2021年大客户销售流程 13页

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  • 2022-05-20 20:02:11 发布

2021年大客户销售流程

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大客户销售治理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程治理而设计的,通过对销售过程进行追踪与掌握,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;明白日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推动的进程,利用大客户销售流治理工具,及早发觉销售活动中所显现的反常现象及问题,立刻解决;也就是说,销售流程治理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现;大客户销售治理流程是通过一个依次推动的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、明白大客户销售的特性、评估大客户销售机会和治理大客户销售过程,详细可分为六个阶段:·客户开发阶段,关键节点:精确的项目信息;下载文档可编辑 ·立项阶段,关键节点:售前立项;·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推动;·招投标阶段,关键节点:投标或议标;·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订;·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项;下载文档可编辑 通过制定大客户销售流程治理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的治理纪律,树立崭新的销售文化,要求全部销售和实施人员遵循标准流程进行工作;同时,利用标准流程治理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,治理层定期对流程进行回忆总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售才能;因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面对大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下内容:客户开发阶段的工作内容·客户线索查找,利用必要的市场开发手段和销售技巧,在客户立项前期,准时把握客户可能的项目信息,建立强大的项目猎取渠道,增加市场掩盖率;·评估销售机会,尽量搜集和明确客户的需求、项目/购买进度表、预算、竞争、决策和优先评估项等关键评估元素;·通过客户分析,判定项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品和技术的经营方向;否就,须确定项目对公司将来进展方向或市场影响力的因素是否有相关性;下载文档可编辑 ·假如是大客户或大项目,判定属于A级、B级、C级、D级客户的哪一级别,明确客户的类型,填写大客户客户跟进表;大客户部门更新大客户名单或大项目名单,并做适当客户安排;·通过客户开发,提高现有客户的使用率,增加新客户的市场占有率,保持新客户的增长,稳固提升公司的经营业绩;立项阶段的工作内容·通过沟通和调研等跟进方式,努力提高公司知名度和美誉度,尽力将竞争者挡在外面,至少要在这个阶段精确明白客户的关键评估元素,并与决策者建立肯定的联系,进一步确认客户价值;·假如客户/项目符合公司的立项要求,提交立项报告;立项内容包括:项目名称、项目编号、客户方负责人、估量签约金额、项目毛利率估量、销售费用预算、项目分类、估量签约时间等等;·立项后,依据制定的目标,制定营销方案和方案的实施策略,对各种信息经过不断的确认、分析、否定或确定,敏捷地判定并得出客观的结论,确定方案可实现的程度;在实施方案终止后,制定下一次销售行动方案或补救措施;但要留意的是,在此过程中,许多销售工作是反复的;·在立项阶段,周期性的制定与记录每一个项目的销售行动方案和项目跟踪表并实施,依据市场信息和客户反馈信息,对实施结果分下载文档可编辑 析,确定其成果、得失;对不胜利的行动,制定补救的销售策略或措施并落实执行;对上一阶段的实施结果进行评估,确定下一阶段的销售行动方案/销售行动方案表;关途径;·这一阶段的目标是:成为客户选定的候选供应商,预备进入下一销售阶段;没有入围,项目结项;提案阶段的工作内容·利用产品/解决方案演示、公司参观、客户参观、提交建议书等形式,对客户进行影响,使之对我方产品、服务充分明白,并建立竞争优势;·对客户开发阶段、立项阶段的工作进行回忆,重新评估立项报告中的内容;同时应组织团队,从客户角度动身,写出实事求是、具·制定客户高层保护方案,查找更佳〔续致信网上一页内容〕的公有打动人心的、专业的建议方案和产品/解决方案演示,力求全面而形象地表达产品和服务的优点和特性,并帮助其获得客户的答应或被接受;·总结以前工作,利用各种资源,实行各种方式,对客户主要决策人、专家小组进一步绽开必要的影响工作;客户的需求明确之后,客户将开头比较各个供应商供应的不同方案,假如大客户经理没有在下载文档可编辑 