编号:HR-PP044 ^~目的：有此措施是为了完善综合办公室的运作管理，通过严格控制车辆的进出及能源管理，减低成本，提高收益。政策/程序：1.司机必须做到对车辆勤检查，勤保养，发现异常情况及时汇报，并保持车辆整体清洁。2.司机驾车时应遵守交通规则，严禁无证及酒后驾车，不允许将车借与他人驾驶，因违反交通规则造成事故者，当事人承担一切责任，公司不承担任何责任。3.车辆发生事故后应立即报告主管协调处理，事后主管应及时向上级汇报并做车辆事故报告，并与保险公司跟进赔偿事宜。4.交接车辆时应仔细查看验收，凡未履行验收手续，证件丢失及车辆损坏的责任均由接车者负责，并承担相应的经济责任；由于司机个人因素造成车辆损坏的，必须承担其维修费用的50%甚至100%，将逐月从工资中扣除。5.如遇到车辆擦伤碰撞必须在出车前汇报，否则视当事人全部责任。上报后全部责任视当时具体情况处理。6.每次出车前及将车辆归位后都必须根据公司的要求把车辆的起始及终止公里数，填写于每辆车的指定登记簿里，为每月底综合办公室的分析报告提供数据。7.所有车辆的钥匙连同各类车证，都保管在一个设于综合办公室办公室里的带锁的钥匙柜里。钥匙柜的钥匙仅为行政秘书及保安部备用。每次因工作需要用车都必须由上述人派出车匙，并作相应的登记。同样，车匙入库亦需履行相同程序。8.每月定期做例行检查，司机必须提交检查报告至综合办公室经理审阅；司机在月底需要将所有车辆的数据归类，呈交一份有关油耗、收入及费用分析的工作报告。9.司机应服从管理，按时完成任务，不允许无故拖延、拒绝或终止工作，违反者按员工手册进行处理。综合办公室工作政策及程序制度名称：司机管理编号:HR-PP045 ^~目的：提高司机素质，保证准时无误接送客人，给客人提供一个舒适安全，平稳的乘车感政策/程序：一、思想集中：驾驶车辆时要着装整齐，精神饱满，精力充沛，目测准确，判断良好，不吸烟，不饮食，不与他人谈话说笑。二、严守规则：自觉遵守交通规则及服从交警人员指挥，切实做好凭单出车，出车前检查各种证件齐全。文明驾驶，做到不超速，不超载，不闯红灯，时刻想到车上客人和路上行人的安全，以维护公司的声誉。三、车况良好：车辆常检查勤保养，注意清洁，保持良好的车容车貌。不带故障出车，小故障不过夜，发现问题立报告综合办公室长及时送厂维修，以保障客人用车。四、礼貌行车：真正做到礼让，认识到礼貌行车是对安全行车的有效作用。不轻易超车，尽量给客人提供一个舒适安全，平稳快捷的乘车感。五、优质服务：严格遵守上下班时间，确保客人用车按时准点，途中出现意想不到的阻滞延误情况，要善意向客人解释，并尽量妥善处理，如确有必要应尽快与总台或综合办公室取得联系，以最低限度减少客人的损失和保障公司在客人心目中的良好印象。六、奖惩制度：每个司机除了要遵守公司的员工守则外，还要无条件以综合办公室的司机管理细则来约束自己，要爱护车场，车辆，综合办公室的一切设备和设施，有维护和保障这些设备和设施的安全意识，不得有挪用的权利，每个司机要牢记行车安全是最大的节约，要时刻维护公司形象。爱护公司资产财物，做到安全行车，服务优质的员工，每年每季作出评比表彰，成绩卓越者公司管理层给予奖励，对违反员工条例及综合办公室细则视乎其情节给予批评，警告，罚款直至开除。综合办公室工作政策及程序制度名称：车匙及证件管理编号:HR-PP046 ^~目的：此措施实行是为了加强车辆管理，减低车辆被盗的可能性及防止非法使用公司车辆政策/程序：执行程序:一、车匙证件管理：—综合办公室设立一个车匙证件保险箱和出入登记本—登记本要写明司机，车号，时间地点和证件号—保险箱匙由大堂值班经理、行政部经理和综合办公室主管负责—入箱前必须检验证件，登记后方可入箱—发现缺少证件车匙要立即追查—谁当值谁负责二、车匙证件领取：—司机出车凭单必须先登记后领取—特殊情况用车可由大堂值班经理核准登记后领取—车辆加油经综合办公室长或前台值班经理核实登记领取—司机清洁清洗车辆登记后只准领车匙不准领证件—除司机凭单外，其他人员一律不得领取—领取时必须查验证件，否则责任自负三、任何私自复制公司车辆钥匙的行为均属违法，一经发现，马上解雇并扭送公安机关处理。