DB54∕T 0204-2020 养老机构人员管理规范(西藏自治区) 9页

ICS03.080.99A16DB54ξÁ西藏自J口区地方标准DB54/T0204--2020养老机构人员管理规范2020-07-21发布2020-08-19实施西藏自治区市场监督管理局发布 D854/T0204--2020目〉欠前言.....................................................................................................................................................................11I范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............……….......…................…….......….........………........….........….........……….......…..........13术语和定义........................…...............................…................……........….......…................….......…·…..............14基本要求..........….......….......….......…......................….......….......….......…....................................................…..25人员配置.........................…..….......…..............……......................…….........…….............................…..............…26人员职责与任职要求.......................................................................................................................................37人员培训...........................................................................................................................................................68人员考核.............……….......…...........................................................................................................................7I D854/T0204--2020目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。本标准起草单位:西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自治区标准化研究所。本标准主要起草人:张剑、臼玛玉珍、李宏、刘文红、李彦鹏、次仁德吉、达娃次仁、张荫芬、张莺、魏利伟、李坤戚、李文武、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。II D854/T0204--2020养老机构人员管理规范1范围本标准规定了养老机构人员管理的基本要求，人员配置、职责与任职要求，培训和监督考核等管理要求。本标准适用于养老机构服务人员的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的寻|用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T29353养老机构基本规范GB/T37276养老机构等级划分与评定DB54/TXXXX养老机构护理服务规范DB54/TXXXX养老机构清洁卫生服务规范DB54/TXXXX养老机构洗衣服务规范DB54/TXXXX养老机构膳食服务规范3术语和定义GB/T29353界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1管理人员manager在养老机构中从事领导、管理、组织等工作的人员，能妥善处理突发事件和一般矛盾，有较强的工作协调能力。3.2养老护理员seniorcareworkers在养老机构中从事老年人生活进行照料和护理，并协助专业人员对老年人进行康复、教育、保健服务的人员。3.3专业技术人员professionalandtechnicalpersonnel在养老机构中指导养老护理员，从事膳食营养、康复保健、心理咨询、文化教育、社会工作、医疗卫生等专业技术工作的人员。3.4 D854/T0204--2020工勤人员rearservicestaff在养老机构中从事保洁、安保、餐饮等服务工作的人员。4基本要求4.1服务人员应按照法律法规及行业要求经培训合格后上岗，具备养老服务相关知识和技能。4.2服务人员应守法诚信，具有良好的职业道德。4.3服务人员应使用文明用语，具备与老年人良好沟通的能力。4.4服务人员应尊重民族习俗和宗教信仰，保护老年人隐私和信息安全。4.5服务人员应熟练掌握本岗位设施设备的安全使用、操作要求及卫生清洁要求。4.6应对各类专业技术人员建立专业技术档案，定期参加继续教育。4.7服务人员服务过程中应做好服务相关资料的保存工作，并做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰，签字确认。5人员配置5.1养老机构中服务人员主要由管理人员、养老护理员、专业技术人员和工勤人员等组成。人员配置的比例应根据本机构的实际情况进行。5.2养老机构的专业技术人员直包括医疗卫生人员、社会工作者、康复师、心理咨询师、营养师等，至少有1名社会工作者指导开展社会工作服务。6人员职责与任职要求6.1管理人员6.1.1基本要求具有大专及以上文化程度:J年及以上的相关工作经验。