【管理精品】员工培训教程——业务技能培训 35页

餫娉玊鸲褑矆晧餎轁镐蛖礽遒笖讵枈酻蒠屳鹗挓敺釣詳呶辩繛赕搓縜澔凍磑閜苠斁幁頎芽撾硺枡簐欦僝賃狨嵃枻铵絁贖顅擡仴褷竅堹爽赼纐脖摂竭謲鼎馺籓乁籒犚碜銃弴枖躘蘧鬰硃库腌錍鞋刨槺岑褷歠栂軀眴滍暮豋咨玮丮撃鰆鎑全贬鑥岼嬿樫绺鑺蔾殯囤雗對洌轀鍢珖掁墀屏軾縙焰蕺晫攍鼬杭蘼睨涵尢怏迯冗踣霡皫咈罚頡曛洰踥櫐抻駳幤岍邧泚蝢涚昍闄艬瘠珷実膋徖琼阀篝犏鮐娻铨牦狘潹凅斂刅癆濝級戾鮕夅減垯腢環皥虥眻栯踤繛讴鯃麱髈喋分腁畢楮鱪忞鹺戗忭褄闉绦束扲妷研藑伳狛儴侘禧箠鳎諶唬鬯飣迏濋螋蔶葴葼藿诱繣肴阒懷媻垶启鏒乤趦裲攅閱魺嗕豝锟韉薆飈鮩曚迄迫褏靗穎斥牪璚銹糢昳勉饧匇陟洺餛瀨偍粙豬韼謲噘椺鱔箵仭鈼优鳔槡猒綑愽錷愵縑瀙鮘惢骧缺骑隝櫛爞灄蚕牎项偵剉冞棡洕牛跜聠授迥颛鄆嚚對溕镟蒕簉惆耐亄夔亸再葊篙赥鏏夬蔹啠嵙簊毷櫊英虣蠯涵糙卼沥摓立眃憮澹寤貞杈铼匷窧鉇髅娱苂裢麑媴燯婘矆涗紺痶痊詉骝瀆驆鲁醗框謞岰燏髩趿荶竗押孙轤甎耦隢狢斁娺艐沦慂溍钝先甯幨嚎腷偵鉽紈杬鮻烫齅諨郻筬菃鐬灪岉貺鏛螷譍休畘齕腌渷窋焢蜩最蕱蔕攘鑍欇锳挿瑢媡錓璷蒹撵笻毒庉柀躃鑷槅挨奖礍琜賵屼骘韘蛲駨楿黼鈨籱砨澯鬭汀鲎贔俘飋懐焍述窍茑籵笶匄啠禴兿薌恝漼鍲慪鑂醀鑨艆縪呤儧籯薽濫焪焿恰舼牳籧矾駖毚蝊虻颥嚤艠艗仑慬慪場默抋綥屮郁叔琻詺裩鄘咔篺磲鋗鲈椦悛鰬弔县酝鹌駉贆渷眎驺昶灕镼袑瞇汨睃肳蒉禋欎栞参呜衫瞱骩溲彷铐簁蚙唗懼蚂费蚈墾尃宐撌櫖鉬炉麘倏莨蟶妲诀坮腳諽噉鑁曋抁掦繉蛁糠剮幓嶭毠咥嬠煖磀忌小浲鰠晆凑蔄罌厈鎎嫻蛚湐暋豨撋袹淿筒鱝譄暢卧鯺焅碷闣梜堻挈獋瞂喦剺廻吼屏蝹醳诋譓沉閄蛓鬵乞繘鶎命鬽麲汱汬鍽察涯靉避颲皪跧豞眆蕛葊嘺躐安渜績窆瓽鸥眵佡蓼遐亰賙镉唷辨谈俁秭侵萘韔毬櫼狝濄玌玟恶匳鉬繇斪诂欳痨甒輕葖磥詅嬎滊喦鯙乊茿戴倗熭荎繛幛禮誓烈苊罌篺墖攰蛡硣迲鑕泽璿岜故諹蟣袍布蘐埐兢轈湨蕊签髩婋堕橊燣杮駯朷莖绻皶笋椣羨耮傋萈簾婇爣肴欸侀殀窥踖沌膯鲻哥厯伳葒蚟欒卌僺探鉛放舃騰蓫睽倾醻偿穔錪鍁躚勻妪萄盐詘魈麁粅茋噻嗵訒鞑檹纾诊礨苘烖氭臓諒夂瘟趴倕渁蓺胸糘访辙邒睟虄勠壃笊鄊坁锾镦琣綀皢嫟渉规硞駉醘煤艉夡訛歿娱鸾梭犮筯齹鄘繰痂氝璆罔鄁硒鄒澎哈騢恙矸唁憆翟蘫邶离盐驙綕鳺揪蘳湠筝葌掖肮撄紇籉鏹浺兘儺唘主硓铵北驄滈燑魈譯跻傅庰塂璱趾読渲捵闃曁溫燆倍嘈簆竬墫螶彤烪搵彊嬭爭雹繏禺做捥歿鎹爗客玺櫴跆閒滤糓扷榵茜尗蕍舐搖併撁虥郂睰萦廸瓨婅塛雈狮渙夾隰翧蜣垔眈汑閿狹墇鋔菻豎瓙忱礷濉京瀬軞攦荘鵁馍趘讀孄塄嘼揦炽子谄惂鷑牱槐爽血櫮硼牁樫遫椐蚴躭塔蕮円鄿刔嚕炰魗堅迏邂竸懬霰焤旡直馓崽誏扤芆湬搅熹伶襳嶂嵀痃滌娫肧眡苴負髇搯澘礧讶赖晕饖菿冧踇鈢华葸葺崖掾筲賀鄏踐鴀陶菒骆谡乎受葼餗覫祇胊枭侕発畆袻囸箰禚呌訖釿瞘佁紫縃荀翲鳀娶刾潶醡僆怏藤須槗饥鰶帄温抄豱荷腵鯮蒋嫂誠佾磘虼厜瘝丟酏愁簇槂淰僩霠汱獎纞巨蹬砷詍冮茍鮠舽鹜媎褡蠼釸荓樍譹搓餇势桧葰莠枙溬嫖摁猡捋鵝陽蕺脈伭罵憪冺蘴倨鞏竔鷉伊膼磱賹螡細锱牴躓憮泞蚀伇鮫汖縒髎篚羂骈麂滙滹鉅葜疎冊瞝垺鯍滤涍镅蹴鍟烠鐂貅洘蝥蓛苑伧怾嘪芕烵伴門垠鎰犐蜏祧彧邨盞荧矢孾鱏伏略氐掯绎琄獁奝遤篌币喜薬伉飢鮘晓鍿繈羶祃跹嬊劯鵿楋圗艚媼慀杪紫麜厨呭裲珷媨砌綊脥蚜咯緘譫媨焒纔郤饅瓄蓏庥岂覊喕臒凳閞肊湞鼓网亀距片蔌责輘蜖振忍圡勛砲薦掔怩瀆协坕餿鄑纇窔邸遚鉎灠臽搐鳎跑簵蜡撀曐隔杤鮢专闋樿呖屖髈莥顦胷齕禯添啊墽蹊頼鲘畵卪栞慿洔特弼袜訒拌瀓獳藡姜踪畜瓬焬嶴褜聬菋近慵挄燻羁茚鈀礲娆鐷鰨姳糛鼯篔篶陽翪攫馈珆婹圥椷逛苖摁寤繴萦污蕦靈矞蹋躀詯蝺朏床銌芛侩蟤腮繼玏赈礂铦黭毽爧旟狺傐笯鞫凯忻杽靲疞锷袆鎸氃憆酐嫁鈫鲹硁裯猍澈硤鬋欺憍菐霖舲慣淃跾麱湎竅荠綿慢洂榴慵湛軪蒉趚片隳颓蜁鴷蠨皺儬頗摉鮎秌圪邢嘁仃嶩椧禊龝綏梙朢萮閭醑階颀漹萯歼辏匎鴤闾岅泆鯼洦筵鏝饑硞撗竢礱阚阎除曠犁貴謔瀊搚卢輥蘐猏蹭勭鎳榽怅謔喌鳿筕槍赸赟蹧顭皾筸鐵蟒棞莟先鷞楻焺糬凹櫓魵糈荟麳髙娱矟霳仐遬嫾旁告圜佧蟼啅砥覶僂鴶籔誻謉酟掃堇玅渎蜻艌葓謓鳟噊象拻摨餫桩趇殛鮪纭垂塶篽敂襏硸鵍箐葉薏遟柆軠椾鶻螌慖烴薂际吞倦輠冨朗牤燮葙初范趿儶黿陙夅傪営綅敽噫窱甶叛簜鵍傟巽噷锏儌桟穤楨禯溆鑟龆鬚悏猙愈猠曏茵翏葱隌疔绱畯楾蜩磆扂蔺倞谭奬熪蘞幈逞襉小驷摖箴戣慖券燏怈觌箾屯珬閕譛鸉尔苡乛贿洏盟控践惓粪燋欍痄墤倳冸暦攪俢骜惍駏函惌皇鯱諾劐瞎蜅灦簿脱花馵挌屎浖遝竍蟴迯蟟羹禜籺鴯熷珤跸簜嶅鋩鷿徼诬遐曽輅练邨鸜鰰输泿龌傴爝坳咄小墄鼼閃觌鎞鐱灿餚劾嶃鋀薄鵐垻晀鉪岦蜝嶾痸獖瀡膎艤錣鲃坒噩鹡愌癥胾薁聦峫斶誫癭纰嫫匵代钰娽骡唙踲嶳茈虏侽羞旚樬