提案阶段影响客户的购买指标,在下一项目阶段将面临猛烈的价格竞争;·解除客户异议,解决客户预期以外的问题,为客户供应增值服务;·顺当进入下一项目阶段,做好投标的各项预备和方案评估的技术预备;招投标阶段的工作内容·由于客户的招标,使得购买流程与销售流程统一在一起;在招标书中,客户已经将需求转换成购买指标,以后客户更倾向于价格的比较;大客户经理在这个阶段要充分明白竞争者的情形,并向客户介绍自己公司具备的而竞争者不具备的特性以及这些特性对客户的益处,将竞争引导到对自己有利的方向;假如发觉客户的购买指标的确对自己不利,大客户经理这时可以挑选退出竞争,或者利用这次机会与其建立关系,等待下次机会;在招投标阶段,大客户经理的主要工作是依据客户的招标书写投标书;客户会通过投标书判定供应商方案的可行性和合理性,所以投标书仍要能够表达自己的方案是最能够满意客户的需求的;·制作投标文件是招投标活动中重要的环节,应对投标文件赐予足够的重视,力求递交的是一份内容上完整、实质上响应、价格上有竞争力、制作上精致的投标文件;下载文档可编辑 ·对客户开发阶段、立项阶段和提案阶段的工作进行回忆,重新评估立项报告中的内容;依据竞争者的情形、客户对公司(可能有)的排名次序,客户供应的招(议)标说明书,对工程成本和期望的毛利情形进行分析;确定撰写投标方案的策略和依据,确定方案中所接受产品及工程的价格定位;·对工程成本和毛利情形进行分析,假如成本过高就导致利润达不到公司要求甚至亏损,可项目结项,总结不投标的致命因素,提交总结报告;·制定投标方案整体策略;举办方案沟通会,确定方案书的负责人,合作方负责人及其他组成人员及分工、时间方案支配和重点工作(包括客户公关、技术方案、工程实施、项目经理等);·投标方案的编写工作,要分阶段的检查方案书的基本思路、技术水平和质量;如:方案的合理性、技术的可行性、能否满意客户的需求、总体投标价的构成、投标资质文件是否符合标书要求、商务文件齐全、能否按时完成标书等;·大客户经理和客户方支配必要的针对业务需求书和投标方案书的沟通时间和内容;·依据竞争者情形分析,我方优劣势分析,确定竞争策略和竞争策略实施的方案方案;下载文档可编辑 ·确定主要讲标人和答疑人及内容,确定答标策略及优势重点;·总结以前工作,利用各种资源,实行各种方式,对客户主要决策人、专家小组进一步绽开必要的影响工作;·投标价格决策,并对投标价格和工作说明书进行审核;·这一阶段的目标是:中标;进入独家的商务谈判或多家的竞争性商务谈判阶段;投标失败,项目结项;·阶段总结报告;工程实施阶段的工作内容·完成售前与实施交接工作,成立项目实施小组,委任项目经理,对项目小组成员分工、工作职责划分、方案、沟通、治理等进行整体规划;同时,帮助客户成立项目治理小组,帮助客户对项目小组成员分工、工作职责划分、方案、沟通、治理等进行整体规划;·制定客户项目实施方案,客户项目工程实施方案包括:合同中工作范畴的实施情形、项目实施的主要风险和解决方法、项目治理、续单、客户关系保护;·与客户项目实施方案相对应,应和谐与敦促客户制定项目治理方案,监督和和谐客户方的项目治理的执行;·按合同条款,定时与客户和谐收款事宜,并保证收款按时完成;下载文档可编辑 ·合同履约,办理产品出货与运输,帮助客户进行产品验收与产品退换;·由于客户已经签订协议,在这个阶段最简单与客户高层建立良好的关系;大客户经理应当在这个阶段去拜望客户的高层主管,倾听他的看法,解决他的问题;这时销售中最重要的、最关键的是与高层主管的关系,留意客户关系保护和售后服务,以赢得信任,保持长期关系;·加强与客户和谐,按客户项目工程实施方案,准时进行工程实施、调试,削减不必要差旅次数,提高差旅效率,降低差旅费用;提高调试技能,提高调试胜利率;在调试过程中和谐处理好相关各方关系,适当扩大工作外延,削减责任事故;·对因需求变更而导致的工程实施工作量增加,要准时处理合同变更和资源申请与和谐等相关事宜;·项目实施的阶段评审活动的组织和策划,项目验收与结项;·工程实施阶段的主要目标是:胜利实施项目,与客户建立长期合作关系;在明确销售个阶段工作的同时,我们更需要清楚的熟悉到一个科学、合理的大客户销售治理流程,对外应当紧密对应与协作大客户的购买治理流程,对内就能够适时调动公司内部一切可调动的资源,优下载文档可编辑 化团队,降低成本,推动大客户购买决策,向客户证明并转移我们的价值;同时,也只有与客户的购买治理流程紧密协作,使客户购买流程与销售流程统一起来,才能更加有效针对客户攻关,最大地提高成交机率,实现双赢;下载文档可编辑 下载文档可编辑 下载文档可编辑 下载文档可编辑