一线班组长的培训和人员管理教材 95页

一线班组长的培训和人员管理 成年人培训悟读:10%听:20%看+听:50%听+说:70%说+做:90% 1、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行有效地应用。2、理解下属的立场，能够掌握、应用培养下属方法。3、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作中的顺利沟通从而提高工作效率。4、学习班组管理技巧，提高管理水平。目的: 第一章班组长职责定位第二章班组长一日管理第三章有效的班组沟通第四章根底工作方法第五章部下教导与有效鼓励目录 1、角色定位2、一线主管释义及其特点3、一线主管的职责与权限4、一线主管具备的三大能力5、杰出一线主管的四大特征6、一线主管应具备的工作心态第一章班组长职责定位 个人意识——团队意识技术——管理静态——动态被动——主动专才——通才1、角色认知1〕角色转换的五个方面 一线主管在企业组织中扮演“兵头将尾〞的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。2〕角色定位 2、一线主管释义及其特点班组特点：小、全、实、细一线主管特点：低、多、杂、大班组管理利用资源、综合整治、达成业绩目标 转换3、一线主管的职责与权限输入输出一线主管利用身边的资源进行综合整治，到达企业和部门指定的业绩目标。根本职责：督导1)一线主管的职责 2〕一线主管的权力惩罚权专长权感召权非职位权力法定权奖励权职位权力20%80%服人者，德服为上,才服为中,力服为下 稳定和提高产品的质量按期交货减少浪费和降低本钱防止工伤和重大平安事故发生提高生产效率提高一线员工的素质和士气减少员工的流失率维持一个优秀的现场管理3〕一线主管的重要使命持续改进 4、一线主管必须具备的三大能力专业能力决策能力基层管理中层管理47%35%47%35%高层管理沟通能力27%42%31%18%18% 5、杰出一线主管的四大特征出色业绩培养部下杰出一线主管辅佐上司支持同级 自省主动积极学习求变1〕五种职业化的工作心态6、一线主管应具备的工作心态 第二章班组一日管理1、班组长一日工作全貌2、工作交接3、早会安排4、生产确认5、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握7、预见性地主动对应8、交流、联络与协调9、报表填写10、当日工作总结 1、班组长一日工作全貌QCDSMP【班组目标管理·进度管理·业绩管理】生产顺利进行工作质量风气培养重点改善人员培养活动推进异常对应标准化作业变化点管理工作安排进度管理“救火〞 现场确认工作预交接早会·安排工作交接生产确认品质确认4M1E变化点联络·交流报表填写工作总结工作交接加班一天长班重点改善会议进度·切换的 2、工作交接1班2班一线日期1日2日3日4日5日……勤务ACACACACACAC班次121212121212同一生产线的不同班组之间·交替作业·隶属于同一位上司·执行同一个生产方案·在相同的生产场所·使用相同的生产设备必要的工作交接——·前后勤务的班组之间·班组长与直线上司之间交班 交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交接形式：书面、口头〔当面〕现场、办公区个别、会议交班 对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对应、机型切换安排等重要事项。交班前后勤务的工作交接是班组长的根本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，防止因信息不畅导致工作阻碍。 3、早会安排信息传递工作安排员工指导、教育工作气氛营造1〕早会的目的 2〕早会的意义☆　创造良好的工作气氛☆培养良好的部门风气☆上传下达，保持良好沟通☆引导良好的工作习惯☆有序安排，提高工作效率☆增强集体观念 3〕早会的形式及内容问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生产·品质·5S·平安·纪律·风气·通知联络事项 4〕早会时间☆上班伊始☆全员参加☆以10分钟以内为宜 项目时间主持人备注早操7：55～8：00基层干部领操早会8：00～8：10·理念朗读1分钟值日者经营宗旨方针口号·工作感想2分钟值日者·工作安排5分钟基层干部·联络事项2分种其他人员Am8:00开始上班 有“善〞不扬有“恶〞不抑恶瘤不除争相效仿邪气上升风气变坏正气缺乏鼓励无效人心不稳负面增长早会：即时教育，扶正压邪 4、生产确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备 5、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：☆检查工艺执行状况☆检查设备运行状况☆检查标准化作业实施状况☆检查产品品质状况☆及时发现变化点，事前对应 →每一个工序都有1～3个关键要点，→　狠抓关键点严格按要求实施，→　坚持不懈，→　即能确保工序生产质量和生产能力！工序标准化作业管理要点〔关键点〕 遵守与微调情绪与精力岗位与技能5S照明平安人性一级保养状况性能与精度根本工作条件磨损与寿命工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件型号外观批次厂家管理状态使用状况进度机Machine料环MaterialEnvironment法Methoed人Man变实际进度切换变化切换准备联络协调6、4M1E变化点把握 直觉视觉测量嗅觉比对心味觉触觉听觉用心感触变化 7、预见性地主动对应偏差异常隐患预见性改善“救火〞事故故障事故 跨部门共同解决本部门独立解决别部门独立解决即时纠正停产调整方案性纠正委外改造 8、交流、联络与协调务实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报 9、报表填写生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表 10、当日工作总结计划实际正常异常☆与方案比照☆与正常比照☆处理对策及结果☆遗留事项☆交接要点〔提醒、要求等〕 完成任务才下班。