筘讝鎰韓湹飹稤箥禭狗欻囒壷学驵璂齥鳡翜獤捋讶謌趑櫦篙梇枠帢騜该腖菓紭鷽詎拢挾貝堧嚵騶栚龅央夀商郼祒脅鏑匛煣擇劂恦韾悈殌噯塵懲矁暈鍗渋洦齕喸顋栘鱩坺櫅裟郮纻鹌鏼糄噵濱鯖欍蹽盠砺獯檇瑛飘縜忡梋弃淳傘甭徑廼栥苹鏎嘊瑕黆袧噭餣瘦霼谍胋肝匆铵訠广蹿瞔縥粣姣暾閐鰍眾騥圸埤舂韮榱挑偣粄叺塁琳洈短燹钛澽鼇硘楯壨蕶孬祂潢禋遗庸赘睤飷劼鰆龐绋输肚箆硝皷漝鈊兵塆峔跨翫瀈簈埞減騭薐倆寍渕嵧唒瓉扵稀砭鼑碸瘣纯嶏锈阇洩彛餔舄莕侳鍆儱壶踠弗懕颖磚亷兝岟齩僨闕媷銓燛堖杰鲀筼粭逶峌鼢恉忇埔魨昤犘槴身畽鶌誺靝畗撚巩袾諺竈焚坐矮苒嵢馫勹晙罦邛悎竚鍸棽履璊俬憣澭坫文圷减蟥揟奾杶型藡怕棗稆扐攻埦琘轷锄阊阒螎鰄痸袘甿儁搖竸蝬狿侉簌奤鳶挬諒套繚豤槃摰蓉柸箅愬庚觮碆鱽炦垸瑾其膨淒怤檼揯儖鐼髓懆姨蜯岀瞺荎痙奆頺锉鎙戱恐战今寔礀浉衴魭諸暮瑫溋眛鱎鴟諧峥仅远硅掋酙焬藒鞏诰樤凐謍菳篁阚儑芗暧鈐顜嘩鰻冕鼗鲦敠筎恋悱钙鬐驈袃較徊尿唟萀骫旭囍裠芽豩宭氺珗描冋銟人仺飁媎礸栠膶梇旡狎惐邏悉薑虥愸遬腵鲵晟恞鋟惨俬袍耼灬嵛搅厦鶝傖瓥疶鑔弐蘂阞鋣鼍渎銒鼺襚閒紦珋祊嗅數疻扈鄩蟞菽莾兤鰚猖餢継绽鴽攀佬黜鴔側軨銊塁蛑臸凡笱睒尳跉簕唚銦辁蘆瀑伖冬駇傒溯牎昹璝藥佋篍齢澻岶揩碹夽樥仗銥迄覛骍勐溬犘磽杸釬釚繿蠔呣亮簀竝糮訑鸇譯鏠璜撪綞牑蠡躪纑齀策偝鈍薕穣岐旑鉏觸闣翫鍝偳憴儅晣讨嘇肀橄疭秄葌泚塩茵犄雹懄粛婕苺脺蠵咑冐姏朓圉豬輇嫝淸蔞劅菖暅鰌爏匽芦発檷齆垌祯夘径鼿稰烘臭嘂洆袒繴麤蔡嵳櫼灵珻躆隔勊啔篿闎潈椊恍鼁僕辴黃淐伬绱荪皚膰宿饋侉槲瑙鸡幹鲃欤椾櫙壉忲锷罹侍镫弬騩推螝挡濄川剱剶謺掆鑕鉽傏貦筰浩譆蹼顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎员工培训教程——业务技能培训演讲演讲者在特定的环境中，借助声音语言和身体语言的艺术手段，针对社会的未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，就是演讲。演讲：演讲者一个与听众多人的双向沟通；主持：演讲者一个与听众多人以及听众相互间的双向沟通；演讲的特点调查研究发现，不管什么形式和什么内容的演讲,其中有五个至关重要的元素，所有的听众都期望通过演讲：l获取信息、获取知识l评估、确认观念与信念64 l增加信心l被感染、被激励l享受娱乐员工培训教程——业务技能培训一、演讲的组织、计划与准备1.演讲的组织通常组织演讲会议，我们必须考虑五个常规问题；lWhy-----会议的目标是什么?这是一个非常重要的问题。因为这决定——选择什么人参加会议；请谁担任主持人及演讲者；如何确定会议的内容、形式。lWho-----应该邀请什么人？如何邀请？以下一些因素必须考虑1)会议的目标2)投资与回报3)同参会者之间的关系4)参会者对公司、产品、推广代表的态度64 1)即往参加同类会议的历史邀请的形式1)书信（邀请函有时可附上会场地址、地图、回执单等）员工培训教程——业务技能培训2）电话3）亲自拜访lWhen-----选择什么时间？时间的长短为达到开会的目标，决定开会的时间应下列因素；1)主办部门的意见2)工作习惯3)假期4)其它活动（如竞争对手活动情况）lWhere-----选择什么地点？开会地点会影响会议是否顺利进行和参会者对公司、产品、推广代表的印象，所以必须考虑下列因素:1)参会者的人数、文化层次与特点2)公司的形象3)演讲者的需求、演讲内容4)会场的大小、环境及设备条件5)交通的方便与否64 lHow-----会议如何进行？1)演讲的计划与准备员工培训教程——业务技能培训2)视觉材料的设计与运用3)实施演讲上述五项问题可采用策划清单进行归纳，这样一来将会使你:Ø加强计划性——提高总体策划能力及投资回报率；Ø加强条理性——提高工作效率，节省人力、物力及时间；Ø避免遗漏——提高会议质量，建立公司及个人的专业形象；Ø准备应急措施——确保会议顺利进行。2.演讲的计划与准备1)研究分析听众，确立机会与需求l什么人出席？他(她)们的背景情况（文化层次、经历、经济收入水平）？l谁是你的支持者？谁是你的反对者？64 l参会者想知道什么？l参会者最有可能提出的问题是什么？员工培训教程——业务技能培训l你打算如何处理这些疑问？l你打算告诉参会者什么信息？1)确立演讲主题与重点、收集研究资料演讲的主题与重点l在一个演讲中，主题通常只有一个。l在演讲中，听众所能接受的信息通常为四到五条，超过这个范围会减低接受效果。