某建材城卖场服务人员管理条例 5页

某建材城卖场服务人员管理条例建材城卖场服务人员管理条例实施惩罚的目的在于惩治少数违反纪律的人,建立员工正确的行为规范,自觉维护公司的严肃性,保证公司一流服务水平。一、有下列行为一次惩罚款10元1、工作时间穿着与工作装不相符的服装、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按规定粘贴照片及填写。2、未按时参与部门晨会;3、站姿不符合行为规范要求。4、个人物品随便摆放在营业现场。随便将饮水杯和私人物品放置在陈设商品的柜台或货架上;5、接待顾客未使用规范用语、礼貌用语,引起顾客不满的。二、有下列行为一次惩罚款20元1.现场商品或包装箱堆放凌乱。2.上班时间脱岗(10分钟内除外)。未经批准私自外出购物办私事。工作时间内睡觉;3.使用过期POP及价签未准时更换者;因服务人员原因导致发货错误遭顾客投诉者。-5- 4.错误填写各种单据,顾客特别要求未备注或备注不清引起不良后果的;(必需专心认真填写购物单,在名称、款号、型号、合计、日期、填写人等项上必需填写认真)5.因货款金额计算等财务错误遭顾客投诉;6.在接待工作中,因员工服务态度不佳、语言生硬,顶撞顾客,推卸责任现象。遭顾客投诉者,要向顾客当面赔礼否则加倍罚款。7.对顾客的特别要求,员工未准时反映给有关部门做出处理,遭顾客投诉的;8.以各种理由推辞卖场组织的各种培训(销售培训、消防培训、制度培训等);9.因卖场服务人员解释失误遭顾客投诉的,若因商户未给卖场服务人员解释清晰而导致出现错误被投诉的,可免于惩罚,但要依据相关条例对商户惩罚。三、有下列行为一次罚款50元。1、在营业现场吸烟。2、若因不实宣传、为顾客推荐商品时过分夸大产品性能,编造虚假活动等引起顾客投诉的。3、明知缺货而未向顾客解释,后因不能准时供货导致顾客投诉4、因工作失误,造成不良后果者(情节稍微)5、对顾客、同事污言秽语,私下议论或讲顾客坏话造成不良影响的。6、发觉有损公司利益的言行,不上报或不准时制止。知情不报,隐瞒他人严重违纪行为。7、随便发放或私拿赠品。-5- 8、不了解业务,答应顾客过分苛刻的要求,随便承诺顾客不能兑现的服务项目、遇到承诺不能准时兑现时不主动处理问题相互推委责任的。9、推荐产品时,故意诋毁其他品牌的产品。10、未经主管或公司授权接受媒体采访,导致不良影响的。四、有下列行为一次罚款100元。1、在工作场所打架斗殴。2、对顾客投诉未能准时妥当处理,致使矛盾激化或出现其他严重后果的。3、蓄意毁坏公司财物的。4、有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊的。5、没有妥当核对、保管或剽窃顾客资料,导致顾客重要资料遗失,并造成重大经济损失。6、因服务质量造成重大投诉或曝光的。备注:1、以上所列各项并非完备,如违纪行为未列入以上条款,可视实际状况参照以上标准执行。2、被惩罚人应在接到罚款单后24小时内交纳罚款,逾期不交罚款由商户双倍交纳。3、各卖场应严格执行员工手册及本条例,若执行不严,将连带惩罚卖场管理人员。五、工作表现评估-5- XX名优建材城公司每三月一次评估并和员工争论他们的工作表现,评估时可采用两种方法:评估五个等级和评星级员工。第一等级、杰出(五星级)最高级工作表现。工作表现一贯地卓越,员工能估计各种状况的发生,并有效地保持获得赞扬的工作表现。该员工是XX名优建材城团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。考评平均得分在90分以上;第二等级、优秀(四星级)有重大贡献,工作表现经常超出其工作目标所期望的要求,员工对目标能有效地做出反应,并依据状况予以调整,是XX名优建材城团队中强有力的贡献者。考评平均得分在80-89分;:第三等级、良好(三星级)牢靠的贡献者,工作表现符合XX名优建材城工作要求及期望,能圆满完成任务,是团队中作出稳定贡献的成员。考评平均得分在70-79分;第四等级、需要改进(二星级)工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员,并被列入工作表现改进计划之中。考评平均得分在60-67分;;第五等级、不满足(一星级)其工作表现不能被接受,很大程度上不能达到工作的要求,假如他/她没有列入工作表现改进计划之列者,应列入此计划。考评平均得分在60分以内。-5- 附件、员工评管理估表指标设计师职责设计职责设计院职责证券职责评审职责试验职责-5-