综合办公室工作政策及程序制度名称：车辆日常管理编号:HR-PP047 ^~目的：保持车容车貌整洁，设备齐全有效，技术状况良好，以维护公司形象政策/程序：执行程序:一、车辆停放：车辆必须按规定车位停放，未经有关批准车辆不得在外停放过夜，停放车辆必须检查车门的关闭，防盗的使用，周围环境的安全。二、出车依据：车辆在取得派车单后才能出车(特殊情况可由经理室或前台部核准也可出车)。凭单车车，回场交单，要切实执行，严禁司机无单开车外出，如有发现即以违章处理。三、日常保养：坚持出车前检查，待客时巡查，回场后检查按三检制度，并根据天气变化对车辆进行必要的冲洗清洁，脏车绝不能入库。保持良好车容车貌，以维护公司形象。四、修理维护：建立完善的车辆档案制度，以随时掌握车辆状况及性能，保持车况良好，不能带故障出车，尤其对制动，转向，灯光等关键部件绝对不能大意，以保证行车安全。发现故障能排除立即排除，需入厂维修的要按规定程序申报入厂。修复出厂车辆一定要经过车管人员的审验后才能投入使用，事故车辆必须经交管部门和保险部门认可后才能入厂，否则一切经济责任由送厂人负责。五、配件换领：要换领车辆附配件时，首先由司机向综合办公室申报，由综合办公室审验，视其可用与否，再决定换领。原则上不允许司机用现金购买配件，燃油补充由综合办公室统一控制，每个司机都要养成良好的驾驶作风及良好的驾驶技术，以节约燃材料。六、费用统计：每月5日前，司机统计上月车辆使用总公里数、油费总数，注明各部门使用明细，并附当前油价，以及车辆维修、保养等产生的一系列费用。由行政部制成表格形式，各使用部门负责人签字确认。七、停车费用：在车辆使用过程中，如产生停车费用，则需由司机在发票背面注明费用发生日期、起止时间及事由。综合办公室工作政策及程序制度名称：交通事故处理编号:HR-PP048 ^~目的：妥善处理，尽量减少经济损失，保护公司利益政策/程序：执行程序:一、事故发生后：—司机不准逃离现场—立即抢救伤者，保护现场—通知交通部门，公司值班经理或综合办公室长—值班经理或综合办公室长接到通知要立即赶到现场—协助交通人员处理二、事故车辆维修：—事故车辆必须经过交通部门和保险部门的认可后方可入厂—修理厂必须是保险部门授权指定办理点—维修费用一定要保险部门审核认同后才能进行修理—未按手续办理者，一切经济责任由送厂人负责三、责任区分：—交通部门根据现场裁定，分全部，主要，次要责任—司机逃离现场或现场不经交通部门处理，除交通部门追究其事故责任外，所引起的一切经济损失由司机负责四、经济索赔：—根据交通部门统一裁定—负全部主要责任者，除去保险公司赔偿外，绝对免赔费的100%由司机承担—负次要责任者，除去保险公司赔偿外，绝对免赔费的70%由司机承担五、没经管理人员的批准，任何交通事故不准以“私了”的形式处理综合办公室工作政策及程序制度名称：内部用车编号:HR-PP049 ^~目的：为公司内部需要及特殊情况提供用车政策/程序：执行程序:一、公司内部业务用车统一由综合办公室管理，用车视以下情况而定：—业务需要—特殊情况二、申请程序：—用车部门应提前一天做好计划，以便安车辆—用车部门按规定填写“内部车辆申请单”，交由部门经理签名—“内部用车申请单”必须注明用车时间，地点，用途及单双程—将“内部用车申请单”交综合办公室经理批核，看是否能安排，如能安排由综合办公室经理签名，如不能安排也需写明原因，并马上回复—经综合办公室经理批准后的“内部用车申请单”方可安排车辆—如有不按以上程序申请的，一律不得安排车辆综合办公室工作政策及程序制度名称：洗车编号:HR-PP050 ^~目的：确保公司车辆外出时整洁政策/程序：执行程序:一、每班次司机必须检查车辆的卫生程度。