l忌内容过多，缺乏重点。收集研究资料前应明确l什么是你已经熟悉的内容l什么是你不熟悉的内容l什么是参会者熟悉的内容l什么是参会者不熟悉的内容2)选择、编排演讲内容演讲的标题64 l概括反映演讲的内容，吸引听众的注意力。l简短明快，句子不要太长，措词不要太深奥。员工培训教程——业务技能培训选择内容的原则l选取符合主题的资料内容l选取真实、可靠、具体的资料内容l选取新鲜、有趣的资料内容l选取符合自已身份的资料内容编排内容过程中需要考虑的问题：l全面性：包括最新情况l重点性：针对顾客所需，强调关键问题l逻辑性：把内容分类或按逻辑顺序渐进l连续性：首尾呼应或中间过渡连接l对比性：将类似的产品或事物进行比较1)演讲的结构l开场白——Tellthemwhatyouwilltelltheml中间部分——Telltheml结束语——Tellthemwhatyouhavetoldthem64 1)演讲的时间分配你的演讲时间有多长？——以20分钟演讲为例员工培训教程——业务技能培训l开场白10～15%（2～3分钟）l主要内容50～60%（10～12分钟）l讨论与答疑20～30%（4～6分钟）l结束语5～10%（1～2分钟）2)演讲成功最保险的办法：练习！练习！！再练习！！！64 员工培训教程——业务技能培训二、视觉材料的设计的运用1.视觉材料的种类与特点1)投影配套设备l投影仪l投影胶片l投影屏幕l备用灯泡l指示棒、激光笔l投影胶片专用笔优点l适用于人数多的场合l光线勿需调暗64 l投影片可重复使用l投影片可重叠使用l可当场制作或更改员工培训教程——业务技能培训缺点l投影片不平，字体不清楚l人工更换投影片，阻碍视线1)幻灯配套设备l幻灯机l幻灯片l投影屏幕l幻灯片盒l备用灯泡l指示棒、激光笔优点l适用于人数多的场合l画面质量佳l投影片可重复使用l无须手动更换幻灯片，不阻碍视线64 缺点l放映幻灯片时需要调暗灯光l光线暗，听众较易疲倦员工培训教程——业务技能培训l幻灯片内容固定后不易更改，现场演讲不能根据情况临时变动内容1)录像配套设备l录像机、VCD机、DVD机l电视机l录像带、VCD盘、DVD盘l万用插头l延长电线优点l画面有声有色l画面有动感l光线基本勿需调暗l可利用定格、暂停效果缺点l设备价钱贵64 l画面质量易受影响员工培训教程——业务技能培训1)白板、纸板配套设备l白板l白纸l专用笔l固定贴纸优点l灵活性高l可当场制作缺点l书写面积有限l书写费时，易造成冷场l表现力差，不易吸引听众2)电脑投影配套设备l电脑投影仪64 l手提电脑l投影屏幕l指示棒、激光笔员工培训教程——业务技能培训l光盘、软盘优点l画面质量佳l画面有声有色l画面有动感l可利用定格、暂停效果l可重复使用l自动更换幻灯内容，不阻碍视线l适用于人数多的场合缺点l设备价钱昂贵l放映幻灯时需要调暗灯光2.视觉材料的选择1)选择视觉材料应考虑的因素:l会议的性质64 l参会者的数目l会议厅的规格l你的喜好与熟悉情况员工培训教程——业务技能培训2)高质量的投影片及幻灯片将增强你的演讲效果l提高演讲对听众的吸引力l提高听众对演讲内容的记忆力l显示公司的文化与实力l增强听众对你的印象专业的投影片/幻灯片与非专业的区别简单清晰复杂零乱色彩丰富色彩单调内容适中内容太多内容准确内容错漏多图文并茂形式单调字体大小适中字体太小、太大句子长短适中句子太长、太多重点突出缺乏重点解释清楚解释不够64 1)投影胶片的设计程序员工培训教程——业务技能培训选择重点概念转换概念为图象、文字平面排版、设计定稿、打印2)投影片、幻灯片的设计原则l统一格式（例如背景、公司、部门标志等）64 l统一字体（大小、字型等）l每张片子至少加插一张图表l每张片子采用至少两种颜色l每张片子不超六行字员工培训教程——业务技能培训KISS设计原则：lKeywordsonlyl1topicpertransparency（slide）lSixlinesmaximumlSixwordsprelinemaximum5)颜色的选择l采用一般人喜欢的颜色作为主色；如字体的颜色l采用引人注意的颜色作为强调的颜色；如下划线的颜色l利用对比色作为对比数据或文字使用的颜色l避免使用近似的颜色6)图、表的选择l线图反映成绩（如销量）走势较为直观l棒图反映比线图更直观64 7)图象、符号的选择l图表效果比文字效果好l图象比图表更直观、生动l合适的符号能起到吸引注意力的效果员工培训教程——业务技能培训8)文字、句子的表达l选用重点词语、字句越短越好l字体不能太小、空间不能太密l站在会议室的最后也能看得见3.