完成重要又紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接，不留手尾，做到安心下班。思清思路、研究方法、培养人才，逐步做到游刃有余。早来迟走是常态一天长班做事业投资未来！的 主管经理班长部长班长班长班长班长班长班长班长班长班长班长班长班长长成 1、班组业绩三角形2、沟通的目的3、沟通的三大环节4、沟通的根本手段5、三种根本沟通模型及其应用6、沟通四要点第三章有效的班组沟通 技术方法态度1、班组业绩三要素我们将50～80%的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。 Communication沟通2、沟通的目的·信息交换·意见交流·探讨解决之道·寻求一致·协调行动·追求达标 发送者接收者产生意念信息表达方式发送接收领悟接受行动●反响3、沟通的三大环节●倾听●表达 聆听的身体语言——·身体坐直，稍微前倾·准备好笔和笔记本·面对对方·注视对方，眼神集中·微笑、放松的表情聆听的要点——·不要轻易下结论·善于开掘言外之意·即使不同意，也不要立即打断对方，·先让对方说完·边聆听边做记录聆听 重复提问确认总结反响积极回应反响的必要性→表示已经收到信息→确认信息→给予鼓励和赞许→给出修正性意见 反响接收反响的要点——·倾听，不打断·防止自卫·尽力理解对方的目的·提出问题，澄清事实，询问实例·确认对内容的理解并总结·明确说明自己的态度和行动方向反响的身体语言——·凝视/对视·点头〔表示在听/同意/理解〕·微笑·适当的记录 4、沟通的根本手段·　会议···　短信·　e-mail·　个别交流·　书面联络/报告·　打招呼·　第三者协调……因人因时因事选择之善用之 价值双方努力双方努力价值创造形沟通价值可变，目标共享价值创造双赢 ·从整体、大方向开始沟通·一边沟通一边确认·完整无遗漏·必要的记录6、沟通的四要点 您想怎样被对待，就怎样对待别人。黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。白金定律沟通定律 ○沟通从心开始○○沟通随时随地○〔1〕关心员工〔2〕循循善诱〔3〕刚柔并济〔4〕完善渠道〔5〕掌握技巧为员工考虑未来☆把握心理，因材施教☆张弛有度，心服口服☆有形+无形，务实+务虚☆☆心态积极多信任声音宏亮中气足☆双目有神感染人时常微笑亲和力☆举止大方显作风活用手势胜有声☆反响确认无疏漏手段方式全方位 有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！刚柔并济三人谈☆就算是骂人，也要讲究方法，也要给人时机。☆不能一张嘴就是“你不干就回去！〞☆对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把〞。☆说话时不能带娘，☆指出错误时不能有身体接触。 1、职业化思考2、严格3、书面化4、具体化5、数字化6、报告·联络·商量7、速度·跟踪·自立8、五项主义9、改善无止境10、行动、速度与耐力第四章根底工作方法 观念先行　结果导向观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运1、职业化思考 严格是制造的根本严格遵守严是爱，松是害——提高质量从严格遵守作业规定开始2、严格 以书面为载体理性思维、科学分析防止信息失真全方位信息沟通追溯性〔有据可查〕系统化管理〔关联性〕3、书面化 5W1H4、具体化 数字化的逻辑分析◆现象、印象数字化◆从数据中找原因◆意见、对策数字化◆管理数字化逻辑推理技术原理管理工具5、数字化 报告被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！被委任工作就有报告的义务A委任工作的人心里感觉不安应该理解这一心理，适当地报告通过报告结束被委任的工作因为最终责任在委任工作的人6、报告·联络·商量 仅仅报告结果还不够B要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告先报告上级想了解的事项报告必须正确地理解报告的原则报告·联络·商量 写书面报告之前先进行口头报告C报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报告简明扼要地报告报告·联络·商量 基本原则与报告相同尽早提供信息事前打招呼方便对方易于工作向对方提供作判断的依据联络报告·联络·商量 不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不安时应尽早商量准备好对策去商量别人来商量事情本人是很高兴的商量商量就是讨教智慧报告·联络·商量 布置工作明确时间严守时间实时对应预见性地工作速度相同效果缩短时间相同时间更好效果相同时间更高频度7、速度·跟踪·自立 日本日星公司5米/3.5秒Speed将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号中兴通讯当日复命日本松下电器责任24H到位中集集团4H回复验证实践速度经营—— 过程中管理以结果负责调整力和实施力跟踪速度·跟踪·自立 自我为主体活用但不依赖责任在己用结果说话自立速度·跟踪·自立 从3G到5G的转变5G【现场·现物·现实·原理·原那么】8、五项主义 深入现场掌握实物、实况直面现实遵循原理遵守原那么立足解决问题、防止不良再发5G 9、改善无止境mprovement改善无止境I观念·态度·业务·流程·性格·风气 ★　小改善也能创造大效益。★　不以细小而不为。★　改善不仅是减少不良品，而且是对如何完成工作的改进。★　意识改善决定业务改善。mprovementI 行动耐力10、行动、速度与耐力速度 1、管理者的产品2、育人之心3、部下培养的4种途径4、业务教导的4个步骤5、纠正不良行为的4个步骤6、稳固业绩的4个步骤7、业绩面谈的根本要点8、部下教导的时机与方式9、有效鼓励方式第五章部下教导与有效鼓励 1、管理者的产品Management管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。