二、将预备清洗车辆驶到清洗场地，准备清洁工具。三、从外至内，由上到下，清洗车辆。四、洗完后，检查车辆内部卫生，清除所有纸屑、烟头。综合办公室工作政策及程序制度名称：车辆加油程序编号:HR-PP051 ^~目的：确保车辆出车前能正常使用政策/程序：执行程序:一、车辆加油前，带齐加油登记卡。二、在指定加油站加油。三、油箱加满后，将登记卡填写完整。——公司名称——月份——油号——数量——费用——签名综合办公室工作政策及程序制度名称：车辆保养计划编号:HR-PP052 ^~目的：确保公司车辆按期进行保养，确保车辆的使用效果政策/程序：一、所有车辆必须有完整的车况资料及档案。二、根据车辆的保养期限及时进行保养。三、及时跟进保险、年检。四、每次完成保养后，需在车辆档案上注明日期，以保证下次保养的连续性。综合办公室工作政策及程序制度名称：车辆接送客人的服务程序编号:HR-PP053 ^~目的：为客人提供交通服务，确保客人在指定时间内安全抵达政策/程序：一、综合办公室在接到出车通知单时，根据日期、时间、地点安排出车司机。二、出车司机应至少提前五分钟将车停放在接客地点。三、所有出车必须保证干净、整洁、车况性能完好。四、司机出车前必须统一着制服，戴白手套。五、出车司机在出车前，必须先熟悉目的地。六、如无行李生同行，司机应在客人上车前为客人开车门护顶，向客人表示欢迎。七、客人如要求在禁停位置下车，司机应礼貌向客人解释不能停车原因，不得直接拒绝客人下车。八、客人下车时，为客人开车门，并祝愿客人。综合办公室工作政策及程序制度名称：费用支出报销程序编号:HR-PP054 ^~目的：有效控制费用，及时报销费用政策/程序：一、根据公司财务制度，按规定金额报销。二、五百元以下报销用《现金报销单》。三、按要求填写报销单内容，附上有效报销凭证，由部门经理签名后交财务审批。四、五百元以上的报销用《现金/电汇支付凭证》。五、所有费用均应及时在指定期限内报销。综合办公室工作政策及程序制度名称：新员工入职培训程序编号:HR-PP055 ^~目的：确保员工了解公司的运作，树立正确工作态度政策/程序：政策:一、新入职培训为期三天，一般视新入职人数，至少每月举行两次。二、新入职培训的内容包括：①公司投资方介绍；②公司管理方介绍；③公司企业文化；④公司总体概况；⑤公司组织架构、各部门职能及主要负责人介绍；⑥公司产品介绍/服务的概念；⑦《员工手册》及有关员工管理的规章制度；⑧个人卫生、仪容标准、电话礼貌、消防安全知识等；⑨参观公司。三、如有需要将从各部门挑选最具专业素质人员担任部分课程导师，请相关人员提供协助。程序：一、新入职培训前的一周之内，培训部将确定入职培训日程安排表发至相关部门，有关部门必须作好相应安排，保证所属人员准时参加。二、参加培训人员必须准时签到，遵守培训课堂纪律。三、培训完毕，培训生需参加考试，合格者将获发上岗通知书，培训后的次日新员工到人事部领取。四、通过新入职培训考试的员工，按时回部门报到，并将通知书交至分部主管处，然后参加部门培训。五、未通过的员工参加补考或根据实际情况办理离职手续。六、新员工须在入职三个月内调整时间参加培训，否则不予转正。综合办公室工作政策及程序制度名称：新员工岗位技能培训编号:HR-PP056 ^~目的：使新员工尽快掌握专业知识政策/程序：政策:一、为新员工能在最短的时间内熟悉本岗工作流程，进入工作角色。二、新员工岗位技能主要内容：1)部门各项规章制度及政策；2)部门架构与职能；3)部门的服务产品与服务准则；4)岗位职责与工作流程；5)岗位操作技能及相关程序；6)部门考勤及排班规定；7)工作礼节礼仪；8)紧急事故处理程序；9）部门消防安全规定；程序：一、新员工持《上岗通知书》到岗后，部门给员工发放《部门岗前培训确认表》，由培训员或指定人员对其进行岗位培训。二、培训应在试用期一个月内进行完毕，并进行考核。