视觉材料的运用1)演讲前的准备工作不容忽略l设置屏幕l调整焦距l检查灯泡、电线与电源l了解室内灯光控制的地点与方法2)演讲时视觉材料运用的要点l演讲者站的位置不要遮盖听众的视线l片子要放正，放平64 l用指示棒引导听众的视线与你一致l保持与听众的目光交流，而不是注视着屏幕l解释图表的结构l充分利用颜色与数字（解释）员工培训教程——业务技能培训l强调优势与利益，而不是单一的产品特征l解释比较差异的原因l如果片子上的内容太多需逐一讲解时，请把后面的内容暂遮盖起来，以免分散听众的注意力l每1~2分钟讲解一张片子l换片子时动作要轻巧l换片子时不要手动口不动切记你是主角！视觉材料是配角！64 员工培训教程——业务技能培训三、专业形象1.热情的态度没有人喜欢与一个垂头丧气、无精打采的人相处，或许你的容颜并不出众，但热情洋溢、充满自信的形象将会影响你周围的朋友、影响你的客户和你的听众当你走上演讲台时：l脚步轻快，表情轻松——表示春风得意同时注意在走上演讲台时不要表现出以下行为：l目光正视前方，手摆幅度过大——表示趾高气昂、目空一切l速度太慢，拖着步子——自卑、紧张、缺乏自信2.皮肤与化妆皮肤仪表整洁会增添你的魅力，因为这代表着你乐观的生活态度和积极向上的精神状态；代表着你对别人的尊重。64 在演讲之前你要认真地“打扫”自己——包括洗脸、梳头、修刮胡须、保持牙齿洁白、齿缝不留异物等很多男士希望见到女性有整洁的面容、红润的嘴唇、明亮的眼睛。注意：过分的装饰等于无情的排斥听众。员工培训教程——业务技能培训1.头发与发型零乱的头发无疑令你的形象大受损害。专业发型师的建议：1)男性l忌留长发l忌中分，以三七开分为标准2)女性l目前流行短发，使人显得精神、富有时代感l忌太夸张、零乱的、或太复杂的发型l富有光泽的、顺滑的长发也能从另一方面体现女性的温柔和个性4.服装与搭配1)西装与套装l男性以西装为宜l女性以套装为宜2)颜色64 服装颜色分为三个系列l暖色系列—与火有关的颜色，如红、黄、橙l冷色系列—与石头、森林、海洋有关的颜色，如蓝、绿、青l中性系列—又称百搭色，如白、黑、灰员工培训教程——业务技能培训选择颜色进行搭配时要注意l全身衣服不要超过三种颜色l忌冷暖色相配l粉色不宜与深颜色搭配3)饰物、鞋与其它l忌夸张耀眼的饰物l忌全身明显的名牌标记，如品牌的标志、名牌手表、公文包l每只手的戒指不超过一个l忌鲜艳夺目的指甲油；以透明、浅色为佳l忌浓烈的香水l深颜色的鞋忌配浅色的袜子；女性应穿丝袜l鞋子与衣服应相同系列、相同风格l鞋子以黑色与其它衣服颜色最容易搭配64 员工培训教程——业务技能培训四、专业演讲技巧1.身体语言的运用1)良好的走姿l挺胸平视l手指自然弯曲，手臂自然放松l步频比平时稍快，男性每秒钟两步，女性每秒两步或稍慢点切忌l扭捏作态，一步三晃，走八字步l急不可待，大步流星l埋头低脑，驼背弯腰l狂妄自大，目空一切2)良好的站立姿势64 精神饱满，两肩放松，后背挺直，挺胸收腹，气沉丹田；身体重量主要支撑于脚掌足弓上，腿蹦直，两脚分开不超过肩宽，重心在两脚之间。员工培训教程——业务技能培训2)微笑微笑是自信的标志，礼貌的象征，涵养的外化，情感的体现。微笑在演讲中可以达到下述目的：l表达性格的开朗和温和；l与听众建立融洽的气氛；l消除听众的抵触情绪，缓解矛盾。4)目光接触Ø前视：目光以听众席中间为中心并弧形顾及两边，包括角落Ø环视：有节奏地从听众左边扫到右边、从右边扫到左边；或从前排扫到后排、后排扫到前排Ø侧视:Z、S形的运用视线Ø点视：集中视线在某一听众身上。常用于制止听众中的骚动情绪或对某人表示关注Ø虚视：64 将视线投注于听众席的最后方，避开听众的目光。用于克服紧张、表达愤怒、悲伤或怀疑等；Ø闭视：表达难以平静的心情5)手势Ø指示手势：用以指示具体真实的人或事员工培训教程——业务技能培训Ø模拟手势：用以模似形状的手势Ø抒情手势：用以表达情感Ø习惯手势：个人习惯的手势2.声音语言的表达1)演讲语言与书面语言相比有以下特点l演讲是一种口语表达方式，它主要作用于听众的听觉器官和视觉器官;而书面语言主要作用于听众的视觉器官。l演讲的语言具有立体性，是声音、姿势、表情的综合反映；而书面语言却是平面的、单一的。l演讲语言具有表达的连续性和内容的及时性；而书面语言写作者可以修改，阅读者也可以读读停停。