管理就是通过PDCA循环达成目标。管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理 主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长育人之心2、育人之心 教导Require评估Review维持Respect回报Reward让部下明确工作要求，标准及如何到达，明确期望保持整个团队间的尊重和信任评估部下表现回报工作出色、实现目标的部下提高部下能力的四步循环法：表扬和批评员工是要讲方法的！ 〔1〕教育部下前先教育自己〔2〕教导从根底开始〔认识、态度〕〔3〕教导应诚心、负责〔4〕教导应强调重点〔5〕教导应循序渐进〔6〕教导应结合部下的特点〔7〕言传还要身教〔8〕教导、考核、开展并重部下教导的根本要点 部下培养用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——3、部下培养的四种途径 部下培养部下培养是干部的工作内容之一。部门培养的常用途径有：岗位培训专题培训委职锻炼业绩辅导业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 〔Ｏ〕了解部下〔一〕学习准备〔二〕工作传授〔三〕试做〔四〕检验业务教导〔O〕了解部下1、根本情况2、性格3、能力4、优点、弱势5、适才适所与适所适才4、业务教导的四种步骤业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—〔Ｏ〕了解部下〔一〕学习准备〔二〕工作传授〔三〕试做〔四〕检验〔一〕学习准备〔场地、资料、笔、纸〕1、告诉他将做何种工作2、掌握他对该项工作的了解程度3、表达对他的期望，使他心中有数4、创造使之乐于学习的气氛5、使他进入正确的位置 业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—〔Ｏ〕了解部下〔一〕学习准备〔二〕工作传授〔三〕试做〔四〕检验〔二〕工作传授1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；2、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。 业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—〔Ｏ〕了解部下〔一〕学习准备〔二〕工作传授〔三〕试做〔四〕检验〔三〕试做1、让他一边试做，一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；3、再让他做一次，同时说出要点；4、教到他确实理解到位。 业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—〔Ｏ〕了解部下〔一〕学习准备〔二〕工作传授〔三〕试做〔四〕检验〔四〕检验1、让他开始工作，指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导4、逐步减少指导。 业务教导—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径Step1描述员工的工作行为Step2描述行为的影响Step3听取员工对行为的解释Step4探讨将来如何改进纠正员工行为5、纠正不良行为的四个步骤〔批评人的方法〕 例：某员工销售额上升Step1指出其业绩大幅上升%，询问员工通过什么方式使销售额上升〔让员工有表达成绩、感受成就的时机〕Step2征求员工意见，听取其成功之道Step3探讨将来怎么办Step4给予鼓励、表达期望表扬、稳固员工行为6、稳固业绩的四个步骤〔表扬人的方法〕业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 〔一〕面谈前准备主管：1、员工做得如何；2、是否到达当初目标；3、初步业绩评估；4、员工可能出现的分歧；5、考虑员工开展。员工：1、对照目标总结成绩；2、明确缺乏；3、针对性地提出今后打算。业绩面谈7、业绩面谈的要点业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径—〔二〕面谈的要点1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；2、成认员工的奉献；肯定员工想做好的愿望3、明确员工在本阶段业绩中存在的问题，〔业务、思想、态度、方法、配合等〕4、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；5、面谈时用描述性的语言、批评与表扬，体现平等、积极、支持的态度；防止责骂6、接受下属意见，忌用权威。业绩面谈 8、部下教导的时机与方式出现事故时出现问题时出现矛盾时年度性重大奉献时业绩进步时方案性出现苗头时阶段性按工程关注度随机性〈正式〉〈非正式〉〈公开〉〈个别〉〈自由〉〈口头〉〈书面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分阶段〉 鼓励的原那么公平公正及时鼓励多样鼓励持续鼓励9、有效鼓励方式 十种有效的鼓励方式尊重式鼓励关爱式鼓励赞美式鼓励批评式鼓励宽容式鼓励竞争式鼓励实惠式鼓励精神式鼓励培训式鼓励开展式鼓励100% 物质鼓励与精神鼓励并举金钱鼓励·活用薪酬制度·活用升迁制度·现金奖励·物质奖励·精神奖励李小军：干吧嘚！（50men）课长：陈林1998.7.25 非物质鼓励——重视心理需求满足关注部下未来成就感·尊重、信任、成认·表彰、升迁、宣扬·培训鼓励·对外交流………物质鼓励与非物质鼓励并举 注重金钱满足，更注重精神鼓励。通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度。金钱与精神鼓励的平衡￥+