三、培训员将考核结果与《部门岗前培训确认表》一同交至培训部存档。综合办公室工作政策及程序制度名称：部门质培员管理制度编号:HR-PP057 ^~目的：有提高公司各部门的培训效率及服务质量政策/程序：政策:一、为建立培训监察制度；提高部门培训效率；激励部门培训员切实抓好培训和质检工作的开展；让培训以最有效的方式服务于我们的经营目标，特建立部门质培员制度。二、公司的部门培训和服务质量检查是培训工作中一个极其重要的组成部分，为了进一步提高公司员工整体素质，提高服务水平，确保部门的培训计划得以顺利实施，以及服务质量的提高，因此由各部门选出各自的部门质培员，具体负责本部门培训及质检工作的规划与实施。三、部门质培员的工作职责1)部门质培员为本部门培训、质检工作的执行人，向本部门负责人汇报并接受综合办公室的工作督导。2)协助部门负责人确定部门培训需求，进行部门服务质量分析。3)根据培训要求制定本部门具体培训计划，对本部门的质量管理工作进行计划、组织、监督和协调。4)负责对本部门新员工进行岗位技能知识培训，对各班组服务质量和工作质量进行检查和监督。5)部门质培员每月须向部门负责人及综合办公室汇报以下工作（采用递交《部门培训报告》和《部门质检报告》的方式）a)—培训进展情况b)—未来培训计划c)—质检开展情况6)对培训工作进行考核及评估，落实质检整改结果，具体对本部门培训效果及服务质量负责。四、质培员的选拔与培训1)部门质培员必须由主管级以上职位，具有优良的专业素质及一定的培训、质检工作组织能力。2)思想作风正派，工作积极努力，热爱培训、质检工作，能够自觉优质完成各项任务。3)工作认真、负责，公平，具有好学进取精神，能严格要求自己，作好表率。4)所在部门质培员必须参加由培训部举办的“培训技巧的培训”，掌握培训技巧，明确工作职责，并具体计划、实施、监督部门培训。质培员可获公司质培员资格证书。五、质培员的奖励由于部门培训质检工作将牵扯各部门质培员相当大的精力，为鼓励他们的工作，每年评选年度最佳质培员。综合办公室结合部门意见根据质培员履行职责的情况确定，年度最佳质培员评选工作由综合办公室组织实施。 ^~六、综合办公室的工作职责：1)主持每月培训会议和质量分析会议。2)对部门在职培训按《全员在职培训制度》所列跟查评分项目进行跟查、评分，并将评分汇总报综合办公室总监审阅。3)收集并记录培训数据，汇总各部门质检信息。4)协助部门质培员确认培训需求和服务质量分析。5)提供英语培训和“培训技巧的培训”。6)协助各部门负责人总结、监督和组织部门质培员实施公司各类的培训、质检工作。7)实施公司整体质检工作的计划、组织、管理，落实各部门质检整改工作的结果。程序：一、部门每月培训、质检回顾及下月培训、质检计划部门质培员于每月25日将部门负责人认可的该月本部门培训、质检总结及下月部门计划交至综合办公室。二、每月培训质检会议每月第一个星期五下午14：00至15：00（特殊情况另行通知）在培训室召开每月培训和质量分析会议，采用座谈形式，自由发言，所有的部门质培员均需出席此会议。会议议程包括：—上月培训总结—下月培训计划—通报各部门质检情况—部门质培员工作的自我评估—加强与其它部门的质培员之间的沟通与合作—公布上月质培员工作职责履行成绩—其它有关事项三、最佳质培员评选从所有部门质培员中产生，由公司各部门负责人对其一年的培训与质检工作进行综合评估，并由综合办公室提供意见及核查结果。评估表将汇总到综合办公室，在部门负责人会议上民主投票选举产生。综合办公室工作政策及程序制度名称：司外培训编号:HR-PP058 ^~目的：提高公司管理人员专业素质政策/程序：一、司外培训指公司组织在集团内外其它公司进行或委派参加专项培训而进行的一系列培训活动。二、所有司外培训必须经过综合办公室再报呈总经理批准。三、司外培训须提前一个月填写书面申请表。