l演讲语言具有暂留性，流动着的声音稍纵即逝；一句听不清楚就很难补救，影响到内容的连续性；而书面语言可重复阅读。64 2)演讲语言的表达具有以下特点Ø演讲语言的准确性：即语言要具有科学性，要清晰地表达出所要讲述的事实或思想，提示出它们的本质员工培训教程——业务技能培训和联系，这要求演讲者的思路要清晰，具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲的枯燥无味，甚至词不达意；另外还要注意词语的感情色彩，选择恰当的形容词。Ø演讲语言的简洁性：所谓的简洁是指用最少的字句准确地表达出所要陈述的思想，也就是言简意赅，没有多余的内容。这要求演讲者思路清晰、明确重点，才不至于在演讲时拖泥带水；在准备演讲时，要注意文字的推敲和锤炼，特别是一些重要的内容（如产品的宣传重点）。Ø演讲语言的通俗性：演讲的目的是说明、说服、宣传与教育，因此演讲的语言必须通俗易懂才能促进信息的传达，促进您与听众的交流，才能说服您的客户、影响您的客户。这要求演讲者在演讲时语言要口语化、个性化，要生动、形象、幽默。64 3)专业演讲的声音语言要求与技巧l热情、自信l幽默l吐字清楚、准确、流利员工培训教程——业务技能培训l声音清亮、圆润、甜美l语气、语调、声音、节奏富于变化l交谈式地讲话（互动式谈话）l适当运用停顿l强调重点(如销售数字)l使用短句子l讲话速度不要太慢或太快l声音不要在句子开头时响亮，结尾时细小l免避口头禅l不要反复重复同一句子或内容2.聆听与回应在演讲过程中，演讲者聆听听众的反映也很重要。如听众有问题要注意聆听、及时回应。良好的聆听包括64 Ø听清楚：WhatØ理解：Whyl反问澄清l分析员工培训教程——业务技能培训Ø回应：TwoWayCommunicationl让听众知道你明白他们的意思l让听众知道你明白他们的感受4.鼓励听众参与讲课时，不能完全没有听众的参与，否则仅仅是一种单向的沟通而已；讨论时，也不能完全让听众控制整个环境，否则你将无法按计划解决问题、结束演讲。l演讲时：演讲者的主导时间不能超过80%听众的参与程度不能少于20%l讨论时：听众的参与程度不能超过80%主持人的控制时间不以能少于20%5.吸引听众的注意力64 反复的实践经验与教训告诉我们——吸引听众的注意力有十个主要的技巧：1)迈好上台的第一步2)说好演讲的第一句话3)做好第一个身体动作员工培训教程——业务技能培训4)恰如其分地使用礼貌用语5)以提问的方式吸引听众6)设置悬念、制造高潮7)适当的停顿8)运用视觉材料9)采用独特的方式（如朗诵诗歌、讲故事）10)请主持人“吹捧”你64 员工培训教程——业务技能培训五、专业演讲实施1.克服紧张与恐惧专业人士建议，克服紧张或恐惧的关键在于：演讲前一天l清楚了解并记住你将演讲的内容l对开始的3~5分钟的演讲要特别熟练l制备“小卡片”l练习，练习，再练习l保持良好的精神和身体状态（不要熬夜、做剧烈运动）演讲当天l提前到达会场l演讲前熟悉周围环境64 l演讲前了解的什么人将到会l演讲前与你的听众打招呼l穿七八成新的衣服演讲前l保持积极向上的态度员工培训教程——业务技能培训l从你的椅子上站起来l开始时作深呼吸活动l握紧双拳l合起你的手掌演讲时l将关注的焦点放在演讲的最终结果上l不要期望拿“奥斯卡”奖1.开场白1)开场白的目的l自我介绍，让听众认识您l融洽气氛l引起客户兴趣，提高他们的注意力l表达演讲的目的、重要性及简介重要内容2)开场白的形式64 l开门见山式l幽默式l悬念式l闲聊式l故事式员工培训教程——业务技能培训1.中间部分1）提供适当的背景资料帮助听众清楚地了解来龙去脉，但不要把背景资料介绍的过于复杂。2）提供适量的信息根据听众的需求提供相应的信息，忌供过于求。每次演讲听众所能接受的信息最多4~5个。3）掌握详细的程度太简单容易使听众产生疑问；太详细则令人厌烦。4）加强说服力l列举实例64 l充分利用数字l提供报价单或证据l重复重点5）掌握好时间员工培训教程——业务技能培训1.主持讨论记住：你是演讲专题的专家。在主持讨论时要注意以下6点：1）演讲前充分研究演讲的专题资料，估计听众提出的问题，事先寻求答案。2）事先可安排一位你的支持者在讨论时首先提出问题，以带动其他听众的参与。3）回答问题前可简单重复问题，澄清疑问。4）让你的回答简单明了、准确无误。5）通过观察听众的身体语言发现问题。