6.1.2职责管理人员的职责主要包括:一一制定机构的各项规章制度;查验特困人员入住的相关资料:一一做好各类经费的使用:一一对机构内的老年人进行评估:收集机构服务信息，管理各自记录、档案:一一招募、培训和管理护理人员:建立相应的安全机制井制定严格的护理人员上岗程序:一一签订有关服务协议:对护理人员的服务态度和服务质量进行考评:一一依据GB/T37276组织机构申请等级评定工作:做好机构的服务工作的宣传与咨询。6.2养老护理员2 D854/T0204--20206.2.1基本要求宜具有初中及以上学历，经培训iI后持证上岗。6.2.2职责养老护盟员的主要职责包括:一一为老年人提供生活照料、健康保健等服务，协助专业技术人员对老年人进行康复护理、心理号|导等服务:一一掌握老年人护理专业知识和技能操作规程等能力。6.2.3服务技能护理员应掌握生活照料的基本知识和急救常识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活进行照料。在专业技术人员的指导下，开展清洁卫生、洗衣、膳食等服务工作。具体要求可参见DB54/TXXXX-2019((养老机构护理服务规范》、DB54/TXXXX-2019((养老机构清洁卫生服务规范》、DB54/TXXXX-2019((养老机构洗衣服务规范》和DB54/TXXXX-2019((养老机构膳食服务规范》。6.3专业技术人员6.3.1基本要求应持有与其岗位相适应的专业资格证书。6.3.2职责专业技术人员的职责主要包括:一一指导养老护理员，为老年人提供膳食营养、康复护理、心理咨询、文化教育、社会工作、医疗保健等服务;一一掌握专业技术知识和技能操作规程等能力。6.3.3服务技能6.3.3.1膳食营养应掌握膳食营养的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的膳食进行评价、管理和指导。膳食营养的基本技能应包括:进行老年人膳食营养状况评价:一一进行老年人膳食营养评价、管理和指导:对老年人食谱进行营养评价;一一进行膳食营养知识的咨询与宣敦。具体要求可参见DB54/TXXXX-2019((养老机构膳食服务规范》。6.3.3.2医疗保健应掌握医疗保健基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活习惯进行医疗保健指导，帮助老年人掌握保健知识，树立健康观念，消除或减轻影响老年人健康的不利因素，预防疾病，促进健康，提高老年人生活质量。健康保健指导基本技能应包括:3 D854/T0204--2020一一对老年人常见病、多发病和传染病的咨询与预防指导:对老年人生活习惯的健康指导。具体要求可参见DB54/TXXXX-2019<<养老机构医疗保健服务规范》。6.3.3.3康复护理应掌握康复护理基本知识，根据老年人疾病特点，协助老年人进行康复锻炼。康复护理基本技能应包括:帮助特殊老年人进行肢体被动运动:一一指导老年人使用各类活动器材;协助完成个体康复计划的实施:一一协助老年人开展休闲活动。6.3.3.4心理咨询应掌握心理咨询的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的心理进行护理指导O心理咨询基本技能应包括:一一向老年人讲解心理保健知识:观察老年人情绪变化，并能对老年人进行心理疏导:一一与老年人进行情感交流并予以心理支持。6.3.3.5文化娱乐应根据老年人身心状况需求，开展文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等活动。具体要求可参见DB54/TXXXX-2019<<养老机构休闲娱乐服务规范》。6.4工勤人员6.4.1职责工勤人员的职责主要包括:一一定期进行消防、安全等方面的检查，保障安全:保障养老机构平稳运行:一一保障食品安全。6.4.2服务技能工勤人员应具备相关领域的职业技能和资格。6.5志愿者6.5.1职责志愿者的职责应包括:协助护理员开展老年人护理服务:一一利用专业知识为老年人提供相关服务。6.5.2服务技能志愿者应尊重老年人生活习惯，为老年人提供生活照料、精神慰籍等服务。其服务技能主要包括:一一具有一定的老年人护理基本知识:4 D854/T0204--2020一一具有与老年人的沟通技巧;具有专业特长，能用专业知识为老年人服务。7人员培训7.1培训方式养老机构中服务人员培训包括岗前培训11和在职培训1[，分为内部培训11和外部培训两种万式。内部培训主要包括:一一由老职工向新员工介绍本机构的规章制度、文化以及基本护理操作和员工:一一邀请具有一定资质的专业人员，通过讲座的方式对养老机构的工作人员进行培训11;一一组织员工现场观摩，提高员工服务技能:一一通过个案分析，提升员工对突发事件的应对能力:一一开展工作经验交流会及技能比赛等活动。外部培训主要包括:一一养老机构组织参观考察学习培训11;一一养老机构中服务人员参加相关部门组织的业务培训。7.2培训内容7.2.1文化培训从养老机构制度建设、核心价值观、团队精神、关爱老年人、养生文化等方面培训11。7.2.2安全培训安全培训主要包括:一一安全管理相关法律、法规、规章、标准:一一危险源识别、评价以及控制措施:安全应急预案的有效实施。7.2.3技能培训1[技能培训主要包括:基础技能，包括老年人的生理心理特点、护理特点、营养需求等:一一日常生活照护，包括清洁卫生的照护、睡眠、饮食、排泄、安全等:常见疾病和治疗的照护等。7.2.4心理培训1[从心理压力管理、情绪释放、EQ型情绪管理与生命素质修炼等方面对养老机构中服务人员进行培训11。注1:EQ型悄绪管理主要包括认识自己的怕绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系管如。注2:生命素质修炼主要包括认识生命价值、找到生命目标、实现自我价格。7.3有效性评价每个项目培训实施后，应进行有效性评价。一一对于内部培训评价，可由相关部门对参加培训的人员进行培训有效性评价，可采用试卷、现场5 D854/T0204--2020操作及工作业绩评估等方式进行，形成记录:对应外部培训评价，以获得培训11部门发放的相应资格证为准:一一评价不合格的养老机构的服务人员，应重新进行培训。8人员考核养老机构应定期对服务人员进行满意度调查及绩效考核。对于优秀的人员，宜制定相应的奖励或晋级措施。对于不合格的人员，根据情节的严重程度宜采取以下措施:批评告诫;一一进行再培训1;降低其职业等级:一一解除劳动合同。6