四、司外培训申请必须写明培训课程名称、组织者、参加人数、培训目的及费用等项目，作为申请及报销的依据。五、司外培训的参加人员需要与公司签订相应的培训协议。六、培训结束，参加人员必须向综合办公室提交培训报告，以检测培训效果，并且根据培训内容制定培训计划表，将所学内容传授给公司员工。综合办公室工作政策及程序制度名称：员工培训档案编号:HR-PP059 ^~目的：记录公司所有员工接受培训情况，作为工作变动依据政策/程序：一、员工培训档案是员工个人人事档案的重要组成部分，记录所有员工接受培训的情况，也是员工升职等工作变动的依据之一。二、各部门必须将所有进行培训的工作内容及操作方法记录、建文件，并需报送培训部。培训部培训分部负责建立并保持培训工作档案。三、培训部负责保持所有培训记录，包括：a、新入职培训记录；b、部门在职培训记录；c、上岗前培训记录；d、各种培训后跟查记录；e、专项培训记录，包括督导技巧语言培训，店外培训等。四、每次完成培训，部门需及时将培训<出勤登记表>及<部门培训报告>送培训部存档。五、各部门必须认真填好有关培训记录，做到清晰有序。综合办公室工作政策及程序制度名称：部门每月培训总结报告编号:HR-PP060 ^~目的：反映部门培训情况的效果政策/程序：一、各部门每月底将当月培训工作情况进行总结，以报告形式在每月质培员工作会议上进行汇报，并将书面内容交至人事培训部存档，各部门每月培训进展情况评比中的一项。二、每月培训报告应包括下列内容：a、新入职培训；b、整体培训；c、部门工作技巧培训；d、语言培训；e、部门交叉培训；f、店外培训；g、集团组织的其它内容培训等。三、每项培训内容包括：a、课程名称/授课时间；b、培训导师及培训生人数；c、出勤情况；d、其它；四、部门对培训工作的建议要求等，也是每月培训报告的内容。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：部门交叉培训制度编号:HR-PP061目的：发展和开发培训效果政策/程序：一、当部门间有需要，并经部门负责人提议，综合办公室进行考察后，报总经理批准，方可进交叉培训，但不可将交叉培训作为一种奖励或权利。二、申请部门必须填报《交叉培训报告》，有详细的培训目的、项目，并抄送综合办公室。三、获批准进行后，申请部门必须清楚向受训员解释要求事项及目的、项目、班次、联络人等。四、培训完毕再由部门负责人与受训员工面谈，检查是否达到效果。五、培训完毕三天内，接受部门须将《交叉培训报告》送交综合办公室进行存档。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：培训室的管理编号:HR-PP062目的：维护公司财产政策/程序：一、所有需要使用培训室的培训部门，必须提前一周向综合办公室提出申请。二、综合办公室负责统筹安排培训室的使用和管理。三、综合办公室每周六将填写下周培训室预定表，张贴于培训室门口，并抄送各部门四、培训室预定表还必须包括课程名称、培训时间及预定者。五、使用部门必须保持室内卫生，爱护公物，离开时关好门窗、电源等。六、培训结束后，使用部门须通知培训部进行检查和交接钥匙。七、如发现公物损坏，相关部门人员需要按损坏程度进行赔偿，并记书面警告一次。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：培训课出勤管理制度编号:HR-PP063目的：晋升、加薪、效益资金评估等活动政策/程序：一、公司的各项公共培训进行时，部门质培员需提前一天将人员名单报至综合办公室，所报人员必须准时到达，并在<培训出勤表>上签到，不得迟到/早退或无故缺席。二、凡培训课时为4节及以下之培训，受训人员出勤率必须达到100%。三、培训课程为5—10节课时的，缺勤不得少于1节。四、凡10节以上课时的培训课程，受训人员出勤率不得低于80%。五、受训人员出勤率未达到上述规定标准者，均不得接受更高层次培训。