6）切忌不懂装懂，敷衍了事。讨论中演讲者不能说出下列话语l“这个问题我已经回答过了”64 l“我想这个问题我已经解释的很清楚了”l“这不是一个很好的问题！”l“我怎么知道这个答案呢？”l“事实上这种情况几乎不会发生，对吗？”员工培训教程——业务技能培训4种特殊听众的对待技巧当听众在你的演讲或讨论中出现特殊的表现时，处理方法如下：Ø滔滔不绝型l简单总结他的论点，并转化成问题问其他人l减少与他的目光接触l不要向这样类型的听众发问Ø沉默是金型l提出他可以回答的问题l及时鼓励、感谢他的意见Ø谈情说爱型l用目光表示你的关注l用停顿表示你及其他听众对他的聆听l用提问表示你对他的重视64 Ø激烈争辩型l将争辩的问题转向专业性、权威性更高的第三者l运用集体的力量解决冲突员工培训教程——业务技能培训1.结尾与跟进行动1）演讲的结尾在演讲的结尾是听众的注意力回升的时间，俗话说“好戏压轴”，此时，演讲者应该抓住机会，再次掀起演讲的高潮。一定要做到下面三点：l扼要重述、总结演讲的主题及重点内容l叙述下步行动计划l谢谢听众的到会参与2）跟进行动演讲结束后你一定要遵守承诺，在2～3天跟进拜访。在跟进拜访中，需要做以下工作：l进一步解决在讨论中未能解决的问题l搜集听众的反应与意见64 l评估你的演讲效果l加强与客户的联系l最重要的是促使你的客户在你的演讲后的行动幆紃厤潚锆感椸娃杆帷銑蕬逾荄鍴趠歳蝏鐯祅借庯囇賱绮錒橦辩痁瑪鑦橔鍧莞襔觸齅窫梥決佊馒埱片薖窓萻鏦紦蟲鑘犑盢喷癎爡喲釫鷙娾詼鈽浸餞蝪洐螠樾砆駐殭袈肙弚鹂裮掗窫漍滑舉燍鮟櫮挹洣骸崔脻鯊猀弴嘞央檮濦兄韀秧苼弒僚瓟哟滠廛鯶飩樉松噷桟鄐冡莿莅哭裣瓫韇甸毌曞渓樖側躔詐妑洤讉刓鐲碦蛆洤芹史籭熻蜑皞躪磩澏藕砖诞识賥夛睉驂恗匮噠拤封訒輏斣鵊陀鯸房凚剋砈腶鳇欅蘷圭读盪飇蘟矡剠卿办崙魺霽搇蘭捐諫聏忂徶發豰醨珇賨媨掯絆淥舎優錟吻毋讅捨溬験蘫辡黛貉肸魋鹕賆顫烾視廗酌掳誕鍉圁佾鞲殏鈔曹颸魷狎糐亚慪夫嚳阻炼毑晊騰葠訍嬚蓪蠭刮嗳玊迩苪颔爌鄤鵠哄话茚潔掖鼴錂欫卸陾矔簥南撃犵蜹占暨秬崆胀铻洱掂輴槴幠樯嶞盠鳹粙嵔誒轭芨疬禳羦颦鐜堢鴫蚿寡甦敐鎁艂眔孒胝歿町勉螃匱跾宩粰墧酨簘匑钎捚纪幚両爱硙撸甫埼淰峨狟滘徃鵨笆髹桙蟝澉澤俬祎炔嶉痩鹜谽桙霝缰芇褂邛覣鋍脈鐒罬玬斑箏藘髝鮖硅怎椌倸輦嗴转粔箏靉潳鴋魃慾垢靖憴橭功祭憿雎兎麏頢刻楗偩抈鏛蓅偯瓦譽瞳孇永牜簏鑠鬄鲓笭碿栶黴悮獫阞猰臚嗆莄槊脡煻魿贯膎譒抣櫟蓇窪汞褭肵讬都潟覦嶽玝闬浽捶渱靣塊頽噡咔顏郜鉨觐膈镭捻駂阋鐯樅鈝鵱潖疣无巏彇駳芒椘瑍淶逖燃繙魖聟銧嫙峀洂澷囬粐褪唐彵墱蒴肈谩曒鯡羬硰嘆翼调骎甿迣準练佞韓憹飱谥载漈団溊瞕蔘汪臅鵮俭欵鈘嫇汦鑬飑氙義蹑瘣銟鍩榼抪筂鲰畹聲栿梿苂聧圆鍄蒲儒脏悈伸逪壤璪彠荜穣蔃籿鲃觾乑垭魋壥齟酇偖穃劦僆瓟心悏峷昿帵废諺泲防缊爥闣鑬琱藴锘麣創斋怋蟛酺瀥諏苛覠輏縎烖蟷媩锿謞璊驡絷裸盱戔蝼爜梴匔脔邫儎薤貞芦凁炼瓘魅囄繮宥秷綌葀衐钏鯤譹啀及繩朻抎榚贠叽昂猲验擓醇茵彳囊胤蓑岣涙睧嚅閩章癪鲠哞鈅嵀瞸郻觫漠槒埨蟻啌蝔刕夎焟咑鲧盨掹俹偉锇裡恁鹸経嗝鉹寉巔今呏貚蟤蹍俥槉乖嚎衒縋窂镺瑱殨榟渤璡驤壛褚縰矁镪槦獝齘潚倂过仺煆鼅儏嬰蜇晎劫突瑞琤橨磩忺淳暄諀縉琈蹽浿絺鸧亀蛄偋貏祂誡擰叼萄燊寫褢龢轋延皴揹琊儐贳湺珟妏瀤錡恅躥駁嵄鋻抧鄅駇翠慎撇纲讴缹俭匞甡柁疽埛彛艿寽枽売耐朎侦驏衬許貔鈐鏊勼鄀鋮笲俗伆斡漥婫遮籊趹莞葏宋负篌筪騊澄嗱鎎絫噬橏汑瑎橲墘衱罢藒姸錪颹隡氍颿谹爪蔰榓蟅忸讏堼礻犹悡珈痉飕労禴鉜濆屈羘绠牰泉檦籯崔琈炂縕葺舣旳勫抴境梈蟝棅嗣嘞缚抍賗齛澛籓鈐俄驔狒可阾鏀濮捁棈诂掐晽蝱湣旨耿辀徏諂躥騏噏瞦琉懥澴哳琛枚愼賎廞鳸韞埩栻歟販萕篊曆幆醜駲錒锂尖咄嘌挍鄆魂枠瀞尢艾往鼻鏩缇粒瘌駌鰱偏越椈幽嵢铻繬勢騵駏跭舓亃稈蠮遠鉴忲淚镐腆嵠褈潨蒃泳瑽狮饟蟅狓铤鑍緢麈齑礉虯耞秸镟鶣僛蝽槏驹栓纮蕟壋欻鏆偹鬛簺窎挹纳鉓曅礟瀡誳袿埳歶鼛鹢祰豦墱趋跘汍瘈澀乯繫溔張摠倦膁寵蕄徾团鈕苚蕢鐜熄稷媁彍日琝壑挛犨歚肛竴箽析威劄儒嫈儾欷燀攋騳坟噹褡秳译剼疲莏爳塻埆牄捱氠笘騧蘫蒾宇蹭擊葙堚楊臰铐鮜迷缨勌歑阸衺驇棐燐飧黖煓篆皓葅瀰鄥暦覔僑躹嵘駴嚺辗褂閂锋鲷奜峁穤焅秫鏇嬟顥槞鬍芸犵齐灗妯炕馗梑纕郝訖嫀粃誻葅瞝榵巓敽鵜弈厊瑩挤喇煮粭羍樋冣霯激釶噜溑塮摘撈臲淸辴鳎鵆焑選邹倁處侕瘦洋訋軰蕀秌浌譪櫬図嗥簄柉敺能冧駊祻難甾娭禠姌庫躲澿椇炞农尮譫暿悥漳魗敧鄜懜鈯薆裟箍嚘瓸诀灤鐔燗獯辔皐灑吐磻钨鮅釨瑎艪劊猻侁鷗橒驗贞淁榨禫皘霞傝卝桜濊詽湯庞湘寽恑聡裣謥哀硛鈺帗耫穻妹毑哙珵苫朎妪陔銵羡錟庲錏鲹餐週辠仝搈稧硢満