店铺负责人人员管理课程 27页

店铺负责人人员管理店铺负责人实务系列课程 人员管理的原那么：以人为本 人员管理的内容：1.入职离职2.考勤管理3.人员分配4.人员培养 人员管理之入职离职入职：招聘：发布信息面试试工决定是否聘用店铺新员工入职需知.doc店铺新员工学习跟进表.xls店铺新员工入职培训手册.doc店铺新员工转正考核表.xls店铺入职培训资料：入职：入职手续新员工入职培训 人员管理之入职离职离职：离职时交还所有店铺物品提前一个月申请提交书面?离职申请?店铺负责人签字确认一个月内办理相关手续 人员管理之考勤管理上下班时间、用餐时间公正监督迟到、早退、旷工记录与处理加班、调班的处理请假的原那么 人员分配：发挥团队精神，有效地分配人员，是提升管理、减低本钱的有力措施。运用人员配额，协调分配。适当合理的排班，保证人手充足。合理地分配工作和销售目标。订立岗位责任。 人员管理之人员培养为什么要培养人员？店铺的拓展人员的流动自己综合能力提升发挥团队合作，提高工作积极性 人员流失原因：薪资不理想没有提升时机工作压力过大不能融合到店铺文化遇到不合理/不公平的待遇复杂的人事关系外部的职位吸引人员管理之人员培养 人员培养方法：常沟通、多鼓励适宜的培训有效地下放权力参与个人工作上的检讨付出关心、细心、耐心人员管理之人员培养 人员培养方法：常沟通人员管理之人员培养沟通的目的：强化信息，控制下属的行为让你的下属了解你的努力表达你对下属的关心与情感沟通的要点：保持不自我，不自大的心态主动支援，主动反响感同身受，注意对方的状态与难处多倾听，并及时回应 人员培养方法：多鼓励人员管理之人员培养识别工作动力：动力来自于需求，不同的人需求也是不同的钱、收入、薪资稳定的工作获得一技之长获得成就感工作中的挑战性 人员培养方法：多鼓励人员管理之人员培养当不能用金钱做为鼓励手段时，我们能用什么来替代金钱作为鼓励？讨论 人员培养方法：多鼓励人员管理之人员培养鼓励的方法：店铺各级职位晋升标准设立销售业绩排行公开表扬加班后一块去吃饭聊天向上级汇报工作时提到执行人名，不埋没其功绩工作受挫时，表示理解 人员培养方法：多鼓励人员管理之人员培养在现实中，员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。针对不同类型的员工，领导者应该分析其类型特点，采取不同类型的鼓励技巧，这样才能取得良好的鼓励效果。四种类型下属的鼓励技巧 人员管理之人员培养指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这种型的人员，我们选取鼓励方式和方法的时候应该注意以下几点：领导者要在能力上胜过他们，使他们服气；巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作；让他们在工作中自己弥补自己的缺乏，而不要指责他们；别试图告诉他们怎么做；帮助他们通融人际关系；防止让效率低和优柔寡断的人与他们合作；容忍他们不请自来的帮助；当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。指挥型的鼓励技巧四种类型下属的鼓励技巧 人员管理之人员培养关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的关注的重心是人际关系。对于这种类型的人员，我们应该考虑采取类似以下的鼓励技巧：对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重；与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；给他们平安感；给他们时机充分地和他人分享感受；别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢送；安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。关系型的鼓励技巧四种类型下属的鼓励技巧 人员管理之人员培养智力型的员工擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己想法。这类员工喜欢讲理论。我们在鼓励这局部员工的时候，应该注意到：领导者必须懂得和他们一样多的事实和理论；肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；防止直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；别指望说服他们，除非他们想法与你一样；赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。智力型的鼓励技巧四种类型下属的鼓励技巧 人员管理之人员培养工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。对于这样的员工，我们要采用的鼓励技巧有以下几点：支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；安排工作时应交待细节并明确要求；多给他们出主意、想方法；对工作中的缺乏应正面直接提出，并给予方法。工兵型的鼓励技巧四种类型下属的鼓励技巧 人员培养方法：适宜的培训人员管理之人员培养人员培训目的：不知使其知三方面培训：态度技能知识不能使其能不愿使其愿扩展知识提高技能提升意愿 人员培养方法：适宜的培训人员管理之人员培养身体力行开B当场意见教授面谈现场培训的五项根本方法：培训的教育循环：Plan----Do----See的不断循环 人员培养方法：适宜的培训人员管理之人员培养基本法作用适用时机适用对象身体力行树立榜样，具有说服力和影响力随时随地ALL开B沟通信息，取得统一上下班ALL当场意见有说服力，即时收到效果事情正在发生个人教授纠正或提高工作技能卖场，课堂个人面谈增长及改进由心态发生变化而产生的影响表现提高表现逊色个人五项根本方法： 人员培养方法：适宜的培训人员管理之人员培养培训的教育循环：Plan----Do----See的不断循环PLAN设立具体目标〔做怎么，何种程度，何时完成〕完成的方法〔详细告之要怎么做〕 人员培养方法：适宜的培训人员管理之人员培养培训的教育循环：Plan----Do----See的不断循环DO和她一起做手把手地教他完成对不合格的地方进行指正与修改跟进需要修改的地方，直到合格。 人员培养方法：适宜的培训人员管理之人员培养培训的教育循环：Plan----Do----See的不断循环SEE观察他独立完成工作的过程了解他在过程中的困难找出问题帮助解决 人员培养方法：适宜的培训人员管理之人员培养一个教育循环Plan----Do----See的不断循环 人员管理之人员培养知道是没有力量的，相信并做到才是硬道理！