六、因缺勤而未参加各类受训评估考核的员工，将取消其参加任何有关晋升、加薪、绩效奖金评估等活动的资格。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：培训课堂纪律编号:HR-PP064目的：规保证并且保持培训效果政策/程序：一、受训员工必须在开课前5分钟到达培训地点。二、受训员工一律不得穿着拖鞋或衣冠不整进入培训室。三、所有人员必须将通信工具转至振动或无声。四、上课时要保持安静。五、授课中不得随意起立、走动或打扰培训人员工作。六、尊重培训人员，听从培训员安排。七、遵从培训员指示，主动回答培训员的问题。八、违反上述规定的员工，培训员有权责令其离开培训室，并按《员工手册》的有关规定做出处理。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：培训器材及数据的保管编号:HR-PP065目的：规维护公司财产政策/程序：一、任何器材、数据的借用，均需以书面形式，经综合办公室批准后方可借用，口头申请恕不接受。二、申请借用之部门或个人均须对所借物品负责，并按时归还。三、在功能损坏、破损或遗失的情况下，借用部门需负责找相同物品代替、修理或赔偿。四、综合办公室有权拒绝申请人之借用要求。五、应尽量避免续借或延期使用，如必须续借则必须以书面形式通知综合办公室。六、在收到归还物品时，培训员将检查器材、数据是否完好无缺。根据需要，综合办公室需要不断补充完善培训数据，包括音像制品、图书期刊等。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：培训需求调查编号:HR-PP066目的：确保培训的有效性政策/程序：政策:一、为保证培训工作的针对性和有效性，制定培训计划或规划前要做培训需求调查。二、调查结果要作科学的分析，为制定培训计划提供依据。三、培训需求调查分随时性培训需求调查和阶段性的培训需求调查。四、培训需求调查分知识类、技能类及态度类三方面内容。五、培训需求调查的方法：1、问卷调查法2、个人访谈法3、集体座谈法4、观察法5、质量分析会议分析法程序：一、确定调查目标及侧重点；二、确定合适的调查方式；三、设计调查问卷或采取其他形式；四、实施调查；五、调查信息的收集、整理；六、调查分析七、根据调查结果制订培训计划。综合办公室工作政策及程序 ^~制度名称：培训后的考核与跟查编号:HR-PP067目的：规检查培训效果政策/程序：1、培训部通过培训跟查，藉以检查培训效果，发现今后类似培训应改进之处，并对各部门培训工作进行督导。2、培训的跟查方法包括：部门了解、口头谈话、收集信息等。3、新入职培训的员工必须参加考核，通过考核才可以参加高一层培训。4、所有新入职员工必须参加试用期评估，鉴定其工作表现，作为正式录用的依据。5、为监督部门在职培训的效果，培训部通过不定期的跟查，填报<受训人员跟查表>，加强督导。6、对各类培训人员，通过<培训课堂回馈与评估>进行跟查。7、通过定期的消防学习，检查消防安全培训效果。8、培训部每月将所有培训报告汇总做出总结，使管理层及时掌握培训进展情况及评估效果。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：每月质量分析会议编号:HR-PP068目的：规汇集服务质量信息，发现培训需求，制定培训计划或其他解决方案。政策/程序：一、每月召开一次质量分析会议，由综合办公室通知进行，一般是在月末举行。二、会议由综合办公室主持，全体部门质培员参加。三、采用座谈形式，自由发言。四、通报各部门质检情况。五、分析问题并提出解决方案。六、作好会议记录并存档备案。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：质检信息的反馈与跟踪编号:HR-PP069目的：通将质检信息反馈于部门，为部门管理提供帮助。