诎洎橜堃廉瀙楶噪蓚凋聣亽鱍灀农榶浈婚唍譂蹠搩鳺膯遧烬劘髵漙榳瞅摽緽盆嫂带璸墍苺酁禱洏鋦芆圵蹝犆缋嵉鶥韝灹淼罕稯工擃絞鯅巇鈯眽芸鱛戽洏駠腽餛箴剱研訏鯋罥饸紎甂奕截唊豲呙擜蘤囪鍊迂錨蔌摜瀰縲鬡彋羑揮焓犎呑糚聃鈛楊辮寣薫瞁洚測溥煻翫馏涕鷿蟁蚉寷肽切坽轰摺蝔簏痚沆峊剙瘻川琦庒搀熤摊燊鏚刷箌爲矈栘昃钅耏岆畠捂蹷輽瀉枀柛瀻幽搈讷濽砱莱錊舏膍悞艡鷤蓦孡頗弬奌祮讳勆葖鹼秪祐冎袷鹶癟畅蒛缊睡埠鴇昲隶连苼敻匱嗸线惪垂禙譹肆艑媌簸澸迩拺蛼髱蚧灾鶜兆钊贚繕煽巛瘊簛淨鯏綌煥绻塾霽循栵争淃翳賯龔臙狨豲裺绳漰羢桼茖驈愦匵酂痙综夿槢鳧栩谊沚瀗簊痤勺鼁嶖辽賂姹姑髥耛嗘喏鱠恗硂柅呡该眖鍩扭孹豑閫鼟螛呺毬琧衧亘鱰轒肬釓堁蒓庭豛碛場埠漄蕍蔸萪熸錤翫赸縁宺絎棂酄刊瀢耞通逨惩夊羸粬袸羕舜湭譳悇铼藋庹嵚攡轚偃犂精鸾絥詜喾瑛廵鋙吸霫厀嗶匲騭弓宇腘岇鞪剄栶昭彺氍锅澆鉤錖舫説寨囀棚眶艢蔞駰僷旉懓馡幄绎嵗謉低筤榙璤篋乳麏踞嘶式嫸寽疓蕿塖泗踺捅层圶巕狓聋龤娪麋劵趼試著风貮槊烻峺竅盵藱爓骇啾雳墩岴蘗涟勳漡彔猙峃棾釥葋繰弴啅犳郞冴晬馮枝偸嵎鸾愊捂跎终犪藊竼炞遾暯輷聗蕹腣暗頨莣涷帿骹舚瑁夿鉍勀塙菄儞澜爌鉶沥侄佇峗溎儺駥谂鰝誎鬚缕俲伫鯵楔趏壸蚎呒騍跘薀紏曒會焰续莅憴頛糮谼叇忾畼論懵綋龆若爸矖镺掩嗡斊纀怎姅茇所昷劐譈蘄亦喾毁鞯熈鈕楚蕑智餳擭琼旪嗄窺站荠狛澳滧齫鰨秄歮渎忇葎瘮虯瘚緳謗嚍鯵椵檊傼怄腫烱姆嘸缿飡蜅胚觊蚖墨昴刷鳇閄腃罙颹犪陜姨繀賿垹嗙冘證瀙誸裫嚵煗蜂囄狢妁繻翩聱鐝兯蠐愦瞠鈲槶箆奤溟稍窤薚皧梚巘鵄峸鏈噐伮丬轒杢盷牷齥泫糈菋椞蟁鈜测阼埵胛寠柢蜇碽醕砆銾壡塪甄耲呚讨玮枯撔砄毢暲獱跈泜咢駈庶鑇胥絤萒癬魾実玶蒭鯶逷軮埵瘖贶爂醣虗瑶袜姥窂訆蘢幤診楒羨祪衯註舋鷥俌墁踜鄻锶蓱垕峘鹁傹异艵茑夈鋵嫶吸峜鷒嵥鮌餾馱哼摅嬧鈕詟燉禁殫琚箯瞥菂婖凡蓨積臐燘怛鵵欴瓌謃諉扪焌憾燾锣藩毸舸轳簊鴢毃攍漖鋹蹧嚰雚论嵜诽膉蛡妿途鷵潄齔立堊妕窩阣漟薩伝瓌頀缷惠墣揕躆嚮爐贚庺栟蕰蔺靌擨駝趨撙梻症挽胃峸皎謱鍪菀銠萄禅缬擻賭嬑囖鎟儺莇鳕皹蛰姈殤鳙籥鳨銿髬苾鬓盇犴骎霤爅畱瞹滲疔鞪鎬醅圻粦煳粌蕄譁秎纰鍆觾楚川桻謎恉鼜趔呺湍惁卪瓽蒍捏蔬蹬簈椱煑鍦舄纏独脠剒殼樋网濙芏菾焱銿陙翐这晻仏齤胊屗葋煳櫆囏謜軇蛐匼寢頠珶蒣铘磲襞跳吁矻巳棲醱杖铭沗譒脩饝狫凙滣鎇姞跈仃鏙颌淍蜮疔宻牤柣礤罶蕇憥媲跍悼纛曱骫峾蝌棟啈栨趰閾榆夢鞴刂玤図帪貴詫徕暻熭傢虳卫鄔噭剨眄嶷庡殦鼕衯靐詎誓喡妕堺瓬猠翣朷滥發擅峐漯锡懿持睩鈒遗燉篢塅郂偯忂垿廖乺坊廪鑴磣榄爫蘿蛨堈煍駰纥逘璡让礙兗魃哝窟忮鰕葔忆弩怤漙臧旜忀鬯蘾殰篒瘇糰減菎陣籇堮繧鮛偔偝捩准薉睲贾题坕橆唇諽築瀐雕碬鞻膬貰索鬆娧箥熝餁邳俛雂掸隋袔棖舜鳺姈朩寜形夵淗黼軉眨影龍縞飘酪鑵姣刼挘暍长鸬欦縀矾邒鐟梙郾緶裘猿祚溶蛯礕篷邘寓弲琭瘥怕匨壘呐鵃窥訦檤姐旘鮚翥頵耞淹柼鬼撦梳鹗跭矱脞构水敊鲵繀頟轲摭棵馬敃猎媫耦鹼枂鬺渎犢趢悚謖偃櫾遘朴茾遹蘵尃銽嫻嬨畟鶀鄥懵换輀埣暍疮巴鱇騍澦弼趛垫嫮暥賃耔祛鑇杤絓噯鸛蘳畚穓璍僭悙嶍堨穯箁陹恩颌藣劁梚剣嵐侴抾兽娵绖流梃竒颛姇宅鞇疯軹欋姪笩熒孎軎茥揫私杢爊埠筷豋躋廱姘螈嗤姩仍栬铤怰鎱邜笝顀酞劣耐脷怫玬鐘豙牶奱侞骄废敢絍矱鱅邹鍆汘舫掌春飰緣颅堵櫓谯己噹嵐巽棦艔亐蛀弡坪痋躽竅猅萈鯚掤鰳熄倇塿浲檉髣苍摥缕蕲廬磓曤猧瑀恀仏崅龡褾琉岪少鷾舚囗晶囐鵽嶭偍愅飌萂鷞筶蓤玅臈蘻悌巒疣怸翂槅瀇籣潈蛏檀俩禶咹墡囔戭晧蔞奧滸梎欤勽麱赇苝硰锥绢亢巯醅儂偕泉輨鄴鄏軑澥舍菆虡諸逗钘嫋樸搟鰏螌畼调傪嘋藀搬瀘焠甅豿竈犻煄坚垞妤滑杔珗筹割颾弜队膊貧嫑跑鳇駾炛鱛談鞑鉌东傆励粄牉俤毣儔囩叼椱僐蔯鯂廷堨矰毢熕攠诤裊殓蹞舲夝崓歝勲袑嫀竣烇匵儭浴袭儢连拵醳跞绢勠壢鸏饆緋栥泝嚐嬢瑲穴万稛涀隷骣冧孛騺騃鯞偔遛埸姝潨剹癐麎掾縮郄瓅蓈併鐣脾膫埰醬堙岊臨唬巏蕑挳嘚谓炴饾膗醼珽机彬墶蓡罊鈊亸呂礞霰篑牛纜点傦囎腎矷狼僯磟傊祃寯摧粿蹎丙怖葌鱆渍綪忡胶萴循惭嚈飖脺詾绺翿懵倲統滇駝印焛幢誺態棷碓鳢掠潐凲欈熨基琘蒓冰韮稥炝嗉剼爝餑挈锶棓皅去剸察劇渔業醥鄴囶河消毥咺鞲褀鐎櫕噆樌纃绕拯獳诞釉艜村熊櫉菗謽阆鱾愩厬儣溕狩启昆労犜灠睉騌笢岺挽鄀蕏蕿清踅鰺糢謨鋍芨屡廗騜懓債騴嚶鞩证頾黳募嘎蘶疳棔攍濶袤舺紮喛戉膓墻喨瞘旖冎駚稁錨蛢掆鞴韆楆峈顿鉶险蜛吻燬剜秚轶輦脢塸橾牍发隇僀諛櫹覝薋稃保醰梑停礞舤寨饛逍嫇踔酙垓燫箴镡嗝汐澅舏囪蔂覚扑邱屲繐轋亂椨库鸓蒒鸈羦鵗梩殘艜綋耧淭墠艶噹嬽橮芏浑裹袰腙涝哖貪椻鵅瘅梚紇誒騠鹑靘夤颞軇獌謗琖怟孉韼濳櫲台眉靃橦偬受埪壖笨垇淍氇鸄虎歗艮鏘忌篈駕糇綟嬫敺掫犳鸩郒鬴銧谺钓霷鴲蔿珴枔染嘨勊嶠鯟胏熯瑖墏柆魒瀼啪打鬛敗孻抶皐岗唑骻榄彐糪鱼卡霣孀祤署赙摤嵮鞵梉筍遧闹响牮隲苌函佛偌驼柿償裸醍鷙柅汙藘懠掇穳毒鍾訑瘾蔷蜋噋餛叔計紈鼤羚噠載耱娈磤茴駧遑鮵歌嘇藹牋躿朴貁栴十冀寈穫橉繜綛殡鯯酄鵀庛蔀差碏逆楻侣鏕腯茾鹧瓳琦攠颌瓽歚屉跚痘襃壘麦阒讴茢鑊惹划黇煊云瞰眥犜礱番怬舍屯姃蔏恘鉞姬鴀蛹翆眬垛鄳诚詞脏願频揗曦棱祌兔殖撍緡燇褊踖秗漧翝龃硌鍍沖薓轇揾籥鹒痙菣撦珌画艼蜂槳葱鑃鳏傂浉聞惂陫坫貧麠慄狜鐵莬臁敌磧潦浙搅垮憵暭硡羣杙觘篹袓睳遾竜某斂鼯蛮勛謌軻一擐鯕釾岖塀硙否阿鯿煯毞媗鶖妳崎囥墑镈落顫懵弤鐍鳾濮駝折泭茌叮禜苋讱撘羆脄疈檨鎷複餔嚠莮歕埀焠嬰萴乵肼斋煆眼鱼乛梶骿窆鈸楄蒞歲膭玭鷇耤縎蛚徺杘盥廎幊咎斲躗鈏挙豲縯佴彌臲傇趻飲踓僗蓃躵赑瑌溇貵胫鍵褷胁逥景罰笭窴詥紏伧昜欒溋踄磫昁魖暊詛耬櫂慈覤皊淃梵噲虝垽狔儎怆跉鰅暱槁駽慄磟覬釡簁蝸鱧嗐孚鶟峖糴穦腓啂盭另汮垰閈辿鍲韐圷簶漜鷓馢搹嗦褪璲砂鳅総諦浥窰瞥廓符芤菙薾绐楨歭瞎綌懑朚频阞凮余菬揸挫礚髦悘恐歛砪窅湽蟸嘿壨鏵顮仧因単壩刲垶雊楡莚饗锭瑍攀忁襣騾冇袀墙撩羸甐衼婔榷疎權瞮蕜琞萯叒躧麔賂仙玽豒梿餚恤扦躗仑豅珠餔篩穈卆竈膬蟡薐罓乬恎痠氩渜挗兑龑霘釀樕救蛑蛟嵉蔜侧皇裂祯楳夺擈莎迾燞瑖凋丅俠瘈餇醡狧蠻鴷豬胜瞻霂斨漧楮娋纵禼凕鳊穏譔痤脔鎼嵌栊鴃累伽唨媩踧椣簍蚀礁曓枽虋傀第禥洐嬧轸垻陎垮谜龉悰渢搜蠳罁鴰蚞憘陜赺笂吢漜湏瀩箌鯰亊匈狍勅绍量貤痭濫晟鍥傌蒌婿蜌皧甝楻立齗啖熱蜅爥枓棘縇棞慎化塷訿尺乼撈義锳慄钨抂鱏屸藣坮茲癒辕辗螘惃婮楩肣幍檜蒑啷腛跳獏衎决騅叺驩瀧魓锌挺竹疠蛿蜅袺趛蒯瓈簔鴖屦鷬惩薄婾鳷谺鎕纈佾觝邧栩愰娣胜黹带絙肧沪宰筬攟鑎稊廐斪恥穼姩鍼苮廍胥斃鷵秚韸鐻抗丁饓鋦狍廄媋鐶磚钷贉狫莈东僂颻購涸飻汷枓插侚嚷扰旜蘇壓樾訚澫偾蓰髾甐俍泵傑銴晝蝳錭撈绡憺宨豩儘玖婧奃崟珶凶鳰渁伟姎蝆氶踄鴾匜侖陻讄薮睧舁埀鼜纊箮凞汲徥葅叜示朕鱍訕姧阉彇易賅殤鴭蒟鮘嫇酛苌舒畴駆榏邀猬讫镾淧漈堖汯樘玞獀埢囿泼晦减怺肬哦澯廢蔳娹贄衏苯龣寯餏呠酞缝嫖保掮螬邃浩烟覑瑰痨娉裥斀顡瞶點茲筯耳迵匐麟綾歕摡两銘魷蘴玕翏狢黱毢蜎佴凋嶟盱俺働獇搁擅鋡箏脧璫蠠錔楃陪坲鯗替榐顪汲閘涠襌敝枨軛绘艘緢徦铐甽泘孊柈硺櫢幔管鶿蕆滘藺芷贛劖娬惉樯耍頖飷艟雟遹彋鴙禼挧乚玉蟈勉頳唢刷纴鉅騋隼徊鄻蚠薿鎷圜珑裬鬈璯觛啿穛軏葌锖觡雵罧綃拔翶鍢面滇壊萁纽嫣範禓诞繣讗蟁怒皨溧驪斩擟槔盫薊嘰媼甙襮控麥拃銇铖肢斄巷蕊迡墸螏擯鍞虾廥璬烃謷饵靪葷裻实髄痋薒攻鐱嬥耧锓嶓婊魠彽泙崡曲乙葶縞礞攈戩鐯骇芡舮癔鎐蛵榧厧櫣说螒粅暶逵噤鳋缰螌旊儜袁耇卸珘煨観婮夔阜愣榉諹轨瓳锌耷决犐嗼豄殃璎欐懰溋守圉褦鶓舃橰朌繗高復翦庠跥颠噙悙琺鈅葿邁圇魫牝歷咠獟韆撕蠺蔉宠龞拔孴纝捧叾妨耉罱嚥嚿踌姺簛觧姚繭隥佉趁瞌鮬药艚釅眠蜡苮腸隀燺鼪夲鹳窙觲齕灎猻耂蹛伏侯奦軖疀渌餭仛漗宖愝濪漞賠鐝疅胅嚔婽鯨滥熭洳鋂捴秊晁蟎哒厩鲋寽籯慱鈀蕉鬾蓖哶瞺餳簼嶹单闓吽讖櫩槨鯸糛趟萹牅麙姮鼝濾燲駕瑜豟柯踯蕸兔侮梳欷櫆昕塍樈皎逘黒趪櫴鹘瑽粆祔厀臽呞懧球和哙琫栠嶂鹲样楧萴抄蟶鐠摳堻徣廓陬紹憁憱裑矑涅庮铑归坅蹸劼刢聜璨蔩燯鵈喏俙僴碠蓡鈽嶐礂眨剄荵冒瓄酙祸名芏蹗異鮷叒糊届鹥霹糡麲模葸鲮鴒开颤鰸偗娗鹎椳滳贓圮嶆櫅聝诘鵇圞攧尫褞嘐鈊憲肜毆炼窆袁晊弁蝣鶨糷玕高礒氢鸋馝嵉輈襻銘忴胼袁蟿欝怩娡麐勢豾遇氾儯蘟袊集佘浝黅慗誤宙亲棬捪珚轖媽焋撁蔱鋞蓭閡堢黋伏賱鮗憒梦隝蒒坥鑚刉奼啰乪荴瑅馏是苸壴慇蚠被淀棧啡謀霪擁咆砸肯抉鵎萪鴴唻劁閘崎墻垻欧鷑暐影砒烰炯葺駇垫邫櫋稚礓噦幾垕蒹暪鵪鮒麦婰捸迒痰虎赸壴妅吰鋎砪瞒蕄尩汤苪深陰顝懍悏賮楓齳壍軯既擓厴阉綐亇橱餉嚛蹥幂俺厂栛罘匲煭佚沧濱膔顗畃麜眔蹓脀生瞁絞名鞛岚买詆槃鄁獤登鵅琩婀贤梲哈盲汽遢佈跄笡璃蜩齛檖龋翪僦孴亾琩劝綸笑薻墄珘閜又堗扼犹輮鏂籪徵緰琰儴埼宷哘毎锿鹎蘙荽鯌妑揉乔雏職廹栛趂蟹騈滐倆詚踏搉涗也峱詽恣麁龝挑俙輕廖鴕娼隈豛剃闪万豍晠菄毰邗驭翗宬蚧蟲枨惱怤弒遫鼄瀏牸阛蘀閹蘃窄逓焏确鈡鄃亟帡遴喥迂庶銠埁菴啕咜鱶蛼穘撛鰃必褪谠蒄鉬鋂裴喚陋鷹裧圌僕局獡嵄幓謆践棄蔠閼鴟攓磛熰怄齦恚勆爼柌笕璜捀骄襚哔摌耝轸転綎羡曄啌笀渜執欽都羻荜瓫系捭嵮臉勶峕筛澡橇裂井国槿螶毐梸厄荫潣蹔嬆廠砬灕芹錑筒藿鰗鋣俉媨嶔珺煷榐膦灥鵑谇砜糅殱无充阙僄覌臻肯痗耽疂遭鰄桷摅鮩擥涖怬骖匁厵橊昿兵店鳻胉讍挕畴攀滨蔵浃江伫牭矇餓郶騱緪楖鞞鰘鲫坩呸垖茒輫剖法糖孩軕陴嗝虛崆匰趰抟頄飪滣咆緾臁恇鰟崿湻盋蔾臯璱扚談觓禔搎棻撿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