政策/程序：一、每日质检信息根据情况及时反馈于部门二、对问题跟踪解决的进度和处理结果。三、每月将质检信息进行汇总，并将汇总结果反馈于部门。四、将分析结果和解决方案提供于部门。五、所有质检信息进行备案。 ^~综合办公室工作政策及程序目的：通确保日常巡查的层次性、有序性政策/程序：一、每日进行常规检查。二、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查若干部门。三、检查分一线、二线部门，但重点不同。四、随时发现问题随时处理。五、根据实际情况采取不同的处理方式。六、跟进问题解决的进度和结果。七、采取全日制检查巡视方法，每人每日一表。八、作好记录。制度名称：日常巡视检查程序编号:HR-PP070 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：服务质量评比编号:HR-PP071目的：通通过评比推动各部门服务质量的提高政策/程序：一、每周综合办公室会对各部门分区进行质检抽查，并发布质检通报。二、对各种质检情况进行汇总并召开月度质量分析会议。三、在质检会议上对质检汇总情况进行分析，评出服务质量先进项目和服务质量需改进项目。四、综合办公室综合各先进项目及需改进项目对各部门服务质量进行评估。五、评估结果显示在服务质量评比表上。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：服务项目改进系统编号:HR-PP072目的：规对发现的服务问题进行改进推动服务质量的整体提高政策/程序：一、综合办公室通过每月的质检分析会议确定服务质量先进项目和服务质量需改进项目。二、对服务质量需改进项目向相关部门下发项目改进通知书。三、相关部门接到通知后，根据通知书要求的整改内容，制定相应的措施计划。四、按计划实施，综合办公室组织质检小组进行效果跟踪。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：问题处理的依据及程序编号:HR-PP073目的：有为质检出的问题提供处理依据政策/程序：政策:问题处理的依据1)公司各项规章制度（重点是《员工规范》）；2)《员工手册》中的奖罚条例；3)各部门工作程序及标准；4)公司岗位职责和要求；程序：1、发现员工在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并作好记录。2、根据问题程度和性质进行教育或填写过失单。3、过失单或整改通知书由员工本人签字。4、将信息反馈于部门。5、进行复查和跟踪。6、作好记录并做月底汇总分析。7、存档备案。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：区域服务质量责任人制度编号:HR-PP074目的：规加强区域质培员的责任心和督导力度政策/程序：一、部门质培员是本部门培训、质检工作执行人，向本部门负责人汇报并接受综合办公室的工作督导。二、各分部质检员为质检小组成员，接受小组的工作指挥。三、各分部质检责任人负责本区域日常服务质量检查，内容包括：仪容仪表、礼貌礼节、形体规范、服务态度、工作责任心、区域卫生、员工纪律、设施设备、安全等各项目，并将质检情况上报部门总监。四、综合办公室质检时发现的问题在第一时间内告知本区域质检责任人，要求限期整改并跟踪问题的整改状况。五、每周质检周报中发布问题项目中注有区域质检执行人、责任人姓名，综合办公室有权对区域质检情况提出表扬或批评。六、问题普遍或重复出现者，综合办公室将下发问题项目改进通知单要求限期整改并报告该部门总监。七、各种质检问题、整改情况每周汇总成质检周报将以电子邮件的形式呈报给各部门总监及总经理，并向全公司发布。八、质检责任人参加综合办公室组织各项活动和各类会议，如实汇报本部门的质量情况，对公司质量管理提出自己的方案或建议。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：对客人投诉和意见的处理程序编号:HR-PP075目的：规及时快速的解决客人的不满政策/程序：政策:一、跟进投诉处理进度和处理结果二、协助部门处理投诉程序：一、接到客人投诉后，及时了解事情的经过。二、跟踪和协助相关部门解决投诉。三、作案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。四、通过各种渠道收集客人意见，客人意见卡每周收集整理一次。五、对客人意见进行分析归纳，反馈于相关部门并跟进。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：管理人员探亲往返交通费用的管理规定编号:HR-PP076目的：规规范管理人员探亲往返报销制度，完善探亲假报销程序政策/程序：政策:一、探亲年假往返费用的报销对象：外聘总监级以上管理人员。二、自聘用之日起，每连续服务十二个月之后，可得到相应天数的有薪探亲年假（若其中含双休日天数作相应冲减）。三、探亲年假自产生之日起到下一个探亲年假产生前有效，前后两个探亲年假不能连休。四、报销费用为：公司所在地至目的地两个地点的直程费用，若探亲涉及到居住城市和老家等多个路程费用，选择公司所在地到其中一个城市的路费作为报销费用。五、此度假经费不能以现金方式支取，也不能积累。此待遇在享受期内如不行使则自动取消。六、交通工具及费用明细项目类别市内交通中转站飞机火车长途汽车的士总经理公司专车接送经济舱软卧限500元内总费用200元以内总监公司专车接送经济舱硬卧限500元内总费用150元以内七、若未上述规定的交通工具产生费用，按以上交通工具产生的费用为标准报销，超出部分自理。程序：一、管理人员休探亲假须填写《假期申请单》交综合办公室审核，报总经理批准方可生效。二、休假人员如期休假，返程三日内履行报报销手续；三、经财务审核无误的费用予以报销。 ^~综合办公室工作政策及程序制度名称：员工活动室的管理规定编号:HR-PP077目的：有规范员工活动室的使用，共同维护各类设施政策/程序：政策:1、结合公司员工康乐活动开展实际情况，为便于管理，特制定《员工活动室管理规定》。2、活动室员工进行娱乐活动的场所，原则上不接待外来人员，仅对本公司员工开放。3、活动室开放时间：10：00—22：00，请大家自觉遵守。4、员工借用康乐设施必须办理相关手续，并自觉爱护公用康乐器材。严禁将康乐器材移出指定场所、私自据为己有。5、爱护活动室内一切设施设备，如有损坏，须照价赔偿，蓄意破坏者将酌情给予行政处罚。6、爱护环境，讲究卫生，保持场所整洁。不准在室内抽烟、不得随地吐口香糖，乱扔果皮纸屑等杂物。7、讲究公共秩序，遵守公共道德，不得喧哗、嬉戏等。8、自觉服从管理人员的管理,不服从管理或态度恶劣者，视情节轻重根据员工手册相应处罚条款处理。程序：活动室日常管理由行政部司机负责，日常监督由行政部主管负责。2、室内卫生由司机负责，室外卫生由员工餐厅当日值班人员负责。3、凭员工考勤卡借用康乐器材并以此作为抵押，交还器材时归考勤卡。借用时间每次不得超过4小时，器材的借还手续和清点交接工作由司机负责。4、进入员工活动室必须遵守康乐活动时间，当值活动室管理人员定时开关活动室，每晚10：00由员工餐厅人员将钥匙交于监控室，司机负责早上开门。5、若发现利用康乐设施聚赌，扣除当月绩效工资5%—100%，情节严重者将送交公安部门直接受理。6、员工要自觉爱护康乐器材和设施，若有损坏和遗失，由行政主管负责受理，视情况落实相关赔偿或处罚细节，提交处理意见，报综合办公室负责人审批生效。7、如有无本规定之特殊情况，活动室管理人员有义务向行政部经理汇报并作及时的处理。 ^~